Non esiste un "modo magico" di fare social media marketing che vada bene per tutti, ma ci sono alcune insidie universali che possono affondare chiunque: dagli incubi per le PR a errori apparentemente innocui, come postare gli stessi contenuti su ogni piattaforma.

Seguendo questi 21 migliori pratiche di social media In questo modo si creano le migliori possibilità di successo per se stessi o per il proprio marchio.

Bonus: Leggete la guida alla strategia dei social media passo dopo passo con i consigli dei professionisti su come far crescere la vostra presenza sui social media.

21 buone pratiche di social media per il 2022

Le migliori pratiche di marketing sui social media

1. Ricerca del pubblico

Questo è il numero 1 per un motivo: non si può costruire un seguito senza sapere chi si sta cercando di attirare. È l'ABC dei social media.

Approfondite le seguenti domande:

• Chi sono i vostri clienti?
• Dove si trovano online?
• Dove lavorano?
• Cosa gli interessa?
• Vi conoscono già?
• Cosa pensano di voi? È quello che volete che pensino?
• Quali contenuti devono vedere per credere che i vostri prodotti o servizi valgano i loro soldi?

Questo è solo l'inizio. Assicuratevi che il vostro piano di marketing sui social media includa una ricerca dettagliata sul pubblico. Documentatela in modo che tutto il vostro team sappia che il pubblico è un'altra cosa. esattamente per chi stanno creando i contenuti.

Suggerimento: La definizione del pubblico target va oltre i dati demografici o una buyer persona superficiale: includete le loro motivazioni, le loro ispirazioni, i loro punti dolenti e il modo in cui siete la soluzione perfetta.

2. Costruire una presenza sulle reti di social media giuste

Non è necessario essere presenti su tutte le piattaforme per avere successo, e non è necessario saltare sull'app più nuova e più in voga solo perché lo fanno tutti gli altri. Prima di aprire un nuovo account, chiedete:

• Io (o il mio team) ho la capacità di creare contenuti rilevanti per una nuova piattaforma?
• Lo scopo di questa piattaforma si adatta al mio marchio?

E la domanda più importante:

• Il mio pubblico trascorre del tempo qui?

Concentrarsi sulla creazione di contenuti ponderati per un numero minore di piattaforme sarà sempre meglio che pubblicare contenuti generici su tutte le piattaforme.

Suggerimento: In ogni caso, tenetevi informati sulle nuove tendenze dei social media, ma riflettete prima di agire. Oh, ehi, abbiamo fatto tutte le ricerche per voi con questo rapporto completo e gratuito sulle tendenze sociali del 2022.

3. Strategico è meglio di intelligente

Stabilite degli obiettivi, create una strategia di contenuti, non create un account TikTok solo per partecipare al Dance Like a Chicken Day, yada yada ... In breve: siate strategici in tutte le vostre azioni.

I vostri contenuti sono un'estensione della vostra attività e, come qualsiasi altra attività commerciale, i social media necessitano di un approccio ponderato, di obiettivi S.M.A.R.T. e di regolari aggiustamenti tattici.

Suggerimento: Prendete questo modello gratuito di strategia per i social media per creare o rivedere la vostra, poi condividetela con tutto il vostro team.

4. Verifica delle prestazioni

Il vostro seguito sta crescendo, i vostri tassi di coinvolgimento sono alle stelle, ricevete ogni giorno DM e commenti da parte di clienti fedeli ed entusiasti, i vostri contenuti sono incendio La vita è bella, vero? No!

Certo, le cose vanno bene in questo momento, ma sapete perché? Che cosa ha portato esattamente a questi grandi risultati? Colpire la fortuna è fantastico, ma un percorso migliore consiste nell'imparare perché i vostri contenuti hanno dato buoni risultati (o non li hanno dati), in modo da poter costruire processi ripetibili per campagne di successo.

Ecco come fare:

• Eseguite una verifica mensile dei social media.
• Sperimentate la pubblicazione di contenuti in giorni e orari diversi.
• Fate un sondaggio sul vostro pubblico per chiedere loro cosa vogliono.
• Utilizzate le analisi per individuare i contenuti più performanti.

Suggerimento: Lasciate che SMMExpert vi dica qual è il vostro momento migliore per postare, per ogni piattaforma e obiettivo. Questo fa parte di SMMExpert Analytics, insieme a funzioni avanzate di monitoraggio delle metriche e di reporting, in modo che possiate passare meno tempo a fissare fogli di calcolo e più tempo a ottimizzare le vostre campagne.

