การโดดเด่นท่ามกลางเนื้อหา Facebook แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินนั้นยาก และแม้ว่าคุณจะสามารถดึงดูดความสนใจของผู้คนได้ในขณะที่พวกเขาเลื่อนดูสินค้าของคุณ การเปลี่ยนการเรียกดูเป็นการซื้อก็เป็นเรื่องยาก

แม้ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกที่มีประสบการณ์และมีสายตาที่เฉียบแหลมในการโฆษณาและการขายบน Facebook — อะไร จะเกิดขึ้นหากคุณไม่ได้ขายสินค้าได้มากเท่าที่คุณต้องการ? คุณจะยกระดับการขายบน Facebook ของคุณได้อย่างไร

มีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดบนเส้นทางการขายบน Facebook นั่นเป็นเหตุผลที่เราแบ่งปัน 11 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายบน Facebook ของคุณ และเครื่องมือ 4 อย่างที่จะช่วยคุณเพิ่มยอดขาย

รับ แพ็กเทมเพลตรูปภาพปกร้านค้า Facebook ที่ปรับแต่งได้ 10 แบบฟรีทันที ประหยัดเวลา ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น และดูเป็นมืออาชีพในขณะที่โปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างมีสไตล์

Facebook เป็นที่ที่ดีในการขายสินค้าและบริการหรือไม่

ด้วยผู้ใช้งานประมาณ 2.9 พันล้านคน Facebook จึงเป็นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในโลก ผู้ใช้ยังใช้เวลา มาก บนแพลตฟอร์ม — เฉลี่ย 19.6 ชั่วโมงในแต่ละเดือน

และในขณะที่เครือข่ายสังคมเป็นที่รู้จักในด้านการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ระหว่างครอบครัวและเพื่อนฝูง ผู้คน (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Generation Z) กำลังใช้ Facebook เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์และซื้อสินค้ามากขึ้น

อันที่จริง 76% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอายุ 16 ถึง 64 ปีใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการวิจัยแบรนด์ และ 23% ของผู้ใช้คุณ

10. เพิ่มยอดขายด้วยแชทบอท AI

แชทบอท AI ไม่เพียงช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ซื้ออีกด้วย

เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างด้วยแชทบอทของคุณ AI สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและเสริมกัน และแนะนำลูกค้าให้ซื้อ

หากลูกค้ายังไม่แน่ใจ แชทบอทของคุณสามารถแนะนำทางเลือกอื่นหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เหมาะสม ในทางปฏิบัติ การดำเนินการนี้อาจดูเหมือนแชทบอทที่ช่วยลูกค้าในการแต่งตัวหรือเพิ่มอุปกรณ์เสริมเทคโนโลยีในการซื้อ

แหล่งที่มา: Heyday

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

11. ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion

เครื่องมือวัด Conversion ช่วยให้คุณเห็นจำนวนการซื้อที่เกิดขึ้นจากโฆษณาบน Facebook ของคุณ การทราบตัวเลขนั้นจำเป็นสำหรับการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้สูงสุด

ฉันจะตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ได้อย่างไร

1. ไปที่ ตัวจัดการโฆษณา
2. เลือก แคมเปญ ชุดโฆษณา หรือ โฆษณา ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการวัด
3. เลือก คอลัมน์ เมนูแบบเลื่อนลง
4. เลือก ปรับแต่งคอลัมน์ และเลือกช่องถัดจากการดำเนินการที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ
5. คลิก นำไปใช้ และคุณจะเห็นคอลัมน์เหล่านี้ในตาราง

เมื่อตั้งค่าแล้ว คุณสามารถวัดและติดตาม Conversionสำคัญที่สุดสำหรับแต่ละแคมเปญของคุณ

4 เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายบน Facebook

ตอนนี้คุณทราบกลยุทธ์หลักในการเพิ่มยอดขายบน Facebook แล้ว ก็ถึงเวลาดูเครื่องมือที่จะ ช่วยคุณนำไปใช้

1. Facebook Shops

Facebook Shops เป็นฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างร้านค้าออนไลน์ฟรีบน Facebook และ Instagram คุณสามารถเลือกนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ สร้างคอลเลกชัน และบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณภายในร้านค้า

