Facebook Messenger mangrupikeun salah sahiji aplikasi olahtalatah anu paling penting anu dianggo ku merek pikeun nyambung sareng para nasabah di sakuliah dunya. Unggal bulan, bisnis tukeur leuwih ti 20 miliar pesen jeung jalma di Messenger.

Olahtalatah ayeuna jadi cara nu dipikaresep pikeun ngobrol jeung bisnis lamun datang ka layanan palanggan. Sawatara 64% jalma dina kelompok umur nyarios yén aranjeunna langkung resep pesen bisnis tibatan nelepon atanapi email.

Tapi aplikasi olahtalatah teks sanés ngan ukur alat anu ngadukung. Seueur usaha anu ngagunakeun pamasaran Facebook Messenger pikeun ngajalankeun hasil dina perjalanan palanggan-tina ngawangun kasadaran dugi ka ngamankeun penjualan.

Dina pituduh ieu, urang nutupan kumaha ngagunakeun Facebook Messenger pikeun sadaya kabutuhan bisnis anjeun. Tambih Deui, kami ngalebetkeun tip sareng prakték pangsaéna pikeun kampanye pamasaran Facebook Messenger anjeun salajengna.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis sareng gampang dianggo anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung anjeun usaha palayanan palanggan bulanan sadayana dina hiji tempat.

Naon ari Facebook Messenger?

Facebook Messenger mangrupikeun aplikasi sareng platform olahtalatah khusus Facebook. Langkung ti 1,3 milyar pangguna di sakumna dunya (sareng 181 juta di Amérika Serikat waé) nganggo Messenger pikeun tetep nyambung sareng réréncangan sareng kulawarga — sareng bisnis.

Platform ieu ngadukung olahtalatah teks, telepon sora sareng pidéo (kalebet video grup nelepon). Pangguna tiasa nyaluyukeun pangalamanana ku pilihan téma obrolan, stiker sarengLencana Responsif pisan

Bisnis anu ngabales pesen dina waktosna dileler ku lencana Pisan Responsif pikeun halamanna. Pikeun meunangkeun badge, usaha kudu boga waktu respon kurang ti 15 menit, sarta laju respon 90%.

3. Janten strategis sareng jandela olahtalatah 24 jam

Facebook ngabatesan sabaraha sering usaha tiasa ngahontal pangguna Facebook Messenger. Usaha ngan ukur tiasa ngahubungi batur saatos nampi pesen ti aranjeunna heula.

Sawaktos anjeun nampi pesen, anjeun gaduh 24 jam pikeun ngawalon. Saatos éta, Facebook biasa ngantepkeun usaha ngirim hiji pesen. Tapi dina tanggal 4 Maret 2020, pilihan éta bakal dileungitkeun. Saluareun éta, hiji-hijina pilihan anu sésana nyaéta ngirim Pesen Sponsor. Iklan ieu ngan bisa dikirim ka paguneman nu geus aya.

Dina jandela 24 jam kahiji, usaha bisa ngirim talatah nu taya wates, kaasup eusi promosi. Éta henteu hartosna anjeun kedah spam batur. Kanyataanna, dina survéy Facebook jeung Debrett urang 37% nyebutkeun éta etiket goréng mun over-reply kana pesen.

Pastikeun nutup paguneman-atawa deal-sateuacan wates waktu 24 jam elapses. Contona, upami aya anu teu yakin ngeunaan ngagaleuh, kodeu promo-menit terakhir panginten cekap pikeun ngahudangkeunana.

4. Paké tombol Kirim Pesen

Pausahaan teu bisa ngamimitian paguneman anyar jeung konsumén di Facebook Messenger, tapi maranéhna bisa ajak aranjeunna.

Hiji.Cara pikeun ngalakukeun ieu nyaéta nambihan tombol panggero-to-aksi Kirim Pesen kana tulisan Facebook anjeun. Prosésna rada pajeulit, tapi ahirna mangpaat.

Kumaha cara nambahkeun tombol Kirim Pesen kana tulisan Facebook:

1. Tina kaca bisnis anjeun, pilih Jieun Pos.
2. Klik Kéngingkeun Talatah.
3. Tambahkeun salinan sareng unggah gambar anu relevan. Anjeun peryogi gambar pikeun tulisan ieu.
4. Klik Terbitkeun.

Peryogi bantosan ngadamel gambar? Ieu 25 sumber pikeun poto stock gratis.

