Destacar en un mar de contingut orgànic i de pagament de Facebook és difícil. I fins i tot si aconsegueixes cridar l'atenció de la gent mentre es desplacen pels teus productes, és difícil convertir la navegació en compres.

Encara que siguis un minorista experimentat amb un gran ull per a la publicitat i la venda de Facebook, què passa si no ven tants productes com voldríeu? Com porteu les vostres vendes a Facebook?

Sempre hi ha marge de millora, independentment d'on us trobeu en el viatge de vendes de Facebook. És per això que compartim 11 maneres d'optimitzar la vostra estratègia de vendes de Facebook i 4 eines per ajudar-vos a fer més vendes.

Aconsegueix ara el teu paquet gratuït de 10 plantilles personalitzables de fotos de portada de la botiga de Facebook . Estalvieu temps, atreu més clients i feu un aspecte professional alhora que promocioneu la vostra marca amb estil.

Facebook és un bon lloc per vendre productes i serveis?

Amb uns 2.900 milions d'usuaris actius, Facebook és el lloc de xarxes socials més visitat del món. Els seus usuaris també passen molt temps a la plataforma: una mitjana de 19,6 hores al mes.

I encara que la xarxa social és coneguda per fomentar les interaccions entre familiars i amics, les persones (especialment Generació Z) utilitzen cada cop més Facebook per interactuar amb marques i fer compres.

De fet, el 76% dels usuaris d'Internet de 16 a 64 anys utilitzen plataformes de xarxes socials per a la recerca de marques. I el 23% dels usuaristu.

10. Vendre millor amb un chatbot d'IA

Els chatbots d'IA no només t'ajuden a respondre més ràpidament a les consultes dels clients, sinó que també són una oportunitat per vendre productes als compradors.

Quan un client inicia una conversa. sobre un producte determinat amb el vostre chatbot, l'IA pot suggerir productes similars i complementaris i guiar el client a comprar.

Si els clients no estan decidits, el vostre chatbot podria recomanar alternatives o promocionar altres productes adequats. A la pràctica, pot semblar un chatbot que ajuda un client a completar el seu vestit o afegeix accessoris tecnològics a la seva compra.

Font: Heyday

Aconsegueix una demostració gratuïta de Heyday

11. Configura el seguiment de conversions

El seguiment de conversions us permet veure quantes compres s'han produït com a resultat dels vostres anuncis de Facebook. Conèixer aquest nombre és essencial per perfeccionar i optimitzar campanyes futures perquè pugueu maximitzar les vostres vendes.

Com puc configurar el seguiment de conversions?

1. Vés a Gestor d'anuncis.
2. Seleccioneu Campanyes, conjunts d'anuncis o Anuncis en funció del que vulgueu mesurar.
3. Trieu el Menú desplegable Columnes .
4. Seleccioneu Personalitza les columnes i trieu els quadres al costat de les accions que us siguin més importants
5. Feu clic a Aplica. i veureu aquestes columnes a la taula.

Un cop configurades, podeu mesurar i fer un seguiment de les conversions.més important per a cadascuna de les vostres campanyes.

4 eines que us ajudaran a fer més vendes a Facebook

Ara ja coneixeu les principals estratègies per augmentar les vendes a Facebook, és hora de mirar les eines que us permetran ajudar-vos a implementar-los.

1. Facebook Shops

Facebook Shops és una funció de comerç social que permet a les empreses crear una botiga en línia gratuïta a Facebook i Instagram. Pots optar per presentar diferents productes, crear col·leccions i explicar la història de la teva marca a Botigues.

Font de la imatge: Facebook

Amb Facebook Shops, podeu respondre les consultes dels clients mitjançant missatges directes de Messenger, WhatsApp o Instagram. Els clients poden accedir a les botigues de Facebook a la pàgina de Facebook d'una empresa o trobar-les mitjançant anuncis o històries. Poden veure la vostra col·lecció completa, desar productes i fer comandes al vostre lloc web o directament a Facebook si heu activat la compra.

Meta Pixel

El Meta Pixel col·loca i activa galetes per fer un seguiment. visitants mentre interactuen amb el vostre negoci a Facebook i Instagram. Recull dades que us ajuden a fer un seguiment de les conversions dels anuncis de Facebook, a optimitzar les vostres campanyes, a crear públics objectiu per a campanyes futures i a remàrqueting a persones que ja han fet alguna acció al vostre lloc.

