Este greu să ieșiți în evidență într-o mare de conținut organic și plătit de pe Facebook și chiar dacă reușiți să atrageți atenția oamenilor în timp ce aceștia parcurg produsele dvs., este greu să transformați navigarea în cumpărare.

Chiar dacă sunteți un comerciant cu experiență, cu un ochi ager pentru publicitatea și vânzările pe Facebook, ce se întâmplă dacă nu vindeți atât de multe produse pe cât ați dori? Cum vă puteți ridica vânzările pe Facebook la un nivel superior?

Întotdeauna este loc pentru îmbunătățiri, indiferent unde vă aflați în călătoria de vânzare pe Facebook. De aceea, vă împărtășim 11 modalități de a vă optimiza strategia de vânzări pe Facebook și 4 instrumente care vă vor ajuta să faceți mai multe vânzări.

Ia-ți Pachet gratuit de 10 șabloane de fotografie de copertă personalizabile pentru Magazinul Facebook acum Economisiți timp, atrageți mai mulți clienți și arătați-vă profesional, promovându-vă marca cu stil.

Este Facebook un loc bun pentru a vinde produse și servicii?

Cu aproximativ 2,9 miliarde de utilizatori activi, Facebook este cel mai vizitat site de socializare din întreaga lume. De asemenea, utilizatorii săi petrec un lot de timp pe platformă - în medie 19,6 ore în fiecare lună.

În timp ce rețeaua de socializare este cunoscută pentru că încurajează interacțiunile dintre familie și prieteni, oamenii (în special cei din generația Z) folosesc din ce în ce mai mult Facebook pentru a interacționa cu mărcile și pentru a face achiziții.

De fapt, 76% dintre utilizatorii de internet cu vârste cuprinse între 16 și 64 de ani folosesc platformele de social media pentru a cerceta un brand, iar 23% dintre utilizatori urmăresc companiile și brandurile de la care cumpără pe rețelele de socializare.

Cu noile funcții precum Meta Pixel și Facebook Shops, care facilitează și mai mult optimizarea campaniilor pentru mărci și posibilitatea cumpărătorilor de a cumpăra de la dumneavoastră, este foarte logic să vă vindeți bunurile și serviciile pe rețeaua socială OG.

11 moduri de a vă optimiza strategia de vânzări pe Facebook

Cu milioane de întreprinderi cu care trebuie să concurezi, concurența pentru a ieși în evidență este acerbă. Să știi cum să-ți maximizezi campaniile plătite și organice de pe Facebook este esențial pentru a face mai multe vânzări.

Iată cele mai importante 11 modalități de a vă stimula strategia pentru a face mai multe vânzări pe Facebook.

1. Ascultați conversațiile despre brandul dvs.

Ascultarea socială este procesul de scanare a platformelor de social media pentru mențiuni și conversații legate de brandul dvs. și apoi analizarea acestora pentru a obține informații utile. Această acțiune ar putea fi mulțumirea unui client mulțumit sau modificarea politicii de returnare în urma unui comentariu negativ al unui client.

Monitorizarea constantă a ceea ce spun clienții despre brandul dvs. vă va ajuta să înțelegeți mai bine ce își doresc oamenii de la dvs. Este, de asemenea, o șansă de a interacționa cu clienții și de a arăta latura umană a brandului dvs.

Compania de abonament de jucării pentru câini, BarkBox, este cunoscută pentru că se implică în mod constant cu clienții pe rețelele de socializare. Își fac timp să complimenteze prietenii cu patru picioare ai clienților:

Sursa imaginii: Facebook

De asemenea, sunt rapizi în a le mulțumi clienților și în a-și arăta aprecierea:

Sursa imaginii: Facebook

Ascultarea conversațiilor clienților vă ajută să înțelegeți mai bine ce așteaptă publicul dumneavoastră de la brandul dumneavoastră. Înarmat cu aceste cunoștințe, vă puteți modifica strategia de social media și oferta de produse sau servicii pentru a se potrivi mai bine clienților dumneavoastră.