5. Coba Iklan Facebook Messenger

Cara séjén pikeun ngadorong paguneman Facebook Messenger nyaéta nganggo iklan. Ieu sababaraha panempatan sareng format anu béda-béda anu sayogi:

Iklan Messenger Klik-Klik

Iklan ieu dasarna mangrupikeun tulisan anu disponsoran sareng tombol ajakan-ka-aksi. Éta tiasa muncul dina kulawarga aplikasi Facebook. Nalika aya anu ngaklik, éta bakal muka obrolan sareng akun anjeun.

Penempatan Iklan Messenger

Iklan ieu disimpen dina koropak Messenger antara paguneman. Nalika diklik, aranjeunna ningali iklan lengkep sareng tombol ajakan-ka-aksi anu tiasa disaluyukeun sapertos Balanja Ayeuna.

Iklan Messenger Stories

Iklan ieu némbongan dina koropak Messenger antara Carita teras klik kana pangalaman carita layar pinuh dina sélulér. Ayeuna aranjeunna ngan sayogi kanggo ngagaleuh sareng iklan carita Instagram.

Pesen Sponsor

Pesen Sponsordarat dina koropak jalma anu anjeun parantos ngobrol sateuacanna. Ieu mangrupikeun cara anu saé pikeun ngahubungkeun deui sareng para nasabah saatos waktos 24 jam sareng nawaran atanapi promosi khusus.

Kieu carana ngadamel iklan Facebook Messenger anu suksés.

6. Nyiptakeun Facebook Messenger Bot

Aya sababaraha alesan kunaon anjeun tiasa ngadamel Facebook Messenger Bot. Upami anjeun kirang dina waktosna, bot tiasa naroskeun patarosan palanggan pikeun anjeun.

Sababaraha merek parantos masihan bot na persona. WestJet nyiptakeun asistén otomatis anu namina Juliet pikeun ngatur pesen. Ku nambahkeun "ngaran jeung beungeut" kana bot, aranjeunna earned a 24% angkat dina sentimen positif.

Bot ogé bisa dipaké pikeun pangalaman pamasaran Facebook Messenger. Pikeun liburan, Lego nyiptakeun Ralph the Gift Bot pikeun ngabantosan para nasabah nyandak kaputusan balanja. Iklan Klik-ka Messenger dipaké pikeun ngamajukeun Ralph di wewengkon sasaran. Nalika diklik, Ralph naroskeun patarosan ngeunaan saha anu anjeun mésér sareng masihan bongbolongan.

Produk Lego tiasa dipésér langsung tina benang, sareng upami jalma resep pangalaman éta, aranjeunna tiasa ngabagi bot ka babaturan sareng kulawarga. Ralph meunang belanja iklan balik 3,4 kali leuwih luhur dibandingkeun jeung iklan nu numbu ka situs web Lego.

Baca pituduh lengkep kami pikeun ngagunakeun bot Facebook Messenger pikeun bisnis.

Ayeuna anjeun geus wawuh jeung prakték pangalusna pamasaran Facebook Messenger,pariksa 8 cara merek ngagunakeun Messenger Apps pikeun ngahontal panongton maranéhanana.

Paké SMMExpert Koropak pikeun kalibet jeung konsumén anjeun sarta ngabales pesen ti sadaya saluran sosial anjeun dina hiji tempat. Anjeun bakal nampi kontéks lengkep dina unggal pesen, ku kituna anjeun tiasa ngaréspon sacara épisién sareng fokus kana nguatkeun hubungan anjeun sareng para nasabah.

Ngamimitian

Atur unggal inquiry customer dina hiji platform jeung Sparkcentral . Entong sono pesen, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngahémat waktos. Tingali dina aksi.

Messenger ogé saluran layanan palanggan populér pikeun merek nu boga ayana. dina Facebook. Usaha tiasa ngagunakeun éta pikeun ngajawab patarosan ti para nasabah atanapi salaku saluran iklan.

Facebook Messenger gratis dianggo pikeun saha waé anu gaduh akun Facebook sareng sambungan internét.

Kauntungan tina ngagunakeun Facebook Messenger pikeun bisnis

Pamikiran ngeunaan ngagunakeun Facebook Messenger pikeun bisnis? Ieu sababaraha kauntungan anu paling luhur.

1. Nyadiakeun layanan palanggan anu berkualitas

Pribumi digital ngaharepkeun bisnis anjeun online sareng sayogi. Dina survey global anu dijalankeun ku Facebook, langkung ti 70% jalma nyarios yén aranjeunna ngarep-arep tiasa pesen usaha pikeun layanan palanggan. Salaku tambahan, langkung ti 59% ngaharepkeun ngirim pesen ka usaha pikeun ngagaleuh.

