Alat pemantauan media sosial adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Dan juga apa yang mereka katakan tentang produk Anda, pesaing Anda, industri Anda, iklan Super Bowl Anda, respons pandemi Anda, waktu tunggu layanan pelanggan Anda, maskot baru Anda - pada dasarnya, apa pun yang mungkin bisa menjadi pendapat audiens Anda.

Dengan kata lain: perangkat lunak pemantauan media sosial mengumpulkan dan menyajikan wawasan audiens dan kompetitif untuk merek yang ingin memperhatikan.

Dalam postingan ini, kita akan melihat beberapa alat bantu terbaik di pasaran, dan membahas tentang pengaturan dan praktik terbaik sehingga Anda dapat mulai memanfaatkan percakapan hari ini.

Bonus: Unduh panduan gratis untuk mempelajari cara menggunakan pemantauan media sosial untuk meningkatkan penjualan dan konversi hari ini Tidak ada trik atau tip yang membosankan-hanya instruksi sederhana yang mudah diikuti yang benar-benar berhasil.

Apa yang dimaksud dengan pemantauan media sosial?

Pemantauan media sosial berarti melacak tagar, kata kunci, dan sebutan yang relevan dengan merek Anda agar tetap mendapat informasi tentang audiens dan industri Anda.

Dengan memantau data ini, Anda melakukan penelitian yang bersifat kuantitatif (metrik dan analitik) dan kualitatif (inspirasi untuk posting dan strategi). Anda akan mendapatkan informasi yang dapat membantu Anda menentukan hal-hal seperti:

• Pangsa suara sosial (yaitu persentase percakapan tentang Anda, bukan tentang pesaing Anda)
• Analisis sentimen sosial (yaitu, bagaimana suasana percakapan)
• ROI Sosial (yaitu, seberapa besar investasi dolar Anda dalam sosial terbayar)
• Tagar dan kata kunci yang relevan (yaitu, tagar Instagram atau kata kunci YouTube mana yang mungkin ingin Anda gunakan di masa mendatang untuk memperluas jangkauan Anda)
• Tren (yaitu, apa yang dibicarakan audiens Anda, ide, estetika, atau meme baru apa yang muncul, apakah platform menawarkan alat dan layanan baru, dll.)

Untuk merek, pemantauan sosial adalah bagian penting untuk menjadi warga sosial yang baik, dan sukses di media sosial. Misalnya, Anda tidak akan meluncurkan promosi penjualan bertekanan tinggi (atau ceramah informatif, atau bahkan rutinitas stand up) kepada pelanggan baru yang baru saja masuk ke dalam pintu. Anda akan mendengarkan terlebih dahulu, dan setidaknya mencari tahu apa yang mereka cari atau mengapa mereka ada di kantor Anda.

Demikian juga, di media sosial, memperhatikan apa yang dikatakan orang lain adalah penting untuk menjadi relevan, menarik, dan mencegah diri Anda membuat kesalahan yang tidak penting.

@Johnsonville Ini bukan penimbunan jika Anda meyakinkan pasangan di belakang Anda untuk membeli paket terakhir, bukan? Bisakah kita membatalkan #LimitedEdition pada petasan? Ini harus tersedia di mana-mana, sepanjang waktu. 2020 membutuhkan kabar baik! pic.twitter.com/C7PShzpY7H

- Jim Prendergast (@jimpren) 3 Juli 2020

Dapatkan beberapa pelanggan yang mencintai Anda seperti halnya pelanggan Johnsonville Sausage mencintai mereka.

Catatan: Anda mungkin juga pernah mendengar tentang mendengarkan media sosial, yang merupakan langkah selanjutnya yang ingin Anda ambil setelah pemantauan media sosial. Mendengarkan sosial tidak hanya melibatkan pengumpulan dan analisis metrik, tetapi juga mengambil tindakan. Ambil bagian dalam percakapan, dan ubah kecerdasan Anda menjadi wawasan audiens. Baca artikel kami tentang alat mendengarkan media sosial di sini.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat ikhtisar kami tentang bagaimana kami melakukan pemantauan media sosial (dan mendengarkan!) di sini di SMMExpert:

7 alat pemantauan media sosial merek

Untuk merek dan bisnis, pemantauan media sosial lebih dari sekadar mengetikkan nama Anda sendiri ke dalam bilah pencarian di Instagram atau Twitter. Inilah sebabnya mengapa kami telah menyusun daftar alat pemantauan merek favorit kami untuk membuat tugas lebih cepat, lebih mudah, dan-beranikah kami mengatakannya-lebih menyenangkan? (Oke, oke, Anda tidak perlu menatap saya seperti itu.)

