Facebook میسنجر دنیا بھر کے صارفین سے رابطہ قائم کرنے کے لیے استعمال ہونے والی سب سے اہم پیغام رسانی ایپس میں سے ایک ہے۔ ہر ماہ، کاروبار میسنجر پر لوگوں کے ساتھ 20 بلین سے زیادہ پیغامات کا تبادلہ کرتے ہیں۔

جب کسٹمر سروس کی بات آتی ہے تو پیغام رسانی اب کاروبار سے بات کرنے کا ایک ترجیحی طریقہ ہے۔ عمر گروپوں کے تقریباً 64% لوگوں کا کہنا ہے کہ وہ کال یا ای میل کے بجائے کاروبار کو پیغام بھیجنا چاہتے ہیں۔

لیکن ٹیکسٹ میسجنگ ایپس صرف معاون ٹولز نہیں ہیں۔ بہت سے کاروباروں نے فیس بک میسنجر مارکیٹنگ کا استعمال صارفین کے سفر میں نتائج کو بڑھانے کے لیے کیا ہے—بیداری پیدا کرنے سے لے کر سیلز کو محفوظ بنانے تک۔

اس گائیڈ میں، ہم آپ کی تمام کاروباری ضروریات کے لیے Facebook میسنجر کا استعمال کرنے کا طریقہ بتاتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ہم آپ کی اگلی Facebook میسنجر مارکیٹنگ مہم کے لیے تجاویز اور بہترین طریقہ کار شامل کرتے ہیں۔

بونس: ایک مفت، استعمال میں آسان کسٹمر سروس رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کو ٹریک کرنے اور اس کا حساب لگانے میں مدد کرتا ہے۔ ماہانہ کسٹمر سروس کی کوششیں ایک جگہ پر۔

Facebook میسنجر کیا ہے؟

Facebook میسنجر فیس بک کی مخصوص میسجنگ ایپ اور پلیٹ فارم ہے۔ دنیا بھر میں 1.3 بلین سے زیادہ صارفین (اور صرف ریاستہائے متحدہ میں 181 ملین) دوستوں اور خاندان — اور کاروباروں کے ساتھ جڑے رہنے کے لیے میسنجر کا استعمال کرتے ہیں۔

پلیٹ فارم ٹیکسٹ میسجنگ، وائس اور ویڈیو کالز (بشمول گروپ ویڈیو) کو سپورٹ کرتا ہے۔ کالز)۔ صارفین چیٹ تھیمز، اسٹیکرز اور کے انتخاب کے ساتھ اپنے تجربے کو ذاتی بنا سکتے ہیں۔بہت ہی ریسپانسیو بیج

جو کاروبار بروقت پیغامات کا جواب دیتا ہے اسے ان کے پیج کے لیے بہت ہی ریسپانسیو بیج سے نوازا جاتا ہے۔ بیج حاصل کرنے کے لیے، کاروباروں کے پاس 15 منٹ سے کم جوابی وقت اور 90% رسپانس ریٹ ہونا چاہیے۔

3۔ 24 گھنٹے کی میسجنگ ونڈو کے ساتھ اسٹریٹجک بنیں

Facebook محدود کرتا ہے کہ کوئی کاروبار کتنی بار Facebook میسنجر صارفین تک پہنچ سکتا ہے۔ کاروبار کسی سے پہلے پیغام موصول ہونے کے بعد ہی ان سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

آپ کو پیغام موصول ہونے کے بعد، آپ کے پاس جواب دینے کے لیے 24 گھنٹے ہیں۔ اس کے بعد، فیس بک کاروبار کو ایک پیغام بھیجنے دیتا تھا۔ لیکن 4 مارچ 2020 تک، وہ آپشن ختم ہو جائے گا۔ اس کے علاوہ، واحد باقی آپشن ایک سپانسر شدہ پیغام بھیجنا ہے۔ یہ اشتہارات صرف موجودہ بات چیت میں بھیجے جا سکتے ہیں۔

پہلے 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر، کاروبار پروموشنل مواد سمیت لامحدود پیغامات بھیج سکتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کسی کو سپیم کریں۔ درحقیقت، Facebook اور Debrett کے سروے میں 37% کا کہنا ہے کہ کسی پیغام کا زیادہ جواب دینا برا آداب ہے۔

