ทราบ LTV จาก YOY ของคุณหรือไม่ COGS ของคุณเป็นอย่างไรจากอัตราการแปลงของคุณ? หากคุณกำลังวาดช่องว่าง ก็ถึงเวลาสรุปสูตร ROI ทางการตลาดบางสูตร การรู้สูตร ROI พื้นฐานจะช่วยให้คุณรับรู้ผลกระทบของแคมเปญการตลาดและวิธีปรับปรุงได้ดียิ่งขึ้น

จากนั้นเมื่อเจ้านายของคุณพูดว่า “เราให้คุณ $50,000 เพื่อใช้จ่ายกับโฆษณาบน Facebook –– ผลตอบแทนที่ได้รับคืออะไร การลงทุน [ROI]?” หรือ “อัตราการเติบโตเฉลี่ยของเราสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ในไตรมาสนี้คือเท่าใด” คุณจะได้คำตอบ ทั้งหมด

ใช้สูตร ROI สี่สูตรนี้เพื่อวิเคราะห์และพิสูจน์ผลกระทบของโซเชียลมีเดียและช่องทางการตลาดดิจิทัลของคุณ และอย่าลืมลองใช้เครื่องคิดเลขฟรีและใช้งานง่ายของเราเพื่อดูว่าความพยายามของคุณได้ผลเป็นอย่างไร

โบนัส : ดาวน์โหลดคู่มือฟรีและรายการตรวจสอบเพื่อช่วยให้คุณมั่นใจ เจ้านายลงทุนในโซเชียลมีเดียมากขึ้น รวมเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการพิสูจน์ ROI

ROI หมายถึงอะไร

โดยทั่วไป ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน จากมุมมองทางการตลาด ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุนจากกิจกรรมทางการตลาดและค่าใช้จ่ายของคุณ

ROI เป็นตัววัดการดำเนินการทางการตลาดทั้งหมดที่สร้างมูลค่า หารด้วยการลงทุนของคุณเพื่อให้ได้การดำเนินการเหล่านั้น ROI ของคุณแสดงให้คุณเห็นว่ากิจกรรมทางการตลาดใดสร้างมูลค่าได้มากที่สุด

หลังจากพิจารณาเวลา เงิน และทรัพยากรที่ใช้แล้ว อะไรคือผลตอบแทนที่เห็นได้ชัดเจนสำหรับธุรกิจของคุณ ถึงค่อนข้างซับซ้อนในการคำนวณ ดังนั้น วันนี้เราจะใช้วิธีง่ายๆ ในการคำนวณ LTV

LTV กำหนดให้เราต้องมีข้อมูลเล็กน้อยและตอบคำถามสำคัญสี่ข้อ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ:

1. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) : ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายเท่าไรในการเข้าชมหนึ่งครั้ง สำหรับร้านกาแฟ นี่อาจเป็นจำนวนลาเต้ที่ลูกค้าทั่วไปซื้อ สำหรับผู้ค้าปลีกรองเท้าออนไลน์ จำนวนเงินในตะกร้าสินค้าเฉลี่ยคือจำนวนเงินในตะกร้าสินค้า

โบนัส : ดาวน์โหลดคำแนะนำและรายการตรวจสอบฟรีเพื่อช่วยให้คุณโน้มน้าวเจ้านายให้ลงทุนในโซเชียลมีเดียมากขึ้น รวมเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการพิสูจน์ ROI

วิธีคำนวณ AOV ของคุณ:

1. วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลสำหรับ AOV คือการทำงานร่วมกับทีมการเงินหรือนักบัญชีของคุณ ทุกธุรกิจยื่นภาษี ดังนั้นนักบัญชีของคุณจะทราบรายได้จากการขายทั้งหมดที่คุณรายงานเมื่อปีที่แล้ว
2. จากนั้น พูดคุยกับทีมนักวิเคราะห์ของคุณและรับจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดสำหรับปีที่แล้ว
3. หารรายได้ทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้จะให้ AOV แก่คุณ

