A Lost in Translation című film nem csak egy kultikus kedvenc 2003-ból, hanem egy nagyon is valós élmény, amelyet a kiskereskedők mindenáron el akarnak kerülni, amikor az ügyfelekkel kommunikálnak. Ez igaz a személyes interakciókra, de igaz az online is, ahol a márkák látják, hogy az e-kereskedelmi üzletáguk növekszik, és ahol az ügyfelek egyre gyakrabban fordulnak segítségért. Lépjen be: a többnyelvű chatbot.

A kereskedők ma már minden eddiginél nagyobb weboldali forgalommal küzdenek, és keresik a módját annak, hogyan tudnak jobban együttműködni az online vásárlókkal, és hogyan tudják őket jobban kiszolgálni.

És ez az, ahol többnyelvű chatbotok a kereskedők online kapcsolattartását személyre szabott, kontextuálisan releváns beszélgetésekkel segítik, gyakorlatilag bármilyen nyelven.

Nézzük, miért fontos a kereskedők számára, hogy személyre szabott online vásárlói élményt nyújtsanak, és hogyan lehet ezt elérni a többnyelvű AI chatbotok segítségével.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi az a többnyelvű chatbot?

Egy többnyelvű chatbot élő chatet és automatizált támogatást nyújt az online vásárlóknak több nyelven Mesterséges intelligenciát használ a kérdések megválaszolására és az egyszerű feladatok elvégzésére az ügyfél által preferált nyelven. A több földrajzi területen vagy több beszélt nyelvvel rendelkező régióban működő márkák számára a többnyelvű csevegési képességek elengedhetetlenek.

A márkák többnyelvű chatbotokat többféleképpen is megvalósíthatnak az üzleti életben: létrehozhatnak külön chatbotot minden általuk támogatott nyelvre, használhatják a Google fordítót, vagy együttműködhetnek egy olyan AI chatbot platformmal, mint a Heyday, amely beépített többnyelvű képességekkel rendelkezik. Az olyan ügyfelek, mint a Merci Handy, a Heyday chatbotjával francia és angol nyelven is kiszolgálják az ügyfeleket - fordítóra nincs szükség!

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Ahelyett, hogy minden egyes régióra, ahol Ön értékesít, új chatbotot építene, egyetlen, többnyelvű képességekkel rendelkező chatbot használata egyrészt kevésbé időigényes a telepítés, másrészt jobban skálázható, ha úgy dönt, hogy új piacokra terjeszkedik. A többnyelvű chat a hatékony, skálázható közösségi kereskedelmi stratégia egyik alapja.

Hogyan működnek a többnyelvű chatbotok?

A többnyelvű chatbotok nyelvfelismerő képességgel rendelkeznek az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében. Például, ha egy ügyfél franciául lép kapcsolatba a chatbottal, akkor a chatbot francia nyelven nyújt ügyfélszolgálatot. Ha azonban a következő ügyfél az adott chatbotnak angolul tesz fel kérdést, akkor a chatbot angolul válaszol.

Egy többnyelvű bot megépítése segít Önnek abban, hogy többnyelvű támogatást nyújtson ügyfeleinek a világ minden táján.

4 előnye a többnyelvű chatbot használatának

Számos oka van annak, hogy csapatának érdemes elgondolkodnia egy többnyelvű AI chatbot használatán, különösen akkor, ha már van vagy tervezi a nemzetközi jelenlétet.

Az AI-vezérelt chat használatának alapvető előnyein túl - beleértve a 24/7 ügyfélszolgálatot, a központosított ügyféltámogatás-kezelést, valamint a rendelési kérdésekre és GYIK-ekre adott automatikus válaszokat - a többnyelvű chat növeli vállalkozása skálázhatóságát, javítja az ügyfelek önkiszolgáló vásárlási élményét és még sok mást is. A dolgok megkönnyítése érdekében négy részre bontottuk a többnyelvű chatrobotok előnyeit.kategóriák:

• Ügyfelek bevonása
• Értékesítési potenciál
• Ügyfélhűség
• Versenyelőny

1. Növelje az ügyfelek elkötelezettségét

Mennyire valószínű, hogy kapcsolatba lépsz valakivel, ha nem ugyanazt a nyelvet beszélitek?

Pontosan.

Ugyanez igaz a márkák és a potenciális ügyfelek között.

A többnyelvű élő csevegés első számú előnye, hogy jobb élményt nyújt az ügyfeleknek, és fokozza az elkötelezettséget. Azáltal, hogy az ügyfelek a kommunikáció általuk preferált nyelvén kommunikálnak, gyorsabban juthatnak hozzá a szükséges információkhoz, ami jobb vásárlási élményt eredményez.