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Facebook

เมื่อใช้ Facebook Shops คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าผ่าน Messenger, WhatsApp หรือ Instagram DMs ลูกค้าสามารถเข้าถึง Facebook Shops บนเพจ Facebook ของธุรกิจ หรือค้นหาผ่านโฆษณาหรือสตอรี่ พวกเขาสามารถดูคอลเลกชันทั้งหมดของคุณ บันทึกผลิตภัณฑ์ และสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณหรือโดยตรงบน Facebook หากคุณเปิดใช้งานการชำระเงิน

Meta Pixel

Meta Pixel วางและเปิดใช้งานคุกกี้เพื่อติดตาม ผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณบน Facebook และ Instagram โดยจะรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณติดตามคอนเวอร์ชั่นจากโฆษณาบน Facebook เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ สร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญในอนาคต และรีมาร์เก็ตผู้ที่ได้ดำเนินการบางอย่างบนไซต์ของคุณแล้ว

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมอาจเริ่ม เรียกดูผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม แต่แทนที่จะดำเนินการเช่นส่งพวกเขารู้สึกวอกแวกและเลื่อนหน้าฟีดไปเรื่อย ๆ

ครั้งต่อไปที่พวกเขาเปิด Facebook หรือ Instagram โฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจปรากฏขึ้น:

นี่คือการกำหนดเป้าหมายใหม่ เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเตือนผู้เข้าชมให้ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกลับมาซื้อสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในตะกร้าสินค้า

การกำหนดเป้าหมายใหม่ไม่ใช่ฟังก์ชันเดียวของ Meta Pixel นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการติดตาม วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณา

ยุครุ่งเรือง

ธุรกิจค้าปลีกที่กำลังเติบโตส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรือทรัพยากรบุคคลที่จะตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทั้งหมดที่ได้รับ

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอาจมีคำถามคล้ายๆ กัน เช่น “สินค้าจะมาถึงเมื่อไหร่? นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร? ค่าจัดส่งเท่าไหร่"

การทำให้คำถามที่พบบ่อยเหล่านี้เป็นอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายด้วยแชทบ็อต AI เช่น Heyday เมื่อลูกค้ามีคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์หรือความล่าช้าในการจัดส่งที่ไม่คาดคิด คุณสามารถกรองการแชทผ่านสมาชิกทีมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Heyday<7

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

Ilija Sekulov นักการตลาดดิจิทัลที่ MailButler อธิบายว่าการใช้ Heyday ช่วยลูกค้าของเธอในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างไร "แชทบอทของ Heyday มาแล้ว มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการขายประสบการณ์ของลูกค้า ฉันใช้แอพ Heydayกับลูกค้าของฉันรายหนึ่ง และเราได้จัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับยอดขายมากนักจากไซต์ (เนื่องจากหาซื้อได้ยาก) เราสามารถเพิ่มยอดขายเหล่านี้ได้มากกว่า 20%”

SMMExpert

ผู้แต่งและวางแผน

การตั้งเวลาโพสต์บน Facebook ช่วยให้เจ้าของธุรกิจค้าปลีกที่มีงานยุ่งเผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอได้ง่ายขึ้น การใช้ปฏิทินเนื้อหาจะช่วยเพิ่มความพยายามในเนื้อหา Facebook ของคุณให้สูงสุด ในขณะเดียวกันก็ลดระยะเวลาที่คุณใช้ในการวางแผนและโพสต์เนื้อหา

การใช้ SMMExpert Composer and Planner คุณสามารถสร้างเนื้อหาและกำหนดเวลาเผยแพร่ได้ ล่วงหน้าเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน ด้วยวิธีนี้คุณไม่จำเป็นต้องเผยแพร่ทุกอย่างแบบเรียลไทม์ แต่คุณสามารถจัดสรรเวลาเพื่อกำหนดเวลาและมุ่งเน้นไปที่การจัดการชุมชนหรืองานธุรกิจเร่งด่วนอื่นๆ ได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดกำหนดการเนื้อหาด้วย SMMExpert:

กล่องจดหมาย

คุณ อาจเคยชินกับการได้รับข้อความจากลูกค้าหลายสิบหรือหลายร้อยข้อความต่อวันผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ การติดตามข้อความขาเข้าเหล่านี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

คุณลักษณะกล่องจดหมายของ SMMExpert ช่วยให้คุณตรวจสอบและตอบข้อความจากหลายเครือข่ายในมุมมองเดียว กรองข้อความ Facebook ที่ต้องมีการดำเนินการออก มอบหมายสมาชิกในทีมที่เหมาะสมเพื่อตอบข้อซักถามของลูกค้าด้วยการมอบหมายทีมง่ายๆ และกระจายภาระงานให้เท่าๆ กัน

บอกลากล่องจดหมายที่ล้นและรู้สึกท่วมท้น แต่อย่าพลาดข้อความหรือพูดถึงอีก และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการตอบสนองที่ต้องการ

สตรีม

ฟีเจอร์สตรีมของเราสามารถช่วยให้คุณรับฟังและมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณได้ง่ายขึ้น

แทนที่จะตั้งเวลาโพสต์ Facebook ของเดือนและลืมโพสต์นั้นไปได้เลย Streams ช่วยให้คุณติดตามดูการมีส่วนร่วมของโพสต์และฝึกการรับฟังทางสังคม ตรวจสอบและตอบสนองต่อกิจกรรมทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ เช่น การกล่าวถึง แท็ก คำหลัก และแฮชแท็ก

การตั้งค่าสตรีมช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและแคมเปญ Facebook ทั่วไป ดังนั้นคุณ สามารถปรับเปลี่ยนได้หากต้องการ

ผลกระทบ

ใช้ SMMExpert Impact วัดประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ และทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแคมเปญ Facebook แบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกของคุณ คุณสามารถติดตาม วิเคราะห์ และทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ชมทั่วทั้ง Facebook ได้ดียิ่งขึ้นในทุกจุดของการเดินทางของลูกค้า

นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูภาพรวมว่ากลยุทธ์ของคุณมีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไรโดยการเพิ่ม Google หรือ Adobe Analytics เข้าไป ติดตามว่าแต่ละโพสต์นำไปสู่การขายอย่างไร แดชบอร์ดแบบกำหนดเองช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญ Facebook ของคุณเพิ่มคอนเวอร์ชั่น โอกาสในการขาย และยอดขายได้อย่างไร

เพิ่มยอดขายบน Facebook ของคุณด้วย Heyday มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบน Facebook และเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าเป็นการขายด้วย AI การสนทนาโดยเฉพาะของเราเครื่องมือสำหรับผู้ค้าปลีกโซเชียลคอมเมิร์ซ มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวในระดับต่างๆ

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

ด้วยคุณสมบัติใหม่ เช่น Meta Pixel และ Facebook Shops ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ง่ายยิ่งขึ้น และเพื่อให้นักช้อปซื้อสินค้าจากคุณ มันสมเหตุสมผลมากที่จะ ขายสินค้าและบริการของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก OG

11 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณสำหรับการขายบน Facebook

ด้วยธุรกิจนับล้านที่ต้องแข่งขันด้วย การแข่งขันเพื่อให้โดดเด่นจากกลุ่มนั้นรุนแรง . การรู้วิธีเพิ่มแคมเปญ Facebook แบบออร์แกนิกและเสียค่าใช้จ่ายให้ได้สูงสุดคือกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขาย

ต่อไปนี้คือ 11 วิธียอดนิยมของเราในการส่งเสริมกลยุทธ์ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายบน Facebook

1. ฟังการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การฟังทางโซเชียลคือกระบวนการสแกนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อหาการกล่าวถึงและการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ จากนั้นจึงวิเคราะห์เพื่อกระตุ้นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ การดำเนินการนี้อาจเป็นการขอบคุณลูกค้าที่พึงพอใจหรือแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าหลังจากความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า

การติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าผู้คนต้องการอะไรจากคุณ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแสดงด้านที่เป็นมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ

BarkBox บริษัทที่สมัครสมาชิกของเล่นสุนัข เป็นที่รู้จักในด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง พวกเขาใช้เวลาในการชมสัตว์สี่ขาของลูกค้าเพื่อน:

แหล่งรูปภาพ: Facebook

พวกเขายังขอบคุณลูกค้าอย่างรวดเร็วและแสดงความขอบคุณ:

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Facebook

การฟังการสนทนาของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้ชมคาดหวังจากแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถแก้ไขกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เหมาะกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

2. สร้างชุมชน

การสร้างกลุ่มบน Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมลูกค้าที่มีใจเดียวกันและสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถใช้กลุ่ม Facebook เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ , บทแนะนำ, UGC (ได้รับอนุญาตและให้เครดิต) หรือเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า สนับสนุนให้สมาชิกแบ่งปันเนื้อหาของตนเองด้วย กุญแจสำคัญคือการใช้กลุ่มบน Facebook เป็นวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริงและไม่ขายหน้าจนเกินไป

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าออกกำลังกาย Lululemon มีกลุ่ม Facebook สาธารณะ lululemon Sweatlife ซึ่งมีสมาชิกกว่า 12,000 คน แบรนด์ใช้กลุ่มเพื่อแชร์การออกกำลังกายที่บ้าน ทำให้สมาชิกเชื่อมต่อถึงกัน และช่วยให้พวกเขาได้รู้จักเพื่อนใหม่ระหว่างทาง:

แหล่งรูปภาพ: Facebook

สมาชิกในกลุ่มหลายคนแชร์การออกกำลังกายที่บ้านและกิจกรรมฟิตเนสที่กำลังจะมีขึ้นให้กันและกันด้วย:

แหล่งรูปภาพ: Facebook

กลุ่ม Facebook เป็นโอกาสในการสร้างชุมชนรอบๆแบรนด์ของคุณและโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมในทางที่เป็นประโยชน์และเป็นบวก เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นให้ผู้คนใช้เวลากับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง โดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการขาย (แต่ความภักดีที่สร้างขึ้นระหว่างทางจะตอบแทนการซื้อในระยะยาว)

3. โพสต์เนื้อหาที่ดึงดูดใจ (แต่ไม่ขายมากเกินไป)

ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกวิธีในการสร้างเนื้อหา Facebook ที่ดึงดูดใจ ก่อนที่คุณจะเริ่มโพสต์ ให้นึกถึงบุคลิกของแบรนด์และสิ่งที่เชื่อมโยงกับผู้ชมมากที่สุด

เสียงของแบรนด์ของคุณตลกหรือให้ความรู้หรือไม่ ลูกค้าของคุณมาหาคุณเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหรือต้องการความบันเทิงหรือไม่? การรู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณโพสต์เนื้อหาที่น่าจะเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณมากที่สุด

Chris Grayson ผู้ก่อตั้ง InfluencerMade.com แนะนำให้สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งมีศักยภาพในการสร้างสังคม แชร์และแพร่ระบาด

“ฉันสนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาที่มีศักยภาพในการแพร่ระบาด การสร้างมีมตามเทรนด์ยอดนิยมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ Gen Z ด้วยวิธีที่เข้าถึงได้และสนุกสนาน มันสร้างการแบ่งปันทางสังคมและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการเข้าถึงของคุณและใช้ประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณที่น้อยลง”

ตัวอย่างเช่น Chipotle มีความสามารถพิเศษในการสร้างมีมที่สัมพันธ์กันและแชร์ได้บนหน้า Facebook ที่สร้างการสนทนากับลูกค้า:

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Facebook

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ อย่ากลัวที่จะผสมปนเปกัน — ความหลากหลายทำให้สิ่งที่น่าสนใจสำหรับผู้ติดตามของคุณ ลองสร้างโพสต์ที่ถามคำถามผู้ติดตาม แบ่งปันข้อเท็จจริงแปลกๆ เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ หรือเผยแพร่คลิปมือถือที่แสดงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. ตอบคำถามการบริการลูกค้า

การตอบคำถามการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์สร้างชื่อเสียงในเชิงบวกให้กับธุรกิจของคุณ และสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อีกเหตุผลหนึ่งในการรักษาอัตราการตอบกลับที่สูงคือ ที่ Facebook แสดงการตอบสนองของธุรกิจของคุณที่ด้านบนสุดของเพจ Facebook ของคุณ:

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Facebook <1

เพื่อให้ได้รับป้าย ตอบสนองมาก เพจของคุณต้องมีอัตราการตอบกลับ 90% ขึ้นไป และมีเวลาตอบกลับน้อยกว่า 15 นาที ตามข้อมูลของ Facebook

รับ แพ็กเทมเพลตรูปภาพปกร้านค้า Facebook ที่ปรับแต่งได้ 10 แบบฟรีทันที ประหยัดเวลา ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และดูเป็นมืออาชีพในขณะที่โปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างมีสไตล์

การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง และเนื่องจากลูกค้า 93% มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำกับบริษัทที่ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมและรวดเร็วการตอบกลับจะช่วยในการขายบน Facebook ของคุณเท่านั้น

เพื่อช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลองตั้งค่าแชทบอท AI ที่จะทำให้การสนทนาบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นอัตโนมัติ (เพิ่มเติมในภายหลัง)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าบน Facebook ในคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

5. เปิดใช้งานบทวิจารณ์

บทวิจารณ์จากลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อที่ใด ในความเป็นจริง 89% ของลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าใช้บทวิจารณ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่เคยซื้อเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่

เปิดใช้บทวิจารณ์ใน เพจ Facebook ของคุณสามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าในอนาคตซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณได้

ฉันจะเปิดใช้รีวิวบน Facebook ได้อย่างไร

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณและไป ไปยังเพจ Facebook ของธุรกิจของคุณ
2. ในเมนูด้านซ้าย ให้ไปที่ การตั้งค่า
3. เลือก เทมเพลตและแท็บ
4. ค้นหา แท็บรีวิว และสลับเป็นเปิด

แค่นั้นแหละ! ตอนนี้ลูกค้าเก่าสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยลูกค้าในอนาคตในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด

6. มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบสด

30.4% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอายุ 16 ถึง 64 ปี ดูวิดีโอสตรีมสดทุกสัปดาห์ สตรีมมิงแบบสดนั้นไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ และมอบวิธีการโต้ตอบกับผู้ใช้ Facebook

อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์ด้วยการสตรีม Facebook Live และดูว่าคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีใหม่ๆ ได้อย่างไร ลองจัดบทแนะนำผลิตภัณฑ์ การสาธิต การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ และช่วงถามตอบเพื่อแสดงข้อเสนอของคุณต่อลูกค้า ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วม ให้ความรู้ และสร้างความบันเทิงให้กับผู้ติดตามของคุณ

Matt Weidle ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Buyer's Guide พบว่าการสตรีมแบบสดบน Facebook เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

“เราพบว่าการมีส่วนร่วมนั้นแข็งแกร่งมาก และเราได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นผ่านทางเว็บไซต์และร้านค้าปลีกของเราระหว่างวิดีโอถ่ายทอดสดเหล่านี้ รวมถึงในวันต่อ ๆ ไป”

เขายังพบว่า กิจกรรมสตรีมมิงแบบสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามของลูกค้าและปรับปรุงระดับการเข้าชม

“ด้วยการร่วมมือกับธุรกิจที่คล้ายกัน เราสามารถใช้ Q&As เป็นรูปแบบเนื้อหาที่เป็นไปได้ และด้วยการจัดรายการถ่ายทอดสดบนเพจ Facebook ของเรา เราสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมเพจของเราและอาจดึงดูดผู้ติดตามใหม่ๆ ได้”

เมื่อใช้ Facebook Live ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนตอบกลับโดยเฉพาะ แสดงความคิดเห็นในขณะที่สตรีมทำงานและหลังจากเสร็จสิ้น ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่พลาดคำถามหรือข้อเสนอแนะใดๆ ของลูกค้า

7. ใช้โฆษณา Facebook

โฆษณา Facebook มีศักยภาพในการเข้าถึง 26.7% ของประชากรโลก เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของคุณสิ่งสำคัญคือต้องรู้จักผู้ชมของคุณและสร้างโฆษณาที่เหมาะกับประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด

เริ่มต้นด้วยการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านหน้าต่างดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชม Facebook มีโฆษณาหลายประเภทสำหรับแสดงสินค้าของคุณ เลือกระหว่าง:

• โฆษณาแบบรูปภาพ
• โฆษณาวิดีโอ
• โฆษณาแบบภาพสไลด์
• โฆษณาแบบสไลด์โชว์
• โฆษณา Instant Experience
• โฆษณาคอลเลกชัน
• โฆษณาเรื่องราว

ลองคิดดูว่าโฆษณาประเภทใดดีที่สุดสำหรับการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ โฆษณาแบบหมุน ทำให้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์หลายรายการในโฆษณาเดียวผ่านการ์ดหลายใบที่ผู้ใช้สามารถคลิกผ่าน:

แหล่งที่มาของรูปภาพ: <7 Facebook

คุณสามารถรวมรูปภาพและวิดีโอได้สูงสุด 10 รายการ ซึ่งทั้งหมดมีปุ่ม CTA ที่ด้านล่าง เมื่อผู้ใช้คลิกที่ CTA หรือรูปภาพ พวกเขาจะไปถึงหน้า Landing Page ที่พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้

Instant Experience Ads เป็นโฆษณาเต็มหน้าจอเชิงโต้ตอบบนมือถือเท่านั้นที่ให้ผู้ใช้ปัดผ่าน ภาพหมุน ซูมเข้าและออกจากภาพ และเอียงหน้าจอในทิศทางต่างๆ

เมื่อใช้งานแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ให้ใช้ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายเสมอเพื่อกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณให้ดียิ่งขึ้น จากนั้นกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายไปยังผู้ใช้ที่มีความสนใจ ไลฟ์สไตล์ สถานที่ และข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้อง การให้ความสำคัญกับผู้ชมเป้าหมายจะทำให้งบประมาณโฆษณาของคุณมีค่าสูงสุดและได้รับ ROI มากขึ้น

8. สำรวจคุณสมบัติการช็อปปิ้งแบบเนทีฟของ Facebook

เนทีฟของ Facebookคุณสมบัติการช็อปปิ้งช่วยให้คุณสร้างหน้าร้านดิจิทัลใน Facebook และ Instagram คุณสามารถสร้างแคตตาล็อกสินค้า ตั้งค่าการชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม และเชื่อมโยงแคมเปญโฆษณาของคุณกับหน้าร้าน

แบรนด์แฟชั่น Feroldi's ใช้ฟีเจอร์การช็อปปิ้งแบบเนทีฟของ Facebook เพื่อสร้างประสบการณ์หน้าร้านดิจิทัลที่สมบูรณ์ ด้วยการชำระเงิน:

แหล่งรูปภาพ: Facebook

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Shops

9. ตั้งค่าโปรแกรมพันธมิตร

การตลาดสำหรับพันธมิตรคือวิธีการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมกลุ่มใหญ่หรือเฉพาะกลุ่มมากขึ้นผ่านผู้สร้างเนื้อหาหรือผู้มีอิทธิพล ผู้สร้างเนื้อหาจะได้รับค่าคอมมิชชันจากการแนะนำลูกค้าไปยังแบรนด์ของคุณ และคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมของพวกเขา

ผู้สร้าง Affiliate จะแท็กผลิตภัณฑ์ Affiliate บนโพสต์เนื้อหาที่มีแบรนด์ของพวกเขา และสามารถเพิ่มคุณเป็นพันธมิตรของแบรนด์ในโพสต์ Instagram

เมื่อใช้โปรแกรมพันธมิตรของ Facebook คุณสามารถ:

• ตรวจสอบประสิทธิภาพของพันธมิตรของผู้สร้างที่เข้าร่วมผ่านข้อมูลเชิงลึก
• ดูเนื้อหาโดยใช้แท็บเนื้อหาของผู้สร้างเพื่อดูว่า ครีเอเตอร์กำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ
• กำหนดอัตราค่าคอมมิชชันสำหรับผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของคุณและเรียกใช้แคมเปญสำหรับครีเอเตอร์หรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง

การทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ที่เป็นพันธมิตรในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าผู้คนจำนวนมากขึ้นซึ่งอาจจบลงด้วยการซื้อจาก