I, sobretot, la confiança es troba en un mínim històric el 2022. Gairebé dos terços de la gent creu que són líders de la societat, inclosos Els consellers delegats i les corporacions intenten intencionadament enganyar la gent.

La defensa dels empleats és una de les maneres més efectives d'augmentar la vostra imatge pública i la implicació dels empleats.

Per què? Perquè els teus empleats ja publiquen sobre tu. La meitat dels empleats comparteixen contingut del seu empresari o sobre el seu empresari a les xarxes socials, i el 33% de tots els empleats ho fan sense cap indicació.

Sembla molt bé. Però sense una estratègia de contingut que els guiï, no teniu ni idea del que publiquen ni del ROI d'aquests esforços. Amb un programa formal de defensa dels empleats, podeu ampliar el vostre abast orgànic en un 200% i augmentar la rendibilitat un 23%, entre molts altres avantatges.

Seguiu llegint per saber com crear un programa de defensa dels empleats que li encantarà al vostre equip. , i això contribuirà als resultats empresarials.

Bonus: Baixeu un conjunt d'eines de defensa dels empleats gratuïts que us mostra com planificar, llançar i fer créixer un programa de defensa dels empleats amb èxit per a la vostra organització.

Què és la defensa dels empleats?

La defensa dels empleats és la promoció d'una organització per part de la seva plantilla. La defensa dels empleats pot adoptar moltes formes, tant en línia com fora. Però el canal més comú i eficaç és la defensa de les xarxes socials.

La defensa de les xarxes socials es redueix als empleats que comparteixen el contingut de la vostra empresa als seus comptes personals de xarxes socials. Tot, des de publicacions de feina (i altres recursos per a persones que cerquen feina), articles de blocs i recursos del sector fins a productes nousempleats implicats en la vostra estratègia

Un cop hàgiu establert els objectius i les directrius, és hora de contactar amb els empleats. Feu-los saber sobre el vostre programa i les vostres eines de defensa.

Per descomptat, mai hauríeu de forçar els empleats a compartir contingut de marca als seus canals personals. Aquesta no és una bona manera de fomentar la confiança. (I recordeu que la confiança és un component crític perquè els empleats esdevinguin defensors).

En comptes d'això, impliqueu els vostres empleats en la planificació de continguts. Compartiu la vostra estratègia actual de xarxes socials i pregunteu-los quin tipus de contingut mostraria la cultura de l'empresa o què s'adaptaria als objectius del vostre programa de defensa dels empleats.

A continuació parlarem més sobre el contingut, però utilitzeu els comentaris que us donen els vostres equips per guiar la vostra estratègia general. Per exemple, les categories de contingut del programa de defensa dels empleats de SMMExpert són: anuncis interns, anuncis de productes, lideratge mental i contractació.

Pas 6: creeu i compartiu recursos valuosos perquè els empleats puguin compartir

La clau real. per aconseguir que els vostres empleats comparteixin? Proporcioneu-los el contingut que necessiten per facilitar-los la feina o ajudar-los a posicionar-los com a experts del sector.

La investigació de LinkedIn mostra que els usuaris que comparteixen contingut de promoció reben un 600% més de visualitzacions de perfil i fan créixer les seves xarxes tres vegades més ràpidament. .

Pregunteu als vostres empleats quines preguntes els fan els clients. Si el 10% dels nous clients potencials ho sónfer una pregunta de comptabilitat aparentment avorrida, bé, així sigui: és hora de crear un contingut aparentment avorrit, però eficaç, sobre la comptabilitat.

Mega ronc , però si és el que els teus clients ho fan. vol, val la pena.

Pregunteu si els empleats volen recursos específics per utilitzar en la seva feina diària. Una guia d'inici d'una pàgina? Un vídeo d'un minut? Reels d'Instagram curts i de quinze segons que ensenyen una funció de producte o un pirateig cada setmana?

Aquestes idees van més enllà del contingut de les xarxes socials, però entens la idea. Els vostres empleats en primera línia saben què volen els clients. Creeu contingut que serveixi i els vostres empleats estaran encantats de compartir-lo.

