Vous recherchez des exemples de chatbots pour votre entreprise ? Les cas d'utilisation commerciale vont de l'automatisation de votre service clientèle à l'aide aux clients dans l'entonnoir des ventes. Nous vous présentons les meilleurs chatbots de 2022.

Nous avons compilé une liste des meilleurs exemples de chatbot, classés par cas d'utilisation. Vous verrez les trois meilleurs exemples de chatbot dans les domaines du service client, des ventes, du marketing et de l'IA conversationnelle. Jetez un coup d'œil ci-dessous et inspirez-vous de la façon d'utiliser cette technologie à votre avantage.

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Les 12 meilleurs exemples de chatbot de 2022

Vous envisagez d'intégrer des chatbots dans votre entreprise, mais vous ne savez pas comment les utiliser ? Alors vous êtes au bon endroit. Nous vous présentons ci-dessous 12 exemples de chatbots et la manière dont ils peuvent répondre aux besoins de votre entreprise.

Si vous vous demandez pourquoi vous devriez incorporer les chatbots dans votre entreprise, c'est ici.

Quels que soient vos besoins, il y a forcément un chatbot qui peut vous aider. Vous avez besoin d'aide pour gérer le service clientèle ? Il y a un chatbot pour cela. Vous cherchez un moyen d'augmenter les ventes ? Vous l'avez deviné, il y a un chatbot pour cela aussi.

En fait, il existe des plateformes de chatbot pour aider à peu près tous les besoins commerciaux imaginables. Et la meilleure partie est qu'ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que votre stratégie numérique est toujours en marche. Donc, que vous cherchiez un moyen de rationaliser vos opérations ou que vous vouliez simplement un peu d'aide supplémentaire, nous avons compilé une liste des meilleurs chatbots 2022 a à offrir.

Il ne s'agit pas non plus d'un palmarès classique : vous pouvez voir exactement comment ces bots peuvent vous aider dans le domaine du service clientèle, des ventes et du marketing.

Découvrez ci-dessous des exemples de chatbot classés par cas d'utilisation réels.

Exemples de chatbot pour le service clientèle

Les chatbots sont l'arme secrète des cas d'utilisation réussis du service clientèle.

En donnant aux clients la possibilité de parler à un chatbot plutôt qu'à un humain, les entreprises peuvent :

• Réduire leurs coûts d'embauche et laisser les employés s'occuper de problèmes plus importants et plus complexes.
• Libérez votre équipe pour qu'elle puisse accomplir des tâches significatives et épanouissantes, ce qui peut contribuer à accroître le bonheur et la productivité des employés au travail.

Mais les chatbots ont l'avantage supplémentaire de faire en sorte que vos clients se sentent écoutés. immédiatement. L'amélioration de vos taux de réponse vous aide à vendre plus de produits et à satisfaire vos clients. C'est un moyen sûr d'améliorer votre expérience client.

Les chatbots du service clientèle peuvent traiter un grand nombre de demandes sans être débordés, ce qui les rend idéaux pour répondre aux FAQ à toute heure du jour ou de la nuit. Et vous pouvez intégrer les chatbots pour aider le service clientèle même sur les médias sociaux.

De plus, ils représentent souvent un engagement financier unique : vous n'avez pas à payer un employé pour s'occuper d'une tâche qu'une machine peut accomplir pour vous.

Voici trois des meilleurs exemples de chatbot de service client que nous avons rencontrés en 2022.

1. l'automatisation du service clientèle de Slush

Slush a utilisé JennyBot, un chatbot de service à la clientèle, pour un événement réunissant 20 000 personnes à Helsinki. JennyBot était disponible sur le site web et l'application mobile de Slush. Il.. :

• automatisé de 67% des chats du service client,
• réponses aux questions fréquemment posées
• libéré le personnel de l'événement des tâches répétitives

Slush a fini par avoir 55% de conversations en plus que l'année précédente.

Source : GetJenny

2. le besoin d'un service client en vrac pour les best-sellers

Le best-seller est le meilleur exemple de chatbot de vente au détail pour le service clientèle en gros.

