Vyniknúť v mori organického a plateného obsahu na Facebooku je ťažké. A aj keď sa vám podarí upútať pozornosť ľudí, ktorí prechádzajú vaše produkty, je ťažké premeniť prehliadanie na nákup.

Aj keď ste skúsený predajca s citom pre reklamu a predaj na Facebooku - čo sa stane, ak nepredávate toľko produktov, koľko by ste chceli? Ako môžete svoj predaj na Facebooku posunúť o úroveň vyššie?

Vždy je čo zlepšovať, bez ohľadu na to, kde sa na ceste predaja na Facebooku nachádzate. Preto sa s vami podelíme o 11 spôsobov, ako optimalizovať vašu predajnú stratégiu na Facebooku, a o 4 nástroje, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vyšší predaj.

Získajte svoj bezplatný balík 10 prispôsobiteľných šablón fotografií na obálku Facebook Shop teraz Ušetríte čas, prilákate viac zákazníkov, budete vyzerať profesionálne a zároveň štýlovo propagovať svoju značku.

Je Facebook dobrým miestom na predaj produktov a služieb?

Facebook je s približne 2,9 miliardy aktívnych používateľov najnavštevovanejšou sociálnou sieťou na svete. partia času na platforme - v priemere 19,6 hodiny mesačne.

Hoci je táto sociálna sieť známa tým, že podporuje interakciu medzi rodinou a priateľmi, ľudia (najmä generácia Z) čoraz častejšie používajú Facebook na interakciu so značkami a nákupy.

V skutočnosti 76 % používateľov internetu vo veku 16 až 64 rokov používa platformy sociálnych médií na prieskum značiek. 23 % používateľov sleduje spoločnosti a značky, od ktorých nakupujú, na sociálnych médiách.

Vďaka novým funkciám, ako sú Meta Pixel a Facebook Shops, ktoré značkám ešte viac uľahčujú optimalizáciu kampaní a nakupujúcim nákupy, má zmysel predávať svoj tovar a služby na sociálnej sieti OG.

11 spôsobov, ako optimalizovať stratégiu predaja na Facebooku

V konkurencii miliónov firiem je konkurenčný boj o to, aby ste vynikli, veľmi tvrdý. Kľúčom k vyšším predajom je vedieť, ako maximalizovať platené a organické kampane na Facebooku.

Tu je našich 11 najlepších spôsobov, ako posilniť svoju stratégiu na zvýšenie predaja na Facebooku.

1. Počúvajte konverzácie o vašej značke

Sociálne počúvanie je proces skenovania platforiem sociálnych médií na vyhľadávanie zmienok a konverzácií týkajúcich sa vašej značky a ich následná analýza s cieľom získať užitočné poznatky. Takýmto krokom môže byť poďakovanie spokojnému zákazníkovi alebo úprava pravidiel vrátenia tovaru po negatívnom komentári zákazníka.

Neustále monitorovanie toho, čo zákazníci hovoria o vašej značke, vám pomôže lepšie pochopiť, čo od vás ľudia chcú. Je to tiež príležitosť nadviazať kontakt so zákazníkmi a ukázať ľudskú stránku vašej značky.

Spoločnosť BarkBox, ktorá predpláca hračky pre psov, je známa tým, že sa neustále zapája do komunikácie so zákazníkmi na sociálnych sieťach. Venuje čas tomu, aby pochválila štvornohých priateľov zákazníkov:

Zdroj obrázku: Facebook

Taktiež rýchlo ďakujú zákazníkom a prejavujú im uznanie:

Zdroj obrázku: Facebook

Počúvanie konverzácií so zákazníkmi vám pomôže lepšie pochopiť, čo vaše publikum od vašej značky očakáva. Vyzbrojení týmito poznatkami môžete upraviť svoju stratégiu sociálnych médií a ponuku produktov alebo služieb tak, aby lepšie vyhovovala vašim zákazníkom.

2. Vybudujte komunitu

Vytváranie skupín na Facebooku je skvelý spôsob, ako spojiť podobne zmýšľajúcich zákazníkov a vybudovať pocit komunity okolo vašej značky.