Kieu kumaha jalma ngagunakeun Facebook Messenger, dumasar kana polling panalungtikan Facebook:

• Leuwih ti 81% réspondén pesen. usaha pikeun nanya ngeunaan produk atawa jasa
• Sababaraha 75% réspondén ngirim pesen bisnis pikeun dukungan
• Leuwih ti 74% réspondén pesen bisnis pikeun ngagaleuh

2. Bangun kapercayaan kana merek anjeun

Saderhana. Upami perusahaan anjeun kabuka pikeun dialog, perusahaan anjeun langkung gampangkapercayaan.

Jeung kapercayaan nu bisa earned on reputasi nyalira. Dina polling ku Facebook, seuseueurna jalma anu pesen usaha nyarios yén pilihan éta ngabantosan aranjeunna langkung percaya diri ngeunaan merek. Ngan nyaho olahtalatah sadia geus cukup pikeun sababaraha konsumén.

Bayangkeun anjeun rék meuli badag. Upami anjeun kedah milih antara perusahaan anu ngadukung sareng anu sanés, anu mana anu anjeun pilih? Anu mana anjeun badé uih deui? Teu anéh, sakali jalma ngamimitian usaha olahtalatah, éta sering janten cara anu paling luhur pikeun ngahubungi usaha.

3. Ngahasilkeun kalungguhan kualitas luhur

Nalika aya anu ngahubungi anjeun dina Facebook Messenger, éta nyiptakeun kasempetan pikeun bisnis anjeun nuturkeun. Unggal pesen anu ditukeurkeun mangrupikeun kasempetan pikeun diajar inpormasi anu berharga ngeunaan palanggan anu tiasa ngabantosan ngawangun hubungan jangka panjang.

Saparantos bisnis anjeun ngabales pesen awal, aya sababaraha alesan naha anjeun hoyong uih deui. ngahubungan palanggan ieu dina mangsa nu bakal datang. Sareng ayeuna saluran dibuka, anjeun tiasa.

Tindak lanjut pikeun ngadamel tawaran khusus, ngantisipasi kabutuhan, ngenalkeun produk atanapi jasa énggal anu tiasa relevan, jsb.

4. Ningkatkeun niat mésér

Pilihan pikeun pesen bisnis anjeun kéngingkeun kapercayaan pelanggan. Sareng kapercayaan ngagampangkeun palanggan pikeun balanja. Dina polling Facebook, 65% jalma nyarios yén aranjeunna langkung dipikaresep pikeun balanja kalayan usaha anu aranjeunna tiasangahontal via obrolan.

Sakali-kali, jalma-jalma ngan ukur hiji sual pikeun ngagaleuh. Ku ngagunakeun Facebook Messenger pikeun nyederhanakeun bursa patarosan-jawaban, merek anjeun tiasa ngabantosan para nasabah nyandak kaputusan balanja. Sareng kéngingkeun aranjeunna langkung handap corong. Nu win-win.

5. Jieun topik sénsitip sacara pribadi

Facebook Messenger mangrupikeun saluran anu saé pikeun paguneman anu langkung saé dijaga pribadi.

Panginten palanggan gaduh patarosan anu aranjeunna isin naroskeun ka umum. Salaku conto, Stayfree Africa nganggo Facebook Messenger salaku rohangan anu aman pikeun para nasabah ngobrol ngeunaan périodena. Atanapi, meureun palanggan ngagaduhan pangalaman négatip anu anjeun resep ngabéréskeun sacara pribadi.

Nyéépkeun waktos ngobrol sareng palanggan hiji-hiji nunjukkeun yén anjeun ngahargaan bisnisna sareng paduli kana kabutuhanana.

Kumaha cara nyetél Facebook Messenger pikeun bisnis

Unggal halaman Facebook kalebet aksés ka Messenger. Upami anjeun teu acan gaduh halaman bisnis, diajar kumaha ngadamel halaman di dieu.

1. Pastikeun Messenger diaktipkeun

Facebook Messenger kedahna parantos diaktipkeun nalika anjeun nyiptakeun halaman bisnis. Tapi ieu kumaha carana mariksa dua kali:

1. Pindah ka Setélan Umum kaca anjeun.
2. Sagigireun Messages, pastikeun "Jalma tiasa ngahubungi Halaman kuring sacara pribadi" dicentang.

