Guljenje u mali ekran vašeg telefona i kucanje na njegove male tipke da biste odgovorili na svaki Instagram DM koji primite nije najefikasniji način za interakciju sa svojim klijentima.

Ali ti dani su prošli.

Od 2020. godine, svaki korisnik Instagrama u svijetu može poslati Instagram DM online, sa svog PC-a ili Mac-a, kao i sa svog telefona.

*Ubacivanje u vaše DM-ove*

Sada možete primati i slati Instagram Direct poruke na desktopu, bez obzira gdje se nalazite u svijetu 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10. aprila 2020.

Sada, vaš brend sada ima više opcija kada odgovarate na DM na Instagramu. A s obzirom da više od 200 miliona korisnika posjeti barem jedan poslovni profil svakog dana, postoji velika šansa da će neki korisnici Instagrama doći do vašeg brenda direktno putem DM-a.

Bonus: Uštedite vrijeme i preuzmi 20 besplatnih, prilagodljivih Instagram DM šablona za vaš brend , uključujući pozdrave, zahtjeve za partnerstvo, odgovore na česta pitanja, odgovore na pritužbe i još mnogo toga.

Šta da li “DM” znači na Instagramu?

DM znači direktnu razmjenu poruka.

Na Instagramu, DM-ovi su privatne poruke između jednog korisnika Instagrama i drugog korisnika ili grupe korisnika.

Instagram DM-ovi se ne pojavljuju u feedu, profilu ili u pretraživanju vašeg brenda. A neće ni za vaše pratioce. Samo vi i oni sa kojima komunicirate možete vidjeti direktne poruke.

Na Instagramu,ćaskanje. Odmah prijeđite na to.

Odmah se obratite u DM svojih kupaca. Pišite na način koji je lak za čitanje. Pišite kratke rečenice.

I ne plašite se kratkih pasusa.

Radi sve ovo korisnicima olakšava pronalaženje odgovora na svoj upit.

Don Ne zaboravite da se odjavite

Konačno, završite razgovor tako što ćete:

• Pitati kupca treba li mu još nešto oko čega.
• Zahvaljujući im na poslu ili lojalnosti vašoj kompaniji.
• Poželite im ugodan dan.

Zatvaranje je ljubazan način komunikacije, ali također osigurava da vaš klijent neće Osjećajte se omalovaženo ili zatvoreno prije nego što se razgovor završi.

Poboljšajte vrijeme odgovora i efikasno komunicirajte s sljedbenicima tako što ćete odgovarati na direktne poruke Instagrama zajedno sa svim drugim društvenim porukama u SMMExpert Inboxu. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Poboljšajte vrijeme odgovora upravljajući Instagram direktnim porukama sa SMMExpert Inboxom.

I na desktopu i na mobilnom uređaju, pristupite Instagram Directu da vidite svoje DM poruke na Instagramu klikom na ikonu papirnog aviona.

Kada vidite obavještenje s crvenim brojem iznad ikone papirnog aviona, znat ćete da postoji nepročitani DM za čitanje.

Kako za slanje Instagram DM-ova na vašem računalu (PC ili Mac)

Svako s Instagram računom može kreirati ili odgovoriti na Instagram DM-ove iz verzije aplikacije za preglednik, sa desktop računara, bez ikakvih posebnih preuzimanja ili karakteristike. Ovo olakšava vašem brendu da odgovori na priliv ili veliki broj DM-ova.

(Ako taj veliki broj DM-ova dolazi sa više od jednog Instagram naloga ili nekoliko profila na različitim platformama društvenih medija, bolje je koristiti alat za upravljanje društvenim medijima kao što je SMMExpert za rukovanje DM-ovima — više o tome u sljedećem odjeljku!)

Bilo da odgovarate na Instagram DM na PC-u ili kreirate Instagram DM na Mac-u , proces je isti:

1. Prijavite se na Instagram račun svog brenda

Prijavite se na instagram.com koristeći bilo koji web pretraživač koji želite. Ne postoji poseban Instagram DM pretraživač za korištenje.

