Ieškote pokalbių robotų pavyzdžių savo verslui? Verslo naudojimo atvejai - nuo klientų aptarnavimo automatizavimo iki pagalbos klientams tolesnėje pardavimo piltuvėlio stadijoje. Pateikiame jums geriausius 2022 m. pokalbių robotus.

Sudarėme geriausių pokalbių robotų pavyzdžių sąrašą, suskirstytą pagal naudojimo atvejus. Pamatysite tris geriausius pokalbių robotų pavyzdžius klientų aptarnavimo, pardavimo, rinkodaros ir pokalbių dirbtinio intelekto srityse. Pažvelkite toliau ir pasisemkite įkvėpimo, kaip šią technologiją panaudoti savo naudai.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

12 geriausių 2022 m. pokalbių robotų pavyzdžių

Galvojate apie pokalbių robotų įtraukimą į savo verslą, bet nežinote, kaip juos naudosite? Tuomet esate tinkamoje vietoje. Toliau pateikiame 12 pokalbių robotų pavyzdžių ir kaip jie gali padėti patenkinti verslo poreikius.

Jei jums įdomu kodėl turėtumėte įtraukti pokalbių robotus į savo verslą.

Nesvarbu, kokie jūsų poreikiai, tikrai atsiras pokalbių robotas, kuris gali padėti. Reikia pagalbos valdant klientų aptarnavimą? Tam yra pokalbių robotas. Ieškote, kaip padidinti pardavimus? Atspėjote, tam taip pat yra pokalbių robotas.

Tiesą sakant, yra pokalbių robotų platformų, padedančių išspręsti beveik visus įmanomus verslo poreikius. Geriausia tai, kad jie veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, taigi jūsų skaitmeninė strategija visada veikia. Taigi, nesvarbu, ar ieškote būdo, kaip supaprastinti savo veiklą, ar tiesiog norite šiek tiek papildomos pagalbos, sudarėme geriausių 2022 m. pokalbių robotų sąrašą.

Tai nėra tipinis geriausiųjų sąrašas. Galite pamatyti, kaip šie robotai gali padėti aptarnauti klientus, vykdyti pardavimus ir rinkodarą.

Toliau skaitykite pokalbių robotų pavyzdžius, suskirstytus pagal realius naudojimo atvejus.

Klientų aptarnavimo pokalbių robotų pavyzdžiai

Pokalbių robotai yra slaptas sėkmingų klientų aptarnavimo atvejų ginklas.

Suteikdamos klientams galimybę kalbėtis su pokalbių robotu, o ne su žmogumi, įmonės gali:

• Sumažinkite samdymo išlaidas ir leiskite darbuotojams spręsti didesnes ir sudėtingesnes problemas.
• Išlaisvinkite savo komandą, kad ji galėtų atlikti prasmingas ir naudingas užduotis. Tai gali padėti padidinti darbuotojų laimę ir produktyvumą darbe.

Tačiau pokalbių robotai turi papildomą privalumą - jie padeda klientams jaustis išgirstiems. nedelsiant. Atsakymų dažnio gerinimas padeda parduoti daugiau produktų ir užtikrinti laimingus klientus. Tai vienas iš patikimų būdų pagerinti klientų patirtį.

Klientų aptarnavimo pokalbių robotai gali apdoroti didelį kiekį užklausų ir nesutrikti. Todėl jie puikiai tinka atsakyti į DUK bet kuriuo paros metu. Be to, pokalbių robotus galite įtraukti į klientų aptarnavimą net ir socialinėje žiniasklaidoje.

Be to, dažnai tai yra vienkartinis įsipareigojimas. Jums nereikia mokėti atlyginimo darbuotojui už tai, kad jis pasirūpintų tuo, ką už jus padarys mašina.

Štai trys geriausi klientų aptarnavimo pokalbių robotų pavyzdžiai, su kuriais susidūrėme 2022 m.