Skupinu na Facebooku môžete použiť na zdieľanie informácií o udalostiach, návodov, UGC (s povolením a uvedením mena) alebo príbehov o úspechoch zákazníkov. Povzbudzujte členov, aby zdieľali aj svoj vlastný obsah. Kľúčom k úspechu je používať skupiny na Facebooku ako autentický spôsob spojenia so zákazníkmi a nie ako otvorený predaj.

Napríklad značka cvičebného oblečenia Lululemon má na Facebooku verejnú skupinu lululemon sweatlife s viac ako 12 000 členmi. Značka využíva skupinu na zdieľanie domácich tréningov, udržiavanie kontaktov medzi členmi a pomáha im nájsť si priateľov:

Zdroj obrázku: Facebook

Mnohí členovia skupiny sa navzájom delia o svoje domáce tréningy a nadchádzajúce fitnes podujatia:

Zdroj obrázku: Facebook

Skupiny na Facebooku sú príležitosťou na vybudovanie komunity okolo vašej značky a na užitočnú a pozitívnu interakciu s návštevníkmi. Cieľom je budovať spojenia a povzbudiť ľudí, aby trávili čas s vašou značkou autentickým spôsobom bez jednoznačného konečného cieľa, ktorým je realizácia predaja. (Ale lojalita, ktorá sa na tejto ceste vybuduje, sa z dlhodobého hľadiska vráti v podobe nákupov.)

3. Publikujte pútavý (ale nie príliš predajný) obsah

Neexistuje univerzálny prístup k vytváraniu pútavého obsahu na Facebooku. Predtým, ako začnete publikovať, premýšľajte o osobnosti svojej značky a o tom, čo je pre vaše publikum najprijateľnejšie.

Je hlas vašej značky zábavný alebo vzdelávací? Prichádzajú k vám zákazníci, ktorí hľadajú riešenie zložitého problému, alebo sa chcú zabaviť? Znalosť odpovedí na tieto otázky vám pomôže zverejňovať obsah, ktorý bude pre vašich sledovateľov s najväčšou pravdepodobnosťou relevantný a pútavý.

Chris Grayson, zakladateľ spoločnosti InfluencerMade.com, navrhuje vytvárať relevantný obsah, ktorý má potenciál generovať zdieľania na sociálnych sieťach a stať sa virálnym.

"Odporúčam značkám, aby sa zamerali na tvorbu obsahu, ktorý má potenciál stať sa virálnym. Vytváranie mémov okolo populárneho trendu je skvelý spôsob, ako sa spojiť s používateľmi generácie Z spôsobom, ktorý je príbuzný a zábavný. Generuje zdieľania na sociálnych sieťach a je to najefektívnejší spôsob, ako maximalizovať svoj dosah a čo najlepšie využiť menší rozpočet."

Napríklad spoločnosť Chipotle vie na svojej stránke na Facebooku vytvárať pútavé a zdieľateľné mémy, ktoré vyvolávajú konverzáciu so zákazníkmi:

Zdroj obrázku: Facebook

Pokiaľ ide o vytváranie pútavého obsahu, nebojte sa ho obmieňať - rozmanitosť udržuje veci zaujímavé pre vašich sledovateľov. Zvážte vytváranie príspevkov, ktoré kladú sledovateľom otázky, zdieľajú bizarné fakty o vašom odvetví alebo publikujú navijaky, ktoré ukazujú, ako používať váš produkt.

4. Reagujte na otázky zákazníckeho servisu

Rýchle a ústretové odpovede na otázky zákazníckeho servisu vytvárajú pozitívnu povesť vašej firmy a budujú dôveru medzi existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi.

Ďalším dôvodom na udržiavanie vysokej miery reakcií je, že Facebook zobrazuje reakcie vašej firmy priamo v hornej časti vašej stránky na Facebooku:

Zdroj obrázku: Facebook

Udelenie ocenenia Veľmi citlivý podľa Facebooku musí mať vaša stránka mieru odozvy 90 % alebo viac a čas odozvy kratší ako 15 minút.

