Wala nang mas kapani-paniwala kaysa sa pag-endorso ng isang kaibigan — lalo na sa social media. Kaya naman ang isang social media advocacy program ay ang pinakamahusay na paraan para ipakita ang mga benepisyo ng iyong mga produkto sa halip na sabihin sa iyong mga customer kung bakit sila dapat magmalasakit.

Tinutulungan ka ng mga brand advocates kumonekta sa mga potensyal na customer at putulin ang ingay online. Mapapalakas nila ang iyong visibility sa pamamagitan ng:

• Pagpapakita ng iyong mga produkto sa social media
• Pag-iiwan ng mga positibong review sa iyong website
• Paghimok ng mas maraming trapiko sa iyong mga produkto

Sa madaling salita, ang isang nakatuong komunidad ay humahantong sa mas mahusay na mga resulta ng pagbebenta. Panatilihin ang pagbabasa para sa aming gabay sa pagbuo ng isang malakas na social media advocacy program.

Bonus: Mag-download ng libreng employee advocacy toolkit na nagpapakita sa iyo kung paano magplano, maglunsad, at magpalago ng isang matagumpay na programa sa adbokasiya ng empleyado para sa iyong organisasyon.

Ano ang adbokasiya ng social media?

Ang social media advocacy ay isang paraan upang mapakinabangan ang mga social network ng mga taong may gusto sa iyo at/o namuhunan sa iyong patuloy na tagumpay : ang iyong mga customer, empleyado, kasosyo sa negosyo, influencer, at higit pa.

Ayon sa 2021 Trust in Advertising na pag-aaral ng Nielsen, napakaraming 89% ng mga respondent ang nagtitiwala sa mga rekomendasyon mula sa mga taong kilala nila. Ang mga rekomendasyong ito ay halos dalawang beses din na malamang na makagawa ng aksyon.

Ang isang diskarte sa adbokasiya ng social media ay ginagawang mga tagapagtaguyod ng brand ang iyong pinakamalalaking tagahanga. AAng brand advocate ay isang taong gustong-gusto ang iyong brand kaya pinili nilang boluntaryong i-promote ang iyong mga produkto o serbisyo sa sarili nilang mga channel sa social media.

Habang binabayaran ang mga influencer upang lumikha ng naka-sponsor na content para sa iyong brand, ang mga tagapagtaguyod ng brand ay nauudyok ng kanilang sigasig para sa iyong produkto o serbisyo. Kusang-loob silang nag-opt in sa iyong advocacy program. Mahusay na makita ang mga customer ng savvy na may bayad na influencer, ngunit ang mga organic na pag-endorso ay may seryosong bigat pa rin.

Sa pamamagitan ng paggamit sa pinakamalalaking cheerleader ng iyong kumpanya, nagkakaroon ka ng access sa kanilang mga social network. Ang mga relasyon sa customer na nakabatay sa tiwala na gagawin mo ay katumbas ng kanilang timbang sa ginto.

Ano ang magagawa ng mga tagapagtaguyod ng brand para sa iyo?

Ang social media ay isa na ngayong nangungunang channel para sa online na pananaliksik sa brand, pangalawa lamang sa mga search engine. Umaasa ang mga customer sa social sa bawat yugto ng paglalakbay sa pagbili. Ang positibong post ng isang brand advocate ay talagang makakatulong sa iyo na tumayo mula sa karamihan.

Narito ang ilang paraan kung saan matutulungan ka ng mga brand advocate na buuin ang iyong negosyo:

Nag-iwan sila ng mga positibong review

Ang mga pagsusuri mula sa mga totoong user ay nagbibigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon para sa mga potensyal na customer. Sa katunayan, ang mga review ang pangatlo sa pinakamahalagang salik kapag nag-iisip ang mga mamimili ng online na pagbili:

Pinagmulan: Ulat sa SMMExpert Digital 2022

Hikayatin ang iyong mga tagapagtaguyod ng brand na mag-iwan ng mga positibong review sa iyong website —at gawing madali para sa kanila na gawin ito. Maaari ka ring bumuo ng isang link upang mag-iwan ng review sa Google at isama ito sa iyong mga post-purchase email sa lahat ng customer.

