Facebookのオーガニックコンテンツや有料コンテンツの中で目立つことは難しく、また、商品をスクロールしている間に人々の注意を引いたとしても、閲覧を購買につなげることは困難です。

Facebook広告や販売に精通した経験豊富な小売業者であっても、思うように商品が売れない場合はどうすればいいのでしょうか？ Facebookの売上をレベルアップするにはどうすればいいのでしょうか？

今回は、Facebookセールスの戦略を最適化する11の方法と、売上アップに役立つ4つのツールをご紹介します。

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Facebookは製品やサービスを販売するのに適しているのでしょうか？

約29億人のアクティブユーザーを持つFacebookは、世界で最も訪問者数の多いソーシャルメディアサイトです。 また、そのユーザーが費やす時間も長いです。 ロット の利用時間があり、毎月平均19.6時間となっています。

また、このソーシャルネットワークは家族や友人との交流を促進することで知られていますが、人々（特にジェネレーションZ）は、ブランドとの交流や購入のためにフェイスブックを利用することが多くなっています。

実際、16歳から64歳のインターネットユーザーの76％がブランドリサーチのためにソーシャルメディアプラットフォームを利用しています。 また、23％のユーザーがソーシャルメディア上で購入する企業やブランドをフォローしています。

メタピクセルやFacebookショップなどの新機能により、ブランドはキャンペーンを最適化し、買い物客は貴社から購入することがより簡単になり、OGソーシャルネットワークで貴社の商品やサービスを販売することは非常に理にかなっています。

Facebookセールスのための戦略を最適化する11の方法

数百万もの企業が存在する中で、競争に打ち勝つには、Facebook の有料・有料キャンペーンを最大限に活用することが、売上アップの鍵となります。

ここでは、Facebookで売上を上げるための戦略を強化するための11の方法をご紹介します。

1.ブランドに関する会話に耳を傾ける

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアのプラットフォームをスキャンして、ブランドに関する言及や会話を探し、それを分析して実用的な洞察を得るプロセスです。 このアクションは、満足した顧客に感謝することや、否定的な顧客コメントを受けて返品ポリシーを変更することなどが考えられます。

また、顧客と関わり、ブランドの人間的な側面を示す機会にもなります。

犬のおもちゃを販売するBarkBoxは、ソーシャルメディア上で顧客と常に交流していることで知られています。 彼らは顧客の4つ足の友人を褒めるために時間を割いているのです。

画像出典：Facebook

また、お客様へのお礼や感謝の気持ちをすぐに伝えることができます。

画像出典：Facebook

顧客との会話を聞くことで、顧客があなたのブランドに何を期待しているかをよりよく理解することができます。 この知識を得ることで、ソーシャルメディア戦略や製品・サービスの提供を、顧客により適したものに修正することができます。

2.コミュニティーの構築

Facebookグループを作成することは、同じ考えを持つ顧客を集め、ブランドに関するコミュニティ意識を醸成する素晴らしい方法です。

Facebookグループを利用して、イベント、チュートリアル、UGC（許可とクレジット表示付き）、顧客の成功事例などの情報を共有できます。 メンバーも自分のコンテンツを共有するように促します。 重要なのは、Facebookグループを顧客とつながる本物の方法として利用し、全面的に売り込むようなことはしないことです。

例えば、ワークアウトウェアブランドのルルレモンは、1万2000人以上のメンバーを持つFacebookグループ「lululemon sweatlife」を公開し、自宅でのワークアウトを共有し、メンバーとのつながりを保ち、その過程で友達を作る手助けをしている。

画像出典：Facebook

また、多くの会員が自宅でのトレーニングや今後のフィットネスイベントの予定などを共有しています。

画像出典：Facebook

Facebookのグループは、あなたのブランドを中心としたコミュニティを構築し、訪問者と有益かつ積極的に交流するチャンスです。 その目的は、つながりを築き、人々があなたのブランドと過ごす時間を本物の方法で奨励することです。（しかし、その過程で築かれた忠誠心は、長い目で見れば購買という形で報われるでしょう）。

3.魅力的な（しかし、過度に売り込まない）コンテンツを投稿する。

Facebookで魅力的なコンテンツを作るには、万能な方法はありません。 投稿を始める前に、ブランドの個性と、視聴者にとって最も親しみやすいものは何かを考えてみてください。

あなたのブランドボイスは面白いのか、それとも教育的なのか。 あなたの顧客は、複雑な問題の解決策を求めているのか、それとも楽しませたいと思っているのか。 これらの質問の答えを知ることは、あなたのフォロワーにとって最も適切で魅力的なコンテンツを投稿するために役立ちます。

InfluencerMade.comの創設者であるクリス・グレイソンは、ソーシャルシェアやバイラルを生み出す可能性のある、親しみやすいコンテンツを作成することを提案しています。

