Facebook Messenger бол дэлхий даяарх хэрэглэгчидтэй холбогдоход ашигладаг хамгийн чухал мессежийн програмуудын нэг юм. Бизнесүүд сар бүр Messenger дээр хүмүүстэй 20 тэрбум гаруй мессеж солилцдог.

Харилцагчтай харилцах харилцааны хувьд одоо мессеж бичих нь илүү тохиромжтой арга болжээ. Насны бүлэгт хамаарах хүмүүсийн 64% нь дуудлага хийх, имэйл бичихээс илүүтэй бизнес рүү мессеж бичихийг илүүд үздэг гэжээ.

Гэхдээ мессеж бичих апп нь зөвхөн туслах хэрэгсэл биш юм. Олон бизнес эрхлэгчид Facebook Messenger маркетингийг хэрэглэгчдийнхээ мэдлэгийг дээшлүүлэхээс эхлээд борлуулалтыг баталгаажуулах хүртэл үр дүнд хүргэхийн тулд ашигладаг.

Энэ гарын авлагад бид Facebook Messenger-ийг бизнесийн бүх хэрэгцээнд хэрхэн ашиглах талаар авч үзэх болно. Нэмж дурдахад бид таны дараагийн Facebook Messenger маркетингийн кампанит ажилд зориулсан зөвлөмж, шилдэг туршлагуудыг багтаасан болно.

Урамшуулал: Үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загварыг аваарай. Сар бүрийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүчин чармайлтыг нэг дороос хийдэг.

Facebook Messenger гэж юу вэ?

Facebook Messenger бол Facebook-ийн тусгай мессежийн програм, платформ юм. Дэлхий даяар 1.3 тэрбум гаруй хэрэглэгч (мөн зөвхөн АНУ-д л гэхэд 181 сая) найз нөхөд, гэр бүл болон бизнестэйгээ холбоотой байхын тулд Messenger-г ашигладаг.

Платформ нь текст мессеж, дуут болон видео дуудлагыг (бүлэг видео зэрэг) дэмждэг. дуудлага). Хэрэглэгчид чатны сэдэв, наалт гэх мэт сонголтуудыг ашиглан туршлагаа өөрчлөх боломжтойМаш мэдрэмжтэй тэмдэг

Мессежид цаг тухайд нь хариулдаг бизнесийг хуудасныхаа төлөө "Маш мэдрэмжтэй" тэмдэгээр шагнадаг. Тэмдэг авахын тулд бизнес эрхлэгчид хариу өгөх хугацаа 15 минутаас бага байх ёстой бөгөөд 90%-ийн хариу өгөх ёстой.

3. 24 цагийн мессежийн цонхоор стратеги бай

Фэйсбүүк нь Facebook Messenger-ийн хэрэглэгчидтэй хэр олон удаа холбогдож болохыг Facebook хязгаарладаг. Бизнесүүд хэн нэгнээс эхлээд мессеж хүлээн авсны дараа л холбогдох боломжтой.

Та мессеж хүлээн авмагц танд 24 цагийн дотор хариулах боломжтой. Үүний дараа Facebook бизнесүүдэд нэг мессеж илгээх боломжийг олгодог байсан. Гэвч 2020 оны 3-р сарын 4-ний байдлаар энэ сонголт байхгүй болно. Үүнээс гадна үлдсэн цорын ганц сонголт бол ивээн тэтгэсэн мессеж илгээх явдал юм. Эдгээр зарыг зөвхөн одоо байгаа харилцан ярианд илгээх боломжтой.

Эхний 24 цагийн дотор бизнесүүд сурталчилгааны контент зэрэг хязгааргүй мессеж илгээх боломжтой. Энэ нь та хэн нэгэнд спам илгээх ёстой гэсэн үг биш юм. Үнэн хэрэгтээ Facebook болон Дебреттийн судалгаагаар 37% нь мессежэнд хэт их хариу бичих нь ёс зүйгүй гэж хариулсан байна.