2. Construiți o comunitate

Crearea de grupuri Facebook este o modalitate excelentă de a reuni clienți care gândesc la fel ca dumneavoastră și de a crea un sentiment de comunitate în jurul mărcii dumneavoastră.

Puteți utiliza un grup Facebook pentru a partaja informații despre evenimente, tutoriale, conținut publicitar (cu permisiunea și creditul aferent) sau povești de succes ale clienților. Încurajați membrii să partajeze și ei propriul conținut. Cheia este să utilizați grupurile Facebook ca o modalitate autentică de a vă conecta cu clienții și să nu fiți în mod direct comercial.

De exemplu, brandul de îmbrăcăminte pentru antrenament Lululemon are un grup public pe Facebook, lululemon sweatlife, cu peste 12 000 de membri. Brandul folosește grupul pentru a împărtăși antrenamente la domiciliu, pentru a menține membrii conectați și pentru a-i ajuta să-și facă prieteni pe parcurs:

Sursa imaginii: Facebook

De asemenea, mulți dintre membrii grupului își împărtășesc între ei antrenamentele de acasă și evenimentele de fitness viitoare:

Sursa imaginii: Facebook

Grupurile de Facebook sunt o șansă de a construi o comunitate în jurul brandului dvs. și de a interacționa cu vizitatorii într-un mod util și pozitiv. Scopul este de a construi conexiuni și de a încuraja oamenii să petreacă timp cu brandul dvs. într-un mod autentic, fără un scop final explicit de a face vânzări. (Dar loialitatea construită pe parcurs se va răsplăti în achiziții pe termen lung).

3. Postați conținut atractiv (dar nu prea comercial)

Nu există o abordare universală pentru a crea conținut atractiv pe Facebook. Înainte de a începe să postați, gândiți-vă la personalitatea brandului dvs. și la ceea ce este cel mai ușor de relaționat cu publicul dvs.

Vocea brandului dvs. este amuzantă sau educativă? Clienții dvs. vin la dvs. în căutarea unei soluții la o problemă complexă sau vor să fie distrați? Cunoscând răspunsurile la aceste întrebări vă va ajuta să postați conținut care are cele mai mari șanse să fie relevant și captivant pentru cei care vă urmăresc.

Chris Grayson, fondatorul InfluencerMade.com, sugerează crearea de conținut relatabil care are potențialul de a genera share-uri sociale și de a deveni viral.

"Încurajez brandurile să se concentreze pe crearea de conținut care are potențialul de a deveni viral. Crearea de meme-uri în jurul unei tendințe populare este o modalitate excelentă de a te conecta cu utilizatorii din Generația Z într-un mod care este relatabil și amuzant. Aceasta generează share-uri sociale și este cea mai eficientă modalitate de a maximiza reach-ul și de a profita la maximum de un buget mai mic."

De exemplu, Chipotle se pricepe să creeze pe pagina sa de Facebook meme-uri care pot fi împărtășite și care generează o conversație cu clienții săi:

Sursa imaginii: Facebook

Când vine vorba de crearea de conținut atractiv, nu vă fie teamă să amestecați - varietatea menține lucrurile interesante pentru cei care vă urmăresc. Luați în considerare crearea de postări care pun întrebări urmăritorilor, împărtășesc fapte ciudate despre industria dvs. sau publicați Reel-uri care arată cum se utilizează produsul dvs.

4. Răspundeți la solicitările de informații ale serviciului clienți

Răspunsurile rapide și utile la solicitările serviciului clienți creează o reputație pozitivă pentru afacerea dvs. și creează încredere în rândul clienților existenți și potențiali.

Un motiv în plus pentru a menține rate de răspuns ridicate este faptul că Facebook afișează cât de receptivă este afacerea dvs. chiar în partea de sus a paginii dvs. de Facebook:

Sursa imaginii: Facebook

Pentru a primi premiul Foarte receptiv În ceea ce privește insigna, pagina dvs. trebuie să aibă o rată de răspuns de cel puțin 90% și un timp de răspuns de mai puțin de 15 minute, potrivit Facebook.

