สารบัญ
ทราบ LTV จาก YOY ของคุณหรือไม่ COGS ของคุณเป็นอย่างไรจากอัตราการแปลงของคุณ? หากคุณกำลังวาดช่องว่าง ก็ถึงเวลาสรุปสูตร ROI ทางการตลาดบางสูตร การรู้สูตร ROI พื้นฐานจะช่วยให้คุณรับรู้ผลกระทบของแคมเปญการตลาดและวิธีปรับปรุงได้ดียิ่งขึ้น
จากนั้นเมื่อเจ้านายของคุณพูดว่า “เราให้คุณ $50,000 เพื่อใช้จ่ายกับโฆษณาบน Facebook –– ผลตอบแทนที่ได้รับคืออะไร การลงทุน [ROI]?” หรือ “อัตราการเติบโตเฉลี่ยของเราสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ในไตรมาสนี้คือเท่าใด” คุณจะได้คำตอบ ทั้งหมด
ใช้สูตร ROI สี่สูตรนี้เพื่อวิเคราะห์และพิสูจน์ผลกระทบของโซเชียลมีเดียและช่องทางการตลาดดิจิทัลของคุณ และอย่าลืมลองใช้เครื่องคิดเลขฟรีและใช้งานง่ายของเราเพื่อดูว่าความพยายามของคุณได้ผลเป็นอย่างไร
โบนัส : ดาวน์โหลดคู่มือฟรีและรายการตรวจสอบเพื่อช่วยให้คุณมั่นใจ เจ้านายลงทุนในโซเชียลมีเดียมากขึ้น รวมเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการพิสูจน์ ROI
ROI หมายถึงอะไร
โดยทั่วไป ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน จากมุมมองทางการตลาด ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุนจากกิจกรรมทางการตลาดและค่าใช้จ่ายของคุณ
ROI เป็นตัววัดการดำเนินการทางการตลาดทั้งหมดที่สร้างมูลค่า หารด้วยการลงทุนของคุณเพื่อให้ได้การดำเนินการเหล่านั้น ROI ของคุณแสดงให้คุณเห็นว่ากิจกรรมทางการตลาดใดสร้างมูลค่าได้มากที่สุด
หลังจากพิจารณาเวลา เงิน และทรัพยากรที่ใช้แล้ว อะไรคือผลตอบแทนที่เห็นได้ชัดเจนสำหรับธุรกิจของคุณ ถึงค่อนข้างซับซ้อนในการคำนวณ ดังนั้น วันนี้เราจะใช้วิธีง่ายๆ ในการคำนวณ LTV
LTV กำหนดให้เราต้องมีข้อมูลเล็กน้อยและตอบคำถามสำคัญสี่ข้อ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ:
1. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) : ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายเท่าไรในการเข้าชมหนึ่งครั้ง สำหรับร้านกาแฟ นี่อาจเป็นจำนวนลาเต้ที่ลูกค้าทั่วไปซื้อ สำหรับผู้ค้าปลีกรองเท้าออนไลน์ จำนวนเงินในตะกร้าสินค้าเฉลี่ยคือจำนวนเงินในตะกร้าสินค้า
โบนัส : ดาวน์โหลดคำแนะนำและรายการตรวจสอบฟรีเพื่อช่วยให้คุณโน้มน้าวเจ้านายให้ลงทุนในโซเชียลมีเดียมากขึ้น รวมเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการพิสูจน์ ROI
รับคำแนะนำฟรีทันที!วิธีคำนวณ AOV ของคุณ:
- วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลสำหรับ AOV คือการทำงานร่วมกับทีมการเงินหรือนักบัญชีของคุณ ทุกธุรกิจยื่นภาษี ดังนั้นนักบัญชีของคุณจะทราบรายได้จากการขายทั้งหมดที่คุณรายงานเมื่อปีที่แล้ว
- จากนั้น พูดคุยกับทีมนักวิเคราะห์ของคุณและรับจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดสำหรับปีที่แล้ว
- หารรายได้ทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้จะให้ AOV แก่คุณ
หากคุณไม่มีทีมบัญชี ให้ดาวน์โหลดรายได้จากการขายจาก PayPal หรือ Stripe (หรืออะไรก็ตามที่คุณใช้) จากนั้นดาวน์โหลดใบสั่งขายทั้งหมดจากตะกร้าสินค้าของคุณหรือ ระบบการชำระเงิน. หากคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify มักจะช่วยให้ค้นหาหมายเลขเหล่านี้ได้ง่าย
2. ความถี่ในการซื้อ (PF) :
ลูกค้าทำบ่อยเพียงใดซื้อจากคุณหรือไม่
