Выделиться в море органического и платного контента Facebook очень сложно. И даже если вам удастся привлечь внимание людей, пролистывающих ваши продукты, трудно превратить просмотр в покупку.

Даже если вы опытный розничный продавец с острым взглядом на рекламу и продажи в Facebook, что делать, если вы не продаете столько товаров, сколько вам хотелось бы? Как поднять продажи в Facebook на новый уровень?

Всегда есть место для совершенствования, независимо от того, на каком этапе продаж в Facebook вы находитесь. Поэтому мы предлагаем вашему вниманию 11 способов оптимизации стратегии продаж в Facebook и 4 инструмента, которые помогут вам совершать больше продаж.

Получите свой бесплатный пакет из 10 настраиваемых шаблонов фотографий обложки магазина Facebook теперь Экономьте время, привлекайте больше клиентов и выглядите профессионально, стильно продвигая свой бренд.

Является ли Facebook хорошим местом для продажи товаров и услуг?

Facebook, насчитывающий около 2,9 миллиарда активных пользователей, является самым посещаемым сайтом социальных сетей во всем мире. Его пользователи также проводят лот времени на платформе - в среднем 19,6 часов каждый месяц.

И хотя социальная сеть известна тем, что способствует общению между семьей и друзьями, люди (особенно поколение Z) все чаще используют Facebook для взаимодействия с брендами и совершения покупок.

На самом деле, 76% пользователей Интернета в возрасте от 16 до 64 лет используют платформы социальных сетей для изучения брендов. 23% пользователей следят за компаниями и брендами, у которых они покупают, в социальных сетях.

С новыми функциями, такими как Meta Pixel и Facebook Shops, которые еще больше упрощают оптимизацию кампаний для брендов и позволяют покупателям совершать у вас покупки, имеет смысл продавать свои товары и услуги в OG социальной сети.

11 способов оптимизировать стратегию продаж в Facebook

В условиях, когда миллионы компаний конкурируют между собой, конкуренция за выделение из общей массы очень жесткая. Знание того, как максимально эффективно использовать платные и органические кампании Facebook, является ключом к увеличению продаж.

Вот 11 лучших способов повысить эффективность вашей стратегии увеличения продаж через Facebook.

1. слушайте разговоры о вашем бренде

Социальное прослушивание - это процесс сканирования платформ социальных сетей на предмет упоминаний и разговоров, связанных с вашим брендом, а затем их анализ для получения действенных выводов. Таким действием может быть благодарность довольного клиента или изменение политики возврата после негативного комментария клиента.

Постоянный мониторинг того, что клиенты говорят о вашем бренде, поможет вам лучше понять, чего люди хотят от вас. Это также шанс пообщаться с клиентами и показать человеческую сторону вашего бренда.

Компания по подписке на игрушки для собак BarkBox известна тем, что постоянно взаимодействует с клиентами в социальных сетях. Они находят время, чтобы похвалить четвероногих друзей клиентов:

Источник изображения: Facebook

Они также быстро благодарят клиентов и демонстрируют свою признательность:

Источник изображения: Facebook

Прослушивание разговоров с клиентами поможет вам лучше понять, чего ваша аудитория ожидает от вашего бренда. Вооружившись этими знаниями, вы сможете изменить свою стратегию в социальных сетях, а также свой продукт или предложение услуг, чтобы лучше удовлетворить своих клиентов.

2. создать сообщество

Создание групп в Facebook - это отличный способ объединить клиентов-единомышленников и создать чувство общности вокруг вашего бренда.

Вы можете использовать группу Facebook для обмена информацией о событиях, учебными пособиями, пользовательским контентом (с разрешения и в кредит) или историями успеха клиентов. Поощряйте участников также делиться собственным контентом. Главное - использовать группы Facebook как подлинный способ связи с клиентами и не быть откровенно продажными.

