Es gibt nichts Überzeugenderes als die Empfehlung eines Freundes - vor allem in den sozialen Medien. Deshalb ist ein Social Media Advocacy-Programm der beste Weg, um anzeigen die Vorteile Ihrer Produkte statt der erzählen Ihre Kunden, warum sie sich dafür interessieren sollten.

Markenbefürworter helfen Ihnen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich aus dem Online-Rauschen herauszuhalten. Sie können Ihre Sichtbarkeit erhöhen, indem sie:

• Präsentieren Sie Ihre Produkte in den sozialen Medien
• Hinterlassen Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website
• Mehr Verkehr für Ihre Produkte

Kurz gesagt, eine engagierte Community führt zu besseren Verkaufsergebnissen. Lesen Sie weiter, um unseren Leitfaden für den Aufbau eines starken Social Media Advocacy-Programms zu erhalten.

Bonus: Laden Sie ein kostenloses Toolkit für die Arbeitnehmervertretung herunter das Ihnen zeigt, wie Sie ein erfolgreiches Mitarbeiterförderungsprogramm für Ihr Unternehmen planen, starten und ausbauen können.

Was ist Social Media Advocacy?

Social Media Advocacy ist ein Weg, um Nutzen Sie die sozialen Netzwerke der Menschen, die Sie mögen und/oder die in Ihren weiteren Erfolg investiert sind : Ihre Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Multiplikatoren und mehr.

Laut der Nielsen-Studie 2021 über das Vertrauen in die Werbung vertrauen satte 89 % der Befragten auf Empfehlungen von Personen, die sie kennen, und die Wahrscheinlichkeit, dass diese Empfehlungen auch zu Handlungen führen, ist fast doppelt so hoch.

Eine Social-Media-Advocacy-Strategie verwandelt Ihre größten Fans in Markenbefürworter. Ein Markenbefürworter ist jemand, der Ihre Marke so sehr liebt, dass er freiwillig für Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf seinen eigenen Social-Media-Kanälen wirbt.

Während Influencer dafür bezahlt werden, gesponserte Inhalte für Ihre Marke zu erstellen, werden Markenbefürworter durch ihre Begeisterung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung motiviert. Sie nehmen freiwillig an Ihrem Befürwortungsprogramm teil. Aufgeweckte Kunden sind gut darin, bezahlte Influencer-Inhalte zu erkennen, aber organische Befürwortungen haben immer noch großes Gewicht.

Indem Sie die größten Cheerleader Ihres Unternehmens für sich gewinnen, erhalten Sie Zugang zu deren sozialen Netzwerken. Die vertrauensvollen Kundenbeziehungen, die Sie aufbauen, sind Gold wert.

Was können Markenbefürworter für Sie tun?

Soziale Medien sind heute nach Suchmaschinen der wichtigste Kanal für die Online-Markenrecherche. Kunden verlassen sich in jeder Phase der Kaufentscheidung auf soziale Medien. Ein positiver Beitrag eines Markenbefürworters kann Ihnen wirklich helfen, sich von der Masse abzuheben.

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Markenbefürworter Ihnen beim Aufbau Ihres Unternehmens helfen können:

Sie hinterlassen positive Bewertungen

Bewertungen von echten Nutzern liefern nützliche Informationen für potenzielle Kunden. Tatsächlich sind Bewertungen der drittwichtigste Faktor, wenn Kunden einen Online-Kauf in Erwägung ziehen:

Quelle: Bericht SMMExpert Digital 2022

Ermutigen Sie Ihre Markenvertreter, positive Bewertungen auf Ihrer Website zu hinterlassen - und machen Sie es ihnen leicht, dies zu tun. Sie können sogar einen Link erstellen, um eine Bewertung auf Google zu hinterlassen, und ihn in Ihre E-Mails an alle Kunden nach dem Kauf aufnehmen.

Kunden finden eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen vertrauenswürdiger. Die Reaktion auf Bewertungen zeigt, dass Ihre Marke offen für Feedback ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit folgenden Themen beschäftigen oder darauf reagieren alle Bewertungen, ob gut oder schlecht.

Sie erstellen nutzergenerierte Inhalte

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind originelle, markenspezifische Inhalte, die von Kunden erstellt und in sozialen Medien oder anderen Kanälen veröffentlicht werden. UGC wirkt als Vertrauenssignal und hebt die Authentizität Ihrer Marke auf die nächste Stufe. Er ist in den letzten Phasen der Customer Journey unglaublich einflussreich.

Marken wie Starbucks nutzen UGC, um den Strom der traditionellen Marketing-Posts in ihren Social Media-Streams zu unterbrechen:

Quelle: instagram.com/Starbucks

Nur vier der 12 aktuellen Posts im Instagram-Feed von Starbucks sind Markenmarketing-Posts. Die anderen acht Posts sind nutzergenerierte Inhalte. In diesen Beispielen erzeugt UGC ein Gefühl von FOMO, das die Kunden dazu bringt, für die neueste saisonale Leckerei vorbeizuschauen.

