Vyniknout v moři organického a placeného obsahu na Facebooku je těžké. A i když se vám podaří upoutat pozornost lidí, kteří procházejí vaše produkty, je těžké proměnit prohlížení v nákup.

I když jste zkušený prodejce s citem pro reklamu a prodej na Facebooku - co se stane, když neprodáváte tolik produktů, kolik byste chtěli? Jak můžete svůj prodej na Facebooku posunout o úroveň výš?

Vždy je co zlepšovat, ať už jste na cestě k prodeji na Facebooku kdekoli. Proto se s vámi podělíme o 11 způsobů, jak optimalizovat vaši prodejní strategii na Facebooku, a o 4 nástroje, které vám pomohou dosáhnout vyššího prodeje.

Získejte svůj zdarma balíček 10 přizpůsobitelných šablon fotografií obálky Facebook Shop nyní Ušetříte čas, přilákáte více zákazníků, budete vypadat profesionálně a zároveň stylově propagovat svou značku.

Je Facebook vhodným místem pro prodej produktů a služeb?

Facebook je s přibližně 2,9 miliardami aktivních uživatelů nejnavštěvovanější sociální sítí na světě. šarže času na platformě - v průměru 19,6 hodiny každý měsíc.

Přestože je tato sociální síť známá tím, že podporuje interakci mezi rodinou a přáteli, lidé (zejména generace Z) stále častěji používají Facebook k interakci se značkami a k nákupům.

Ve skutečnosti 76 % uživatelů internetu ve věku 16 až 64 let používá platformy sociálních médií k průzkumu značek. 23 % uživatelů sleduje na sociálních médiích společnosti a značky, u kterých nakupují.

Díky novým funkcím, jako je Meta Pixel a Facebook Shops, které značkám ještě více usnadňují optimalizaci kampaní a nakupujícím nákupy u vás, má smysl prodávat své zboží a služby na OG sociální síti.

11 způsobů, jak optimalizovat strategii prodeje na Facebooku

Vzhledem k milionům firem, s nimiž musíte soutěžit, je konkurence, která se snaží vyniknout, velmi tvrdá. Klíčem k vyššímu prodeji je vědět, jak maximalizovat placené a organické kampaně na Facebooku.

Zde je našich 11 nejlepších způsobů, jak posílit svou strategii pro zvýšení prodeje na Facebooku.

1. Naslouchejte konverzacím o vaší značce

Naslouchání na sociálních sítích je proces vyhledávání zmínek a konverzací týkajících se vaší značky na sociálních sítích a jejich následná analýza, která umožňuje získat užitečné informace. Takovou akcí může být poděkování spokojenému zákazníkovi nebo úprava pravidel pro vracení zboží po negativním komentáři zákazníka.

Neustálé sledování toho, co zákazníci o vaší značce říkají, vám pomůže lépe pochopit, co od vás lidé chtějí. Je to také příležitost navázat se zákazníky kontakt a ukázat lidskou stránku vaší značky.

Společnost BarkBox, která se zabývá předplatným hraček pro psy, je známá tím, že důsledně komunikuje se zákazníky na sociálních sítích. Věnují čas tomu, aby pochválili čtyřnohé přátele svých zákazníků:

Zdroj obrázku: Facebook

Také rychle děkují zákazníkům a projevují jim uznání:

Zdroj obrázku: Facebook

Naslouchání konverzacím se zákazníky vám pomůže lépe pochopit, co vaše publikum od vaší značky očekává. Vyzbrojeni těmito znalostmi můžete upravit strategii sociálních médií a nabídku produktů nebo služeb tak, aby lépe vyhovovala vašim zákazníkům.

2. Vybudujte komunitu

Vytváření skupin na Facebooku je skvělý způsob, jak sdružovat podobně smýšlející zákazníky a budovat pocit komunity kolem vaší značky.

Skupinu na Facebooku můžete použít ke sdílení informací o událostech, návodů, UGC (s povolením a uvedením autorství) nebo příběhů o úspěších zákazníků. Povzbuzujte členy, aby sdíleli i svůj vlastní obsah. Klíčem je používat skupiny na Facebooku jako autentický způsob navázání kontaktu se zákazníky a ne jako vyloženě prodejní.