Per exemple, un visitant pot començar. navegant per productes per a la cura del cabell i feu clic per obtenir més detalls. Però en lloc de prendre mesures com enviar unmissatge, es distreuen i segueixen desplaçant-se pel seu feed.

La propera vegada que obrin Facebook o Instagram, pot aparèixer un anunci d'aquests productes:

Font de la imatge: @authenticbeautyconcept

Això és reorientació. És una manera útil de recordar als visitants que esbrin més sobre els productes o que tornin a comprar els articles que han deixat a la cistella de la compra.

El retargeting no és l'única funció del Meta Pixel. També és útil per fer el seguiment, l'anàlisi i l'optimització de campanyes publicitàries.

Heyday

La majoria de les empreses minoristes en creixement no tenen temps ni recursos humans per respondre a totes les sol·licituds dels clients que reben.

La majoria dels vostres clients probablement tinguin preguntes semblants com ara "Quan arribarà la meva comanda? Quina és la teva política de devolució? Quant costa l'enviament?"

És fàcil automatitzar aquestes preguntes freqüents amb xatbots d'IA com Heyday. Quan els clients tenen preguntes més complexes sobre les especificacions del producte o els retards de lliurament inesperats, podeu filtrar el xat a un membre de l'equip qualificat.

Font de la imatge: Heyday

Aconsegueix una demostració gratuïta d'Heyday

Ilija Sekulov, màrqueting digital de MailButler explica com l'ús d'Heyday ha ajudat els seus clients a millorar l'experiència del client i augmentar les vendes en línia: "El chatbot d'Heyday ha arribat a jugar. un paper crucial en la millora de les vendes de l'experiència del client. He utilitzat l'aplicació Heydayamb un dels meus clients, i vam mostrar els productes que no van obtenir tantes vendes del lloc (perquè eren difícils de trobar). Hem aconseguit augmentar aquestes vendes en més d'un 20%."

SMMExpert

Compositor i planificador

La programació de publicacions de Facebook ajuda els propietaris de negocis minoristes ocupats a publicar contingut de manera coherent amb més facilitat. L'ús d'un calendari de contingut t'ajudarà a maximitzar els teus esforços de contingut de Facebook alhora que reduiràs la quantitat de temps que dediques a planificar i publicar contingut.

Utilitzant SMMExpert Composer and Planner, pots crear contingut i programar-lo perquè es publiqui. setmanes o mesos d'antelació. D'aquesta manera no cal que publiqueu-ho tot en temps real. En comptes d'això, podeu dedicar temps a programar-lo i centrar-vos en la gestió de la comunitat o en altres tasques empresarials urgents.

Més informació sobre la programació de contingut amb SMMExpert:

Safata d'entrada

Vostè Probablement estigueu acostumats a rebre desenes o centenars de missatges de clients al dia a través de diverses plataformes de xarxes socials. Mantenir-se al dia de tots aquests missatges entrants pot ser un repte.

La funció de safata d'entrada de SMMExpert us permet supervisar i respondre missatges de diverses xarxes en una única vista. Filtreu els missatges de Facebook que requereixin acció, assigneu el membre de l'equip adequat per atendre les consultes dels clients amb tasques senzilles d'equip i repartiu la càrrega de treball de manera uniforme.

Acomiadau-vos de les safates d'entrada desbordades isentir-se aclaparat. En comptes d'això, no us perdeu mai cap missatge o menció de nou i assegureu-vos que els clients rebin la resposta que necessiten.

Transmissions en continu

La nostra funció Transmissions us pot ajudar a escoltar i interactuar amb la vostra comunitat més fàcilment.

En lloc de programar les publicacions de Facebook del teu mes i oblidar-te d'elles, els Streams t'ajuden a vigilar la participació de les publicacions i practicar l'escolta social. Superviseu i reaccioneu a les activitats socials relacionades amb la vostra marca i indústria, com ara mencions, etiquetes, paraules clau i hashtags.

La configuració de Streams us permet veure com reacciona el vostre públic davant els vostres anuncis de pagament i campanyes orgàniques de Facebook perquè pugueu pot fer ajustos si cal.

