Виділитися в морі органічного та платного контенту Facebook непросто. І навіть якщо вам вдасться привернути увагу людей, які прокручують ваші продукти, важко перетворити перегляд на покупку.

Навіть якщо ви досвідчений роздрібний продавець, який пильно стежить за рекламою та продажами на Facebook, що станеться, якщо ви не продаєте стільки товарів, скільки хотіли б? Як підняти свої продажі на Facebook на новий рівень?

Завжди є місце для вдосконалення, незалежно від того, де ви знаходитесь на шляху продажів у Facebook. Ось чому ми ділимося 11 способами оптимізації вашої стратегії продажів у Facebook та 4 інструментами, які допоможуть вам зробити більше продажів.

Отримайте свій безкоштовний пакет з 10 настроюваних шаблонів фотографій для обкладинки Facebook Shop вже зараз Заощаджуйте час, залучайте більше клієнтів, виглядайте професійно та стильно просувайте свій бренд.

Чи є Facebook хорошим місцем для продажу товарів та послуг?

Маючи близько 2,9 мільярдів активних користувачів, Facebook є найбільш відвідуваним сайтом соціальних мереж у всьому світі. Його користувачі також проводять багато часу на платформі - в середньому 19,6 годин щомісяця.

І хоча соціальна мережа відома тим, що заохочує взаємодію між сім'єю та друзями, люди (особливо покоління Z) все частіше використовують Facebook для взаємодії з брендами та здійснення покупок.

Насправді, 76% інтернет-користувачів у віці від 16 до 64 років використовують соціальні медіа-платформи для дослідження брендів. А 23% користувачів стежать за компаніями та брендами, у яких вони купують, у соціальних мережах.

Завдяки новим функціям, таким як Meta Pixel та Facebook Shops, які ще більше спрощують брендам оптимізацію кампаній, а покупцям - здійснення покупок у вас, продавати свої товари та послуги в соціальній мережі OG має сенс.

11 способів оптимізувати стратегію продажів у Facebook

З мільйонами компаній, з якими доводиться конкурувати, конкуренція за те, щоб виділитися серед них, є жорсткою. Знання того, як максимізувати свої платні та органічні кампанії в Facebook, є ключовим фактором для збільшення обсягу продажів.

Ось наші топ-11 способів покращити вашу стратегію для збільшення продажів у Facebook.

1. слухати розмови про ваш бренд

Соціальне прослуховування - це процес сканування платформ соціальних мереж на предмет згадок і розмов, пов'язаних з вашим брендом, а потім їх аналіз для отримання дієвих ідей. Такою дією може бути подяка задоволеному клієнту або зміна вашої політики повернення після негативного коментаря клієнта.

Постійний моніторинг того, що клієнти говорять про ваш бренд, допоможе вам краще зрозуміти, чого люди хочуть від вас. Це також шанс взаємодіяти з клієнтами та показати людську сторону вашого бренду.

Компанія BarkBox, що займається підпискою на іграшки для собак, відома тим, що постійно взаємодіє з клієнтами в соціальних мережах. Вони знаходять час, щоб зробити компліменти чотирилапим друзям клієнтів:

Джерело зображення: Facebook

Вони також швидко дякують клієнтам і висловлюють свою вдячність:

Джерело зображення: Facebook

Прослуховування розмов з клієнтами допомагає краще зрозуміти, чого ваша аудиторія очікує від вашого бренду. Озброївшись цими знаннями, ви можете скоригувати свою стратегію в соціальних мережах та пропозицію продуктів чи послуг, щоб краще задовольнити своїх клієнтів.

2. розбудовувати спільноту

Створення груп у Facebook - це чудовий спосіб об'єднати клієнтів-однодумців та створити відчуття спільноти навколо вашого бренду.

Ви можете використовувати групу у Facebook для обміну інформацією про події, навчальні посібники, користувацький контент (з дозволу та зарахуванням авторства) або історії успіху клієнтів. Заохочуйте учасників ділитися власним контентом. Ключовим моментом є використання груп у Facebook як автентичного способу зв'язку з клієнтами, а не як відвертого продавця.