Například značka cvičebního oblečení Lululemon má na Facebooku veřejnou skupinu lululemon sweatlife s více než 12 tisíci členy. Značka využívá tuto skupinu ke sdílení domácího cvičení, udržování spojení mezi členy a pomáhá jim navazovat přátelství:

Zdroj obrázku: Facebook

Mnozí členové skupiny se také navzájem dělí o svá domácí cvičení a nadcházející fitness akce:

Zdroj obrázku: Facebook

Skupiny na Facebooku jsou příležitostí k vytvoření komunity kolem vaší značky a k užitečné a pozitivní interakci s návštěvníky. Cílem je budovat vazby a povzbuzovat lidi, aby trávili čas s vaší značkou autentickým způsobem, aniž by bylo jednoznačným konečným cílem uskutečnit prodej. (Ale loajalita vybudovaná v průběhu této cesty se v dlouhodobém horizontu vyplatí v nákupech.)

3. Zveřejněte poutavý (ale ne příliš prodejní) obsah.

Neexistuje žádný univerzální přístup k vytváření poutavého obsahu na Facebooku. Než začnete publikovat příspěvky, zamyslete se nad osobností své značky a nad tím, co je pro vaše publikum nejpřijatelnější.

Je hlas vaší značky zábavný, nebo vzdělávací? Hledají k vám zákazníci řešení složitého problému, nebo se chtějí bavit? Znalost odpovědí na tyto otázky vám pomůže zveřejňovat obsah, který bude pro vaše sledující s největší pravděpodobností relevantní a zajímavý.

Chris Grayson, zakladatel společnosti InfluencerMade.com, doporučuje vytvářet relevantní obsah, který má potenciál generovat sdílení na sociálních sítích a stát se virálním.

"Doporučuji značkám, aby se zaměřily na tvorbu obsahu, který má potenciál stát se virálním. Vytváření memů kolem populárního trendu je skvělý způsob, jak se spojit s uživateli generace Z způsobem, který je relativní a zábavný. Generuje sdílení na sociálních sítích a je to nejefektivnější způsob, jak maximalizovat svůj dosah a maximálně využít menší rozpočet."

Například společnost Chipotle umí na své stránce na Facebooku vytvářet zajímavé a sdílené memy, které vyvolávají konverzaci se zákazníky:

Zdroj obrázku: Facebook

Pokud jde o tvorbu poutavého obsahu, nebojte se ho kombinovat - rozmanitost udržuje zajímavost pro vaše sledující. Zvažte tvorbu příspěvků, které kladou sledujícím otázky, sdílejí kuriózní fakta o vašem oboru nebo publikují převíječky ukazující, jak používat váš produkt.

4. Odpovídejte na dotazy zákaznického servisu

Rychlé a vstřícné odpovědi na dotazy zákazníků vytvářejí pozitivní pověst vaší firmy a budují důvěru mezi stávajícími i potenciálními zákazníky.

Dalším důvodem, proč si udržet vysokou míru odezvy, je to, že Facebook zobrazuje reakce vaší firmy přímo v horní části vaší stránky na Facebooku:

Zdroj obrázku: Facebook

Získání ocenění Velmi citlivý odznaku, musí mít vaše stránka podle Facebooku míru odezvy 90 % nebo více a dobu odezvy kratší než 15 minut.

Získejte svůj zdarma balíček 10 přizpůsobitelných šablon fotografií obálky Facebook Shop nyní Ušetříte čas, přilákáte více zákazníků, budete vypadat profesionálně a zároveň stylově propagovat svou značku.

Rychlá odpověď zákazníkům je součástí kvalitního zákaznického servisu. A protože 93 % zákazníků pravděpodobně opakovaně nakupuje u společností, které nabízejí vynikající zákaznický servis, rychlé odpovědi jen pomohou vašemu prodeji na Facebooku.

Chcete-li rychle reagovat na dotazy zákazníků, zkuste si nastavit chatboty s umělou inteligencí, kteří za vás část nebo celou konverzaci zautomatizují (více o tom později).

Další informace o zákaznické podpoře na Facebooku najdete v našem kompletním průvodci službami zákazníkům na sociálních sítích.

5. Povolit recenze

Recenze zákazníků jsou důležitým faktorem, který pomáhá zákazníkům při rozhodování, kde nakoupit. 89 % zákazníků si před nákupem přečte recenze.

Zákazníci používají recenze, aby získali informace od předchozích kupujících, které jim pomohou rozhodnout se, zda si produkt nebo službu zakoupí.

Povolení recenzí na vaší stránce na Facebooku může pomoci povzbudit budoucí zákazníky k nákupu u vaší značky.

Jak povolím hodnocení na Facebooku?

1. Přihlaste se ke svému účtu na Facebooku a přejděte na stránku své firmy na Facebooku.
2. V levém menu přejděte na položku Nastavení .
3. Vyberte Šablony a karty.
4. Najděte Karta Recenze a přepněte ji na zapnutou.