24 گھنٹے کی مدت ختم ہونے سے پہلے بات چیت — یا ڈیل — کو بند کرنا یقینی بنائیں۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی خریداری کے بارے میں غیر یقینی لگتا ہے، تو آخری لمحات کا پرومو کوڈ ان کو متاثر کرنے کے لیے کافی ہو سکتا ہے۔

4۔ پیغام بھیجیں بٹن کا استعمال کریں

کاروبار فیس بک میسنجر پر صارفین کے ساتھ نئی بات چیت شروع نہیں کر سکتے ہیں، لیکن وہ ان کی حوصلہ افزائی کر سکتے ہیں۔

ایکایسا کرنے کا طریقہ یہ ہے کہ اپنی فیس بک پوسٹس میں پیغام بھیجیں کال ٹو ایکشن بٹن شامل کریں۔ یہ عمل قدرے زیادہ پیچیدہ ہے، لیکن بالآخر قابل قدر ہے۔

فیس بک پوسٹس میں پیغام بھیجنے کا بٹن کیسے شامل کیا جائے:

1. اپنے کاروباری صفحہ سے، پوسٹ بنائیں کو منتخب کریں۔
2. پیغامات حاصل کریں پر کلک کریں۔
3. کاپی شامل کریں اور متعلقہ تصویر اپ لوڈ کریں۔ آپ کو ان پوسٹس کے لیے ایک تصویر کی ضرورت ہے۔
4. شائع کریں پر کلک کریں۔

تصویر کے ساتھ آنے میں کچھ مدد کی ضرورت ہے؟ مفت اسٹاک تصاویر کے لیے یہاں 25 وسائل ہیں۔

5۔ فیس بک میسنجر اشتہارات آزمائیں

فیس بک میسنجر کی بات چیت کا اشارہ دینے کا ایک اور طریقہ اشتہارات کے ساتھ ہے۔ یہاں کچھ مختلف جگہیں اور فارمیٹس دستیاب ہیں:

کلک ٹو میسنجر اشتہارات

یہ اشتہارات بنیادی طور پر کال ٹو ایکشن بٹن کے ساتھ سپانسر شدہ پوسٹس ہیں۔ وہ فیس بک کے ایپس کے خاندان میں ظاہر ہو سکتے ہیں۔ جب کوئی کلک کرتا ہے، تو یہ آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ ایک چیٹ کھولتا ہے۔

میسنجر ایڈ پلیسمنٹ

یہ اشتہارات میسنجر کے ان باکس میں رکھے جاتے ہیں۔ بات چیت کے درمیان. کلک کرنے پر، انہیں حسب ضرورت کال ٹو ایکشن بٹن کے ساتھ ایک مکمل اشتہار نظر آتا ہے جیسے شاپ ناؤ۔

Messenger Stories Ads

یہ اشتہارات کہانیوں کے درمیان میسنجر ان باکس میں ظاہر ہوتے ہیں اور موبائل پر مکمل اسکرین کہانی کے تجربات پر کلک کرتے ہیں۔ وہ فی الحال صرف Instagram کہانیوں کے اشتہارات کے ساتھ خریدنے کے لیے دستیاب ہیں۔

سپانسرڈ میسیجز

اسپانسرڈ میسیجزان لوگوں کے ان باکسز میں اتریں جن کے ساتھ آپ پہلے چیٹ کر چکے ہیں۔ یہ خصوصی پیشکشوں یا پروموشنز کے ساتھ 24 گھنٹے کی ونڈو ختم ہونے کے بعد صارفین کے ساتھ دوبارہ مشغول ہونے کا ایک اچھا طریقہ ہے۔

کامیاب Facebook میسنجر اشتہارات بنانے کا طریقہ یہاں ہے۔

6۔ فیس بک میسنجر بوٹ بنائیں

کچھ وجوہات ہیں کہ آپ کے لیے فیس بک میسنجر بوٹ بنانا سمجھ میں آ سکتا ہے۔ اگر آپ کے پاس وقت کم ہے تو ایک بوٹ آپ کے لیے گاہک کی پوچھ گچھ کر سکتا ہے۔

کچھ برانڈز نے اپنے بوٹ کو ایک شخصیت دی ہے۔ ویسٹ جیٹ نے پیغامات کو سنبھالنے کے لیے جولیٹ نامی ایک خودکار اسسٹنٹ بنایا۔ بوٹ میں "نام اور چہرہ" شامل کرکے، انہوں نے مثبت جذبات میں 24% اضافہ حاصل کیا۔