24 цагийн хязгаар дуусахаас өмнө харилцан яриа эсвэл хэлцлээ хаахаа мартуузай. Жишээлбэл, хэрэв хэн нэгэн худалдан авалтын талаар эргэлзээтэй байгаа бол сүүлчийн минутын сурталчилгааны код нь тэднийг найгахад хангалттай байж болох юм.

4. "Мессеж илгээх" товчийг ашиглаарай

Бизнесүүд Facebook Messenger дээр үйлчлүүлэгчидтэйгээ шинэ яриа эхлүүлэх боломжгүй ч тэднийг урамшуулах боломжтой.

Нэг.Үүнийг хийх арга бол Facebook-ийн нийтлэлдээ "Message илгээх" товчлуурыг нэмэх явдал юм. Энэ үйл явц нь арай илүү төвөгтэй боловч эцэст нь үнэ цэнэтэй юм.

Фэйсбүүк нийтлэлд "Мессеж илгээх" товчийг хэрхэн нэмэх вэ:

1. Таны бизнесийн хуудаснаас Нийтлэл үүсгэх гэснийг сонгоно уу.
2. Мессеж авах гэснийг товшино уу.
3. Хуулбар нэмээд холбогдох зургийг байршуулна уу. Танд эдгээр нийтлэлд зураг хэрэгтэй байна.
4. Нийтлэх дээр дарна уу.

Зураг гаргахад тусламж хэрэгтэй байна уу? Энд үнэгүй зураг авах 25 эх сурвалж байна.

5. Facebook Messenger зарыг туршаад үзээрэй

Facebook Messenger-ийн харилцан яриаг идэвхжүүлэх өөр нэг арга бол зар сурталчилгаа юм. Энд байгаа өөр өөр байршил, форматуудын заримыг энд харуулав:

Дарж мессенжерийн зарууд

Эдгээр зарууд нь үндсэндээ үйлдэлд уриалах товчлуур бүхий ивээн тэтгэсэн нийтлэлүүд юм. Тэд Facebook-ийн гэр бүлийн програмууд дээр гарч ирж болно. Хэн нэгэн дарахад таны бүртгэлтэй чат нээгдэнэ.

Мессенжерийн зар байршуулах

Эдгээр зарыг Messenger-ийн ирсэн имэйл хайрцагт байрлуулсан болно. ярианы хооронд. Товшсон үед тэд "Одоо худалдан авах" гэх мэт тохируулж болох үйлдэлд уриалах товчлуур бүхий бүтэн зарыг хардаг.

Messenger Stories зар

Эдгээр зар нь Messenger-ийн ирсэн имэйл хайрцагт Stories хооронд гарч ирэх ба гар утсан дээрх түүхийг бүтэн дэлгэцээр харахын тулд товшино уу. Тэдгээрийг одоогоор зөвхөн Instagram түүхийн зараар худалдаж авах боломжтой.

Ивээн тэтгэсэн мессежүүд

Ивээн тэтгэсэн мессежүүдөмнө нь чатлаж байсан хүмүүсийн имэйл хайрцагт орох. Эдгээр нь тусгай санал эсвэл урамшууллын 24 цагийн цонх дууссаны дараа хэрэглэгчидтэй дахин харилцах сайн арга юм.

Фейсбүүк Мессенжер дээр хэрхэн амжилттай сурталчилгаа хийх талаар эндээс үзнэ үү.

6. Facebook Messenger Bot үүсгэх

Facebook Messenger Bot үүсгэх нь танд утга учиртай байж болох хэд хэдэн шалтгаан бий. Хэрэв танд цаг зав муутай байгаа бол бот таны өмнөөс хэрэглэгчийн хүсэлтийг илгээх боломжтой.

Зарим брэндүүд ботдоо хувийн шинж чанартай байдаг. WestJet нь мессежийг удирдахын тулд Жульетта нэртэй автоматжуулсан туслах бүтээжээ. Ботод "нэр, нүүр царай" нэмснээр тэдний эерэг сэтгэгдэл 24%-иар өссөн байна.