1. "Slush" klientų aptarnavimo automatizavimas

"Slush" naudojo klientų aptarnavimo pokalbių robotą "JennyBot" 20 000 žmonių renginyje Helsinkyje. "JennyBot" buvo prieinamas "Slush" interneto svetainėje ir mobiliojoje programėlėje. Jis:

• automatizuota 67 % klientų aptarnavimo pokalbių,
• atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
• išlaisvino renginio darbuotojus nuo pasikartojančių užduočių.

"Slush" sulaukė 55 % daugiau pokalbių nei ankstesniais metais.

Šaltinis: GetJenny

2. Bestselerio poreikis aptarnauti klientus urmu

Bestseleris yra geriausias mažmeninės prekybos pokalbių roboto pavyzdys, skirtas klientų aptarnavimui urmu.

"Bestseller" priklauso tokie mados prekių ženklai kaip "Jack & Jones", "Vera Moda" ir "ONLY". Visame pasaulyje įmonėje dirba 17 000 darbuotojų, o parduotuvės veikia daugiau kaip 40 šalių. Be didelio parduotuvių skaičiaus, "Bestseller" turi didelę klientų bazę, kuri apima įvairius prekių ženklus. Interneto svetainėse ir socialiniuose kanaluose gaunama daugybė klientų užklausų.

Dėl šios įvairialypės ir besaikės komunikacijos reikėjo automatizuoto sprendimo, kuris leistų spręsti klientų užklausas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. "Bestseller" kreipėsi į "Heyday", kad ši panaudotų pokalbių dirbtinį intelektą klientų užklausų antplūdžiui apdoroti. Jie sukūrė daugiakalbį individualų sprendimą, į kurį būtų galima atsakyti anglų arba prancūzų kalba "Bestseller" Kanados e. prekybos svetainėje ir bendrovės "Facebook Messenger" kanale.

"Bestseller" pritaikytas "Messenger" pokalbių roboto sprendimas atlaisvino jų komandą kitoms, labiau į žmogų orientuotoms užduotims atlikti. Be to, jis padėjo jų auditorijai suteikti tai, ko ji norėjo: laiku gauti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.

Šaltinis: Heyday

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

3. HLC svetainės atnaujinimai, orientuoti į UX

HLC yra pirmaujanti dviračių dalių platintoja. Jie norėjo sukurti savo svetainės lankytojams lengvą patirtį, kuri slystų kaip gerai suteptas dviratis. Didelė to dalis - patobulinti klientų aptarnavimo sistemą.

HLC kasdien prisijungdavo 1 000 klientų, o visas jų katalogas buvo prieinamas internetu. Jiems reikėjo automatizuoti DUK, kad galėtų geriau aptarnauti savo auditoriją. Be to, tai suteikė jų vidaus komandai taip reikalingo palengvėjimo. Jie pasirinko "Acquire Live Chat", kad jų svetainėje veiktų kaip DUK pokalbių robotas.

HLC rezultatai buvo tokie:

• beveik 100 % atsako į pokalbius gyvai
• jiems buvo lengviau įdarbinti naujus darbuotojus.
• jie įgijo geresnį veiklos matomumą verslo ir produktų klausimais.

Šaltinis: "Acquire" atvejo tyrimas

Pardavimų pokalbių robotų pavyzdžiai

Pardavimų komandos ir pokalbių robotai dera kaip PB ir J.

Pokalbių robotai gali pasirūpinti administracinėmis užduotimis, pvz:

• paskyrimo užsakymas
• tolesni veiksmai
• kvalifikuoti potencialius klientus.

Jie gali nukreipti žmones žemyn pardavimo piltuvėliu, siūlydami produktus ar rekomenduodami paslaugas. Tada pardavimo komandos gali asmeniškai ir žmogiškai padėti sudaryti sandorį.

Pokalbių robotai taip pat leidžia klientams tiesiogiai siųsti tekstinius pranešimus į netoliese esančias parduotuves iš "Google" žemėlapių. Taip klientai gali lengviau rasti jūsų įmonę ir su ja susisiekti, o tai gali padidinti pardavimo galimybes.