Например, бренд одежды для тренировок Lululemon имеет публичную группу в Facebook, lululemon sweatlife, в которой состоят более 12 тыс. человек. Бренд использует эту группу для обмена информацией о домашних тренировках, поддержания связи с участниками и помощи им в поиске друзей на этом пути:

Источник изображения: Facebook

Многие члены группы также делятся друг с другом своими домашними тренировками и предстоящими фитнес-мероприятиями:

Источник изображения: Facebook

Группы Facebook - это возможность создать сообщество вокруг вашего бренда и взаимодействовать с посетителями в полезной и позитивной манере. Цель - наладить связи и побудить людей проводить время с вашим брендом в аутентичной манере, без явной конечной цели совершения продаж. (Но лояльность, сформированная на этом пути, окупится покупками в долгосрочной перспективе).

3. размещайте увлекательный (но не слишком продающий) контент

Не существует универсального подхода к созданию привлекательного контента в Facebook. Прежде чем начать публиковать материалы, подумайте об индивидуальности вашего бренда и о том, что больше всего подходит вашей аудитории.

Является ли голос вашего бренда смешным или поучительным? Ваши клиенты приходят к вам в поисках решения сложной проблемы или хотят развлечься? Знание ответов на эти вопросы поможет вам размещать контент, который, скорее всего, будет актуальным и интересным для ваших подписчиков.

Крис Грейсон, основатель InfluencerMade.com, советует создавать относительный контент, который способен генерировать социальные акции и стать вирусным.

"Я рекомендую брендам сосредоточиться на создании контента, который имеет потенциал стать вирусным. Создание мемов вокруг популярного тренда - это отличный способ установить связь с пользователями поколения Z таким образом, чтобы это было легко и весело. Это генерирует социальные акции и является наиболее эффективным способом максимизировать охват и максимально использовать небольшой бюджет".

Например, компания Chipotle умеет создавать на своей странице в Facebook запоминающиеся мемы, которые вызывают интерес у клиентов:

Источник изображения: Facebook

Когда дело доходит до создания привлекательного контента, не бойтесь смешивать его - разнообразие делает его интересным для ваших подписчиков. Подумайте о создании постов, в которых вы задаете вопросы подписчикам, делитесь причудливыми фактами о вашей отрасли или публикуете ролики, показывающие, как использовать ваш продукт.

4. отвечать на запросы службы поддержки клиентов

Быстрые и полезные ответы на запросы службы поддержки создают положительную репутацию вашего бизнеса и укрепляют доверие среди существующих и потенциальных клиентов.

Еще одна причина поддерживать высокий уровень отклика заключается в том, что Facebook отображает степень отзывчивости вашего бизнеса прямо в верхней части вашей страницы Facebook:

Источник изображения: Facebook

Для получения награды Очень отзывчивый Значок, ваша страница должна иметь уровень отклика 90% или более и время отклика менее 15 минут, согласно Facebook.

Получите свой бесплатный пакет из 10 настраиваемых шаблонов фотографий обложки магазина Facebook теперь Экономьте время, привлекайте больше клиентов и выглядите профессионально, стильно продвигая свой бренд.

Быстрое реагирование на запросы клиентов - это часть высококачественного обслуживания клиентов. А поскольку 93% клиентов, скорее всего, совершат повторные покупки в компаниях, предлагающих отличное обслуживание клиентов, быстрые ответы только помогут вашим продажам в Facebook.

Чтобы помочь вам быстро отвечать на запросы клиентов, попробуйте установить чат-боты с искусственным интеллектом, которые частично или полностью автоматизируют разговор за вас (подробнее об этом позже).

Узнайте больше о поддержке клиентов в Facebook в нашем полном руководстве по обслуживанию клиентов в социальных сетях.

5. Включить отзывы

Отзывы покупателей являются важным фактором, помогающим клиентам принять решение о покупке. На самом деле, 89% покупателей читают отзывы перед совершением покупки.

Клиенты используют отзывы для получения информации от предыдущих покупателей, чтобы помочь им принять решение о покупке товара или услуги.

Разрешение размещения отзывов на вашей странице в Facebook может побудить будущих клиентов совершить покупку у вашего бренда.

Как включить отзывы на Facebook?

1. Войдите в свою учетную запись Facebook и перейдите на страницу Facebook вашего бизнеса.
2. В левом меню перейдите к пункту Настройки .
3. Выберите Шаблоны и вкладки.
4. Найти Вкладка "Отзывы и переключите его на включение.