หากคุณเป็นร้านกาแฟ คุณอาจพบลูกค้ารายเดิมทุกสัปดาห์ แต่ถ้าคุณเป็นนายหน้าจำนอง คุณอาจเห็นลูกค้ารายเดิมเพียงไม่กี่ครั้งในช่วงชีวิตของพวกเขา
วิธีคำนวณความถี่ในการซื้อ:
ใหญ่ขึ้น ธุรกิจมักจะติดตามข้อมูลนี้อยู่แล้ว แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำการศึกษาวิจัยอย่างง่ายได้ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟสามารถใช้บัตรสะสมคะแนนเพื่อติดตามลูกค้าประจำ หรือคุณสามารถขอให้ทีมข้อมูลของคุณช่วย
สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือหารจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน สิ่งนี้ให้ความถี่ในการซื้อของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดาวน์โหลดธุรกรรมทั้งหมดจาก PayPal และวิเคราะห์ธุรกรรมเหล่านี้ในสเปรดชีต
3. มูลค่าลูกค้า (CV): นี่คือมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า นี่คือจำนวนเงินที่เราคาดว่าจะดึงออกมาจากกระเป๋าเงินของลูกค้าอย่างสมเหตุสมผล
วิธีคำนวณมูลค่าลูกค้า:
- ในการคำนวณ คุณจะใช้ ตัวเลขจาก AOV และ PF
- คูณหมายเลข AOV ของคุณ (ดูด้านบน) ด้วยหมายเลข PF ของคุณ คำตอบคือมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า
CV = AOV x PF
4. อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า (CAL): ลูกค้าจะเป็นลูกค้าได้นานเท่าใด แบรนด์อย่างฮอนด้าพยายามทำให้คุณเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต (ซื้อรถซีวิคตอนเรียนมหาวิทยาลัย ซื้อรถมินิแวนเมื่อลูก ๆ มา และขับออกไปสู่พระอาทิตย์ตกดินด้วยแอคคอร์ดจอมปลอมของคุณ) แน่นอน,ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ
รวมเข้าด้วยกัน: การคำนวณ LTV
ตกลง คุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดสำหรับเมตริกที่แสดงด้านล่าง:
- AOV – มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
- PF – ความถี่ในการซื้อ
- CV – มูลค่าลูกค้า
- CAL – อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า
- CLV – มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ในการคำนวณ LTV ของคุณ เพียงกรอกสูตรด้านล่าง:
CLV = CV x CAL
คูณหมายเลข CV ของคุณด้วยหมายเลข CAL บูม! คุณทราบค่า CLV เฉลี่ยของลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ยังงุนงงกับ ROI อยู่ใช่ไหม ใช้ชุดเครื่องมือ Social ROI เพื่อตอกย้ำพื้นฐาน ประกอบด้วยแหล่งข้อมูลสำคัญ 3 แหล่งพร้อมคำแนะนำง่ายๆ และกรอบการทำงานที่ชัดเจน
โบนัส : ดาวน์โหลดคำแนะนำและรายการตรวจสอบฟรีเพื่อช่วยให้คุณโน้มน้าวเจ้านายให้ลงทุนในโซเชียลมีเดียมากขึ้น รวมถึงเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการพิสูจน์ ROI
หาคำตอบนี้ คุณจะต้องทำการคำนวณง่ายๆ สองสามข้อเพื่อพิจารณาว่าแคมเปญการตลาดใดให้ประโยชน์กับธุรกิจของคุณมากที่สุดต่อไปนี้เป็นสูตร ROI พื้นฐานสำหรับแคมเปญการตลาด:
ROI ทางการตลาด = (มูลค่าที่ได้รับ – เงินลงทุน) / เงินลงทุน X 100
เมื่อ ROI ของคุณสูงกว่า 0 การลงทุนทางการตลาดของคุณจะสร้างเงินให้กับธุรกิจของคุณ เราต้องการ ROI ที่เป็นบวก! ROI ติดลบหมายความว่าคุณลงทุนมากกว่าที่คุณได้รับ กล่าวคือ คุณเสียเงิน
ROI ทางการตลาดอาจดูซับซ้อนในตอนแรก แต่เมื่อคุณรู้สูตรง่ายๆ สองสามสูตรแล้ว คุณจะสามารถบอกได้ หากคุณบรรลุเป้าหมาย ROI ของคุณทันที