5. Sviluppare linee guida coerenti per il marchio

Sono necessari due tipi di regolamenti per la squadra:

1. Linee guida per lo stile visivo, il tono e la voce del marchio
2. Linee guida sui social media per i dipendenti

Il primo assicura che il vostro branding rimanga coerente e riconoscibile per il vostro pubblico in tutto, dalle immagini allo stile delle didascalie, alle scelte di punteggiatura... (#TeamOxfordComma) e nel complesso ✨vibes✨ .

Le linee guida del marchio riguardano aspetti quali:

• Preferito o preferito?
• Quali hashtag utilizzerete?
• Fonti che i dipendenti dovrebbero usare per i contenuti e fonti che non dovrebbero usare.

Le linee guida per i dipendenti sui social media, invece, forniscono una struttura ai vostri dipendenti su quali argomenti non possono pubblicare quando rappresentano la vostra azienda, anche sui loro account personali. In questo modo si elimina la confusione, si incoraggiano i dipendenti a condividere contenuti positivi e si stabiliscono chiare conseguenze per la violazione dei termini, che possono salvarvi da problemi legali e di PR.

Suggerimento: Se non siete sicuri di cosa includere, scaricate il nostro modello gratuito di linee guida per lo stile dei social media per definire lo stile, il tono e la voce del vostro marchio.

Programmare i post, parlare con i clienti e monitorare le prestazioni Crescere la vostra attività più velocemente con SMMExpert.

6. Programmare i contenuti in anticipo

Non essere un Melvin dell'ultimo minuto: inventare contenuti poco prima di doverli pubblicare è una ricetta per l'esaurimento.

La pianificazione dei contenuti sui social media consente di creare contenuti di alta qualità, di mettere insieme in modo logico le campagne (organiche e a pagamento) e di cercare la collaborazione e il feedback del vostro team.

Suggerimento: SMMExpert Planner è la scelta migliore per una collaborazione, una mappatura delle campagne e una programmazione semplici e all-in-one. Ha anche un processo di approvazione per una gestione totale dei contenuti dei social media a prova di errore.

Create contenuti al volo o caricate in blocco e programmate fino a 350 post alla volta in pochi minuti. Scoprite come SMMExpert può aiutarvi a organizzare il vostro flusso di lavoro.

7. Pubblicare in modo incrociato su piattaforme diverse, ma con modifiche

La condivisione automatica dei post di Facebook su Twitter non è una strategia di contenuto. dovrebbe Riportare i contenuti su più piattaforme, ma questa è la parola chiave: riproporre.

Invece di spruzzare semplicemente un link al vostro ultimo post sul blog su tutti i vostri account di social media, trasformate i punti chiave dell'articolo in un thread su Twitter.

Create una sceneggiatura dal post del blog e girate un video su YouTube, quindi linkate l'articolo nella descrizione del video.

Mettetevi davanti al vostro telefono e registrate un Instagram Reel "indicando varie caselle di testo" e indirizzate i vostri follower a leggere il testo completo sul vostro sito web.

Non è necessario entrare in modalità di produzione totale e creare un thread, un Reel, un TikTok, un contenuto video, un carosello di post, ecc. per ogni articolo. A volte va bene condividere un link. Ma sforzatevi di riutilizzare il più possibile i vostri contenuti. Vi permetterà di creare di più e più velocemente.

Suggerimento: Non potete aspettarvi di far crescere un seguito dedicato utilizzando strategie di marketing generiche. Adattate i vostri contenuti a ciò che ogni piattaforma di social media eccelle per coltivare un coinvolgimento significativo e guidare il traffico che può effettivamente convertire.

8. Abbracciare l'ascolto sociale

L'ascolto sociale può sembrare una parola d'ordine del marketing, ma in realtà è una ricerca di mercato gratuita e in tempo reale. L'ascolto di base analizza i canali dei social media alla ricerca di menzioni del vostro nome, dei vostri prodotti, dei vostri concorrenti, di parole chiave specifiche o di qualsiasi altra cosa vogliate individuare. Gli strumenti avanzati possono riconoscere i loghi nelle immagini, valutare il sentiment del marchio e altro ancora.

Questo vi permette di sapere cosa pensano le persone della vostra azienda o quali sono le caratteristiche del prodotto che desiderano davvero. Ma la conoscenza da sola non basta, bisogna metterla in pratica.