Вот и все! Теперь прошлые клиенты могут оставлять отзывы о вашей продукции и помогать будущим покупателям принимать взвешенные решения о покупке.

6. взаимодействуйте с клиентами в прямом эфире

30,4% интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет смотрят прямые трансляции видео каждую неделю. Прямые трансляции совершенно бесплатны и предлагают интерактивный способ взаимодействия с пользователями Facebook.

Не бойтесь творчески подойти к потоковой трансляции Facebook Live и посмотреть, как можно взаимодействовать с клиентами новыми и инновационными способами. Рассмотрите возможность проведения обучающих уроков, демонстраций, интервью с экспертами и сессий вопросов и ответов, чтобы продемонстрировать клиентам свои предложения. Используйте их как возможность привлечь, обучить и развлечь своих подписчиков.

Мэтт Вайдл, менеджер по развитию бизнеса компании Buyer's Guide, считает прямые трансляции на Facebook эффективным способом взаимодействия с потенциальными клиентами.

"Мы обнаружили, что вовлеченность действительно высока, и мы наблюдаем рост продаж через наш сайт и розничные магазины во время этих прямых эфиров, а также в последующие дни".

Он также обнаружил, что мероприятия, транслируемые в прямом эфире, являются отличным способом ответить на вопросы клиентов и повысить уровень трафика.

"Сотрудничая с аналогичными предприятиями, мы можем использовать Q&As как подходящий формат контента, а проводя серию живых мероприятий на нашей странице Facebook, мы можем повысить посещаемость нашей страницы и потенциально привлечь новых подписчиков."

При использовании Facebook Live обязательно выделите человека, который будет отвечать на комментарии во время трансляции и после ее завершения. Так вы не упустите ни одного вопроса или отзыва клиентов.

7. используйте рекламу на Facebook

Реклама на Facebook способна охватить 26,7% населения планеты. Однако для того, чтобы получить максимальную отдачу от своих кампаний, важно знать свою аудиторию и создавать объявления, наиболее подходящие для вашего типа продукта.

Начните с создания цифровой витрины для посетителей. Facebook предлагает несколько типов объявлений для показа ваших товаров. Выбирайте между ними:

• Имиджевая реклама
• Видеореклама
• Карусельные объявления
• Объявления в виде слайд-шоу
• Объявления о мгновенном опыте
• Коллекционные объявления
• Рассказы объявления

Подумайте, какой тип объявления лучше всего подходит для показа вашей продукции. Карусельная реклама позволяет демонстрировать несколько продуктов в одном объявлении с помощью нескольких карточек, по которым пользователи могут кликать:

Источник изображения: Facebook

Вы можете включить до 10 изображений и видеороликов, каждый из которых имеет кнопку CTA внизу. Когда пользователи нажмут на CTA или изображение, они попадут на целевую страницу, где смогут купить ваш продукт.

Instant Experience Ads - это интерактивная полноэкранная реклама только для мобильных устройств, которая позволяет пользователям пролистывать карусель изображений, увеличивать и уменьшать изображения и наклонять экран в разные стороны.

При проведении платных рекламных кампаний всегда используйте Audience Insights, чтобы лучше определить свою целевую аудиторию. Затем нацельте свои платные рекламные кампании на пользователей с соответствующими интересами, образом жизни, местоположением и демографическими характеристиками. Уточнив целевую аудиторию, вы сможете максимально использовать свой рекламный бюджет и получить большую рентабельность инвестиций.

8. изучите встроенные функции Facebook для покупок

Встроенные функции Facebook для покупок позволяют создавать цифровые витрины в Facebook и Instagram. Вы можете создавать каталоги товаров, настраивать оформление заказа, чтобы покупатели не покидали платформу, и связывать рекламные кампании с витриной.

Модный бренд Feroldi's использует встроенные функции Facebook для создания цифровой витрины магазина с функцией оформления заказа:

Источник изображения: Facebook

Узнайте больше о магазинах Facebook.