Impact

Utilitzant SMMExpert Impact, mesura el rendiment de la teva campanya i pren decisions informades sobre les teves campanyes de Facebook de pagament i orgàniques. Podeu fer un seguiment, analitzar i entendre millor la implicació de l'audiència a Facebook en tots els punts del recorregut del client.

També podeu obtenir una idea més àmplia de com la vostra estratègia contribueix a assolir els objectius empresarials afegint Google o Adobe Analytics a supervisar com cada publicació genera vendes. Els taulers personalitzats us ajuden a veure com les vostres campanyes de Facebook augmenten les conversions, els clients potencials i les vendes.

Augmenteu les vendes de Facebook amb Heyday. Interacciona amb els compradors a Facebook i converteix les converses dels clients en vendes amb la nostra IA conversacional dedicadaeines per als minoristes de comerç social. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles a escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

Amb les noves funcions com Meta Pixel i Facebook Shops que fan encara més fàcil que les marques optimitzin les campanyes i que els compradors facin la compra a tu, té molt sentit veneu els vostres béns i serveis a la xarxa social OG.

11 maneres d'optimitzar la vostra estratègia per a les vendes de Facebook

Amb milions d'empreses amb les quals competir, la competència per destacar-se del grup és ferotge . Saber com maximitzar les vostres campanyes orgàniques i de pagament de Facebook és clau per aconseguir més vendes.

A continuació es mostren les nostres 11 maneres principals d'impulsar la vostra estratègia per fer més vendes de Facebook.

1. Escolteu converses sobre la vostra marca

L'escolta social és el procés d'escanejar les plataformes de xarxes socials a la recerca de mencions i converses relacionades amb la vostra marca, i després analitzar-les per generar informació útil. Aquesta acció pot ser agrair a un client satisfet o modificar la vostra política de devolucions després d'un comentari negatiu del client.

El seguiment constant del que diuen els clients sobre la vostra marca us ajudarà a entendre més sobre què volen la gent de vosaltres. També és una oportunitat per interactuar amb els clients i mostrar el costat humà de la teva marca.

BarkBox, empresa de subscripció de joguines per a gossos, és coneguda per interactuar constantment amb els clients a les xarxes socials. Es prenen el temps per felicitar les quatre potes dels clientsamics:

Font de la imatge: Facebook

També agraeixen ràpidament als clients i mostren el seu agraïment:

Font de la imatge: Facebook

Escoltar les converses dels clients t'ajuda a entendre millor què espera el teu públic de la teva marca. Amb aquest coneixement, podeu modificar la vostra estratègia de xarxes socials i la vostra oferta de productes o serveis per adaptar-vos millor als vostres clients.

2. Crear una comunitat

Crear grups de Facebook és una manera fantàstica de reunir clients amb idees afins i crear un sentit de comunitat al voltant de la teva marca.

Podeu utilitzar un grup de Facebook per compartir informació sobre esdeveniments. , tutorials, UGC (amb permís i crèdit) o ​​casos d'èxit de clients. Animeu els membres a compartir el seu propi contingut també. La clau és utilitzar els grups de Facebook com una manera autèntica de connectar-se amb els clients i no ser directament vendes.

Per exemple, la marca de roba d'entrenament Lululemon té un grup públic de Facebook, lululemon sweatlife, amb més de 12.000 membres. La marca utilitza el grup per compartir entrenaments a casa, mantenir connectats els membres i ajudar-los a fer amics durant el camí:

Font de la imatge: Facebook

Molts dels membres del grup també comparteixen els seus propis entrenaments a casa i els propers esdeveniments de fitness entre ells:

Font de la imatge: Facebook

Els grups de Facebook són una oportunitat per crear una comunitat al voltantla vostra marca i interactueu amb els visitants d'una manera útil i positiva. L'objectiu és crear connexions i animar la gent a passar temps amb la vostra marca d'una manera autèntica sense un objectiu final explícit de fer vendes. (Però la fidelitat construïda al llarg del camí donarà els seus fruits en les compres a llarg termini.)

3. Publica contingut atractiu (però no excessivament comercial)

No hi ha un enfocament únic per crear contingut de Facebook atractiu. Abans de començar a publicar, pensa en la personalitat de la teva marca i en què és el més relacionat amb el teu públic.

La veu de la teva marca és divertida o educativa? Els teus clients vénen a tu buscant una solució a un problema complex o volen entretenir-se? Conèixer les respostes a aquestes preguntes us ajudarà a publicar contingut que és més probable que sigui rellevant i atractiu per als vostres seguidors.

