Facebook Messenger یکی از مهم‌ترین برنامه‌های پیام‌رسانی است که برندها برای ارتباط با مشتریان در سراسر جهان از آن استفاده می‌کنند. هر ماه، کسب‌وکارها بیش از 20 میلیارد پیام را با افراد در مسنجر مبادله می‌کنند.

پیام‌رسانی اکنون روشی ترجیحی برای صحبت با یک کسب‌وکار در مورد خدمات مشتری است. حدود 64 درصد از افراد در گروه‌های سنی می‌گویند که ترجیح می‌دهند به یک کسب‌وکار پیام بدهند تا تماس یا ایمیل.

اما برنامه‌های پیام‌رسانی فقط ابزارهای پشتیبانی نیستند. بسیاری از کسب‌وکارها از بازاریابی مسنجر فیس‌بوک برای هدایت نتایج در سفر مشتری استفاده کرده‌اند - از ایجاد آگاهی تا تضمین فروش.

در این راهنما، نحوه استفاده از مسنجر فیس‌بوک برای تمام نیازهای تجاری شما را توضیح می‌دهیم. به‌علاوه، ما نکات و بهترین روش‌ها را برای کمپین بازاریابی بعدی فیس‌بوک مسنجر شما ارائه می‌کنیم.

پاداش: یک الگوی گزارش خدمات مشتری رایگان و با استفاده آسان دریافت کنید که به شما کمک می‌کند ردیابی و محاسبه خود را انجام دهید. تلاش ماهانه خدمات مشتری همه در یک مکان.

Facebook Messenger چیست؟

Facebook Messenger برنامه و پلتفرم پیام رسانی اختصاصی فیس بوک است. بیش از 1.3 میلیارد کاربر در سراسر جهان (و 181 میلیون کاربر تنها در ایالات متحده) از مسنجر برای حفظ ارتباط با دوستان و خانواده — و کسب و کارها استفاده می کنند.

این پلت فرم از پیام های متنی، تماس های صوتی و تصویری (از جمله ویدیوی گروهی) پشتیبانی می کند. تماس می گیرد). کاربران می توانند تجربه خود را با مجموعه ای از تم های چت، برچسب ها ونشان بسیار پاسخگو

به کسب و کارهایی که به موقع به پیام ها پاسخ می دهند، نشان بسیار پاسخگو برای صفحه خود تعلق می گیرد. برای کسب نشان، کسب و کارها باید زمان پاسخگویی کمتر از 15 دقیقه و نرخ پاسخگویی 90 درصد داشته باشند.

3. با پنجره پیام رسانی 24 ساعته استراتژیک باشید

فیس بوک تعداد دفعاتی که یک کسب و کار می تواند با کاربران فیس بوک مسنجر ارتباط برقرار کند را محدود می کند. کسب‌وکارها فقط می‌توانند پس از دریافت یک پیام از طرف او تماس بگیرند.

پس از دریافت پیام، 24 ساعت فرصت دارید تا پاسخ دهید. پس از آن، فیسبوک به کسب و کارها اجازه می داد یک پیام ارسال کنند. اما از 4 مارس 2020، این گزینه از بین خواهد رفت. فراتر از آن، تنها گزینه باقی مانده ارسال پیام حمایت شده است. این تبلیغات را فقط می توان به مکالمات موجود ارسال کرد.

در اولین پنجره 24 ساعته، کسب و کارها می توانند پیام های نامحدود از جمله محتوای تبلیغاتی ارسال کنند. این بدان معنا نیست که شما باید برای کسی اسپم کنید. در واقع، در نظرسنجی فیس‌بوک و دبرت، 37 درصد می‌گویند که پاسخ دادن بیش از حد به یک پیام، آداب بدی است.

حتماً قبل از سپری شدن محدودیت زمانی 24 ساعته، مکالمه یا معامله را ببندید. به عنوان مثال، اگر شخصی در مورد خرید خود نامطمئن به نظر می رسد، یک کد تبلیغاتی لحظه آخری ممکن است برای تحت تأثیر قرار دادن او کافی باشد.

4. از دکمه ارسال پیام استفاده کنید

کسب و کارها نمی توانند مکالمات جدیدی با مشتریان در Facebook Messenger شروع کنند، اما می توانند آنها را تشویق کنند.

