Il est difficile de se démarquer dans une mer de contenu organique et payant sur Facebook. Et même si vous parvenez à attirer l'attention des gens lorsqu'ils font défiler vos produits, il est difficile de transformer la navigation en achat.

Même si vous êtes un détaillant expérimenté qui connaît bien la publicité et la vente sur Facebook, que se passe-t-il si vous ne vendez pas autant de produits que vous le souhaiteriez ? Comment faire passer vos ventes sur Facebook à un niveau supérieur ?

C'est pourquoi nous vous proposons 11 façons d'optimiser votre stratégie de vente sur Facebook et 4 outils pour vous aider à réaliser davantage de ventes.

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Facebook est-il un bon endroit pour vendre des produits et des services ?

Avec environ 2,9 milliards d'utilisateurs actifs, Facebook est le site de médias sociaux le plus visité dans le monde. lot de temps sur la plateforme - une moyenne de 19,6 heures chaque mois.

Et si le réseau social est connu pour encourager les interactions entre la famille et les amis, les gens (surtout la génération Z) utilisent de plus en plus Facebook pour interagir avec les marques et faire des achats.

En fait, 76 % des internautes âgés de 16 à 64 ans utilisent les plateformes de médias sociaux pour faire des recherches sur les marques, et 23 % des utilisateurs suivent les entreprises et les marques auprès desquelles ils achètent sur les médias sociaux.

Avec de nouvelles fonctionnalités telles que Meta Pixel et Facebook Shops, qui permettent aux marques d'optimiser encore plus facilement leurs campagnes et aux acheteurs d'effectuer des achats auprès de vous, il est tout à fait logique de vendre vos biens et services sur le réseau social OG.

11 façons d'optimiser votre stratégie de vente sur Facebook

Avec des millions d'entreprises en concurrence, la compétition pour sortir du lot est féroce. Savoir comment maximiser vos campagnes Facebook payantes et organiques est essentiel pour réaliser plus de ventes.

Voici nos 11 meilleures façons de dynamiser votre stratégie pour réaliser plus de ventes sur Facebook.

1. écoutez les conversations sur votre marque

L'écoute sociale est le processus qui consiste à analyser les plateformes de médias sociaux à la recherche de mentions et de conversations liées à votre marque, puis à les analyser pour en tirer des informations exploitables. Cette action peut consister à remercier un client satisfait ou à modifier votre politique de retour suite à un commentaire négatif d'un client.

Un suivi constant de ce que les clients disent de votre marque vous aidera à mieux comprendre ce que les gens attendent de vous. C'est aussi l'occasion de dialoguer avec les clients et de montrer le côté humain de votre marque.

BarkBox, société d'abonnement de jouets pour chiens, est connue pour son engagement constant auprès de ses clients sur les médias sociaux. Elle prend le temps de complimenter les amis à quatre pattes de ses clients :

Image source : Facebook

Ils sont également prompts à remercier les clients et à leur témoigner leur reconnaissance :

Image source : Facebook

L'écoute des conversations des clients vous permet de mieux comprendre ce que votre public attend de votre marque. Fort de ces connaissances, vous pouvez modifier votre stratégie de médias sociaux et votre offre de produits ou de services pour mieux répondre aux attentes de vos clients.

2. créer une communauté

La création de groupes Facebook est un excellent moyen de rassembler des clients partageant les mêmes idées et de créer un sentiment de communauté autour de votre marque.

Vous pouvez utiliser un groupe Facebook pour partager des informations sur des événements, des didacticiels, du contenu multimédia (avec autorisation et crédit) ou des témoignages de clients. Encouragez également les membres à partager leur propre contenu. L'essentiel est d'utiliser les groupes Facebook comme un moyen authentique d'entrer en contact avec les clients et de ne pas être carrément vendeur.

Par exemple, la marque de vêtements d'entraînement Lululemon a un groupe public sur Facebook, lululemon sweatlife, qui compte plus de 12 000 membres. La marque utilise ce groupe pour partager des séances d'entraînement à domicile, garder les membres connectés et les aider à se faire des amis :

Image source : Facebook

De nombreux membres du groupe partagent également entre eux leurs propres séances d'entraînement à domicile et les événements de fitness à venir :

Image source : Facebook

Les groupes Facebook sont l'occasion de créer une communauté autour de votre marque et d'interagir avec les visiteurs de manière utile et positive. L'objectif est de créer des liens et d'encourager les gens à passer du temps avec votre marque de manière authentique, sans objectif final explicite de réaliser des ventes (mais la fidélité construite en cours de route se paiera en achats sur le long terme).