Získajte svoj bezplatný balík 10 prispôsobiteľných šablón fotografií na obálku Facebook Shop teraz Ušetríte čas, prilákate viac zákazníkov, budete vyzerať profesionálne a zároveň štýlovo propagovať svoju značku.

Rýchle odpovede zákazníkom sú súčasťou kvalitného zákazníckeho servisu. A keďže 93 % zákazníkov pravdepodobne opakovane nakupuje u spoločností, ktoré ponúkajú vynikajúci zákaznícky servis, rýchle odpovede len pomôžu vášmu predaju na Facebooku.

Ak chcete rýchlo reagovať na otázky zákazníkov, skúste nastaviť chatboty s umelou inteligenciou, ktoré za vás automatizujú časť alebo celú konverzáciu (viac o tom neskôr).

Viac informácií o zákazníckej podpore na Facebooku nájdete v našom kompletnom sprievodcovi službami zákazníkom na sociálnych sieťach.

5. Povolenie recenzií

Recenzie zákazníkov sú dôležitým faktorom, ktorý im pomáha pri rozhodovaní, kde nakúpiť. 89 % zákazníkov si pred nákupom prečíta recenzie.

Zákazníci používajú recenzie, aby získali informácie od predchádzajúcich kupujúcich, ktoré im pomôžu pri rozhodovaní o kúpe výrobku alebo služby.

Ak na svojej stránke na Facebooku povolíte recenzie, môže to budúcim zákazníkom pomôcť pri nákupe od vašej značky.

Ako môžem povoliť recenzie na Facebooku?

1. Prihláste sa do svojho konta na Facebooku a prejdite na stránku svojej firmy na Facebooku.
2. V ľavom menu prejdite na položku Nastavenia .
3. Vyberte Šablóny a karty.
4. Nájdite Karta Recenzie a prepnite ju na zapnutú.

A je to! Teraz môžu vaši minulí zákazníci zanechať recenzie na vaše produkty a pomôcť budúcim zákazníkom pri rozhodovaní o nákupe.

6. Spolupracujte so zákazníkmi naživo

30,4 % používateľov internetu vo veku 16 až 64 rokov sleduje každý týždeň živé prenosy videa. Živé prenosy sú úplne bezplatné a ponúkajú interaktívny spôsob, ako nadviazať kontakt s používateľmi Facebooku.

Nebojte sa byť kreatívni pri vysielaní na Facebooku Live a zistite, ako môžete komunikovať so zákazníkmi novými a inovatívnymi spôsobmi. Zvážte organizovanie produktových tutoriálov, ukážok, odborných rozhovorov a relácií Q&A, aby ste zákazníkom predstavili svoju ponuku. Využite ich ako príležitosť zapojiť, vzdelávať a zabávať svojich sledovateľov.

Matt Weidle, manažér pre rozvoj podnikania v spoločnosti Buyer's Guide, zistil, že živé vysielanie na Facebooku je účinný spôsob, ako nadviazať kontakt s potenciálnymi zákazníkmi.

"Zistili sme, že zapojenie je naozaj silné a počas týchto živých videí, ako aj v nasledujúcich dňoch, sme zaznamenali nárast predaja na našich webových stránkach a v maloobchode."

Zistil tiež, že živé prenosy sú skvelým spôsobom, ako odpovedať na otázky zákazníkov a zlepšiť úroveň návštevnosti.

"Spoluprácou s podobnými podnikmi môžeme využiť Q&As ako realizovateľný formát obsahu. A uskutočnením série živých podujatí na našej stránke na Facebooku môžeme zvýšiť návštevnosť našej stránky a potenciálne prilákať nových sledovateľov."

Pri používaní služby Facebook Live sa uistite, že máte niekoho, kto sa venuje odpovedaniu na komentáre počas vysielania a po jeho skončení. Takto vám neuniknú žiadne otázky alebo spätná väzba od zákazníkov.

7. Používajte reklamy na Facebooku

Reklamy na Facebooku majú potenciál zasiahnuť 26,7 % svetovej populácie. Aby ste však zo svojich kampaní vyťažili čo najviac, je dôležité poznať svoje publikum a vytvoriť reklamy, ktoré sú najvhodnejšie pre váš typ produktu.