Pokalbiai įvairiais kanalais - tai dar vienas puikus pokalbių robotų naudojimo pardavimo tikslais atvejis. Pokalbių robotai gali užmegzti ryšį su klientais keliais kanalais, pavyzdžiui, "Facebook Messenger", SMS žinutėmis ir tiesioginiais pokalbiais. Tai suteikia klientams patogesnį ir efektyvesnį būdą susisiekti su jūsų įmone.

Apžvelkime tris geriausius 2022 m. pardavimo pokalbių robotus.

4. Draugiškas "Lemonade" vadovas per pardavimo piltuvėlį

Lemonade's Maya šiam draudimo pokalbių roboto pavyzdžiui suteikia asmeniškumo. Ji kalba su vartotojais šiltu balsu iš besišypsančio avataro, kuris atitinka Lemonade's prekės ženklą. Net jos vardas Maya turi draugišką, moterišką nuotaiką.

Maya padeda naudotojams užpildyti formas, reikalingas draudimo poliso pasiūlymui gauti, ir tuo pačiu metu juos parduoda. Šis svetainės pokalbių roboto pavyzdys parodo, kaip veiksmingai ir lengvai vesti naudotojus žemyn pardavimo piltuvėliu.

Šaltinis: Limonadas

5. "Dufresne Group" naujoviška pardavimo internetu taktika

Dėl pandemijos baldų pramonė atsidūrė įdomioje kryžkelėje. Viena vertus, žmonės buvo priversti dirbti iš namų, o tai lėmė baldų pardavimų augimą. Kita vertus, baldų pramonėje asmeninė patirtis yra lemiamas pardavimo proceso veiksnys. Baldų pramonė turėjo išspręsti įdomų galvosūkį.

"Dufresne Group", pirmaujanti Kanados mažmenininkė, prekiaujanti namų apstatymo reikmenimis, nenorėjo praleisti pardavimo galimybių. Tačiau jiems reikėjo kaip nors nuotoliniu būdu perkelti asmeninę patirtį į žmonių namus.

Anksčiau "Dufresne Group" svečių aptarnavimo direktorius Normanas Alegria, norėdamas sutaupyti laiko ir pinigų, asmeninį remonto vertinimą perkėlė į vaizdo pokalbių modelį (pavadintą "Acquire Video Chat"). Kai prasidėjo pandemija, Alegria suprato, kad šią technologiją galima taikyti toliau.

"Alegria" išplėtė "Acquire" licenciją, kad ji būtų taikoma visoje įmonėje. Jie pradėjo naudoti tiesioginius pokalbius ir pokalbių robotus pagrindiniame svetainės nukreipimo puslapyje. Beveik iš karto prasidėjo lyderių generavimas, nes jie turėjo 100 pokalbių su visais naujais pardavimo lyderiais.

Robotai fiksuoja potencialių klientų kontaktinę informaciją. Tada pardavimų komanda gali tęsti pokalbius ir vaizdo įrašus apie produktus. Rezultatai kalba patys už save: per pirmąsias dvi savaites jie užfiksavo 1 000 pardavimo pokalbių.

Šaltinis: Įsigyti baltąją knygą

6. "Decathlon UK" pardavimo galimybių puoselėjimas

"Decathlon UK" sulaukė didelio klientų prašymų skaičiaus po COVID-19 sutrikimų. Žmonės kreipėsi į juos norėdami užsisakyti sporto prekių į namus, nes užsidarė sporto salės ir treniruoklių centrai.

"Decathlon UK" aktyviau naudojosi "Heyday", išplėsdama priemones, kad padidintų per "Facebook Messenger" siūlomų paslaugų apimtis. Jie įdiegė funkciją, leidžiančią "klientų aptarnavimo agentams kuruoti asmeninius pirkinių krepšelius klientams ir dalytis su jais per DM, taip suteikiant e. prekybos patirčiai asmeninį aspektą".

