Pentru brandurile moderne cu o prezență online, o puternică implicarea în social media este un semn că aveți un impact pe piață.

Nu este vorba doar de a părea popular: este vorba de a crea conexiuni semnificative cu clienții actuali și viitori, ceea ce va servi la stimularea brandului dvs. (și a rentabilității investiției) atât în mediul online, cât și offline.

Citiți în continuare ghidul suprem pentru a construi, gestiona și măsura implicarea în social media și toate beneficiile sale de afaceri.

Bonus: Folosiți aplicația noastră calcularea ratei de angajare gratuită pentru a afla rapid rata de implicare în 4 moduri. Calculați-o pentru fiecare postare în parte sau pentru o întreagă campanie - pentru orice rețea socială.

Ce este implicarea în social media?

Implicarea în social media reprezintă măsurarea comentariilor, a like-urilor și a share-urilor.

Bineînțeles că doriți să vă adunați adepții, dar, în cele din urmă, cea mai mare măsură a succesului în social media este un angajat public, nu doar unul mare.

Ca afacere, ar trebui să vă străduiți să obțineți calitate, nu doar cantitate.

Imaginează-ți că ai dat o petrecere și că au venit o mulțime de oameni, dar toți au stat acolo în tăcere. Fără discuții, fără dans, fără conversații, fără jocuri de băut îndoielnice. A fost cu adevărat o petrecere de succes? Lista RSVP arată bine, sigur, dar s-au distrat invitații tăi? Le place sosul tău?

Activitatea și implicarea sunt esențiale pentru fiecare platformă socială pentru a construi o experiență pozitivă a mărcii și pentru a dezvolta relații semnificative cu clienții noi și potențialii clienți.

Implicarea în social media este măsurată printr-o serie de parametri care pot include următoarele:

• Acțiuni sau retweeturi
• Comentarii
• Îi place
• Creșterea numărului de urmăritori și a audienței
• Click-uri
• Mențiuni (fie etichetate, fie neetichetate)
• Utilizarea hashtag-urilor de marcă

Practic, implicarea în social media crește de fiecare dată când cineva interacționează cu contul dvs. și poate fi calculată într-o varietate de moduri. Consultați aici lista noastră completă de măsurători de social media și cum să le urmăriți.

Cum să creșteți implicarea în social media

Deși ați putea să vă încrucișați degetele și să sperați că adepții dvs. vor începe să vorbească în mod spontan, există șanse ca aceștia să aibă nevoie de puțină încurajare.

Din fericire, există o mulțime de trucuri pentru a stimula implicarea și pentru a face ca această petrecere virtuală să se desfășoare în forță.

În primul rând, analizează-ți angajamentul

Este greu să îți măsori creșterea dacă nu știi de unde ai plecat.

Pune-ți pălăria de cercetător de date (îți stă foarte bine) și notează-ți numărul actual de urmăritori, câte comentarii și distribuiri primești în medie pe post sau orice alte cifre semnificative pentru tine.

Apoi, asigurați-vă că continuați să urmăriți în mod regulat, astfel încât să observați creșteri sau scăderi ale implicării, care vă pot oferi indicii valoroase despre ceea ce funcționează (sau, la fel de important, despre ceea ce nu funcționează).

Aceste instrumente de analiză a social media vă pot ajuta să economisiți timp la început.

Selectați strategia dvs.

Bineînțeles, nu există o soluție universală. Deoarece obiectivele de afaceri ale fiecărei companii sunt diferite, strategia de social media a fiecărei companii va fi și ea diferită.

Domino's Pizza și Tiffany and Co. vor avea motivații foarte diferite în ceea ce privește implicarea lor, iar acest lucru va determina conținutul pe care îl vor pune în circulație.

Domino's încearcă să creeze o voce de marcă tânără, amuzantă și ciudată, în timp ce Tiffany își propune să informeze cu privire la istoria sa bogată în materie de design: tweet-urile lor sunt ambele captivante în felul lor.

(Sursa: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

În funcție de ceea ce se potrivește brandului dvs. și de ceea ce are de oferit afacerea dvs., obiectivele dvs. de implicare în social media pot include:

• Schimbarea percepției publice asupra mărcii dvs.
• Dezvoltarea de noi clienți potențiali
• Colectarea de feedback despre noile produse
• Educarea publicului dumneavoastră cu resurse și sfaturi

Cunoașteți-vă publicul

Este greu să convingi oamenii să se implice dacă nu știi cu cine vorbești.