Začnite tým, že pre návštevníkov vytvoríte digitálnu výkladnú skriňu. Facebook má viacero typov reklám na zobrazenie vašich produktov. Vyberte si medzi nimi:

• Obrázkové reklamy
• Videoreklamy
• Kolotočové reklamy
• Prezentácia reklám
• Okamžité reklamy Experience
• Inzeráty na zbierku
• Príbehy reklamy

Premyslite si, ktorý typ reklamy je najlepší na zobrazenie vašich produktov. Kolotočová reklama umožňuje prezentovať viacero produktov v jednej reklame prostredníctvom niekoľkých kariet, na ktoré môžu používatelia kliknúť:

Zdroj obrázku: Facebook

Môžete zahrnúť až 10 obrázkov a videí, ktoré majú v spodnej časti tlačidlo CTA. Keď používatelia kliknú na tlačidlo CTA alebo na obrázok, dostanú sa na vstupnú stránku, kde si môžu kúpiť váš produkt.

Instant Experience Ads je interaktívna reklama na celú obrazovku určená len pre mobilné zariadenia, ktorá umožňuje používateľom posúvať sa v kolotoči obrázkov, približovať a odďaľovať obrázky a nakláňať obrazovku rôznymi smermi.

Pri spúšťaní platených reklamných kampaní vždy používajte nástroj Audience Insights na lepšie definovanie cieľového publika. Potom zacieľte platené reklamné kampane na používateľov s relevantnými záujmami, životným štýlom, lokalitou a demografickými údajmi. Presným zameraním na cieľové publikum maximalizujete rozpočet na reklamu a dosiahnete vyššiu návratnosť investícií.

8. Preskúmajte natívne nákupné funkcie Facebooku

Vlastné nákupné funkcie Facebooku umožňujú vytvárať digitálne predajne na Facebooku a Instagrame. Môžete vytvárať katalógy produktov, nastaviť pokladňu, aby zákazníci nemuseli opustiť platformu, a prepojiť reklamné kampane s predajňou.

Módna značka Feroldi's využíva natívne nákupné funkcie Facebooku na vytvorenie digitálneho obchodu s pokladňou:

Zdroj obrázku: Facebook

Ďalšie informácie o obchodoch Facebook.

9. Nastavenie partnerského programu

Affiliate marketing je spôsob, ako dostať svoje produkty k väčšiemu alebo špecializovanému publiku prostredníctvom tvorcov obsahu alebo influencerov. Tvorcovia obsahu získajú províziu z odporúčania zákazníkov na vašu značku a vy využijete ich angažované publikum.

Affiliate tvorcovia označujú affiliate produkty na svojich príspevkoch značkového obsahu a môžu vás pridať ako partnera značky do príspevkov na Instagrame.

Pomocou partnerského programu Facebooku môžete:

• Prehľad výkonnosti zúčastnených tvorcov prostredníctvom služby Insights.
• Pomocou karty Obsah tvorcov si môžete prezrieť obsah a zistiť, ako tvorcovia propagujú vaše produkty.
• Nastavte provízne sadzby pre produkty v obchode a spúšťajte kampane pre konkrétnych tvorcov alebo produkty.

Spolupráca s partnerskými tvorcami vo vašom odvetví je skvelý spôsob, ako dostať svoj produkt do povedomia väčšieho počtu ľudí, ktorí si ho nakoniec môžu kúpiť od vás.

10. Upsell s chatbotom s umelou inteligenciou

Chatboty s umelou inteligenciou vám nielen pomôžu rýchlejšie reagovať na otázky zákazníkov, ale sú aj príležitosťou na predaj produktov kupujúcim.

Keď zákazník začne konverzáciu o určitom produkte s vaším chatbotom, umelá inteligencia mu môže navrhnúť podobné a doplnkové produkty a nasmerovať ho k nákupu.

Ak zákazníci zostanú nerozhodní, váš chatbot by mohol odporučiť alternatívy alebo propagovať iné vhodné produkty. V praxi to môže vyzerať tak, že chatbot pomôže zákazníkovi skompletizovať oblečenie alebo pridať k nákupu technické príslušenstvo.