Asmeninio pirkinių krepšelio funkcija, automatiniai produktų pasiūlymai ir klientų aptarnavimo paslaugos padėjo skatinti pardavimus.

Šaltinis: "Decathlon UK" "Messenger

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Rinkodaros pokalbių robotų pavyzdžiai

Pokalbių robotai sparčiai populiarėja kaip rinkodaros priemonė. Nenuostabu, kodėl: pokalbių robotai siūlo unikalų būdą bendrauti su klientais, kuris gali būti ir asmeniškas, ir patogus.

Pavyzdžiui, pokalbių robotai gali būti naudojami:

• reklamuoti specialius pasiūlymus ar patirtį.
• atsakyti į klausimus apie produktus ar paslaugas.
• teikti klientų aptarnavimo paslaugas.

Geriausia tai, kad pokalbių robotai veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Tai reiškia, kad jie gali bendrauti su klientais pirkimo ir, svarbiausia, atradimo proceso metu.

Pirkimo ir atradimo proceso metu klientai nori jaustis susiję su jūsų prekės ženklu. Labai svarbu, kad klientai būtų emociškai įsitraukę į jūsų prekės ženklą. Kai taip yra, jie dažniau rekomenduos jus savo draugams, pirks jūsų gaminius ir rečiau nesirinks kainos.

Pokalbių robotai gali atlikti svarbų vaidmenį šiame ryšyje užtikrindami puikią klientų patirtį. Tai ypač svarbu, kai pasirenkate tokį, kuris turi gerų rinkodaros galimybių.

Pateikiame tris geriausius (ir smagiausius!) rinkodaros pokalbių robotų pavyzdžius.

7. "Domino" reklaminis viešųjų ryšių triukas

"Domino's" paleido pažinčių botą, kad padėtų Jungtinės Karalystės "Tinder" naudotojams surasti tobulą porą. Vartotojai galėjo perbraukti į dešinę ant "Dom Juan", o įsimylėjęs robotas siųsdavo sūrias pašnekesių eilutes, kurios garantuotai laimės. Pasakykite, kad jums nepatiktų, jei kas nors parašytų jums žinutę: "Aš pipirais tik tave stebiu" ir "Tu pavogei picą mano širdyje".

Ieškote ko nors, kas norėtų picos jums šią #ValentinesDay? Pasikalbėkite su manimi, Dom Juan, Domino's chat-up bot @Tinder - gaukite swiping & amp; Aš maitinsiu jus sūriausias, labiausiai doughmantic chat-up eilutes aš žinau. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- "Domino's Pizza UK" (@Dominos_UK) vasario 14, 2018

Viso pasaulio naujienų portalai perėmė šią viešųjų ryšių akciją, paskleidė žinomumą ir įtvirtino "Domino" prekės ženklo asmenybę, kuri yra nestandartinis juokdarys. Už šią akciją buvo atsakinga Londono VCCP, kuri pranešė, kad "reklamos išlaidos atsipirko 35 kartus, o pardavimai, palyginti su praėjusiais metais, padidėjo 10 %".

"Domino's" pokalbių botų žaidimas nebuvo svetimas. Jie ilgą laiką skatino užsakymus internetu per savo svetainę, tačiau, naudodami itin sėkmingą socialinį botą, pristatė užsakymus internetu socialinės žiniasklaidos platformose.

8. "Mountain Dew" reklaminė įsitraukimo kampanija

"Mountain Dew" savo rinkodaros strategiją pakėlė į kitą lygį naudodama pokalbių robotus. "Neoficialiu žaidėjų degalu" save vadinanti bendrovė užmezgė ryšį su savo klientų baze, pasitelkdama rėmimą ir įsitraukimą.

Energinio gėrimo prekės ženklas, vykdydamas kampaniją "Rig Up", bendradarbiavo su pasaulyje pirmaujančia tiesioginių transliacijų platforma "Twitch" ir "Origin PC". 8 savaites trukusioje serijoje "Twitch" gerbėjams buvo pristatytas "DEWBot".

