Facebook Messenger е една од најважните апликации за пораки што ги користат брендовите за да се поврзат со клиенти ширум светот. Секој месец, бизнисите разменуваат повеќе од 20 милијарди пораки со луѓе на Messenger.

Пораките сега се претпочитан начин за разговор со бизнис кога станува збор за услуги на клиентите. Околу 64% од луѓето од различни возрасни групи велат дека попрво би испратиле порака до бизнис отколку да се јават или е-пошта.

Но, апликациите за текстуални пораки не се само алатки за поддршка. Многу бизниси користеле маркетинг на Facebook Messenger за да постигнат резултати низ патувањето на клиентите - од градење на свесност до обезбедување на продажба.

Во ова упатство, покриваме како да го користите Facebook Messenger за сите ваши деловни потреби. Плус, вклучуваме совети и најдобри практики за вашата следна маркетинг кампања на Facebook Messenger.

Бонус: Добијте бесплатен, лесен за употреба, шаблон за извештај за услуги на клиентите кој ви помага да ги следите и пресметате вашите месечни напори за услуги на клиентите сите на едно место.

Што е Facebook Messenger?

Facebook Messenger е посветена апликација и платформа за пораки на Facebook. Над 1,3 милијарди корисници ширум светот (и 181 милион само во САД) користат Messenger за да останат поврзани со пријателите и семејството — и бизнисите.

Платформата поддржува текстуални пораки, гласовни и видео повици (вклучувајќи групно видео повици). Корисниците можат да го персонализираат своето искуство со избор на теми за разговор, налепници иЗначка за многу одговора

Бизнисите кои навремено одговараат на пораките се наградени со значка Многу одговора за нивната страница. За да заработите значка, бизнисите мора да имаат време на одговор помало од 15 минути и стапка на одговор од 90%.

3. Бидете стратешки со 24-часовниот прозорец за пораки

Facebook го ограничува колку често бизнисот може да допре до корисниците на Facebook Messenger. Бизнисите може да контактираат со некого само откако прво ќе добијат порака од него.

Откако ќе примите порака, имате 24 часа да одговорите. После тоа, Фејсбук им дозволуваше на бизнисите да испратат една порака. Но, од 4 март 2020 година, таа опција ќе ја нема. Покрај тоа, единствената преостаната опција е да испратите спонзорирана порака. Овие реклами може да се испраќаат само до постоечки разговори.

Во текот на првиот 24-часовен прозорец, бизнисите може да испраќаат неограничени пораки, вклучително и промотивна содржина. Тоа не значи дека треба да спамирате некого. Всушност, во истражувањето на Фејсбук и Дебрет, 37% велат дека е лош бонтон да се претерано одговори на порака.

Погрижете се да го затворите разговорот — или договорот — пред да истече рокот од 24 часа. На пример, ако некој се чини несигурен за купување, промотивниот код во последен момент може да биде доволен за да го поколеба.

4. Користете го копчето Испрати порака

Бизнисите не можат да започнат нови разговори со клиентите на Facebook Messenger, но можат да ги поттикнат.

Еденначин да го направите ова е да додадете копче за повик за акција Испрати порака на вашите објави на Facebook. Процесот е малку покомплициран, но на крајот вреди.

Како да додадете копче Испрати порака на објавите на Фејсбук:

1. Од вашата деловна страница, изберете Креирај објава.
2. Кликнете Get Messages.
3. Додајте копија и прикачете соодветна слика. Потребна ви е слика за овие објави.
4. Кликнете Објави.

Ви треба помош за да направите слика? Еве 25 ресурси за бесплатни фотографии.

5. Пробајте ги рекламите на Facebook Messenger

Друг начин да поттикнете разговори на Facebook Messenger е со реклами. Еве некои од различните пласмани и формати достапни:

Кликнете-на Messenger реклами

Овие реклами се во суштина спонзорирани објави со копчиња за повик за акција. Тие можат да се појавуваат низ семејството на апликации на Фејсбук. Кога некој ќе кликне, тој отвора разговор со вашата сметка.

Поставување реклами во Messenger

Овие реклами се ставаат во сандачето за Messenger помеѓу разговорите. Кога ќе се кликне, тие гледаат целосна реклама со приспособливо копче за повик за акција, како што е Купи сега.

Реклами за приказни за Messenger

Овие реклами се појавуваат во дојдовното сандаче на Messenger помеѓу Stories и кликнуваат на искуства со приказна на цел екран на мобилен телефон. Моментално се достапни само за купување со реклами за приказни на Инстаграм.

Спонзорирани пораки

Спонзорирани поракивлезете во сандачињата на луѓето со кои претходно сте разговарале. Ова се добар начин повторно да се вклучите со клиентите откако ќе истече 24-часовниот прозорец со специјални понуди или промоции.