3. publier du contenu attrayant (mais pas trop vendeur)

Il n'existe pas d'approche unique pour créer un contenu Facebook attrayant. Avant de commencer à publier, réfléchissez à la personnalité de votre marque et à ce qui est le plus pertinent pour votre public.

La voix de votre marque est-elle drôle ou éducative ? Vos clients s'adressent-ils à vous pour trouver une solution à un problème complexe ou veulent-ils être divertis ? En connaissant les réponses à ces questions, vous serez en mesure de publier du contenu qui sera probablement pertinent et intéressant pour vos adeptes.

Chris Grayson, fondateur d'InfluencerMade.com, suggère de créer un contenu pertinent qui a le potentiel de générer des partages sociaux et de devenir viral.

"J'encourage les marques à se concentrer sur la création de contenu qui a le potentiel de devenir viral. La création de mèmes autour d'une tendance populaire est un excellent moyen de se connecter avec les utilisateurs de la génération Z d'une manière qui est relatable et amusante. Cela génère des partages sociaux et c'est le moyen le plus efficace de maximiser votre portée et de tirer le meilleur parti d'un plus petit budget."

Par exemple, Chipotle a le don de créer des mèmes pertinents et partageables sur sa page Facebook qui génèrent une conversation avec ses clients :

Image source : Facebook

Lorsqu'il s'agit de créer un contenu attrayant, n'ayez pas peur de le mélanger - la variété rend les choses intéressantes pour vos abonnés. Pensez à créer des messages qui posent des questions aux abonnés, partagent des faits insolites sur votre secteur ou publient des vidéos montrant comment utiliser votre produit.

4. répondre aux demandes du service clientèle

Des réponses rapides et utiles aux demandes du service clientèle créent une réputation positive pour votre entreprise et suscitent la confiance des clients existants et potentiels.

Une raison supplémentaire de maintenir des taux de réponse élevés est que Facebook affiche la réactivité de votre entreprise en haut de votre page Facebook :

Source de l'image : Facebook

Pour se voir attribuer le Très réactif badge, votre page doit avoir un taux de réponse de 90 % ou plus et un temps de réponse de moins de 15 minutes, selon Facebook.

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Répondre rapidement aux clients fait partie de l'offre d'un service clientèle de qualité. Et comme 93 % des clients sont susceptibles de renouveler leurs achats auprès d'entreprises offrant un excellent service clientèle, des réponses rapides ne peuvent que favoriser vos ventes sur Facebook.

Pour vous aider à répondre rapidement aux demandes des clients, essayez de mettre en place des chatbots IA qui automatiseront une partie ou la totalité de la conversation pour vous (nous y reviendrons plus tard).

Pour en savoir plus sur le support client sur Facebook, consultez notre guide complet du service client sur les médias sociaux.

5. activer les évaluations

Les avis des clients sont un facteur important pour aider les clients à décider où acheter. 89 % des clients lisent les avis avant de faire un achat.

Les clients utilisent les avis pour obtenir des informations de la part d'acheteurs précédents afin de les aider à décider d'acheter un produit ou un service.

En autorisant les avis sur votre page Facebook, vous pouvez encourager vos futurs clients à acheter auprès de votre marque.

Comment activer les évaluations sur Facebook ?

1. Connectez-vous à votre compte Facebook et allez sur la page Facebook de votre entreprise.
2. Dans le menu de gauche, naviguez jusqu'à Paramètres .
3. Sélectionnez Modèles et onglets.
4. Trouvez le Onglet Critiques et l'activer.

Les anciens clients peuvent maintenant laisser des commentaires sur vos produits et aider les futurs clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

6. s'engager en direct avec les clients

30,4 % des internautes âgés de 16 à 64 ans regardent des flux vidéo en direct chaque semaine. Le streaming en direct est totalement gratuit et offre un moyen interactif d'entrer en contact avec les utilisateurs de Facebook.

