Wyróżnienie się w morzu organicznych i płatnych treści na Facebooku jest trudne. A nawet jeśli uda Ci się przykuć uwagę ludzi, którzy przewijają Twoje produkty, trudno jest zamienić przeglądanie w zakup.

Nawet jeśli jesteś doświadczonym sprzedawcą, który ma oko do reklamy i sprzedaży na Facebooku - co się stanie, jeśli nie sprzedajesz tak wielu produktów, jak byś chciał? Jak wziąć swoją sprzedaż na Facebooku na wyższy poziom?

Zawsze jest miejsce na poprawę, bez względu na to, gdzie jesteś w podróży sprzedaży na Facebooku. Dlatego dzielimy się 11 sposobów, aby zoptymalizować swoją strategię sprzedaży na Facebooku i 4 narzędzia, które pomogą Ci zrobić więcej sprzedaży.

Zdobądź swój darmowa paczka 10 dostosowywanych szablonów zdjęć okładkowych Facebook Shop teraz Oszczędzaj czas, przyciągaj więcej klientów i wyglądaj profesjonalnie, promując swoją markę w dobrym stylu.

Czy Facebook to dobre miejsce do sprzedaży produktów i usług?

Z około 2,9 miliardami aktywnych użytkowników Facebook jest najczęściej odwiedzanym portalem społecznościowym na świecie. Jego użytkownicy spędzają również partia czasu na platformie - średnio 19,6 godziny każdego miesiąca.

I chociaż sieć społecznościowa jest znana z zachęcania do interakcji między rodziną i przyjaciółmi, ludzie (zwłaszcza pokolenie Z) coraz częściej używają Facebooka do interakcji z markami i dokonywania zakupów.

W rzeczywistości 76% internautów w wieku od 16 do 64 lat wykorzystuje platformy social media do badania marek. A 23% użytkowników śledzi firmy i marki, od których kupuje na portalach społecznościowych.

Z nowych funkcji, takich jak Meta Pixel i Facebook Shops co jeszcze łatwiejsze dla marek do optymalizacji kampanii i dla kupujących do zakupu od Ciebie, to ma ton sensu być sprzedaży towarów i usług na OG sieci społecznej.

11 sposobów na optymalizację strategii sprzedaży na Facebooku

Z milionami firm do konkurowania, konkurencja, aby wyróżnić się z pakietu jest ostra. Wiedząc, jak zmaksymalizować swoje płatne i organiczne kampanie Facebook jest kluczem do podejmowania większej sprzedaży.

Oto nasze top 11 sposobów, aby zwiększyć swoją strategię, aby zrobić więcej sprzedaży na Facebooku.

1. słuchaj rozmów o swojej marce

Social listening to proces skanowania platform społecznościowych w poszukiwaniu wzmianek i konwersacji związanych z Twoją marką - a następnie analizowania ich w celu uzyskania użytecznych informacji. Takim działaniem może być podziękowanie zadowolonemu klientowi lub zmiana polityki zwrotów po negatywnym komentarzu klienta.

Stałe monitorowanie tego, co klienci mówią o Twojej marce, pomoże Ci lepiej zrozumieć, czego ludzie od Ciebie oczekują. To także szansa na zaangażowanie się w relacje z klientami i pokazanie ludzkiej strony Twojej marki.

Firma zajmująca się subskrypcją zabawek dla psów, BarkBox, jest znana z konsekwentnego angażowania się z klientami w mediach społecznościowych. Poświęcają czas na komplementowanie czworonożnych przyjaciół klientów:

Źródło obrazu: Facebook

Szybko też dziękują klientom i okazują im uznanie:

Źródło obrazu: Facebook

Słuchanie rozmów z klientami pozwala lepiej zrozumieć, czego odbiorcy oczekują od Twojej marki. Uzbrojony w tę wiedzę możesz zmienić swoją strategię w mediach społecznościowych oraz ofertę produktów lub usług, tak aby lepiej odpowiadała Twoim klientom.

