유기적 및 유료 Facebook 콘텐츠의 바다에서 눈에 띄는 것은 힘든 일입니다. 그리고 사람들이 제품을 스크롤할 때 사람들의 관심을 끌 수 있더라도 둘러보기를 구매로 전환하기는 어렵습니다.

Facebook 광고 및 판매에 대한 예리한 안목을 가진 숙련된 소매업체인 경우에도 — 원하는 만큼의 제품을 판매하지 않는 경우 어떻게 됩니까? Facebook 판매를 한 단계 끌어올리려면 어떻게 해야 합니까?

Facebook 판매 여정의 어느 단계에 있든 항상 개선의 여지가 있습니다. 그렇기 때문에 Facebook 판매 전략을 최적화하는 11가지 방법과 더 많은 판매를 달성하는 데 도움이 되는 4가지 도구를 공유합니다.

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Facebook은 제품과 서비스를 판매하기에 좋은 곳인가요?

약 29억 명의 활성 사용자가 있는 Facebook은 전 세계에서 가장 많이 방문한 소셜 미디어 사이트입니다. 또한 사용자는 플랫폼에서 많은 시간을 보냅니다. 매달 평균 19.6시간입니다.

소셜 네트워크는 가족과 친구 사이의 상호작용을 장려하는 것으로 알려져 있지만 사람들(특히 Z세대)는 브랜드와 상호 작용하고 구매하기 위해 Facebook을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

실제로 16세에서 64세 사이의 인터넷 사용자 중 76%가 브랜드 조사를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다. 그리고 사용자의 23%당신.

10. AI 챗봇으로 상향 판매

AI 챗봇은 고객 문의에 더 빨리 응답하도록 도와줄 뿐만 아니라 구매자에게 제품을 상향 판매할 수 있는 기회이기도 합니다.

고객이 대화를 시작할 때 챗봇으로 특정 제품에 대해 AI가 유사하고 보완적인 제품을 제안하고 고객이 구매하도록 안내할 수 있습니다.

고객이 여전히 결정을 내리지 않으면 챗봇이 대안을 추천하거나 다른 적합한 제품을 홍보할 수 있습니다. 실제로 이것은 고객이 의상을 완성하거나 구매에 기술 액세서리를 추가하도록 돕는 챗봇처럼 보일 수 있습니다.

출처: Heyday

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11. 전환 추적 설정

전환 추적을 사용하면 Facebook 광고의 결과로 발생한 구매 수를 확인할 수 있습니다. 판매를 극대화할 수 있도록 향후 캠페인을 개선하고 최적화하려면 이 숫자를 아는 것이 중요합니다.

전환추적은 어떻게 설정합니까?

1. <로 이동 2>Ads Manager.
2. 측정하려는 항목에 따라 캠페인, 광고 세트 또는 광고 를 선택합니다.
3. 다음을 선택합니다. 열 드롭다운 메뉴.
4. 열 맞춤설정 을 선택하고 가장 중요한 작업 옆에 있는 상자를 선택합니다.
5. 적용을 클릭합니다. 표에 이러한 항목이 표시됩니다.

설정이 완료되면 전환을 측정하고 추적할 수 있습니다.각 캠페인에 가장 중요합니다.

Facebook 판매를 늘리는 데 도움이 되는 4가지 도구

이제 Facebook 판매를 늘리는 최고의 전략을 알았으니 구현하도록 도와줍니다.

1. Facebook Shops

Facebook Shops는 기업이 Facebook 및 Instagram에서 무료 온라인 상점을 만들 수 있는 소셜 커머스 기능입니다. 다양한 제품을 선보이고, 컬렉션을 만들고, Shops 내에서 브랜드 스토리를 전달할 수 있습니다.

이미지 출처: Facebook

Facebook Shops를 사용하면 Messenger, WhatsApp 또는 Instagram DM을 통해 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 고객은 비즈니스의 Facebook 페이지에서 Facebook Shop에 액세스하거나 광고 또는 스토리를 통해 찾을 수 있습니다. 그들은 귀하의 전체 컬렉션을 보고, 제품을 저장하고, 귀하의 웹사이트 또는 귀하가 체크아웃을 활성화한 경우 Facebook에서 직접 주문할 수 있습니다.

메타 픽셀

메타 픽셀은 추적을 위해 쿠키를 배치하고 활성화합니다. Facebook 및 Instagram에서 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 방문자. Facebook 광고의 전환을 추적하고, 캠페인을 최적화하고, 향후 캠페인을 위한 타겟 잠재고객을 구축하고, 사이트에서 이미 어떤 행동을 취한 사람들에게 리마케팅하는 데 도움이 되는 데이터를 수집합니다.