Sie bringen neue Nutzer oder Kunden

Der Erfolg anderer kann neuen Kunden helfen, sich ihren eigenen Erfolg vorzustellen. Deshalb sind Erfolgsgeschichten von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, potenzielle Kunden oder Nutzer zu rekrutieren.

Airbnb, ein Gigant im Bereich der kurzfristigen Unterbringung in Gastfamilien, baut mit dem Superhost Ambassador-Programm Markenfürsprache auf.

Superhosts sind erfahrene Nutzer, die im vergangenen Jahr mindestens 10 Aufenthalte absolviert haben, eine Bewertung von 4,8+ und eine Antwortquote von 90 % innerhalb von 24 Stunden aufweisen. Sie genießen Vergünstigungen und besondere Anerkennung für den Superhost-Status.

Superhost-Botschafter teilen positive Erfahrungen, um neuen Nutzern die Vorteile des Gastgebers zu zeigen. Sie bieten Mentoring und Tools, um neuen Gastgebern zum Erfolg zu verhelfen, und verdienen gleichzeitig Belohnungen dafür, dass sie neue Gastgeber zu Airbnb bringen.

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Quelle: airbnb.ca/askasuperhost

Mit der Funktion "Frag einen Superhost" werden Ambassadors de facto zu Kundendienstmitarbeitern. Sie beantworten Fragen von Neulingen und helfen ihnen, erfolgreiche Airbnb-Angebote zu erstellen. Als Gegenleistung für ihre Unterstützung erhalten Ambassadors Geldprämien und profitieren von exklusiven Funktionen und Tools.

Wie man ein Social Media Advocacy-Programm einrichtet

Der Schlüssel zum Aufbau eines starken Social Media Advocacy-Programms liegt in der Nutzung Ihrer bestehenden Communities. Bevor Sie sich jedoch an potenzielle Advocates wenden, sollten Sie sich einen Plan zurechtlegen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr eigenes Social Media Advocacy-Programm aufbauen können.

1. beginnen Sie mit Ihren Zielen

Überlegen Sie, was Sie mit Ihrem Social Media Advocacy-Programm erreichen wollen. Welche Art von Markenbefürwortern möchten Sie für Ihre Community gewinnen? Welche Art von ROI streben Sie an?

Verwenden Sie das S.M.A.R.T.-Zielsetzungsprogramm, um eine Reihe effektiver Ziele zu entwickeln, d. h. spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgerechte Ziele zu setzen.

Hier ist ein Beispiel für ein S.M.A.R.T.-Ziel:

Ein Markenförderungsprogramm erstellen, um meine Instagram-Followerschaft in den nächsten 90 Tagen um 15 Prozent zu vergrößern.

Jetzt, da Sie ein konkretes Ziel vor Augen haben, können Sie die Taktik festlegen, die Sie zum Erreichen dieses Ziels anwenden müssen.

2. potenzielle Fürsprecher der Marke zu identifizieren

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, müssen Sie Ihre Markenbefürworter finden, sie für Ihre Sache gewinnen und sie für Ihr Unternehmen, Ihre Kampagne oder Ihre Initiative begeistern.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Programm auf wertvolle Möglichkeiten und Belohnungen für die Teilnehmer ausgerichtet ist. Zeigen Sie ihnen, wie sie von der Teilnahme an dem Programm profitieren. Drei Kernpunkte, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um das Programm voranzutreiben, einschließlich Ihrer Suche nach den perfekten Teilnehmern, sind:

• Wirksame Kommunikation
• Klare Programmarchitektur
• Berufliche Integration

Um die besten Markenvertreter für Ihr Social Media Advocacy-Programm zu finden, müssen Sie verstehen, wen Sie ansprechen wollen, und sich einige wichtige Fragen stellen:

• Was sind ihre Schmerzpunkte?
• Welche Anreize wären für sie wertvoll?
• Was sind ihre Interessen?
• Mit wem engagieren sie sich in den sozialen Medien?

Die Entscheidung, ein Markenförderungsprogramm zu entwickeln, muss nicht bedeuten, bei Null anzufangen. Wenn Ihre Marke in den sozialen Medien aktiv ist, dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Kunden und Fans das auch sind. Diese Community spricht wahrscheinlich bereits über (und mit) Ihrer Marke.

Schauen Sie sich Ihre Follower in den sozialen Medien und Ihre Newsletter-Abonnentenlisten an. Wem gefallen Ihre Beiträge und wer klickt auf Ihre Newsletter-Links? Diese engagierten Fans sind die besten Kandidaten für Ihr Advocacy-Programm.