2. budujcie społeczność

Tworzenie grup na Facebooku to świetny sposób na zebranie podobnie myślących klientów i zbudowanie poczucia społeczności wokół Twojej marki.

Możesz użyć grupy na Facebooku do dzielenia się informacjami o wydarzeniach, tutorialach, UGC (za zgodą i uznaniem) lub historiach sukcesów klientów. Zachęcaj członków do dzielenia się również własnymi treściami. Kluczem jest użycie grup na Facebooku jako autentycznego sposobu łączenia się z klientami, a nie bycia jawnie sprzedażowym.

Na przykład marka odzieży treningowej Lululemon ma publiczną grupę na Facebooku, lululemon sweatlife, liczącą ponad 12 tys. członków. Marka wykorzystuje grupę do dzielenia się treningami w domu, utrzymywania członków w kontakcie i pomagania im w nawiązywaniu znajomości po drodze:

Źródło obrazu: Facebook

Wielu członków grupy dzieli się ze sobą także swoimi domowymi treningami i nadchodzącymi wydarzeniami fitness:

Źródło obrazu: Facebook

Grupy na Facebooku to szansa na zbudowanie społeczności wokół Twojej marki i interakcji z odwiedzającymi w pomocny i pozytywny sposób. Celem jest budowanie połączeń i zachęcanie ludzi do spędzania czasu z Twoją marką w autentyczny sposób, bez wyraźnego celu końcowego, jakim jest dokonywanie sprzedaży. (Ale lojalność zbudowana po drodze będzie procentować w zakupach w dłuższej perspektywie).

3. zamieszczaj angażujące (ale nie nadmiernie sprzedażowe) treści

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do tworzenia angażujących treści na Facebooku. Zanim zaczniesz publikować, zastanów się nad osobowością swojej marki i tym, co jest najbardziej relatywne dla Twoich odbiorców.

Czy głos Twojej marki jest zabawny czy edukacyjny? Czy Twoi klienci przychodzą do Ciebie szukając rozwiązania złożonego problemu czy chcą się rozerwać? Znając odpowiedzi na te pytania, pomożesz Ci zamieszczać treści, które najprawdopodobniej będą istotne i angażujące dla Twoich zwolenników.

Chris Grayson, założyciel InfluencerMade.com, sugeruje tworzenie relatywnych treści, które mają potencjał do generowania udziałów społecznych i przechodzenia wirusowego.

"Zachęcam marki do skupienia się na tworzeniu treści, które mają potencjał, aby przejść wirusowo. Tworzenie memów otaczających popularny trend to świetny sposób na połączenie się z użytkownikami Gen Z w sposób, który jest relatywny i zabawny. Generuje akcje społeczne i jest najbardziej efektywnym sposobem na zmaksymalizowanie zasięgu i wykorzystanie mniejszego budżetu."

Na przykład, Chipotle ma talent do tworzenia relatywnych i shareable memów na swojej stronie na Facebooku, które generują rozmowę z klientami:

Źródło obrazu: Facebook

Jeśli chodzi o tworzenie angażujących treści, nie bój się ich mieszać - różnorodność sprawia, że są one interesujące dla Twoich followersów. Rozważ tworzenie postów, które zadają pytania followersom, dzielą się dziwnymi faktami na temat Twojej branży lub publikują filmy pokazujące, jak używać Twojego produktu.

4. odpowiadanie na zapytania dotyczące obsługi klienta

Szybkie i pomocne odpowiedzi na zapytania dotyczące obsługi klienta tworzą pozytywną reputację Twojej firmy i budują zaufanie wśród obecnych i potencjalnych klientów.

Jeszcze jeden powód, aby utrzymać wysokie wskaźniki odpowiedzi jest to, że Facebook wyświetla jak responsywny Twoja firma jest prawo na górze swojej stronie Facebook:

Źródło zdjęć: Facebook

Aby otrzymać nagrodę Bardzo responsywny odznaka, twoja strona musi mieć wskaźnik odpowiedzi 90% lub więcej i czas odpowiedzi mniejszy niż 15 minut, według Facebooka.