หากคุณไม่มีทีมบัญชี ให้ดาวน์โหลดรายได้จากการขายจาก PayPal หรือ Stripe (หรืออะไรก็ตามที่คุณใช้) จากนั้นดาวน์โหลดใบสั่งขายทั้งหมดจากตะกร้าสินค้าของคุณหรือ ระบบการชำระเงิน. หากคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify มักจะช่วยให้ค้นหาหมายเลขเหล่านี้ได้ง่าย

2. ความถี่ในการซื้อ (PF) :

ลูกค้าทำบ่อยเพียงใดซื้อจากคุณหรือไม่

หากคุณเป็นร้านกาแฟ คุณอาจพบลูกค้ารายเดิมทุกสัปดาห์ แต่ถ้าคุณเป็นนายหน้าจำนอง คุณอาจเห็นลูกค้ารายเดิมเพียงไม่กี่ครั้งในช่วงชีวิตของพวกเขา

วิธีคำนวณความถี่ในการซื้อ:

ใหญ่ขึ้น ธุรกิจมักจะติดตามข้อมูลนี้อยู่แล้ว แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำการศึกษาวิจัยอย่างง่ายได้ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟสามารถใช้บัตรสะสมคะแนนเพื่อติดตามลูกค้าประจำ หรือคุณสามารถขอให้ทีมข้อมูลของคุณช่วย

สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือหารจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน สิ่งนี้ให้ความถี่ในการซื้อของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดาวน์โหลดธุรกรรมทั้งหมดจาก PayPal และวิเคราะห์ธุรกรรมเหล่านี้ในสเปรดชีต

3. มูลค่าลูกค้า (CV): นี่คือมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า นี่คือจำนวนเงินที่เราคาดว่าจะดึงออกมาจากกระเป๋าเงินของลูกค้าอย่างสมเหตุสมผล

วิธีคำนวณมูลค่าลูกค้า:

1. ในการคำนวณ คุณจะใช้ ตัวเลขจาก AOV และ PF
2. คูณหมายเลข AOV ของคุณ (ดูด้านบน) ด้วยหมายเลข PF ของคุณ คำตอบคือมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า

CV = AOV x PF

4. อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า (CAL): ลูกค้าจะเป็นลูกค้าได้นานเท่าใด แบรนด์อย่างฮอนด้าพยายามทำให้คุณเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต (ซื้อรถซีวิคตอนเรียนมหาวิทยาลัย ซื้อรถมินิแวนเมื่อลูก ๆ มา และขับออกไปสู่พระอาทิตย์ตกดินด้วยแอคคอร์ดจอมปลอมของคุณ) แน่นอน,ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ

รวมเข้าด้วยกัน: การคำนวณ LTV

ตกลง คุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดสำหรับเมตริกที่แสดงด้านล่าง:

• AOV – มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• PF – ความถี่ในการซื้อ
• CV – มูลค่าลูกค้า
• CAL – อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า
• CLV – มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ในการคำนวณ LTV ของคุณ เพียงกรอกสูตรด้านล่าง:

CLV = CV x CAL

คูณหมายเลข CV ของคุณด้วยหมายเลข CAL บูม! คุณทราบค่า CLV เฉลี่ยของลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ยังงุนงงกับ ROI อยู่ใช่ไหม ใช้ชุดเครื่องมือ Social ROI เพื่อตอกย้ำพื้นฐาน ประกอบด้วยแหล่งข้อมูลสำคัญ 3 แหล่งพร้อมคำแนะนำง่ายๆ และกรอบการทำงานที่ชัดเจน

โบนัส : ดาวน์โหลดคำแนะนำและรายการตรวจสอบฟรีเพื่อช่วยให้คุณโน้มน้าวเจ้านายให้ลงทุนในโซเชียลมีเดียมากขึ้น รวมถึงเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการพิสูจน์ ROI

ต่อไปนี้เป็นสูตร ROI พื้นฐานสำหรับแคมเปญการตลาด:

ROI ทางการตลาด = (มูลค่าที่ได้รับ – เงินลงทุน) / เงินลงทุน X 100

เมื่อ ROI ของคุณสูงกว่า 0 การลงทุนทางการตลาดของคุณจะสร้างเงินให้กับธุรกิจของคุณ เราต้องการ ROI ที่เป็นบวก! ROI ติดลบหมายความว่าคุณลงทุนมากกว่าที่คุณได้รับ กล่าวคือ คุณเสียเงิน