Nakikita ng mga customer ang pinaghalong positibo at negatibong mga review na mas mapagkakatiwalaan. Ang pagtugon sa mga review ay nagpapakita na ang iyong brand ay bukas sa feedback. Tiyaking makipag-ugnayan o tumugon sa lahat na review, mabuti man o masama.

Gumagawa sila ng content na binuo ng user

Ang nilalamang binuo ng user (User-generated content o UGC) ay orihinal, brand -tiyak na nilalaman na ginawa ng mga customer at na-publish sa social media o iba pang mga channel. Ang UGC ay gumaganap bilang isang senyales ng tiwala, na dinadala ang pagiging tunay ng iyong brand sa susunod na antas. Ito ay hindi kapani-paniwalang maimpluwensyahan sa mga huling yugto ng paglalakbay ng mamimili.

Ang mga tatak tulad ng Starbucks ay gumagamit ng UGC upang hatiin ang daloy ng mga tradisyonal na post sa marketing sa kanilang mga social media stream:

Source: instagram.com/Starbucks

Apat lang sa 12 kamakailang post na ito sa Starbucks Instagram feed ang mga post sa marketing ng brand. Ang iba pang walong post ay nilalamang binuo ng gumagamit. Sa mga halimbawang ito, lumilikha ang UGC ng pakiramdam ng FOMO na nagtutulak sa mga customer na huminto para sa pinakabagong seasonal treat.

Nagdadala sila ng mga bagong user o customer

Ang pagkakita sa tagumpay ng ibang tao ay makakatulong sa mga bagong customer na makita sa kanila. Kaya naman napakahalaga ng mga kwento ng tagumpay kapag nagre-recruit ng mga potensyal na customer o user.

Airbnb, isang higante sa panandaliang homestayspace, bumuo ng brand advocacy sa programang Superhost Ambassador.

Ang mga superhost ay mga bihasang user na nakakumpleto ng hindi bababa sa 10 pananatili sa nakaraang taon, nagpapanatili ng 4.8+ na rating, at may 90% na rate ng pagtugon sa loob ng 24 na oras. Nag-e-enjoy sila sa mga perk at espesyal na pagkilala para sa pagkakaroon ng Superhost status.

Nagbabahagi ang mga Superhost Ambassador ng mga positibong karanasan upang matulungan ang mga bagong user na makita ang mga benepisyo ng pagho-host. Nagbibigay sila ng mentorship at mga tool upang matulungan ang mga bagong host na magtagumpay, habang nakakakuha ng mga reward para sa pagdadala ng mga bagong host sa Airbnb.

Bonus: Mag-download ng libreng toolkit ng advocacy ng empleyado na nagpapakita sa iyo kung paano magplano, maglunsad , at palaguin ang isang matagumpay na programa sa pagtataguyod ng empleyado para sa iyong organisasyon.

Pinagmulan: airbnb.ca/askasuperhost

Gamit ang function na “Magtanong ng Superhost,” nagiging de facto ang mga Ambassador mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Sinasagot nila ang mga tanong mula sa mga baguhan at tinutulungan silang lumikha ng matagumpay na mga listahan ng Airbnb. Bilang kapalit ng kanilang suporta, ang mga Ambassador ay nakakakuha ng mga gantimpala sa pera at tinatangkilik ang mga eksklusibong feature at tool.

Paano mag-set up ng isang social media advocacy program

Ang susi sa pagbuo ng isang malakas na social media advocacy program ay nakasalalay sa paggamit ng iyong mga umiiral na komunidad. Ngunit bago ka makipag-ugnayan sa mga potensyal na tagapagtaguyod, tiyaking mayroon kang plano.

Narito kung paano simulan ang pagbuo ng sarili mong adbokasiya sa social mediaprograma.

1. Magsimula sa iyong mga layunin

Isaalang-alang kung ano ang sinusubukan mong makamit sa iyong social media advocacy program. Anong mga uri ng mga tagapagtaguyod ng tatak ang hinahanap mo para buuin ang iyong komunidad? Anong uri ng ROI ang iyong nilalayon?

Gamitin ang S.M.A.R.T na programa sa pagtatakda ng layunin upang bumuo ng isang hanay ng mga epektibong layunin. Nangangahulugan iyon ng pagtatakda ng tukoy, masusukat, maaabot, may-katuturan, at napapanahong mga layunin.