بوٹس کو Facebook میسنجر مارکیٹنگ کے تجربات کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔ تعطیلات کے لیے، Lego نے صارفین کو خریداری کے فیصلے کرنے میں مدد کرنے کے لیے رالف دی گفٹ بوٹ بنایا۔ ٹارگٹڈ علاقوں میں رالف کو فروغ دینے کے لیے کلک ٹو میسنجر کے اشتہارات استعمال کیے گئے۔ پر کلک کرنے پر، رالف نے اس بارے میں سوالات کیے کہ آپ کس کے لیے خرید رہے ہیں اور تجاویز دیں۔

لیگو پروڈکٹس براہ راست تھریڈ سے خریدے جا سکتے ہیں، اور اگر لوگوں کو تجربہ پسند آیا، تو وہ بوٹ کو دوستوں اور خاندان والوں کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ Ralph نے Lego ویب سائٹ سے منسلک اشتہارات کے مقابلے میں 3.4 گنا زیادہ واپسی کے اشتہارات پر خرچ کیا۔

کاروبار کے لیے Facebook میسنجر بوٹس استعمال کرنے کے لیے ہماری مکمل گائیڈ پڑھیں۔

اب جب کہ آپ اس سے واقف ہیں۔ فیس بک میسنجر مارکیٹنگ کے بہترین طریقےاپنے سامعین تک پہنچنے کے لیے برانڈز میسنجر ایپس کا استعمال کرنے کے 8 طریقے دیکھیں۔

اپنے صارفین کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے SMMExpert Inbox کا استعمال کریں اور اپنے تمام سوشل چینلز کے پیغامات کا ایک ہی جگہ پر جواب دیں۔ آپ کو ہر پیغام کے ارد گرد مکمل سیاق و سباق مل جائے گا، تاکہ آپ مؤثر طریقے سے جواب دے سکیں اور گاہکوں کے ساتھ اپنے تعلقات کو مضبوط بنانے پر توجہ مرکوز کر سکیں۔

شروع کریں

Sparkcentral کے ساتھ ایک ہی پلیٹ فارم پر ہر صارف کی انکوائری کا نظم کریں۔ کبھی بھی کوئی پیغام مت چھوڑیں، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنائیں، اور وقت کی بچت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

میسنجر ان برانڈز کے لیے ایک مقبول کسٹمر سروس چینل بھی ہے جن کی موجودگی موجود ہے۔ فیس بک پر. کاروبار اسے صارفین کے سوالات کے جوابات دینے کے لیے یا اشتہاری چینل کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں۔

Facebook میسنجر فیس بک اکاؤنٹ اور انٹرنیٹ کنکشن رکھنے والے ہر فرد کے لیے استعمال کرنے کے لیے مفت ہے۔

استعمال کرنے کے فوائد فیس بک میسنجر برائے کاروبار

کاروبار کے لیے فیس بک میسنجر استعمال کرنے کے بارے میں سوچ رہے ہیں؟ یہاں کچھ سرفہرست فوائد ہیں۔

1۔ معیاری کسٹمر سروس فراہم کریں

ڈیجیٹل مقامی لوگ توقع کرتے ہیں کہ آپ کا کاروبار آن لائن اور دستیاب ہوگا۔ فیس بک کے ذریعے چلائے جانے والے ایک عالمی سروے میں، 70% سے زیادہ لوگوں نے کہا کہ وہ توقع کرتے ہیں کہ وہ کاروبار کو کسٹمر سروس کے لیے پیغام بھیج سکیں گے۔ مزید برآں، 59% سے زیادہ لوگ کاروبار کو خریداری کے لیے پیغام بھیجنے کی توقع رکھتے ہیں۔

فیس بک ریسرچ پول کے مطابق، لوگ Facebook میسنجر کو کس طرح استعمال کرتے ہیں:

• 81% سے زیادہ جواب دہندگان پیغامات بھیجتے ہیں۔ کاروبار مصنوعات یا خدمات کے بارے میں پوچھیں
• کچھ 75% جواب دہندگان کاروبار کو سپورٹ کے لیے پیغام بھیجتے ہیں
• 74% سے زیادہ جواب دہندگان کاروبار کو خریداری کے لیے پیغام بھیجتے ہیں

