Трудно е да изпъкнете в морето от органично и платено съдържание във Facebook. И дори да успеете да привлечете вниманието на хората, докато преглеждат продуктите ви, е трудно да превърнете преглеждането в покупка.

Дори и да сте опитен търговец на дребно с усет към рекламата и продажбите във Facebook - какво се случва, ако не продавате толкова много продукти, колкото бихте искали? Как да повишите продажбите си във Facebook?

Винаги има какво да подобрите, независимо къде се намирате по пътя на продажбите във Facebook. Ето защо споделяме 11 начина за оптимизиране на стратегията ви за продажби във Facebook и 4 инструмента, които ще ви помогнат да реализирате повече продажби.

Вземете своя безплатен пакет от 10 персонализируеми шаблона за снимки на корицата на Facebook Shop сега . Спестете време, привлечете повече клиенти и изглеждайте професионално, като популяризирате марката си със стил.

Добре ли е Facebook да продава продукти и услуги?

С около 2,9 милиарда активни потребители Facebook е най-посещаваният сайт за социални медии в света. партида време в платформата - средно 19,6 часа всеки месец.

И макар че социалната мрежа е известна с това, че насърчава взаимодействието между семейството и приятелите, хората (особено поколението Z) все повече използват Facebook, за да взаимодействат с марки и да правят покупки.

Всъщност 76 % от потребителите на интернет на възраст между 16 и 64 години използват платформите на социалните медии за проучване на марките. 23 % от потребителите следват компаниите и марките, от които купуват, в социалните медии.

С новите функции като Meta Pixel и Facebook Shops, които още повече улесняват оптимизирането на кампаниите на марките и покупките от купувачите, има смисъл да продавате своите стоки и услуги в социалната мрежа OG.

11 начина да оптимизирате стратегията си за продажби във Facebook

При милиони фирми, с които се конкурирате, конкуренцията за изпъкване сред останалите е жестока. Знанието как да увеличите максимално платените и органичните си кампании във Facebook е от ключово значение за реализирането на повече продажби.

Ето нашите 11 най-добри начина да подобрите стратегията си за повече продажби във Facebook.

1. Вслушвайте се в разговорите за вашата марка

Социалното слушане е процес на сканиране на платформите на социалните медии за споменавания и разговори, свързани с вашата марка, и последващото им анализиране, за да се извлече информация, която може да бъде използвана. Това действие може да бъде да благодарите на доволен клиент или да промените политиката си за връщане след негативен коментар на клиент.

Непрекъснатото наблюдение на това, което клиентите казват за вашата марка, ще ви помогне да разберете по-добре какво искат хората от вас. Това е и възможност да се ангажирате с клиентите и да покажете човешката страна на вашата марка.

Компанията за абонамент за играчки за кучета BarkBox е известна с това, че постоянно се ангажира с клиентите си в социалните медии. Тя отделя време, за да похвали четириногите приятели на клиентите си:

Източник на изображението: Facebook

Те също така бързо благодарят на клиентите и показват своята признателност:

Източник на изображението: Facebook

Слушането на разговори с клиенти ви помага да разберете по-добре какво очаква аудиторията ви от вашата марка. С тези знания можете да промените стратегията си за социалните медии и предлагането на продукти или услуги, за да отговарят по-добре на изискванията на клиентите ви.

2. Изграждане на общност

Създаването на групи във Facebook е чудесен начин да обедините съмишленици и да създадете усещане за общност около вашата марка.

Можете да използвате група във Facebook, за да споделяте информация за събития, уроци, UGC (с разрешение и признание) или истории за успехи на клиенти. Насърчавайте членовете да споделят и свое собствено съдържание. Ключът е да използвате групите във Facebook като автентичен начин за свързване с клиенти, а не да продавате открито.

Например марката за облекло за тренировки Lululemon има публична група във Facebook, lululemon sweatlife, с над 12 хил. членове. Марката използва групата, за да споделя тренировки вкъщи, да поддържа връзка между членовете и да им помага да намират приятели по пътя:

Източник на изображението: Facebook

Много от членовете на групата споделят помежду си и своите домашни тренировки и предстоящи фитнес събития:

Източник на изображението: Facebook

Групите във Facebook са възможност да изградите общност около марката си и да взаимодействате с посетителите по полезен и положителен начин. Целта е да се изградят връзки и да се насърчат хората да прекарват време с марката ви по автентичен начин, без изрична крайна цел за реализиране на продажби. (Но изградената по този начин лоялност ще се отплати с покупки в дългосрочен план.)