N'ayez pas peur d'être créatif avec le streaming Facebook Live et voyez comment vous pouvez interagir avec vos clients de manière nouvelle et innovante. Envisagez d'organiser des tutoriels, des démonstrations, des interviews d'experts et des sessions de questions-réponses pour présenter votre offre à vos clients. Utilisez-les comme une occasion d'engager, d'éduquer et de divertir vos followers.

Matt Weidle, responsable du développement commercial de Buyer's Guide, a découvert que la diffusion en direct sur Facebook était un moyen efficace d'entrer en contact avec des clients potentiels.

"Nous avons constaté que l'engagement est vraiment fort, et nous avons vu une augmentation des ventes sur notre site web et notre point de vente pendant ces vidéos en direct, ainsi que dans les jours qui suivent."

Il a également constaté que les événements de diffusion en direct sont un excellent moyen de répondre aux questions des clients et d'améliorer les niveaux de trafic.

"En coopérant avec des entreprises similaires, nous pouvons utiliser les questions-réponses comme un format de contenu réalisable. Et en organisant une série d'événements en direct sur notre page Facebook, nous pouvons améliorer le trafic sur notre page et potentiellement attirer de nouveaux adeptes."

Lorsque vous utilisez Facebook Live, veillez à ce qu'une personne soit chargée de répondre aux commentaires pendant et après la diffusion du flux. Ainsi, vous ne manquerez aucune question ni aucun commentaire des clients.

7. utiliser les publicités Facebook

Les publicités Facebook ont le potentiel d'atteindre 26,7 % de la population mondiale. Cependant, pour tirer le meilleur parti de vos campagnes, il est important de connaître votre public et de créer les publicités les plus adaptées à votre type de produit.

Commencez par créer une expérience de lèche-vitrine numérique pour les visiteurs. Facebook propose plusieurs types de publicités pour afficher vos produits. Choisissez parmi les options suivantes :

• Annonces d'images
• Annonces vidéo
• Annonces carrousel
• Annonces de diaporama
• Annonces de l'expérience instantanée
• Annonces de collecte
• Annonces d'histoires

Réfléchissez au type d'annonce le mieux adapté à l'affichage de vos produits. Le Annonce du carrousel vous permet de présenter plusieurs produits dans une seule annonce grâce à plusieurs cartes sur lesquelles les utilisateurs peuvent cliquer :

Source de l'image : Facebook

Vous pouvez inclure jusqu'à 10 images et vidéos qui ont toutes un bouton CTA en bas. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le CTA ou l'image, ils atteignent une page de renvoi où ils peuvent acheter votre produit.

L'Instant Experience Ads est une publicité interactive plein écran, uniquement sur mobile, qui permet aux utilisateurs de faire défiler un carrousel d'images, de faire un zoom avant et arrière sur les images et d'incliner l'écran dans différentes directions.

Lorsque vous lancez des campagnes publicitaires payantes, utilisez toujours Audience Insights pour mieux définir votre public cible. Ciblez ensuite vos campagnes publicitaires payantes sur des utilisateurs ayant des intérêts, des styles de vie, des lieux et des données démographiques pertinents. En vous concentrant sur votre public cible, vous optimiserez votre budget publicitaire et obtiendrez un meilleur retour sur investissement.

8. explorer les fonctions d'achat natives de Facebook

Les fonctionnalités d'achat natives de Facebook vous permettent de créer des vitrines numériques sur Facebook et Instagram. Vous pouvez créer des catalogues de produits, mettre en place un système de paiement pour que les clients n'aient pas besoin de quitter la plateforme, et lier vos campagnes publicitaires à la vitrine.

La marque de mode Feroldi's utilise les fonctions d'achat natives de Facebook pour créer une vitrine numérique avec une caisse de sortie :

Source de l'image : Facebook

En savoir plus sur les boutiques Facebook.

9. mettre en place un programme d'affiliation

Le marketing d'affiliation est un moyen de faire connaître vos produits à des publics plus larges ou plus spécialisés par l'intermédiaire de créateurs de contenu ou d'influenceurs. Les créateurs de contenu toucheront une commission en renvoyant des clients vers votre marque, et vous profiterez de leurs publics engagés.

Les créateurs d'affiliation marquent les produits affiliés sur leurs posts de contenu de marque et peuvent vous ajouter comme partenaire de marque dans les posts Instagram.

