Spýtajte sa najbližšieho manažéra sociálnych médií, ako našiel svoju kariéru - nie, naozaj, skúste to. (Alebo si pozrite toto vlákno na Twitteri, ak to čítate doma natiahnutí na gauči.)

Je pravdepodobné, že budete počuť variáciu "no, jednoducho som do toho spadol" alebo "môj šéf ma požiadal, aby som začal viesť naše účty na sociálnych sieťach... a jednoducho sa to stalo mojou prácou." Teraz, keď už máme za sebou viac ako desaťročie sociálnych médií, niektorí marketéri plánujú pracovať v tejto oblasti od začiatku svojej kariéry. Väčšina však naďalej prechádza do sociálneho marketingu z odborov, ako je angličtina, komunikácia, dokoncapolitológia - všetko bez formálneho vzdelania v oblasti digitálneho marketingu.

"modrý" trh, okolo roku 2013.

vytvoril, ošetroval a predal viac ako tucet (teraz stará škola) parodické účty. generované príjmy prostredníctvom reklamy kupuje pre malé produkty, bez toho aby si uvedomil, že by som mohol urobiť kariéru zo sociálnej.

ako prváka na vysokej škole ma to veľa naučilo.//t.co/8NkzcWihQv

- Austin Braun (@AustinOnSocial) december 31, 2020

Dokonca ani manažéri sociálnych médií, ktorí absolvovali marketingové alebo obchodné programy, nie sú úplne pripravení na chaos na sociálnych sieťach. Univerzitné študijné programy sú naplánované dlho dopredu a aj tie najprispôsobivejšie programy majú problém držať krok s každou novou zmenou na sociálnych sieťach.

Premýšľajte o tom takto: Každý, kto ukončil štúdium pred rokom 2019, má nulové formálne školenie v oblasti taktiky a stratégie TikTok. To je teraz centrum internetu a každému sociálnemu marketérovi, ktorého poznáte, bolo povedané, aby skočil do hlbokej vody bez záchrannej vesty.

Preto sa sociálne siete stále môžu javiť ako divoký západ marketingu - do akcie sa môže zapojiť ktokoľvek a každý sa učí za pochodu. Chyby sa robia neustále. Malým chybám sa možno zasmiať (ako napríklad olympijským hrám, ktoré zlyhali v prieskumoch na Twitteri), ale tie väčšie môžu vážne poškodiť online reputáciu vašej značky.

Keby len manažér sociálnych médií pre olympijské hry vedel používať ankety na Twitteri. //t.co/velsOiusxn

- Andréa Henry (@AndreaLHenry) 11. júla 202

Väčšina social marketérov sa zaobíde bez formálneho vzdelávania alebo školení, ale mohlo by sa im dariť. Sociálne siete sú pre hospodársky výsledok stále dôležitejšie, a ak vaša značka nepodporuje dlhodobé vzdelávanie vášho social tímu, zdatnejší konkurenti vás predbehnú.

Tu sú fakty, ktoré potrebujete vedieť o tom, prečo je v sociálnom marketingu nedostatok vzdelania, prečo je to dôležité a čo s tým môžete urobiť.

Pokiaľ ide o sociálne siete, väčšina marketingových programov sa pohybuje len na povrchu

Pripravte sa na šok: len 2 % marketingových škôl vyžadujú kurzy o sociálnych médiách. Áno, len 2 %.

Samozrejme, marketingové školy si to uvedomujú. Vedia, že sociálna oblasť je hnacím motorom moderného marketingu, a podľa nedávnej správy 73 % z nich ponúka kurzy digitálneho marketingu. Kurzy ponúkané študentom bakalárskeho štúdia sú však len úvodné a väčšinou ide o voliteľné predmety.

Navyše 36 % škôl ponúka len jeden kurz digitálneho marketingu a len 15 % bakalárskych marketingových programov vyžaduje, aby študenti absolvovali aspoň jeden kurz digitálneho marketingu. A z týchto 15 % je najmenej častým povinným kurzom... hádate správne, sociálne médiá.

Prečo je to dôležité:

Pokrytie základov sociálnych médií v rámci rozsiahlejšieho kurzu digitálneho marketingu je veľmi sa líši od poskytovania komplexných školení v oblasti taktiky sociálneho marketingu, tvorby obsahu a stratégie.

Základy by mohli zahŕňať plánovanie kalendára obsahu na sociálnych sieťach. Ale čo poskytovanie starostlivosti o zákazníkov na sociálnych sieťach? Alebo neustále sa vyvíjajúce možnosti obchodovania na sociálnych sieťach? Marketingové školy za to v žiadnom prípade nemôžu - sociálne siete sa jednoducho menia príliš rýchlo na to, aby s nimi väčšina z nich držala krok.

Čoraz viac vysokoškolských inštitúcií však sú Napríklad prostredníctvom študentského programu SMMExpert získalo takmer 40 000 vysokoškolských študentov prístup ku kurzom a certifikátom v oblasti sociálnych médií, ktoré sa pravidelne aktualizujú v závislosti od vývoja v oblasti sociálneho marketingu.