A je to! Nyní mohou minulí zákazníci zanechat recenze na vaše produkty a pomoci budoucím zákazníkům při rozhodování o nákupu.

6. Spolupracujte se zákazníky naživo

30,4 % uživatelů internetu ve věku 16 až 64 let sleduje každý týden živé videopřenosy. Živé vysílání je zcela zdarma a nabízí interaktivní způsob, jak se zapojit do komunikace s uživateli Facebooku.

Nebojte se být kreativní v oblasti živého vysílání na Facebooku a zjistěte, jak můžete se zákazníky komunikovat novými a inovativními způsoby. Zvažte pořádání produktových tutoriálů, ukázek, rozhovorů s odborníky a sezení Q&A, abyste zákazníkům představili svou nabídku. Využijte je jako příležitost zapojit, vzdělávat a bavit své sledující.

Matt Weidle, manažer pro rozvoj podnikání ve společnosti Buyer's Guide, zjistil, že živé vysílání na Facebooku je účinným způsobem, jak navázat kontakt s potenciálními zákazníky.

"Zjistili jsme, že zapojení je opravdu silné a během těchto živých videí i v následujících dnech jsme zaznamenali nárůst prodeje na našich webových stránkách a v prodejnách."

Zjistil také, že živé přenosy jsou skvělým způsobem, jak odpovídat na dotazy zákazníků a zvyšovat návštěvnost.

"Spoluprací s podobnými podniky můžeme využít Q&As jako proveditelný formát obsahu. A tím, že na naší stránce na Facebooku uskutečníme řadu živých událostí, můžeme zvýšit návštěvnost naší stránky a potenciálně přilákat nové příznivce."

Při používání služby Facebook Live se ujistěte, že máte někoho, kdo se věnuje odpovídání na komentáře během vysílání a po jeho skončení. Tak vám neuniknou žádné dotazy nebo zpětná vazba od zákazníků.

7. Použijte reklamy na Facebooku

Reklamy na Facebooku mají potenciál oslovit 26,7 % světové populace. Abyste však ze svých kampaní vytěžili maximum, je důležité znát své publikum a vytvářet reklamy nejvhodnější pro váš typ produktu.

Začněte tím, že návštěvníkům vytvoříte digitální nákupní výlohu. Facebook nabízí několik typů reklam pro zobrazení vašich produktů. Vyberte si mezi nimi:

• Obrázkové reklamy
• Videoreklamy
• Kolotočové reklamy
• Slideshow reklamy
• Okamžité zážitkové reklamy
• Inzeráty na sbírku
• Příběhy reklamy

Zamyslete se nad tím, který typ reklamy je pro zobrazení vašich produktů nejvhodnější. Kolotočová reklama umožňuje prezentovat více produktů v jedné reklamě prostřednictvím několika karet, na které mohou uživatelé kliknout:

Zdroj obrázku: Facebook

Můžete zahrnout až 10 obrázků a videí, které mají ve spodní části tlačítko CTA. Když uživatelé kliknou na CTA nebo na obrázek, dostanou se na vstupní stránku, kde si mohou váš produkt koupit.

Instant Experience Ads je interaktivní celoobrazovková reklama určená pouze pro mobilní zařízení, která umožňuje uživatelům procházet kolotočem obrázků, přibližovat a oddalovat obrázky a naklánět obrazovku různými směry.

Při spouštění placených reklamních kampaní vždy používejte nástroj Audience Insights k lepšímu definování cílové skupiny. Placené reklamní kampaně pak zaměřte na uživatele s relevantními zájmy, životním stylem, lokalitou a demografickými údaji. Přesným zaměřením na cílovou skupinu maximalizujete rozpočet na reklamu a dosáhnete vyšší návratnosti investic.

8. Prozkoumejte nativní nákupní funkce Facebooku

Nativní nákupní funkce Facebooku umožňují vytvářet digitální obchody na Facebooku a Instagramu. Můžete vytvářet katalogy produktů, nastavit pokladnu, aby zákazníci nemuseli opouštět platformu, a propojit reklamní kampaně s obchodem.

Módní značka Feroldi's využívá nativní nákupní funkce Facebooku k vytvoření digitálního obchodu s pokladnou:

Zdroj obrázku: Facebook

Další informace o obchodech Facebook.

9. Nastavení partnerského programu

Affiliate marketing je způsob, jak dostat své produkty k většímu nebo specializovanému publiku prostřednictvím tvůrců obsahu nebo influencerů. Tvůrci obsahu získají provizi za to, že odkáží zákazníky na vaši značku, a vy využijete jejich angažované publikum.