Ботыг мөн Facebook Messenger маркетингийн туршлагад ашиглаж болно. Баярын өдрүүдэд Lego компани худалдан авагчдад худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад нь туслах зорилгоор Ralph the Gift Bot-ийг бүтээжээ. Зорилтот бүс нутагт Ральфыг сурталчлахын тулд Messenger-ийн товшилтоор зар сурталчилгааг ашигласан. Энэ товчлуур дээр дарахад Ральф таны хэнд зориулж худалдаж авч байгаа талаар асуулт асууж, санал тавьсан.

Лего бүтээгдэхүүнүүдийг уг утаснаас шууд худалдаж авах боломжтой бөгөөд хэрэв хүмүүст энэ туршлага таалагдсан бол ботыг найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ хуваалцаж болно. Ралф Lego вэб сайтад холбогдсон зар сурталчилгаанаас 3.4 дахин их ашиг орлого олсон байна.

Бидний Facebook Messenger роботуудыг бизнест ашиглах гарын авлагыг бүрэн эхээр нь уншина уу.

Одоо та үүнийг мэддэг болсон. Facebook Messenger маркетингийн шилдэг туршлага,Брэндүүд үзэгчиддээ хүрэхийн тулд Messenger аппликейшнийг ашиглаж буй 8 арга замыг шалгаарай.

Хэрэглэгчидтэйгээ харилцахын тулд SMMExpert Inbox-ыг ашиглаж, өөрийн бүх нийгмийн сувгаас ирсэн мессежүүдэд нэг дороос хариулаарай. Та мессеж бүрийн эргэн тойронд бүрэн контекстийг авах бөгөөд ингэснээр та үр дүнтэй хариу үйлдэл үзүүлж, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаагаа бэхжүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

Эхлэх

Sparkcentral-ийн тусламжтай нэг платформ дээр хэрэглэгчийн хүсэлт бүрийг удирдах . Мессежийг хэзээ ч бүү алдаарай, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, цагийг хэмнээрэй. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

Мессенжер нь өөрийн нэр бүхий брэндүүдийн хэрэглэгчдэд үйлчлэх түгээмэл суваг юм. Facebook дээр. Бизнес эрхлэгчид үүнийг үйлчлүүлэгчдийнхээ асуултад хариулах эсвэл сурталчилгааны суваг болгон ашиглах боломжтой.

Facebook Messenger-ийг Facebook хаягтай, интернэт холболттой хүн бүр үнэгүй ашиглах боломжтой.

Ашиглахын ашиг тус Бизнест зориулсан Facebook Messenger

Facebook Messenger-г бизнест ашиглах талаар бодож байна уу? Энд хамгийн шилдэг давуу талууд байна.

1. Хэрэглэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх

Дижитал уугуул иргэд таны бизнесийг онлайн, боломжтой байх гэж найдаж байна. Фэйсбүүк компаниас явуулсан дэлхийн хэмжээний судалгаагаар хүмүүсийн 70 гаруй хувь нь харилцагчийн үйлчилгээнд зориулж бизнес эрхлэгчдэд мессеж илгээх боломжтой гэж найдаж байгаагаа илэрхийлжээ. Нэмж дурдахад 59 гаруй хувь нь бизнес эрхлэгчдэд худалдан авалт хийх мессеж илгээнэ гэж найдаж байна.

Facebook-ийн судалгаагаар хүмүүс Facebook Messenger-ийг хэрхэн ашигладаг болохыг эндээс харж болно:

• Судалгаанд оролцогчдын 81% гаруй нь мессеж илгээсэн байна. бизнес эрхлэгчдээс бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар асуухыг хүсч байна
• Судалгаанд оролцогчдын 75 орчим хувь нь бизнес эрхлэгчдэд дэмжлэг хүсч мессеж илгээдэг
• Судалгаанд оролцогчдын 74 гаруй хувь нь бизнест худалдан авалт хийх гэж мессеж илгээдэг

2. Брэнддээ итгэх итгэлийг бий болго

Энэ бол энгийн зүйл. Хэрэв танай компани харилцан яриа өрнүүлэхэд нээлттэй бол танай компани илүү хялбар болноитгэл.