Zdobądź swój darmowa paczka 10 dostosowywanych szablonów zdjęć okładkowych Facebook Shop teraz Oszczędzaj czas, przyciągaj więcej klientów i wyglądaj profesjonalnie, promując swoją markę w dobrym stylu.

Szybkie reagowanie na klientów jest częścią oferowania wysokiej jakości obsługi klienta. A ponieważ 93% klientów prawdopodobnie dokona ponownego zakupu z firmami, które oferują doskonałą obsługę klienta, szybkie odpowiedzi tylko pomogą Twojej sprzedaży na Facebooku.

Aby pomóc w szybkim reagowaniu na zapytania klientów spróbuj skonfigurować chatboty AI, które zautomatyzują część lub całość rozmowy za Ciebie (więcej o tym później).

Dowiedz się więcej o obsłudze klienta na Facebooku w naszym kompletnym przewodniku po obsłudze klienta w mediach społecznościowych.

5) Włączanie przeglądów

Opinie klientów są ważnym czynnikiem pomagającym klientom w podjęciu decyzji o miejscu zakupu. W rzeczywistości 89% klientów czyta opinie przed dokonaniem zakupu.

Klienci korzystają z recenzji, aby uzyskać wgląd od poprzednich nabywców, co pomaga im podjąć decyzję o zakupie produktu lub usługi.

Umożliwienie recenzji na stronie na Facebooku może pomóc zachęcić przyszłych klientów do zakupu od Twojej marki.

Jak włączyć recenzje na Facebooku?

1. Zaloguj się na swoje konto na Facebooku i przejdź do strony swojej firmy na Facebooku.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Ustawienia .
3. Wybierz Szablony i zakładki.
4. Znajdź Zakładka Recenzje i przełączyć ją, aby była włączona.

To wszystko! Teraz poprzedni klienci mogą zostawiać opinie o Twoich produktach i pomagać przyszłym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji o zakupie.

6. angażowanie się w sprawy klientów na żywo

30,4% internautów w wieku od 16 do 64 lat ogląda co tydzień wideo na żywo. Live streaming jest całkowicie darmowy i oferuje interaktywny sposób angażowania użytkowników Facebooka.

Nie bój się być kreatywnym w Facebook Live streaming i zobacz, jak możesz wejść w interakcję z klientami w nowy i innowacyjny sposób. Rozważ zorganizowanie tutoriali produktowych, demonstracji, wywiadów z ekspertami oraz sesji Q&A, aby zaprezentować swoją ofertę klientom. Wykorzystaj je jako szansę na zaangażowanie, edukację i rozrywkę dla swoich zwolenników.

Matt Weidle, kierownik ds. rozwoju biznesu w Buyer's Guide uznał, że live streaming na Facebooku to skuteczny sposób na angażowanie potencjalnych klientów.

"Stwierdziliśmy, że zaangażowanie jest naprawdę silne, a my zauważyliśmy wzrost sprzedaży za pośrednictwem naszej strony internetowej i lokalizacji detalicznej podczas tych filmów na żywo, a także w dniach, które następują po nich".

Odkrył również, że wydarzenia transmitowane na żywo są świetnym sposobem na udzielenie odpowiedzi na pytania klientów i poprawę poziomu ruchu.

"Współpracując z podobnymi firmami, możemy wykorzystać Q&As jako wykonalny format treści, a prowadząc serię wydarzeń na żywo na naszej stronie na Facebooku, możemy poprawić ilość ruchu na naszej stronie i potencjalnie przyciągnąć nowych zwolenników."

Podczas korzystania z Facebook Live, upewnij się, że masz kogoś dedykowanego do odpowiadania na komentarze w czasie trwania strumienia i po jego zakończeniu. W ten sposób nie przegapisz żadnych pytań klientów lub opinii.

7) Korzystaj z reklam na Facebooku

Reklamy na Facebooku mają potencjał, aby dotrzeć do 26,7% populacji świata. Aby uzyskać jak najwięcej z kampanii chociaż, ważne jest, aby znać swoich odbiorców i tworzyć reklamy najbardziej odpowiednie do rodzaju produktu.