Creeu i actualitzeu regularment una biblioteca de contingut d'aquest tipus de recursos sempre rellevants perquè els empleats els puguin trobar fàcilment.

A més, no t'oblidis del poder d'un missatge personal. El contingut aprovat prèviament és ideal per compartir-los ràpidament, però també doneu als vostres empleats la llibertat d'escriure els seus propis subtítols per a publicacions d'imatges o vídeos (sempre que segueixin les directrius).

Per exemple, el 32% de tots els continguts. Els defensors dels empleats de SMMExpert van compartir la nostra "Setmana del benestar", on tota la nostra empresa es va prendre una setmana de descans per recarregar-se. El resultat? 440.000 impressions orgàniques de la defensa de la marca en una sola setmana.

Demaneu als empleats que comparteixin la seva funció preferida sobre un producte nou o com els ha afectat positivament una política de l'empresa recent.Crear el seu propi contingut únic ressonarà més entre els seus seguidors. Això és important perquè aquests seguidors coneixen el vostre empleat més que no pas la vostra marca (de moment).

Una vegada més, es tracta de tenir una cultura prou gran com per fer que els vostres empleats vulguin compartir-ho. Per exemple, els empleats de Cisco van participar en un programa de talent virtual que descriu el seu talent únic. Els subtítols personals i el botó de la marca de l'empresa parlen més sobre el costat humà de l'empresa que un missatge massiu aprovat prèviament.

Una publicació compartida per Mary Specht (@maryspecht)

Pas 7: premieu els empleats per la seva defensa

Com que demaneu alguna cosa als vostres empleats, és just oferir alguna cosa a canvi.

Eduqueu els empleats sobre els avantatges per a ells. com augmentar la seva visibilitat i credibilitat com a expert en la matèria. Però a ningú li agrada que paguin només per exposició , oi?

Incentius tangibles, com ara targetes regal o premis, poden ajudar els empleats a sentir que tenen una participació en el programa.

Una manera senzilla de recompensar la defensa és convertir-la en un joc o concurs. Per exemple, creeu un hashtag per promoure una campanya específica de defensa dels empleats. A continuació, creeu una taula de classificació per mostrar qui està rebent més impressions o implicació per a l'etiqueta. Regala un premi al guanyador o, per a una oportunitat més justa per a tothom, posa tots els que l'han compartitcampanya en un sorteig.

Bones pràctiques de defensa dels empleats

Comparteix només contingut atractiu

Oh.

Fes que valgui la pena els teus empleats. mentre

Ofereix contingut que ajudi els teus empleats a construir la seva imatge en línia com a experts del sector. I feu que tot el vostre programa de defensa dels empleats sigui divertit per participar.

Cerca què motiva el teu equip i fes-ho. Premis? Concursos? Targetes de regal aleatòries només per donar les gràcies? Després de tot, els vostres empleats us ofereixen tones d'abast orgànic gratuït. El mínim que pots fer és comprar-los una targeta de cafè una vegada en una lluna blava, oi?

Fomentar una gran cultura d'empresa

Participar en la defensa dels empleats, i amb el seu paper i la teva empresa en general: ve de voler compartir i sentir-se orgullós d'on treballen de manera natural.

Doneu-los bones raons per sentir-se orgullosos.

Amplify: la vostra millor opció de plataforma de defensa dels empleats

La part més difícil de la defensa dels empleats és sovint l'execució. On trobaran contingut per compartir? On poden revisar els vostres documents de directrius de marca i de xarxes socials? Com descobriran contingut nou?

Podeu ser tan bàsic com que tothom es registri al butlletí de l'empresa per trobar contingut per compartir pel seu compte, o bé... Utilitzeu una plataforma de defensa dels empleats feta per a vosaltres per distribuir contingut aprovat, compartir fàcilment als seus perfils amb un sol clic i mesurar perfectament el ROI i els resultats.