Наприклад, бренд одягу для тренувань Lululemon має публічну групу у Facebook, lululemon sweatlife, яка налічує понад 12 тис. членів. Бренд використовує цю групу, щоб ділитися домашніми тренуваннями, підтримувати зв'язок з учасниками та допомагати їм знаходити друзів:

Джерело зображення: Facebook

Багато учасників групи також діляться один з одним власними домашніми тренуваннями та майбутніми фітнес-подіями:

Джерело зображення: Facebook

Групи у Facebook - це можливість створити спільноту навколо вашого бренду та взаємодіяти з відвідувачами у корисний та позитивний спосіб. Мета - створити зв'язки та заохотити людей проводити час з вашим брендом в автентичний спосіб без чіткої кінцевої мети здійснення продажів (але лояльність, побудована на цьому шляху, окупиться у вигляді покупок у довгостроковій перспективі).

3. розміщувати цікавий (але не надто продажний) контент

Не існує універсального підходу до створення цікавого контенту для Facebook. Перш ніж почати публікацію, подумайте про індивідуальність вашого бренду та про те, що найбільше відповідає вашій аудиторії.

Чи є голос вашого бренду смішним або повчальним? Ваші клієнти приходять до вас у пошуках вирішення складної проблеми або вони хочуть розважитися? Знання відповідей на ці питання допоможе вам розміщувати контент, який, швидше за все, буде релевантним і цікавим для ваших підписників.

Кріс Грейсон, засновник InfluencerMade.com, пропонує створювати релевантний контент, який має потенціал генерувати соціальні публікації та ставати вірусним.

"Я закликаю бренди зосередитися на створенні контенту, який має потенціал стати вірусним. Створення мемів навколо популярного тренду - це відмінний спосіб зв'язатися з користувачами покоління Z в доступній і веселій формі. Це генерує соціальні публікації і є найефективнішим способом максимізувати охоплення і максимально ефективно використовувати менший бюджет".

Наприклад, Chipotle вміє створювати на своїй сторінці у Facebook меми, якими можна ділитися, і які викликають розмову зі своїми клієнтами:

Джерело зображення: Facebook

Коли справа доходить до створення цікавого контенту, не бійтеся його змішувати - різноманітність зберігає інтерес для ваших підписників. Подумайте про створення постів, які задають підписникам питання, діляться цікавими фактами про вашу галузь або публікують ролики, що демонструють, як використовувати ваш продукт.

4. відповідати на запити щодо обслуговування клієнтів

Швидкі та корисні відповіді на запити клієнтів створюють позитивну репутацію Вашого бізнесу та формують довіру серед існуючих та потенційних клієнтів.

Ще однією причиною для підтримки високих показників реагування є те, що Facebook відображає, наскільки швидко реагує ваш бізнес, прямо у верхній частині вашої сторінки у Facebook:

Джерело зображення: Facebook

Нагородити відзнакою Дуже чуйний Для того, щоб отримати значок, ваша сторінка повинна мати показник відгуку 90% або більше і час відгуку менше 15 хвилин, згідно з даними Facebook.

Отримайте свій безкоштовний пакет з 10 настроюваних шаблонів фотографій для обкладинки Facebook Shop вже зараз Заощаджуйте час, залучайте більше клієнтів, виглядайте професійно та стильно просувайте свій бренд.

Швидке реагування на запити клієнтів є частиною якісного обслуговування клієнтів. А оскільки 93% клієнтів, швидше за все, зроблять повторні покупки в компаніях, які пропонують відмінне обслуговування клієнтів, швидкі відповіді тільки допоможуть вашим продажам у Facebook.

Щоб швидше відповідати на запити клієнтів, спробуйте налаштувати чат-ботів зі штучним інтелектом, які автоматизують частину або всю розмову за вас (про це пізніше).

Дізнайтеся більше про підтримку клієнтів у Facebook у нашому повному посібнику з обслуговування клієнтів у соціальних мережах.

5. увімкнути перегляд

Відгуки клієнтів є важливим фактором, який допомагає покупцям вирішити, де купувати. 89% клієнтів читають відгуки перед тим, як зробити покупку.

Клієнти використовують відгуки, щоб отримати інформацію від попередніх покупців, яка допоможе їм вирішити, чи варто купувати товар або послугу.

Увімкнення відгуків на вашій сторінці у Facebook може допомогти заохотити майбутніх клієнтів купувати товари вашого бренду.

Як увімкнути відгуки на Facebook?

1. Увійдіть у свій обліковий запис Facebook та перейдіть на сторінку вашого бізнесу у Facebook.
2. У лівому меню перейдіть до пункту Налаштування .
3. Виберіть Шаблони та вкладки.
4. Знайдіть Вкладка "Відгуки і увімкніть його.

Тепер минулі клієнти можуть залишати відгуки про ваші товари та допомагати майбутнім клієнтам приймати обґрунтовані рішення про покупку.