Gondoljon bele, ha az ügyfél francia nyelven küld be egy kérdést, és a chatbotja angolul válaszol, az azt mutatja az ügyfélnek, hogy neki kell kompromisszumot kötnie.

Ez nem túl ügyfélközpontú.

Távolítson el minden súrlódást a vásárlói élményből, kezdve azzal, hogy az ő feltételeik szerint és az általuk preferált nyelven kommunikál. Magától értetődik, hogy az ügyfelekkel való hatékonyabb kommunikáció egyszerűsíti az ügyfélszolgálatot és az értékesítést, ami az időhiányos vásárlók, valamint az értékesítési és ügyfélszolgálati munkatársak számára egyaránt előnyös.

2. Az értékesítési potenciál növelése

A kiskereskedők és marketingcsapataik körében nem titok, hogy a személyre szabott érintés segít több vásárlót megnyerni és megtartani. Valójában a vásárlók 80%-a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkáktól, amelyek személyre szabott élményt nyújtanak az üzletben vagy az e-kereskedelemben.

A többnyelvű chat-technológia ügyfélkommunikációs stratégiájába történő integrálásával Ön és csapata a legtöbbet hozhatja ki ebből a dinamikából, hiszen nem csak az ügyfelek kérdéseire válaszolhat az anyanyelvükön, hanem releváns termékajánlásokat is adhat nekik.

A vásárlók 72%-a nagyobb valószínűséggel vásárol meg egy terméket, ha azt az anyanyelvén mutatják be neki.

Egyes AI chatbotok automatikusan integrálódnak az Ön készletkatalógusával, és segíthetnek ügyfeleinek megtalálni a keresett terméket, valamint más, őket esetleg érdeklő termékeket. természetes nyelvi megértés (NLU) segítségével a chatbot képes meghatározni az ügyfelek által a beszélgetés során használt kulcsszavakat, és kiszolgálja őket az adott kulcsszóhoz kapcsolódó termékekkel vagy szolgáltatásokkal.

Példa arra, hogy a Dynamite egy Heyday chatbotot használ arra, hogy angolul mutasson egy vásárlónak fekete blézereket.

A számos nyelvet mélyen ismerő mesterséges intelligencia segítségével az e-kereskedők növelhetik online áruházuk önkiszolgálási képességeit, és megkönnyíthetik az ügyfelek számára, hogy gyorsan megkapják, amit szeretnének, legyen szó termékekről, szolgáltatásokról vagy támogatásról.

3. Az ügyfélhűség fokozása

Ön és csapata tudja, hogy bár az új ügyfelek megnyerése mindig elsődleges fontosságú, ugyanilyen fontos a meglévő ügyfélkörrel való jó kapcsolat ápolása is.

A többnyelvű chat segíthet az ügyfélhűség növelésében azáltal, hogy gazdagabb kapcsolatot alakít ki az ügyfelek, a helyi üzletek, valamint az ügyfélszolgálat és az értékesítési ügynökök között.

Vegyük például a DECATHLON-t, a Heyday-t használó, világszerte üzletekkel rendelkező sportcikk-kiskereskedőt. A DECATHLON a chatbotját minden egyes piachoz igazította, amelyet kiszolgál. Akár Szingapúrban, akár az Egyesült Királyságban, akár a világ bármely más pontján vásárol egy ügyfél, a DECATHLON chatbotja azon a nyelven kommunikál, amelyik a legmegfelelőbb.

A Heyday azon kevés AI chatbotok egyike, amelyek beépített többnyelvű funkciót kínálnak, ami lehetővé teszi, hogy Ön és csapata ne csak az automatizált chat előnyeit élvezze, hanem ezt lokalizált, ügyfélközpontú módon tegye.

A Heyday legkorszerűbb mesterséges intelligencia alapú gépi fordítással működő chatbot technológiája minden csatornán (beleértve a Facebookot, az Instagramot, a Google-t és a Whatsappot) angol és francia nyelvi támogatást nyújt, integrálható olyan népszerű e-kereskedelmi platformokkal, mint a Shopify, a Salesforce és a Magento, és képes valós időben azonosítani és alkalmazkodni az ügyfelek nyelvi preferenciáihoz.

(Annak teljes listájáért, hogy a Heyday mely csatornákkal és e-kereskedelmi platformokkal integrálódik, tekintse meg az integrációs könyvtárat).