Еве како да креирате успешни реклами на Facebook Messenger.

6. Креирајте бот на Facebook Messenger

Постојат неколку причини зошто може да има смисла да креирате Facebook Messenger Bot. Ако немате време, бот може да бара прашања од клиенти за вас.

Некои брендови му дадоа личност на својот бот. WestJet создаде автоматизиран асистент по име Juliet за справување со пораки. Со додавање „име и лице“ на ботот, тие заработија зголемување од 24% во позитивното расположение.

Ботовите може да се користат и за маркетинг искуства на Facebook Messenger. За празниците, Лего го создаде Ralph the Gift Bot за да им помогне на клиентите да донесуваат одлуки за купување. Рекламите за кликнување на Messenger беа користени за промовирање на Ралф во целните региони. Кога ќе кликнете на, Ралф поставуваше прашања за кого купувате и даваше предлози.

Производите на Лего може да се купат директно од нишката, и ако на луѓето им се допадна искуството, тие би можеле да го споделат ботот со пријателите и семејството. Ралф заработи 3,4 пати поголема повратна реклама во споредба со рекламите што се поврзани со веб-локацијата на Lego.

Прочитајте го нашиот целосен водич за користење на ботови на Facebook Messenger за бизнис.

Сега кога сте запознаени со Најдобрите практики за маркетинг на Facebook Messenger,проверете 8 начини на кои брендовите ги користат апликациите за Messenger за да допрат до својата публика.

Користете SMMExpert Inbox за да се вклучите со вашите клиенти и да одговарате на пораките од сите ваши социјални канали на едно место. Ќе добиете целосен контекст околу секоја порака, за да можете ефикасно да одговорите и да се фокусирате на зајакнување на односите со клиентите.

Започнете

Управувајте со секое барање на клиентите на една платформа со Sparkcentral . Никогаш не пропуштајте порака, подобрете го задоволството на клиентите и заштедете време. Погледнете го на дело.

Messenger е исто така популарен канал за услуги на клиентите за брендови кои имаат присуство На фејсбук. Бизнисите може да го користат за да одговараат на прашања од клиенти или како канал за рекламирање.

Facebook Messenger е бесплатен за користење за секој со сметка на Facebook и интернет конекција.

Придобивки од користењето Facebook Messenger за бизнис

Размислувате за користење на Facebook Messenger за бизнис? Еве некои од главните придобивки.

1. Обезбедете квалитетна услуга за клиентите

Дигиталните домородци очекуваат вашиот бизнис да биде онлајн и достапен. Во глобалното истражување спроведено од Facebook, повеќе од 70% од луѓето рекоа дека очекуваат да можат да им испраќаат пораки на бизнисите за услуги на клиентите. Дополнително, повеќе од 59% очекуваат да им испраќаат пораки на бизнисите да купуваат.

Еве како луѓето го користат Facebook Messenger, според анкетата за истражување на Facebook:

• Повеќе од 81% од испитаниците испраќаат пораки бизнисите да прашаат за производи или услуги
• Околу 75% од испитаниците им испраќаат порака на бизнисите за поддршка
• Повеќе од 74% од испитаниците испраќаат пораки до бизнисот за да направат купување

2. Изградете доверба во вашиот бренд

Тоа е едноставно. Ако вашата компанија е отворена за дијалог, вашата компанија е полесно дадоверба.

И таа доверба може да се заработи само на угледот. Во анкетата на Facebook, мнозинството луѓе кои испраќаат пораки до бизнисите велат дека опцијата им помага да се чувствуваат посигурни за брендот. За некои клиенти е доволно само да знаете дека испраќањето пораки е достапно.

Замислете дека ќе направите големо купување. Ако треба да изберете помеѓу компанија со поддршка и друга без, која би ја одбрале? На која би се вратиле? Не е изненадувачки, штом луѓето ќе започнат да испраќаат пораки, често станува нивен најдобар начин да контактираат со бизнисите.

3. Создавајте висококвалитетни потенцијални клиенти

Кога некој ќе ви се обрати на Facebook Messenger, тоа создава можност вашиот бизнис да го следи. Секоја разменета порака е шанса да дознаете вредни информации за клиентот што може да помогне да се изгради долгорочна врска.

Откако вашиот бизнис ќе одговори на почетната порака, постојат неколку причини зошто можеби ќе сакате повторно контактирајте со овој клиент во иднина. И сега кога каналот е отворен, можете.

Следете за да направите специјална понуда, да предвидите потреба, да воведете нов производ или услуга што може да биде релевантна, итн.