Giorno per giorno, tenete le orecchie aperte per le persone che vi chiedono informazioni sul vostro settore o raccomandazioni, e intervenite nella conversazione con un commento o un retweet.

L'ascolto sociale è potente anche per le grandi strategie, come il posizionamento e lo sviluppo di nuovi prodotti. Seguendo le menzioni del marchio, Ben & Jerry's ha notato che, per la maggior parte del tempo, le persone si godevano il loro gelato rannicchiate all'interno in una giornata di pioggia piuttosto che in giro al sole.

Ecco Netflix n' Chill'd, il prodotto e la partnership lanciati grazie alle conoscenze acquisite con l'ascolto sociale.

Spoiler: @netflix e Ben & Jerry's sono appena diventati ufficiali! #NetflixandChillld

Per saperne di più //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 gennaio 2020

Suggerimento: Utilizzate l'ascolto sociale per monitorare il sentiment del marchio e controllatelo spesso. Se il fenomeno è stato improvvisamente negativo, cercate di scoprirne il motivo e di risolverlo per eliminare sul nascere eventuali problemi di PR.

9. Chiedete al vostro pubblico un feedback

L'ascolto sociale è ottimo, ma è importante anche coinvolgere direttamente il pubblico, chiedendo le loro opinioni e idee o facendo domande divertenti per conoscerli meglio.

Fate un rapido sondaggio su Twitter o Instagram Stories, collegatevi a un sondaggio web dai vostri account social o chiedete semplicemente alle persone di lasciare un commento con la loro risposta.

Lasciando ai vostri clienti lo spazio per dirvi ciò che vogliono, potrete - sorprendentemente - fornire ciò che vogliono (#BreakingNews).

Ci è stato riferito che era difficile impostare i filtri di data relativi 🐌

Ora bastano un paio di clic per creare visualizzazioni dinamiche come "Attività da svolgere oggi" o "Eventi del prossimo mese". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) 28 marzo 2022

Suggerimento: Lo scopo principale dei social media è quello di creare connessioni e una comunità online, quindi fatelo. Il feedback non deve sempre riguardare le caratteristiche del prodotto. Concentratevi innanzitutto sulla creazione di una comunità.

Le migliori pratiche del servizio clienti sui social media

10. Ricordate che i social media sono un canale di assistenza ai clienti.

Certo, la promozione e l'impegno sono una parte importante del motivo per cui siete sui social media, ma in fondo i social media non servono solo a fare rete, ma a rendere felici i vostri clienti. Potete anche avere un numero di assistenza clienti 1-800 e un'e-mail, ma il 70% dei vostri clienti preferisce risolvere i problemi sui social media.

Volete andare oltre? Combinate la mentalità del servizio clienti con l'ascolto sociale per aiutare i clienti che non vi hanno ancora contattato. Wow.

Qualche settimana fa, ero alle prese con Google Docs che non salvava, il che significava anche che non si poteva digitare nulla di nuovo. Super cool quando si è in scadenza. Ho preso Twitter per sfogare la mia frustrazione con i colleghi scrittori. Con mia grande sorpresa, Google ha risposto -. entro un'ora! -Con utili consigli per la risoluzione dei problemi:

Non sembra una buona cosa, Michelle. Proviamo a seguire i passaggi di questa guida per cancellare cache e cookie e poi rilanciare il browser per vedere se questo aiuta: //t.co/wtSvku1zI2. Tienici aggiornati.

- Google Docs (@googledocs) 11 maggio 2022

Dato che non ho usato @googledocs nel mio Tweet, l'hanno trovato tramite il social listening. Questa semplice interazione ha cambiato il mio stato d'animo da una leggera irritazione a un'impressione positiva del loro servizio clienti. Bel lavoro, Google!

Suggerimento: Servizio clienti + ascolto sociale = ricetta per i fan del marchio.

11. Rispondere tempestivamente a DM e commenti.

Oltre a taggarvi in un post, gli utenti vi inviano messaggi o lasciano commenti sui vostri post sui social media per chiedere informazioni sul servizio clienti. È facile che questi commenti importanti sfuggano, soprattutto se i vostri post ricevono centinaia di commenti.

Come potete quindi assicurarvi di vederli e di rispondere?

Fonte

Date un senso al caos con la casella di posta unificata di SMMExpert, che raccoglie tutti i messaggi e i commenti delle vostre piattaforme sociali collegate. Potete vedere i thread completi per i DM e i commenti e le @menzioni e assegnare le conversazioni a rappresentanti specifici per organizzare e velocizzare le vostre risposte.

