Se 2020 nos ensinou alguma coisa, é que os cuidados de saúde e as redes sociais podem ser uma combinação muito poderosa.

Mas quando usadas corretamente, as redes sociais são essenciais para a comunicação. Elas podem permitir que você forneça informações de saúde e bem-estar baseadas na ciência para milhões de pessoas em todo o mundo.

Provedores, agências e marcas precisam criar conteúdo social que seja:

• factual, preciso e não para debate
• envolvente e amigável
• informativos, oportunos e precisos
• em conformidade com todas as regras e regulamentos relevantes

Neste post, analisamos os muitos benefícios do uso das redes sociais nos cuidados de saúde. Também damos dicas para manter os seus canais sociais em conformidade e seguros.

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Benefícios das redes sociais nos cuidados de saúde

Os benefícios das redes sociais nos cuidados de saúde incluem:

• sensibilização do público
• combate à desinformação
• comunicar durante uma crise
• expandir o alcance dos recursos existentes e dos esforços de recrutamento
• resposta a perguntas comuns
• promoção do envolvimento cidadão

Quer ver esses benefícios em ação e ouvir diretamente dos profissionais de saúde que estão sujando as mãos? Confira nosso webinar gratuito sobre Mídias Sociais na Saúde: Histórias das Linhas de Frente.

Aumentar a consciência

As mídias sociais são vitais para aumentar a conscientização pública sobre novas, emergentes e anuais preocupações com a saúde.

Trazer a consciência para as questões de saúde pode ser tão simples quanto lembrar os seguidores sobre práticas de saúde de senso comum. Ou pode ser tão complexo quanto planejar campanhas sazonais.

As redes sociais também podem aumentar o perfil de doenças, tendências e outros assuntos de saúde.

As redes sociais são uma plataforma brilhante para campanhas de divulgação pública em larga escala. Especificamente, porque você pode atingir diretamente os grupos populacionais mais relevantes:

As questões públicas mudam rapidamente os relâmpagos. As redes sociais são a ferramenta perfeita para manter o público informado sobre as últimas questões, orientações e conselhos.

Uma das formas mais eficazes de obter a informação chave é partilhá-lo directamente no corpo dos seus postos sociais Sempre forneça um link para o público para que ele possa acessar informações mais detalhadas, se quiser.

Como combater as alegações de saúde inapropriadas? Através da sensibilização e do fornecimento ao público de ligações a fontes credíveis.

Isto ajuda a combater a disseminação de desinformação nas redes sociais, apontando o público para fontes de informação válidas.

Combater a desinformação

No seu melhor, as redes sociais ajudam a divulgar informações factuais e precisas muito rapidamente a diversos grupos de pessoas, o que pode ser inestimável quando a informação é cientificamente correta, clara e útil.

Infelizmente, há muita desinformação nas redes sociais, especialmente em relação aos cuidados de saúde. Felizmente, mais da metade dos Gen Z e Millennials estão "muito atentos" às "notícias falsas" em torno da COVID-19 nas redes sociais e podem muitas vezes detectá-las.

Notícias falsas podem ser um jogo perigoso quando se trata de cuidados de saúde.

Até o ex-presidente americano Donald Trump entrou em água quente por sugerir que o coronavírus poderia ser curado com a injeção de lixívia. Esta alegação é amplamente contestada pelos profissionais de saúde.

Então, como você identifica a desinformação? A Organização Mundial da Saúde sugere sete passos para navegar na maré da informação e avaliar em quem você pode e não pode confiar:

• Avalie a fonte: Quem compartilhou a informação com você e de onde a obteve? Compartilharam um link direto em seu perfil de mídia social ou compartilharam de outra fonte? De que site é o artigo ou informação original? É uma fonte confiável e confiável, por exemplo, um site de notícias?
• Vá além das manchetes: As manchetes são frequentemente clickbait para conduzir o tráfego para um site. Muitas vezes, elas são intencionalmente sensacionalizadas para provocar uma resposta emocional e conduzir cliques.
• Identificar o autor: Pesquise o nome do autor online para ver se eles, ou credíveis... ou mesmo reais!
• Verifique a data: Esta é uma história recente? Está actualizada e é relevante para os acontecimentos actuais? Foi usada uma manchete, imagem ou estatística fora do contexto?
• Examinem as provas de apoio: Fontes credíveis corroboram suas alegações com fatos, estatísticas ou números. Reveja as evidências feitas no artigo ou post para ter credibilidade.
• Verifique os seus preconceitos: Avalie seus próprios preconceitos e porque você pode ter sido atraído para uma determinada manchete ou história.
• Vire-se para os verificadores de factos: Em caso de dúvida, consulte organizações confiáveis de verificação de fatos. A International Fact-Checking Network é um bom lugar para começar. Os veículos de notícias globais focados em desmascarar informações equivocadas também são boas fontes. Exemplos disso incluem a Imprensa Associada e Reuters .