"私は、ブランドがバイラルになる可能性のあるコンテンツを作ることに集中することをお勧めします。 人気のあるトレンドにまつわるミームを作ることは、親しみやすく楽しい方法でZ世代のユーザーとつながる素晴らしい方法です。 ソーシャルシェアを生み出し、リーチを最大化して少ない予算を最大限に活用する最も有効な方法です "と述べています。

例えば、Chipotle社は、Facebookページで親しみやすく共有しやすいミームを作成し、顧客との会話を生み出すコツを知っています。

画像出典：Facebook

フォロワーに質問を投げかけたり、業界に関する風変わりな事実を共有したり、製品の使い方を紹介するリールなどを作成することを検討してみてください。

4.お客様からのお問い合わせへの対応

カスタマーサービスの問い合わせに対して、迅速かつ親切に対応することで、あなたのビジネスに対するポジティブな評判が生まれ、既存顧客や潜在顧客からの信頼を築くことができるのです。

さらに、Facebookは、あなたのFacebookページの上部に、あなたのビジネスの反応度を表示します。

画像はイメージです。 フェイスブック

を受賞すること。 非常にレスポンシブ バッジは、Facebookによると、あなたのページの応答率が90％以上であり、応答時間が15分未満であることが必要です。

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また、93%の顧客が、優れたカスタマーサービスを提供する企業に対してリピート購入する可能性があるため、迅速な返信はFacebookの売上に貢献することになります。

お客様からの問い合わせに迅速に対応するために、会話の一部または全部を自動化するAIチャットボットを設定してみてください（詳細は後述します）。

Facebookでのカスタマーサポートについては、ソーシャルメディアカスタマーサービス完全ガイドをご覧ください。

5.レビューの有効化

カスタマーレビューは、お客様が購入先を決定する上で重要な要素です。 実際、89％のお客様が購入前にレビューを読んでいます。

顧客は、商品やサービスを購入するかどうかを決定するために、以前に購入した人の意見を参考にするためにレビューを利用します。

Facebookページでレビューを可能にすることで、将来の顧客があなたのブランドから購入することを促進することができます。

Facebookでレビューを有効にするにはどうすればよいですか？

1. Facebookのアカウントにログインし、ビジネスのFacebookページにアクセスします。
2. 左側のメニューで、次のように移動します。 設定 .
3. 選択 テンプレートとタブ。
4. を検索してください。 レビュータブ とトグルしてオンにします。

これで、過去の顧客が製品にレビューを残すことができ、将来の顧客が十分な情報を得た上で購入を決定できるようになりました。

6.お客様とのライブ・エンゲージメント

16歳から64歳のインターネットユーザーの30.4％が毎週ビデオライブ配信を視聴しています。 ライブ配信は完全に無料で、Facebookユーザーとの双方向のエンゲージメントを提供する方法です。

Facebookライブストリーミングで創造的になることを恐れず、新しく革新的な方法で顧客と対話する方法を見てみましょう。 製品のチュートリアル、デモ、専門家のインタビュー、およびQ&Aセッションを開催して、顧客に貴社の製品を紹介することを検討してください。 それらをフォロワーを魅了し、教育し、楽しませる機会として利用します。

Buyer's Guide社のビジネス開発マネージャーであるMatt Weidle氏は、Facebookでのライブストリーミングが潜在顧客とのエンゲージメントの効果的な方法であることを発見しました。

"エンゲージメントは実に強力で、このライブ映像の間だけでなく、その後の数日間でも、当社のウェブサイトや小売店での売り上げが伸びていることがわかりました。"

また、ライブストリーミングイベントは、お客様の質問に答え、トラフィックレベルを向上させる素晴らしい方法であることもわかっています。

"類似企業との連携により、Q&Aを実現可能なコンテンツフォーマットとして活用できます。 また、Facebookページでライブイベントを実施することにより、ページへのアクセス量を向上させ、新たなフォロワーを獲得する可能性もあります。"

Facebook Liveを利用する際は、配信中と終了後にコメント返信を行う専任の担当者を配置することで、お客様からの質問やフィードバックを見逃すことがありません。

7.Facebook広告の活用

Facebook広告は、世界人口の26.7%にリーチできる可能性がありますが、キャンペーンを最大限に活用するためには、オーディエンスを知り、製品タイプに最適な広告を作成することが重要です。

Facebookには、商品を表示するための複数の広告タイプがあります。 いずれかを選択してください。

• イメージ広告
• ビデオ広告
• カルーセル広告
• スライドショー広告
• インスタントエクスペリエンス広告
• コレクション広告
• ストーリー広告

製品を表示するためにどの広告タイプが最適かを考える。 カルーセル広告 は、ユーザーがクリックできる複数のカードを通して、1つの広告で複数の製品を紹介することができます。