Ia-ți Pachet gratuit de 10 șabloane de fotografie de copertă personalizabile pentru magazinul Facebook acum Economisiți timp, atrageți mai mulți clienți și arătați-vă profesional, promovându-vă marca cu stil.

Răspunsul rapid la clienți face parte din oferirea unui serviciu clienți de înaltă calitate. Și din moment ce 93% dintre clienți sunt dispuși să facă achiziții repetate la companiile care oferă un serviciu clienți excelent, răspunsurile rapide nu vor face decât să vă ajute la vânzările pe Facebook.

Pentru a vă ajuta să răspundeți rapid la solicitările clienților, încercați să configurați chatbots AI care vor automatiza o parte sau întreaga conversație în locul dvs. (mai multe despre acest lucru mai târziu).

Aflați mai multe despre serviciul de asistență pentru clienți pe Facebook în ghidul nostru complet pentru serviciul de asistență pentru clienți din social media.

5. Activați recenzii

Comentariile clienților sunt un factor important pentru a-i ajuta pe clienți să decidă unde să cumpere. 89% dintre clienți citesc comentarii înainte de a face o achiziție.

Clienții folosesc recenziile pentru a obține informații de la cumpărătorii anteriori, pentru a se ajuta să decidă dacă vor achiziționa un produs sau un serviciu.

Permiterea recenziilor pe pagina dvs. de Facebook poate ajuta la încurajarea viitorilor clienți să cumpere de la marca dvs.

Cum pot activa recenziile pe Facebook?

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră de Facebook și accesați pagina de Facebook a afacerii dumneavoastră.
2. În meniul din stânga, navigați la Setări .
3. Selectați Șabloane și file.
4. Găsiți fila Recenzii și activați-l.

Gata! Acum, foștii clienți pot lăsa recenzii despre produsele dvs. și îi pot ajuta pe viitorii clienți să ia decizii de cumpărare în cunoștință de cauză.

6. Implică-te în direct cu clienții

30,4% dintre utilizatorii de internet cu vârste cuprinse între 16 și 64 de ani urmăresc săptămânal transmisiuni video în direct. Transmisiunile în direct sunt complet gratuite și oferă o modalitate interactivă de interacțiune cu utilizatorii Facebook.

Nu vă fie teamă să deveniți creativi cu streamingul Facebook Live și să vedeți cum puteți interacționa cu clienții în moduri noi și inovatoare. Luați în considerare organizarea de tutoriale de produs, demonstrații, interviuri cu experți și sesiuni de întrebări și răspunsuri pentru a vă prezenta oferta clienților. Folosiți-le ca o șansă de a vă implica, educa și distrage adepții.

Matt Weidle, managerul de dezvoltare a afacerii pentru Buyer's Guide, a descoperit că transmisia live pe Facebook este o modalitate eficientă de a interacționa cu potențialii clienți.

"Am constatat că implicarea este foarte puternică și am observat o creștere a vânzărilor pe site-ul nostru și în locația noastră de vânzare cu amănuntul în timpul acestor videoclipuri live, precum și în zilele următoare."

De asemenea, a constatat că evenimentele de streaming live sunt o modalitate excelentă de a răspunde la întrebările clienților și de a îmbunătăți nivelul de trafic.

"Prin cooperarea cu întreprinderi similare, putem folosi Q&As ca un format de conținut fezabil. Și prin organizarea unei serii de evenimente live pe pagina noastră de Facebook, putem îmbunătăți traficul pe pagina noastră și putem atrage noi adepți."

Atunci când utilizați Facebook Live, asigurați-vă că aveți o persoană care să răspundă la comentarii în timpul transmisiunii și după ce aceasta se termină. În acest fel, nu veți pierde nicio întrebare sau feedback din partea clienților.