Suggerimento: Contrassegnate i DM e i commenti che richiedono una risposta urgente. Qualunque sia lo strumento utilizzato, assicuratevi di avere un modo per assegnare le conversazioni per mantenere le cose organizzate e fornire i tempi di risposta più rapidi.

12. Utilizzate un chatbot per velocizzare le richieste più semplici

Il servizio clienti è importante, ma può richiedere molto tempo quando la maggior parte dei clienti vuole sapere le stesse cose:

• "Dov'è il mio ordine?"
• "Devo fare una richiesta di garanzia".
• "Spedite a ____?"

Fortunatamente, la tecnologia si è evoluta per risparmiare tempo. L'utilizzo di un chatbot per gestire semplici domande di tipo FAQ può ridurre il carico di lavoro del team del servizio clienti del 94%.

Bonus: Leggete la guida alla strategia dei social media passo dopo passo con i consigli dei professionisti su come far crescere la vostra presenza sui social media.

Oltre ad automatizzare le domande generiche, i chatbot come Heyday possono fornire un servizio rapido e personalizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti possono seguire il loro ordine o chiedere informazioni sulla disponibilità dei prodotti in pochi minuti.

Nel primo mese di utilizzo del chatbot di Heyday, DAVIDsTEA ha automatizzato l'88% delle richieste di informazioni e ha ricevuto il 30% in meno di chiamate ed e-mail, mantenendo il punteggio di soddisfazione dei clienti.

Fonte

Tendiamo a pensare che il servizio clienti dell'IA non sarà all'altezza di parlare con un umano, ma cosa c'è di meglio?

1. aspettare in attesa per 30 minuti per sapere se l'ordine è già stato spedito, oppure,
2. aprire una finestra di chat e ottenere una risposta in meno di 60 secondi mentre si sorseggia un caffè freddo?

Suggerimento: Non abbiate paura dell'automazione, ma assicuratevi che i clienti abbiano ancora un modo per raggiungere il vostro team umano anche per le richieste più complesse.

13. Non ignorare le critiche

Non dovete intrattenere i troll evidenti, ma dovete rispondere ai vostri clienti e fan, anche se si tratta di un'interazione scomoda.

Istruite il vostro team su come gestire le situazioni negative e offrire soluzioni ai clienti arrabbiati. Per quanto riguarda le critiche alle azioni o ai valori dell'azienda, assicuratevi che tutti i membri del team sappiano come rispondere in modo gentile e - diciamolo pure - approvato dal dipartimento legale.

Suggerimento: Prendete sempre la strada maestra e affrontate ogni interazione, positiva o negativa, con una mentalità orientata alla soluzione.

14. Avere un piano di comunicazione di crisi

C'è una differenza tra alcuni commenti negativi e un vero e proprio incubo per le pubbliche relazioni. Che il contraccolpo ricevuto sia legittimo o meno, è necessario avere un piano per affrontare le crisi:

• Chi del vostro team guiderà la risposta?
• Quale sarà la vostra risposta?
• Farete una dichiarazione pubblica al riguardo?
• Risponderà ai singoli commenti o indirizzerà le persone a una dichiarazione preparata?
• Cambierete la politica o l'azione per cui le persone sono arrabbiate e, se sì, come lo annuncerete?

Si spera che condurre le operazioni quotidiane in modo etico, responsabile e inclusivo eviti situazioni come questa, ma è meglio avere un piano.

Suggerimento: Sviluppate un processo per gestire un'emergenza di pubbliche relazioni, anche se pensate che non vi accadrà.

15. Avere un processo di approvazione dei contenuti

Il modo peggiore per vivere un'emergenza di pubbliche relazioni: un post mal pianificato sull'account aziendale che riceve un tweet di citazione arrosto da un noto senatore degli Stati Uniti.

.@Chase: perché i clienti non risparmiano?

Contribuenti: abbiamo perso i nostri posti di lavoro/case/risparmi ma vi abbiamo dato un salvataggio di 25 miliardi di dollari

Lavoratori: i datori di lavoro non pagano i salari di sussistenza

Economisti: aumento dei costi + salari stagnanti = 0 risparmi

Chase: credo che non lo sapremo mai

Tutti: sul serio?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 aprile 2019

Suggerimento: Con SMMExpert è possibile impostare flussi di lavoro di collaborazione e approvazione dei contenuti per evitare situazioni come questa.

