Nors tikriausiai jau įtraukėte tokias platformas kaip "Twitter" ir "Facebook" į savo socialinės žiniasklaidos strategiją, "WhatsApp" gali būti ne mažiau svarbi jūsų prekės ženklui.

Teisingai: "WhatsApp" skirta ne tik susirašinėti su bendradarbiais ar vaizdo pokalbiams su šeima kitame mieste. Ją galima naudoti ir verslui.

"WhatsApp Business" buvo sukurta specialiai mažų įmonių savininkams. Ji gali padėti jums užmegzkite ryšį su klientais ir paremti juos skubus, individualus klientų aptarnavimas .

Jei niekada nesvarstėte galimybės įtraukti "WhatsApp Business" paskyrą į savo prekės ženklo socialinę strategiją, panagrinėsime, kodėl tai gali būti gera idėja.

Premija: atsisiųskite mūsų nemokamą "WhatsApp" klientų aptarnavimo vadovą norėdami gauti daugiau patarimų, kaip naudoti "WhatsApp Business", kad padidintumėte konversijų rodiklius, pagerintumėte klientų patirtį, sumažintumėte išlaidas ir padidintumėte klientų pasitenkinimą.

Kas yra "WhatsApp"?

"WhatsApp" yra žinučių siuntimo programa, tokia kaip "Facebook Messenger" ar "We Chat".

Mobilioji programėlė naudoja telefono interneto ryšį, kad galėtumėte bendrauti su kitais "WhatsApp" naudotojais, todėl tai yra nebrangi alternatyva tarptautiniams skambučiams ar SMS žinučių siuntimui.

2009 m. pradėjusi veikti "WhatsApp" buvo nepriklausoma žinučių siuntimo bendrovė, tačiau 2014 m. ją įsigijo "Facebook". Nuo 2021 m. ji vis dar priklauso "Facebook".

Žmonės naudoja "WhatsApp" verslui ar asmeniniam naudojimui, nes:

• Tai nemokama. Vienintelis mokestis, kurį galite gauti, yra tarptinklinio duomenų perdavimo mokestis.
• Jis patikimas. Jei esate prisijungę prie "Wi-Fi" arba turite mobiliųjų duomenų, galite naudoti "WhatsApp" ir bendrauti su vartotojais visame pasaulyje.
• Jis plačiai prieinamas. "WhatsApp" naudotojų yra 180 skirtingų šalių.
• Tai susiję ne tik su SMS žinutėmis. "WhatsApp" galite naudoti balso žinutėms, skambučiams ir vaizdo skambučiams, taip pat dalytis nuotraukomis, vaizdo įrašais, dokumentais ar savo buvimo vieta.

8 "WhatsApp" statistikos duomenys, kurių tikriausiai nežinojote

Skaičiai kalba patys už save.

1. "WhatsApp" yra populiariausia mobiliųjų žinučių programėlė pasaulyje

2 mlrd. žmonių visame pasaulyje naudoti "WhatsApp" bent kartą per mėnesį.

Taip "WhatsApp" lenkia kitas populiarias žinučių siuntimo programėles: "Facebook Messenger" (1,3 mlrd. naudotojų) ir "WeChat" (1,2 mlrd. naudotojų).

Šaltinis: Statista

2. "WhatsApp" yra trečias labiausiai naudojamas socialinės žiniasklaidos tinklas pasaulyje

Pagal populiarumą visame pasaulyje ji atsilieka tik nuo "Facebook" ir "YouTube".

Šaltinis: SMMExpert

3. 58 % "WhatsApp" naudotojų programėlę naudoja daugiau nei kartą per dieną

Iš tikrųjų JAV vidutinis žmogus per mėnesį juo naudojasi 143 kartus.

4. 2019 m. "WhatsApp" turėjo daugiau nei pusę milijardo kasdienių aktyvių naudotojų

Tai daugiau nei 450 mln. 2018 m. pabaigoje.

5. 2020 m. dauguma naujų "WhatsApp" naudotojų bus JAV

2020 m. daugiausiai "WhatsApp" atsisiuntimų buvo Brazilijoje, Jungtinėje Karalystėje, Indijoje ir Meksikoje.

Šaltinis: Statista

6. 27 % amerikiečių "WhatsApp" naudotojų yra 26-35 metų amžiaus

Šaltinis: Statista

7. "WhatsApp" dažniausiai naudojama ryšiams su draugais ir šeima palaikyti

Dėl šios priežasties programėle naudojasi 82 % amerikiečių. Kitos populiarios priežastys - profesinio tinklo stiprinimas (13 %) ir pramogos (10 %).