画像はイメージです。 フェイスブック

画像や動画を最大10枚まで掲載でき、いずれも下部にCTAボタンが設置されています。 ユーザーがCTAボタンや画像をクリックすると、商品を購入できるランディングページに到達します。

Instant Experience Adsは、モバイル専用のインタラクティブなフルスクリーン広告で、ユーザーは画像のカルーセルをスワイプしたり、画像を拡大・縮小したり、画面を様々な方向に傾けたりすることができます。

広告キャンペーンを実施する際は、オーディエンスインサイトでターゲットオーディエンスの定義を行い、関連性の高い興味、ライフスタイル、ロケーション、デモグラフィックを持つユーザーにターゲットを絞ってください。 ターゲットオーディエンスの絞り込みにより、広告予算の最大化とROIの向上が期待できます。

8.Facebookのネイティブショッピング機能を探る

Facebookのネイティブショッピング機能により、FacebookとInstagramを横断するデジタルストアを作成できます。 商品カタログの作成、顧客がプラットフォームを離れる必要がないようにチェックアウトの設定、広告キャンペーンとストアフロントのリンクが可能です。

ファッションブランドのFeroldi'sは、Facebookのネイティブショッピング機能を使って、チェックアウトを完備したデジタルストアのような体験を提供しています。

画像はイメージです。 フェイスブック

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9.アフィリエイト・プログラムの立ち上げ

アフィリエイトは、コンテンツクリエイターやインフルエンサーを経由して、より多くの、あるいはよりニッチなオーディエンスに商品を届ける方法です。 コンテンツクリエイターは、あなたのブランドへ顧客を紹介することでコミッションを獲得し、あなたは彼らの熱心なオーディエンスを活用することができます。

アフィリエイトクリエイターは、ブランドコンテンツの投稿にアフィリエイト商品をタグ付けし、Instagramの投稿にブランドパートナーとして追加することができます。

Facebookのアフィリエイトプログラムを利用することで

• インサイトで参加クリエイターのアフィリエイトパフォーマンスを確認。
• クリエイターコンテンツタブを使ってコンテンツを見ることで、クリエイターがどのように製品を宣伝しているかを確認することができます。
• ショップ内の商品にコミッションレートを設定し、特定のクリエイターや商品に対してキャンペーンを実施することができます。

業界内のアフィリエイターと協力することで、より多くの人に商品を紹介し、最終的に購入してもらうことができます。

10.AIチャットボットを使ったアップセル

AIチャットボットは、顧客からの問い合わせに迅速に対応するだけでなく、購入者に商品をアップセルする機会にもなります。

お客様がチャットボットとある商品について会話を始めると、AIが類似商品や補完商品を提案し、お客様を購入に導くことができます。

具体的には、チャットボットがお客様の服装を整えたり、購入した商品に技術的なアクセサリーを追加したりすることができます。

出典：ヘイデイ

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11.コンバージョントラッキングを設定する

コンバージョントラッキングは、Facebook広告の結果、何件の購入があったかを確認することができます。 この数字を知ることは、今後のキャンペーンを洗練させ、売上を最大化するために必要不可欠です。

コンバージョントラッキングを設定するにはどうすればよいですか？

1. 次のページへ アド・マネージャー
2. 選択 キャンペーン、広告セット または 広告 は、測定したい内容によって異なります。
3. を選んでください。 コラム ドロップダウン・メニュー
4. 選択 カラムのカスタマイズ を選択し、あなたにとって最も重要なアクションの横にあるボックスを選択します。
5. クリック 適用 をクリックすると、テーブルにこれらのカラムが表示されます。

一度設定すれば、各キャンペーンで最も重要なコンバージョンを測定し、追跡することができます。

Facebookの売上を上げるための4つのツール

Facebookの売上を伸ばすためのトップ戦略がわかったところで、次はそれを実行するためのツールを見てみましょう。

1.フェイスブックショップ

Facebook Shopsは、FacebookやInstagram上に無料のオンラインストアを作成できるソーシャルコマース機能です。 Shopsでは、さまざまな商品の紹介やコレクションの作成、ブランドストーリーの発信などを選択することができます。

画像出典：Facebook

Facebookショップを利用すると、Messenger、WhatsApp、InstagramのDMを通じて顧客からの問い合わせに答えることができます。 顧客は企業のFacebookページからFacebookショップにアクセスしたり、広告やStoriesから見つけたりできます。 顧客は企業のウェブサイトやチェックアウトを有効にしたFacebook上で直接、コレクションの全表示、商品の保存、注文を行うことができます。