Genul de limbaj, tonul și resursele care rezonează vor fi probabil diferite pentru o companie de skateboarding față de un magazin de articole de grădinărit. (Salvați orice bunicuțe care se mișcă cu greu pe acolo.)

Consultați ghidul nostru pentru a efectua cercetări de audiență pentru a afla tot ce trebuie să știți despre piața dvs. țintă.

Cunoașterea publicului vă va ajuta, de asemenea, să determinați:

• Pe ce site-uri de socializare să fii prezent
• Când se publică
• Tipul de conținut
• Vocea mărcii

Creați și distribuiți conținut valoros

Acum că știi care te urmărește și de ce doriți să ajungeți la ei, sunteți gata pentru cel de-al treilea "W" important: ce naiba să le spun.

Conținut care este util pentru audiență, care se adresează lor Gândiți-vă la "conversație", nu la "difuzare".

Dacă vorbiți doar despre cât de grozav este brandul dvs. sau despre ce aveți de vânzare, va fi mai greu să vă conectați.

Pentru o companie de tricouri, postarea de poze cu cel mai recent design al tău nu te va duce departe; pe de altă parte, postarea de sfaturi de modă despre cum să îmbraci un tricou pentru a-l purta la o nuntă, pe de altă parte, oferă servicii unice și înțelepciune pentru a-ți ajuta fanii. (Și îndrăznești pe cei care te urmăresc să împărtășească propriile lor "povești cu tricouri de nuntă"? Chiar mai bine.)

În această postare de la Sephora, compania de cosmetice nu s-a lăudat doar cu selecția de măști, ci a făcut un joc în care și-a rugat adepții să își aleagă preferatele cu o etichetă #wouldyourather.

În ceea ce privește formatul, este util să înțelegeți ce tip de conținut este cel mai potrivit pentru fiecare platformă: imagini artistice pentru Instagram, postări de text mai lungi sau videoclipuri pentru Facebook și așa mai departe.

Acestea fiind spuse, nu vă fie teamă să fiți creativi cu aceste idei de postări:

• Concursuri
• A pune întrebări
• Sondaje
• Încurajarea audienței de a vă pune întrebări (încercați o sesiune "Întreabă-mă orice")
• Testați-le cunoștințele
• Concursuri de încărcare media
• Gifs animate
• Evidențierea clienților
• Autocolante sau filtre personalizate pentru Instagram Stories

În general, cel mai bun mod de a afla ce conținut funcționează este să privești și să înveți. Fii un cercetător de conținut (altă pălărie, drăguț!). Experimentează, observă reacția, ajustează și repetă.

Rămâneți de actualitate

Nu sunteți sigur despre ce să discutați într-o anumită zi? Alăturați-vă unei conversații care are deja loc. Comentând evenimentele și tendințele actuale într-un mod care se leagă de brandul dvs. este o oportunitate de a vă conecta instantaneu cu un public într-un mod oportun.

Tendințe în cultura pop (vă amintiți primăvara lui Tiger King ?), evenimentele sportive importante, sărbătorile sau meme-urile virale pot fi toate pretexte excelente pentru o postare.

Păstrați conversația în desfășurare

Unii pot considera conversația ca fiind o artă, dar, în unele privințe, este mai degrabă un sport: să joci volei cu atenția și întrebările de la unul la altul.

Online, ai nevoie și tu de acest "give and take". Este important ca brandurile să practice atât reactiv implicarea și proactiv angajament.

Când ești reactiv , răspundeți la mesajele directe, la mențiunile primite sau la comentarii.

Când ești proactiv , tu ești cel care stârnește conversația cu oamenii care ar putea vorbi despre te, dar nu ți-au trimis neapărat mesaje în mod direct. Poate că te-au menționat cu un nume de marcă scris greșit ("I love La Croy!") sau o poreclă comună, neoficială ("can i pls marry a McD's breakfast sandwich"). În orice caz, aceasta este o oportunitate de a te contacta și de a te saluta.

Dacă HBO a pornit o căutare pentru ambele #GameofThrones și #Gameof Thornes, vor putea să prindă discuții chiar și de la fani (sau, ahem, de la conglomerate media globale) care sunt prea entuziasmați pentru a verifica ortografia.

Pentru a urmări aceste mențiuni indirecte, trebuie doar să configurați fluxuri de căutare pe tabloul de bord SMMExpert, astfel încât să nu pierdeți nicio șansă de a continua conversația.