2. Kliknite na ikonu papirnog aviona

Za navigaciju na Instagram Direct, kliknite na ikonu papirnog aviona u gornjem desnom uglu web straniceugao.

3. Pogledajte sve svoje DM-ove na Instagramu

Sve direktne poruke i interakcije vašeg brenda prikazuju se ovdje. Nepročitane direktne poruke će se prikazati prve na listi.

Također ćete vidjeti opciju za kreiranje novog DM-a. Kliknite na plavo dugme Pošalji poruku da započnete novu interakciju.

Upišite korisničko ime da započnete novu interakciju jedan na jedan. Možete poslati poruku bilo kojem brendu ili korisniku koje pratite.

Ili kreirajte grupu za Instagram DM. Na Instagram Directu možete poslati DM do 32 osobe.

Sa svog desktopa također možete lajkati, kopirati ili prijaviti DM klikom na tri dugmeta pored Instagram DM-a.

4. Šaljite sadržaj drugih korisnika

Kao i pisane poruke, Instagram DM-ovi mogu uključivati ​​fotografije, ankete, GIF-ove, Instagram Stories i IGTV klipove. Vaš brend bi možda želio komunicirati s korisnicima dijeljenjem sadržaja drugih korisnika u DM-u.

Dođite do fotografije, videa ili IGTV-a koje želite privatno podijeliti. Kliknite na ikonu papirnog aviona ispod te objave.

Zatim odaberite kako želite podijeliti taj sadržaj.

Klikom na Share to Direct, možete upisati korisnika Instagrama kojem želite poslati sadržaj direktno putem Instagram DM-a.

Kako poslati Instagram DM-ove iz Instagram aplikacije

Slanje Instagram DM poruka iz Instagram aplikacije je jednako jednostavno:

1. Otvorite aplikaciju na svom telefonu

PreuzmiteInstagram aplikacija iz App Store-a ili Google Play-a.

2. Kliknite na ikonu papirnog aviona

Ovo će otvoriti sve vaše Instagram DM-ove.

3. Angažirajte se sa svojim korisnicima

Odgovarajte na upite klijenata dodirom na nepročitanu poruku i pisanjem odgovora u traku s porukama.

I baš kao na desktopu , možete odabrati jedan na jedan DM ili poslati grupi do 32.

4. Dijelite sadržaj drugih

Uvek kada vidite ikonu papirnog aviona, kliknite na nju da taj sadržaj pošaljete privatno.

Bonus: Uštedite vrijeme i preuzmite 20 besplatnih, prilagodljivih Instagram DM šablona za vaš brend , uključujući pozdrave, zahtjeve za partnerstvo, odgovore na česta pitanja, odgovara na pritužbe i još mnogo toga.

Kako poslati Instagram DM koristeći SMMExpert (na desktopu i mobilnom uređaju)

Ako upravljate više od jednog Instagram naloga ili vaš brend prima DM poruke na više od jedne platforme društvenih medija, alat za upravljanje društvenim medijima kao što je SMMExpert može vam uštedjeti puno vremena.

Sa SMMExpertom možete odgovarati na poruke i komentare sa svih svojih Instagram, Facebook, Twitter i LinkedIn naloga u jednom društvenom sandučetu. Nema više klikanja na bezbroj kartica pretraživača da biste provjerili ima li novih DM-a ili slučajno zaboravljanja da odgovorite dok se kupci ne zasiti.

Da biste počeli odgovarati na Instagram DM-ove koristeći SMMExpert, slijedite ove jednostavne korake:

1.Povežite (ili ponovo povežite) svoje Instagram profile

Ako ste novi u SMMExpertu, slijedite ovaj vodič da dodate Instagram račun na svoju kontrolnu tablu.

Ako ste ranije koristili SMMExpert za Instagram analitiku ili zakazivanje, ali još niste povezali Instagram sa SMMExpert Inboxom, slijedite ove korake da ponovo povežete svoj račun.