2۔ اپنے برانڈ پر اعتماد پیدا کریں

یہ آسان ہے۔ اگر آپ کی کمپنی مکالمے کے لیے کھلی ہے، تو آپ کی کمپنی آسان ہے۔اعتماد۔

اور یہ اعتماد صرف شہرت پر حاصل کیا جا سکتا ہے۔ فیس بک کے ایک سروے میں، کاروبار کو پیغام دینے والے لوگوں کی اکثریت کا کہنا ہے کہ یہ آپشن انہیں برانڈ کے بارے میں زیادہ پر اعتماد محسوس کرنے میں مدد کرتا ہے۔ کچھ صارفین کے لیے صرف یہ جاننا ہی کافی ہے کہ میسجنگ دستیاب ہے۔

تصور کریں کہ آپ ایک بڑی خریداری کرنے والے ہیں۔ اگر آپ کو سپورٹ والی کمپنی اور بغیر کسی دوسری کمپنی کے درمیان انتخاب کرنا ہے تو آپ کس کا انتخاب کریں گے؟ آپ کس پر واپس جائیں گے؟ حیرت کی بات نہیں، ایک بار جب لوگ پیغام رسانی کا کاروبار شروع کر دیتے ہیں، تو یہ اکثر کاروبار سے رابطہ کرنے کا ان کا سب سے بڑا طریقہ بن جاتا ہے۔

3۔ اعلیٰ معیار کی لیڈز تیار کریں

جب کوئی فیس بک میسنجر پر آپ تک پہنچتا ہے، تو یہ آپ کے کاروبار کو فالو اپ کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ ہر پیغام کا تبادلہ ایک گاہک کے بارے میں قیمتی معلومات سیکھنے کا ایک موقع ہے جو ایک طویل مدتی تعلقات کو استوار کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

ایک بار جب آپ کے کاروبار نے ابتدائی پیغام کا جواب دیا ہے، تو اس کی کئی وجوہات ہیں جن کی وجہ سے آپ دوبارہ کرنا چاہیں گے۔ مستقبل میں اس گاہک سے رابطہ کریں۔ اور اب جب کہ چینل کھل گیا ہے، آپ کر سکتے ہیں۔

ایک خصوصی پیشکش کرنے کے لیے فالو اپ کریں، ضرورت کا اندازہ لگائیں، ایک نیا پروڈکٹ یا سروس متعارف کرائیں جو متعلقہ ہو، وغیرہ۔

4۔ خریداری کا ارادہ بڑھائیں

اپنے کاروبار کو پیغام بھیجنے کا اختیار کسٹمر کا اعتماد حاصل کرتا ہے۔ اور اعتماد گاہکوں کے لیے خریداری کرنا آسان بناتا ہے۔ فیس بک کے ایک سروے میں، 65% لوگوں نے کہا کہ وہ اس کاروبار سے خریداری کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو وہ کر سکتے ہیں۔چیٹ کے ذریعے پہنچیں۔

دوسری بار، لوگ خریداری کرنے سے ایک سوال کی دوری پر ہوتے ہیں۔ سوال و جواب کے تبادلے کو آسان بنانے کے لیے Facebook میسنجر کا استعمال کر کے، آپ کا برانڈ گاہکوں کو خریداری کے فیصلے کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ اور انہیں مزید نیچے تک لے جائیں۔ جو کہ ایک جیت ہے۔

5۔ حساس موضوعات کو نجی لیں

Facebook میسنجر گفتگو کے لیے ایک اچھا چینل ہے جسے بہتر طور پر نجی رکھا جاتا ہے۔

ہوسکتا ہے کہ کسی صارف کے پاس کوئی سوال ہو جسے وہ عوامی طور پر پوچھنے میں شرم محسوس کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، Stayfree Africa فیس بک میسنجر کو صارفین کے لیے اپنے ادوار کے بارے میں بات کرنے کے لیے ایک محفوظ جگہ کے طور پر استعمال کرتا ہے۔ یا، ہو سکتا ہے کہ کسی گاہک کو منفی تجربہ ہوا ہو جسے آپ نجی طور پر حل کرنا چاہتے ہیں۔

صارفین کے ساتھ ون ٹو ون بات کرنے کے لیے وقت نکالنا انہیں یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ ان کے کاروبار کی قدر کرتے ہیں اور ان کی ضروریات کا خیال رکھتے ہیں۔