Bonus: Folosiți aplicația noastră calcularea ratei de angajare gratuită pentru a afla rapid rata de implicare în 4 moduri. Calculați-o pentru fiecare postare în parte sau pentru o întreagă campanie - pentru orice rețea socială.

Arată-ți semnul uman

Este mult mai tentant să te angajezi cu un brand atunci când crezi că există o persoană reală la celălalt capăt al firului. Și există! (...Nu-i așa?) Așa că nu o ascunde.

Multe branduri își încurajează echipa de socializare să semneze personal postările. Dacă ești deosebit de fermecător, s-ar putea chiar să te trezești cu un cult, precum paznicul de la Muzeul Cowboy, care semnează fiecare dintre postările sale cu "Mulțumesc, Tim." (PS: Urmăriți episodul din Fridge-Worthy dedicat lui Tim aici.)

Dar, dincolo de nume, există o mulțime de modalități de a deveni personal:

• Mergi dincolo de retweet și like și comentează pentru a începe o conversație
• Recunoașteți și răspundeți la întrebări
• Răspundeți la comentarii cu umor sau căldură
• Arătați oamenii din spatele brandului în fotografii sau videoclipuri

Păstrați timpii de răspuns rapizi

Cu funcția Răspunsuri salvate a SMMExpert, puteți precompune răspunsuri la întrebările obișnuite. Atunci când o întrebare frecventă vă va apărea, veți fi pregătit cu un răspuns atent și informativ.

Bine, acest lucru ar putea părea contrar punctului "arată-ți latura umană" de mai sus, dar rămâi cu mine. Un răspuns rapid poate duce la creșterea satisfacției clienților și poate economisi timp pentru ca echipa ta să poată oferi și mai mult sprijin (și o atingere umană) în altă parte.

În plus, dacă vă scrieți răspunsurile în avans, aveți tot timpul din lume să vă asigurați că tonul este atât de cald, prietenos și util pe cât vă doriți.

Dar nici măcar nu trebuie să le scrieți dvs. dacă nu doriți. Răspundeți la suficiente întrebări de un tip similar, iar SMMExpert vă va sugera răspunsuri bazate pe răspunsurile dvs. anterioare (un fel de funcție de răspuns sugerat de Google în G-Chat). Deoarece se bazează pe răspunsurile dvs. anterioare, puteți fi sigur că vor suna în continuare uman și în conformitate cu marca.

SMMExpert Inbox vă poate ajuta să vă gestionați toate comentariile și DM-urile într-un singur loc. Vedeți cum funcționează în videoclipul de mai jos:

Programarea mai inteligentă

Postarea frecventă - de una până la trei ori pe zi, în mod ideal - este importantă pentru a vă menține conținutul proaspăt și activ în fluxurile sociale. Postarea la momentul potrivit timp în fiecare zi este de asemenea important, astfel încât meme-ul dvs. dulce de arici să nu piardă șansa de a avea o expunere maximă a publicului.

Nu puteți sta la calculator 24 de ore din 24, 7 zile din 7 (credeți-ne, am încercat), dar puteți profita de instrumente de programare precum SMMExpert pentru a vă planifica și pregăti postările în avans.

(Sursa: Captură de ecran a tabloului de bord al @RealWeddingsBC SMMExpert)

Încercați să vă rezervați un interval de timp (fie zilnic, fie săptămânal) pentru a vă ocupa de crearea și programarea postărilor și un alt interval de timp regulat pentru a vă ocupa de răspunsurile reactive și proactive. Apoi, ați terminat pentru ziua respectivă și vă puteți concentra asupra restului activității (sau să râdeți de alte meme-uri cu arici).

Alte câteva caracteristici ale tabloului de bord SMMExpert vă pot ajuta, de asemenea, să vă sporiți productivitatea și să vă asigurați că rămâneți în fruntea implicării:

• Fluxuri: Utilizați fluxurile din tabloul de bord pentru a vedea toate mesajele primite de la fiecare rețea socială într-un singur loc, în loc să verificați fiecare rețea socială în parte.
• Liste: Creați liste Twitter bazate pe anumite industrii, evenimente sau hashtag-uri și configurați-le pe fiecare într-un flux pentru o monitorizare ușoară și o implicare proactivă.
• Etichete: Utilizați această funcție pentru a marca și urmări angajamentele pozitive, astfel încât să le puteți include cu ușurință în rapoartele săptămânale sau lunare.