Zacznij od stworzenia cyfrowego okna zakupów dla odwiedzających. Facebook ma wiele typów reklam do wyświetlania swoich produktów. Wybierz pomiędzy:

• Reklamy wizerunkowe
• Reklamy wideo
• Reklamy karuzelowe
• Reklamy typu slideshow
• Reklamy Instant Experience
• Ogłoszenia zbiorcze
• Reklamy

Zastanów się, który typ reklamy jest najlepszy do wyświetlania Twoich produktów. Karuzela reklamowa umożliwia zaprezentowanie wielu produktów w jednej reklamie poprzez kilka kart, w które użytkownicy mogą kliknąć:

Źródło zdjęć: Facebook

Możesz dołączyć do 10 obrazów i filmów, które wszystkie mają przycisk CTA na dole. Kiedy użytkownicy klikną na CTA lub obraz, przejdą do strony docelowej, gdzie będą mogli kupić twój produkt.

Instant Experience Ads to przeznaczona tylko na urządzenia mobilne interaktywna reklama pełnoekranowa, która pozwala użytkownikom przeciągać po karuzeli obrazów, przybliżać i oddalać obrazy oraz przechylać ekran w różnych kierunkach.

Prowadząc płatne kampanie reklamowe, zawsze korzystaj z Audience Insights, aby lepiej zdefiniować grupę docelową. Następnie kieruj płatne kampanie reklamowe do użytkowników o odpowiednich zainteresowaniach, stylu życia, lokalizacji i demografii. Dzięki skupieniu się na grupie docelowej zmaksymalizujesz budżet reklamowy i uzyskasz większy ROI.

8. poznaj natywne funkcje zakupowe Facebooka

Natywne funkcje zakupowe Facebooka umożliwiają tworzenie cyfrowych witryn sklepowych na Facebooku i Instagramie. Możesz tworzyć katalogi produktów, konfigurować kasy, aby klienci nie musieli opuszczać platformy, i łączyć kampanie reklamowe z witryną sklepową.

Marka modowa Feroldi's wykorzystuje natywne funkcje zakupowe Facebooka do stworzenia cyfrowej witryny sklepowej wraz z kasą:

Źródło zdjęć: Facebook

Dowiedz się więcej o Facebook Shops.

9. utworzenie programu partnerskiego

Marketing afiliacyjny to sposób na dotarcie z Twoimi produktami do większej lub bardziej niszowej publiczności za pośrednictwem twórców treści lub influencerów. Twórcy treści zarobią prowizję za skierowanie klientów do Twojej marki, a Ty wykorzystasz ich zaangażowaną publiczność.

Twórcy afiliacji oznaczają produkty afiliacyjne na swoich postach branded content i mogą dodać Cię jako swojego partnera marki w postach na Instagramie.

Korzystając z programu partnerskiego na Facebooku, możesz:

• Przeglądaj wyniki afiliacyjne uczestniczących twórców poprzez Insights.
• Zobacz treści za pomocą zakładki creator content, aby zobaczyć, jak twórcy promują Twoje produkty.
• Ustaw stawki prowizji dla produktów w Twoim sklepie i prowadź kampanie dla konkretnych twórców lub produktów.

Współpraca z twórcami afiliacji w Twojej branży to świetny sposób, aby Twój produkt znalazł się przed większą liczbą osób, które mogą w końcu dokonać zakupu u Ciebie.

10. Upsell z chatbotem AI

Chatboty AI nie tylko pomagają szybciej reagować na zapytania klientów - są również okazją do upsellingu produktów do nabywców.

Kiedy klient rozpoczyna rozmowę o danym produkcie z Twoim chatbotem, AI może zasugerować podobne i komplementarne produkty oraz poprowadzić klienta do zakupu.

W praktyce może to wyglądać tak, że chatbot pomaga klientowi skompletować strój lub dodać do zakupu akcesoria techniczne.