7. Folosiți anunțurile de pe Facebook

Anunțurile de pe Facebook au potențialul de a ajunge la 26,7% din populația lumii. Pentru a obține cele mai bune rezultate din campaniile dvs., este important însă să vă cunoașteți publicul și să creați anunțurile cele mai potrivite pentru tipul dvs. de produs.

Începeți prin a crea o experiență de cumpărături cu fereastră digitală pentru vizitatori. Facebook are mai multe tipuri de anunțuri pentru afișarea produselor dvs. Alegeți între:

• Reclame de imagine
• Anunțuri video
• Anunțuri carusel
• Anunțuri Slideshow
• Anunțuri Instant Experience
• Anunțuri de colecție
• Povești anunțuri

Gândiți-vă ce tip de anunț este cel mai potrivit pentru a vă afișa produsele. Anunț carusel vă permite să prezentați mai multe produse într-un singur anunț prin intermediul mai multor carduri pe care utilizatorii pot face clic:

Sursa imaginii: Facebook

Puteți include până la 10 imagini și videoclipuri care au toate un buton CTA în partea de jos. Atunci când utilizatorii fac clic pe CTA sau pe imagine, vor ajunge pe o pagină de destinație unde pot cumpăra produsul dvs.

Instant Experience Ads este o reclamă interactivă pe tot ecranul, destinată exclusiv telefoanelor mobile, care le permite utilizatorilor să gliseze printr-un carusel de imagini, să mărească sau să reducă imaginea și să încline ecranul în diferite direcții.

Atunci când organizați campanii publicitare plătite, utilizați întotdeauna Audience Insights pentru a vă defini mai bine publicul țintă. Apoi, direcționați campaniile publicitare plătite către utilizatorii cu interese, stiluri de viață, locații și date demografice relevante. Prin perfecționarea publicului țintă, vă veți maximiza bugetul publicitar și veți obține un ROI mai mare.

8. Explorați funcțiile native de cumpărături de pe Facebook

Funcțiile native de cumpărături de pe Facebook vă permit să creați vitrine digitale pe Facebook și Instagram. Puteți crea cataloage de produse, puteți configura un sistem de plată astfel încât clienții să nu fie nevoiți să părăsească platforma și puteți conecta campaniile publicitare la vitrină.

Brandul de modă Feroldi's folosește funcțiile de cumpărături native ale Facebook pentru a crea o experiență de magazin digital cu un sistem de plată:

Sursa imaginii: Facebook

Aflați mai multe despre Magazinele Facebook.

9. Configurați un program de afiliere

Marketingul de afiliere este o modalitate de a vă aduce produsele în fața unor audiențe mai mari sau mai de nișă prin intermediul creatorilor de conținut sau al influencerilor. Creatorii de conținut vor câștiga un comision pentru trimiterea clienților către marca dvs., iar dvs. veți beneficia de audiențele lor angajate.

Creatorii afiliați etichetează produsele afiliate în postările lor de conținut de marcă și vă pot adăuga ca partener de marcă în postările de pe Instagram.

Folosind un program de afiliere Facebook, puteți:

• Analizați performanța de afiliere a creatorilor participanți prin intermediul Insights.
• Consultați conținutul utilizând fila de conținut al creatorilor pentru a vedea cum vă promovează creatorii produsele.
• Stabiliți ratele de comision pentru produsele din magazinul dvs. și organizați campanii pentru anumiți creatori sau produse.

Colaborarea cu creatorii afiliați din industria dumneavoastră este o modalitate excelentă de a vă aduce produsul în fața mai multor persoane care ar putea ajunge să cumpere de la dumneavoastră.

10. Upsell cu un chatbot AI

Roboții de chat cu inteligență artificială nu vă ajută doar să răspundeți mai rapid la întrebările clienților, ci reprezintă și o oportunitate de a vinde mai multe produse cumpărătorilor.

Atunci când un client începe o conversație despre un anumit produs cu chatbotul dvs., inteligența artificială poate sugera produse similare și complementare și poate ghida clientul spre cumpărare.