8. Daugiausia "WhatsApp" skambučių kada nors buvo atlikta Naujųjų metų išvakarėse 2020 m.

2020 m. gruodžio 31 d. naudojant "WhatsApp" buvo atlikta rekordinis 1,4 mlrd. vaizdo ir balso skambučių skaičius.

Kaip naudoti "WhatsApp" verslui

Nors tik 4 % amerikiečių "WhatsApp" naudotojų atsisiuntė programėlę, norėdami sekti prekių ženklus ar įmones, "WhatsApp" naudojimas jūsų verslui vis dar turi didžiulę vertę.

"WhatsApp Business" buvo sukurta specialiai mažų įmonių savininkams ir siūlo specializuotus sprendimus, kurie gali padėti užmegzti ryšį su klientais.

Norėdami pradėti, turite turėti "WhatsApp Business" paskyrą. Jei jos dar neturite, vadovaukitės šiomis paprastomis žingsnis po žingsnio instrukcijomis.

Kaip sukurti "WhatsApp Business" paskyrą

1. Atsisiųskite "WhatsApp Business" programėlę "Android" arba "iPhone

Programėlę rasite "App Store" arba "Google Play" parduotuvėje arba atsisiųskite ją iš "WhatsApp" svetainės.

2. Sutikite su sąlygomis ir nuostatomis

3. Įveskite savo įmonės telefono numerį

4. Užpildykite savo duomenis

Įvedę savo telefono numerį, būsite automatiškai nukreipti į šį puslapį. Užpildykite svarbiausius duomenis, pavyzdžiui, savo įmonės pavadinimą, pridėkite profilio nuotrauką ir pasirinkite geriausiai jūsų verslą apibūdinančią kategoriją.

Premija: atsisiųskite mūsų nemokamą "WhatsApp" klientų aptarnavimo vadovą norėdami gauti daugiau patarimų, kaip naudoti "WhatsApp Business", kad padidintumėte konversijų rodiklius, pagerintumėte klientų patirtį, sumažintumėte išlaidas ir padidintumėte klientų pasitenkinimą.

5. Sužinokite daugiau apie "WhatsApp" verslo įrankius

Kitame žingsnyje sužinosite, kaip sukurti e. parduotuvės arba automatinių pranešimų katalogą.

Taip pat galite praleisti vadovėlį ir eiti tiesiai į nustatymus.

Prieš pereidami prie pažangių funkcijų, pvz., automatinių pranešimų siuntimo, būtinai pridėkite daugiau informacijos apie savo įmonę. Adresus, darbo valandas ir svetaines galite tvarkyti Verslo profilis kategoriją nustatymuose.

6. Dabar pradėkite bendrauti su klientais

Štai ir viskas! Dabar, kai žinote, kaip sukurti "WhatsApp" paskyrą savo verslui, galite pradėti naudoti žinučių programėlę bendravimui su klientais.

4 puikūs "WhatsApp" naudojimo būdai verslui

Taigi, kodėl turėtumėte naudoti "WhatsApp" kaip verslo savininkas? Štai 4 dalykai, kuriuos programėlė gali jums padėti atlikti.

Pagerinkite klientų aptarnavimo kokybę

Naudodami "WhatsApp Business" paskyrą galite efektyviau ir asmeniškiau aptarnauti klientus socialinėje žiniasklaidoje.

"WhatsApp Business" turi ne tik tiesioginių pranešimų kanalą, bet ir keletą įrankių, kuriuos galite naudoti bendravimui su klientais pagerinti:

• Greiti atsakymai . Išsaugokite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus kaip šablonus ir nustatykite sparčiuosius klavišus. Taip atgausite laiką, kurį sugaištumėte spausdindami atsakymus į pasikartojančius klausimus. O jūsų klientai greičiau gaus atsakymus į savo klausimus.

• Etiketės . Naudokite etiketes naudotojams ir pranešimams tvarkyti bei kategorizuoti. Tai padės rūšiuoti pranešimus pagal skubumą ir atpažinti grįžtančius klientus. Galite naudoti iš anksto užprogramuotas etiketes arba kurti naujas, jūsų verslui naudingas etiketes.

• Išvykimo žinutės ir sveikinimo pranešimai. Nustatykite šiuos automatinius pranešimus taip, kad klientas iš karto gautų atsakymą, net jei negalite atsakyti. Tai puikus būdas nustatyti lūkesčius dėl atsakymo laiko, jei klientas kreipiasi ne darbo valandomis.

Be viso to, bendrauti su tarptautiniais klientais per "WhatsApp Business" yra paprasta ir nebrangu.

Pristatykite savo gaminius kataloge

Galite galvoti apie "WhatsApp Business" katalogo įrankį kaip apie mobiliąją parduotuvę. Jis leidžia klientams naršyti jūsų produktus neišeinant iš programėlės.

