Za moderne robne marke s online prisutnošću, snažan angažman na društvenim mrežama znak je da imate utjecaj na tržištu.

Ne radi se samo o tome da izgledate popularno: radi se o uspostavljanje smislenih veza sa sadašnjim i budućim klijentima, što će poslužiti za povećanje vašeg brenda (i ROI-a) kako na mreži tako i izvan nje.

Čitajte dalje za vrhunski vodič za izgradnju, upravljanje i mjerenje angažmana na društvenim mrežama i svim njegovim poslovne prednosti.

Bonus: Koristite naš besplatni izračun stope angažmana r kako biste brzo saznali svoju stopu angažmana na 4 načina. Izračunajte to za svaku objavu ili za cijelu kampanju — za bilo koju društvenu mrežu.

Što je angažman na društvenim mrežama?

Angažman na društvenim medijima je mjerenje komentara, sviđanja i dijeljenja.

Naravno da želite prikupiti svoje sljedbenike, ali u konačnici, najveća mjera uspjeha društvenih medija je angažirana publika, a ne samo velika jedan.

Kao posao, trebali biste težiti kvaliteti, a ne samo kvantiteti.

Zamislite da ste priredili zabavu i gomila ljudi se pojavila, ali svi su samo sjedili tamo tiho. Bez razgovora, bez plesanja, bez razgovora, bez upitnih igara s pićem. Je li zabava doista uspjela? Popis RSVP izgleda dobro, naravno, ali jesu li se vaši gosti zabavili? Sviđa li im se vaš umak?

Aktivnost i angažman presudni su za svaku društvenu platformu za izgradnjuviše dijeljenja nego slika ili teksta. Postoji milijun video uređivača, ali aplikacija Clips za iPhone čini super jednostavnim spajanje nekoliko scena i dodavanje glazbe ili tekstualnih okvira, sve na vašem telefonu. (Funimate je stvarno sličan, ali za korisnike Androida.)

GIF-ovi

• U ovom trenutku, GIF-ovi su u biti međunarodni jezik interneta . Pomoću Giphyja možete upisati ključnu riječ poput 'uzbuđenje' ili 'pas' kako biste pristupili ogromnoj biblioteci animacija kako biste dodali malo razigranosti svakom angažmanu.

Analitika

• SMMExpert Insights najbolji je način za dobivanje općeg pregleda vaših angažmana. Čak i izvješćuje o određenim ključnim riječima ili temama. Brandwatch, u međuvremenu, nudi detaljna izvješća koja bilježe cjelokupni društveni razgovor oko vašeg brenda i industrije.

Kako mjeriti društveni angažman

Sada kada komentari i dijeljenja su veliki, vrijeme je da zbrojite neke brojke kako biste dokazali kakav ste sjajan posao radili.

Dobra analitika društvenih medija toliko je važna za mjerenje uspjeha vašeg brenda.

Srećom, postoji mnogo alata za pružanje općeg pregleda ili pregled različitih društvenih statistika na jednom mjestu. Kalkulatore za društveni ROI ili stopu angažmana također je korisno uzeti u obzir.

Osim toga, uvijek možete izravno mjeriti učinkovitost sa svojih društvenih platformi. Ono specifičnometrika će se razlikovati od svake društvene stranice, ali uvijek postoji neka sočna poslastica za ponijeti.

Pomiješajte sve ove alate zajedno i dobit ćete pristup ozbiljnim društvenim informacijama.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoju izvedbu na jednom mjestu. Razvijte svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

Evo što možete očekivati ​​da ćete pronaći izravno na nekim od najpopularnijih platformi društvenih medija:

Facebook

Facebook Analytics sadrži vrlo robusnu i sveobuhvatnu nadzornu ploču s mnoštvom načina za praćenje angažmana publike.

Možete pratiti sljedeće mjerne podatke na popularnoj platformi društvenih medija:

• Doseg i angažman: Koliko je ljudi vidjelo vaše objave? Tko je komunicirao s njima? Koje su objave ljudi sakrili? Jesu li ljudi prijavili postove kao neželjenu poštu?
• Radnje: Koje radnje ljudi poduzimaju na vašoj stranici? Koliko ljudi klikne vaš gumb za poziv na radnju? Koliko ljudi klikne do vaše web stranice?
• Ljudi: Koja je demografija ljudi koji posjećuju vašu stranicu? (Možete dublje zaroniti u ovu temu s Uvidom u publiku.) Kada ljudi posjećuju vašu stranicu? Kako ljudi pronalaze vašu stranicu?
• Pregledi: Koliko ljudi gleda vašu stranicu? Koje odjeljke gledaju?
• Objave: Kakva je izvedba vaših objava tijekom vremena?