1. SMMExpert

Apa yang dipantau? Semua platform media sosial utama

Berbayar atau gratis: Alat gratis dengan opsi berbayar

Bisa dibilang alat pemantauan sosial yang paling mudah digunakan dalam daftar ini, aliran pencarian SMMExpert yang dapat disesuaikan akan memantau platform sosial apa pun yang Anda suka sehingga Anda dapat melihat apa yang terjadi secara sekilas. Nol pada topik penting, tren, dan sebutan sosial berdasarkan kata kunci, tagar, lokasi, dan pengguna tertentu.

Streaming disertakan dalam paket gratis SMMExpert, tetapi jika Anda ingin akses ke analitik khusus yang terperinci, coba paket profesional SMMExpert gratis selama 30 hari .

Jika Anda benar-benar ingin menyelami lebih dalam tentang mendengarkan sosial, Anda juga dapat mencoba SMMExpert Insights, didukung oleh Brandwatch.

Alat berbayar ini cukup kuat untuk memenuhi syarat lebih sebagai alat pendengar sosial daripada aplikasi pemantauan sosial, tetapi SMMExpert Insights dapat memberi Anda gambaran umum instan dari jutaan percakapan online secara real time.

Cari topik atau kata kunci apa pun, dan saring berdasarkan tanggal, demografi, lokasi, dan banyak lagi. Anda akan dapat mengidentifikasi para pemimpin pemikiran atau pendukung merek, memahami persepsi merek Anda di pasar, dan mendapatkan peringatan langsung jika dan ketika penyebutan Anda melonjak (baik atau buruk.)

SMMExpert Insights dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang audiens Anda - dan bagaimana perasaan mereka tentang Anda. Ini hanya tersedia untuk pengguna perusahaan, tetapi jika Anda serius tentang mendengarkan sosial, Insights adalah satu-satunya alat yang Anda perlukan.

Minta Demo

2. Nexalogy

Apa yang dipantau? Sebagian besar platform utama + web yang lebih luas

Berbayar atau gratis? Alat gratis

Visualisasi data tingkat atas Nexalogy membedakannya: garis waktu interaktif, peta panas berbasis geolokasi, peta klaster leksikal yang menunjukkan pola umum topik. Ditambah hal-hal "dasar" yang akan membutuhkan waktu berminggu-minggu bagi manusia untuk mengetahuinya, seperti kata kunci populer dan akun paling aktif.

3. Mentionlytics

Apa yang dipantau? Semua platform sosial + web yang lebih luas

Berbayar atau gratis? Alat gratis

Mentionlytics adalah aplikasi pemantauan media sosial kelas profesional yang melacak sebutan, kata kunci, dan sentimen di berbagai bahasa.

4. Reputologi

Apa yang dipantau? Yelp, Google, ulasan Facebook + situs ulasan lainnya

Berbayar atau gratis? Alat gratis

Untuk bisnis yang berhadapan dengan pelanggan, ulasan buruk bisa menjadi pukulan telak jika tidak ditangani dengan benar dan cepat. Reputology memungkinkan Anda memantau situs ulasan utama seperti Yelp, Google, dan ulasan Facebook dari satu dasbor.

Anda bisa melacak aktivitas di beberapa etalase dan lokasi, dan merespons menggunakan tautan cepat.

5. Tweepsmap

Apa yang dipantau? Twitter

Berbayar atau gratis? Alat gratis

Kombinasi alat analitik/pemantauan sosial ini dibuat untuk menunjukkan kepada pengguna Twitter bagaimana hashtag dan topik bergerak, sehingga Anda dapat menyesuaikan dengan apa yang dibicarakan audiens Anda.

6. Reddit Monitor Kata Kunci Pro

Apa yang dipantau? Reddit

Berbayar atau gratis? Alat berbayar

Dengan 430 juta pengguna aktif bulanan rata-rata, Reddit adalah platform sosial yang sering diabaikan di mana percakapan sering kali mendalam dan jujur. Alat ini memungkinkan Anda untuk memantau 138.000 komunitas aktif situs untuk percakapan yang Anda pedulikan.

7. Talkwalker

Apa yang dipantau? Sebagian besar platform sosial utama + web yang lebih luas

Berbayar atau gratis? Alat berbayar

Talkwalker menawarkan lebih dari 50 filter untuk memonitor percakapan di 150 juta sumber data, termasuk blog, forum, video, situs berita, situs ulasan, dan jaringan sosial.

Anda dapat dengan mudah menganalisis keterlibatan, jangkauan, komentar, dan sentimen merek.

Bonus : Tonton AMA kami dengan Talkwalker di sini untuk mempelajari lebih lanjut.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

Cara menyiapkan pemantauan media sosial

Langkah 1: Pilih alat pemantauan media sosial terbaik untuk tujuan Anda.

Lihat kembali daftar di atas, jika Anda belum mempersempitnya.