Тэгээд энэ итгэлийг зөвхөн нэр хүндээр л олж авч болно. Фэйсбүүк компаниас явуулсан санал асуулгаар бизнес эрхлэгчдэд мессеж илгээдэг хүмүүсийн дийлэнх нь энэ сонголт нь брендийн талаар илүү итгэлтэй болоход тусалдаг гэжээ. Зарим үйлчлүүлэгчид мессеж бичих боломжтой гэдгийг мэдэхэд л хангалттай.

Та том худалдан авалт хийх гэж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Хэрэв та дэмжлэгтэй, дэмжлэггүй компаний аль нэгийг сонгох шаардлагатай бол алийг нь сонгох вэ? Та алинд нь буцаж очих вэ? Хүмүүс мессежийн бизнес эрхэлдэг бол энэ нь бизнестэй холбоо тогтоох хамгийн шилдэг арга болдог нь гайхмаар зүйл биш юм.

3. Өндөр чанартай хар тугалга үүсгэ

Хэн нэгэн Facebook Messenger дээр тантай холбогдоход энэ нь таны бизнесийг дагаж мөрдөх боломжийг бүрдүүлдэг. Харилцан солилцсон мессеж бүр нь харилцагчийн талаарх үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авах боломж бөгөөд энэ нь урт хугацааны харилцааг бий болгоход туслах болно.

Танай бизнес анхны мессежэнд хариу өгсний дараа дахин дахин хийх хэд хэдэн шалтгаан бий. ирээдүйд энэ үйлчлүүлэгчтэй холбоо барина уу. Одоо суваг нээгдсэн тул та боломжтой.

Тусгай санал гаргах, хэрэгцээг урьдчилан таамаглах, хамааралтай байж болох шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэвтрүүлэх гэх мэт.

4. Худалдан авах хүслээ нэмэгдүүл

Танай бизнест мессеж илгээх сонголт нь хэрэглэгчийн итгэлийг олж авдаг. Мөн итгэлцэл нь үйлчлүүлэгчдэд худалдан авалт хийхэд хялбар болгодог. Фэйсбүүкээс явуулсан санал асуулгад хүмүүсийн 65% нь боломжтой бизнесээр дэлгүүр хэсэх магадлал өндөр гэж хариулжээчатаар холбогдоно уу.

Бусад тохиолдолд хүмүүс худалдан авалт хийхэд нэг асуулт дутуу байдаг. Асуулт, хариултын солилцоог хялбарчлахын тулд Facebook Messenger-ийг ашигласнаар танай брэнд худалдан авагчдад худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад тусална. Мөн тэднийг юүлүүрээр доошлуулаарай. Энэ нь хоёулаа хожсон.

5. Эмзэг сэдвүүдийг нууцлах

Facebook Messenger бол нууцлалыг хадгалахад илүү тохиромжтой харилцаа холбоо юм.

Харилцагч олон нийтэд асуухаас ичдэг асуулттай байж магадгүй. Жишээлбэл, Stayfree Africa нь Facebook Messenger-ийг үйлчлүүлэгчдэд сарын тэмдгийн тухай ярих аюулгүй газар болгон ашигладаг. Эсвэл, үйлчлүүлэгч танд ямар нэгэн сөрөг зүйл тохиолдсон байж магадгүй бөгөөд үүнийг та хувийн байдлаар шийдвэрлэхийг илүүд үздэг.

Үйлчлүүлэгчидтэй ганцаарчлан ярилцах цаг гаргаснаар та тэдний бизнесийг үнэлж, тэдний хэрэгцээнд санаа тавьдаг гэдгээ харуулж байна.