În cazul în care clienții rămân nehotărâți, chatbotul dvs. ar putea recomanda alternative sau promova alte produse potrivite. În practică, acest lucru ar putea arăta ca un chatbot care ajută un client să își completeze ținuta sau să adauge accesorii tehnologice la achiziția sa.

Sursa: Heyday

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

11. Configurați urmărirea conversiilor

Urmărirea conversiilor vă permite să vedeți câte achiziții au avut loc ca urmare a anunțurilor dvs. pe Facebook. Cunoașterea acestui număr este esențială pentru rafinarea și optimizarea campaniilor viitoare, astfel încât să vă puteți maximiza vânzările.

Cum pot configura urmărirea conversiilor?

1. Mergeți la Manager de anunțuri.
2. Selectați Campanii, seturi de anunțuri , sau Anunțuri în funcție de ceea ce doriți să măsurați.
3. Alegeți Coloane meniul derulant.
4. Selectați Personalizați coloanele și alegeți căsuțele de lângă acțiunile care sunt cele mai importante pentru dvs.
5. Faceți clic pe Aplicați și veți vedea aceste coloane în tabel.

Odată configurat, puteți măsura și urmări conversiile cele mai importante pentru fiecare dintre campaniile dumneavoastră.

4 instrumente care te vor ajuta să faci mai multe vânzări pe Facebook

Acum că știți care sunt strategiile de top pentru creșterea vânzărilor pe Facebook, este timpul să vă uitați la instrumentele care vă vor ajuta să le implementați.

1. Magazinele de pe Facebook

Facebook Shops este o funcție de comerț social care permite întreprinderilor să creeze un magazin online gratuit pe Facebook și Instagram. Puteți alege să prezentați diferite produse, să creați colecții și să spuneți povestea mărcii dvs. în cadrul Shops.

Sursa imaginii: Facebook

Folosind Facebook Shops, puteți răspunde la întrebările clienților prin Messenger, WhatsApp sau Instagram DMs. Clienții pot accesa Facebook Shops de pe pagina de Facebook a unei afaceri sau le pot găsi prin reclame sau Stories. Ei pot vedea întreaga colecție, pot salva produse și pot plasa comenzi pe site-ul dvs. web sau direct pe Facebook, dacă ați activat opțiunea de plată.

Meta Pixel

Meta Pixel plasează și activează cookie-uri pentru a urmări vizitatorii în timp ce interacționează cu afacerea dvs. pe Facebook și Instagram. Acesta colectează date care vă ajută să urmăriți conversiile din anunțurile Facebook, să vă optimizați campaniile, să creați audiențe specifice pentru campanii viitoare și să vă reamintiți de persoanele care au efectuat deja o acțiune pe site-ul dvs.

De exemplu, un vizitator ar putea începe să caute produse de îngrijire a părului și să facă clic pentru a afla mai multe detalii, dar în loc să acționeze, cum ar fi trimiterea unui mesaj, se lasă distras și continuă să răsfoiască feed-ul.

Data viitoare când vor deschide Facebook sau Instagram, ar putea apărea o reclamă pentru aceste produse:

Sursa imaginii: @authenticbeautyconcept

Acesta este un mod util de a le reaminti vizitatorilor să afle mai multe despre produse sau să revină și să cumpere articolele pe care le-au lăsat în coșul de cumpărături.

Retargetingul nu este singura funcție a Meta Pixel-ului. Este, de asemenea, util pentru urmărirea, analiza și optimizarea campaniilor publicitare.

Heyday

Cele mai multe întreprinderi de vânzare cu amănuntul în creștere nu au timpul sau resursele umane necesare pentru a răspunde la toate solicitările pe care le primesc de la clienți.

Cei mai mulți dintre clienții dvs. au probabil întrebări similare, cum ar fi "Când va ajunge comanda mea? Care este politica de returnare? Cât costă transportul?".

Este ușor să automatizați aceste întrebări frecvente cu ajutorul chatbots AI, cum ar fi Heyday. Când clienții au întrebări mai complexe despre specificațiile produselor sau întârzieri neașteptate de livrare, puteți filtra chat-ul către un membru calificat al echipei.