2. Damel nami pangguna sareng tautan Facebook Messenger

Tumbu Facebook Messenger anjeun dasarnam.me/ di hareup ngaran pamaké kaca anjeun. Pikeun mendakanana, angkat ka tab Olahtalatah dina Setélan Umum. Tambihkeun tautan ieu kana bios sosial anjeun, situs wéb, email, atanapi dimana waé anu anjeun pikahoyong.

Upami anjeun badé ngarobih nami pangguna anjeun, ieu kumaha carana.

3. Tambahkeun tombol Kirim Pesen ka Halaman anjeun

Salajengna, anjeun badé nambihan tombol kana halaman anjeun kalayan sauran "Kirim Pesen".

Kumaha cara nambihan Tombol Kirim Pesen ka Halaman Facebook anjeun:

1. Klik + Tambah Tombol dina poto panutup halaman anjeun. Upami kaca anjeun parantos gaduh tombol, anjeun tiasa ngaklik Tombol Édit pikeun ngarobih.
2. Pilih Kontak Anjeun teras pencét Salajengna.
3. Dina Lengkah 2, pilih Messenger, teras klik Rengse.

4. Tulis salam

Ucapan Facebook Messenger mangrupikeun pesen anu tiasa disaluyukeun anu ditampi ku batur nalika aranjeunna muka utas pesen. Éta muncul sateuacan aranjeunna ngirim pesen anu munggaran.

Kumaha cara nyerat salam dina Facebook Messenger:

1. Pindah ka Setélan Umum halaman anjeun sareng pilih Olahtalatah.
2. Gulung handap tur hurungkeun Témbongkeun Salam Messenger.
3. Pikeun ngédit salam, klik Robah.
4. Pilih Tambah Personalisasi. Ku cara kieu, salam anjeun kalebet unsur-unsur sapertos nami palanggan anjeun, tautan halaman Facebook anjeun, halaman wéb anjeun, atanapi nomer telepon bisnis anjeun.
5. Sawaktos anjeun parantos réngsé, klik Simpen.

5. Setel Balasan Instan

Anjeun tiasa nganggo Balasan Instanpikeun nyieun respon munggaran otomatis pikeun pesen anyar. Pesen ieu tiasa dianggo pikeun ngabagikeun waktos anu tiasa dipiharep ku batur. Atanapi, anjeun ngan saukur hatur nuhun ka batur anu parantos ngahubungi.

Kumaha cara nyetél Balasan Instan dina Facebook Messenger:

1. Pindah ka Setélan Umum kaca anjeun sarta pilih Olahtalatah.
2. Gulung ka handap tur pilih Setel réspon otomatis.
3. Klik Bales Instan.
4. Pencét édit pikeun ngaropea anjeun pesen.
5. Pastikeun Messenger dipareuman dina Platform. Anjeun ogé tiasa milih Instagram pikeun nganggo Balasan Instan di dinya ogé.

Catetan: Balasan Instan henteu diperhitungkeun kana waktos réspon halaman anjeun.

6. Jieun réspon pikeun patarosan anu sering ditaroskeun

Tanggapan ieu tiasa diciptakeun pikeun ngabantosan anjeun ngajawab patarosan umum kalayan gampang.

Kumaha cara ngadamel réspon pikeun patarosan anu sering ditaroskeun dina Facebook Messenger:

1. Pilih Koropak di luhur kaca anjeun.
2. Dina sidebar menu kénca, pilih Tanggapan otomatis.
3. Klik Patarosan anu sering ditanyakeun.
4. Pilih Édit.
5. Tambahkeun patarosan teras eusian réspon anjeun.
6. Opsional: Pilih Tambah Gambar pikeun ngalebetkeun logo atanapi gambar anu anjeun pikahoyong. Anjeun ogé tiasa nambihan tombol panggero-aksi sapertos "Diajar Langkung" atanapi "Toko Ayeuna."
7. Pilih Tambihkeun Personalisasi pikeun nambihan detil sapertos nami palanggan anjeun, nami admin, tautan ka Facebook anjeun. kaca atawa ramatloka, atawanomer telepon anjeun.
8. Simpen waleran anjeun.

7. Jadwalkeun Pesen Jauh otomatis

Upami bisnis anjeun ditutup atanapi manajer média sosial bakal dileungitkeun, anjeun tiasa nyiptakeun Pesen Jauh. Pikirkeun ieu salaku email di luar kantor, tapi pikeun Facebook Messenger. Anggo talatah ieu pikeun ngabéjaan ka konsumén iraha anjeun balik atawa muka deui.