Бизнесийн Facebook Messenger-ийг хэрхэн тохируулах талаар

Facebook хуудас бүрд Messenger-д хандах боломжтой. Хэрэв танд бизнесийн хуудас хараахан байхгүй бол эндээс хэрхэн нээх талаар суралцаарай.

1. Messenger идэвхжсэн эсэхийг шалгаарай

Таныг бизнесийн хуудас үүсгэх үед Facebook Messenger аль хэдийн идэвхжсэн байх ёстой. Гэхдээ дараахыг дахин шалгах арга байна:

1. Хуудасны ерөнхий тохиргоо руу очно уу.
2. Мессежийн хажууд "Хүмүүс миний хуудастай нууцаар холбогдож болно"-г шалгана уу.

2. Facebook Messenger хэрэглэгчийн нэр болон холбоос үүсгэх

Таны Facebook Messenger холбоос нь үндсэндээm.me/ хуудасныхаа хэрэглэгчийн нэрний өмнө. Үүнийг олохын тулд "Ерөнхий тохиргоо" хэсэгт байрлах "Мессеж" таб руу очно уу. Энэ холбоосыг өөрийн сошиал хуудас, вэб хуудас, цахим шуудан эсвэл хүссэн өөр газар нэмнэ үү.

Хэрэв та хэрэглэгчийн нэрээ өөрчлөхийг хүсвэл үүнийг хэрхэн хийх талаар эндээс үзнэ үү.

3. Хуудасдаа "Мессеж илгээх" товчийг нэмнэ үү

Дараа нь та "Мессеж илгээх" дуудлага бүхий товчлуурыг хуудсандаа нэмэхийг хүсэх болно.

Хэрхэн нэмэх вэ? Facebook хуудас руугаа зурвас илгээх товчийг дарна уу:

1. Хуудасны нүүр зургийн доор байрлах + Add a Button дээр дарна уу. Хэрэв таны хуудсанд аль хэдийн товчлуур байгаа бол өөрчлөлт оруулахын тулд Засварлах товчийг дарж болно.
2. Холбоо барих товчийг сонгоод "Дараах" товчийг дарна уу.
3. 2-р алхамаас Messenger-г сонгоод, Дуусгах дээр дарна уу.

4. Мэндчилгээ бичих

Facebook Messenger мэндчилгээ гэдэг нь хэн нэгэн мессежийн хэлхээг нээх үед хүлээн авдаг, тохируулах боломжтой мессеж юм. Энэ нь тэдний анхны мессежийг илгээхээс өмнө гарч ирнэ.

Facebook Messenger дээр хэрхэн мэндчилгээ бичих вэ:

1. Хуудасны ерөнхий тохиргоо руу ороод "Мессеж"-г сонго.
2. Гүйлгэх. доошлуулан Messenger мэндчилгээг харуулахыг асаана уу.
3. Мэндчилгээг засахын тулд Өөрчлөх гэснийг товшино уу.
4. Хувийн тохиргоо нэмэх гэснийг сонгоно уу. Ингэснээр таны мэндчилгээнд харилцагчийн нэр, таны фэйсбүүк хуудасны холбоос, вэбсайт эсвэл бизнесийн утасны дугаар зэрэг элементүүд багтана.
5. Та хийж дуусаад Хадгалах гэснийг товшино уу.

5. Шуурхай хариултыг тохируулах

Та Шуурхай хариултыг ашиглаж болношинэ мессежийн автомат анхны хариуг үүсгэх. Энэ мессежийг хэн нэгэнд хариу ирэх цагийг хуваалцахад ашиглаж болно. Эсвэл та хэн нэгэнтэй холбогдож байгаад талархаж болно.