Źródło: Heyday

Pobierz bezpłatne demo Heyday

11. skonfiguruj śledzenie konwersji

Śledzenie konwersji pozwala zobaczyć, ile zakupów nastąpiło w wyniku reklamy na Facebooku. Znajomość tej liczby jest niezbędna do udoskonalenia i optymalizacji przyszłych kampanii, dzięki czemu można zmaksymalizować sprzedaż.

Jak skonfigurować śledzenie konwersji?

1. Idź do Ads Manager.
2. Wybierz Kampanie, zestawy reklam lub Reklamy w zależności od tego, co chcesz zmierzyć.
3. Wybierz Kolumny menu rozwijane.
4. Wybierz Dostosowywanie kolumn i wybrać pola obok działań, które są dla Ciebie najważniejsze
5. Kliknij Zastosuj i zobaczysz te kolumny w tabeli.

Po skonfigurowaniu możesz mierzyć i śledzić konwersje najważniejsze dla każdej z Twoich kampanii.

4 narzędzia, które pomogą Ci zrobić więcej sprzedaży na Facebooku

Teraz znasz najlepsze strategie zwiększania sprzedaży na Facebooku, czas przyjrzeć się narzędziom, które pomogą Ci je wdrożyć.

1) Sklepy na Facebooku

Facebook Shops to funkcja social commerce, która umożliwia firmom stworzenie darmowego sklepu internetowego na Facebooku i Instagramie. W ramach Shops możesz wybrać różne produkty, tworzyć kolekcje i opowiadać historię swojej marki.

Źródło obrazu: Facebook

Korzystając z Facebook Shops, możesz odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem Messengera, WhatsApp lub Instagram DMs. Klienci mogą uzyskać dostęp do Facebook Shops na stronie firmy na Facebooku lub znaleźć je za pośrednictwem reklam lub Stories. Mogą przeglądać pełną kolekcję, zapisywać produkty i składać zamówienia na stronie internetowej lub bezpośrednio na Facebooku, jeśli włączyłeś checkout.

Meta Piksel

Piksel Meta umieszcza i aktywuje pliki cookie w celu śledzenia odwiedzających podczas ich interakcji z Twoją firmą na Facebooku i Instagramie. Zbiera dane, które pomagają śledzić konwersje z reklam na Facebooku, optymalizować kampanie, budować docelowe grupy odbiorców dla przyszłych kampanii i remarketing do osób, które już podjęły jakieś działania w Twojej witrynie.

Na przykład, odwiedzający może zacząć przeglądać produkty do pielęgnacji włosów i kliknąć, aby dowiedzieć się więcej szczegółów, ale zamiast podjąć działanie, takie jak wysłanie wiadomości, rozprasza się i kontynuuje przewijanie swojego kanału.

Następnym razem, gdy otworzą Facebooka lub Instagram, może wyskoczyć reklama tych produktów:

Źródło obrazu: @authenticbeautyconcept

Jest to retargeting, czyli przydatny sposób na przypomnienie odwiedzającym, aby dowiedzieli się więcej o produktach lub wrócili i kupili rzeczy, które zostawili w koszyku.

Retargeting nie jest jedyną funkcją Meta Pixela. Jest on również przydatny do śledzenia, analizy i optymalizacji kampanii reklamowych.

Heyday

Większość rozwijających się firm detalicznych nie ma czasu ani zasobów ludzkich, aby odpowiedzieć na wszystkie zapytania klientów, które otrzymują.

Większość Twoich klientów prawdopodobnie ma podobne pytania, takie jak "Kiedy moje zamówienie dotrze? Jaka jest Twoja polityka zwrotów? Ile wynosi wysyłka?".

Łatwo jest zautomatyzować te często zadawane pytania za pomocą chatbotów AI, takich jak Heyday. Gdy klienci mają bardziej złożone pytania dotyczące specyfikacji produktów lub nieoczekiwanych opóźnień w dostawie, możesz przefiltrować czat do wykwalifikowanego członka zespołu.