9. создайте партнерскую программу

Партнерский маркетинг - это способ донести вашу продукцию до более широкой или нишевой аудитории с помощью создателей контента или влиятельных лиц. Создатели контента получают комиссионные за привлечение клиентов к вашему бренду, а вы получаете доступ к их аудитории.

Создатели аффилированных продуктов отмечают аффилированные продукты в своих постах с брендированным контентом и могут добавить вас в качестве своего партнера по бренду в постах Instagram.

Используя партнерскую программу Facebook, вы можете:

• Просматривайте партнерские показатели участвующих создателей с помощью Insights.
• Просмотрите контент с помощью вкладки "Контент создателей", чтобы увидеть, как создатели продвигают ваши продукты.
• Установите ставки комиссионных для товаров в вашем магазине и запускайте кампании для конкретных авторов или продуктов.

Сотрудничество с создателями партнерских программ в вашей отрасли - это отличный способ донести ваш продукт до большего числа людей, которые в итоге могут купить его у вас.

10. Upsell с помощью чатбота с искусственным интеллектом

Чатботы с искусственным интеллектом не только помогают быстрее реагировать на запросы клиентов, но и позволяют повысить продажи товаров покупателям.

Когда клиент начинает разговор об определенном продукте с вашим чатботом, ИИ может предложить похожие и дополняющие продукты и направить клиента к покупке.

Если клиент не определился, ваш чатбот может порекомендовать альтернативные варианты или предложить другие подходящие продукты. На практике это может выглядеть так: чатбот помогает клиенту дополнить наряд или добавить технические аксессуары к его покупке.

Источник: Heyday

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

11. настройка отслеживания конверсии

Отслеживание конверсии позволяет узнать, сколько покупок было совершено в результате рекламы в Facebook. Знание этого числа необходимо для уточнения и оптимизации будущих кампаний, чтобы максимально увеличить продажи.

Как настроить отслеживание конверсии?

1. Перейти к Менеджер по рекламе.
2. Выберите Кампании, наборы объявлений , или Объявления в зависимости от того, что вы хотите измерить.
3. Выберите Колонки выпадающее меню.
4. Выберите Настройка столбцов и установите флажки напротив тех действий, которые для вас наиболее важны
5. Нажмите Применить и вы увидите эти столбцы в таблице.

После настройки вы сможете измерять и отслеживать конверсии, наиболее важные для каждой из ваших кампаний.

4 инструмента, которые помогут вам сделать больше продаж в Facebook

Теперь вы знаете основные стратегии для увеличения продаж в Facebook, пришло время рассмотреть инструменты, которые помогут вам их реализовать.

1. Магазины Facebook

Facebook Shops - это функция социальной коммерции, которая позволяет компаниям создать бесплатный интернет-магазин на Facebook и Instagram. В Shops можно представить различные продукты, создать коллекции и рассказать историю своего бренда.

Источник изображения: Facebook

Используя Facebook Shops, вы можете отвечать на запросы клиентов через Messenger, WhatsApp или Instagram DMs. Клиенты могут получить доступ к Facebook Shops на странице бизнеса в Facebook или найти их через рекламу или Stories. Они могут просматривать всю коллекцию, сохранять товары и оформлять заказы на вашем сайте или непосредственно в Facebook, если вы включили функцию оформления заказа.

Мета-пиксель

Meta Pixel размещает и активирует файлы cookie для отслеживания посетителей, взаимодействующих с вашим бизнесом на Facebook и Instagram. Он собирает данные, которые помогают вам отслеживать конверсии из рекламы Facebook, оптимизировать ваши кампании, создавать целевые аудитории для будущих кампаний и проводить ремаркетинг для людей, которые уже совершили какое-то действие на вашем сайте.

Например, посетитель может начать просматривать продукты по уходу за волосами и нажать на кнопку, чтобы узнать больше подробностей. Но вместо того, чтобы предпринять действие, например, отправить сообщение, он отвлекается и продолжает прокручивать свою ленту.

В следующий раз, когда они откроют Facebook или Instagram, может появиться реклама этих продуктов:

Источник изображения: @authenticbeautyconcept

Это ретаргетинг - полезный способ напомнить посетителям о необходимости узнать больше о продуктах или вернуться и купить товары, которые они оставили в корзине.