Chris Grayson, el fundador d'InfluencerMade.com, suggereix crear contingut relacionable que tingui el potencial de generar xarxes socials. comparteix i es fan virals.

“Animo les marques a centrar-se en fer contingut que tingui el potencial de fer-se viral. Crear memes al voltant d'una tendència popular és una manera fantàstica de connectar-se amb els usuaris de la Gen Z d'una manera que es pugui relacionar i sigui divertida. Genera comparticions socials i és la manera més eficaç de maximitzar el vostre abast i treure el màxim profit d'un pressupost més reduït."

Per exemple, Chipotle té una habilitat per crear mems relacionables i compartibles ala seva pàgina de Facebook que generen una conversa amb els seus clients:

Font de la imatge: Facebook

Quan es tracta de crear contingut atractiu, no tingueu por de barrejar-ho: la varietat fa que les coses siguin interessants per als vostres seguidors. Considera la possibilitat de crear publicacions que facin preguntes als seguidors, que comparteixin fets peculiars sobre el teu sector o que publiquis Reels que mostrin com utilitzar el teu producte.

4. Respondre a les consultes d'atenció al client

Les respostes ràpides i útils a les consultes d'atenció al client creen una reputació positiva per a la vostra empresa i generen confiança entre els clients actuals i potencials.

Una raó més per mantenir unes taxes de resposta elevades és que Facebook mostri la resposta de la teva empresa just a la part superior de la teva pàgina de Facebook:

Font de la imatge: Facebook

Per rebre la insígnia Molt sensible , la teva pàgina ha de tenir una taxa de resposta del 90% o més i un temps de resposta inferior a 15 minuts, segons Facebook.

Aconsegueix ara el teu paquet gratuït de 10 plantilles personalitzables de fotos de portada de Facebook Shop . Estalvieu temps, atrau més clients i tingueu un aspecte professional mentre promocioneu la vostra marca amb estil.

Respondre ràpidament als clients forma part d'oferir un servei d'alta qualitat. I ja que el 93% dels clients és probable que repeteixi compres amb empreses que ofereixen un servei al client excel·lent, ràpidamentles respostes només ajudaran a les vostres vendes de Facebook.

Per ajudar-vos a respondre ràpidament a les consultes dels clients, proveu de configurar xatbots d'IA que automatitzin part o tota la conversa per a vosaltres (més informació sobre això més endavant).

Obteniu més informació sobre l'atenció al client a Facebook a la nostra guia completa sobre l'atenció al client a les xarxes socials.

5. Activa les ressenyes

Les ressenyes dels clients són un factor important per ajudar-los a decidir on comprar. De fet, el 89% dels clients llegeixen les ressenyes abans de fer una compra.

Els clients utilitzen les ressenyes per obtenir informació de compradors anteriors que els ajudin a decidir si adquireixen un producte o servei.

Activar les ressenyes a la teva pàgina de Facebook pot ajudar a animar els futurs clients a comprar de la teva marca.

Com puc activar les ressenyes a Facebook?

1. Inicieu la sessió al vostre compte de Facebook i aneu a la pàgina de Facebook de la vostra empresa.
2. Al menú de l'esquerra, aneu a Configuració .
3. Seleccioneu Plantilles i pestanyes.
4. Cerqueu la pestanya Ressenyes i activeu-la.

Això és tot! Ara els clients anteriors poden deixar ressenyes sobre els vostres productes i ajudar els futurs clients a prendre decisions de compra informades.

6. Interacciona amb els clients en directe

El 30,4% dels usuaris d'Internet de 16 a 64 anys veuen vídeos en directe cada setmana. La transmissió en directe és completament gratuïta i ofereix una manera interactiva de relacionar-se amb els usuaris de Facebook.

No tinguis por desigueu creatiu amb la transmissió en directe de Facebook i mireu com podeu interactuar amb els clients de maneres noves i innovadores. Penseu en la possibilitat de fer tutorials de productes, demostracions, entrevistes amb experts i sessions de preguntes i respostes per mostrar la vostra oferta als clients. Utilitzeu-los com una oportunitat per implicar, educar i entretenir els vostres seguidors.