Affiliate tvůrci označují affiliate produkty ve svých příspěvcích značkového obsahu a mohou vás přidat jako partnera své značky do příspěvků na Instagramu.

Pomocí partnerského programu Facebooku můžete:

• Zkontrolujte výkonnost partnerů zúčastněných tvůrců prostřednictvím služby Insights.
• Na kartě Obsah tvůrců si můžete prohlédnout obsah a zjistit, jak tvůrci propagují vaše produkty.
• Nastavte provize pro produkty ve svém obchodě a spouštějte kampaně pro konkrétní tvůrce nebo produkty.

Spolupráce s tvůrci poboček ve vašem oboru je skvělým způsobem, jak dostat svůj produkt do povědomí více lidí, kteří u vás mohou nakonec nakoupit.

10. Upsell pomocí chatbota s umělou inteligencí

Chatboti s umělou inteligencí vám nejen pomohou rychleji reagovat na dotazy zákazníků, ale jsou také příležitostí pro upselling produktů kupujícím.

Když zákazník zahájí konverzaci o určitém produktu s vaším chatbotem, umělá inteligence mu může navrhnout podobné a doplňkové produkty a navést ho k nákupu.

Pokud zákazníci zůstanou nerozhodní, může jim chatbot doporučit alternativy nebo propagovat jiné vhodné produkty. V praxi to může vypadat tak, že chatbot pomůže zákazníkovi doplnit oblečení nebo přidá k nákupu technické příslušenství.

Zdroj: Heyday

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

11. Nastavení sledování konverzí

Sledování konverzí vám umožní zjistit, kolik nákupů se uskutečnilo v důsledku vašich reklam na Facebooku. Znalost tohoto počtu je nezbytná pro zdokonalení a optimalizaci budoucích kampaní, abyste mohli maximalizovat své prodeje.

Jak nastavím sledování konverzí?

1. Přejít na Správce reklam.
2. Vyberte Kampaně, reklamní sady , nebo Reklamy podle toho, co chcete měřit.
3. Vyberte si Sloupce rozbalovací nabídka.
4. Vyberte Přizpůsobení sloupců a zaškrtněte políčka u akcí, které jsou pro vás nejdůležitější.
5. Klikněte na Použít a v tabulce se zobrazí tyto sloupce.

Po nastavení můžete měřit a sledovat konverze, které jsou pro každou z vašich kampaní nejdůležitější.

4 nástroje, které vám pomohou zvýšit prodeje na Facebooku

Nyní znáte hlavní strategie pro zvýšení prodeje na Facebooku a je čas podívat se na nástroje, které vám je pomohou realizovat.

1. Obchody na Facebooku

Facebook Shops je funkce sociálního obchodu, která umožňuje firmám vytvořit bezplatný internetový obchod na Facebooku a Instagramu. V rámci služby Shops si můžete vybrat, zda chcete prezentovat různé produkty, vytvářet kolekce a vyprávět příběh své značky.

Zdroj obrázku: Facebook

Pomocí služby Facebook Shops můžete odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím aplikací Messenger, WhatsApp nebo Instagram DM. Zákazníci mají přístup do služby Facebook Shops na stránce podniku na Facebooku nebo je najdou prostřednictvím reklam nebo Stories. Mohou si prohlédnout celou vaši kolekci, uložit produkty a provést objednávku na vašem webu nebo přímo na Facebooku, pokud jste povolili pokladnu.

Meta Pixel

Meta Pixel umisťuje a aktivuje soubory cookie, které sledují návštěvníky při interakci s vaší firmou na Facebooku a Instagramu. Shromažďuje data, která vám pomáhají sledovat konverze z reklam na Facebooku, optimalizovat kampaně, vytvářet cílená publika pro budoucí kampaně a znovu oslovovat lidi, kteří již na vašich stránkách provedli nějakou akci.

Návštěvník může například začít prohlížet produkty péče o vlasy a kliknout na ně, aby se dozvěděl více podrobností. Ale místo toho, aby podnikl akci, například odeslal zprávu, je rozptýlen a pokračuje v procházení kanálu.

Až příště otevřou Facebook nebo Instagram, může se na nich objevit reklama na tyto produkty:

Zdroj obrázku: @authenticbeautyconcept

Jedná se o retargeting. Je to užitečný způsob, jak návštěvníkům připomenout, aby se dozvěděli více o produktech nebo aby se vrátili a koupili zboží, které nechali v nákupním košíku.

Retargeting není jedinou funkcí Meta Pixelu. Je užitečný také pro sledování, analýzu a optimalizaci reklamních kampaní.