Samostatné učenie má aj svoje úskalia

Keďže formálne vzdelávanie v oblasti sociálnych médií chýba a toto odvetvie sa mení zo dňa na deň, manažéri sociálnych médií musia neustále učiť nielen svojich spolupracovníkov, ale aj sami seba. Nie je ľahké naučiť sa tucet zručností, ktoré by mohli všetky byť oddelenými pracovnými miestami, pričom šéf bude stále spokojný.

Predstavte si, že dopoludnia sa venujete tvorbe obsahu, popoludní vytvárate analytické prehľady pre zvedavé zainteresované strany a na konci dňa riešite PR krízu na Twitteri. Budete mať potom energiu učiť sa o algoritme TikTok alebo automatizácii starostlivosti o zákazníkov? Pravdepodobne nie.

Keďže nikto nemá čas učiť sa všetko, rôzni manažéri sociálnych médií si vytvárajú svoje vlastné odborné oblasti. V technologických gigantoch Intel a Samsung sú členovia sociálnych tímov, ktorí sa zameriavajú na sociálnu starostlivosť o zákazníkov, zatiaľ čo manažér sociálnych médií, ktorý stojí za Instagramom spoločnosti Sephora, sa špecializuje na správu komunity.

A potom je tu absolútna legenda, ktorá vedie Twitter pre spoločnosť Steak-Umm, ktorá sa zaoberá mrazeným mäsom. Je to expert na... mäsové kalambúry a politológiu? Nie sme si celkom istí, ale ľudí to rozohní.

ok, je čas hovoriť o nedôvere spoločnosti v odborníkov a inštitúcie, o náraste dezinformácií, o kultúrnej polarizácii a o tom, ako sa dopracovať k akejsi vzájomne dohodnutej informovanosti skôr, než sa rozpadneme na nezlučiteľné reality.

(prichádzajúce svalnaté vlákno)

- Steak-umm (@steak_umm) 28. júla 202

Každý má však svoje slepé miesta, rovnako ako silné stránky. Oblasť sociálneho marketingu je príliš široká a manažéri sociálnych médií sú príliš vyťažení. Jednoducho nemôžu držať krok s každou novou taktikou a zručnosťou, ktorú sa od nich očakáva.

Slabým miestom môže byť analytika, kurátorstvo obsahu alebo plánovanie a stratégia kampaní. Môžeme vám zaručiť, že váš tím nejakú má - a to nie je žiadna hanba.

Prečo je to dôležité:

Už nie je začiatok roka 2010. Sociálne médiá sa stali ústredným komunikačným kanálom vo všetkých odvetviach, takže váš tím musí byť majstrom mnohých taktík, nie špecialistom na niekoľko z nich.

Do roku 2026 budú značky vynakladať 24,5 % svojich marketingových rozpočtov na sociálny marketing, čo je takmer dvojnásobok predpandemickej úrovne (13,3 %). Inými slovami, sociálne tímy majú v rukách každý rok väčšie vrece a každý štvrťrok vám hrozí väčšie riziko, že váš sociálny tím bude bez potrebného školenia.

Najväčší nedostatok zručností je v oblasti stratégie a plánovania

Stratégia sociálnych médií a plánovanie kampaní sú hard , a nie je prekvapením, že práve v týchto oblastiach majú marketéri na sociálnych sieťach najväčšie problémy.

Podľa správy Digital Marketing Institute má v Spojených štátoch 63 % marketérov v oblasti sociálneho marketingu problémy so stratégiou a plánovaním. Celkové zručnosti v oblasti digitálneho marketingu neboli oveľa lepšie. V USA, Veľkej Británii a Írsku preukázalo základné zručnosti len 38 % marketérov v oblasti sociálneho marketingu.

Aby ste si tieto štatistické údaje lepšie predstavili, skúste si odpovedať na tieto otázky týkajúce sa stratégie a plánovania:

• Aké siete používa vaša cieľová skupina?
• Kto sa zapája do vašich príspevkov?
• Mala by sa vaša kampaň na Instagram Stories zamerať na zobrazenia, odpovede alebo posunutia?
• Ako dlho bude trvať vaša ďalšia sociálna kampaň - a prečo?

Nie všetci vaši sledovatelia na sociálnych sieťach tvoria vašu cieľovú skupinu.

- Janet Machuka (@janetmachuka_) september 14, 2020

Ak ste v rozpakoch, pravdepodobne nie ste sami. Odpovede nie sú zrejmé, najmä keď sa snažíte udržať krok s každodennou tvorbou obsahu a správou komunity. Ich znalosť je však dôležitá. Tento pohľad z vtáčej perspektívy pomáha zosúladiť každý príspevok, ktorý váš sociálny tím vytvorí, s marketingovými cieľmi značky na najvyššej úrovni.

Prečo je to dôležité:

Tvorba obsahu je dôležitá, ale prítomnosť vašej značky na sociálnych sieťach nebude mať veľký obchodný vplyv bez odbornej stratégie a plánovania. Tieto zručnosti sa v škole neučia a je ťažké ich zvládnuť samostatne.