3. Публикувайте ангажиращо (но не прекалено продажбено) съдържание

Няма универсален подход за създаване на ангажиращо съдържание във Facebook. Преди да започнете да публикувате, помислете за личността на марката си и за това, което е най-привлекателно за вашата аудитория.

Забавен или образователен е гласът на вашата марка? Клиентите ви търсят решение на сложен проблем или искат да се забавляват? Знаейки отговорите на тези въпроси, ще публикувате съдържание, което най-вероятно ще бъде подходящо и ангажиращо за вашите последователи.

Крис Грейсън, основател на InfluencerMade.com, предлага да се създава свързано съдържание, което има потенциал да генерира споделяния в социалните мрежи и да стане вирусно.

"Насърчавам марките да се съсредоточат върху създаването на съдържание, което има потенциал да стане вирусно. Създаването на мемета, свързани с популярна тенденция, е чудесен начин да се свържете с потребителите от поколението Z по начин, който е свързан с тях и забавен. То генерира споделяния в социалните мрежи и е най-ефективният начин да увеличите обхвата си и да извлечете максимума от по-малкия бюджет."

Например Chipotle умее да създава интересни и споделими мемове на страницата си във Facebook, които предизвикват разговор с клиентите:

Източник на изображението: Facebook

Когато става въпрос за създаване на ангажиращо съдържание, не се страхувайте да го разнообразявате - разнообразието поддържа нещата интересни за вашите последователи. Обмислете създаването на публикации, които задават въпроси на последователите, споделят странни факти за вашата индустрия или публикуват макари, показващи как да използвате вашия продукт.

4. Отговаряйте на запитвания за обслужване на клиенти

Бързите и полезни отговори на запитванията за обслужване на клиенти създават положителна репутация на вашия бизнес и изграждат доверие сред съществуващите и потенциалните клиенти.

Още една причина да поддържате високи нива на отговор е, че Facebook показва колко отзивчив е вашият бизнес в горната част на страницата ви във Facebook:

Източник на изображението: Facebook

За да получите наградата Много отзивчив според Facebook страницата ви трябва да има процент на отговори от 90% или повече и време за отговор по-малко от 15 минути.

Вземете своя безплатен пакет от 10 персонализируеми шаблона за снимки на корицата на Facebook Shop сега . Спестете време, привлечете повече клиенти и изглеждайте професионално, като популяризирате марката си със стил.

Бързото отговаряне на клиентите е част от висококачественото обслужване на клиентите. И тъй като 93% от клиентите са склонни да направят повторни покупки от компании, които предлагат отлично обслужване на клиентите, бързите отговори само ще помогнат на продажбите ви във Facebook.

За да отговорите бързо на запитванията на клиентите, опитайте се да създадете чатботове с изкуствен интелект, които ще автоматизират част или целия разговор вместо вас (повече за това по-късно).

Научете повече за обслужването на клиенти във Facebook в нашето пълно ръководство за обслужване на клиенти в социалните мрежи.

5. Разрешаване на прегледи

Отзивите на клиентите са важен фактор, който им помага да решат къде да направят покупка. 89% от клиентите четат отзиви, преди да направят покупка.

Клиентите използват отзивите, за да получат информация от предишни купувачи, която да им помогне да решат дали да закупят даден продукт или услуга.

Разрешаването на отзиви в страницата ви във Facebook може да насърчи бъдещите клиенти да купуват от вашата марка.

Как да разреша прегледите във Facebook?

1. Влезте в профила си във Facebook и отидете на страницата на бизнеса си във Facebook.
2. В лявото меню отидете до Настройки .
3. Изберете Шаблони и раздели.
4. Намерете Раздел "Отзиви и го превключете, за да бъде включен.

И това е! Сега предишните клиенти могат да оставят отзиви за вашите продукти и да помогнат на бъдещите клиенти да вземат информирани решения за покупка.