SMMExpert Amplify és el vostresolució tot en un per configurar un programa de defensa dels empleats del qual la gent vol formar part. Comproveu com funciona en menys de dos minuts:

Si ja feu servir SMMExpert per a la planificació de xarxes socials, és tan fàcil com afegir l'aplicació Amplify al vostre compte (per a clients empresarials i empresarials). Boom , fet!

Tenir un centre central que els empleats poden visitar per mantenir-se informats i compartir fàcilment contingut aprovat prèviament paga els seus fruits. A SMMExpert, tenim una taxa d'adopció del 94% per al nostre programa de defensa dels empleats i una taxa de participació del 64%. El nostre programa guanya més de 4,1 milions d'impressions orgàniques per trimestre!

A més, els informes d'anàlisi d'Amplify us permeten fer un seguiment del creixement del programa i les mètriques de rendiment del contingut, i mesurar el seu ROI juntament amb totes les altres mètriques de xarxes socials al vostre compte SMMExpert.

Aprofiteu el poder de la defensa dels empleats amb SMMExpert Amplify. Augmenteu l'abast, mantingueu els empleats compromesos i mesureu els resultats de manera segura i segura. Descobriu com Amplify pot ajudar a fer créixer la vostra organització avui.

Sol·liciteu una demostració

SMMExpert Amplify facilita que els vostres empleats comparteixin el vostre contingut de manera segura amb els seus seguidors, fomentant el vostre contingut. arribar a les xarxes socials . Reserva una demostració personalitzada i sense pressió per veure-la en acció.

No obstant això, la defensa dels empleats també pot ser contingut original que ofereixi una visió de la cultura de la vostra empresa. Potser és una publicació d'Instagram que mostra el dinar gratuït que vau portar divendres passat, un esdeveniment especial o un moment d'una jornada laboral mitjana.

Totes aquestes activitats poden ajudar a augmentar la reputació de la vostra marca tant amb els clients com amb els potencials nous reclutes. .

Per què és important la defensa dels empleats?

Un estudi recent va trobar que la defensa dels empleats beneficia les empreses de tres maneres clau:

• Afecta positivament les vendes a causa de l'augment de la consciència de la marca i les percepcions favorables ("sentiment de la marca").
• Millora la contractació, la retenció i la implicació del personal.
• Ajuda a la gestió de crisis de relacions públiques i problemes.

Estadístiques de defensa dels empleats

Els vostres empleats són ja a les xarxes socials. La mare de Joe in Accounting és el vostre públic objectiu? Probablement no. Però és probable que Joe tingui molts seguidors, o que almenys poden ajudar a difondre el vostre missatge.

Augmentar el vostre abast orgànic sempre és bo, però no oblideu l'impacte fora de línia de la defensa dels empleats. És difícil mesurar els detalls, però un estudi ha demostrat una connexió directa entre les publicacions positives dels empleats a les xarxes socials i l'augment del boca-orella fora de línia.

Per què funciona tan bé la defensa dels empleats? Tot és qüestió de confiança.

La confiança influeix més que l'amor quan es tracta d'escollir comprar d'una marca o no.credibilitat i posicionar-se com a experts del sector. Gairebé el 86% dels empleats que participen en un programa de defensa formal diuen que va tenir un efecte positiu en les seves carreres.

Es pregunta com pot afectar un programa de defensa de la marca a la vostra empresa? Hem creat una calculadora per mesurar fins a quin punt podria créixer el vostre abast orgànic.

Aquí teniu un exemple d'una empresa amb 500 membres d'equip. Prova-ho amb els teus números.

Font: Calculadora d'abast de defensa dels empleats de SMMExpert

Com crear un programa de defensa dels empleats a les xarxes socials: 7 passos

Pas 1: crear una cultura laboral positiva i compromesa

No és estrany que un estudi hagi trobat que els empleats feliços són molt més propensos a convertir-se en defensors dels empleats.

Els dos motivadors clau perquè un empleat vulgui convertir-se en defensor són:

1. Una relació positiva amb l'organització
2. Comunicació interna estratègica

És una situació en què tots guanyen: els empleats feliços volen compartir sobre la seva empresa, i els que comparteixen la seva empresa (i reben recompensa per això) es converteixen en empleats encara més feliços. (Cobrirem les idees de recompensa a l'últim pas!)