นักการตลาดเคยหลีกเลี่ยงการคำนวณ ROI แต่สิ่งนี้กำลังจะเปลี่ยนไป มากกว่า 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจ SMMExpert 2022 Social Trends กล่าวว่าพวกเขามั่นใจในการวัด ROI ทางสังคมเชิงปริมาณ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 68% ในปี 2021
ดูรายงานแนวโน้มทางสังคมของ SMMExpert เพื่อดูภาพรวมทั้งหมด หรือดูวิดีโอสั้นๆ เกี่ยวกับสถานะของ ROI ทางสังคม:
วิธีวัด ROI ทางการตลาด: สูตร ROI ทางการตลาด 4 สูตร
วิธีที่คุณเลือกคำนวณ ROI ทางการตลาดขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ
ซึ่งอาจเป็น:
- เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
- เพิ่มการมีส่วนร่วม YOY
- เพิ่ม Conversion
- เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)
วัตถุประสงค์แต่ละข้อจะส่งผลต่อ ซึ่ง ROIสูตรที่คุณใช้ในการคำนวณ
ต่อไปนี้เป็น สูตร ROI ทางการตลาดสี่สูตร เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้
สูตร ROI ทางการตลาด #1: วิธีวัด ROI พื้นฐาน
การคำนวณ ROI นั้นง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ แต่มันง่ายที่จะตกหลุมพรางทั่วไป: การใช้กำไรขั้นต้นโดยไม่รวมต้นทุนขาย
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการคำนวณ ROI อย่างง่าย:
- สมมติว่าเราเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นออนไลน์ เราใช้จ่าย $100 กับโฆษณา Instagram Story และขายเสื้อยืดสิบตัวในราคาตัวละ $25
- รายได้ของเราจากการขายเหล่านั้นอยู่ที่ $250 (เสื้อ 10 ตัว x $25)
- ตอนนี้ เราจะหักลบ ค่าการตลาดของเรา ($100) จากยอดขายรวม ($250) หลังจากคิดบัญชีสำหรับโฆษณา Instagram Story เหล่านั้นแล้ว เรามีรายได้ $150
- ต่อไป เราจะหารตัวเลขนี้ด้วยการลงทุนด้านการตลาดของเรา ($100) ตอนนี้เราได้ 1.5 แล้ว
- เราคูณ 1.5 ด้วย 100 เพื่อหา ROI ซึ่งก็คือ 150
ROI = (รายได้ทั้งหมด – การลงทุนด้านการตลาด / การลงทุนด้านการตลาด) x 100
ตามการคำนวณพื้นฐานนี้ ROI ของเราจะอยู่ที่ 150% ซึ่งเป็นผลตอบแทนที่น่าประทับใจ แต่น่าเสียดายที่มัน เกินไป ที่จะเป็นจริง
แน่นอนว่านี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการคำนวณ ROI แต่เสื้อยืดเหล่านั้นไม่ฟรี คำตอบนี้จึงยังไม่สมบูรณ์
คุณต้องพิจารณาด้วยว่าต้นทุนในการผลิตอะไรก็ตามที่คุณขายและลบต้นทุนนั้นออกจากรายได้รวมของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะคำนวณ ROI ทางการตลาดของคุณโดยพิจารณาจาก กำไรขั้นต้น สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ใช่รายได้รวมของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีที่แม่นยำยิ่งขึ้นในการคำนวณ ROI ของคุณ
ในการวัด ROI อย่างแม่นยำ คุณต้องทราบการคำนวณที่สอง: ต้นทุนขาย ตัวเลขนี้จะรวมค่าใช้จ่ายทุกอย่างในการผลิตสินค้าของคุณ
หากคุณขายเสื้อยืดราคา $25 และทำกำไรได้เพียง $10 ต่อหน่วย คุณต้องรวมข้อมูลนั้นไว้ในการคำนวณ ROI
ROI = ((รายได้ทั้งหมด – COGS ทั้งหมด – การลงทุนด้านการตลาด) / การลงทุนด้านการตลาด) x100
รายได้ทั้งหมด: ยอดขายที่เกิดจากการตลาดของคุณ แคมเปญ (เช่น การซื้อสินค้า)
COGS รวม: ต้นทุนขาย ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังขายเสื้อยืด COGS จะรวมค่าวัตถุดิบ ค่าแรง และต้นทุนโรงงาน (คุณอาจไม่ต้องคำนวณสิ่งนี้ — ทีมการเงินของคุณน่าจะมีข้อมูล COGS ทั้งหมดที่คุณต้องการ)