ROI ทางการตลาดอาจดูซับซ้อนในตอนแรก แต่เมื่อคุณรู้สูตรง่ายๆ สองสามสูตรแล้ว คุณจะสามารถบอกได้ หากคุณบรรลุเป้าหมาย ROI ของคุณทันที

นักการตลาดเคยหลีกเลี่ยงการคำนวณ ROI แต่สิ่งนี้กำลังจะเปลี่ยนไป มากกว่า 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจ SMMExpert 2022 Social Trends กล่าวว่าพวกเขามั่นใจในการวัด ROI ทางสังคมเชิงปริมาณ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 68% ในปี 2021

ดูรายงานแนวโน้มทางสังคมของ SMMExpert เพื่อดูภาพรวมทั้งหมด หรือดูวิดีโอสั้นๆ เกี่ยวกับสถานะของ ROI ทางสังคม:

วิธีวัด ROI ทางการตลาด: สูตร ROI ทางการตลาด 4 สูตร

วิธีที่คุณเลือกคำนวณ ROI ทางการตลาดขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ

ซึ่งอาจเป็น:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• เพิ่มการมีส่วนร่วม YOY
• เพิ่ม Conversion
• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

วัตถุประสงค์แต่ละข้อจะส่งผลต่อ ซึ่ง ROIสูตรที่คุณใช้ในการคำนวณ

ต่อไปนี้เป็น สูตร ROI ทางการตลาดสี่สูตร เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้

สูตร ROI ทางการตลาด #1: วิธีวัด ROI พื้นฐาน

การคำนวณ ROI นั้นง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ แต่มันง่ายที่จะตกหลุมพรางทั่วไป: การใช้กำไรขั้นต้นโดยไม่รวมต้นทุนขาย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการคำนวณ ROI อย่างง่าย:

1. สมมติว่าเราเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นออนไลน์ เราใช้จ่าย $100 กับโฆษณา Instagram Story และขายเสื้อยืดสิบตัวในราคาตัวละ $25
2. รายได้ของเราจากการขายเหล่านั้นอยู่ที่ $250 (เสื้อ 10 ตัว x $25)
3. ตอนนี้ เราจะหักลบ ค่าการตลาดของเรา ($100) จากยอดขายรวม ($250) หลังจากคิดบัญชีสำหรับโฆษณา Instagram Story เหล่านั้นแล้ว เรามีรายได้ $150
4. ต่อไป เราจะหารตัวเลขนี้ด้วยการลงทุนด้านการตลาดของเรา ($100) ตอนนี้เราได้ 1.5 แล้ว
5. เราคูณ 1.5 ด้วย 100 เพื่อหา ROI ซึ่งก็คือ 150

ROI = (รายได้ทั้งหมด – การลงทุนด้านการตลาด / การลงทุนด้านการตลาด) x 100

ตามการคำนวณพื้นฐานนี้ ROI ของเราจะอยู่ที่ 150% ซึ่งเป็นผลตอบแทนที่น่าประทับใจ แต่น่าเสียดายที่มัน เกินไป ที่จะเป็นจริง

แน่นอนว่านี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการคำนวณ ROI แต่เสื้อยืดเหล่านั้นไม่ฟรี คำตอบนี้จึงยังไม่สมบูรณ์

คุณต้องพิจารณาด้วยว่าต้นทุนในการผลิตอะไรก็ตามที่คุณขายและลบต้นทุนนั้นออกจากรายได้รวมของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะคำนวณ ROI ทางการตลาดของคุณโดยพิจารณาจาก กำไรขั้นต้น สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ใช่รายได้รวมของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่แม่นยำยิ่งขึ้นในการคำนวณ ROI ของคุณ

ในการวัด ROI อย่างแม่นยำ คุณต้องทราบการคำนวณที่สอง: ต้นทุนขาย ตัวเลขนี้จะรวมค่าใช้จ่ายทุกอย่างในการผลิตสินค้าของคุณ

หากคุณขายเสื้อยืดราคา $25 และทำกำไรได้เพียง $10 ต่อหน่วย คุณต้องรวมข้อมูลนั้นไว้ในการคำนวณ ROI