6. взаємодіяти з клієнтами наживо

30,4% інтернет-користувачів у віці від 16 до 64 років щотижня дивляться відео в прямому ефірі. Прямі трансляції є абсолютно безкоштовними і пропонують інтерактивний спосіб взаємодії з користувачами Facebook.

Не бійтеся творчо підходити до прямих трансляцій у Facebook і подивіться, як ви можете взаємодіяти з клієнтами новими та інноваційними способами. Розгляньте можливість проведення навчальних посібників, демонстрацій, експертних інтерв'ю та сесій запитань і відповідей, щоб продемонструвати ваші пропозиції клієнтам. Використовуйте їх як шанс залучити, навчити та розважити своїх підписників.

Метт Вайдл, менеджер з розвитку бізнесу Buyer's Guide, вважає, що прямі трансляції на Facebook є ефективним способом взаємодії з потенційними клієнтами.

"Ми виявили, що залученість дійсно сильна, і ми побачили збільшення продажів через наш веб-сайт і роздрібну торгівлю під час цих відео в прямому ефірі, а також у наступні дні".

Він також виявив, що прямі трансляції подій є чудовим способом відповісти на запитання клієнтів та покращити рівень трафіку.

"Співпрацюючи з подібними бізнесами, ми можемо використовувати Q&As як доцільний формат контенту. А провівши серію прямих ефірів на нашій сторінці у Facebook, ми зможемо підвищити відвідуваність нашої сторінки та потенційно залучити нових підписників", - наголосив він.

Використовуючи Facebook Live, обов'язково призначте людину, яка відповідатиме на коментарі під час трансляції та після її завершення. Таким чином, ви не пропустите жодного запитання чи відгуку від клієнтів.

7. використовуйте рекламу на Facebook

Реклама на Facebook має потенціал охопити 26,7% населення світу. Однак, щоб отримати максимальну віддачу від ваших кампаній, важливо знати свою аудиторію та створювати рекламу, яка найкраще підходить для вашого типу продукту.

Почніть зі створення цифрової вітрини для відвідувачів. Facebook має кілька типів оголошень для показу ваших продуктів. Вибирайте між ними:

• Іміджева реклама
• Відеореклама
• Карусельна реклама
• Слайд-шоу оголошень
• Оголошення про миттєвий досвід
• Інкасаторські оголошення
• Оголошення в сторіз

Подумайте, який тип оголошень найкраще підходить для показу ваших товарів. Карусель оголошень дозволяє демонструвати кілька товарів в одному оголошенні за допомогою декількох карток, на які користувачі можуть переходити:

Джерело зображення: Facebook

Ви можете додати до 10 зображень та відео, які мають кнопку заклику до дії внизу. Коли користувачі натискають на кнопку заклику до дії або зображення, вони потрапляють на цільову сторінку, де можуть придбати ваш продукт.

Реклама Instant Experience - це інтерактивна повноекранна реклама тільки для мобільних пристроїв, яка дозволяє користувачам проводити пальцем по каруселі зображень, збільшувати та зменшувати зображення, а також нахиляти екран у різних напрямках.

При запуску платних рекламних кампаній завжди використовуйте Audience Insights, щоб краще визначити свою цільову аудиторію. Потім націлюйте свої платні рекламні кампанії на користувачів з відповідними інтересами, стилем життя, місцезнаходженням і демографічними характеристиками. Фокусуючись на своїй цільовій аудиторії, ви максимізуєте свій рекламний бюджет і отримаєте більшу рентабельність інвестицій.

8. вивчіть вбудовані функції для покупок у Facebook

Власні функції Facebook для покупок дозволяють створювати цифрові вітрини магазинів у Facebook та Instagram. Ви можете створювати каталоги товарів, налаштовувати оформлення замовлення, щоб покупцям не потрібно було залишати платформу, і пов'язувати свої рекламні кампанії з вітриною магазину.

Модний бренд Feroldi's використовує вбудовані функції Facebook для здійснення покупок, щоб створити цифрову вітрину магазину з можливістю оформлення замовлення:

Джерело зображення: Facebook

Дізнайтеся більше про магазини Facebook.

9. налаштувати партнерську програму

Партнерський маркетинг - це спосіб просування вашої продукції перед більшою або більш нішевою аудиторією через творців контенту або впливових осіб. Творці контенту зароблятимуть комісію за перенаправлення клієнтів до вашого бренду, а ви отримаєте доступ до їхньої зацікавленої аудиторії.