예를 들어, 방문자가 헤어케어 제품을 검색하고 클릭하여 자세한 내용을 확인하세요. 그러나 보내는 것과 같은 조치를 취하는 대신메시지를 받으면 주의가 산만해져서 피드를 계속 스크롤합니다.

다음에 Facebook이나 Instagram을 열면 이러한 제품에 대한 광고가 팝업될 수 있습니다.

이미지 출처: @authenticbeautyconcept

리타게팅입니다. 방문자에게 제품에 대해 자세히 알아보거나 장바구니에 남겨둔 항목을 다시 방문하여 구매하도록 상기시키는 유용한 방법입니다.

리타게팅은 메타 픽셀의 유일한 기능이 아닙니다. 또한 추적, 분석 및 광고 캠페인 최적화에도 유용합니다.

전성기

대부분의 성장하는 소매업체는 받는 모든 고객 요청에 응답할 시간이나 인적 자원이 없습니다.

대부분의 고객은 "내 주문이 언제 도착합니까?"와 같은 비슷한 질문을 할 것입니다. 반환 정책은 무엇입니까? 배송비는 얼마인가요?”

이러한 자주 묻는 질문을 Heyday와 같은 AI 챗봇으로 쉽게 자동화할 수 있습니다. 고객이 제품 사양이나 예상치 못한 배송 지연에 대해 더 복잡한 질문을 하는 경우 자격을 갖춘 팀원에게 채팅을 필터링할 수 있습니다.

이미지 출처: Heyday

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MailButler의 디지털 마케터 Ilija Sekulov는 Heyday를 사용하여 클라이언트가 고객 경험을 개선하고 온라인 판매를 늘리는 데 어떻게 도움이 되었는지 설명합니다. "Heyday 챗봇이 등장했습니다. 고객 경험 판매를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 헤이데이 앱을 사용했습니다.내 고객 중 한 명과 함께 사이트에서 많이 판매되지 않은 제품을 선보였습니다 (찾는 것이 어려웠기 때문에). 우리는 이러한 판매를 20% 이상 늘릴 수 있었습니다.”

SMMExpert

작곡가 및 기획자

Facebook 게시물을 예약하면 바쁜 소매업체 소유자가 콘텐츠를 보다 쉽게 ​​일관되게 게시할 수 있습니다. 콘텐츠 캘린더를 사용하면 콘텐츠를 계획하고 게시하는 데 소요되는 시간을 줄이는 동시에 Facebook 콘텐츠 작업을 극대화할 수 있습니다.

SMMExpert Composer 및 Planner를 사용하여 콘텐츠를 만들고 게시하도록 예약할 수 있습니다. 몇 주 또는 몇 달 전에. 이렇게 하면 모든 것을 실시간으로 게시할 필요가 없습니다. 대신 예약할 시간을 할당하고 커뮤니티 관리 또는 기타 긴급한 비즈니스 작업에 집중할 수 있습니다.

SMMExpert로 콘텐츠 예약에 대해 자세히 알아보기:

Inbox

You' 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 하루에 수십 또는 수백 개의 고객 메시지를 받는 데 익숙할 것입니다. 이러한 모든 수신 메시지를 파악하는 것은 어려울 수 있습니다.

SMMExpert의 받은 편지함 기능을 사용하면 단일 보기에서 여러 네트워크의 메시지를 모니터링하고 응답할 수 있습니다. 조치가 필요한 Facebook 메시지를 필터링하고, 간단한 팀 할당으로 고객 문의를 처리할 적절한 팀원을 할당하고, 작업량을 고르게 분배하세요.

넘치는 받은편지함에 작별을 고하고압도적 인 느낌. 대신 메시지를 놓치지 않고 다시 언급하여 고객이 필요한 응답을 받을 수 있도록 하세요.

스트림

스트림 기능을 사용하면 커뮤니티의 의견을 더 쉽게 듣고 참여할 수 있습니다.

한 달의 Facebook 게시물을 예약하고 잊어버리는 대신 Streams를 사용하면 게시물 참여를 주시하고 소셜 청취를 연습할 수 있습니다. 멘션, 태그, 키워드 및 해시태그와 같은 브랜드 및 산업과 관련된 소셜 활동을 모니터링하고 반응합니다.

Streams를 설정하면 청중이 유료 광고 및 유기적 Facebook 캠페인에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있으므로 필요한 경우 조정할 수 있습니다.