Sursa imaginii: Heyday

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Ilija Sekulov, marketer digital la MailButler, explică modul în care utilizarea Heyday i-a ajutat pe clienții săi să îmbunătățească experiența clienților și să stimuleze vânzările online: "Chatbot-ul Heyday a ajuns să joace un rol crucial în îmbunătățirea experienței clienților în vânzări. Am folosit aplicația Heyday cu unul dintre clienții mei și am prezentat produsele care nu au obținut atât de multe vânzări de pe site (pentru că erau greu de găsit).Am reușit să creștem aceste vânzări cu peste 20%."

SMMExpert

Compozitor și planificator

Programarea postărilor pe Facebook îi ajută pe proprietarii de afaceri cu amănuntul ocupați să publice conținut în mod constant și mai ușor. Utilizarea unui calendar de conținut vă va ajuta să vă maximizați eforturile de conținut pe Facebook, reducând în același timp și timpul pe care îl petreceți pentru planificarea și publicarea conținutului.

Cu ajutorul SMMExpert Composer și Planner, puteți crea conținut și îl puteți programa pentru a fi publicat cu săptămâni sau luni înainte. Astfel, nu trebuie să publicați totul în timp real, ci puteți aloca timp pentru a-l programa și să vă concentrați pe gestionarea comunității sau pe alte sarcini de afaceri urgente.

Aflați mai multe despre programarea conținutului cu SMMExpert:

Inbox

Probabil că sunteți obișnuiți să primiți zeci sau sute de mesaje de la clienți pe zi pe mai multe platforme de socializare. A rămâne în top cu toate aceste mesaje primite poate fi o provocare.

Funcția Inbox de la SMMExpert vă permite să monitorizați și să răspundeți la mesajele din mai multe rețele într-o singură vizualizare. Filtrați acele mesaje de pe Facebook care necesită acțiune, atribuiți membrului potrivit al echipei să răspundă la întrebările clienților cu ajutorul unor atribuții simple de echipă și distribuiți volumul de muncă în mod egal.

Luați-vă adio de la căsuțele poștale de primire supraaglomerate și de la sentimentul de copleșire. În schimb, nu mai ratați niciodată un mesaj sau o mențiune și asigurați-vă că clienții primesc răspunsul de care au nevoie.

Cursuri de apă

Funcția noastră Streams vă poate ajuta să vă ascultați și să vă implicați mai ușor în comunitate.

În loc să vă programați postările de pe Facebook pentru o lună și să uitați de ele, Streams vă ajută să urmăriți implicarea postărilor și să practicați ascultarea socială. Monitorizați și reacționați la activitățile sociale legate de brandul și industria dvs., cum ar fi mențiunile, etichetele, cuvintele cheie și hashtag-urile.

Configurarea fluxurilor vă permite să vedeți cum reacționează publicul dvs. la anunțurile plătite și la campaniile organice de pe Facebook, astfel încât să puteți face ajustări dacă este necesar.

Impact

Folosind SMMExpert Impact, măsurați performanța campaniei și luați decizii informate cu privire la campaniile dvs. plătite și organice pe Facebook. Puteți urmări, analiza și înțelege mai bine implicarea publicului pe Facebook în toate punctele din parcursul clientului.

De asemenea, puteți obține o imagine de ansamblu asupra modului în care strategia dvs. contribuie la atingerea obiectivelor de afaceri adăugând Google sau Adobe Analytics pentru a monitoriza modul în care fiecare postare conduce la vânzări. Tablourile de bord personalizate vă ajută să vedeți cum campaniile dvs. pe Facebook cresc conversiile, lead-urile și vânzările.

Stimulează-ți vânzările pe Facebook cu Heyday. Implică-te cu cumpărătorii de pe Facebook și transformă conversațiile cu clienții în vânzări cu instrumentele noastre de inteligență artificială conversațională dedicate pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.