6. Общуване с клиенти на живо

30,4 % от потребителите на интернет на възраст между 16 и 64 години гледат видеопотоци на живо всяка седмица. Потоците на живо са напълно безплатни и предлагат интерактивен начин за взаимодействие с потребителите на Facebook.

Не се страхувайте да проявявате творчество в предаването на живо във Facebook и да видите как можете да взаимодействате с клиентите по нови и иновативни начини. Обмислете провеждането на уроци за продукти, демонстрации, интервюта с експерти и сесии Q&A, за да представите на клиентите своите предложения. Използвайте ги като възможност да ангажирате, образовате и забавлявате последователите си.

Мат Уейдъл, мениджър по бизнес развитие на Buyer's Guide, е открил, че предаването на живо във Facebook е ефективен начин за взаимодействие с потенциални клиенти.

"Установихме, че ангажираността е много силна и наблюдаваме увеличение на продажбите в нашия уебсайт и в търговската мрежа по време на тези видеоклипове на живо, както и в следващите дни."

Той също така е установил, че събитията, провеждани на живо, са чудесен начин за отговаряне на въпроси на клиентите и за подобряване на нивото на трафика.

"Като си сътрудничим с подобни предприятия, можем да използваме Q&As като възможен формат на съдържание. А като провеждаме поредица от събития на живо на нашата страница във Facebook, можем да подобрим трафика към страницата си и потенциално да привлечем нови последователи."

Когато използвате Facebook Live, не забравяйте да имате човек, който да отговаря на коментарите по време на предаването и след приключването му. Така няма да пропуснете въпроси или отзиви на клиенти.

7. Използване на реклами във Facebook

Рекламите във Facebook имат потенциала да достигнат до 26,7% от населението на света. За да извлечете максимална полза от кампаниите си обаче, е важно да познавате аудиторията си и да създавате реклами, които са най-подходящи за вашия тип продукт.

Започнете, като създадете дигитална витрина за пазаруване за посетителите. Facebook разполага с няколко вида реклами за показване на вашите продукти. Изберете между:

• Реклами на изображения
• Видео реклами
• Въртележки за реклами
• Реклами за слайдшоу
• Реклами за незабавен опит
• Обяви за събиране на колекции
• Обяви за истории

Помислете кой тип реклама е най-подходящ за показване на вашите продукти. Въртележка ви позволява да представите няколко продукта в една реклама чрез няколко карти, върху които потребителите могат да кликнат:

Източник на изображението: Facebook

Можете да включите до 10 изображения и видеоклипове, които имат бутон CTA в долната част. Когато потребителите кликнат върху бутона CTA или върху изображението, те ще достигнат до целева страница, където могат да закупят вашия продукт.

Рекламата Instant Experience Ads е интерактивна реклама на цял екран само за мобилни устройства, която позволява на потребителите да прелистват въртележка от изображения, да увеличават и намаляват изображенията и да накланят екрана в различни посоки.

Когато стартирате платени рекламни кампании, винаги използвайте Audience Insights, за да определите по-добре целевата си аудитория. След това насочете платените си рекламни кампании към потребители с подходящи интереси, начин на живот, местоположения и демографски данни. Като се ориентирате към целевата си аудитория, ще увеличите максимално бюджета си за реклама и ще получите по-голяма възвръщаемост на инвестициите.

8. Разгледайте функциите за пазаруване във Facebook

Собствените функции за пазаруване на Facebook ви позволяват да създавате дигитални витрини във Facebook и Instagram. Можете да създавате продуктови каталози, да настройвате плащане, така че клиентите да не напускат платформата, и да свързвате рекламните си кампании с витрината.

Модният бранд Feroldi's използва функциите за пазаруване на Facebook, за да създаде дигитален магазин с касова зона:

Източник на изображението: Facebook

Научете повече за магазините във Facebook.

9. Създаване на партньорска програма

Афилиейт маркетингът е начин продуктите ви да достигнат до по-голяма или по-нишова аудитория чрез създатели на съдържание или инфлуенсъри. Създателите на съдържание ще получат комисиона от препращането на клиенти към вашата марка, а вие ще се възползвате от техните ангажирани аудитории.