영향

SMMExpert Impact를 사용하여 캠페인 성과를 측정하고 유료 및 유기적 Facebook 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다. 고객 여정의 모든 지점에서 Facebook 전체의 잠재고객 참여를 추적, 분석 및 더 잘 이해할 수 있습니다.

Google 또는 Adobe Analytics를 각 게시물이 어떻게 판매로 이어지는지 모니터링합니다. 맞춤형 대시보드를 통해 Facebook 캠페인이 어떻게 전환, 리드 및 판매를 늘리고 있는지 확인할 수 있습니다.

Heyday로 Facebook 판매를 늘리세요. 전용 대화형 AI를 통해 Facebook에서 쇼핑객과 교류하고 고객 대화를 판매로 전환소셜 커머스 소매업체를 위한 도구. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

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Heyday 로 고객 서비스 대화를 영업으로 전환하세요. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.

Meta Pixel 및 Facebook Shops와 같은 새로운 기능을 사용하면 브랜드가 캠페인을 더욱 쉽게 최적화하고 쇼핑객이 귀하로부터 구매할 수 있습니다. OG 소셜 네트워크에서 상품과 서비스를 판매하세요.

Facebook 판매를 위한 전략을 최적화하는 11가지 방법

수백만 개의 기업과 경쟁하고 경쟁이 치열합니다. . 유료 및 유기적 Facebook 캠페인을 극대화하는 방법을 아는 것이 매출 증대의 핵심입니다.

Facebook 매출 증대 전략을 강화하는 11가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 브랜드에 대한 대화 듣기

소셜 리스닝은 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드와 관련된 멘션 및 대화를 스캔한 다음 이를 분석하여 실행 가능한 인사이트를 도출하는 프로세스입니다. 이 조치는 만족한 고객에게 감사를 표하거나 부정적인 고객 의견에 따라 반품 정책을 수정하는 것일 수 있습니다.

고객이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 지속적으로 모니터링하면 사람들이 귀하에게 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객과 소통하고 브랜드의 인간적인 측면을 보여줄 수 있는 기회이기도 합니다.

애견 장난감 구독 회사인 BarkBox는 소셜 미디어에서 지속적으로 고객과 소통하는 것으로 유명합니다. 그들은 고객의 네 다리를 칭찬하는 데 시간을 할애합니다.friends:

이미지 출처: Facebook

그들은 또한 신속하게 고객에게 감사를 표하고 감사를 표합니다:

이미지 출처: Facebook

고객의 대화를 들으면 청중이 브랜드에 기대하는 바를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로 소셜 미디어 전략과 제품 또는 서비스 제안을 고객에게 더 적합하도록 수정할 수 있습니다.

2. 커뮤니티 구축

Facebook 그룹을 만드는 것은 같은 생각을 가진 고객을 모으고 브랜드에 대한 커뮤니티 감각을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

Facebook 그룹을 사용하여 이벤트에 대한 정보를 공유할 수 있습니다. , 자습서, UGC(허가 및 크레딧 포함) 또는 고객 성공 사례. 회원들이 자신의 콘텐츠도 공유하도록 권장하십시오. 핵심은 Facebook 그룹을 노골적인 판매가 아닌 고객과 연결하는 진정한 방법으로 사용하는 것입니다.

예를 들어, 운동복 브랜드 Lululemon에는 12,000명 이상의 회원이 있는 공개 Facebook 그룹인 lululemon sweatlife가 있습니다. 이 브랜드는 이 그룹을 사용하여 집에서 운동을 공유하고 회원들과 계속 연락하며 친구를 사귀도록 돕습니다.

이미지 출처: Facebook

그룹의 많은 구성원이 자신의 가정 운동과 예정된 피트니스 이벤트를 서로 공유합니다.

이미지 출처: Facebook

Facebook 그룹은 커뮤니티를 구축할 수 있는 기회입니다.유용하고 긍정적인 방식으로 방문자와 상호 작용합니다. 목표는 연결을 구축하고 사람들이 판매라는 명시적인 최종 목표 없이 진정한 방식으로 브랜드와 시간을 보내도록 장려하는 것입니다. (하지만 그 과정에서 쌓인 충성도는 장기적으로 구매로 이어집니다.)

3. 관심을 끄는(그러나 지나치게 판매하지는 않는) 콘텐츠 게시

참여하는 Facebook 콘텐츠를 만드는 데 있어 만능 접근 방식은 없습니다. 게시를 시작하기 전에 브랜드의 개성과 잠재고객과 가장 관련이 있는 것이 무엇인지 생각해보세요.