Saznajte više oFacebook Analytics ovdje.

Twitter

Isto tako, Twitter nudi snažan skup alata za mjerenje vaših metričkih podataka.

Sljedeće metričke podatke možete pratiti na Twitter:

• Stopa angažmana: Koliko je angažmana i pojavljivanja dobio?
• Postotak dosega: Koliko je sljedbenika vidjelo određeni tweet?
• Klikovi na vezu: Koliko je klikova ostvarila objavljena veza?
• Optimalno vrijeme objave: Kada je vaša publika najvjerojatnije biti online? U kojoj vremenskoj zoni žive?

Ovdje saznajte više o Twitter analitici.

Instagram

Ako imate poslovni profil, moći ćete pristupiti Instagram Insightsu kako biste pratili svoj Instagram angažman. Ova nadzorna ploča pruža vam sve vitalne mjerne podatke o angažmanu na društvenim medijima koji će vam trebati za vašu kampanju. Nije super robustan, ali bez obzira na to vrijedi ga pregledati.

Možete pratiti sljedeće metrike na Instagram Insights:

• Demografija publike: Gdje žive? Jesu li muškarci ili žene? Koliko star?
• Optimalno vrijeme: Kada su vaši pratitelji online? Kojim danima i u koje vrijeme su aktivni?
• Popularni sadržaj: Što privlači srca? Koje objave dobivaju komentare?

Ovdje saznajte više o Instagram analitici.

TikTok

Svatko i njihova mama (doslovno) su na TikToku u ovom trenutku—možda bi i vaš brend trebao biti?

To može biti poraznoda se isprva pridružim novoj platformi društvenih medija (čekaj, trebam li sada znati plesati?!), ali analitika pomaže u uklanjanju nagađanja iz strategije sadržaja. Možete prestati biti pod stresom i početi učiti koji god potezi Doja Cata danas su u trendu.

Uvidi su dostupni profesionalnim računima i uključuju sljedeće metrike:

• Demografija publike: Koliki je moj rast sljedbenika? Što gledaju i slušaju? Gdje žive i kako se identificiraju?
• Pregledi profila: Kada je moj promet skočio?
• Statistika sadržaja: Koji su videozapisi najgledaniji ovaj tjedan? Koliko je prosječno vrijeme igranja? Koliko je komentara, lajkova i dijeljenja dobio moj videozapis?

Ovdje saznajte više o TikTok analitici.

Kako god to definirali, angažman na društvenim medijima je vraćanje "društvenog" u društvenim medijima. Bilo da se radi o velikoj zabavi ili intimnom razgovoru s prijateljem, kada uložite vrijeme i brigu s ljudima, to vam se odmah vrati—pa pokažite svojim sljedbenicima da vam se sviđaju, stvarno vam se sviđaju.

Često postavljana pitanja

Zašto je angažman na društvenim medijima važan?

Angažman je signal za rangiranje na svim platformama društvenih medija. Ako se ljudi angažiraju s vašim sadržajem, algoritam će taj sadržaj vidjeti kao zanimljiv i vrijedan i prikazati ga većem broju korisnika. To znači da vam angažman na društvenim mrežama može pomoći da povećate svoje račune na društvenim mrežamai doprijeti do više ljudi.

Koja je dobra stopa društvenog angažmana?

Većina stručnjaka za marketing društvenih medija slaže se da se sve između 1% i 5% može smatrati dobrom stopom angažmana.

Zašto je angažman na društvenim medijima važan?

Angažman na društvenim mrežama govori vam kako ljudi reagiraju na vaš sadržaj. Ti vam uvidi mogu pomoći da poboljšate svoju strategiju kako biste bolje odgovarali ukusima, interesima i očekivanjima vaše ciljane publike. Uzimanje u obzir mjernih podataka o angažmanu na društvenim mrežama pri planiranju sadržaja izvrstan je način za razvoj vašeg računa.

Koja su tri oblika društvenog angažmana?

Tri primarna oblika društvenog angažmana su lajkovi, komentari i dijeljenja.

Koji su neki primjeri društvenog angažmana?