Narito ang isang halimbawa ng layunin ng S.M.A.R.T:

Gumawa ng programa sa advocacy ng brand para mapalago ang aking Instagram kasunod ng 15 porsiyento sa susunod na 90 araw.

Ngayong nasa isip mo na ang isang maaaksyunan na layunin, maaari mong malaman ang mga taktika na kakailanganin mong sundin upang makamit ito.

2. Tukuyin ang mga potensyal na tagapagtaguyod ng brand

Pagkatapos itakda ang iyong mga layunin, kailangan mong hanapin ang iyong mga tagapagtaguyod ng brand, i-recruit sila sa iyong layunin, at palakihin ang kasabikan sa kanila tungkol sa iyong kumpanya, kampanya, o inisyatiba.

Maging tiyaking bubuo ng iyong programa sa mga mahahalagang pagkakataon at gantimpala para sa mga kalahok. Ipakita sa kanila kung paano makikinabang sa kanila ang pakikibahagi sa programa. Tatlong pangunahing bagay na pagtutuunan ng pansin upang himukin ang programa, kabilang ang iyong paghahanap para sa mga perpektong kalahok, ay:

• Epektibong komunikasyon
• I-clear ang arkitektura ng programa
• Propesyonal na pagsasama

Upang mahanap ang pinakamahusay na tagapagtaguyod ng tatak para sa iyong programa sa pagtataguyod ng social media, kailangan mong maunawaan kung sino ang gusto mong i-target, attanungin ang iyong sarili ng ilang mahahalagang tanong:

• Ano ang kanilang mga sakit na punto?
• Anong mga insentibo ang magiging mahalaga sa kanila?
• Ano ang kanilang mga interes?
• Sino ang kanilang nakikipag-ugnayan sa social media?

Ang pagpapasya na bumuo ng isang brand advocacy program ay hindi kailangang magsimula sa simula. Kung aktibo ang iyong brand sa social media, malaki ang posibilidad na ganoon din ang iyong mga customer at tagahanga. Malamang na pinag-uusapan na ng komunidad na ito ang (at sa) iyong brand.

Tingnan ang iyong mga tagasubaybay sa social media at mga listahan ng subscriber ng newsletter. Sino ang may gusto sa iyong mga post at nagki-click sa iyong mga link sa newsletter? Ang mga nakatuong tagahanga na ito ay mga pangunahing kandidato para sa iyong adbokasiya na programa.

3. Huwag kalimutan ang tungkol sa mga tagapagtaguyod ng empleyado

Ang mga empleyado ay maaari ding maging mga kamangha-manghang tagapagtaguyod para sa iyong brand at negosyo. Ang isang programa sa pagtataguyod ng empleyado ay nagpapalakas sa pagmemensahe ng kumpanya at nagpapalawak ng iyong naaabot sa social media.

Kapag nagre-recruit ng mga tagapagtaguyod ng tatak ng empleyado, gawing malinaw na ang programa ay opsyonal. Karaniwang nakikita ng mga panloob na tagapagtaguyod ang halaga sa mga insentibo, ngunit ayaw nilang masuhulan o pilitin na lumahok!

Narito ang ilang mga tip upang bigyan ng insentibo ang iyong mga tagapagtaguyod ng tatak ng empleyado:

• Subaybayan ang mga empleyado mula sa mga account ng iyong kumpanya upang palakasin ang kanilang network
• Gamitin ang mga account ng kumpanya upang ibahagi ang malikhaing pagmemensahe na ginawa ng mga empleyado
• Gumawa ng isang paligsahan kung saan ang lahat ng nagbabahagi ng isang piraso ng nilalaman ng marketing aypumasok upang manalo ng premyo
• Subaybayan ang mga empleyado na patuloy na nagbabahagi ng nilalaman at nagbabahagi ng impormasyong ito sa kanilang mga tagapamahala
• Kilalanin ang mga madalas na nakikibahagi sa mga pulong ng kumpanya o mga newsletter

SMMExpert Tinutulungan ka ng Amplify na alisin ang panghuhula sa adbokasiya ng social media ng empleyado. Binibigyang-daan ng Amplify ang iyong mga empleyado na ma-access ang paunang inaprubahang content na ibabahagi sa kanilang mga social feed — lahat ay nakapila at handa nang umalis.