Serijos metu "Mountain Dew Twitch" studija transliavo vaizdo įrašus, kuriuose geriausi žaidimų vedėjai ir profesionalai žaidžia žaidimus. "DEWbot" skelbė apklausas, kad žiūrovai galėtų įvertinti, kokie komponentai, pavyzdžiui, įvesties įrenginys ar vaizdo plokštė (GPU), jiems tinka. Taip pat buvo transliuojami tiesioginiai atnaujinimai iš laidos, o nugalėtojai karūnuojami realiuoju laiku.

"Dewbot" galiausiai laimėjo "Shorty" apdovanojimą už savo įsitraukimo rodiklį. 550 proc. padidėjęs pokalbių sraute skaičius, nenuostabu, kad jie užėmė pirmąją vietą.

Šaltinis: Trumpieji apdovanojimai

9. ATTITUDE šiluma atradimo etape

Rinkodara - tai ne tik viešųjų ryšių akcijos; dažnai būtent kasdienis bendravimas su klientais gali sukurti jūsų prekės ženklo vertę. ATTITUDE mums rodo pokalbių roboto asistento pavyzdį, kuris padeda pagerinti bendrą įmonės skaitmeninės rinkodaros veiklą.

Pandemijos metu ATTITUDE elektroninės prekybos svetainės lankomumas ir konversijų skaičius išaugo. Todėl padaugėjo klientų aptarnavimo užklausų. Nenorėdama pasikliauti beasmeniu bendravimu el. paštu, ATTITUDE susitiko su "Heyday", kad sukurtų "patrauklią ir malonią pokalbio patirtį interneto ir "Facebook" puslapių lankytojams".

Pirmąjį veiklos mėnesį ATTITUDE pastebėjo, kad 98 % elektroninės prekybos klientų savo dirbtinio intelekto patirtį įvertino kaip "puikią". požiūriai Apie ATTITUDE. Pokalbių robotas turi šiltą, malonų toną, o jo naudojami emotikonai yra draugiškas, pokalbio akcentas. Pokalbių roboto sėkmė prisidėjo prie bendros įmonės skaitmeninės rinkodaros sėkmės.

Šaltinis: ATITUDE

Pokalbių AI pokalbių robotų pavyzdžiai

Ne visi pokalbių robotai yra vienodi.

Pokalbių robotai, naudojantys scenarijaus kalbą, laikosi iš anksto nustatytų pokalbio taisyklių. Jie negali nukrypti, todėl kalbos variantai gali juos suklaidinti.

Tačiau kiti pokalbių robotai naudoja natūralios kalbos apdorojimą, kad sukurtų pokalbių dirbtinį intelektą. Šie pokalbių robotai gali kalbėtis su žmonėmis kaip žmonės. Jų mašininio mokymosi įgūdžiai reiškia, kad jie nuolat tobulina bendravimo būdą, kad galėtų geriau užmegzti ryšį su žmonėmis.

Ar žinojote, kad pokalbių robotas iš tikrųjų yra trumpinys iš "chatbot"? Logiška, kad šie chatterbots kurie gali geriau bendrauti su žmonėmis, yra aukščiausio lygio, kai kalbama apie šią technologiją. Kaip žmonės, mes labai vertiname tai, kad mus supranta. Nėra nieko labiau varginančio, nei gauti nuolatinius klaidų kodus su pokalbių robotais, todėl labai svarbu pasirinkti pokalbių robotą, kuris suprastų jūsų auditoriją.

Pateikiame tris įspūdingus pokalbių su dirbtiniu intelektu pokalbių robotų pavyzdžius.

10. Babilono sveikata

Bendrovės "Babylon Health" simptomų tikrintuvas yra tikrai įspūdingas pavyzdys, kaip dirbtinio intelekto pokalbių robotas gali pagerinti sveikatos priežiūrą. Gydytojai, inžinieriai ir mokslininkai sukūrė dirbtinį intelektą. Jis naudoja mašininį mokymąsi ir natūralios kalbos apdorojimą, kad bendrautų organiškai.