Dobre, takže medzera v znalostiach existuje. Ako ju napravíme?

1. Poskytnite štruktúru a priestor pre samostatné učenie

Sociálne siete sa neprestávajú meniť - preto je logické, aby sa váš sociálny tím nikdy neprestával učiť.

Prvýkrát vo svojej kariére manažéra sociálnych médií mám skutočne pocit, že "nestíham". Čo je módny trend a čo vymrie? Ako dlho potrvá, kým vymrie? Teraz sa sociálne médiá posúvajú viac k zvuku ako k obrazu? Čo sú to vôbec ešte sociálne médiá? #helpme 😂

- Amanda Shepherd (@missamander) 31. marca 202

Nenavrhujeme, aby ste ich všetkých poslali späť do marketingovej školy. Ako sme už povedali, štandardné učebné osnovy nedokážu držať krok s nepretržitým vývojom sociálnych sietí. A nehovoríme, že vaši manažéri sociálnych médií by mali toto školenie absolvovať vo svojom voľnom čase. Manažéri sociálnych médií už teraz pracujú ďaleko nad rámec typického pracovného času od 9 do 5 hodín.

Namiesto toho by ste mali počas pracovnej doby výslovne vyhradiť čas, ktorý je venovaný vzdelávaniu a rozvoju, a vytvoriť príležitosti pre svoj tím sociálnych médií, aby sa učil od odborníkov z odvetvia. Tento prístup k vzdelávaniu udrží váš tím sociálnych médií na špičke sociálneho marketingu, ukáže záväzok vašej spoločnosti k ich vzdelávaniu a zabráni vyhoreniu zamestnancov.

Značky si práve uvedomujú, akí dôležití sú manažéri sociálnych médií, a začínajú zdvojnásobovať svoje vzdelávanie. Práve teraz majú značky obrovskú príležitosť zvýšiť kvalifikáciu svojich sociálnych tímov a nechať nepripravených konkurentov v prachu. Len 18 % organizácií v Spojených štátoch poskytuje základné školenia v oblasti sociálneho marketingu. Ak vynecháme veľké korporácie, toto číslo je ešte menšie.

Ak by to nebol dostatočný dôvod na to, aby ste zdvojnásobili školenia svojho sociálneho tímu, zvážte toto: Značky, ktoré investujú do školení svojich tímov, zarábajú o 218 % viac na pracovníka. To nie je zlé, však?

2. Poskytnite svojmu tímu strategickú podporu, ktorú potrebuje na dosiahnutie úspechu na sociálnych sieťach

Poskytnutie správnych nástrojov vášmu tímu je len jednou časťou skladačky. Ako sme už zdôraznili, v oblasti stratégie a plánovania v marketingu existuje veľký nedostatok zručností a sociálne siete nie sú výnimkou.

Nedávajte im teda len módny nástroj na správu sociálnych médií a nenechávajte ich, aby to všetko riešili sami. Poskytnite im špecializovaného partnera, ktorý zabezpečí, aby všetko, čo robia, bolo v súlade so širšími obchodnými cieľmi a aby čo najlepšie využili vaše investície do sociálnych sietí.

Stratégia sociálnych médií je súhrn všetkého, čo plánujete urobiť a čo chcete dosiahnuť na sociálnych médiách. Čím konkrétnejší je váš plán, tým účinnejší bude. #socialmediamarketing

- Prince Paul (@wpmatovu) 16. augusta 202

3. Poskytnite sociálnej oblasti miesto pri vedúcom stole

Bez formálneho vzdelávania a odbornej prípravy môžu byť sociálne siete často oddelené od zvyšku organizácie alebo považované za vedľajšiu myšlienku, ktorá sa používa na opakované zverejňovanie propagačných správ.

V skutočnosti by sa sociálne siete mali považovať za kľúčovú funkciu každej modernej organizácie - a to znamená zapojiť vyšších členov vášho sociálneho tímu do stratégie a plánovania na vysokej úrovni. Vďaka tomu bude vaša sociálna stratégia plne v súlade s cieľmi a zámermi vašej organizácie a váš sociálny tím uvidí, ako jeho práca zapadá do širšieho obrazu vašej organizácie.získať bohaté vedomosti, o ktoré sa môžete podeliť so svojimi zákazníkmi online.

Sme pripravení konať? Vytvorili sme služby SMMExpert, aby sme tímom v oblasti sociálnych sietí (ako je ten váš!) poskytli školenia a poradenstvo, ktoré potrebujete na udržanie svojich zručností ostrých ako britva. Náš tím priateľských odborníkov žije a dýcha sociálnou stratégiou - a vyškolili sme už viac ako 200 000 marketingových profesionálov, ako ste vy.

Zistite, ako vám služby SMMExpert pomôžu dosiahnuť akýkoľvek (a každý) cieľ v sociálnych médiách.

Vyžiadajte si ukážku

Zistite, ako Služby SMMExpert môže pomôcť vášmu tímu podporiť rast na sociálnych sieťach , rýchlo.