Angažman na društvenim mrežama uključuje lajkove, komentare, reakcije, dijeljenja i klikove na veze. Algoritmi nekih platformi također mjere koliko dugo korisnici provode gledajući dio sadržaja, slijede li račun nakon što vide dio sadržaja i kako stupaju u interakciju sa značajkama kupnje (npr. kliknu li na stranicu proizvoda).

Provedite svoju strategiju angažmana u akciju i uštedite vrijeme dok ste već tu koristeći SMMExpert za upravljanje svim svojim društvenim kanalima s jedne nadzorne ploče. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve-u-jednom alat za društvene mreže. Ostanivrh stvari, rasti i pobijediti konkurenciju.

Angažman društvenih medija mjeri se nizom metrika koje mogu uključivati ​​sljedeće:

• Dijeljenja ili retweetovi
• Komentari
• Sviđanja
• Sljedbenici i rast publike
• Klikovi
• Spominjanja (bilo označena ili neoznačena)
• Korištenje markiranih hashtagova

U osnovi, angažman na društvenim mrežama raste svaki put kada netko stupi u interakciju s vašim računom i može se izračunati na razne načine. Ovdje pogledajte naš potpuni popis mjernih podataka društvenih medija i kako ih pratiti.

Kako povećati angažman na društvenim mrežama

Iako možete samo prekrižiti fige i nadamo se da će vaši sljedbenici samo početi spontano brbljati, velika je vjerojatnost da će im trebati malo ohrabrenja.

Srećom, postoji mnogo trikova za poticanje tog angažmana i da se ova virtualna zabava podigne.

Prvo analizirajte svoj angažman

Teško je izmjeriti svoj rast ako ne znate odakle krećete.

Stavite svoje podatke znanstvena kapa (odlično ti stoji) i zabilježite svoj trenutni broj sljedbenika, koliko komentara i dijeljenja u prosjeku dobivate po objavi ili koje god brojeve koji vam znače.

Zatim se pobrinite da zadržite redovito praćenje kako biste uhvatili skokove ili padove u angažmanu koji vam mogu dativrijedne tragove o tome što funkcionira (ili, što je jednako važno, što ne).

Ovi alati za analitiku društvenih medija mogu vam pomoći uštedjeti vrijeme na početku.

Odaberite svoju strategiju

Naravno, ne postoji jedinstveno rješenje za sve. Budući da su poslovni ciljevi svake tvrtke različiti, bit će i strategija svake tvrtke za društvene medije.

Domino's Pizza i Tiffany and Co. imat će vrlo različite motivacije za svoj angažman, a to će potaknuti sadržaj koji će objaviti tamo.

Domino's pokušava stvoriti mlad, zabavan i čudan glas brenda, dok Tiffany ima za cilj educirati o svojoj bogatoj povijesti dizajna: njihovi tweetovi privlače pažnju na svoj način.

(Izvor: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

Ovisno o tome što odgovara vašem brendu i što vaša tvrtka nudi, vaši ciljevi angažmana na društvenim mrežama mogu uključivati:

• Mijenjanje percepcije javnosti o vašem brendu
• Razvoj novi potencijalni kupci
• Prikupljanje povratnih informacija o novim proizvodima
• Edukacija vaše publike resursima i savjetima

Upoznajte svoju publiku

Teško je angažirati ljude ako zapravo ne znate s kim razgovarate.

Zato Jezik, ton i resursi koji odjekuju vjerojatno će se razlikovati za tvrtku koja se bavi skateboardingom u odnosu na trgovinu s vrtlarskom opremom. (Spremi zasve kvrgave babe koje melju.)

Pogledajte naš vodič za provođenje istraživanja publike kako biste saznali sve što trebate znati o svom ciljnom tržištu.

Poznavanje vaše publike također će vam pomoći da odredite:

• Na kojim stranicama društvenih medija biti
• Kada objaviti
• Vrsta sadržaja
• Glas robne marke

Stvorite i dijelite vrijedan sadržaj

Sada kada znate tko vas prati i zašto do njih želite doći, spremni ste za važno treće 'W': što da im, dovraga, kažem.

Sadržaj koji je od pomoći publici, koji se bavi njihovim potrebama i bolnim točkama, kritičan je . Razmišljajte o "razgovoru", a ne o "emitiranju".

Ako samo govorite o tome koliko je vaš brend dobar ili što imate na prodaju, bit će teže uspostaviti vezu.