ROI = ((รายได้ทั้งหมด – COGS ทั้งหมด – การลงทุนด้านการตลาด) / การลงทุนด้านการตลาด) x100

รายได้ทั้งหมด: ยอดขายที่เกิดจากการตลาดของคุณ แคมเปญ (เช่น การซื้อสินค้า)

COGS รวม: ต้นทุนขาย ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังขายเสื้อยืด COGS จะรวมค่าวัตถุดิบ ค่าแรง และต้นทุนโรงงาน (คุณอาจไม่ต้องคำนวณสิ่งนี้ — ทีมการเงินของคุณน่าจะมีข้อมูล COGS ทั้งหมดที่คุณต้องการ)

1. ก่อนอื่น ให้คำนวณต้นทุนขาย (COGS) และเพิ่มลงใน ROI สมการข้างต้น สมมติว่าในตัวอย่างของเราก่อนหน้านี้ ฝ่ายการเงินบอกเราว่าสำหรับเสื้อยืดทุกๆ $25 ที่เราขาย เราได้กำไร $15 COGS ของเราจะเท่ากับ $10 ต่อหน่วยที่ขายได้
2. หากเราขายผลิตภัณฑ์สิบรายการในแคมเปญโฆษณา Instagram Story ของเรา COGS ทั้งหมดสำหรับแคมเปญนั้นจะเท่ากับ $100
3. ตอนนี้ เราสามารถคำนวณ ROI ของเราได้แล้ว เราขายผลิตภัณฑ์ 10 ชิ้นในราคาชิ้นละ 25 ดอลลาร์ ดังนั้นรายได้รวมของเราคือ 250 ดอลลาร์ เรารู้ว่า COGS ทั้งหมดของเราคือ$100. $100 ที่เราใช้กับโฆษณา Instagram Story คือการลงทุนด้านการตลาดของเรา
4. ลบ COGS ของเรา ($100) และการลงทุนด้านการตลาด ($100) ออกจากรายได้ทั้งหมดของเรา ($250) และคุณจะได้รับ $50 หาร $50 ด้วยการลงทุนด้านการตลาดทั้งหมด $100 นี่ทำให้เราได้ 0.5 คูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์: 50
5. ROI ของเราคือ 50% หมายความว่าโฆษณา Instagram ของเราเป็นการใช้เวลา ทรัพยากร และเงินของบริษัทอย่างคุ้มค่า

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เราสร้างเครื่องคำนวณ ROI โซเชียลฟรีเพื่อช่วยคุณคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับแคมเปญการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือแบบออร์แกนิกที่เฉพาะเจาะจง เพียงป้อนตัวเลขของคุณ กดปุ่ม แล้วคุณจะได้รับการคำนวณ ROI ที่ง่ายและใช้ร่วมกันได้ โดยพิจารณาจากมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

โดยใช้ตัวเลขด้านบน ต่อไปนี้คือผลตอบแทนของคุณ การลงทุนจะมีลักษณะดังนี้:

สูตร ROI ทางการตลาด #2: วิธีคำนวณการเติบโตปีต่อปี

งานของเราในฐานะนักการตลาดคือขับเคลื่อนการเติบโตและยอดขาย . และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงผลลัพธ์ของคุณคือการเปรียบเทียบแบบปีต่อปี (YOY)

YOY เป็นเทคนิคทั่วไปในการวัดการเติบโตอย่างแม่นยำ เนื่องจากช่วยให้ความผันผวนตามฤดูกาลเป็นไปอย่างราบรื่น . ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ยอดขายที่แข็งแกร่งในเดือนธันวาคมอาจถูกบดบังด้วยยอดขายที่พุ่งสูงขึ้นในช่วงแบล็คฟรายเดย์ ในทำนองเดียวกัน บล็อกโพสต์ไวรัลหนึ่งเดือนอาจทำให้เสถียรภาพการเข้าชมในเดือนถัดไปดูเหมือนลดลง

แต่คุณไม่ทำต้องรอเดือนมกราคมจึงจะใช้การคำนวณ YOY YOY สามารถช่วยคุณเปรียบเทียบเดือนได้ เช่น ปริมาณการเข้าชมที่ลดลงในเดือนกรกฎาคม 2022 เปรียบเทียบกับปริมาณการเข้าชมทั้งหมดของคุณในเดือนกรกฎาคม 2021 นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์ไตรมาสต่างๆ ได้ (เรียกว่าไตรมาสต่อไตรมาสหรือ QOQ)