- ก่อนอื่น ให้คำนวณต้นทุนขาย (COGS) และเพิ่มลงใน ROI สมการข้างต้น สมมติว่าในตัวอย่างของเราก่อนหน้านี้ ฝ่ายการเงินบอกเราว่าสำหรับเสื้อยืดทุกๆ $25 ที่เราขาย เราได้กำไร $15 COGS ของเราจะเท่ากับ $10 ต่อหน่วยที่ขายได้
- หากเราขายผลิตภัณฑ์สิบรายการในแคมเปญโฆษณา Instagram Story ของเรา COGS ทั้งหมดสำหรับแคมเปญนั้นจะเท่ากับ $100
- ตอนนี้ เราสามารถคำนวณ ROI ของเราได้แล้ว เราขายผลิตภัณฑ์ 10 ชิ้นในราคาชิ้นละ 25 ดอลลาร์ ดังนั้นรายได้รวมของเราคือ 250 ดอลลาร์ เรารู้ว่า COGS ทั้งหมดของเราคือ$100. $100 ที่เราใช้กับโฆษณา Instagram Story คือการลงทุนด้านการตลาดของเรา
- ลบ COGS ของเรา ($100) และการลงทุนด้านการตลาด ($100) ออกจากรายได้ทั้งหมดของเรา ($250) และคุณจะได้รับ $50 หาร $50 ด้วยการลงทุนด้านการตลาดทั้งหมด $100 นี่ทำให้เราได้ 0.5 คูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์: 50
- ROI ของเราคือ 50% หมายความว่าโฆษณา Instagram ของเราเป็นการใช้เวลา ทรัพยากร และเงินของบริษัทอย่างคุ้มค่า
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เราสร้างเครื่องคำนวณ ROI โซเชียลฟรีเพื่อช่วยคุณคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับแคมเปญการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือแบบออร์แกนิกที่เฉพาะเจาะจง เพียงป้อนตัวเลขของคุณ กดปุ่ม แล้วคุณจะได้รับการคำนวณ ROI ที่ง่ายและใช้ร่วมกันได้ โดยพิจารณาจากมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
โดยใช้ตัวเลขด้านบน ต่อไปนี้คือผลตอบแทนของคุณ การลงทุนจะมีลักษณะดังนี้:
สูตร ROI ทางการตลาด #2: วิธีคำนวณการเติบโตปีต่อปี
งานของเราในฐานะนักการตลาดคือขับเคลื่อนการเติบโตและยอดขาย . และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงผลลัพธ์ของคุณคือการเปรียบเทียบแบบปีต่อปี (YOY)
YOY เป็นเทคนิคทั่วไปในการวัดการเติบโตอย่างแม่นยำ เนื่องจากช่วยให้ความผันผวนตามฤดูกาลเป็นไปอย่างราบรื่น . ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ยอดขายที่แข็งแกร่งในเดือนธันวาคมอาจถูกบดบังด้วยยอดขายที่พุ่งสูงขึ้นในช่วงแบล็คฟรายเดย์ ในทำนองเดียวกัน บล็อกโพสต์ไวรัลหนึ่งเดือนอาจทำให้เสถียรภาพการเข้าชมในเดือนถัดไปดูเหมือนลดลง
แต่คุณไม่ทำต้องรอเดือนมกราคมจึงจะใช้การคำนวณ YOY YOY สามารถช่วยคุณเปรียบเทียบเดือนได้ เช่น ปริมาณการเข้าชมที่ลดลงในเดือนกรกฎาคม 2022 เปรียบเทียบกับปริมาณการเข้าชมทั้งหมดของคุณในเดือนกรกฎาคม 2021 นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์ไตรมาสต่างๆ ได้ (เรียกว่าไตรมาสต่อไตรมาสหรือ QOQ)
มันคือ การคำนวณอย่างง่าย เลือกเมตริกที่คุณต้องการรายงาน เช่น จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งปีจาก Instagram
สมมติว่าในปี 2021 ของเรามีจำนวนการเข้าชม 100,000 ครั้ง และปี 2020 มีจำนวนการเข้าชมทั้งหมด 90,000 ครั้ง
- ลบ 100,000 (ปีปัจจุบัน) จาก 90,000 (ปีก่อนหน้า) ผลต่างคือ 10,000
- หาร 10,000 ด้วย 100,000 (ปีปัจจุบัน) คำตอบคือ .01
- คูณ .01 ด้วย 100 คำตอบคือ 10
- อัตราการเติบโตของคุณในปี 2021 อยู่ที่ 10 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มการเข้าชมโซเชียลจาก 90,000 ครั้งในปี 2020 เป็น 100,000 ครั้งในปี 2021 .