브랜드 보이스가 재미있거나 교육적인가요? 고객이 복잡한 문제에 대한 해결책을 찾고 있습니까, 아니면 즐거움을 원합니까? 이러한 질문에 대한 답을 알면 관련성이 높고 팔로워의 관심을 끌 가능성이 가장 높은 콘텐츠를 게시하는 데 도움이 됩니다.

InfluencerMade.com의 설립자인 Chris Grayson은 소셜 생성 가능성이 있는 관련 콘텐츠를 만들 것을 제안합니다. 공유하고 입소문을 타세요.

“저는 브랜드가 입소문이 날 가능성이 있는 콘텐츠를 만드는 데 집중할 것을 권장합니다. 인기 있는 트렌드를 둘러싼 밈을 만드는 것은 공감할 수 있고 재미있는 방식으로 Z세대 사용자와 연결할 수 있는 좋은 방법입니다. 그것은 소셜 공유를 생성하고 도달 범위를 극대화하고 더 적은 예산을 최대한 활용할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다.”

예를 들어 Chipotle은고객과의 대화를 생성하는 Facebook 페이지:

이미지 출처: Facebook

매력적인 콘텐츠를 만들 때 혼합하는 것을 두려워하지 마십시오. 다양성은 팔로워들에게 흥미로운 것을 유지합니다. 팔로어에게 질문하는 게시물을 작성하거나 업계에 대한 기발한 사실을 공유하거나 제품 사용 방법을 보여주는 릴을 게시하는 것을 고려하십시오.

4. 고객 서비스 문의에 응답

고객 서비스 문의에 대한 신속하고 유용한 답변은 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 평판을 만들고 기존 고객과 잠재 고객 간의 신뢰를 구축합니다.

높은 응답률을 유지해야 하는 또 다른 이유는 Facebook은 Facebook 페이지 상단에 비즈니스의 반응 속도를 표시합니다.

이미지 출처: Facebook

Facebook에 따르면 매우 반응이 빠른 배지를 받으려면 페이지의 응답률이 90% 이상이고 응답 시간이 15분 미만이어야 합니다.

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고객에게 신속하게 대응하는 것은 고품질 고객 서비스 제공의 일부입니다. 그리고 고객의 93%가 우수한 고객 서비스를 제공하는 회사에서 반복 구매를 할 가능성이 있으므로답변은 Facebook 판매에만 도움이 됩니다.

고객 문의에 신속하게 응답하려면 대화의 일부 또는 전부를 자동화하는 AI 챗봇을 설정해 보세요(자세한 내용은 나중에 설명).

소셜 미디어 고객 서비스에 대한 전체 가이드에서 Facebook 고객 지원에 대해 자세히 알아보세요.

5. 리뷰 활성화

고객 리뷰는 고객이 구매처를 결정하는 데 중요한 요소입니다. 실제로 고객의 89%가 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.

고객은 리뷰를 사용하여 이전 구매자로부터 정보를 얻고 제품 또는 서비스 구매 여부를 결정하는 데 도움을 받습니다.

에서 리뷰 사용 귀하의 Facebook 페이지는 미래의 고객이 귀하의 브랜드에서 구매하도록 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Facebook에서 리뷰를 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

1. Facebook 계정에 로그인하고 비즈니스의 Facebook 페이지로 이동합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 설정 으로 이동합니다.
3. 템플릿 및 탭을 선택합니다.
4. 리뷰 탭 을 찾아서 켜십시오.

바로! 이제 과거 고객이 제품에 대한 리뷰를 남기고 미래 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다.

6. 라이브로 고객과 소통

16세에서 64세 사이의 인터넷 사용자 중 30.4%가 매주 비디오 라이브 스트림을 시청합니다. 실시간 스트리밍은 완전 무료이며 Facebook 사용자와 소통할 수 있는 양방향 방법을 제공합니다.

두려워하지 마세요.Facebook Live 스트리밍으로 창의력을 발휘하고 새롭고 혁신적인 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있는 방법을 알아보세요. 제품 자습서, 데모, 전문가 인터뷰 및 Q&A 세션을 개최하여 고객에게 제품을 소개하는 것을 고려하십시오. 팔로워를 참여시키고 교육하고 즐겁게 할 수 있는 기회로 활용하세요.

구매자 가이드의 비즈니스 개발 관리자인 Matt Weidle은 Facebook의 실시간 스트리밍이 잠재 고객과 소통할 수 있는 효과적인 방법임을 발견했습니다.

"우리는 참여도가 매우 높다는 사실을 알게 되었고 이러한 실시간 동영상이 진행되는 동안 웹사이트와 소매점을 통한 판매가 증가했으며 이후에도 마찬가지였습니다."