Автори-афіліати позначають партнерські продукти у своїх публікаціях з брендованим контентом і можуть додавати вас як свого бренд-партнера в публікаціях в Instagram.

Використовуючи партнерську програму Facebook, ви можете:

• Перевіряти ефективність роботи афілійованих авторів-учасників за допомогою Insights.
• Переглядайте вміст за допомогою вкладки "Вміст творця", щоб побачити, як творці просувають ваші продукти.
• Встановлюйте комісійні ставки для товарів у вашому магазині та проводьте кампанії для конкретних авторів або товарів.

Співпраця з афілійованими творцями у вашій галузі - це чудовий спосіб представити свій продукт більшій кількості людей, які в кінцевому підсумку можуть придбати його у вас.

10. апселл за допомогою чат-бота зі штучним інтелектом

Чат-боти зі штучним інтелектом не просто допомагають швидше відповідати на запити клієнтів - вони також дають можливість продавати товари покупцям.

Коли клієнт починає розмову про певний товар з вашим чат-ботом, штучний інтелект може запропонувати схожі та взаємодоповнюючі товари, а також скерувати клієнта до покупки.

Якщо клієнти не можуть визначитися, ваш чат-бот може рекомендувати альтернативи або рекламувати інші відповідні товари. На практиці це може виглядати як чат-бот, який допомагає клієнту доповнити свій одяг або додати технічні аксесуари до своєї покупки.

Джерело: Heyday

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

11. налаштувати відстеження конверсії

Відстеження конверсій дозволяє побачити, скільки покупок відбулося в результаті розміщення реклами в Facebook. Знання цієї цифри є важливим для вдосконалення та оптимізації майбутніх кампаній, щоб ви могли максимізувати свої продажі.

Як налаштувати відстеження конверсії?

1. Перейдіть до Менеджер з реклами.
2. Виберіть Кампанії, набори оголошень або Оголошення залежно від того, що ви хочете виміряти.
3. Обирайте Колонки випадаюче меню.
4. Виберіть Налаштування стовпців та поставте галочки навпроти тих дій, які для Вас є найбільш важливими
5. Натисніть Подати заявку і ви побачите ці колонки в таблиці.

Після налаштування ви можете вимірювати та відстежувати конверсії, які є найбільш важливими для кожної з ваших кампаній.

4 інструменти, які допоможуть вам робити більше продажів у Facebook

Тепер ви знаєте топ-стратегії збільшення продажів у Facebook, настав час розглянути інструменти, які допоможуть вам їх реалізувати.

1. магазини Facebook

Facebook Shops - це функція соціальної комерції, яка дозволяє компаніям створювати безкоштовні інтернет-магазини у Facebook та Instagram. Ви можете вибирати різні товари, створювати колекції та розповідати історію свого бренду в рамках Shops.

Джерело зображення: Facebook

За допомогою Магазинів Facebook ви можете відповідати на запити клієнтів через Messenger, WhatsApp або Instagram DM. Клієнти можуть отримати доступ до Магазинів Facebook на сторінці компанії у Facebook або знайти їх за допомогою оголошень або Stories. Вони можуть переглядати вашу повну колекцію, зберігати товари та розміщувати замовлення на вашому веб-сайті або безпосередньо у Facebook, якщо ви увімкнули функцію оформлення замовлення.

Мета-піксель

Мета-піксель розміщує та активує файли cookie для відстеження відвідувачів під час їх взаємодії з вашим бізнесом у Facebook та Instagram. Він збирає дані, які допомагають відстежувати конверсії з реклами у Facebook, оптимізувати ваші кампанії, створювати цільову аудиторію для майбутніх кампаній та ремаркетинг для людей, які вже здійснили певні дії на вашому сайті.

Наприклад, відвідувач може почати переглядати засоби по догляду за волоссям і натиснути на кнопку, щоб дізнатися більше. Але замість того, щоб зробити дію, наприклад, відправити повідомлення, він відволікається і продовжує прокручувати свою стрічку.

Наступного разу, коли вони відкриють Facebook або Instagram, може з'явитися реклама цих продуктів:

Джерело зображення: @authenticbeautyconcept

Це ретаргетинг - корисний спосіб нагадування відвідувачам про необхідність дізнатися більше про товари або повернутися і придбати товари, які вони залишили в кошику.

Ретаргетинг - не єдина функція Meta Pixel. Він також корисний для відстеження, аналітики та оптимізації рекламних кампаній.