メタピクセル

Meta Pixelは、FacebookやInstagramであなたのビジネスとやり取りする訪問者を追跡するためにCookieを配置し、有効にします。 Facebook広告からのコンバージョンの追跡、キャンペーンの最適化、今後のキャンペーンのターゲットオーディエンスの構築、あなたのサイトで既に何らかの行動を起こした人へのリマーケティングに役立つデータを収集します。

例えば、ヘアケア製品を見ていて、もっと詳しく知りたいと思いクリックした訪問者は、メッセージを送るなどのアクションを起こすことなく、そのままフィードをスクロールし続けるかもしれません。

次にFacebookやInstagramを開いたときに、これらの製品の広告がポップアップするかもしれません。

画像出典：@authenticbeautyconcept

これはリターゲティングと呼ばれ、訪問者に商品の詳細を知らせたり、買い物かごに入れた商品を再度買いに来させたりするのに有効な方法です。

Meta Pixelは、リターゲティングだけでなく、広告キャンペーンのトラッキング、分析、最適化にも有効な機能です。

ヘイデイ

成長中の小売業の多くは、お客様から寄せられるすべての要望に応えるための時間や人的リソースを持ち合わせていません。

お客様の多くは、"注文品はいつ届くのか？ 返品規定は？ 送料は？"など、同じような質問をされるのではないでしょうか。

HeydayのようなAIチャットボットを使えば、こうしたよくある質問を簡単に自動化できます。 顧客が製品の仕様や予期せぬ配送の遅れなど、より複雑な質問をしてきた場合、適格なチームメンバーにチャットをフィルタリングすることが可能です。

画像出典：ヘイデイ

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MailButlerのデジタルマーケターであるIlija Sekulov氏は、Heydayを使用することで、クライアントが顧客体験を向上させ、オンライン販売を強化したことについて、「Heydayチャットボットは、顧客体験販売の改善に重要な役割を果たすようになりました。 私はあるクライアントでHeydayアプリを使って、サイトからの販売がそれほど多くなかった（見つけにくかったため）製品を紹介したのです」と説明します。この売上を20％以上増加させることができた。"

SMMExpert

作曲家・プランナー

Facebookの投稿をスケジュール化することで、忙しい小売業のオーナーがより簡単に一貫したコンテンツを公開できるようになります。 コンテンツカレンダーを使用すれば、Facebookコンテンツの取り組みを最大化できるとともに、コンテンツの計画と投稿に費やす時間を短縮することも可能です。

SMMExpert ComposerとPlannerを使えば、コンテンツを作成し、数週間から数ヶ月前に公開するようスケジュールすることができます。 そうすれば、すべてをリアルタイムで公開する必要はありません。 代わりに、スケジュールするための時間を割り当て、コミュニティ管理や他の緊急のビジネスタスクに集中することができます。

SMMExpertを使ったコンテンツのスケジューリングについてはこちらをご覧ください。

受信箱

ソーシャルメディアでは、1日に何十通、何百通ものお客様からのメッセージを受け取ることがあります。

SMMExpertの受信トレイ機能では、複数のネットワークからのメッセージを1つのビューで監視し、回答することができます。 アクションが必要なFacebookメッセージをフィルタリングし、簡単なチームアサインで顧客の問い合わせに対応する適切なチームメンバーを割り当て、作業負荷を均等に分散させることができます。

もう、受信箱がいっぱいになって対応に追われることはなく、メッセージや連絡事項を見逃すことなく、お客様に必要なレスポンスを確実にお届けします。

ストリーム

ストリーム機能を使えば、より簡単にコミュニティの声に耳を傾け、参加することができます。

Facebookの投稿をスケジュールして忘れるのではなく、投稿のエンゲージメントを監視し、ソーシャルリスニングを実践できます。 メンション、タグ、キーワード、ハッシュタグなど、ブランドや業界に関連するソーシャルアクティビティを監視して反応させます。

ストリームを設定すると、有料広告やオーガニックFacebookキャンペーンに対するオーディエンスの反応を確認できるため、必要に応じて調整することができます。

インパクト

SMMExpert Impactを使用すると、キャンペーンのパフォーマンスを測定し、有料およびオーガニックFacebookキャンペーンについて情報に基づいた意思決定を行うことができます。 カスタマージャーニーのすべてのポイントでFacebook全体のオーディエンスエンゲージメントを追跡、分析し、よりよく理解することができます。

また、Google AnalyticsやAdobe Analyticsを追加して、各投稿がどのように売上につながるかを監視すれば、戦略がビジネス目標達成にどのように貢献しているかを大局的に把握できます。 カスタマイズしたダッシュボードを使えば、Facebookキャンペーンがコンバージョン、リード、売上をどのように増やしているかを確認することができます。

ヘイデイのソーシャルコマース専用会話型AIツールで、Facebook上の買い物客と関わり、顧客との会話を売上につなげましょう。 5つ星の顧客体験を、大規模に提供しましょう。

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