Sous l'égide de Bestseller se trouvent des marques de mode telles que Jack & ; Jones, Vera Moda, et ONLY. En conséquence, la société compte 17 000 employés dans le monde, avec des magasins dans plus de 40 pays. En plus d'un grand nombre de magasins, Bestseller a une large base de clients répartis entre les marques. Ils connaissent un volume massif de demandes de renseignements des clients sur les sites Web et les canaux sociaux.

Cette communication variée et effrénée nécessitait une solution automatisée permettant de résoudre les demandes des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Bestseller a fait appel à Heyday pour utiliser l'IA conversationnelle afin de gérer l'afflux de demandes des clients. L'entreprise a créé une solution personnalisée multilingue qui pouvait répondre en anglais ou en français sur le site Web de commerce électronique de Bestseller au Canada et sur le canal Facebook Messenger de l'entreprise.

La solution de chatbot messager personnalisée de Bestseller a permis à son équipe de se consacrer à d'autres tâches plus humaines et de donner à son public ce qu'il voulait : des réponses rapides aux FAQ.

Source : Heyday

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3. Les mises à jour du site de HLC centrées sur l'UX

HLC est un important distributeur de pièces de bicyclette. L'entreprise voulait créer une expérience sans friction pour les visiteurs de son site, une expérience qui glisse comme une bicyclette bien huilée. L'amélioration de son système d'assistance à la clientèle a joué un rôle important dans ce processus.

HLC avait 1 000 clients qui se connectaient chaque jour et l'ensemble de son catalogue était disponible en ligne. Ils avaient besoin d'automatiser les FAQ pour mieux servir leur public. Cela avait l'avantage supplémentaire de donner à leur équipe interne un soulagement bien nécessaire. Ils ont choisi Acquire Live Chat pour agir comme un chatbot FAQ sur leur site.

Les résultats du HLC sont les suivants :

• un taux de réponse au chat en direct proche de 100 %.
• ils ont trouvé plus facile d'intégrer les nouveaux employés
• ils ont obtenu une meilleure visibilité opérationnelle des problèmes liés aux activités et aux produits

Source : Étude de cas Acquire

Exemples de chatbot de vente

Les équipes de vente et les chatbots vont ensemble comme PB et J.

Les chatbots peuvent prendre en charge des tâches administratives telles que :

• prise de rendez-vous
• le suivi
• prospects qualifiés

Ils peuvent guider les clients dans l'entonnoir de vente en leur suggérant des produits ou des services, puis les équipes de vente peuvent intervenir en apportant une touche personnelle et humaine pour conclure l'affaire.

Les chatbots permettent également aux clients d'envoyer des SMS directement aux magasins situés à proximité à partir de Google Maps, ce qui leur permet de trouver et de contacter facilement votre entreprise, et donc d'augmenter les opportunités de vente.

Le chat omni-canal est un autre excellent cas d'utilisation des chatbots pour les ventes. Les chatbots peuvent se connecter avec les clients par le biais de plusieurs canaux, tels que Facebook Messenger, les SMS et le chat en direct, ce qui permet aux clients de contacter votre entreprise de manière plus pratique et plus efficace.

Jetons un coup d'œil à trois des meilleurs chatbots de vente pour 2022.

4. Le guide amical de Lemonade à travers l'entonnoir de vente

Maya de Lemonade apporte de la personnalité à cet exemple de chatbot d'assurance. Elle s'adresse aux utilisateurs avec une voix chaleureuse et un avatar souriant, ce qui correspond à la marque Lemonade. Même son nom, Maya, a un côté amical et féminin.

Maya guide les utilisateurs pour qu'ils remplissent les formulaires nécessaires à l'obtention d'un devis de police d'assurance et les incite à acheter des produits complémentaires. Cet exemple de chatbot de site Web montre comment guider efficacement et facilement les utilisateurs dans l'entonnoir de vente.