En utilisant un programme d'affiliation Facebook, vous pouvez :

• Examinez les performances des affiliés des créateurs participants grâce à Insights.
• Consultez le contenu à l'aide de l'onglet "Contenu du créateur" pour voir comment les créateurs font la promotion de vos produits.
• Définissez des taux de commission pour les produits de votre boutique et lancez des campagnes pour des créateurs ou des produits spécifiques.

Travailler avec des créateurs affiliés de votre secteur est un excellent moyen de faire connaître votre produit à un plus grand nombre de personnes qui pourraient finir par l'acheter.

10. vendre plus cher avec un chatbot IA

Les chatbots d'IA ne vous aident pas seulement à répondre plus rapidement aux demandes des clients, ils sont aussi une occasion de vendre des produits aux acheteurs.

Lorsqu'un client entame une conversation sur un certain produit avec votre chatbot, l'IA peut suggérer des produits similaires et complémentaires, et guider le client vers l'achat.

Si les clients restent indécis, votre chatbot peut leur recommander des alternatives ou promouvoir d'autres produits adaptés. En pratique, cela peut se traduire par un chatbot aidant un client à compléter sa tenue ou ajoutant des accessoires technologiques à son achat.

Source : Heyday

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11. mettre en place le suivi des conversions

Le suivi des conversions vous permet de savoir combien d'achats ont été effectués à la suite de vos publicités Facebook. Il est essentiel de connaître ce chiffre pour affiner et optimiser les futures campagnes afin de maximiser vos ventes.

Comment mettre en place le suivi des conversions ?

1. Aller à Gestionnaire des annonces.
2. Sélectionnez Campagnes, ensembles d'annonces ou Annonces en fonction de ce que vous voulez mesurer.
3. Choisissez le Colonnes menu déroulant.
4. Sélectionnez Personnaliser les colonnes et cochez les cases à côté des actions qui sont les plus importantes pour vous
5. Cliquez sur Appliquer et vous verrez ces colonnes dans le tableau.

Une fois configuré, vous pouvez mesurer et suivre les conversions les plus importantes pour chacune de vos campagnes.

4 outils qui vous aideront à réaliser plus de ventes sur Facebook

Maintenant que vous connaissez les principales stratégies pour augmenter les ventes sur Facebook, il est temps de se pencher sur les outils qui vous aideront à les mettre en œuvre.

1. les boutiques Facebook

Facebook Shops est une fonctionnalité de commerce social qui permet aux entreprises de créer une boutique en ligne gratuite sur Facebook et Instagram. Vous pouvez choisir de présenter différents produits, de créer des collections et de raconter l'histoire de votre marque au sein de Shops.

Image source : Facebook

Grâce aux Facebook Shops, vous pouvez répondre aux demandes des clients par Messenger, WhatsApp ou Instagram DMs. Les clients peuvent accéder aux Facebook Shops sur la page Facebook d'une entreprise ou les trouver par le biais de publicités ou de Stories. Ils peuvent consulter votre collection complète, enregistrer des produits et passer des commandes sur votre site web ou directement sur Facebook si vous avez activé le paiement.

Meta Pixel

Le Meta Pixel place et active des cookies pour suivre les visiteurs lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise sur Facebook et Instagram. Il collecte des données qui vous aident à suivre les conversions des publicités Facebook, à optimiser vos campagnes, à constituer des audiences ciblées pour les futures campagnes et à faire du remarketing auprès des personnes qui ont déjà effectué une action sur votre site.

Par exemple, un visiteur peut commencer à parcourir les produits de soins capillaires et cliquer pour obtenir plus de détails, mais au lieu d'agir, comme envoyer un message, il est distrait et continue à faire défiler son flux.

La prochaine fois qu'ils ouvriront Facebook ou Instagram, une publicité pour ces produits pourrait apparaître :

Image source : @authenticbeautyconcept

Il s'agit du reciblage, un moyen utile de rappeler aux visiteurs de s'informer sur les produits ou de revenir acheter les articles qu'ils ont laissés dans leur panier.

Le reciblage n'est pas la seule fonction du Meta Pixel, il est également utile pour le suivi, l'analyse et l'optimisation des campagnes publicitaires.