Langkah 2: Brainstorming istilah pencarian Anda.

Kata-kata atau nama apa yang digunakan orang ketika mereka berbicara tentang merek Anda?

Jika Anda adalah rantai makanan cepat saji, orang mungkin lebih banyak menyebut burger vegetarian Anda daripada CEO Anda. Sedangkan jika Anda adalah startup AI yang beranggotakan 5 orang, nama investor terkenal itu mungkin menjadi pintu masuk untuk penemuan. Berikut ini beberapa tempat untuk memulai:

• Merek atau nama perusahaan sebagai pegangan dan penyebutan (yaitu, @MoodyBlooms dan #MoodyBlooms)
• Nama produk (yaitu, #PeekFreans #MoonPie)
• Nama-nama pemimpin pemikiran, CEO, juru bicara, dll.
• Slogan atau slogan
• Tagar bermerek (yaitu, #optoutside, #playinside, dll.)

Anda juga ingin mengulangi semua hal di atas untuk setiap pesaing utama Anda.

Selanjutnya, perluas garis pandang Anda untuk menyertakan industri, vertikal, atau ceruk pasar Anda.

• Tagar atau kata kunci industri (yaitu, #inboundmarketing, #SEO,)
• Tagar atau kata kunci komunitas atau grup (misalnya, #banffcentreartist)
• Tagar atau kata kunci khusus platform (yaitu, #containergardenersofinstagram, YouTuber)
• Tagar atau kata kunci lokasi (misalnya, #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

Untuk ikhtisar terperinci tentang kueri pemantauan penelusuran paling umum yang dijalankan merek, tonton webinar terbaru kami dengan Brandwatch.

Langkah 3: Siapkan pencarian Anda di perangkat lunak pemantauan merek Anda.

Menurut pendapat kami, semakin banyak pencarian simultan dan tersimpan yang ditawarkan alat, semakin baik. (Mengetik nama saingan utama Anda ke dalam bilah pencarian Instagram setiap hari terlalu menyedihkan).

Bonus: Unduh panduan gratis untuk mempelajari cara menggunakan pemantauan media sosial untuk meningkatkan penjualan dan konversi hari ini Tidak ada trik atau tip yang membosankan-hanya instruksi sederhana yang mudah diikuti yang benar-benar berhasil.

Berikut adalah video singkat tentang cara menggunakan fitur stream SMMExpert, jika Anda penasaran tentang cara kerjanya:

Langkah 4: Periksa aliran Anda secara teratur.

Jika Anda adalah otak dan jempol di balik perusahaan Instagram, Anda akan memeriksa aliran Anda setiap hari, atau bahkan setiap jam, atau mungkin Anda tidak akan pernah benar-benar tidak memeriksanya.

Di sisi lain, jika berjabat tangan dan mencium bayi di media sosial bukanlah deskripsi pekerjaan Anda (karena memotong karangan bunga atau melatih kuda) maka pertimbangkan untuk mengatur pengingat bagi diri Anda sendiri untuk menelusuri temuan pencarian Anda. Percayalah, Anda akan berterima kasih kepada kami nanti.

Langkah 5: Ingatlah untuk meninjau kembali istilah pencarian Anda dan sesuaikan sesering mungkin.

Seperti semua pekerjaan yang melibatkan media sosial, pemantauan sosial tidak pernah benar-benar selesai Setelah Anda menyiapkan diri dan memantau selama beberapa minggu, lihat lagi untuk melihat apakah pencarian Anda benar-benar menangkap semua yang Anda inginkan, sambil menyaring apa yang tidak Anda inginkan.

Jika Anda mendapatkan terlalu banyak hasil, terutama yang tidak terkait, pertimbangkan untuk memperketat parameter pencarian Anda. Jika Anda tidak melihat banyak hasil yang muncul, maka perlebarlah parameter tersebut. (Tip # 2 dalam artikel ini tentang penelitian menjelaskan cara menggunakan operator Boolean untuk keuntungan Anda).

Kiat pemantauan media sosial

Pantau dalam semua bahasa yang digunakan pelanggan Anda.

Yang satu ini mungkin mudah diabaikan bagi orang Amerika Utara yang terbiasa bekerja dalam satu bahasa. Tetapi jika perusahaan Anda baru saja mengakuisisi start-up di Montreal, ingatlah untuk mengatur pencarian menggunakan kata-kata dan frasa bahasa Prancis, Inggris (dan Franglais??).

Sementara itu, jika klien baru Anda melakukan banyak pekerjaan dalam bahasa yang tidak Anda kuasai, bekerjasamalah dengan tim lokal untuk mencari tahu cara mengeja "love it" dalam bahasa Vietnam, atau "the worst" dalam bahasa Rusia.