یکیراه برای انجام این کار این است که یک دکمه تماس برای اقدام ارسال پیام به پست های فیس بوک خود اضافه کنید. این فرآیند کمی پیچیده‌تر است، اما در نهایت ارزشمند است.

نحوه افزودن دکمه ارسال پیام به پست‌های فیسبوک:

1. از صفحه کسب‌وکار خود، ایجاد پست را انتخاب کنید.
2. روی دریافت پیام‌ها کلیک کنید.
3. یک تصویر مرتبط را کپی و آپلود کنید. برای این پست ها به یک تصویر نیاز دارید.
4. انتشار را کلیک کنید.

برای تهیه تصویر به کمک نیاز دارید؟ در اینجا 25 منبع برای عکس های استوک رایگان وجود دارد.

5. تبلیغات مسنجر فیس بوک را امتحان کنید

یک راه دیگر برای تحریک مکالمات مسنجر فیس بوک تبلیغات است. در اینجا برخی از مکان‌ها و قالب‌های مختلف موجود است:

تبلیغات پیام‌رسان کلیک کنید

این تبلیغات اساساً پست‌های حمایت شده با دکمه‌های فراخوان هستند. آنها می توانند در خانواده برنامه های فیس بوک ظاهر شوند. وقتی شخصی کلیک می‌کند، یک چت با حساب شما باز می‌شود.

قرار دادن تبلیغات مسنجر

این تبلیغات در صندوق ورودی مسنجر قرار می‌گیرند. بین مکالمات وقتی روی آن کلیک می‌شود، یک آگهی کامل با یک دکمه تماس برای اقدام قابل تنظیم مانند «اکنون خرید کنید» را مشاهده می‌کنند.

تبلیغات داستان‌های مسنجر

این تبلیغات در صندوق ورودی مسنجر بین داستان‌ها ظاهر می‌شوند و برای تجربه داستان تمام صفحه در تلفن همراه کلیک کنید. آنها در حال حاضر فقط برای خرید با تبلیغات استوری اینستاگرام در دسترس هستند.

پیام های حمایت شده

پیام های حمایت شدهوارد صندوق ورودی افرادی شوید که قبلاً با آنها چت کرده اید. اینها راه خوبی برای تعامل مجدد با مشتریان پس از سپری شدن پنجره 24 ساعته با پیشنهادها یا تبلیغات ویژه است.

در اینجا نحوه ایجاد تبلیغات موفق فیس بوک مسنجر آمده است.

6. ایجاد یک ربات مسنجر فیس بوک

چند دلیل وجود دارد که ممکن است برای شما منطقی باشد که یک ربات مسنجر فیس بوک ایجاد کنید. اگر وقتتان کم است، یک ربات می‌تواند درخواست‌های مشتری را برای شما ارسال کند.

برخی از مارک‌ها به ربات خود شخصیت داده‌اند. WestJet یک دستیار خودکار به نام جولیت برای مدیریت پیام ها ایجاد کرد. با افزودن "نام و چهره" به ربات، آنها 24 درصد احساسات مثبت را به دست آوردند.

روبات ها همچنین می توانند برای تجارب بازاریابی فیس بوک مسنجر استفاده شوند. برای تعطیلات، لگو رالف ربات هدیه را ایجاد کرد تا به مشتریان در تصمیم گیری برای خرید کمک کند. تبلیغات کلیک به مسنجر برای تبلیغ رالف در مناطق هدف استفاده شد. وقتی روی آن کلیک شد، رالف در مورد اینکه برای چه کسی خرید می‌کنید سؤالاتی می‌پرسید و پیشنهاد می‌داد.

محصولات لگو را می‌توان مستقیماً از این موضوع خریداری کرد، و اگر مردم این تجربه را دوست داشتند، می‌توانند ربات را با دوستان و خانواده به اشتراک بگذارند. رالف در مقایسه با تبلیغاتی که به وب‌سایت Lego پیوند داده می‌شوند، 3.4 برابر بیشتر از هزینه‌های تبلیغاتی بازدهی کسب کرده است.

راهنمای کامل ما را برای استفاده از ربات‌های مسنجر فیس‌بوک برای تجارت بخوانید.