Šis įrankis naudingas norint atkreipti dėmesį į naujus gaminius, sezonines kolekcijas ar bestselerius.

Štai keletas svarbiausių faktų apie katalogą:

• Galite įkelti ne daugiau kaip 500 produktų ar paslaugų.
• Prie kiekvieno gaminio ar paslaugos galima nurodyti pavadinimą, kainą, aprašymą, gaminio kodą ir nuorodą į gaminį jūsų svetainėje.
• Kiekvienas produktas turi paveikslėlį.
• "WhatsApp" pokalbiuose galite dalytis katalogo nuorodomis.

Bendraukite su kolegomis ar darbuotojais

"WhatsApp Business" skirta ne tik bendravimui su klientais. Tai taip pat naudingas būdas palaikyti ryšį su darbuotojais. Tiesą sakant, tokias žinučių programėles kaip "WhatsApp" bendravimui darbe naudoja 79 % specialistų.

Šaltinis: Skaitmeninis 2020 m.

Naudodami grupinių pokalbių funkciją vienu metu galite rašyti žinutes iki 256 žmonių. Per "WhatsApp" verslui galima siųsti PDF ir kitus dokumentus. Failai gali būti iki 100 MB dydžio.

Bendraukite su kitais specialistais

Galiausiai "WhatsApp" naudojate bendravimui su kitais savo srities atstovais. Programėlės vaizdo skambučių įrankis gali būti naudojamas kaip profesinio tinklo įrankis, panašiai kaip "Zoom" ar "Skype".

Galite net sinchronizuoti "WhatsApp Business" su savo darbalaukiu, todėl profesinius tinklo skambučius galite atlikti iš biuro kompiuterio, o ne iš telefono.

4 naudingi "Whatsapp" verslo įrankiai

"Sparkcentral" pagal SMMExpert

"Sparkcentral" klientų aptarnavimo pokalbius padaro lengvus. Tai automatizuota pranešimų tvarkymo platforma, idealiai tinkanti dideliems pranešimų kiekiams valdyti.

"Sparkcentral" siūlo pokalbių robotus ir dirbtinio intelekto sprendimus, kurie padeda įmonėms automatizuoti klientų aptarnavimą visose socialinėse platformose - visa tai galima atlikti viename prietaisų skydelyje. Ji veikia su "WhatsApp", "Facebook Messenger", "WeChat", "Instagram" ir kt.

Nuskaitykite šį QR kodą ir pradėkite pokalbį su "Sparkcentral" atstovu per "WhatsApp", kad sužinotumėte daugiau apie tai, ką ji gali padaryti dabar:

KasAuto

"WhatsAuto" yra dar vienas sprendimas, kurį galite naudoti geresniems automatiniams atsakymams kurti. "WhatsAuto" leidžia sukurti pokalbių robotą, sudaryti automatinių atsakymų tvarkaraštį ir lengvai įjungti bei išjungti automatinius atsakymus.

Šaltinis: "Google Play

Verslo valymas "WhatsApp

Atsisiųskite šį verslo įrankį, jei nenorite gaišti laiko rankiniu būdu trindami senus failus iš "WhatsApp". Programa "Cleanup" leidžia lengvai išvalyti "WhatsApp Business" - vienu metu galite pasirinkti kelis failus ir greitai ištrinti senus vaizdus, vaizdo įrašus, garso failus, pastabas ir profilio nuotraukas. Programa veikia ir neprisijungus prie interneto.

Būklės gelbėtojas "WhatsApp" nuskaitymui

Ši programa leidžia lengvai tvarkyti jūsų įmonės "WhatsApp" kontaktų sąrašą. Naudokite ją "WhatsApp" kontaktams importuoti į iPhone, sujungti besidubliuojančius kontaktus ir susisiekti su kuo nors per "WhatsApp" nepridedant jų kaip oficialaus kontakto.

Štai ir viskas! Dabar žinote, kodėl "WhatsApp" gali būti puikus įrankis jūsų verslui. Nepamirškite: tokios žinučių programėlės kaip "WhatsApp Business" yra puikus būdas pagerinti klientų aptarnavimą ir pagerinti bendravimą tiek su klientais, tiek su komanda.

Sutaupykite laiko kurdami veiksmingą klientų aptarnavimo sistemą socialinėje žiniasklaidoje su "SMMExpert". Atsakykite į klausimus ir skundus, kurkite bilietus iš socialinių pokalbių ir dirbkite su pokalbių robotais iš vieno valdymo skydelio. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Tvarkykite visas klientų užklausas vienoje platformoje su "Sparkcentral . Niekada nepraleiskite pranešimo, padidinkite klientų pasitenkinimą ir sutaupykite laiko. Pažiūrėkite, kaip tai veikia.