4. Зголемете ја намерата за купување

Опцијата за испраќање пораки на вашиот бизнис ја заработува довербата на клиентите. И довербата им олеснува на клиентите да купуваат. Во анкетата на Facebook, 65% од луѓето рекоа дека имаат поголема веројатност да купуваат со бизнис што го можатдопрете преку разговор.

Други времиња, луѓето се на едно прашање до купувањето. Со користење на Facebook Messenger за поедноставување на размената на прашања и одговори, вашиот бренд може да им помогне на клиентите да донесуваат одлуки за купување. И однесете ги понатаму по инка. Што е победа-победа.

5. Сфатете ги чувствителните теми приватни

Facebook Messenger е добар канал за разговори кои подобро се чуваат приватни.

Можеби клиентот има прашање што се срами јавно да го постави. На пример, Stayfree Africa го користи Facebook Messenger како безбеден простор за клиентите да зборуваат за нивните периоди. Или, можеби некој клиент имал негативно искуство што повеќе би сакале да го решите приватно.

Одвојувањето време да разговарате со клиентите еден-на-еден им покажува дека го цените нивниот бизнис и се грижите за нивните потреби.

Како да го поставите Facebook Messenger за бизнис

Секоја страница на Facebook вклучува пристап до Messenger. Ако сè уште немате деловна страница, научете како да креирате овде.

1. Проверете дали Messenger е овозможен

Facebook Messenger веќе треба да биде овозможен кога креирате деловна страница. Но, еве како да проверите двапати:

1. Одете во Општите поставки на вашата страница.
2. До Пораки, проверете дали е означено „Луѓето можат приватно да контактираат со мојата страница“.

2. Направете корисничко име и врска на Facebook Messenger

Вашата врска на Facebook Messenger е во основаm.me/ пред корисничкото име на вашата страница. За да го најдете, одете во картичката Пораки под Општи поставки. Додајте ја оваа врска до вашиот социјален биос, веб-локација, е-пошта или каде било друго што сакате.

Ако сакате да го промените вашето корисничко име, еве како да го направите тоа.

3. Додајте копче Испрати порака на вашата страница

Следно, ќе сакате да додадете копче на вашата страница со повик за акција „Испрати порака“.

Како да додадете Копче за испраќање порака на вашата страница на Фејсбук:

1. Кликнете + Додајте копче под насловната фотографија на вашата страница. Ако вашата страница веќе има копче, можете да кликнете на копчето Уреди за да направите промени.
2. Изберете Контакт, а потоа притиснете Следно.
3. Под чекор 2, изберете Messenger, потоа кликнете Finish.

4. Напишете честитка

Поздравот на Facebook Messenger е приспособлива порака што некој ја добива кога отвора низа за пораки. Се појавува пред да ја испратат својата прва порака.

Како да напишете честитка на Facebook Messenger:

1. Одете во Општите поставки на вашата страница и изберете Пораки.
2. Скролувајте надолу и вклучете Прикажи поздрав за гласник.
3. За да го уредите поздравот, кликнете Промени.
4. Изберете Додај персонализација. На овој начин вашиот поздрав вклучува елементи како што се името на вашиот клиент, врската на вашата страница на Фејсбук, вашата веб-страница или телефонскиот број на вашиот бизнис.
5. Кога ќе завршите, кликнете Зачувај.

5. Поставете инстант одговор

Можете да користите Инстант одговорда креирате автоматски прв одговор за нови пораки. Оваа порака може да се користи за споделување на временската рамка во која некој може да очекува одговор. Или едноставно можете да му се заблагодарите на некого што стапил во контакт.

Како да поставите Инстант одговор на Facebook Messenger:

1. Одете во Општите поставки на вашата страница и изберете Пораки.
2. Скролувајте надолу и изберете Постави автоматизирани одговори.
3. Кликнете на Инстант одговор.
4. Притиснете уредување за да го приспособите вашиот порака.
5. Проверете дали Messenger е исклучен под Платформа. Можете исто така да изберете Instagram да користи Инстант одговор и таму.

Забелешка: инстантните одговори не се вбројуваат во времето на одговор на вашата страница.

6. Креирајте одговори за најчесто поставуваните прашања

Овие одговори може да се создадат за да ви помогнат лесно да одговарате на вообичаените прашања.

Како да креирате одговори за најчесто поставуваните прашања на Facebook Messenger:

1. Изберете Inbox на врвот на вашата страница.
2. Во левата странична лента од менито, изберете Автоматски одговори.
3. Кликнете на Често поставувани прашања.
4. Изберете Измени.
5. Додајте прашање и потоа пополнете го вашиот одговор.
6. Изборно: изберете Додај слика за да го вклучите вашето лого или слика по ваш избор. Можете исто така да додадете копче за повик за акција како „Дознајте повеќе“ или „Купувајте сега“.
7. Изберете Додај персонализација за да додадете детали како што се името на вашиот клиент, името на администраторот, врска до вашиот Фејсбук страница или веб-страница, иливашиот телефонски број.
8. Зачувајте го вашиот одговор.