A má notícia é que a desinformação vem de declarações factualmente falsas. A boa notícia é que estas podem ser desmascaradas com relativa facilidade - hurray!

Por exemplo, citar pesquisas ou as últimas informações de uma fonte de saúde credível pode ajudar a desmascarar um mito de saúde. O CDC ou a OMS são fontes ideais desta informação.

Agora a parte sombria. Os criadores de desinformação podem usar o nome de uma instituição respeitável para fazê-los parecer legítimos.

Isto é feito como um esquema para maximizar a autenticidade e o alcance do artigo. Bleugh.

Mas o que você faz se tiver dúvidas sobre o envolvimento de uma instituição num artigo?

Primeiro, você pode verificar o site oficial deles. Pesquise no Google por site:institutionname.com "fato que você quer validar".

Esta função de pesquisa irá rastrear o site oficial do instituto para obter informações sobre o termo entre aspas.

Uma coisa a desconfiar é que as pessoas estão muitas vezes fortemente inclinadas a acreditar em tudo o que se encaixa na sua actual visão do mundo. Mesmo quando apresentadas com provas de qualidade em contrário.

Nesses casos, é importante dar espaço às pessoas e permitir que elas soltem suas respostas emocionais.

Tente entender seus interesses emocionais e encorajá-los a buscar informações corretas.

Comunicação de crise

Segundo o Pew Research Center, um número significativo de adultos norte-americanos (82%) usa dispositivos digitais para acessar notícias.

Para quem tem 29 anos ou menos, as redes sociais são a fonte de notícias mais comum .

O New York Times relatou mesmo recentemente que TikTok é agora o motor de busca do Gen-Z .

As mídias sociais são o lugar chave para compartilhar informações de ruptura. Isto é especialmente verdadeiro para eventos que são do maior interesse do público estar a par dos acontecimentos.

Vejamos um exemplo recente. Durante a pandemia da COVID-19, as pessoas se voltaram para os oficiais de saúde do governo por causa dos fatos.

Os escritórios do governo estadunidense se uniram aos oficiais de saúde médicos. Juntos, eles usaram as mídias sociais para se comunicar efetivamente durante este tempo de crise.

Isto foi conseguido em parte com atualizações regulares de vídeo em plataformas sociais como o Facebook.

As mídias sociais são uma ótima maneira de fornecer actualizações em tempo real directamente ao público Isto é especialmente verdade para uma situação que está em constante mudança.

Além disso, as mídias sociais podem ter um alcance mais rápido e maior do que as mídias tradicionais (como TV e jornais).

Use os recursos de postagem afixada e atualize regularmente os banners e as imagens da capa. Isto também pode ajudar a direcionar as pessoas para recursos-chave.

Expandir o alcance dos recursos existentes

Os profissionais médicos frequentemente aprendem sobre novas informações e melhores práticas através de revistas e conferências médicas. Use as redes sociais para levar a educação aos alunos.

Aqui está outro exemplo da COVID-19. Em 2021 a Sociedade Europeia de Medicina Intensiva (ESICM) anunciou que a sua conferência LIVES seria realizada digitalmente.

Isto permitiu que todas as partes interessadas pudessem participar, não importava onde estivessem.

Além de um site dedicado, eles compartilharam os webinars através de vídeos ao vivo no YouTube e no Facebook. Eles também assistiram aos eventos ao vivo.

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Responder a perguntas comuns

Mãos para cima, quem se sentiu sob o tempo e depois caiu num buraco da WebMD? Sabes, auto-diagnosticar-se com os piores problemas de saúde possíveis? Sim, eu também.

É por isso que as informações factuais das autoridades de saúde são vitais para abordar as preocupações de saúde comuns.

As plataformas de redes sociais oferecem aos profissionais de saúde uma forma de se envolverem com o público. A resposta a perguntas comuns sobre saúde impede as pessoas de se auto-diagnosticarem e dá-lhes paz de espírito.

Por exemplo, a Organização Mundial de Saúde desenvolveu um chatbot do Facebook Messenger.