Zdroj: Heyday

Získajte bezplatné demo Heyday

11. Nastavenie sledovania konverzií

Sledovanie konverzií vám umožňuje zistiť, koľko nákupov sa uskutočnilo v dôsledku vašich reklám na Facebooku. Znalosť tohto počtu je nevyhnutná na vylepšenie a optimalizáciu budúcich kampaní, aby ste mohli maximalizovať predaj.

Ako nastaviť sledovanie konverzií?

1. Prejsť na Správca reklám.
2. Vyberte Kampane, reklamné súpravy , alebo Reklamy v závislosti od toho, čo chcete merať.
3. Vyberte si Stĺpce rozbaľovacie menu.
4. Vyberte Prispôsobenie stĺpcov a označte políčka pri činnostiach, ktoré sú pre vás najdôležitejšie.
5. Kliknite na . Aplikovať a v tabuľke sa zobrazia tieto stĺpce.

Po nastavení môžete merať a sledovať konverzie, ktoré sú pre každú z vašich kampaní najdôležitejšie.

4 nástroje, ktoré vám pomôžu zvýšiť predaj na Facebooku

Teraz už poznáte najlepšie stratégie na zvýšenie predaja na Facebooku a je čas pozrieť sa na nástroje, ktoré vám pomôžu ich realizovať.

1. Obchody na Facebooku

Facebook Shops je funkcia sociálneho obchodu, ktorá umožňuje podnikom vytvoriť bezplatný online obchod na Facebooku a Instagrame. V rámci služby Shops môžete prezentovať rôzne produkty, vytvárať kolekcie a rozprávať príbeh svojej značky.

Zdroj obrázku: Facebook

Pomocou služby Facebook Shops môžete odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom správ Messenger, WhatsApp alebo Instagram DM. Zákazníci majú prístup k službe Facebook Shops na stránke podniku na Facebooku alebo ich môžu nájsť prostredníctvom reklám alebo Stories. Môžu si prezerať celú vašu kolekciu, ukladať produkty a zadávať objednávky na vašej webovej stránke alebo priamo na Facebooku, ak ste povolili pokladňu.

Meta Pixel

Meta Pixel umiestňuje a aktivuje súbory cookie na sledovanie návštevníkov pri ich interakcii s vašou firmou na Facebooku a Instagrame. Zhromažďuje údaje, ktoré vám pomáhajú sledovať konverzie z reklám na Facebooku, optimalizovať vaše kampane, vytvárať cielené publiká pre budúce kampane a opätovne marketingovo oslovovať ľudí, ktorí už vykonali nejakú akciu na vašej stránke.

Návštevník si napríklad začne prezerať produkty starostlivosti o vlasy a klikne na ne, aby sa dozvedel viac informácií. Namiesto toho, aby podnikol akciu, napríklad odoslal správu, sa však nechá rozptýliť a pokračuje v prechádzaní kanála.

Pri ďalšom otvorení Facebooku alebo Instagramu sa môže objaviť reklama na tieto produkty:

Zdroj obrázku: @authenticbeautyconcept

Ide o retargeting. Je to užitočný spôsob, ako návštevníkom pripomenúť, aby sa dozvedeli viac o produktoch alebo aby sa vrátili a kúpili si tovar, ktorý nechali v nákupnom košíku.

Retargeting nie je jedinou funkciou Meta Pixelu. Je užitočný aj na sledovanie, analýzu a optimalizáciu reklamných kampaní.

Heyday

Väčšina rastúcich maloobchodných podnikov nemá čas ani ľudské zdroje na to, aby reagovala na všetky požiadavky zákazníkov.

Väčšina vašich zákazníkov má pravdepodobne podobné otázky, ako napríklad: "Kedy mi príde objednávka? Aké sú vaše pravidlá vrátenia tovaru? Koľko stojí poštovné?"

Tieto často kladené otázky je ľahké automatizovať pomocou chatbotov s umelou inteligenciou, ako je napríklad Heyday. Keď majú zákazníci zložitejšie otázky týkajúce sa špecifikácií produktu alebo neočakávaného oneskorenia dodávky, môžete chat prefiltrovať na kvalifikovaného člena tímu.