Kapag ginawa nang tama, ang adbokasiya ng empleyado ay isa sa mga pinakamabisang paraan upang palakasin ang iyong pampublikong imahe at pakikipag-ugnayan ng empleyado.

4. Gantimpalaan ang iyong mga tagapagtaguyod

Kapag mayroon ka nang mga tagapagtaguyod ng tatak, manatili sa kanila! Siguraduhin na ang iyong social media advocacy program ay may kasamang mahahalagang pagkakataon at gantimpala para sa mga kalahok. Ipakita sa kanila kung paano makikinabang sa kanila ang pakikilahok sa programa.

Subukan ang mga sumusunod na tip upang mapabilis ang pagtakbo:

• Subaybayan ang mga user na sumusubaybay sa iyo at makisali sa nilalamang ibinabahagi nila
• I-highlight ang mga miyembro ng komunidad na positibong nag-aambag sa iyong mga online na talakayan
• Ginagantihan ang mga taong namumukod-tangi sa iyong komunidad
• Padalhan sila ng mga swag o discount code

Pinakamahuhusay na kagawian para sa isang malakas na social media advocacy program

Panatilihing nakikipag-ugnayan ang mga tagapagtaguyod ng brand

Para maging epektibo ang iyong advocacy program, kailangan mong bumuo ng isang malakas na koneksyon sa iyong mga tagapagtaguyod. Pinakamahusay na senaryo ng kaso: magkakaroon ka ng daan-daan, o kahit libu-libo, ng engaged brandmga tagapagtaguyod na nagsusulong ng iyong tatak. Kailangang maramdaman ng mga tagapagtaguyod na ito ang pagpapahalaga!

Kailangang scalable ang iyong diskarte sa adbokasiya sa social media. Maglagay ng isang tao na namamahala sa pagsagot sa mga tanong ng tagapagtaguyod at panatilihin ang mga ito sa track. Isaalang-alang ang paghirang ng isang program lead para gampanan ang gawain sa pakikipag-ugnayan habang lumalaki ang programa.

Magdagdag ng halaga sa karanasan

Maaari mong panatilihing nakatuon ang mga miyembro sa pamamagitan ng pagdaragdag ng halaga sa kanilang karanasan:

• Gumawa ng programming o edukasyon para sa iyong mga tagapagtaguyod ng brand
• Mag-alok ng mga diskwento sa mga pagkakataong pang-edukasyon
• Magdagdag ng halaga sa mga eksklusibong karanasan, gaya ng mga personal na pagkikita
• Magbigay ng insentibo o kahit Gawin ang iyong programa sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng mga paligsahan o nakakatuwang hamon

Ang isang relasyon sa isang mahusay na tagapagtaguyod ng tatak ay kapwa kapaki-pakinabang, kaya't makipagsabayan sa iyong pagtatapos ng bargain.

Suriin ang iyong advocacy program sa isang regular na batayan

Suriin ang iyong programa sa pagtataguyod ng tatak bawat ilang buwan upang makita kung paano sinusubaybayan ang iyong pag-unlad laban sa mga layuning itinatag mo sa simula. Kung may hindi gumagana, gumawa ng mga pagsasaayos upang maibalik ang mga bagay sa tamang landas. Patuloy na umuunlad ang social media, at gayundin dapat ang iyong adbokasiya na programa.

I-tap ang kapangyarihan ng adbokasiya ng empleyado gamit ang SMMExpert Amplify. Dagdagan ang abot, panatilihing nakatuon ang mga empleyado, at sukatin ang mga resulta—ligtas at secure. Alamin kung paano makakatulong ang Amplify na mapalago ang iyong organisasyon ngayon.

Humiling ng demo ng SMMExpertAmplify

Pinapadali ng SMMExpert Amplify para sa iyong mga empleyado na ligtas na ibahagi ang iyong content sa kanilang mga tagasubaybay— pagpapalakas ng iyong abot sa social media . Mag-book ng personalized, walang pressure na demo upang makita ito sa pagkilos.