그는 또한 라이브 스트리밍 이벤트는 고객 질문에 답하고 트래픽 수준을 개선하는 좋은 방법입니다.

“유사한 비즈니스와 협력하여 Q&A를 실현 가능한 콘텐츠 형식으로 사용할 수 있습니다. 또한 Facebook 페이지에서 일련의 라이브 이벤트를 진행함으로써 페이지 트래픽 양을 개선하고 잠재적으로 새로운 팔로워를 유치할 수 있습니다.”

Facebook Live를 사용할 때는 답장을 전담할 사람이 있는지 확인하세요. 스트림이 실행되는 동안과 완료된 후 주석. 이렇게 하면 고객의 질문이나 피드백을 놓치지 않을 수 있습니다.

7. Facebook 광고 사용

Facebook 광고는 전 세계 인구의 26.7%에 도달할 가능성이 있습니다. 하지만 캠페인을 최대한 활용하려면잠재고객을 파악하고 제품 유형에 가장 적합한 광고를 만드는 것이 중요합니다.

방문객을 위한 디지털 윈도우 쇼핑 환경을 만드는 것부터 시작하세요. Facebook에는 제품을 표시하기 위한 여러 광고 유형이 있습니다. 다음 중에서 선택하십시오.

• 이미지 광고
• 동영상 광고
• 캐러셀 광고
• 슬라이드쇼 광고
• 인스턴트 경험 광고
• 컬렉션 광고
• 스토리 광고

제품을 표시하는 데 가장 적합한 광고 유형을 생각해 보세요. 캐러셀 광고 를 사용하면 사용자가 클릭할 수 있는 여러 카드를 통해 하나의 광고에서 여러 제품을 선보일 수 있습니다.

이미지 출처: Facebook

하단에 CTA 버튼이 있는 최대 10개의 이미지와 동영상을 포함할 수 있습니다. 사용자가 CTA 또는 이미지를 클릭하면 제품을 구매할 수 있는 방문 페이지로 연결됩니다.

인스턴트 경험 광고는 모바일 전용 대화형 전체 화면 광고로 사용자가 이미지 캐러셀, 이미지 확대/축소, 다양한 방향으로 화면 기울이기.

유료 광고 캠페인을 운영할 때는 항상 잠재고객 인사이트를 사용하여 타겟 잠재고객을 더 잘 정의하세요. 그런 다음 관련 관심사, 라이프스타일, 위치 및 인구 통계를 가진 사용자에게 유료 광고 캠페인을 타겟팅하십시오. 타겟 잠재고객에 집중함으로써 광고 예산을 극대화하고 더 많은 ROI를 얻을 수 있습니다.

8. Facebook의 기본 쇼핑 기능 살펴보기

Facebook의 기본쇼핑 기능을 사용하면 Facebook과 Instagram에서 디지털 상점을 만들 수 있습니다. 제품 카탈로그를 만들고 고객이 플랫폼을 떠날 필요가 없도록 결제를 설정하고 광고 캠페인을 매장에 연결할 수 있습니다.

패션 브랜드 Feroldi's는 Facebook의 기본 쇼핑 기능을 사용하여 디지털 매장 경험을 완성합니다. 결제:

이미지 출처: Facebook

Facebook Shops에 대해 자세히 알아보세요.

9. 제휴 프로그램 설정

제휴 마케팅은 콘텐츠 제작자나 인플루언서를 통해 더 크거나 더 많은 틈새 고객에게 제품을 알리는 방법입니다. 콘텐츠 크리에이터는 고객을 귀하의 브랜드로 추천하여 커미션을 받게 되며, 귀하는 참여도가 높은 잠재 고객을 활용할 수 있습니다.

제휴 크리에이터는 브랜디드 콘텐츠 게시물에 제휴 제품을 태그하고 Instagram 게시물에서 귀하를 브랜드 파트너로 추가할 수 있습니다. .

Facebook 제휴 프로그램을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• Insights를 통해 참여 크리에이터의 제휴 실적을 검토합니다.
• 크리에이터 콘텐츠 탭을 사용하여 콘텐츠를 보고 방법을 확인합니다. 크리에이터가 제품을 홍보하고 있습니다.
• 상점에서 제품에 대한 수수료율을 설정하고 특정 크리에이터 또는 제품에 대한 캠페인을 실행합니다.

동종 업계의 제휴 크리에이터와 협력하는 것은 에서 구매하게 될 수 있는 더 많은 사람들에게 제품을 알리세요.