Ретаргетинг - не единственная функция Meta Pixel. Он также полезен для отслеживания, аналитики и оптимизации рекламных кампаний.

Heyday

У большинства растущих розничных компаний нет времени и человеческих ресурсов, чтобы отвечать на все запросы клиентов, которые они получают.

Большинство ваших клиентов, вероятно, задают похожие вопросы, такие как "Когда придет мой заказ? Какова ваша политика возврата? Сколько стоит доставка?".

Эти часто задаваемые вопросы легко автоматизировать с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом, таких как Heyday. Когда у клиентов возникают более сложные вопросы о технических характеристиках продукции или неожиданных задержках доставки, вы можете перевести чат на квалифицированного сотрудника.

Источник изображения: Heyday

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Илья Секулов, цифровой маркетолог из MailButler, рассказывает, как использование Heyday помогло ее клиентам улучшить клиентский опыт и повысить онлайн-продажи: "Чатбот Heyday сыграл решающую роль в улучшении клиентского опыта продаж. Я использовал приложение Heyday с одним из моих клиентов, и мы показали продукты, которые не получали так много продаж с сайта (потому что их было трудно найти).Нам удалось увеличить эти продажи более чем на 20%".

SMMExpert

Композитор и планировщик

Планирование постов в Facebook помогает занятым владельцам розничного бизнеса легче публиковать контент последовательно. Использование календаря контента поможет вам максимизировать усилия по созданию контента в Facebook, а также сократить время, которое вы тратите на планирование и публикацию контента.

Используя SMMExpert Composer и Planner, вы можете создавать контент и планировать его публикацию на недели или месяцы вперед. Таким образом, вам не нужно публиковать все в режиме реального времени. Вместо этого вы можете выделить время на составление расписания и сосредоточиться на управлении сообществом или других неотложных бизнес-задачах.

Узнайте больше о планировании контента с помощью SMMExpert:

Входящие

Вы, вероятно, привыкли получать десятки или сотни сообщений от клиентов в день на различных платформах социальных сетей. Оставаться на вершине всех этих входящих сообщений может быть непросто.

Функция "Входящие" SMMExpert позволяет отслеживать и отвечать на сообщения из нескольких сетей в едином представлении. Отфильтруйте те сообщения Facebook, которые требуют действий, назначьте нужного члена команды для ответа на запросы клиентов с помощью простых командных заданий и равномерно распределите рабочую нагрузку.

Попрощайтесь с переполненными почтовыми ящиками и чувством перегруженности. Вместо этого вы больше никогда не пропустите ни одного сообщения или упоминания и обеспечите клиентам необходимый ответ.

Потоки

Наша функция Streams поможет вам легче слушать и взаимодействовать со своим сообществом.

Вместо того чтобы планировать посты в Facebook на месяц и забывать о них, Streams поможет вам следить за вовлеченностью постов и практиковать социальное прослушивание. Отслеживайте и реагируйте на социальную активность, связанную с вашим брендом и отраслью, такую как упоминания, теги, ключевые слова и хэштеги.

Настройка потоков позволит вам увидеть, как ваша аудитория реагирует на платные рекламные и органические кампании Facebook, чтобы вы могли внести коррективы в случае необходимости.

Влияние

С помощью SMMExpert Impact измеряйте эффективность кампаний и принимайте обоснованные решения относительно платных и органических кампаний Facebook. Вы можете отслеживать, анализировать и лучше понимать вовлеченность аудитории в Facebook на всех этапах пути клиента.

Вы также можете получить общую картину того, как ваша стратегия способствует достижению бизнес-целей, добавив Google или Adobe Analytics для отслеживания того, как каждый пост приводит к продажам. Индивидуальные панели мониторинга помогут вам увидеть, как ваши кампании в Facebook увеличивают конверсию, привлечение клиентов и продажи.

Повышайте продажи на Facebook с помощью Heyday. Взаимодействуйте с покупателями на Facebook и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью наших специализированных инструментов разговорного ИИ для розничных компаний, занимающихся социальной коммерцией. Обеспечьте 5-звездочный клиентский опыт - в масштабе.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.