Source : Limonade

5. la tactique de vente en ligne innovante du Groupe Dufresne

L'industrie du meuble est arrivée à un carrefour intéressant en raison de la pandémie. D'une part, les gens ont été contraints de travailler à domicile, ce qui a entraîné un pic des ventes de meubles. D'autre part, dans l'industrie du meuble, l'expérience en personne est un facteur décisif dans le processus de vente. L'industrie du meuble avait un puzzle intéressant à résoudre.

Le Groupe Dufresne, l'un des principaux détaillants d'articles de décoration au Canada, ne voulait pas rater cette occasion de vente, mais il lui fallait trouver un moyen d'amener l'expérience en personne chez les gens, à distance.

La solution a commencé de manière détournée. Auparavant, Norman Alegria, directeur du service clientèle du groupe Dufresne, avait remplacé les évaluations de réparation en personne par un modèle de chat vidéo (appelé Acquire Video Chat) afin de gagner du temps et de l'argent. Puis, lorsque la pandémie a frappé, M. Alegria a réalisé qu'il était possible d'aller plus loin avec cette technologie.

Alegria a étendu la licence Acquire à l'ensemble de l'entreprise. Elle a lancé un chat en direct et des chatbots sur la page d'accueil du site web. Presque immédiatement, la génération de pistes a démarré, avec 100 chats pour toutes les nouvelles pistes de vente.

Les robots capturent les informations de contact des clients potentiels. L'équipe de vente peut ensuite assurer le suivi par un chat en direct et des présentations vidéo des produits. Les résultats sont éloquents : ils ont enregistré 1 000 conversations de vente au cours des deux premières semaines.

Source : Livre blanc Acquire

6. Decathlon UK : entretenir les opportunités de vente

Decathlon UK a vu une augmentation des demandes de ses clients suite à l'interruption de COVID-19. Les gens se sont tournés vers eux pour commander des articles de sport à domicile suite à la fermeture de gymnases et de centres de fitness.

Decathlon UK a intensifié son utilisation de Heyday, en développant des outils pour accroître les services offerts via Facebook Messenger. Ils ont mis en place une fonctionnalité permettant aux "agents du service clientèle de créer des paniers d'achat personnalisés pour les clients et de les partager avec eux via DM, donnant ainsi une touche personnelle à l'expérience de commerce électronique".

La fonction de panier d'achat personnalisé, ainsi que les suggestions de produits automatisées et les services d'assistance à la clientèle, ont contribué à stimuler les ventes.

Source : Decathlon UK sur Messenger

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Exemples de chatbot marketing

Les chatbots deviennent rapidement populaires en tant qu'outil de marketing, ce qui n'est pas étonnant : les chatbots offrent un moyen unique d'interagir avec les clients, qui peut être à la fois personnel et pratique.

Par exemple, les chatbots peuvent être utilisés pour :

• promouvoir des offres ou des expériences spéciales
• répondre aux questions sur les produits ou les services
• fournir un soutien aux clients

Mieux encore, les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie qu'ils peuvent interagir avec les clients pendant le processus d'achat et, surtout, de découverte.

Au cours du processus d'achat et de découverte, vos clients veulent se sentir liés à votre marque. Il est essentiel que les clients soient engagés émotionnellement avec votre marque. Lorsqu'ils le sont, ils sont plus susceptibles de vous recommander à leurs amis, d'acheter vos produits et sont moins susceptibles d'être réfractaires au prix.

Les chatbots peuvent jouer un rôle dans cette connexion en offrant une excellente expérience client, surtout si vous en choisissez un avec de bonnes capacités marketing.

Voici trois des meilleurs (et des plus amusants !) exemples de chatbot marketing.

7. Coup de pub promotionnel de Domino's

Domino's a lancé un robot de rencontre pour aider les utilisateurs britanniques de Tinder à trouver le partenaire idéal. Les utilisateurs pouvaient glisser à droite sur "Dom Juan", et le robot amoureux enverrait des phrases de drague ringardes qui sont des gagnants garantis. Dites-moi que vous n'aimeriez pas que quelqu'un vous envoie des messages du type "Je n'ai que des yeux pour toi" et "Tu as volé une pizza à mon cœur".