มันคือ การคำนวณอย่างง่าย เลือกเมตริกที่คุณต้องการรายงาน เช่น จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งปีจาก Instagram

สมมติว่าในปี 2021 ของเรามีจำนวนการเข้าชม 100,000 ครั้ง และปี 2020 มีจำนวนการเข้าชมทั้งหมด 90,000 ครั้ง

1. ลบ 100,000 (ปีปัจจุบัน) จาก 90,000 (ปีก่อนหน้า) ผลต่างคือ 10,000
2. หาร 10,000 ด้วย 100,000 (ปีปัจจุบัน) คำตอบคือ .01
3. คูณ .01 ด้วย 100 คำตอบคือ 10
4. อัตราการเติบโตของคุณในปี 2021 อยู่ที่ 10 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มการเข้าชมโซเชียลจาก 90,000 ครั้งในปี 2020 เป็น 100,000 ครั้งในปี 2021 .

YOY Growth = ((รวมปีก่อนหน้า – รวมปีปัจจุบัน) / รวมปีปัจจุบัน) x 100

คำนวณเป็นประจำ การเติบโต YOY ยังเป็นประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในปี 2020 คุณอาจพบว่า Facebook มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ แต่ในปี 2021 คุณพบว่า ที่ TikTok และ YouTube แซงหน้า Facebook

ในการสำรวจ SMMExpert 2022 Social Trends นักการตลาดรายงานว่าพบว่า Instagram และ Facebook มีประสิทธิภาพน้อยลง ในขณะที่ TikTok และ Pinterest มีความสำคัญเพิ่มขึ้น โดยเมื่อคำนวณการเติบโต YOY นักการตลาดสามารถระบุช่องทางที่มีความสำคัญเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้

สูตร ROI ทางการตลาด #3: วิธีคำนวณอัตรา Conversion ของคุณ

อัตรา Conversion มักเป็นประเด็นร้อนในหมู่นักการตลาด ผู้คนมักบ่นว่ามีอัตราต่ำมากเมื่อพวกเขารู้ว่าแคมเปญของพวกเขาประสบความสำเร็จ แต่ถ้าอัตราการแปลงของคุณต่ำ ไม่ต้องกังวล คุณอาจแค่คำนวณผิด

ปัญหาคือเครื่องมืออย่าง Google Analytics หรือ Optimizely จะคำนวณอัตรา Conversion ให้คุณโดยอัตโนมัติ โดยทั่วไป ตัวเลขรวมนี้จะจบลงในรายงาน

ในการคำนวณอัตรา Conversion พื้นฐาน ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ :

1. ก่อนอื่น ให้กำหนดว่า Conversion คืออะไร อาจเป็นการดาวน์โหลด ebook การสมัครรับจดหมายข่าว การซื้อผลิตภัณฑ์ คำขอทดลองใช้ฟรี หรือ Conversion อื่นๆ ที่คุณให้ความสำคัญ
2. หารเป้าหมายที่สำเร็จทั้งหมดใน Google Analytics ด้วยการเข้าชมทั้งหมด (อาจเป็นโซเชียลมีเดีย การเข้าชม การเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไป หรือการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด)
3. คูณคำตอบด้วย 100 และคุณจะได้รับอัตราการแปลงของคุณ ตัวอย่างเช่น การสมัครรับจดหมายข่าว 10 ครั้ง (เป้าหมายที่สำเร็จ) หารด้วย 1,000 การเข้าชมเว็บไซต์ เท่ากับ 0.1
4. หากต้องการทราบว่าสิ่งนี้มีลักษณะเป็นเปอร์เซ็นต์อย่างไร ให้คูณ 0.01 ด้วย 100 คำตอบคือ 10 ดังนั้น Conversion ของคุณ อัตราคือ 1%

อัตรา Conversion พื้นฐาน = (เป้าหมายที่สำเร็จทั้งหมด/ การเข้าชมทั้งหมด) x 100

“เดี๋ยวก่อน 1% เหรอ!” คุณกำลังคิด “นั่นไม่ถูกต้อง!”