Pode responder a perguntas dos usuários, direcionar as pessoas para fontes confiáveis e ajudar a combater a desinformação.

Fonte: Organização Mundial da Saúde

Envolvimento do cidadão

Falar sobre questões pessoais de saúde pode ser difícil. Sim, mesmo para médicos e profissionais treinados.

Isto é especialmente verdade para assuntos como a saúde mental. Estigmas sociais podem muitas vezes impedir as pessoas de procurar a ajuda profissional que podem precisar.

Em março de 2021, Maltesers lançou sua campanha de mídia social #TheMassiveOvershare. O objetivo era promover a saúde mental materna e encorajar as mães a serem abertas sobre suas lutas de saúde mental.

A campanha também direcionou os usuários para recursos de saúde mental através de sua parceria com a ONG britânica Comic Relief.

Um estudo encomendado por Maltesers descobriu que 1 em cada 10 mães no Reino Unido tem problemas de saúde mental. Mas, de forma crucial, 70% desta coorte admite minimizar as suas lutas e experiências.

A campanha foi lançada antes do Dia das Mães no Reino Unido e convidou as mães a normalizar a conversa sobre depressão pós-parto e aumentar o reconhecimento de um problema frequentemente não detectado e mal diagnosticado.

No Novembro seguinte, os Maltesers lançaram uma segunda fase da campanha #LoveBeatsLikes. Desta vez, encorajaram as pessoas a olhar para além do que as redes sociais gostam e a verificar com as mães na sua vida.

Recrutamento de pesquisas

A mídia social oferece uma oportunidade de conectar profissionais e centros de saúde com potenciais participantes de estudos e pesquisas.

Tal como as marcas, os investigadores e as organizações de saúde precisam de compreender a demografia das redes sociais. Combinar isto com a publicidade nas redes sociais pode assegurar que as suas campanhas sejam vistas pelo público certo.

Marketing

As redes sociais continuam a emergir como uma das melhores formas de ligação para os profissionais de saúde. 39% dos profissionais de saúde utilizam as redes sociais pagas para chegar aos profissionais de saúde.

Além disso, mais da metade dos profissionais de saúde dizem que agora confiam nas redes sociais para chegar aos consumidores.

Dicas de redes sociais para organizações de saúde

Além das dicas abaixo, confira nosso relatório gratuito sobre as 5 principais tendências para se preparar para o sucesso nos cuidados de saúde.

Educar e compartilhar conteúdos valiosos

Como você se relaciona com o público a longo prazo? Você deve r egularmente, forneça aos seus seguidores um conteúdo valioso que eduque e informe.

Vamos ver o que isso parece em ação com a Clínica Mayo. Eles criaram uma série de vídeos que cobrem tópicos populares de saúde e bem-estar.

Os "Mayo Clinic Minutes" são curtos, informativos e cativantes. Os vídeos regularmente arrecadam mais de 10.000 visualizações no Facebook.

A informação precisa ser credível, claro. E verdadeira. Mas você pode ser criativo e divertido se isso fizer sentido para a sua marca.

Nos últimos anos, a Tik Tok tornou-se um paraíso para os profissionais de saúde compartilharem mordidas, conteúdo informativo que também é divertido para os usuários.

O Dr. Karan Rajan é médico cirúrgico e professor na Universidade de Sunderland, no Reino Unido, e tem 4,9 milhões de seguidores na sua conta pessoal Tik Tok.

O conteúdo do médico varia desde dicas e informações diárias sobre condições crônicas até modismos de remédios caseiros populares.

É importante assegurar que você usar o tom apropriado para a sua marca e para o público com quem está a falar.

Por exemplo, os vídeos da The Mayo Clinic são hospedados no Facebook deliberadamente. O público do Facebook é normalmente mais antigo, portanto o conteúdo é de ritmo mais lento.

Os vídeos do Dr. Rajan estão no TikTok, que se inclina para o Gen-Z, por isso o conteúdo é mais rápido.

Também é importante para escolha o canal certo para o seu conteúdo.

Um estudo recente foi feito sobre a confiabilidade do conteúdo dos coronavírus nas mídias sociais. Ele descobriu que algumas plataformas são muito mais confiáveis do que outras.

O conteúdo postado no YouTube foi considerado o mais confiável, com conteúdo Snapchat considerado o menos confiável.

Ouça as conversas relevantes

Escuta social permite que você acompanhe conversas de mídia social relevantes para a sua área.