Zdroj obrázku: Heyday

Získajte bezplatné demo Heyday

Ilija Sekulov, digitálny marketér v spoločnosti MailButler, vysvetľuje, ako používanie aplikácie Heyday pomohlo jej klientom zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť online predaj: "Chatbot Heyday zohráva kľúčovú úlohu pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti s predajom. Aplikáciu Heyday som použil s jedným z mojich klientov a prezentovali sme produkty, ktoré sa na stránke nepredávali tak často (pretože sa ťažko hľadali).Tento predaj sa nám podarilo zvýšiť o viac ako 20 %."

SMMExpert

Skladateľ a plánovač

Plánovanie príspevkov na Facebooku pomáha zaneprázdneným majiteľom maloobchodných firiem ľahšie konzistentne publikovať obsah. Používanie obsahového kalendára vám pomôže maximalizovať vaše úsilie o obsah na Facebooku a zároveň zníži množstvo času, ktorý strávite plánovaním a zverejňovaním obsahu.

Pomocou aplikácie SMMExpert Composer a Planner môžete vytvárať obsah a plánovať jeho zverejňovanie na týždne alebo mesiace dopredu. Takto nemusíte všetko zverejňovať v reálnom čase. Namiesto toho si môžete vyhradiť čas na plánovanie a sústrediť sa na správu komunity alebo iné naliehavé obchodné úlohy.

Ďalšie informácie o plánovaní obsahu pomocou SMMExpert:

Doručená pošta

Pravdepodobne ste zvyknutí prijímať desiatky alebo stovky správ od zákazníkov denne na viacerých platformách sociálnych médií. Udržať si prehľad o všetkých týchto prichádzajúcich správach môže byť náročné.

Funkcia SMMExpert Inbox vám umožňuje monitorovať a odpovedať na správy z viacerých sietí v jednom zobrazení. Filtrujte správy z Facebooku, ktoré si vyžadujú akciu, priraďte správneho člena tímu na riešenie otázok zákazníkov pomocou jednoduchých tímových úloh a rovnomerne rozdeľte pracovnú záťaž.

Rozlúčte sa s preplnenými schránkami a pocitom zahltenia. Namiesto toho už nikdy nezmeškáte žiadnu správu ani zmienku a zabezpečíte, aby zákazníci dostali potrebnú odpoveď.

Prúdy

Naša funkcia Streams vám pomôže ľahšie počúvať svoju komunitu a spolupracovať s ňou.

Namiesto toho, aby ste si naplánovali mesačné príspevky na Facebooku a zabudli na ne, Streamy vám pomôžu sledovať angažovanosť príspevkov a praktizovať počúvanie sociálnych sietí. Monitorujte a reagujte na sociálne aktivity týkajúce sa vašej značky a odvetvia, ako sú zmienky, značky, kľúčové slová a hashtagy.

Nastavenie prúdov vám umožní vidieť, ako vaše publikum reaguje na platenú reklamu a organické kampane na Facebooku, aby ste mohli v prípade potreby vykonať úpravy.

Náraz

Pomocou aplikácie SMMExpert Impact môžete merať výkonnosť kampaní a prijímať informované rozhodnutia o platených a organických kampaniach na Facebooku. Môžete sledovať, analyzovať a lepšie pochopiť zapojenie publika na Facebooku vo všetkých bodoch cesty zákazníka.

Môžete tiež získať širší obraz o tom, ako vaša stratégia prispieva k dosiahnutiu obchodných cieľov, pridaním služby Google alebo Adobe Analytics, aby ste mohli sledovať, ako jednotlivé príspevky vedú k predaju. Prispôsobené panely vám pomôžu zistiť, ako vaše kampane na Facebooku zvyšujú konverzie, vedenia a predaj.

Zvýšte svoj predaj na Facebooku s Heyday. Zapojte sa do komunikácie s nakupujúcimi na Facebooku a premeňte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou našich špecializovaných konverzačných nástrojov AI pre maloobchodníkov v oblasti sociálneho obchodu. Poskytnite 5-hviezdičkové skúsenosti so zákazníkmi - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatné demo Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.