Le migliori pratiche di progettazione dei social media

16. Ottimizzare i contenuti per i requisiti di ogni piattaforma

Uno dei (molti) motivi per cui non si dovrebbe postare lo stesso identico contenuto su ogni piattaforma è che ogni piattaforma ha le proprie dimensioni di immagini/video o le proprie specifiche sul numero di caratteri.

È possibile farlo prima di programmare i contenuti o comodamente all'interno di SMMExpert durante la programmazione:

Suggerimento: Anche se il messaggio generale del post rimane invariato, la personalizzazione delle specifiche dei media e della lunghezza della didascalia manterrà i vostri profili curati e professionali. Consultate il nostro foglio informativo sulle dimensioni delle immagini per i social media 2022.

17. Test A/B degli asset creativi

Certo, state eseguendo test A/B su titoli e testi, ma state testando anche le risorse visive?

Provate a testare:

• Una GIF invece di un'immagine statica.
• Un video al posto di un'immagine o viceversa.
• Modifica dello stile di un grafico.
• Utilizzando una foto diversa.

Ci sono infinite opzioni da testare, a seconda del contenuto, ma la cosa fondamentale è testare solo una cosa alla volta, altrimenti non saprete esattamente quale nuovo elemento ha "vinto" alla fine.

Suggerimento: Per citare la leggenda del marketing Vanilla Ice, "Test, test, baby. Se il problema è la tua immagine, yo, un test lo risolverà".

18. Utilizzare gli strumenti per ottenere di più

Esistono moltissime app per i social media che aiutano a svolgere le attività di progettazione. Se non avete un team di progettazione, potete creare facilmente la grafica con Canva o Adobe Express.

Meglio ancora: SMMExpert si integra con entrambi per sbloccare la massima produttività della pianificazione.

Suggerimento: Aumentate l'efficienza a 11 creando un mese di contenuti in una volta sola, poi programmateli in blocco in SMMExpert. Cosa farete nel resto della giornata?

Le migliori pratiche dei social media B2B

19. Valutare le tendenze prima di saltare a bordo

Sì, gli argomenti di tendenza e gli audio popolari di TikTok possono far guadagnare più visualizzazioni, ma sono quelle giuste? Ovvero: si tratta di un meme che il vostro pubblico di riferimento potrebbe seguire?

In caso contrario, state perdendo tempo a inseguire idee di contenuto sbagliate. Inoltre, se si tratta di una tendenza che il vostro pubblico esistente non capisce o trova offensiva, potreste perdere follower e danneggiare la vostra reputazione.

Suggerimento: Se siete a corto di contenuti, provate queste idee creative specifiche.

20. Controllate i vostri conti ogni giorno

Anche se non postate quotidianamente, assicuratevi che qualcuno del vostro team si colleghi per rispondere ai commenti e ai DM e per controllare il potenziale spam.

I tempi di risposta rapidi non sono solo apprezzati, ma anche attesi: a livello globale, l'83% dei clienti si aspetta una risposta a una richiesta sui social media entro 24 ore e il 28% si aspetta una risposta entro un'ora.

Fonte

Suggerimento: Che vi piaccia o no, i social media continuano a creare aspettative che le aziende devono soddisfare, altrimenti rischiano di perdere terreno rispetto alla concorrenza.

21. Rilevare i nomi degli account anche se non li si utilizza

Potreste non essere su TikTok e non voler mai esserlo, ma è comunque una buona idea riservare il nome utente della vostra azienda su tutte le piattaforme sociali esistenti.

In questo modo non solo si mantengono aperte le possibilità di utilizzo futuro, ma si impedisce a potenziali impostori di utilizzare il nome del vostro marchio per spacciarsi per voi. Anche se non intendete mai utilizzare la piattaforma, create un account per proteggere la vostra reputazione e la vostra proprietà intellettuale.

Suggerimento: Pensate che non vi capiti? Succede anche alle celebrità. Nel 2020, alcuni truffatori hanno sottratto 80 milioni di dollari a persone che avevano creato falsi account Twitter con una sola lettera di distanza dai nomi utente di veri uomini d'affari famosi.

No, non sto regalando ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4 marzo 2018

Ottenete risultati migliori in meno tempo gestendo il vostro social media marketing con SMMExpert. Pianificate, collaborate, programmate e pubblicate contenuti per tutte le vostre piattaforme in un unico posto. Inoltre, beneficiate di analisi approfondite e di una casella di posta unificata per rispondere e gestire facilmente DM e commenti. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

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