اکنون که با آن آشنا شدید. بهترین شیوه های بازاریابی فیس بوک مسنجر،8 روشی را که مارک‌ها از برنامه‌های مسنجر برای دستیابی به مخاطبان خود استفاده می‌کنند، بررسی کنید.

از SMMExpert Inbox برای تعامل با مشتریان خود استفاده کنید و به پیام‌های همه کانال‌های اجتماعی خود در یک مکان پاسخ دهید. شما زمینه کاملی را در مورد هر پیام دریافت خواهید کرد، بنابراین می توانید به طور موثر پاسخ دهید و بر تقویت روابط خود با مشتریان تمرکز کنید.

شروع کنید

هر درخواست مشتری را در یک پلتفرم با Sparkcentral مدیریت کنید . هرگز پیامی را از دست ندهید، رضایت مشتری را افزایش دهید و در زمان خود صرفه جویی کنید. آن را در عمل ببینید.

مسنجر همچنین یک کانال خدمات مشتری محبوب برای برندهایی است که حضور دارند. در فیسبوک. کسب‌وکارها می‌توانند از آن برای پاسخ به سؤالات مشتریان یا به‌عنوان یک کانال تبلیغاتی استفاده کنند.

استفاده از مسنجر فیس‌بوک برای هر کسی که حساب فیس‌بوک و اتصال اینترنت دارد رایگان است.

مزایای استفاده Facebook Messenger برای تجارت

به استفاده از Facebook Messenger برای تجارت فکر می کنید؟ در اینجا برخی از مزایای برتر آورده شده است.

1. ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان

بومیان دیجیتال انتظار دارند کسب و کار شما آنلاین و در دسترس باشد. در یک نظرسنجی جهانی که توسط فیس بوک انجام شد، بیش از 70 درصد از مردم گفتند که انتظار دارند بتوانند به مشاغل برای خدمات مشتری پیام ارسال کنند. علاوه بر این، بیش از 59٪ انتظار دارند برای خرید به مشاغل پیام دهند.

بر اساس یک نظرسنجی تحقیقاتی فیس بوک، نحوه استفاده مردم از مسنجر فیس بوک در اینجا آمده است:

• بیش از 81٪ از پاسخ دهندگان پیام ارسال می کنند. کسب و کارها برای پرسیدن در مورد محصولات یا خدمات
• حدود 75% از پاسخ دهندگان به کسب و کارها برای پشتیبانی پیام می دهند
• بیش از 74% از پاسخ دهندگان برای خرید به کسب و کار پیام می دهند

2. در برند خود اعتماد ایجاد کنید

این ساده است. اگر شرکت شما برای گفتگو باز باشد، شرکت شما راحت تر استاعتماد.

و این اعتماد را می توان تنها بر اساس شهرت به دست آورد. در نظرسنجی فیس‌بوک، اکثر افرادی که به کسب‌وکارها پیام می‌دهند، می‌گویند که این گزینه به آن‌ها کمک می‌کند تا نسبت به یک برند احساس اطمینان بیشتری کنند. فقط اطلاع از در دسترس بودن پیام برای برخی از مشتریان کافی است.

تصور کنید که در شرف خرید بزرگ هستید. اگر مجبور باشید بین شرکتی با پشتیبانی و شرکتی بدون پشتیبانی یکی را انتخاب کنید، کدام را انتخاب می کنید؟ به کدام یک برمی گردید؟ جای تعجب نیست که وقتی مردم کسب‌وکارهای پیام‌رسانی را شروع می‌کنند، اغلب بهترین راه آنها برای تماس با کسب‌وکارها می‌شود.

3. سرنخ های با کیفیت بالا ایجاد کنید

وقتی شخصی در فیس بوک مسنجر با شما تماس می گیرد، فرصتی برای پیگیری کسب و کار شما ایجاد می کند. هر پیامی که رد و بدل می شود فرصتی برای یادگیری اطلاعات ارزشمند در مورد یک مشتری است که می تواند به ایجاد یک رابطه طولانی مدت کمک کند.

وقتی کسب و کار شما به پیام اولیه پاسخ داد، دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است بخواهید دوباره در آینده با این مشتری تماس بگیرید. و اکنون که کانال باز است، می‌توانید.