YOY Growth = ((รวมปีก่อนหน้า – รวมปีปัจจุบัน) / รวมปีปัจจุบัน) x 100
คำนวณเป็นประจำ การเติบโต YOY ยังเป็นประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของคุณ
ตัวอย่างเช่น ในปี 2020 คุณอาจพบว่า Facebook มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ แต่ในปี 2021 คุณพบว่า ที่ TikTok และ YouTube แซงหน้า Facebook
ในการสำรวจ SMMExpert 2022 Social Trends นักการตลาดรายงานว่าพบว่า Instagram และ Facebook มีประสิทธิภาพน้อยลง ในขณะที่ TikTok และ Pinterest มีความสำคัญเพิ่มขึ้น โดยเมื่อคำนวณการเติบโต YOY นักการตลาดสามารถระบุช่องทางที่มีความสำคัญเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้
สูตร ROI ทางการตลาด #3: วิธีคำนวณอัตรา Conversion ของคุณ
อัตรา Conversion มักเป็นประเด็นร้อนในหมู่นักการตลาด ผู้คนมักบ่นว่ามีอัตราต่ำมากเมื่อพวกเขารู้ว่าแคมเปญของพวกเขาประสบความสำเร็จ แต่ถ้าอัตราการแปลงของคุณต่ำ ไม่ต้องกังวล คุณอาจแค่คำนวณผิด
ปัญหาคือเครื่องมืออย่าง Google Analytics หรือ Optimizely จะคำนวณอัตรา Conversion ให้คุณโดยอัตโนมัติ โดยทั่วไป ตัวเลขรวมนี้จะจบลงในรายงาน
ในการคำนวณอัตรา Conversion พื้นฐาน ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ :
- ก่อนอื่น ให้กำหนดว่า Conversion คืออะไร อาจเป็นการดาวน์โหลด ebook การสมัครรับจดหมายข่าว การซื้อผลิตภัณฑ์ คำขอทดลองใช้ฟรี หรือ Conversion อื่นๆ ที่คุณให้ความสำคัญ
- หารเป้าหมายที่สำเร็จทั้งหมดใน Google Analytics ด้วยการเข้าชมทั้งหมด (อาจเป็นโซเชียลมีเดีย การเข้าชม การเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไป หรือการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด)
- คูณคำตอบด้วย 100 และคุณจะได้รับอัตราการแปลงของคุณ ตัวอย่างเช่น การสมัครรับจดหมายข่าว 10 ครั้ง (เป้าหมายที่สำเร็จ) หารด้วย 1,000 การเข้าชมเว็บไซต์ เท่ากับ 0.1
- หากต้องการทราบว่าสิ่งนี้มีลักษณะเป็นเปอร์เซ็นต์อย่างไร ให้คูณ 0.01 ด้วย 100 คำตอบคือ 10 ดังนั้น Conversion ของคุณ อัตราคือ 1%
อัตรา Conversion พื้นฐาน = (เป้าหมายที่สำเร็จทั้งหมด/ การเข้าชมทั้งหมด) x 100
“เดี๋ยวก่อน 1% เหรอ!” คุณกำลังคิด “นั่นไม่ถูกต้อง!”