Розквіт

Більшість зростаючих підприємств роздрібної торгівлі не мають ні часу, ні людських ресурсів для того, щоб відповідати на всі запити клієнтів, які вони отримують.

У більшості ваших клієнтів, напевно, виникають подібні питання на кшталт: "Коли прибуде моє замовлення? Яка у вас політика повернення? Скільки коштує доставка?"

Ці поширені запитання легко автоматизувати за допомогою чат-ботів зі штучним інтелектом, таких як Heyday. Коли у клієнтів виникають більш складні запитання щодо специфікацій продукції або несподіваних затримок доставки, ви можете відфільтрувати чат і переадресувати його кваліфікованому члену команди.

Джерело зображення: Heyday

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Ілля Секулов, діджитал-маркетолог MailButler, пояснює, як використання Heyday допомогло її клієнтам покращити клієнтський досвід та збільшити онлайн-продажі: "Чат-бот Heyday відіграв вирішальну роль у покращенні клієнтського досвіду продажів. Я використовував додаток Heyday з одним із моїх клієнтів, і ми продемонстрували товари, які не отримували багато продажів на сайті (через те, що їх було важко знайти).Нам вдалося збільшити ці продажі більш ніж на 20%".

SMMExpert

Композитор і планувальник

Планування публікацій у Facebook допомагає зайнятим власникам роздрібного бізнесу легше публікувати контент на постійній основі. Використання календаря контенту допоможе вам максимізувати свої зусилля щодо контенту у Facebook, а також зменшити кількість часу, який ви витрачаєте на планування та публікацію контенту.

За допомогою SMMExpert Composer і Planner ви можете створювати контент і планувати його публікацію на тижні або місяці вперед. Таким чином, вам не потрібно публікувати все в режимі реального часу. Замість цього ви можете виділити час для планування і зосередитися на управлінні спільнотою або інших нагальних бізнес-завданнях.

Дізнайтеся більше про планування контенту за допомогою SMMExpert:

Вхідні

Ви, напевно, звикли отримувати десятки або сотні повідомлень від клієнтів на день з різних соціальних мереж. Залишатися в курсі всіх цих вхідних повідомлень може бути непросто.

Функція "Вхідні" в SMMExpert дозволяє відстежувати і відповідати на повідомлення з різних мереж в одному вікні. Відфільтровуйте ті повідомлення Facebook, які вимагають дій, призначайте потрібного члена команди для відповіді на запити клієнтів за допомогою простих командних призначень і рівномірно розподіляйте навантаження.

Попрощайтеся з переповненими поштовими скриньками та відчуттям перевантаженості. Натомість ніколи більше не пропускайте повідомлення або згадки та гарантуйте, що клієнти отримають відповідь, якої вони потребують.

Потоки

Наша функція "Потоки" допоможе вам легше слухати та взаємодіяти з вашою громадою.

Замість того, щоб планувати публікації у Facebook на місяць і забувати про них, Streams допоможе вам стежити за залученістю до публікацій та практикувати соціальне слухання. Відстежуйте та реагуйте на соціальну активність, пов'язану з вашим брендом та галуззю, наприклад, згадки, теги, ключові слова та хештеги.

Налаштування потоків дозволяє побачити, як ваша аудиторія реагує на ваші платні рекламні та органічні кампанії у Facebook, щоб ви могли внести корективи, якщо це необхідно.

Вплив

Використовуючи SMMExpert Impact, вимірюйте ефективність ваших кампаній та приймайте обґрунтовані рішення щодо платних та органічних кампаній у Facebook. Ви можете відстежувати, аналізувати та краще розуміти залученість аудиторії у Facebook на всіх етапах подорожі клієнта.

Ви також можете отримати більш повну картину того, як ваша стратегія сприяє досягненню бізнес-цілей, додавши Google або Adobe Analytics, щоб відстежувати, як кожна публікація призводить до продажів. Індивідуальні інформаційні панелі допоможуть вам побачити, як ваші кампанії в Facebook збільшують конверсії, потенційних клієнтів і продажі.

Підвищуйте продажі на Facebook за допомогою Heyday. Спілкуйтеся з покупцями на Facebook і перетворюйте розмови з клієнтами на продажі за допомогою наших спеціальних інструментів розмовного ШІ для роздрібної торгівлі в соціальних мережах. Забезпечуйте 5-зірковий рівень обслуговування клієнтів - в масштабах.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Перетворіть розмови з клієнтами на продажі з Heyday Покращуйте час реагування та продавайте більше продукції. Побачте це в дії.