Kumaha cara nyieun Talatah Jauh di Facebook Messenger:

1. Pindah ka Setélan Umum kaca anjeun sarta pilih Olahtalatah.
2. Gulung ka handap tur pilih Setel réspon otomatis.
3. Pilih Talatah Jauh.
4. Pikeun ngédit suratna, pilih Édit. Tulis pesen anu anjeun hoyong palanggan anjeun nampi.
5. Setel jadwal anu anjeun badé angkat sareng pencét Simpen.

Alat manajemén Facebook Messenger

Sanggeus anjeun nyetél Facebook Messenger tina merek anjeun, anjeun bakal mimiti ningali pesen anu asup.

Ngalacak saluran tambahan ieu pikeun komunikasi sareng layanan palanggan bisa karasaeun kawas loba karya tambahan - tapi anjeun bisa streamline tur ngajadikeun otomatis eta kalawan parabot katuhu.

Gumantung kana pamasaran gedé anjeun sarta strategi layanan palanggan, Anjeun meureun hoyong mertimbangkeun alat manajemén média sosial atawa solusi layanan palanggan multi-kanal.

SMMExpert

SMMExpert nyaéta platform manajemén média sosial komprehensif anu bisa dipaké pikeun nanganan ayana brand anjeun dina sababaraha platform.Éta kalebet — anu anjeun tebak — Facebook Messenger.

Dina Koropak SMMExpert, anjeun tiasa ngatur pesen Messenger anu datang sareng pesen sareng koméntar ti Facebook, LinkedIn sareng Twitter. Paguneman bisa ditugaskeun ka anggota tim salaku tugas, sahingga leuwih gampang pikeun tim pikeun nanganan volume tinggi tina inquiries.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis anu gampang dianggo anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Diajar kumaha ngagunakeun Koropak SMMExpert:

Sparkcentral ku SMMExpert

Sparkcentral mangrupikeun dasbor layanan palanggan anu tiasa dianggo pikeun ngatur paguneman anu lumangsung dina saluran média sosial sareng email sareng SMS — sadayana dina hiji dasbor.

Ieu integrasi sareng:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• Sélek
• Obrolan langsung

Sparkcentral ngagampangkeun pikeun nanganan talatah anu jumlahna ageung sareng fitur dukungan palanggan sosial khusus :

• Mikawanoh kecap konci sareng jejer dina seratan anu lebet, sareng netepkeunana ka jalma atanapi tim anu leres
• Nganilai sentimen pesen anu datang sareng prioritaskeunana sasuai
• Integrasi sareng chatbot Messenger, pikeun sampurna campuran touch manusa jeung respon gancangkali
• Retrieving data CRM pikeun nyadiakeun agén konteks tambahan (misalna sajarah beuli customer urang)

Tips jeung prakték pangalusna pikeun pamasaran jeung Facebook Messenger

1. Pribados saloba mungkin

Saeutik personalisasi tiasa seueur pisan pikeun nunjukkeun ka konsumén anjeun ngahargaan aranjeunna. Hal-hal leutik, kawas maké ngaran batur, bisa nyieun béda gedé.

Dina survey Facebook anu dilakukeun di dalapan pasar global, 91% konsumén nyebutkeun yén maranéhna leuwih gampang balanja jeung merek anu mikawanoh, inget, sareng bagikeun inpormasi sareng nawaran anu relevan.

Pertama kali aya anu ngahubungi Facebook Messenger, tingali Kartu Konteksna. Éta kalebet inpormasi dasar sapertos lokasi sareng waktos lokalna. Ieu tiasa dianggo nalika aya anu naroskeun ngeunaan jam buka atanapi inpormasi lokasi. Anggo detil anu anjeun gaduh pikeun masihan jawaban anu pangsaéna.

Sanggeus paguneman, simpen catetan anu relevan. Ieu bisa ngawengku ukuran apparel, preferensi pesenan, atawa detil sejenna nu bisa jadi mangpaat pikeun boga on leungeun keur obrolan hareup. Dina waktos salajengna basa aya nu ngahontal kaluar, pariksa Kartu Konteks, catetan, jeung paguneman saméméhna. Ieu bisa butuh waktu tambahan, tapi lamun boga eta, eta bisa nyieun sagala bédana.

Lamun anjeun nyokot pendekatan respon otomatis, pastikeun pikeun nambahkeun personalisasi lamun sadia.

2. Kéngingkeun a