Създателите на афилиати маркират афилиейт продукти в публикациите си с марково съдържание и могат да ви добавят като партньор на марката в публикациите си в Instagram.

Използвайки партньорска програма на Facebook, можете:

• Преглед на представянето на афилиатите на участващите създатели чрез Insights.
• Прегледайте съдържанието в раздела Съдържание на създателите, за да видите как създателите популяризират вашите продукти.
• Задайте проценти на комисионите за продуктите в магазина си и стартирайте кампании за конкретни създатели или продукти.

Работата с афилиейт създатели от вашия бранш е чудесен начин продуктът ви да достигне до повече хора, които в крайна сметка могат да направят покупка от вас.

10. Допълнителни продажби с чатбот с изкуствен интелект

Чатботовете с изкуствен интелект не само ви помагат да отговаряте по-бързо на запитванията на клиентите - те са и възможност за увеличаване на продажбите на продукти на купувачите.

Когато клиентът започне разговор за определен продукт с вашия чатбот, изкуственият интелект може да предложи подобни и допълнителни продукти и да насочи клиента към покупка.

Ако клиентите останат нерешителни, вашият чатбот може да препоръча алтернативи или да промотира други подходящи продукти. На практика това може да изглежда като чатбот, който помага на клиента да завърши облеклото си или да добави технически аксесоари към покупката си.

Източник: Heyday

Получете безплатна демо версия на Heyday

11. Настройка на проследяване на реализациите

Проследяването на конверсиите ви позволява да видите колко покупки са направени в резултат на вашите реклами във Facebook. Познаването на този брой е от съществено значение за усъвършенстването и оптимизирането на бъдещите кампании, така че да увеличите максимално продажбите си.

Как да настроя проследяване на реализациите?

1. Отидете на Мениджър на реклами.
2. Изберете Кампании, Рекламни набори , или Обяви в зависимост от това какво искате да измерите.
3. Изберете Колони падащо меню.
4. Изберете Персонализиране на колоните и изберете квадратчетата до най-важните за вас действия.
5. Кликнете върху Направете заявка на и ще видите тези колони в таблицата.

След като го настроите, можете да измервате и проследявате най-важните конверсии за всяка от кампаниите си.

4 инструмента, които ще ви помогнат да реализирате повече продажби във Facebook

След като вече знаете кои са най-добрите стратегии за увеличаване на продажбите във Facebook, е време да разгледаме инструментите, които ще ви помогнат да ги приложите.

1. Магазини във Facebook

Facebook Shops е функция за социална търговия, която дава възможност на фирмите да създават безплатен онлайн магазин във Facebook и Instagram. Можете да изберете да представяте различни продукти, да създавате колекции и да разказвате историята на марката си в рамките на Shops.

Източник на изображението: Facebook

С помощта на Facebook Shops можете да отговаряте на запитвания на клиенти чрез Messenger, WhatsApp или Instagram DMs. Клиентите могат да получат достъп до Facebook Shops на страницата на бизнеса във Facebook или да ги намерят чрез реклами или Stories. Те могат да разглеждат пълната ви колекция, да запазват продукти и да правят поръчки на уебсайта ви или директно във Facebook, ако сте активирали възможността за плащане.

Meta Pixel

Метапикселът поставя и активира бисквитки за проследяване на посетителите при взаимодействието им с вашия бизнес във Facebook и Instagram. Той събира данни, които ви помагат да проследявате реализациите от реклами във Facebook, да оптимизирате кампаниите си, да създавате целеви аудитории за бъдещи кампании и да ремаркетирате хора, които вече са предприели някакво действие на сайта ви.

Например посетител може да започне да разглежда продукти за грижа за косата и да кликне, за да разбере повече подробности. Но вместо да предприеме действие, например да изпрати съобщение, той се разсейва и продължава да скролва в канала си.

Следващия път, когато отворят Facebook или Instagram, може да се появи реклама на тези продукти:

Източник на изображения: @authenticbeautyconcept

Това е ретаргетингът. Той е полезен начин да напомняте на посетителите да научат повече за продуктите или да се върнат и да купят стоките, които са оставили в кошницата за пазаруване.

Ретаргетирането не е единствената функция на Meta Pixel. Той е полезен и за проследяване, анализ и оптимизиране на рекламни кампании.