Vous cherchez quelqu'un qui veut une pizza pour vous ce #ValentinesDay ? Parlez-moi, Dom Juan, Domino's chat-up bot sur @Tinder - get swiping & ; I'll feed you the cheesiest, most doughmantic chat-up lines I know. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14 février 2018

Le succès de Dom Juan ne s'est pas fait attendre. Les médias du monde entier ont repris le coup de pub, le faisant connaître et renforçant la personnalité de la marque Domino's en tant que farceur décalé. VCCP Londres était chargé du coup de pub et a déclaré : "un retour sur investissement de 35 fois supérieur aux dépenses publicitaires et une augmentation de 10% des ventes de l'année précédente".

Domino's n'est pas étranger au jeu des chatbots. L'entreprise a longtemps promu la commande en ligne sur son site web, mais elle a introduit la commande en ligne sur les plateformes de médias sociaux grâce à un bot social qui a connu un grand succès.

8. la campagne d'engagement promotionnel de Mountain Dew

Mountain Dew a porté sa stratégie marketing à un niveau supérieur grâce aux chatbots. L'autoproclamé "carburant non officiel des joueurs" s'est connecté à sa base de clients par le biais de la défense et de l'engagement.

La marque de boisson énergisante s'est associée à Twitch, la première plateforme de streaming en direct au monde, et à Origin PC pour sa campagne "Rig Up". DEWBot a été présenté aux fans pendant les huit semaines de la série via Twitch.

Pendant la série, le studio Twitch de Mountain Dew a diffusé des vidéos d'hôtes et de professionnels du jeu vidéo jouant à des jeux. DEWbot a lancé des sondages pour que les téléspectateurs puissent donner leur avis sur les composants qui constituent un bon équipement, comme un périphérique d'entrée ou une carte graphique (GPU). Il a également organisé des mises à jour en direct de l'émission, les gagnants étant couronnés en temps réel.

Dewbot a remporté un prix Shorty pour son taux d'engagement. Avec des résultats tels qu'une augmentation de 550 % des conversations en cours de diffusion, il n'est pas surprenant qu'ils soient arrivés en tête.

Source : Prix Shorty

9. La chaleur d'ATTITUDE dans la phase de découverte

Le marketing ne se résume pas à des opérations de relations publiques ; souvent, ce sont les interactions quotidiennes avec les clients qui peuvent renforcer la valeur de votre marque. ATTITUDE nous montre un exemple d'assistant chatbot qui permet d'améliorer la présence globale de l'entreprise en matière de marketing numérique.

Pendant la pandémie, le site de commerce électronique d'ATTITUDE a connu un pic de trafic et de conversions, ce qui a entraîné une augmentation des demandes de service à la clientèle. Ne voulant pas se contenter d'une communication impersonnelle par courriel, ATTITUDE a rencontré Heyday pour créer une "expérience conversationnelle attrayante et agréable pour les visiteurs du site Web et de la page Facebook".

Au cours du premier mois de fonctionnement, ATTITUDE a constaté que 98 % des clients du commerce électronique ont qualifié leur expérience de l'intelligence artificielle d'" excellente ". attitudes sur ATTITUDE. Le robot a un ton chaleureux et accueillant, et son utilisation d'emojis apporte une touche amicale et conversationnelle. Le succès du chatbot a contribué au succès global du marketing numérique de l'entreprise.

Source : ATTITUDE

Exemples de chatbot d'IA conversationnelle

Tous les chatbots ne sont pas créés égaux.

Les chatbots qui utilisent un langage écrit suivent un flux prédéterminé de règles de conversation. Ils ne peuvent pas s'en écarter, de sorte que les variations de langage peuvent les perturber.

D'autres chatbots, en revanche, utilisent le traitement du langage naturel pour produire une IA conversationnelle. Ces chatbots peuvent converser avec les humains comme des humains. Grâce à leurs compétences en matière d'apprentissage automatique, ils font évoluer constamment leur mode de communication pour mieux se rapprocher des gens.