ปัญหาคือคุณกำลังใช้จำนวนรวม เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด แทนที่จะใช้กลุ่มตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมายจริงๆ เป็นผลให้อัตรา Conversion ส่วนใหญ่ดูต่ำ

Himanshu Sharma ผู้เขียน "คณิตศาสตร์และสถิติสำหรับการวิเคราะห์เว็บและการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion" นำเสนอเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมสำหรับการคำนวณอัตรา Conversion ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ในขณะที่เขาอธิบาย “Google Analytics จะนำทุกคนบนโลกมาพิจารณาเมื่อคำนวณเมตริกอัตราการแปลงของคุณ” แน่นอนว่าข้อมูลที่รวบรวมมานี้ไม่ได้มีประโยชน์อย่างแน่นอน (หากบริษัทของคุณจัดส่งเฉพาะผลิตภัณฑ์ไปยังสหราชอาณาจักร ทำไมคุณถึงรายงานเกี่ยวกับผู้คนจากอียิปต์ที่ไม่ได้ซื้อ)

Sharma มีวิธีง่ายๆ: “สร้างและใช้กลุ่มขั้นสูงใหม่ (ชื่อ 'การเข้าชมจากตลาดเป้าหมาย') ในข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้หรือโปรไฟล์ Google Analytics ของคุณ ซึ่งจะแสดงเฉพาะการเข้าชมจากตลาดเป้าหมายของคุณเท่านั้น” ตอนนี้ คุณจะเห็นข้อมูลการเข้าชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และเจ้านายของคุณจะไม่ถามคุณเสมอไปว่าทำไมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียง 5 เปอร์เซ็นต์จึงทำ Conversion

หากต้องการคำนวณอัตรา Conversion ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกับด้านบน . ในครั้งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนที่คุณใช้สำหรับจำนวนการเข้าชมทั้งหมดรวมเฉพาะตลาดเป้าหมายของคุณ โดยใช้กลุ่มขั้นสูงของ Google เพื่อกรองแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องออก

อัตรา Conversion ที่แท้จริง =

(รวมเป้าหมายที่สำเร็จ / การเข้าชมทั้งหมดตามตลาดเป้าหมาย) x 100

เมื่อใช้ Google Analytics คุณยังสามารถดูจุดติดต่อลูกค้าตามช่องทาง โดยให้เครดิตกับจุดติดต่อเมื่อลูกค้ามาถึงไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

แหล่งที่มา: บล็อก Google Marketing Platform

สูตร ROI ทางการตลาด #4: วิธีคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ( LTV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าวัด จำนวนที่ธุรกิจคาดการณ์ว่าจะได้รับจากลูกค้าโดยเฉลี่ย ตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นวิธีวัดปริมาณความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณต้องทราบมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้าเพื่อสร้างแผนการตลาดที่ถูกต้อง

พิจารณาธุรกิจอย่าง Netflix แผนพื้นฐานของพวกเขาคือ $9.99 สมมติว่าผู้ใช้โดยเฉลี่ยลงทะเบียนและอยู่กับพวกเขาเป็นเวลาสองปีก่อนที่จะยกเลิก จากนั้น หลังจากการตลาดผ่านอีเมลของ Netflix เพิ่มขึ้นหรือมีการประกาศซีซันใหม่ของรายการอย่าง Stranger Things ผู้ใช้โดยเฉลี่ยจะสมัครสำรองข้อมูลและอยู่ต่ออีก 15 เดือน

นั่นหมายความว่าลูกค้าโดยเฉลี่ยมีมูลค่า $389.61 ให้กับ Netflix

เมื่อใช้โฆษณาบน Facebook หรือเสนอส่วนลดเพื่อให้ได้ลูกค้ากลับคืนมา Netflix จำเป็นต้องคำนึงถึงตัวเลข LTV นี้เพื่อให้ต้นทุนทางการตลาดในการหาลูกค้าไม่กินกำไรทั้งหมดที่ลูกค้าน่าจะได้รับ .

วิธีง่ายๆ ในการคำนวณ LTV

LTV สามารถ