3. die Fürsprecher der Mitarbeiter nicht vergessen

Mitarbeiter können auch fantastische Fürsprecher für Ihre Marke und Ihr Unternehmen sein. Ein Mitarbeiter-Fürsprecherprogramm verstärkt die Unternehmensbotschaft und erweitert die Reichweite Ihrer sozialen Medien.

Machen Sie bei der Rekrutierung von Fürsprechern der Mitarbeitermarke deutlich, dass das Programm freiwillig ist: Interne Fürsprecher sehen in der Regel den Wert von Anreizen, wollen aber nicht bestochen oder zur Teilnahme gezwungen werden!

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Mitarbeiter als Fürsprecher der Marke gewinnen können:

• Folgen Sie Mitarbeitern aus Ihren Unternehmenskonten, um ihr Netzwerk zu stärken
• Nutzen Sie die Unternehmenskonten, um von Mitarbeitern erstellte kreative Botschaften zu teilen.
• Erstellen Sie einen Wettbewerb, bei dem jeder, der einen Marketinginhalt teilt, einen Preis gewinnen kann.
• Behalten Sie den Überblick über Mitarbeiter, die regelmäßig Inhalte teilen, und teilen Sie diese Informationen mit ihren Vorgesetzten.
• Würdigung von Vielteilern in Unternehmenssitzungen oder Newslettern

SMMExpert Amplify hilft Ihnen dabei, das Rätselraten über das Engagement Ihrer Mitarbeiter in den sozialen Medien zu beenden: Mit Amplify können Ihre Mitarbeiter auf vorab genehmigte Inhalte zugreifen, die sie in ihren sozialen Feeds teilen können - alles in einer Warteschlange und sofort einsatzbereit.

Wenn sie richtig gemacht wird, ist die Interessenvertretung der Mitarbeiter eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihr öffentliches Image und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern.

4. belohnen Sie Ihre Fürsprecher

Wenn Sie einmal Befürworter Ihrer Marke haben, sollten Sie sie nicht mehr loslassen! Stellen Sie sicher, dass Ihr Social-Media-Befürwortungsprogramm wertvolle Möglichkeiten und Belohnungen für die Teilnehmer enthält. Zeigen Sie ihnen, wie sie von der Teilnahme an dem Programm profitieren können.

Probieren Sie die folgenden Tipps aus, um den Ball ins Rollen zu bringen:

• Folgen Sie Nutzern, die Ihnen folgen, und beschäftigen Sie sich mit den von ihnen geteilten Inhalten
• Hervorhebung von Community-Mitgliedern, die einen positiven Beitrag zu Ihren Online-Diskussionen leisten
• Belohnen Sie die Menschen, die sich in Ihrer Gemeinschaft auszeichnen
• Senden Sie ihnen Werbegeschenke oder Rabattcodes

Bewährte Praktiken für ein starkes Social Media Advocacy-Programm

Halten Sie die Befürworter der Marke bei der Stange

Damit Ihr Advocacy-Programm effektiv ist, müssen Sie eine starke Verbindung zu Ihren Fürsprechern aufbauen. Im besten Fall haben Sie Hunderte oder sogar Tausende von engagierten Markenfürsprechern, die sich für Ihre Marke einsetzen. Diese Fürsprecher müssen sich wertgeschätzt fühlen!

Ihre Social-Media-Advocacy-Strategie muss skalierbar sein. Stellen Sie jemanden ein, der für die Beantwortung von Fragen der Fürsprecher zuständig ist und sie auf dem Laufenden hält. Ziehen Sie in Erwägung, einen Programmleiter zu ernennen, der die Aufgabe des Engagements übernimmt, wenn das Programm wächst.

Mehr Wert für das Erlebnis

Sie können die Mitglieder an sich binden, indem Sie ihnen einen Mehrwert bieten:

• Erstellen Sie Programme oder Schulungen für Ihre Markenvertreter
• Ermäßigungen für Bildungsangebote anbieten
• Mehrwert durch exklusive Erlebnisse, wie z. B. persönliche Treffen
• Setzen Sie Anreize oder machen Sie Ihr Programm sogar zu einem Spiel, indem Sie Wettbewerbe oder lustige Herausforderungen durchführen

Eine Beziehung zu einem guten Markenvertreter ist für beide Seiten von Vorteil, also halten Sie sich an Ihren Teil der Abmachung.

Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Programm zur Interessenvertretung

Überprüfen Sie Ihr Markenförderungsprogramm alle paar Monate, um zu sehen, wie Ihre Fortschritte im Vergleich zu den zu Beginn festgelegten Zielen aussehen. Wenn etwas nicht funktioniert, nehmen Sie Anpassungen vor, um die Dinge wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Die sozialen Medien entwickeln sich ständig weiter, und das sollte auch Ihr Förderungsprogramm.

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