Essas conversas podem ajudá-lo a compreender o que as pessoas sentem por si e pela sua organização.

De forma sorrateira, você também pode usar ferramentas de monitoramento social para aprender como eles se sentem sobre a competição. Você pode até mesmo identificar novas idéias que ajudem a orientar sua estratégia de comunicação social.

A escuta social é também uma boa utilização das redes sociais nos cuidados de saúde para ter uma noção de como o público responde a questões de saúde emergentes.

O Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) utiliza a escuta social para acompanhar as tendências relacionadas com a saúde.

Isto ajudou-os a validar a telesaúde como uma prioridade - eles viram 2.000 menções do termo através de plataformas sociais.

"Já sabíamos que os médicos de clínica geral sentiam que este era um componente dos cuidados que precisavam de continuar a prestar aos pacientes", disse o RACGP. "Providenciámos as nossas percepções de escuta social para validar que a comunidade de clínica geral mais ampla sentia o mesmo".

Aqui estão alguns termos chave para ouvir nos canais sociais:

• O nome da sua organização ou prática e os seus manípulos
• Seu(s) nome(s) de produto(s), incluindo erros ortográficos comuns
• As marcas, nomes de produtos e cabos dos seus concorrentes
• Palavras-chave da indústria: O Projeto Healthcare Hashtag é um ótimo lugar para começar.
• O seu slogan e os dos seus concorrentes
• Nomes de pessoas-chave na sua organização (seu CEO, porta-voz, etc.)
• Nomes de pessoas-chave nas organizações dos seus concorrentes
• Nomes ou palavras-chave da campanha
• Os seus hashtags de marca e os dos seus concorrentes

Plataformas de gerenciamento de mídia social como SMMExpert permitem que você monitore todas as palavras-chave e frases relevantes em redes sociais a partir de uma única plataforma.

Permanecer em conformidade

Um dos maiores desafios na utilização das redes sociais no sector da saúde é o cumprimento de regras e regulamentos rigorosos.

Isto é crucial para profissionais que compartilham informações sensíveis que preocupam o público. Na indústria da saúde, a conformidade com a HIPAA e a FDA é uma obrigação.

Infelizmente, as coisas nem sempre correm como planeado.

No início deste ano, a empresa farmacêutica Eli Lilly publicou uma carta da FDA sobre um anúncio da Instagram para o seu medicamento para diabetes tipo 2, Trulicity.

Fonte: FDA

A FDA declarou que o post "cria uma impressão enganosa sobre o alcance da indicação aprovada pela FDA". Eles descreveram como particularmente preocupantes dados os sérios riscos deste produto. O post foi retirado desde então.

Até agora, só em 2022, a FDA enviou 15 cartas de advertência que fazem referência específica às alegações feitas nas contas Instagram.

Você não quer advogados escrevendo seus posts nas mídias sociais para você, mas pode querer advogados (ou outros especialistas em compliance) para reveja as suas mensagens antes de irem para o ar .

Isto é especialmente verdade para grandes anúncios ou cargos particularmente sensíveis.

O SMMExpert pode envolver mais da sua equipa sem aumentar o risco de conformidade.

Pessoas de toda a sua organização podem contribuir com conteúdo de mídia social. Mas, então, apenas aqueles que entendem as regras de conformidade podem aprovar um post ou pressioná-lo ao vivo.

Sua organização precisa de uma estratégia de mídia social e de um guia de estilo de mídia social.

Você também deve ter diretrizes para o uso das mídias sociais para profissionais de saúde. Uma política de mídia social para profissionais de saúde também é uma boa aposta.

Fique seguro

É vital garantir que as diretrizes de segurança estejam em vigor para todos os seus canais de mídia social de saúde. Você precisa ser capaz de revogar o acesso de qualquer pessoa que deixe a organização.

Com o SMMExpert, você pode gerenciar permissões a partir de um painel centralizado, o que significa que você pode sempre controlar o acesso a todos os seus canais sociais.

Utilizar as redes sociais como profissional de saúde pode ser um desafio. Mas as oportunidades que as redes sociais podem apresentar na sua indústria são infinitas.

Os principais provedores de saúde, seguradoras e empresas de ciências da vida em todo o mundo usam o SMMExpert para melhorar a experiência de seus clientes, unificar sua mensagem social e garantir a conformidade com os regulamentos do setor. Veja por si mesmo por que somos a plataforma de gerenciamento de mídia social líder do setor de saúde!

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