Gândiți dincolo de feed

Comentariile sau distribuirile sunt grozave, dar aceste manifestări publice de implicare nu sunt singura modalitate de a vedea că publicul tău este interesat.

Conversațiile private, cum ar fi mesajele directe sau interacțiunile din povești, sunt, de asemenea, exemple puternice ale unei audiențe angajate, așa că asigurați-vă că le tratați cum se cuvine (și urmăriți și aceste cifre)!

6 instrumente de implicare în social media

Ai văzut vreodată reality show-ul ăla Singur Sunt trimiși să supraviețuiască în sălbăticie, dar primesc 10 unelte la alegere pe care le pot lua cu ei.

În mod similar, nu trebuie să înfruntați sălbăticia social media fără ajutor. În plus față de tabloul de bord social (esențial, IMHO), iată ce ar trebui să aveți în trusa de supraviețuire.

Editare foto

• Adobe Sparkface ușor de decupat imagini la specificațiile exacte ale diferitelor rețele. De asemenea, puteți edita fotografiile direct în SMMExpert Compose și le puteți adăuga text și filtre.

Editare video

• Videoclipul este extrem de captivant - cercetările sugerează că generează cu 1.200% mai multe distribuiri decât imaginile sau textul. Există un milion de editori video, dar aplicația Clips pentru iPhone face foarte simplu să pui cap la cap câteva scene și să adaugi muzică sau cadre de text, totul de pe telefon. (Funimate este foarte asemănătoare, dar pentru utilizatorii de Android).

GIF-uri

• În acest moment, GIF-urile sunt, în esență, limbajul internațional al internetului. Cu Giphy, puteți introduce un cuvânt cheie precum "emoție" sau "câine" pentru a accesa o bibliotecă imensă de animații care să adauge un aer jucăuș oricărui angajament.

Analize

• SMMExpert Insights este cel mai bun mod de a obține o imagine de ansamblu a eforturilor dvs. de implicare. Acesta raportează chiar și cuvinte cheie sau subiecte specifice. Brandwatch, între timp, oferă rapoarte detaliate care surprind întreaga conversație socială din jurul mărcii și industriei dvs.

Cum se măsoară implicarea socială

Acum, că comentariile și distribuirile sunt în creștere, este timpul să faceți niște calcule pentru a dovedi ce treabă minunată ați făcut.

O bună analiză a social media este foarte importantă pentru a măsura succesul brandului tău.

Din fericire, există o mulțime de instrumente pentru a oferi o imagine de ansamblu generală sau pentru a vedea diversele statistici sociale într-un singur loc. Calculatoarele pentru ROI social sau rata de implicare sunt, de asemenea, utile de luat în considerare.

În afară de asta, puteți măsura întotdeauna eficiența direct de pe platformele sociale. Parametrii specifici vor varia în funcție de fiecare site social, dar întotdeauna există o informație interesantă de luat în considerare.

Amestecați toate aceste instrumente și veți avea acces la informații sociale importante.

Programează postări, vorbește cu clienții și urmărește-ți performanța într-un singur loc. Creșteți-vă afacerea mai repede cu SMMExpert.

Iată ce vă puteți aștepta să găsiți direct de la unele dintre cele mai populare platforme de socializare:

Facebook

Facebook Analytics conține un tablou de bord foarte robust și cuprinzător, cu o mulțime de modalități de a urmări implicarea publicului.

Puteți urmări următorii parametri pe populara platformă de socializare:

• Întindere și implicare: Câte persoane v-au văzut postările? Cine a interacționat cu ele? Ce postări au ascuns oamenii? Au raportat oamenii postările ca fiind spam?
• Acțiuni: Ce acțiuni întreprind oamenii pe pagina dvs.? Câte persoane fac clic pe butonul de apel la acțiune? Câte persoane fac clic pe site-ul dvs. web?
• Oameni: Care sunt datele demografice ale persoanelor care vă vizitează pagina? (Puteți aprofunda acest subiect cu Audience Insights.) Când vă vizitează oamenii pagina? Cum vă găsesc oamenii pagina?
• Vizualizări: Câte persoane vizualizează pagina dvs.? La ce secțiuni se uită?
• Posturi: Cum se comportă postările dvs. în timp?

Aflați mai multe despre Facebook Analytics aici.