Za t-shirt tvrtku, objavljivanje slika vašeg najnovijeg dizajna će vas dovesti samo tako daleko; objavljivanje modnih savjeta o tome kako dotjerati majicu kratkih rukava za vjenčanje, s druge strane, nudi jedinstvenu uslugu i mudrost za pomoć vašim obožavateljima. (I potaknuti svoje sljedbenike da podijele vlastite "priče o vjenčanim majicama"? Još bolje.)

U ovom postu Sephora, kozmetička tvrtka nije se samo hvalila svojim izborom maski, već su napravili igru ​​postavljanja pitanja sljedbenicima da odaberu svoje favorite pomoću oznake #wouldyourather.

Što se tiče formata, korisno je razumjeti koja vrstasadržaj je najbolji za svaku platformu: vješte slike za Instagram, duži tekstualni postovi ili videozapisi za Facebook i tako dalje.

S obzirom na to, nemojte se bojati biti kreativni s ovim idejama za objave:

• Natječaji
• Postavljanje pitanja
• Ankete
• Poticanje publike da vam postavlja pitanja (isprobajte sesiju "Pitaj me bilo što")
• Provjerite svoje znanje
• Natječaji za prijenos medija
• Animirani gifovi
• Isticanje kupaca
• Prilagođene naljepnice ili filtri za Instagram priče

Općenito, najbolji način da shvatite koji sadržaj funkcionira je da gledate i učite. Budite znanstvenik za sadržaj (još jedan šešir, slatko!). Eksperimentirajte, promatrajte reakciju, prilagođavajte i ponavljajte.

Ostanite aktualni

Niste sigurni o čemu razgovarati neki dan? Samo se pridružite razgovoru koji se već odvija. Komentiranje aktualnih događaja i trendova na način koji je povezan s vašim brendom prilika je za trenutačno povezivanje s publikom na vrijeme.

Pop kultura u trendu (sjetite se proljeća Tiger King ?), veliki sportski događaji, praznici ili virusni memeovi mogu biti sjajna isprika za objavu.

Neka razgovor teče

Neki bi razgovor mogli zamisliti kao umjetnost, ali na neki način, to je zapravo više sport: volja pažnje i pitanja naprijed-natrag.

Online, trebate i davanje i uzimanje. Za brendove je važno da prakticiraju oboje reaktivni angažman i proaktivni angažman.

Kada ste reaktivni , odgovarate na izravne poruke, dolazna spominjanja ili komentare.

Kada ste proaktivni , vi ste taj koji pokreće razgovor s ljudima koji možda pričaju o vama, ali vam nisu nužno izravno poslali poruke. Možda su vas spomenuli s pogrešno napisanim nazivom robne marke ("Volim La Croy!") ili uobičajenim, neslužbenim nadimkom ("mogu li se udati za McD's sendvič za doručak"). U svakom slučaju, ovo je prilika da pružite ruku i kažete zdravo.

Ako HBO ima potragu za #GameofThrones i #Gameof Thornes, oni će biti u mogućnosti uhvatiti čavrljanje čak i od obožavatelja (ili, hm, globalnih medijskih konglomerata) koji su previše uzbuđeni da bi provjerili pravopis.

Da biste pratili ta neizravna spominjanja, samo postavite streamove pretraživanja na svojoj nadzornoj ploči SMMExpert da ne ne propusti priliku da nastavi razgovor.

Bonus: upotrijebite naš besplatni izračun stope angažmana r kako biste brzo saznali svoju stopu angažmana na 4 načina. Izračunajte za svaku objavu ili za cijelu kampanju — za bilo koju društvenu mrežu.

Pokažite svoj ljudski znak

Puno je primamljivije surađivati ​​s robnom markom kada mislite da je s druge strane stvarna osoba. I postoji! (…zar ne?) Zato nemojte to skrivati.

Mnogi brendovi potiču svoje društvene timove da se osobno prijavenjihove objave. Ako ste posebno šarmantni, možda ćete imati kult sljedbenika, poput zaštitara u Muzeju kauboja koji svaki svoj post potpisuje "Hvala, Tim". (PS: Pogledajte epizodu Fridge-Worthy posvećenu Timu ovdje.)