Facebook Messenger дээр Шуурхай хариултыг хэрхэн тохируулах вэ:

1. Хуудасны ерөнхий тохиргоо руу очоод "Мессеж"-г сонгоно уу.
2. Доошоо гүйлгээд, автоматжуулсан хариултуудыг тохируулах гэснийг сонгоно уу.
3. Шуурхай хариу бичих дээр дарна уу.
4. Засварлах товчийг дарж өөрчилнө үү. мессеж.
5. Платформ дээр Messenger-г унтраасан эсэхийг шалгана уу. Та мөн Инстаграмыг сонгож тэндээс Шуурхай хариу бичих боломжтой.

Тэмдэглэл: Шуурхай хариу нь таны хуудасны хариу өгөх хугацаанд хамаарахгүй.

6. Түгээмэл асуултуудад хариулт үүсгэх

Эдгээр хариултыг танд энгийн асуултуудад амархан хариулахад туслах зорилгоор үүсгэж болно.

Facebook Messenger дээр байнга асуудаг асуултын хариултыг хэрхэн үүсгэх вэ:

1. Хуудасны дээд хэсэгт байрлах Ирсэн имэйлийг сонгоно уу.
2. Зүүн талын цэсний хажуугийн цэсний Автомат хариултуудыг сонгоно уу.
3. Байнга асуудаг асуултуудыг товшино уу.
4. Засах гэснийг сонгоно уу.
5. Асуулт нэмээд хариултаа бөглөнө үү.
6. Заавал биш: Зураг нэмэх гэснийг сонгоод лого эсвэл өөрийн сонгосон зургаа оруулна уу. Та мөн "Дэлгэрэнгүй үзэх" эсвэл "Одоо дэлгүүр хэсэх" гэх мэт үйлдэлд уриалах товчлуурыг нэмж болно.
7. Хэрэглэгчийн нэр, админы нэр, Facebook-ийн холбоос гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмэхийн тулд "Хувийн тохиргоо нэмэх"-г сонго. хуудас эсвэл вэбсайт, эсвэлутасны дугаараа.
8. Хариултаа хадгална уу.

7. Автомат Эзгүй Мессежийг төлөвлөх

Хэрэв танай бизнес хаагдсан эсвэл сошиал медиа менежер байхгүй бол та Эзгүй мессеж үүсгэх боломжтой. Эдгээрийг оффисын гадуурх имэйл гэж бодоод үзээрэй, гэхдээ Facebook Messenger-ийн хувьд. Харилцагчдад хэзээ буцаж ирэх эсвэл дахин нээхээ мэдэгдэхийн тулд эдгээр мессежийг ашиглана уу.

Facebook Messenger дээр Away Messages-г хэрхэн үүсгэх вэ:

1. Хуудасны ерөнхий тохиргоо руу очоод "Мессеж"-г сонгоно уу.
2. Доош гүйлгээд, автоматжуулсан хариултуудыг тохируулах гэснийг сонгоно уу.
3. Эзгүй зурвасуудыг сонгоно уу.
4. Мессежийг засахын тулд Засах гэснийг сонгоно уу. Үйлчлүүлэгчиддээ хүлээж авахыг хүсэж буй мессежээ бичнэ үү.
5. Эзгүй байх хуваариа тохируулаад Хадгалах товчийг дарна уу.

Facebook Messenger-ийн удирдлагын хэрэгслүүд

Та өөрийн брэндээс Facebook Messenger-ийг тохируулсны дараа ирж буй мессежүүдийг харж эхлэх болно.

Харилцааны болон харилцаа холбооны нэмэлт сувгийг хөтөлж байгаарай. Харилцагчийн үйлчилгээ нь маш их нэмэлт ажил мэт санагдаж болох ч та үүнийг зөв хэрэгслээр хялбарчилж, автоматжуулах боломжтой.

Та маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний томоохон стратегиас хамааран сошиал медиа менежментийн хэрэгсэл эсвэл олон сувгийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний шийдэл.

SMMExpert

SMMExpert нь олон платформ дээр танай брэндийн оролцоог зохицуулахад ашиглаж болох олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдлагын цогц платформ юм.Үүнд - таны таамаглаж байна - Facebook Messenger.