Llavors, com es crea una cultura de treball compromesa?

La investigació de Gallup va trobar que fins a un 70% del nivell de compromís d'un empleat el determina el seu gerent directe. Coneixeu l'antiga frase: "La gent no deixa la feina, deixa els directius?" Ésés cert.

Els principals factors que influeixen en el compromís són:

1. Un sentit de propòsit (en el seu rol i l'empresa en general)
2. Oportunitats de desenvolupament professional
3. Un gestor atent
4. Revisions que destaquen els punts forts versus centrats en les debilitats
5. Retroalimentació continuada, no només en una revisió anual

Existeixen llibres sencers sobre la creació d'un gran lloc de treball cultures, i amb molt més detall del que podríem esperar captar en alguns paràgrafs aquí. Però, com a mínim, centreu-vos en donar suport al desenvolupament del lideratge dels vostres directius i directius intermedis.

Hi ha una raó per la qual Google ensenya a tots els seus líders corporatius lliçons de comunicació del famós "entrenador de bilions de dòlars" de Silicon Valley, Bill Campbell: Funciona .

Per descomptat, crear un lloc ideal per treballar té molts altres beneficis, a més de fomentar la defensa dels empleats. La investigació apunta que els empleats compromesos tenen com a resultat una major rendibilitat (+23%), fidelització del client (+10%) i productivitat (+18%).

Font : Gallup

Pas 2: establiu objectius i KPI per al vostre programa de defensa dels empleats

Tornant al nostre pas anterior, un dels motivadors clau perquè els empleats compartir sobre la seva empresa és comunicació interna. És possible que alguns empleats ja estiguin compartint, però molts no saben què compartir exactament o per què és important per a l'empresa.

Establir objectius i comunicar-los als vostres empleats.elimina l'ambigüitat i us ofereix mètriques mesurables de les xarxes socials per fer un seguiment del progrés.

Els exemples d'objectius podrien ser l'adquisició de més contactes, la captació de talent, el coneixement de la marca o l'augment de la quota de veu.

Alguns KPI clau per fer un seguiment. són:

• Col·laboradors principals: Quines persones o equips comparteixen més? Quins defensors estan generant més implicació?
• Abast orgànic: Quantes persones veuen el contingut compartit a través dels defensors dels vostres empleats?
• Implicació: La gent fa clic als enllaços, deixa comentaris i torna a compartir contingut dels vostres defensors? Quina és la implicació per xarxa?
• Trànsit: Quant trànsit ha generat el contingut compartit pels defensors dels empleats al vostre lloc web?
• Sentiment de la marca: Com ha afectat la vostra campanya de defensa en el vostre sentiment general de marca a les xarxes socials?

A més, assegureu-vos de fer un seguiment de les mencions del hashtag de la vostra empresa si en creeu un. Donar als empleats un hashtag per esmentar pot ajudar amb els objectius de contractació i sentiment de marca mostrant la cultura de la vostra empresa. També pot ajudar els empleats a sentir-se més connectats amb l'empresa i entre ells.

Bonus: Baixeu un conjunt d'eines de defensa dels empleats gratuït que us mostra com planificar, llançar i fer créixer un programa de defensa dels empleats amb èxit per a la vostra organització.

Tot i que no totes les empreses són tan gegants com Starbucks, el seu enfocamentper gestionar la defensa dels empleats a les xarxes socials és excel·lent. A més de configurar comptes dedicats a la defensa dels empleats, com ara @starbuckspartners (els empleats de Starbucks s'anomenen socis), van crear un hashtag de l'empresa #ToBeAPartner.

Font: Instagram

A més de la possibilitat d'aparèixer en aquests comptes, el compte i l'etiqueta ofereixen als empleats de Starbucks un espai per connectar-se i l'empresa una manera de mostrar la seva cultura i innovació a tot el món.