Matt Weidle, el responsable de desenvolupament empresarial de la Guia del comprador, ha trobat que la transmissió en directe a Facebook és una manera eficaç de relacionar-se amb clients potencials.

"Hem comprovat que la implicació és molt forta i hem vist un augment de les vendes a través del nostre lloc web i la nostra ubicació comercial durant aquests vídeos en directe, així com en els dies següents."

També s'ha trobat. Els esdeveniments en directe són una manera fantàstica de respondre a les preguntes dels clients i de millorar els nivells de trànsit.

“En cooperar amb empreses similars, podem utilitzar Q&As com a format de contingut factible. I si organitzem una sèrie d'esdeveniments en directe a la nostra pàgina de Facebook, podem millorar la quantitat de trànsit a la nostra pàgina i, potencialment, atraure nous seguidors."

Quan utilitzeu Facebook Live, assegureu-vos de tenir algú dedicat a respondre a comentaris mentre s'executa el flux i després que s'hagi acabat. D'aquesta manera, no us perdreu cap pregunta o comentari dels clients.

7. Utilitzeu anuncis de Facebook

Els anuncis de Facebook poden arribar al 26,7% de la població mundial. Tanmateix, per treure el màxim profit de les vostres campanyes, ho ésÉs important conèixer el vostre públic i crear anuncis més adequats al vostre tipus de producte.

Comenceu creant una experiència de compra d'aparador digital per als visitants. Facebook té diversos tipus d'anuncis per mostrar els vostres productes. Trieu entre:

• Anuncis d'imatge
• Anuncis de vídeo
• Anuncis de carrusel
• Anuncis de presentació de diapositives
• Anuncis d'experiència instantània
• Anuncis de col·lecció
• Anuncis d'històries

Penseu en quin tipus d'anunci és millor per mostrar els vostres productes. L' Anunci de carrusel us permet mostrar diversos productes en un anunci mitjançant diverses targetes a les quals els usuaris poden fer clic:

Font de la imatge: Facebook

Pots incloure fins a 10 imatges i vídeos, tots amb un botó CTA a la part inferior. Quan els usuaris facin clic a la CTA o a la imatge, arribaran a una pàgina de destinació on poden comprar el vostre producte.

Els anuncis d'experiència instantània són un anunci interactiu a pantalla completa només per a mòbils que permet als usuaris lliscar per un carrusel d'imatges, apropeu i allunyeu les imatges i inclineu la pantalla en diferents direccions.

Quan publiqueu campanyes publicitàries de pagament, feu servir sempre Audience Insights per definir millor el vostre públic objectiu. A continuació, orienteu les vostres campanyes publicitàries de pagament a usuaris amb interessos, estils de vida, ubicacions i dades demogràfiques rellevants. Si apropeu-vos al vostre públic objectiu, maximitzareu el pressupost publicitari i obtindreu més ROI.

8. Exploreu les funcions de compra natives de Facebook

La nativa de FacebookLes funcions de compres us permeten crear aparadors digitals a Facebook i Instagram. Podeu crear catàlegs de productes, configurar el pagament perquè els clients no hagin de sortir de la plataforma i enllaçar les vostres campanyes publicitàries a l'aparador.

La marca de moda Feroldi's utilitza les funcions de compra natives de Facebook per crear una experiència d'aparador digital completa. amb un pagament:

Font de la imatge: Facebook

Més informació sobre les botigues de Facebook.

9. Configureu un programa d'afiliació

El màrqueting d'afiliació és una manera de presentar els vostres productes davant de públics més grans o més nínxols mitjançant creadors de contingut o persones influents. Els creadors de contingut guanyaran una comissió pel fet de referir clients a la vostra marca i podreu accedir als seus públics compromesos.

Els creadors afiliats etiqueten productes afiliats a les seves publicacions de contingut de marca i us poden afegir com a soci de marca a les publicacions d'Instagram. .

Utilitzant un programa d'afiliació de Facebook, podeu:

• Revisar el rendiment dels afiliats dels creadors participants a través d'Insights.
• Consultar el contingut mitjançant la pestanya de contingut del creador per veure com els creadors estan promocionant els vostres productes.
• Definiu tarifes de comissions per als productes de la vostra botiga i feu campanyes per a creadors o productes específics.

Treballar amb creadors afiliats del vostre sector és una bona manera de posar el vostre producte davant de més persones que poden acabar comprant