SMMExpert Inbox-д та Facebook, LinkedIn, Twitter-ээс ирсэн мессеж, сэтгэгдлүүдийн хамт ирж буй Messenger мессежийг удирдах боломжтой. Ярилцлагыг багийн гишүүдэд даалгавар болгон хуваарилж, багуудад их хэмжээний асуулга явуулахад хялбар болгодог.

Урамшуулал: Сар бүрийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүчин чармайлтаа нэг дороос хянаж, тооцоолоход тусалдаг Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загвар үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар.

SMMExpert Ирсэн имэйлийг хэрхэн ашиглах талаар сурах:

SMExpert-н Sparkcentral

Sparkcentral нь олон нийтийн мэдээллийн сувгуудаар болж буй харилцан яриаг удирдахад ашиглагдах хэрэглэгчийн үйлчилгээний хяналтын самбар юм. мөн имэйл болон SMS — бүгд нэг хяналтын самбарт байна.

Энэ нь:

• Facebook Messenger
• Facebook
-тэй нэгддэг.
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• И-мэйл
• Шууд чат

Sparkcentral нь сошиал хэрэглэгчдэд туслах тусгайлсан функцуудтай :

өндөр хэмжээний мессежийг удирдахад хялбар болгодог.
• Ирж буй мессеж дэх түлхүүр үг, сэдвийг таньж, тэдгээрийг зөв хүн эсвэл багт хуваарилах
• Ирж буй мессежийн мэдрэмжийг үнэлж, түүнд нийцүүлэн эрэмбэлэх
• Төгс болгохын тулд Messenger чатботуудтай нэгтгэх. хүний ​​хүрэлцэх, хурдан хариу үйлдэл хийх холимогудаа
• Агентлагчид нэмэлт контекст (жишээ нь, үйлчлүүлэгчийн худалдан авалтын түүх) өгөхийн тулд CRM өгөгдлийг татаж авах

Маркетингийн зөвлөмж, шилдэг туршлагууд Facebook Messenger-тэй

1. Аль болох хувийн тохируулга хийх

Бага зэрэг хувийн тохиргоо хийх нь үйлчлүүлэгчдэд таны үнэ цэнийг харуулахад ихээхэн тус болно. Хэн нэгний нэрийг ашиглах гэх мэт өчүүхэн зүйл маш том өөрчлөлт авчирдаг.

Фэйсбүүкээс дэлхийн найман зах зээл дээр явуулсан судалгаагаар хэрэглэгчдийн 91% нь өөрийг нь таньдаг, санаж байгаа брэндүүдээс илүү их дэлгүүр хэсдэг гэжээ. мөн холбогдох мэдээлэл, саналуудыг хуваалцаарай.

Хэн нэгэн Facebook Messenger дээр анх удаа холбогдоход түүний контекст картыг хараарай. Энэ нь тэдний байршил, орон нутгийн цаг гэх мэт үндсэн мэдээллийг агуулдаг. Энэ нь хэн нэгэн ажлын цаг эсвэл байршлын талаар асуухад хэрэг болно. Боломжит хамгийн сайн хариултыг өгөхийн тулд гарт байгаа дэлгэрэнгүй мэдээллийг ашиглана уу.

Ярилцлагын дараа холбогдох тэмдэглэлээ хадгалаарай. Үүнд хувцасны хэмжээ, захиалгын сонголт эсвэл ирээдүйд чатлахад хэрэг болох бусад дэлгэрэнгүй мэдээлэл багтаж болно. Дараагийн удаа хэн нэгэнд хандах үед контекст карт, тэмдэглэл болон өмнөх харилцан яриаг шалгана уу. Үүнд нэмэлт цаг хугацаа шаардагдах хэдий ч хэрэв танд байгаа бол энэ нь бүх зүйлийг өөрчлөх болно.

Хэрэв та автомат хариу аргачлалыг ашиглаж байгаа бол хувийн тохиргоог боломжтой бол нэмж оруулахаа мартуузай.

2. Олоорой a