Una publicació compartida per Starbucks Partners (empleats) (@starbuckspartners)

Pas 3: identifica els líders de defensa dels empleats

És temptador triar el teu equip executiu com a líders del vostre programa de defensa dels empleats. Sí, és important que hi participin perquè puguin modelar l'adopció del programa per a la resta de la vostra organització i ajudar a augmentar les inscripcions.

Però, normalment no són els veritables líders del vostre programa de defensa de les xarxes socials. . En lloc de centrar-se en el títol o el rang, centra't en qui utilitza de manera natural les xarxes socials:

• Qui està desenvolupant una marca personal mitjançant les xarxes socials?
• Qui comparteix naturalment el contingut del sector?
• Qui és la cara pública de la vostra empresa, ja sigui pel seu paper (conferències, relacions públiques, etc.) o el nombre de connexions a les xarxes socials?
• Qui està entusiasmat amb la vostra indústria i l'empresa?

Apodera aquestes persones perquè ajudin a formar el teu empleatprograma de defensa. Involucreu-los a definir i comunicar campanyes, establir objectius i crear incentius. Us ajudaran a conèixer quins tipus d'eines i recursos els empleats tenen més probabilitats d'utilitzar i compartir.

A continuació, treballeu amb els vostres líders de defensa per identificar possibles provadors beta abans de llançar el vostre programa a tota l'empresa. Us poden ajudar a guiar la vostra estratègia de defensa dels empleats i proporcionar comentaris honestos.

És possible que vegeu una ràfega inicial de comparticions socials quan inicieu el vostre programa de defensa dels empleats. Però sense un lideratge intern efectiu, aquest entusiasme s'esfumarà amb el temps. Els líders de defensa dels empleats ajuden a assegurar-se que la defensa sigui un enfocament constant.

Pas 4: ​​Establiu directrius de xarxes socials dels empleats

Els empleats han de saber no només quin és el missatge, sinó també la millor manera. per comunicar-ho. Quin tipus de llenguatge haurien d'utilitzar? Amb quina freqüència haurien de publicar? Com haurien de respondre als comentaris?

Per solucionar-ho, necessiteu dos documents:

1. Política de contingut de les xarxes socials: un "fer i no fer" del que els empleats haurien de compartir, temes a evitar (p. ex., política, etc.), respostes que poden proporcionar a preguntes habituals (FAQ) i molt més.
2. Directrius d'estil de marca: aquesta és la guia visual, inclosa com utilitzar el logotip de l'empresa, termes únics o ortografia que utilitza la vostra empresa (p. ex., és SMMExpert, no HootSuite!), hashtags per incloure imés.

Les directrius, especialment les de contingut, no estan pensades per vigilar els vostres empleats. No voleu crear una llista tan llarga de "no fer" que la gent tingui massa por de compartir res, per por de perdre la seva feina.

Amb les directrius adequades que indiquen clarament què és incorrecte- límits alhora que permet l'expressió autèntica, elimineu aquesta por (i eviteu un possible malson de relacions públiques o una demanda per acomiadament injustificat).

Les directrius clares també ajuden a protegir la reputació de la vostra empresa i evitar riscos de seguretat. Algunes directrius són de sentit comú, per exemple, evitar el llenguatge vulgar o irrespectuós o compartir informació confidencial. És possible que altres directrius necessitin l'aportació del departament legal.

Assegureu-vos que les directrius siguin fàcils d'entendre i seguir. No hauria de ser un document de text avorrit de 50 pàgines. Inclou exemples visuals i recomanacions sobre què, on i com compartir. Incloeu també la informació de contacte del líder del vostre programa de defensa, perquè els empleats sàpiguen a qui demanar orientació addicional si cal.

Tenim una plantilla gratuïta perquè creeu una política de xarxes socials per als empleats o consulteu exemples de altres empreses. Starbucks publica la seva, una pàgina clara i concisa de 2 pàgines, públicament al seu lloc web.

Per a exemples específics del vostre sector, proveu de cercar "política de xarxes socials dels empleats" + (el nom d'una empresa o el vostre sector):

Pas 5: Aconsegueix