Fait amusant, saviez-vous que chatbot est en fait l'abréviation de chatterbot ? Il est logique que ces... chatterbots qui peuvent mieux dialoguer avec les êtres humains sont de premier ordre lorsqu'il s'agit de cette technologie. En tant qu'êtres humains, nous accordons une grande importance au fait d'être compris. Il n'y a rien de plus frustrant que de recevoir des codes d'erreur constants avec les chatbots, il est donc crucial de choisir un chatbot qui comprendra votre public.

Voici trois exemples impressionnants de chatbot d'IA conversationnelle.

10. la santé de Babylone

Le vérificateur de symptômes de Babylon Health est un exemple impressionnant de la manière dont un chatbot IA peut faire progresser les soins de santé. Des médecins, des ingénieurs et des scientifiques ont développé l'IA, qui utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour communiquer de manière organique.

Le chatbot interprète les symptômes que vous saisissez, puis identifie les facteurs de risque associés, les causes potentielles et les prochaines étapes possibles.

Cela pourrait faire gagner beaucoup de temps aux professionnels de la santé et aux patients, qu'il s'agisse de temps d'attente ou de temps de diagnostic. le plus est de savoir comment cela peut nous empêcher de nous auto-diagnostiquer sur WebMD. Parce que, c'est un trou noir profond dans lequel nous sommes tous tombés.

Source : Babylon

11. Utilisation d'un chatbot d'IA conversationnelle par DeSerres

Comme beaucoup d'autres, DeSerres a connu un pic de ses ventes en ligne en raison des commandes passées à la maison pendant la pandémie. Ce pic a entraîné un pic comparable de demandes de service client. Pour gérer le volume, DeSerres a opté pour un chatbot de service client utilisant l'IA conversationnelle.

Quelques semaines après l'introduction de Heyday, des milliers de demandes de renseignements des clients ont été automatisées sur le site Web de DeSerres, sur Facebook Messenger, sur Google Business Messages et sur les canaux de messagerie électronique. Non seulement la communication a été automatisée et centralisée, mais la voix de la marque DeSerres a été garantie cohérente et cohésive sur tous les canaux, grâce au traitement du langage naturel de l'IA.

Roxane Saulnier, directrice du marketing chez DeSerres, a mentionné que DeSerres avait quelques réserves au début, mais qu'elles ont été vite dissipées : "Au début, nous avions peur que l'expérience avec un chatbot soit un peu "robotique" pour nos clients", a-t-elle dit, "mais ce qui nous a rassurés, ce sont tous les tests que nous avons faits avec Heyday. Nous avons vraiment travaillé ensemble sur l'expérience utilisateur, et après avoir essayé le chatbot, nous avons pu nous concentrer sur l'utilisation de l'outil.produit nous-mêmes, nous étions sûrs que cela nous conviendrait parfaitement."

Avec Heyday, la preuve est dans les résultats. Le chatbot a traité plus de 108 000 conversations. Il a enregistré un taux d'automatisation de 90 % des conversations engagées entre novembre 2021 et mars 2022.

Source : Heyday

12. la stratégie de réduction de la charge de travail des RH de L'Oréal

L'Oréal a reçu un million et plus Cela représente un volume énorme de candidats à qualifier pour une équipe de RH. Niilesh Bhoite, directeur numérique de L'Oréal, a employé Mya, un chatbot IA doté de compétences en traitement du langage naturel.

Les résultats ont montré que Mya s'est engagée auprès de 92 % des candidats de manière efficace. Bhoite a fait état d'un "taux de satisfaction proche de 100 %" et a affirmé avoir "reçu d'excellents commentaires de la part de nos candidats. Beaucoup ont fait remarquer à quel point l'expérience était facile et personnelle".

Mya a engagé les candidats de manière naturelle, en posant des questions de qualification nécessaires comme "Êtes-vous disponible à la date de début du stage et pendant toute la période de stage ?" L'utilisation d'un chatbot pour qualifier les candidats permet d'obtenir un processus de sélection sans préjugés.

Source : Brandinside.asia

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