Heyday

Повечето разрастващи се фирми за търговия на дребно нямат време или човешки ресурси, за да отговорят на всички искания на клиентите, които получават.

Повечето от клиентите ви вероятно имат подобни въпроси като "Кога ще пристигне поръчката ми? Каква е политиката ви за връщане? Колко струва доставката?"

Лесно е да автоматизирате тези често задавани въпроси с помощта на чатботове с изкуствен интелект като Heyday. Когато клиентите имат по-сложни въпроси относно спецификациите на продукта или неочаквани забавяния на доставката, можете да филтрирате чата към квалифициран член на екипа.

Източник на изображения: Heyday

Получете безплатна демо версия на Heyday

Илия Секулов, дигитален маркетолог в MailButler, обяснява как използването на Heyday е помогнало на клиентите ѝ да подобрят опита на клиентите си и да увеличат онлайн продажбите: "Чатботът Heyday изигра решаваща роля за подобряване на продажбите на клиентите. Използвах приложението Heyday с един от моите клиенти и показахме продуктите, които не се продаваха толкова много от сайта (защото бяха трудни за намиране).Успяхме да увеличим тези продажби с повече от 20%."

SMMExpert

Композитор и проектант

Планирането на публикациите във Facebook помага на заетите собственици на фирми за търговия на дребно по-лесно да публикуват последователно съдържание. Използването на календар за съдържание ще ви помогне да увеличите максимално усилията си за съдържание във Facebook, като същевременно намалите времето, което отделяте за планиране и публикуване на съдържание.

С помощта на SMMExpert Composer и Planner можете да създавате съдържание и да го планирате за публикуване седмици или месеци по-рано. По този начин не е необходимо да публикувате всичко в реално време. Вместо това можете да отделите време за планиране и да се съсредоточите върху управлението на общността или други неотложни бизнес задачи.

Научете повече за планирането на съдържание със SMMExpert:

Входящи

Вероятно сте свикнали да получавате десетки или стотици съобщения от клиенти на ден в множество платформи на социалните медии. Да се справите с всички тези входящи съобщения може да е предизвикателство.

Функцията "Входящи" на SMMExpert ви дава възможност да наблюдавате и отговаряте на съобщения от няколко мрежи в един изглед. Филтрирайте онези съобщения във Facebook, които изискват действие, назначете правилния член на екипа да отговаря на запитванията на клиентите с прости екипни задачи и разпределете равномерно работното натоварване.

Кажете сбогом на препълнените пощенски кутии и чувството за претовареност. Вместо това никога повече не пропускайте съобщение или споменаване и гарантирайте, че клиентите получават необходимия отговор.

Потоци

Функцията ни "Потоци" може да ви помогне по-лесно да слушате и да се ангажирате с общността си.

Вместо да планирате месечните си публикации във Facebook и да забравяте за тях, Streams ви помагат да следите ангажираността на публикациите и да практикувате социално слушане. Наблюдавайте и реагирайте на социални дейности, свързани с вашата марка и индустрия, като споменавания, тагове, ключови думи и хаштагове.

Задаването на потоци ви позволява да видите как аудиторията ви реагира на платените ви рекламни и органични кампании във Facebook, за да можете да направите корекции, ако е необходимо.

Въздействие

С помощта на SMMExpert Impact измервайте ефективността на кампаниите си и вземайте информирани решения за платените и органичните си кампании във Facebook. Можете да проследявате, анализирате и разбирате по-добре ангажираността на аудиторията във Facebook във всички етапи от пътуването на клиента.

Можете също така да получите по-широка представа за това как стратегията ви допринася за постигането на бизнес целите, като добавите Google или Adobe Analytics, за да следите как всяка публикация води до продажби. Персонализираните табла ви помагат да видите как кампаниите ви във Facebook увеличават конверсиите, потенциалните клиенти и продажбите.

Увеличете продажбите си във Facebook с Heyday. Ангажирайте се с купувачите във Facebook и превръщайте разговорите с клиентите в продажби с нашите специализирани инструменти за AI за разговори за търговци на дребно в социалните мрежи. Осигурете 5-звездно преживяване за клиентите - в голям мащаб.

Получете безплатна демо версия на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.