Heyday

Většina rostoucích maloobchodních firem nemá čas ani lidské zdroje na to, aby reagovala na všechny požadavky zákazníků.

Většina vašich zákazníků má pravděpodobně podobné otázky: "Kdy mi přijde objednávka? Jaké jsou vaše zásady pro vrácení zboží? Kolik stojí doprava?"

Tyto často kladené otázky lze snadno automatizovat pomocí chatbotů s umělou inteligencí, jako je Heyday. Když mají zákazníci složitější dotazy týkající se specifikací produktu nebo neočekávaného zpoždění dodávky, můžete chat přefiltrovat na kvalifikovaného člena týmu.

Zdroj obrázku: Heyday

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Ilija Sekulov, digitální marketér ve společnosti MailButler, vysvětluje, jak používání aplikace Heyday pomohlo jejím klientům zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit online prodej: "Chatbot Heyday začal hrát klíčovou roli při zlepšování zákaznické zkušenosti s prodejem. Aplikaci Heyday jsem použil u jednoho ze svých klientů a předvedli jsme produkty, které se na webu tolik neprodávaly (protože je bylo těžké najít).Tyto prodeje se nám podařilo zvýšit o více než 20 %."

SMMExpert

Skladatel a plánovač

Plánování příspěvků na Facebooku pomáhá zaneprázdněným majitelům maloobchodních firem snadněji konzistentně publikovat obsah. Používání kalendáře obsahu vám pomůže maximalizovat vaše úsilí o obsah na Facebooku a zároveň snížit množství času, který strávíte plánováním a zveřejňováním obsahu.

Pomocí nástrojů SMMExpert Composer a Planner můžete vytvářet obsah a plánovat jeho publikování na týdny nebo měsíce dopředu. Nemusíte tak vše publikovat v reálném čase. Místo toho si můžete vyčlenit čas na jeho naplánování a věnovat se správě komunity nebo jiným naléhavým obchodním úkolům.

Další informace o plánování obsahu pomocí SMMExpert:

Doručená pošta

Pravděpodobně jste zvyklí přijímat desítky nebo stovky zpráv od zákazníků denně na různých platformách sociálních médií. Udržet si přehled o všech těchto příchozích zprávách může být náročné.

Funkce Doručená pošta SMMExpert umožňuje sledovat zprávy z více sítí a odpovídat na ně v jediném zobrazení. Odfiltrujte ty zprávy na Facebooku, které vyžadují akci, přiřaďte správného člena týmu k řešení dotazů zákazníků pomocí jednoduchých týmových úkolů a rovnoměrně rozdělte pracovní zátěž.

Rozlučte se s přeplněnými schránkami a pocitem zahlcení. Místo toho už nikdy nezmeškejte žádnou zprávu nebo zmínku a zajistěte zákazníkům potřebnou odpověď.

Proudy

Naše funkce Streams vám pomůže snadněji naslouchat komunitě a spolupracovat s ní.

Namísto plánování příspěvků na Facebooku na měsíc a zapomínání na ně vám Streamy pomohou sledovat zapojení příspěvků a procvičovat naslouchání na sociálních sítích. Sledujte a reagujte na aktivity na sociálních sítích týkající se vaší značky a odvětví, jako jsou zmínky, značky, klíčová slova a hashtagy.

Nastavení streamů vám umožní sledovat, jak vaše publikum reaguje na vaši placenou reklamu a organické kampaně na Facebooku, abyste mohli v případě potřeby provést úpravy.

Dopad

Pomocí nástroje SMMExpert Impact můžete měřit výkonnost kampaní a přijímat informovaná rozhodnutí o placených a organických kampaních na Facebooku. Můžete sledovat, analyzovat a lépe porozumět zapojení publika na Facebooku ve všech bodech zákaznické cesty.

Můžete také získat širší přehled o tom, jak vaše strategie přispívá k dosažení obchodních cílů, a to přidáním nástroje Google nebo Adobe Analytics, abyste mohli sledovat, jak jednotlivé příspěvky vedou k prodeji. Přizpůsobené ovládací panely vám pomohou zjistit, jak vaše kampaně na Facebooku zvyšují konverze, vedení a prodej.

Zvyšte své prodeje na Facebooku s Heyday. Zapojte se do komunikace s nakupujícími na Facebooku a proměňte konverzace se zákazníky v prodeje pomocí našich specializovaných nástrojů konverzační umělé inteligence pro maloobchodníky v sociálních sítích. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkovou zkušenost - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte konverzace v zákaznickém servisu v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.