پیگیری برای ارائه یک پیشنهاد ویژه، پیش‌بینی نیاز، معرفی محصول یا خدمات جدیدی که ممکن است مرتبط باشد، و غیره.

4. قصد خرید را افزایش دهید

گزینه ارسال پیام به کسب و کار شما باعث جلب اعتماد مشتری می شود. و اعتماد خرید را برای مشتریان آسان تر می کند. در یک نظرسنجی فیس بوک، 65 درصد از مردم گفتند که به احتمال زیاد با کسب و کاری که می توانند خرید کننداز طریق چت ارتباط برقرار کنید.

در موارد دیگر، مردم یک سوال تا خرید فاصله دارند. با استفاده از مسنجر فیس بوک برای ساده کردن تبادل پرسش و پاسخ، برند شما می تواند به مشتریان در تصمیم گیری برای خرید کمک کند. و آنها را به پایین تر از قیف ببرید. که یک برد-برد است.

5. موضوعات حساس را خصوصی بگیرید

Facebook Messenger کانال خوبی برای گفتگوهایی است که بهتر است خصوصی نگه داشته شوند.

شاید یک مشتری سؤالی داشته باشد که از پرسیدن آن به صورت عمومی خجالتی باشد. به عنوان مثال، Stayfree Africa از فیس بوک مسنجر به عنوان فضای امنی برای صحبت مشتریان در مورد دوره های خود استفاده می کند. یا ممکن است یک مشتری تجربه منفی داشته باشد که شما ترجیح می دهید به صورت خصوصی آن را حل کنید.

وقت گذاشتن برای صحبت با مشتریان به صورت انفرادی به آنها نشان می دهد که برای کسب و کار آنها ارزش قائل هستید و به نیازهای آنها اهمیت می دهید.

نحوه راه اندازی Facebook Messenger برای کسب و کار

هر صفحه فیس بوک شامل دسترسی به مسنجر است. اگر هنوز صفحه کسب و کار ندارید، نحوه ایجاد آن را در اینجا بیاموزید.

1. مطمئن شوید که مسنجر فعال است

هنگامی که صفحه کسب و کار ایجاد می کنید، مسنجر فیس بوک باید از قبل فعال باشد. اما در اینجا نحوه بررسی مجدد آمده است:

1. به تنظیمات عمومی صفحه خود بروید.
2. در کنار پیام‌ها، مطمئن شوید که "افراد می‌توانند به صورت خصوصی با صفحه من تماس بگیرند" علامت زده شده باشد.

2. یک نام کاربری و پیوند فیس بوک مسنجر ایجاد کنید

لینک مسنجر شما اساساً این استm.me/ جلوی نام کاربری صفحه شما. برای پیدا کردن آن، به تب پیام‌رسانی در قسمت تنظیمات عمومی بروید. این پیوند را به بایوس اجتماعی، وب‌سایت، ایمیل یا هر جای دیگری که می‌خواهید اضافه کنید.

اگر می‌خواهید نام کاربری خود را تغییر دهید، در اینجا نحوه انجام این کار آمده است.

3. یک دکمه ارسال پیام به صفحه خود اضافه کنید

بعد، می خواهید دکمه ای را با یک فراخوانی "ارسال پیام" به صفحه خود اضافه کنید.

نحوه افزودن یک دکمه ارسال پیام به صفحه فیس بوک شما:

1. روی + افزودن یک دکمه در زیر عکس روی جلد صفحه خود کلیک کنید. اگر صفحه شما قبلاً یک دکمه دارد، می‌توانید روی دکمه ویرایش کلیک کنید تا تغییرات ایجاد کنید.
2. انتخاب تماس با شما سپس Next را بزنید.
3. در مرحله 2، مسنجر را انتخاب کنید، سپس روی Finish کلیک کنید.

4. تبریک بنویسید

تبریک مسنجر فیس بوک پیامی است که فرد هنگام باز کردن رشته پیام دریافت می کند. قبل از ارسال اولین پیام خود ظاهر می شود.