No osim imena, postoji mnogo načina da postanete osobni:

• Idite dalje od retvitanja i lajkanja i komentirajte kako biste započeli razgovor
• Potvrdite i odgovorite na pitanja
• Odgovarajte na komentare s humorom ili toplinom
• Pokažite ljude koji stoje iza brenda na fotografijama ili videozapisima

Održavajte brzo vrijeme odgovora

Uz SMMExpertovu funkciju spremljenih odgovora, možete unaprijed sastaviti odgovore na uobičajene upite. Kada dođe do često postavljanih pitanja, bit ćete spremni s promišljenim, informativnim odgovorom.

U redu, ovo bi moglo zvučati suprotno gornjoj točki "pokažite svoju ljudsku stranu", ali ostani sa mnom. Brz odgovor može dovesti do povećanog zadovoljstva kupaca i uštedjeti vrijeme vašem timu kako bi mogli pružiti još više podrške (i ljudskog kontakta) negdje drugdje.

Osim toga, pisanjem odgovora unaprijed, imate sve vremena na svijetu kako biste bili sigurni da je ton topao, prijateljski i koristan koliko god želite.

Ali ne morate ih čak ni napisati sami ako to ne želite. Odgovorite na dovoljno pitanja slične vrste, a SMMExpert će predložiti odgovore na temelju vaših prethodnih odgovora (nešto poput Googleovih prijedlogaznačajka odgovora u G-Chatu). Budući da se temelje na vašim prethodnim odgovorima, možete biti sigurni da će i dalje zvučati ljudski i na brendu.

SMMExpert Inbox može vam pomoći u upravljanju svim vašim komentarima i DM-ovima na jednom mjestu. Pogledajte kako to funkcionira u videu u nastavku:

Rasporedite pametnije

Često objavljujte — jedan do tri puta dnevno, idealno — važno je da vaš sadržaj bude svjež i aktivan u društvenim tokovima. Objavljivanje u pravo vrijeme svaki dan također je važno, tako da vaš slatki jež meme ne propusti svoju priliku za maksimalno izlaganje publici.

Ne možete biti za svojim računalom 24/7 (vjerujte nam, pokušali smo), ali možete iskoristiti prednosti alata za zakazivanje kao što je SMMExpert da planirate i pripremite svoje objave unaprijed.

(Izvor: Snimka zaslona nadzorne ploče @RealWeddingsBC SMMExpert)

Pokušajte odvojiti dio vremena (bilo dnevno ili tjedno) za bavljenje stvaranjem i raspoređivanjem objava, te drugi redoviti vremenski interval za bavljenje reaktivnim i proaktivnim odgovorima. Onda je gotovo za taj dan i možete se usredotočiti na ostatak svog posla (ili na smijanje drugim ježevim memovima).

Nekoliko drugih značajki nadzorne ploče SMMExpert također vam može pomoći u povećanju produktivnosti i osigurati da ostanete u toku angažman:

• Streamovi: Koristite streamove na svojoj nadzornoj ploči da vidite sve dolazne poruke sa svake društvene mreže na jednom mjestu, umjesto da provjeravate svakudruštvenu mrežu zasebno.
• Popisi: Stvorite popise na Twitteru na temelju određenih industrija, događaja ili hashtagova i postavite svaki u stream radi jednostavnog praćenja i proaktivnog angažmana.
• Oznake: Koristite ovu značajku za označavanje i praćenje pozitivnih angažmana kako biste ih jednostavno mogli uključiti u svoja tjedna ili mjesečna izvješća.

Razmišljajte izvan feeda

Komentari ili dijeljenja su sjajni, ali ti javni iskazi angažmana nisu jedini način da vidite da je vašoj publici stalo.

Privatni razgovori, kao što su izravne poruke ili interakcije s pričama, također su moćni primjeri angažirane publike, pa se prema njima ponašajte ispravno (i također pratite te brojeve)!

6 alati za angažman na društvenim mrežama

Jeste li ikada gledali onaj reality show Sam ? Poslani su da prežive u divljini, ali dobivaju 10 alata po vlastitom izboru da ponesu sa sobom.

Slično tome, ne morate se suočiti s divljinom društvenih medija bez pomoći. Uz vašu nadzornu ploču za društvene mreže (neophodno, IMHO), evo što biste mogli spakirati u svoj pribor za preživljavanje.

Uređivanje fotografija

• Adobe Sparkmakes lako je izrezati slike prema točnim specifikacijama različitih mreža. Također možete uređivati ​​fotografije izravno u SMMExpert Compose i dodavati im tekst i filtre.

Uređivanje videozapisa

• Videozapis je iznimno zanimljiv – istraživanje sugerira da stvara 1200%