ปัญหาคือคุณกำลังใช้จำนวนรวม เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด แทนที่จะใช้กลุ่มตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมายจริงๆ เป็นผลให้อัตรา Conversion ส่วนใหญ่ดูต่ำ
Himanshu Sharma ผู้เขียน "คณิตศาสตร์และสถิติสำหรับการวิเคราะห์เว็บและการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion" นำเสนอเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมสำหรับการคำนวณอัตรา Conversion ที่แม่นยำยิ่งขึ้น
ในขณะที่เขาอธิบาย “Google Analytics จะนำทุกคนบนโลกมาพิจารณาเมื่อคำนวณเมตริกอัตราการแปลงของคุณ” แน่นอนว่าข้อมูลที่รวบรวมมานี้ไม่ได้มีประโยชน์อย่างแน่นอน (หากบริษัทของคุณจัดส่งเฉพาะผลิตภัณฑ์ไปยังสหราชอาณาจักร ทำไมคุณถึงรายงานเกี่ยวกับผู้คนจากอียิปต์ที่ไม่ได้ซื้อ)
Sharma มีวิธีง่ายๆ: “สร้างและใช้กลุ่มขั้นสูงใหม่ (ชื่อ 'การเข้าชมจากตลาดเป้าหมาย') ในข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้หรือโปรไฟล์ Google Analytics ของคุณ ซึ่งจะแสดงเฉพาะการเข้าชมจากตลาดเป้าหมายของคุณเท่านั้น” ตอนนี้ คุณจะเห็นข้อมูลการเข้าชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และเจ้านายของคุณจะไม่ถามคุณเสมอไปว่าทำไมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียง 5 เปอร์เซ็นต์จึงทำ Conversion
หากต้องการคำนวณอัตรา Conversion ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกับด้านบน . ในครั้งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนที่คุณใช้สำหรับจำนวนการเข้าชมทั้งหมดรวมเฉพาะตลาดเป้าหมายของคุณ โดยใช้กลุ่มขั้นสูงของ Google เพื่อกรองแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องออก
อัตรา Conversion ที่แท้จริง =
(รวมเป้าหมายที่สำเร็จ / การเข้าชมทั้งหมดตามตลาดเป้าหมาย) x 100
เมื่อใช้ Google Analytics คุณยังสามารถดูจุดติดต่อลูกค้าตามช่องทาง โดยให้เครดิตกับจุดติดต่อเมื่อลูกค้ามาถึงไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก
แหล่งที่มา: บล็อก Google Marketing Platform
สูตร ROI ทางการตลาด #4: วิธีคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ( LTV)
มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าวัด จำนวนที่ธุรกิจคาดการณ์ว่าจะได้รับจากลูกค้าโดยเฉลี่ย ตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นวิธีวัดปริมาณความสัมพันธ์กับลูกค้า
คุณต้องทราบมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้าเพื่อสร้างแผนการตลาดที่ถูกต้อง
พิจารณาธุรกิจอย่าง Netflix แผนพื้นฐานของพวกเขาคือ $9.99 สมมติว่าผู้ใช้โดยเฉลี่ยลงทะเบียนและอยู่กับพวกเขาเป็นเวลาสองปีก่อนที่จะยกเลิก จากนั้น หลังจากการตลาดผ่านอีเมลของ Netflix เพิ่มขึ้นหรือมีการประกาศซีซันใหม่ของรายการอย่าง Stranger Things ผู้ใช้โดยเฉลี่ยจะสมัครสำรองข้อมูลและอยู่ต่ออีก 15 เดือน
นั่นหมายความว่าลูกค้าโดยเฉลี่ยมีมูลค่า $389.61 ให้กับ Netflix
เมื่อใช้โฆษณาบน Facebook หรือเสนอส่วนลดเพื่อให้ได้ลูกค้ากลับคืนมา Netflix จำเป็นต้องคำนึงถึงตัวเลข LTV นี้เพื่อให้ต้นทุนทางการตลาดในการหาลูกค้าไม่กินกำไรทั้งหมดที่ลูกค้าน่าจะได้รับ .
วิธีง่ายๆ ในการคำนวณ LTV
LTV สามารถ