نحوه نوشتن یک تبریک در فیس بوک مسنجر:

1. به تنظیمات عمومی صفحه خود بروید و پیام رسانی را انتخاب کنید.
2. پیمایش کنید. را پایین آورده و Show a Messenger Greeting را روشن کنید.
3. برای ویرایش تبریک، روی تغییر کلیک کنید.
4. افزودن شخصی سازی را انتخاب کنید. به این ترتیب تبریک شما شامل عناصری مانند نام مشتری، پیوند صفحه فیس بوک، وب سایت یا شماره تلفن کسب و کار شما می شود.
5. پس از پایان کار، روی ذخیره کلیک کنید.

<. 17>

5. پاسخ فوری را تنظیم کنید

می توانید از پاسخ فوری استفاده کنیدبرای ایجاد اولین پاسخ خودکار برای پیام های جدید. از این پیام می‌توان برای به اشتراک گذاشتن بازه زمانی استفاده کرد که کسی می‌تواند انتظار پاسخ را داشته باشد. یا، می‌توانید به سادگی از کسی برای تماس با شما تشکر کنید.

نحوه تنظیم پاسخ فوری در Facebook Messenger:

1. به تنظیمات عمومی صفحه خود بروید و پیام‌رسانی را انتخاب کنید.
2. به پایین پیمایش کنید و تنظیم پاسخ‌های خودکار را انتخاب کنید.
3. روی پاسخ فوری کلیک کنید.
4. ویرایش را برای سفارشی‌سازی فشار دهید پیام.
5. مطمئن شوید که مسنجر در زیر پلتفرم خاموش است. همچنین می‌توانید اینستاگرام را برای استفاده از پاسخ فوری در آنجا نیز انتخاب کنید.

توجه: پاسخ‌های فوری در زمان پاسخ‌دهی صفحه شما لحاظ نمی‌شوند.

6. پاسخ‌هایی برای سؤالات متداول ایجاد کنید

این پاسخ‌ها می‌توانند به شما کمک کنند به راحتی به سؤالات رایج پاسخ دهید.

نحوه ایجاد پاسخ برای سؤالات متداول در Facebook Messenger:

1. صندوق ورودی را در بالای صفحه خود انتخاب کنید.
2. در نوار کناری منو سمت چپ، پاسخ های خودکار را انتخاب کنید.
3. روی سوالات متداول کلیک کنید.
4. ویرایش را انتخاب کنید.
5. یک سوال اضافه کنید و سپس پاسخ خود را پر کنید.
6. اختیاری: برای اضافه کردن لوگو یا تصویر دلخواه خود، افزودن تصویر را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید یک دکمه تماس برای اقدام مانند «بیشتر بدانید» یا «اکنون خرید کنید» اضافه کنید.
7. افزودن شخصی‌سازی را انتخاب کنید تا جزئیاتی مانند نام مشتری، نام مدیر، پیوندی به فیس‌بوک خود اضافه کنید. صفحه یا وب سایت یاشماره تلفن شما.
8. پاسخ خود را ذخیره کنید.

7. پیام‌های خارج از خانه را برنامه‌ریزی کنید

اگر کسب‌وکارتان بسته است یا مدیر رسانه‌های اجتماعی دور است، می‌توانید پیام‌های دور را ایجاد کنید. به این ایمیل‌های خارج از دفتر فکر کنید، اما برای مسنجر فیس‌بوک. از این پیام‌ها استفاده کنید تا به مشتریان اطلاع دهید که چه زمانی برمی‌گردید یا باز می‌کنید.

نحوه ایجاد پیام‌های دور در Facebook Messenger:

1. به تنظیمات عمومی صفحه خود بروید و پیام‌رسانی را انتخاب کنید.
2. به پایین پیمایش کنید و تنظیم پاسخ‌های خودکار را انتخاب کنید.
3. پیام‌های دور را انتخاب کنید.
4. برای ویرایش پیام، ویرایش را انتخاب کنید. پیامی را که می‌خواهید مشتریانتان دریافت کنند، بنویسید.
5. برنامه‌ای را که در آن حضور ندارید تنظیم کنید و ذخیره را فشار دهید.

ابزارهای مدیریت فیس بوک مسنجر

هنگامی که فیسبوک مسنجر را از برند خود راه اندازی کردید، پیام هایی را خواهید دید که وارد می شوند.

ردیابی این کانال اضافی برای ارتباط و خدمات به مشتری می تواند کار اضافی زیادی به نظر برسد - اما می توانید آن را با ابزارهای مناسب ساده و خودکار کنید.