7. Закажете автоматски пораки „Излезени“

Ако вашиот бизнис е затворен или ако менаџерот на социјалните мрежи нема да има, можете да креирате пораки „Излезени“. Сфатете ги овие како е-пошта надвор од канцеларија, но за Facebook Messenger. Користете ги овие пораки за да ги известите клиентите кога ќе се вратите или повторно ќе отворите.

Како да креирате Away Messages на Facebook Messenger:

1. Одете во Општите поставки на вашата страница и изберете Messaging.
2. Скролувајте надолу и изберете Постави автоматски одговори.
3. Изберете Away Messages.
4. За да ја уредите пораката, изберете Edit. Напишете ја пораката што би сакале да ја добијат вашите клиенти.
5. Поставете го распоредот по кој ќе отсуствувате и притиснете Зачувај.

Алатки за управување со Facebook Messenger

Откако ќе го поставите Facebook Messenger од вашиот бренд, ќе почнете да гледате пораки кои доаѓаат.

Следење на овој дополнителен канал за комуникација и услугата за клиенти може да се чувствува како многу дополнителна работа - но можете да ја рационализирате и автоматизирате со соодветни алатки.

Во зависност од вашите поголеми стратегии за маркетинг и услуги на клиентите, можеби ќе сакате да размислите за алатка за управување со социјалните медиуми или повеќеканално решение за услуги на клиентите.

SMMExpert

SMMExpert е сеопфатна платформа за управување со социјалните медиуми која може да се користи за справување со присуството на вашиот бренд на повеќе платформи.Тоа вклучува — погодувате — Facebook Messenger.

Во SMMExpert Inbox, можете да управувате со дојдовните пораки на Messenger заедно со пораките и коментарите од Facebook, LinkedIn и Twitter. Разговорите може да им се доделат на членовите на тимот како задачи, што им олеснува на тимовите да се справат со голем обем на прашања.

Бонус: добијте бесплатен, лесен за користење, шаблон за извештај за услуги на клиентите кој ви помага да ги следите и пресметувате вашите месечни напори за услуги на клиентите на едно место.

Дознајте како да го користите SMMExpert Inbox:

Sparkcentral од SMMExpert

Sparkcentral е контролна табла за услуги на клиентите што може да се користи за управување со разговори што се случуваат низ каналите на социјалните медиуми како и е-пошта и SMS — сите во една контролна табла.

Се интегрира со:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• Е-пошта
• Разговор во живо

Sparkcentral го олеснува ракувањето дури и со голем обем на пораки со посветени функции за социјална поддршка на клиентите :

• Препознавање клучни зборови и теми во дојдовните пораки и нивно доделување на вистинската личност или тим
• Проценување на чувството на дојдовните пораки и соодветно давање приоритети
• Интеграции со чет-ботови на Messenger, за совршен мешавина од човечки допир и брза реакцијапати
• Враќање податоци за CRM за да им се обезбеди на агентите дополнителен контекст (на пр. историја на купување на клиент)

Совети и најдобри практики за маркетинг со Facebook Messenger

1. Персонализирајте што е можно повеќе

Мала персонализација може многу да помогне да им покажете на клиентите дека ги цените. Малите нешта, како користењето нечие име, можат да направат голема разлика.

Во истражувањето на Facebook спроведено на осум глобални пазари, 91% од потрошувачите велат дека е поголема веројатноста да купуваат со брендови кои ги препознаваат, паметат и споделете релевантни информации и понуди.

Прв пат кога некој ќе се обрати на Facebook Messenger, погледнете ја неговата Контекст картичка. Вклучува основни информации како нивната локација и локално време. Ова може да биде корисно кога некој прашува за работното време или информации за локацијата. Користете ги деталите што ги имате при рака за да ги дадете најдобрите можни одговори.

По разговорот, зачувајте релевантни белешки. Ова може да вклучува големини на облека, поставки за нарачки или други детали што може да бидат корисни за да ги имате при рака за идни разговори. Следниот пат кога некој ќе се обрати, прегледајте ја Контекстната картичка, белешките и претходниот разговор. Ова може да потрае дополнително време, но ако го имате, може да ја направи сета разлика.

Ако го користите пристапот за автоматски одговор, погрижете се да додадете персонализација каде што е достапно.

24>

2. Заработете а