Tergantung pada ukuran dan kepentingan relatif audiens Anda, Anda mungkin ingin menggunakan alat pemantauan sosial khusus bahasa. Crowd Analyzer, misalnya, unggul dalam pemantauan sosial dalam bahasa Arab.

Banyak alat pemantauan media sosial (ahem, SMMExpert) memungkinkan Anda untuk berbagi izin dengan anggota tim sehingga Anda bisa mendapatkan bantuan di tempat yang Anda butuhkan, seperti misalnya dari kolega Prancis atau Spanyol Anda.

Beri makan hashtag dan strategi kata kunci Anda saat Anda memantau.

Jika Anda pernah bingung dengan hashtag apa yang harus ditambahkan ke postingan Instagram, atau berhenti sejenak dengan ngeri saat Anda mempertimbangkan apa yang akan terjadi pada penayangan Anda jika Anda tidak menemukan kata kunci yang tepat untuk video YouTube Anda, pemantauan sosial dapat membantu.

Misalnya, awan kata di SMMExpert Insights akan memberikan ide tentang kata kunci atau tagar mana yang mungkin ingin Anda tambahkan ke aktivitas pemantauan Anda yang sedang berlangsung. Tetapi itu juga dapat memberikan kata kunci dan tagar yang ingin Anda gunakan pada posting Anda sendiri sebagai bagian dari keseluruhan strategi tagar Anda.

Sumber: Wawasan SMMExpert, didukung oleh Brandwatch

Mengetahui bahasa yang digunakan pengikut Anda (misalnya, apakah orang-orang berbicara tentang "berkebun di kontainer" atau "tanaman balkon"?) akan memastikan Anda dapat membantu mereka menemukan konten Anda yang luar biasa.

Identifikasi influencer dan pendukung merek yang mungkin ingin Anda ajak bermitra.

Cara cerdas lainnya untuk meningkatkan level pemantauan sosial Anda adalah dengan mengawasi para pelanggar berulang. Saat Anda mengasuh gulir yang tak ada habisnya, perhatikan orang-orang yang berulang kali terlibat dengan atau menyebut merek Anda.

Jika mereka selalu bertepuk tangan atau bersorak-sorai, dan memiliki pengikut mereka sendiri, Anda dapat mempertimbangkan untuk memasukkan mereka sebagai bagian dari strategi pemasaran influencer Anda.

Memilih alat yang dapat melakukan penghitungan rumit untuk mencari tahu siapa penggemar terbesar Anda adalah kemenangan yang mudah.

Sumber: Wawasan SMMExpert, didukung oleh Brandwatch

Tetapkan peringatan untuk aktivitas yang tidak biasa.

Jika sentimen Anda menurun drastis ketika iklan TV baru Anda diluncurkan, atau pesaing Anda meluncurkan produk baru yang sangat keren, tim sosial harus menjadi yang pertama mengetahuinya.

Krisis media sosial (atau hanya krisis PR biasa) bisa muncul kapan saja. Pemantauan media sosial dapat mengingatkan Anda jika volume mention melonjak, atau pengukur sentimen sosial berdetak ke arah merah sampai ke bawah.

Alat bantu yang tepat tidak hanya akan memperingatkan Anda, tetapi memastikan Anda memiliki wawasan waktu nyata untuk membantu membuat keputusan tentang cara mengatasi masalah.

Bagikan hasil Anda.

Berbicara tentang berbagi: biarkan anggota tim Anda yang lain (atau perusahaan) tahu apa yang Anda lihat.

Kadang-kadang, manajer media sosial - orang yang rendah hati seperti kita - lupa bahwa kita memiliki pandangan yang tak tertandingi tentang reputasi dan status organisasi kita di dunia. Berapa banyak yang ingin Anda pertaruhkan bahwa tim penjualan Anda, apalagi CEO Anda, memiliki waktu, pengetahuan, atau alat untuk menyaring Air Terjun Niagara dari pendapat dan perasaan yang dibagikan oleh 4,5 miliar pengguna media sosial dunia secara online?

Laporan pemantauan media sosial penting karena dua alasan:

1) membuktikan bahwa pekerjaan Anda bernilai 24% dari anggaran pemasaran (saya tidak menuding, tetapi terkadang orang perlu diingatkan) dan,

2) memastikan wawasan Anda tentang pelanggan dan calon pelanggan Anda sampai ke orang-orang yang membuat keputusan.

Jadi, apakah perusahaan Anda terobsesi dengan pelanggan atau data, saran kami adalah memilih alat yang dengan mudah mengintegrasikan pemantauan media sosial dengan pelaporan khusus.

Gunakan SMMExpert untuk dengan mudah menemukan dan memantau percakapan yang relevan dengan bisnis Anda di media sosial. Hemat banyak waktu dan tingkatkan kinerja. Coba gratis hari ini!

Hemat Waktu Sekarang

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.