Heyday

La plupart des commerces de détail en pleine croissance n'ont pas le temps ni les ressources humaines nécessaires pour répondre à toutes les demandes des clients qu'ils reçoivent.

La plupart de vos clients se posent probablement des questions similaires, telles que : "Quand ma commande arrivera-t-elle ? Quelle est votre politique de retour ? Combien coûte la livraison ?"

Il est facile d'automatiser ces questions fréquemment posées avec des chatbots d'IA comme Heyday. Lorsque les clients ont des questions plus complexes sur les spécifications d'un produit ou des retards de livraison inattendus, vous pouvez filtrer le chat et le transmettre à un membre qualifié de l'équipe.

Image source : Heyday

Obtenez une démonstration gratuite de Heyday

Ilija Sekulov, spécialiste du marketing numérique chez MailButler, explique comment l'utilisation de Heyday a permis à ses clients d'améliorer l'expérience client et de stimuler les ventes en ligne : "Le chatbot Heyday est venu jouer un rôle crucial dans l'amélioration des ventes de l'expérience client. J'ai utilisé l'application Heyday avec l'un de mes clients, et nous avons mis en avant les produits qui n'obtenaient pas tellement de ventes sur le site (parce qu'ils étaient difficiles à trouver).Nous avons réussi à augmenter ces ventes de plus de 20%."

SMMExpert

Compositeur et planificateur

L'utilisation d'un calendrier de contenu vous aidera à maximiser vos efforts en matière de contenu Facebook tout en réduisant le temps que vous consacrez à la planification et à la publication du contenu.

Grâce au compositeur et au planificateur SMMExpert, vous pouvez créer du contenu et en planifier la publication des semaines ou des mois à l'avance. Ainsi, vous n'avez pas besoin de tout publier en temps réel. Vous pouvez plutôt allouer du temps à la planification et vous concentrer sur la gestion de la communauté ou d'autres tâches commerciales urgentes.

En savoir plus sur la programmation du contenu avec SMMExpert :

Boîte de réception

Vous avez probablement l'habitude de recevoir des dizaines ou des centaines de messages de clients par jour sur de multiples plateformes de médias sociaux. Rester au courant de tous ces messages entrants peut être un défi.

La fonction de boîte de réception de SMMExpert vous permet de surveiller les messages de plusieurs réseaux et d'y répondre en une seule vue. Filtrez les messages Facebook qui nécessitent une action, affectez le membre de l'équipe approprié pour répondre aux demandes des clients grâce à des affectations d'équipe simples, et répartissez la charge de travail de manière uniforme.

Dites adieu aux boîtes de réception débordantes et au sentiment d'être submergé. Au contraire, ne ratez plus jamais un message ou une mention et assurez-vous que les clients reçoivent la réponse dont ils ont besoin.

Cours d'eau

Notre fonction "Streams" peut vous aider à écouter et à vous engager plus facilement auprès de votre communauté.

Au lieu de programmer vos publications mensuelles sur Facebook et de les oublier, Streams vous permet de garder un œil sur l'engagement des publications et de pratiquer l'écoute sociale. Surveillez et réagissez aux activités sociales liées à votre marque et à votre secteur d'activité, telles que les mentions, les tags, les mots-clés et les hashtags.

La mise en place de flux vous permet de voir comment votre public réagit à vos publicités payantes et à vos campagnes organiques sur Facebook, ce qui vous permet de procéder à des ajustements si nécessaire.

Impact

Grâce à SMMExpert Impact, mesurez les performances de vos campagnes et prenez des décisions éclairées concernant vos campagnes Facebook payantes et organiques. Vous pouvez suivre, analyser et mieux comprendre l'engagement de l'audience sur Facebook à toutes les étapes du parcours client.

Vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble de la manière dont votre stratégie contribue à la réalisation des objectifs de l'entreprise en ajoutant Google ou Adobe Analytics pour suivre la manière dont chaque publication débouche sur des ventes. Des tableaux de bord personnalisés vous permettent de voir comment vos campagnes Facebook augmentent les conversions, les pistes et les ventes.

Boostez vos ventes sur Facebook avec Heyday. Engagez le dialogue avec les acheteurs sur Facebook et transformez les conversations des clients en ventes grâce à nos outils d'IA conversationnelle dédiés aux détaillants de commerce social. Offrez des expériences client 5 étoiles - à grande échelle.

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