Źródło obrazu: Heyday

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Ilija Sekulov, digital marketer w MailButler wyjaśnia, w jaki sposób korzystanie z Heyday pomogło jej klientom poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć sprzedaż online, "Heyday chatbot przyszedł odgrywać kluczową rolę w poprawie sprzedaży customer experience. Użyłem aplikacji Heyday z jednym z moich klientów i pokazaliśmy produkty, które nie dostały tak wiele sprzedaży z witryny (ponieważ były trudne do znalezienia).Udało nam się zwiększyć tę sprzedaż o ponad 20%."

SMMExpert

Kompozytor i planista

Planowanie postów na Facebooku pomaga zajętym właścicielom firm detalicznych publikować treści konsekwentnie łatwiej. Korzystanie z kalendarza treści pomoże Ci zmaksymalizować wysiłki związane z treściami na Facebooku, a jednocześnie obniżyć ilość czasu, jaki poświęcasz na planowanie i publikowanie treści.

Korzystając z SMMExpert Composer i Planner, możesz tworzyć treści i planować ich publikację z tygodniowym lub miesięcznym wyprzedzeniem. W ten sposób nie musisz publikować wszystkiego w czasie rzeczywistym. Zamiast tego możesz przeznaczyć czas na planowanie i skupić się na zarządzaniu społecznością lub innych pilnych zadaniach biznesowych.

Dowiedz się więcej o planowaniu treści z SMMExpert:

Inbox

Prawdopodobnie jesteś przyzwyczajony do otrzymywania dziesiątek lub setek wiadomości od klientów dziennie na wielu platformach mediów społecznościowych. Utrzymanie się na szczycie wszystkich tych przychodzących wiadomości może być wyzwaniem.

Funkcja Skrzynka odbiorcza SMMExpert umożliwia monitorowanie i odpowiadanie na wiadomości z wielu sieci w jednym widoku. Odfiltruj te wiadomości z Facebooka, które wymagają działania, przypisz odpowiedniego członka zespołu do odpowiedzi na zapytania klientów za pomocą prostych zadań zespołowych i rozłóż obciążenie pracą równomiernie.

Pożegnaj się z przepełnionymi skrzynkami odbiorczymi i poczuciem przytłoczenia. Zamiast tego już nigdy nie przegapisz wiadomości lub wzmianki i zapewnisz klientom odpowiedź, której potrzebują.

Strumienie

Nasza funkcja Streams może pomóc Ci w łatwiejszym słuchaniu i angażowaniu się w życie Twojej społeczności.

Zamiast planować posty na Facebooku na dany miesiąc i zapominać o nich, Streams pomoże Ci śledzić zaangażowanie postów i praktykować social listening. Monitoruj i reaguj na działania społeczne związane z Twoją marką i branżą, takie jak wzmianki, tagi, słowa kluczowe i hashtagi.

Konfigurowanie strumieni pozwala zobaczyć, jak publiczność reaguje na płatne reklamy i organiczne kampanie na Facebooku, dzięki czemu można wprowadzić poprawki, jeśli trzeba.

Impact

Korzystając z SMMExpert Impact, mierz wydajność kampanii i podejmuj świadome decyzje dotyczące płatnych i organicznych kampanii na Facebooku. Możesz śledzić, analizować i lepiej rozumieć zaangażowanie odbiorców na Facebooku we wszystkich punktach podróży klienta.

Możesz również uzyskać szerszy obraz tego, jak Twoja strategia przyczynia się do osiągania celów biznesowych, dodając Google lub Adobe Analytics, aby monitorować, jak każdy post prowadzi do sprzedaży. Dostosowane pulpity nawigacyjne pomogą Ci zobaczyć, jak Twoje kampanie na Facebooku zwiększają konwersje, leady i sprzedaż.

Zwiększ swoją sprzedaż na Facebooku dzięki Heyday. Zaangażuj kupujących na Facebooku i zamień rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki naszym dedykowanym narzędziom konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla sprzedawców społecznościowych. Dostarczaj 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów - na skalę.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Zmień rozmowy z obsługi klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.