Pokalbių robotas interpretuoja jūsų įvestus simptomus. Tada nustato susijusius rizikos veiksnius, galimas priežastis ir galimus tolesnius veiksmus.

Tai gali sutaupyti daugybę laiko, kurį sveikatos priežiūros darbuotojai ir pacientai sugaišta laukdami arba diagnozuodami. dauguma jaudina tai, kaip tai gali sustabdyti mus nuo savidiagnozės nustatymo "WebMD". Nes tai yra gili tamsi skylė, į kurią mes visi nusileidome.

Šaltinis: Babilonas

11. DeSerreso pokalbių AI pokalbių roboto naudojimas

Kaip ir daugelis kitų, "DeSerres" patyrė elektroninės prekybos pardavimų šuolį dėl užsakymų likti namuose pandemijos metu. Šis šuolis lėmė panašų klientų aptarnavimo užklausų šuolį. Siekdama susidoroti su tokiu kiekiu, "DeSerres" pasirinko klientų aptarnavimo pokalbių robotą, naudojantį pokalbių dirbtinį intelektą.

Po kelių savaičių nuo "Heyday" įdiegimo tūkstančiai klientų užklausų "DeSerres" svetainėje, "Facebook Messenger", "Google Business Messages" ir el. pašto kanaluose buvo automatizuotos. Bendravimas buvo ne tik automatizuotas ir centralizuotas, bet dėl dirbtinio intelekto natūralios kalbos apdorojimo buvo užtikrinta, kad "DeSerres" prekės ženklo balsas visuose kanaluose bus nuoseklus ir vientisas.

"DeSerres" rinkodaros direktorė Roxane Saulnier minėjo, kad iš pradžių "DeSerres" turėjo tam tikrų abejonių, tačiau netrukus jos išsisklaidė: "Iš pradžių nuogąstavome, kad mūsų klientams pokalbių robotas bus šiek tiek "robotiškas", - sakė ji, - tačiau mus nuramino visi bandymai, kuriuos atlikome su "Heyday".produktą, buvome tikri, kad jis mums puikiai tiks."

"Heyday" įrodymas - rezultatai. Pokalbių robotas apdorojo daugiau nei 108 000 pokalbių. 2021 m. lapkričio-2022 m. kovo mėn. buvo pasiektas 90 % automatizavimo lygis.

Šaltinis: Heyday

12. "L'Oréal" žmogiškųjų išteklių darbo krūvio mažinimo strategija

"L'Oréal" gavo milijonas ir daugiau Tai didžiulis kiekis kandidatų, kuriuos personalo komanda turi įvertinti. "L'Oréal" vyriausiasis skaitmeninio skyriaus vadovas Niileshas Bhoite'as įdarbino Mya - dirbtinio intelekto pokalbių robotą, turintį natūralios kalbos apdorojimo įgūdžių.

Rezultatai parodė, kad "Mya" efektyviai bendravo su 92 % kandidatų. Bhoite pranešė apie "beveik 100 % pasitenkinimo lygį" ir teigė, kad "iš kandidatų sulaukė puikių atsiliepimų. Daugelis komentavo, kaip lengva ir asmeniška buvo bendrauti".

"Mya" natūraliai įtraukė kandidatus, užduodama būtinus kvalifikacinius klausimus, pavyzdžiui, "Ar esate laisvas praktikos pradžios dieną ir visą praktikos laikotarpį?" Naudojant pokalbių robotą kandidatų atrankai, atrankos procesas vyksta be šališkumo.

Šaltinis: Brandinside.asia

Bendraukite su pirkėjais socialinėje žiniasklaidoje ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais, naudodami "Heyday" - mūsų specialų pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotą, skirtą socialinės prekybos mažmenininkams. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą Heyday Demo

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.