کاروبار کے لیے Facebook میسنجر کیسے ترتیب دیا جائے

ہر Facebook صفحہ میں میسنجر تک رسائی شامل ہوتی ہے۔ اگر آپ کے پاس ابھی تک کوئی کاروباری صفحہ نہیں ہے، تو یہاں اسے بنانے کا طریقہ سیکھیں۔

1۔ یقینی بنائیں کہ میسنجر فعال ہے

جب آپ کاروباری صفحہ بناتے ہیں تو فیس بک میسنجر کو پہلے سے ہی فعال ہونا چاہیے۔ لیکن یہاں دو بار چیک کرنے کا طریقہ ہے:

1. اپنے صفحہ کی عمومی ترتیبات پر جائیں۔
2. پیغامات کے آگے، یقینی بنائیں کہ "لوگ میرے صفحہ سے نجی طور پر رابطہ کر سکتے ہیں" پر نشان ہے۔<10

آپ فیس بک میسنجر کا لنک بنیادی طور پر ہے۔آپ کے صفحہ کے صارف نام کے سامنے m.me/۔ اسے تلاش کرنے کے لیے، جنرل سیٹنگز کے تحت میسجنگ ٹیب پر جائیں۔ اس لنک کو اپنے سوشل بائیو، ویب سائٹ، ای میل، یا کسی اور جگہ جو آپ چاہیں شامل کریں۔

اگر آپ اپنا صارف نام تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو اسے کرنے کا طریقہ یہاں ہے۔

3۔ اپنے صفحہ پر پیغام بھیجیں بٹن شامل کریں

اس کے بعد، آپ اپنے صفحہ پر ایک بٹن شامل کرنا چاہیں گے جس میں "پیغام بھیجیں" کال ٹو ایکشن شامل کریں۔

کیسے شامل کریں اپنے فیس بک پیج پر میسج بٹن بھیجیں:

1. اپنے پیج کی کور فوٹو کے نیچے + ایڈ بٹن پر کلک کریں۔ اگر آپ کے صفحہ میں پہلے سے ہی ایک بٹن موجود ہے، تو آپ تبدیلیاں کرنے کے لیے ایڈٹ بٹن پر کلک کر سکتے ہیں۔
2. آپ سے رابطہ کریں کو منتخب کریں پھر اگلا دبائیں۔
3. مرحلہ 2 کے تحت، میسنجر کو منتخب کریں، پھر ختم پر کلک کریں۔

4۔ ایک گریٹنگ لکھیں

Facebook میسنجر گریٹنگ ایک حسب ضرورت پیغام ہے جو کسی کو موصول ہوتا ہے جب وہ میسج تھریڈ کھولتے ہیں۔ وہ اپنا پہلا پیغام بھیجنے سے پہلے ظاہر ہوتا ہے۔

Facebook میسنجر پر مبارکباد کیسے لکھیں:

1. اپنے صفحہ کی عمومی ترتیبات پر جائیں اور پیغام رسانی کو منتخب کریں۔
2. اسکرول کریں۔ نیچے کریں اور میسنجر گریٹنگ دکھائیں کو آن کریں۔
3. گریٹنگ میں ترمیم کرنے کے لیے، تبدیلی پر کلک کریں۔
4. پرسنلائزیشن شامل کریں کو منتخب کریں۔ اس طرح آپ کی مبارکباد میں آپ کے گاہک کا نام، آپ کے فیس بک صفحہ کا لنک، آپ کی ویب سائٹ، یا آپ کا کاروباری فون نمبر جیسے عناصر شامل ہوتے ہیں۔
5. جب آپ کام کر لیں، محفوظ کریں پر کلک کریں۔

5۔ فوری جواب سیٹ اپ کریں

آپ فوری جواب استعمال کر سکتے ہیں۔نئے پیغامات کے لیے ایک خودکار پہلا جواب تخلیق کرنے کے لیے۔ اس پیغام کا استعمال اس ٹائم فریم کو شیئر کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے جس میں کوئی جواب کی توقع کر سکتا ہے۔ یا، آپ کسی سے رابطے میں رہنے کے لیے شکریہ ادا کر سکتے ہیں۔

Facebook Messenger پر فوری جواب کیسے ترتیب دیا جائے:

1. اپنے صفحہ کی عمومی ترتیبات پر جائیں اور پیغام رسانی کو منتخب کریں۔
2. نیچے سکرول کریں اور خودکار جوابات مرتب کریں کو منتخب کریں۔
3. فوری جواب پر کلک کریں۔
4. اپنی مرضی کے مطابق کرنے کے لیے ترمیم کو دبائیں۔ پیغام۔
5. یقینی بنائیں کہ میسنجر پلیٹ فارم کے نیچے چیک آف ہے۔ آپ وہاں بھی فوری جواب استعمال کرنے کے لیے انسٹاگرام کو بھی منتخب کر سکتے ہیں۔

نوٹ: فوری جوابات آپ کے صفحہ کے جوابی وقت میں شامل نہیں ہوتے ہیں۔

یہ جوابات آپ کو عام سوالات کے آسانی سے جواب دینے میں مدد کے لیے بنائے جا سکتے ہیں۔

Facebook Messenger پر اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات کیسے بنائیں:

1. اپنے صفحہ کے اوپری حصے میں ان باکس کو منتخب کریں۔
2. بائیں مینو سائڈبار میں، خودکار جوابات کو منتخب کریں۔
3. اکثر پوچھے گئے سوالات پر کلک کریں۔
4. ترمیم کو منتخب کریں۔
5. ایک سوال شامل کریں اور پھر اپنا جواب پُر کریں۔
6. اختیاری: اپنا لوگو یا اپنی پسند کی تصویر شامل کرنے کے لیے تصویر شامل کریں کو منتخب کریں۔ آپ کال ٹو ایکشن بٹن بھی شامل کر سکتے ہیں جیسے کہ "مزید جانیں" یا "ابھی خریداری کریں۔"
7. اپنے گاہک کا نام، منتظم کا نام، اپنے Facebook کا لنک جیسی تفصیلات شامل کرنے کے لیے پرسنلائزیشن شامل کریں کو منتخب کریں۔ صفحہ یا ویب سائٹ، یاآپ کا فون نمبر۔
8. اپنا جواب محفوظ کریں۔

7۔ خودکار Away Messages کو شیڈول کریں

اگر آپ کا کاروبار بند ہے یا سوشل میڈیا مینیجر دور ہو جائے گا، تو آپ Away Messages بنا سکتے ہیں۔ ان کو دفتر سے باہر کی ای میلز کے طور پر سوچیں، لیکن فیس بک میسنجر کے لیے۔ ان پیغامات کا استعمال صارفین کو یہ بتانے کے لیے کریں کہ آپ کب واپس آئیں گے یا دوبارہ کھولیں گے۔

Facebook میسنجر پر Away Messages کیسے بنائیں:

1. اپنے صفحہ کی عمومی ترتیبات پر جائیں اور پیغام رسانی کو منتخب کریں۔
2. نیچے سکرول کریں اور خودکار جوابات مرتب کریں کو منتخب کریں۔
3. Away Messages کو منتخب کریں۔
4. پیغام میں ترمیم کرنے کے لیے، ترمیم کو منتخب کریں۔ وہ پیغام لکھیں جو آپ اپنے صارفین کو وصول کرنا چاہتے ہیں۔
5. وہ شیڈول سیٹ کریں جس کے لیے آپ دور ہوں گے اور محفوظ کریں کو دبائیں۔

فیس بک میسنجر مینیجمنٹ ٹولز

ایک بار جب آپ اپنے برانڈ سے فیس بک میسنجر ترتیب دیتے ہیں، تو آپ کو پیغامات آتے نظر آنے لگیں گے۔

مواصلات کے لیے اس اضافی چینل پر نظر رکھنا اور کسٹمر سروس بہت زیادہ اضافی کام کی طرح محسوس کر سکتی ہے — لیکن آپ اسے صحیح ٹولز کے ساتھ ہموار اور خودکار بنا سکتے ہیں۔

آپ کی بڑی مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس کی حکمت عملیوں پر منحصر ہے، آپ سوشل میڈیا مینجمنٹ ٹول پر غور کر سکتے ہیں یا ایک ملٹی چینل کسٹمر سروس حل۔

SMMExpert

SMMExpert ایک جامع سوشل میڈیا مینجمنٹ پلیٹ فارم ہے جسے متعدد پلیٹ فارمز پر آپ کے برانڈ کی موجودگی کو سنبھالنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔اس میں شامل ہے — آپ نے اندازہ لگایا — Facebook میسنجر۔