Ha az ügyfelekkel az általuk választott nyelven beszélget, az természetesen egyértelműbb kommunikációhoz vezet, ami a hatékony kommunikáció egyik fő mozgatórugója - a társalgási kereskedelmi stratégia alapja.

4. Biztosítsa versenyelőnyét

A kiskereskedelem egész spektrumában a vállalkozások növelik e-kereskedelmi platformjaikat, hogy megfeleljenek az online vásárlás iránti növekvő keresletnek, és hogy nyereségesek maradjanak a COVID-19 által kiváltott "új normális" helyzetben.

Ahogy az e-kereskedelem egyre szélesedik, a kereskedők számára minden eddiginél fontosabb, hogy megkülönböztessék magukat a versenytársaktól. Az ügyfelek számára az általuk preferált nyelven történő valós idejű kiszolgálás feldobhatja a kiskereskedők vásárlói élményét, és előnyhöz juttathatja őket a versenytársakkal szemben.

A többnyelvű csevegésnek költségmegtakarítási előnyei is vannak.

Például egy automatizált fordítási funkcióval ellátott chatbot integrálása jelentősen olcsóbb, mint az ügyfélszolgálati csapat két- vagy többnyelvű ügynökökkel való bővítése. A fordítási folyamat automatizálásával a meglévő ügyfélszolgálati ügynököknek is időt takarít meg, így több lehetőségük van a nagy értékű ügyfélkérdések kezelésére.

Végül, de nem utolsósorban, a többnyelvű chatbotok skálázásra készültek. Ha márkája globális terjeszkedési tervei vannak a láthatáron, az ügyfelek anyanyelvi kiszolgálása elengedhetetlen. Minden új kiskereskedelmi helyszín, amely rendelkezik egy kijelölt webhelydomainnel, Google My Business (GMB) vagy Facebook-oldallal, könnyen integrálható egy társalgási AI platformmal.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

A személyre szabott ügyfélélmény fontossága

Ma már kristálytiszta a vásárlói élmény (CX) előtérbe helyezésének fontossága és előnyei: a kiskereskedők közvetlen forgalomnövekedést tapasztaltak, és a vásárlóra szabott üzenetekkel és a vásárlóhoz való közeledéssel fokozták a vásárlói hűséget. A fogyasztók oldaláról a személyre szabott élmények dönthetnek arról, hogy megvesznek-e egy terméket, és hogy mennyit költenek.

Természetesen a személyre szabott CX sok mindent jelenthet. A kiskereskedők a személyre szabott e-mail marketinget, valamint a termékjavaslatokat és a személyre szabott ajánlatokat használják ki az online vásárlói élmény fokozására. De van egy alapvetőbb szempont, amely minden vásárlói interakcióban szerepet játszik. Kitalálta: a nyelv.

Törje le a nyelvi korlátokat

A nyelv jól ismert akadály, mind a társasági életben, mind az üzleti életben. Egy olyan kétnyelvű városban élve, mint a kanadai Montreal, ez olyasmi lenne, amivel nap mint nap találkozunk. Azt mondod, hogy "bonjour", valaki azt válaszolja, hogy "hello", és nehéz lehet tudni, merre tovább.

A kiskereskedelmi környezetben, akár személyesen, akár online, a többnyelvű kiszolgálás elengedhetetlen a vásárlók kiszolgálásához és megnyugtatásához. Szerencsére a mai fordítási technológiák és a mesterséges intelligencia által vezérelt többnyelvű chatbotok segítségével a vásárlónak az online vásárlás során felmerülő nyelvi akadályok nem leküzdhetetlenek.

Például, ha az Ön márkája Észak-Amerika és Európa egyes részein tranzakciókat bonyolít, egy többnyelvű chatbot biztosítja, hogy az ügyfelek az általuk választott nyelven kapjanak támogatást, függetlenül attól, hogy Spanyolországban, Németországban, Kanadában vagy máshol tartózkodnak-e. Talán nyilvánvalónak tűnik, de sok globális chatbot-megoldás esetében még mindig az angol az alapértelmezett, ami a legjobb esetben is korlátozó, legrosszabb esetben pedig elidegenítő lehet.

Az olyan platformok, mint a Google Business Messages és a Facebook Messenger közvetlen kapcsolatot teremtenek a kiskereskedők és a vásárlók között, így a vásárlók által preferált nyelven folytatott, kontextuálisan releváns chat kulcsfontosságú a kereskedők számára a vásárlókkal való kapcsolat erősítéséhez.

Beszélgessen a vásárlókkal franciául és angolul, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladássá a Heyday, a kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgető AI chatbotunk segítségével.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.