بسته به استراتژی های بازاریابی و خدمات مشتری بزرگتر خود، ممکن است بخواهید یک ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی را در نظر بگیرید یا یک راه حل خدمات مشتری چند کاناله.

SMMExpert

SMMExpert یک پلت فرم مدیریت رسانه اجتماعی جامع است که می تواند برای مدیریت حضور برند شما در چندین پلتفرم استفاده شود.این شامل - حدس زدید - Facebook Messenger است.

در صندوق ورودی SMMExpert، می‌توانید پیام‌های دریافتی مسنجر را در کنار پیام‌ها و نظرات فیسبوک، لینکدین و توییتر مدیریت کنید. مکالمات را می توان به عنوان وظایف به اعضای تیم اختصاص داد، که رسیدگی به حجم بالایی از سوالات را برای تیم ها آسان تر می کند.

پاداش: یک الگوی گزارش خدمات مشتری رایگان و با کاربرد آسان دریافت کنید که به شما کمک می‌کند تلاش‌های ماهانه خدمات مشتری خود را در یک مکان پیگیری و محاسبه کنید.

نحوه استفاده از صندوق ورودی SMMExpert را بیاموزید:

Sparkcentral توسط SMMExpert

Sparkcentral یک داشبورد خدمات مشتری است که می تواند برای مدیریت مکالمات در کانال های رسانه های اجتماعی استفاده شود و همچنین ایمیل و پیامک — همه در یک داشبورد واحد.

با:

• Facebook Messenger
• Facebook
ادغام می شود
• اینستاگرام
• توئیتر
• واتس اپ
• تلگرام
• وایبر
• لاین
• اس ام اس
• ایمیل
• چت زنده

Sparkcentral با ویژگی های اختصاصی پشتیبانی مشتری اجتماعی ، مدیریت حتی حجم بالای پیام را آسان می کند:

• تشخیص کلمات کلیدی و موضوعات در پیام های دریافتی، و اختصاص آنها به فرد یا تیم مناسب
• ارزیابی احساسات پیام های دریافتی و اولویت بندی آنها بر اساس آن
• ادغام با چت ربات های مسنجر، برای کامل بودن ترکیبی از لمس انسان و پاسخ سریعبار
• بازیابی داده های CRM برای ارائه زمینه های اضافی به نمایندگان (به عنوان مثال سابقه خرید مشتری)

نکته ها و بهترین شیوه ها برای بازاریابی با فیس بوک مسنجر

1. تا حد امکان شخصی سازی کنید

کمی شخصی سازی می تواند کمک زیادی به مشتریان نشان دهد که برای آنها ارزش قائل هستید. چیزهای کوچک، مانند استفاده از نام یک نفر، می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.

در یک نظرسنجی فیس‌بوک که در هشت بازار جهانی انجام شد، 91 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که احتمالاً از مارک‌هایی خرید می‌کنند که آن‌ها را می‌شناسند، به خاطر می‌آورند. و اطلاعات و پیشنهادات مربوطه را به اشتراک بگذارید.

اولین باری که شخصی با مسنجر فیس بوک تماس گرفت، به کارت زمینه او نگاهی بیندازید. این شامل اطلاعات اولیه مانند مکان و زمان محلی آنها است. هنگامی که شخصی در مورد ساعات کاری یا اطلاعات موقعیت مکانی سؤال می کند، این می تواند مفید باشد. از جزئیاتی که در اختیار دارید برای ارائه بهترین پاسخ های ممکن استفاده کنید.

پس از مکالمه، یادداشت های مربوطه را ذخیره کنید. این می‌تواند شامل اندازه‌های پوشاک، اولویت‌های سفارش، یا جزئیات دیگری باشد که ممکن است برای چت‌های آینده مفید باشد. دفعه بعد که شخصی با او تماس گرفت، کارت زمینه، یادداشت‌ها و مکالمه قبلی را مرور کنید. این ممکن است زمان بیشتری ببرد، اما اگر آن را داشته باشید، می‌تواند تفاوت ایجاد کند.

اگر رویکرد پاسخ خودکار را در پیش می‌گیرید، مطمئن شوید که شخصی‌سازی را در صورت وجود اضافه کنید.

2. کسب درآمد