SMMExpert Inbox میں، آپ Facebook، LinkedIn اور Twitter کے پیغامات اور تبصروں کے ساتھ ساتھ آنے والے میسنجر پیغامات کا نظم کر سکتے ہیں۔ بات چیت ٹیم کے اراکین کو کاموں کے طور پر تفویض کی جا سکتی ہے، جس سے ٹیموں کے لیے زیادہ مقدار میں پوچھ گچھ کو سنبھالنا آسان ہو جاتا ہے۔

بونس: ایک مفت، استعمال میں آسان کسٹمر سروس رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کو اپنی ماہانہ کسٹمر سروس کی کوششوں کو ایک ہی جگہ پر ٹریک کرنے اور اس کا حساب لگانے میں مدد کرتا ہے۔

SMMExpert Inbox استعمال کرنے کا طریقہ سیکھیں:

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral ایک کسٹمر سروس ڈیش بورڈ ہے جسے سوشل میڈیا چینلز پر ہونے والی بات چیت کو منظم کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ نیز ای میل اور ایس ایم ایس — سبھی ایک ہی ڈیش بورڈ میں۔

یہ اس کے ساتھ مربوط ہے:

• فیس بک میسنجر
• فیس بک
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• ٹیلیگرام
• وائبر
• لائن
• SMS
• ای میل
• لائیو چیٹ

اسپارک سینٹرل سماجی کسٹمر سپورٹ کی مخصوص خصوصیات :

کے ساتھ بہت زیادہ پیغامات کو سنبھالنا آسان بناتا ہے۔ 9 انسانی رابطے اور تیز ردعمل کا مرکباوقات
• ایجنٹوں کو اضافی سیاق و سباق فراہم کرنے کے لیے CRM ڈیٹا کی بازیافت (مثلاً صارف کی خریداری کی تاریخ)

مارکیٹنگ کے لیے تجاویز اور بہترین طریقے فیس بک میسنجر کے ساتھ

1۔ زیادہ سے زیادہ ذاتی بنائیں

تھوڑی سی ذاتی نوعیت ان گاہکوں کو ظاہر کرنے میں بہت آگے جا سکتی ہے جنہیں آپ ان کی قدر کرتے ہیں۔ چھوٹی چھوٹی چیزیں، جیسے کسی کا نام استعمال کرنا، بڑا فرق کر سکتا ہے۔

آٹھ عالمی منڈیوں میں کیے گئے ایک فیس بک سروے میں، 91% صارفین کا کہنا ہے کہ وہ ایسے برانڈز سے خریداری کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو انہیں پہچانتے، یاد رکھتے ہیں، اور متعلقہ معلومات اور پیشکشوں کا اشتراک کریں۔

پہلی بار جب کوئی فیس بک میسنجر پر پہنچتا ہے، تو اس کے سیاق و سباق کے کارڈ پر ایک نظر ڈالیں۔ اس میں بنیادی معلومات جیسے ان کا مقام اور ان کا مقامی وقت شامل ہے۔ یہ اس وقت کام آسکتا ہے جب کوئی کھلنے کے اوقات یا مقام کی معلومات کے بارے میں پوچھ رہا ہو۔ ممکنہ بہترین جوابات فراہم کرنے کے لیے آپ کے پاس موجود تفصیلات کا استعمال کریں۔

بات چیت کے بعد، متعلقہ نوٹس محفوظ کریں۔ اس میں ملبوسات کے سائز، آرڈر کی ترجیحات، یا دیگر تفصیلات شامل ہو سکتی ہیں جو مستقبل کی چیٹس کے لیے ہاتھ میں رکھنا مفید ہو سکتی ہیں۔ اگلی بار جب کوئی رابطہ کرے تو سیاق و سباق کے کارڈ، نوٹس اور پچھلی گفتگو کا جائزہ لیں۔ اس میں اضافی وقت لگ سکتا ہے، لیکن اگر آپ کے پاس ہے، تو اس سے تمام فرق پڑ سکتا ہے۔

اگر آپ خودکار ردعمل کا طریقہ اختیار کر رہے ہیں، تو جہاں دستیاب ہو ذاتی نوعیت کا اضافہ یقینی بنائیں۔

2۔ کمانا a