Twitter

De asemenea, Twitter oferă un set robust de instrumente pentru a vă măsura parametrii.

Pe Twitter puteți urmări următorii indicatori:

• Rata de implicare: Câte angajamente și impresii a obținut?
• Procentul de atingere: Câți urmăritori au văzut un anumit tweet?
• Clicuri pe link: Câte click-uri a primit un link postat?
• Ora optimă de publicare: Când este cel mai probabil ca publicul tău să fie online? În ce fus orar locuiește?

Aflați mai multe despre analizele Twitter aici.

Instagram

Dacă aveți un profil de afaceri, veți putea accesa Instagram Insights pentru a vă urmări implicarea pe Instagram. Acest tablou de bord vă oferă toate metricile vitale de implicare în social media de care veți avea nevoie pentru campania dvs. Nu este super robust, dar merită să îl analizați oricum.

Puteți urmări următorii indicatori în Instagram Insights:

• Datele demografice ale publicului: Unde locuiesc? Sunt bărbați sau femei? Câți ani au?
• Orele optime: Când sunt online adepții dvs.? În ce zile și la ce ore sunt activi?
• Conținut popular: Ce primește inimioare? Ce postări primesc comentarii?

Aflați mai multe despre analizele Instagram aici.

TikTok

Toată lumea și mama lor (la propriu) este pe TikTok în acest moment - poate că și brandul tău ar trebui să fie?

Poate fi copleșitor să te înscrii pe o nouă platformă de social media la început (stai, trebuie să știu să dansez acum?!), dar analizele te ajută să nu mai ghicești strategia de conținut. Poți să nu te mai stresezi și să începi să înveți ce mișcări Doja Cat sunt la modă astăzi.

Informațiile sunt disponibile pentru conturile pro și includ următoarele măsurători:

• Datele demografice ale publicului: Care este creșterea numărului de urmăritori? Ce urmăresc și ce ascultă? Unde locuiesc și cum se identifică?
• Vizualizări de profil: Când a crescut traficul meu?
• Statistici de conținut: Ce videoclipuri au fost vizualizate cel mai mult în această săptămână? Cât timp este durata medie de redare? Câte comentarii, aprecieri și distribuiri a primit videoclipul meu?

Aflați mai multe despre analizele TikTok aici.

Indiferent cum îl definești, implicarea în social media înseamnă să readuci "socialul" în social media. Fie că este vorba de o petrecere mare sau de o conversație intimă cu un prieten, atunci când acorzi timp și atenție oamenilor, primești înapoi, așa că arată-le celor care te urmăresc că îi placi, că îi placi cu adevărat.

Întrebări frecvente

De ce este importantă implicarea în social media?

Implicarea este un semnal de clasificare pe toate platformele de social media. Dacă oamenii se implică în conținutul dvs., algoritmul va vedea acel conținut ca fiind interesant și valoros și îl va face cunoscut mai multor utilizatori. Acest lucru înseamnă că implicarea în social media vă poate ajuta să vă dezvoltați conturile sociale și să ajungeți la mai mulți oameni.

Ce înseamnă o rată bună de implicare socială?

Majoritatea experților în marketing social media sunt de acord că orice valoare cuprinsă între 1% și 5% poate fi considerată o rată de implicare bună.

De ce contează implicarea în social media?

Angajamentul în social media vă spune cum răspund oamenii la conținutul dvs. Aceste informații vă pot ajuta să vă rafinați strategia pentru a corespunde mai bine gusturilor, intereselor și așteptărilor publicului țintă. Luarea în considerare a indicatorilor de angajament în social media atunci când planificați conținutul este o modalitate excelentă de a vă dezvolta contul.

Care sunt cele trei forme de implicare socială?

Cele trei forme primare de implicare în social media sunt like-urile, comentariile și share-urile.

Care sunt câteva exemple de implicare socială?

Implicarea în social media include like-uri, comentarii, reacții, distribuiri și click-uri pe link-uri. Algoritmii unor platforme măsoară, de asemenea, cât timp petrec utilizatorii uitându-se la un conținut, dacă urmăresc un cont după ce au văzut un conținut și cum interacționează cu funcțiile de cumpărături (de exemplu, dacă dau click pe o pagină de produs).

Puneți-vă în acțiune strategia de implicare și economisiți timp în timp ce o faceți, utilizând SMMExpert pentru a vă gestiona toate canalele sociale dintr-un singur tablou de bord. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.