U oba slučaja, od vas će biti zatraženo da slijedite nekoliko jednostavnih koraka za autentifikaciju vašeg računa.

Kada završite, provjerite da li postavke vašeg Instagram profila dozvoljavaju dijeljenje poruka s vašim SMMExpert računom:

1. Idite na Postavke i dodirnite Privatnost.
2. Dodirnite Poruke.
3. U Povezani alati , koristite prekidač Dozvoli pristup porukama za omogući dijeljenje.

Napomena: SMMExpert Inbox je kompatibilan sa Instagram poslovnim nalozima.

2. Idite na SMMExpert Inbox

Na vašoj SMMExpert kontrolnoj tabli idite na Inbox.

Ovdje možete vidjeti interakcije sa povezanih Instagram, Facebook, Twitter i LinkedIn naloga.

Inbox prikuplja 4 vrste Instagram poruka:

• Direktne poruke
• Odgovori na vaše Instagram priče
• Brzo reakcije na vaše priče
• Pominjanja vašeg naloga u pričama drugih korisnika

3. Odgovorite na Instagram DM

Ostalo je samo da se angažiratesa svojim pratiocima.

Slijedite ove najbolje prakse za korisničku podršku društvenih medija kako biste bili sigurni da odgovori na poruke uvijek budu brzi. (Kaže li iko više na fleek ? Tražim prijatelja iz milenijuma.)

Ako ste dio tima koji upravlja DM-ovima društvenih medija, možete lako dodijeliti poruke drugim članovima tima ( koji će biti obaviješteni putem e-pošte) i razvrstajte prijemno sanduče po zadatku, društvenoj mreži, vrsti poruke i datumu.

Kako izbrisati Instagram DM-ove

U zavisnosti od politike društvenih medija vašeg brenda, možda ćete htjeti izbrisati Instagram DM-ove.

Da biste izbrisali Instagram DM-ove sa vaš PC ili Mac:

1. Idite na Instagram Direct

Kliknite na ikonu papirnog aviona u gornjoj traci za navigaciju.

2. Kliknite na komunikaciju koju želite da izbrišete

Zatim kliknite na ikonu informacija pored slike profila korisnika.

3. Kliknite Delete Chat

To će prikazati ovaj ekran:

Zatim, možete odabrati da izbrišete ćaskanje. Ovo će izbrisati samo razgovor umjesto vas. I dalje će biti vidljiv za ostale uključene u razgovor.

Također u odjeljku “Detalji” postoji i opcija za blokiranje, prijavu ili isključenje poruka. Isključivanje zvuka jednostavno znači da nećete primati obavještenja o novim dolaznim DM-ovima za ovaj razgovor.

Da izbrišete Instagram DM-ove pomoću mobilne aplikacije:

1. Idite na Instagram Direct

Kliknite na papirikona aviona u navigacijskoj traci.

2. Prevucite ili držite komunikacijsku nit koju želite izbrisati

Ako koristite iOS, prijeđite prstom ulijevo na poruci koju želite da izbrišete. Ako koristite Android, pritisnite i držite nit koju želite izbrisati.

Ovo otvara dvije opcije. Isključite poruku da više ne vidite nova obavještenja za ovu nit. Ili izbrišite poruku.

3. Kliknite Izbriši

Ova radnja će izbrisati samo razgovor umjesto vas.

8 najboljih primjera iz prakse za slanje i odgovaranje na Instagram DM-ove

Obavljanje vaših klijenata a odgovaranje na DM na Instagramu je samo jedan od načina da efikasno koristite Instagram za posao i steknete više Instagram sljedbenika.

Evo nekoliko bitnih savjeta koje treba imati na umu.

Postavite obavještenja za Instagram DM-ovi

Uvjerite se da vaš brend vidi sve nove, dolazne Instagram DM-ove koje prima.

Na desktopu i mobilnom uređaju, idite na Postavke. Odaberite Obavještenja (ili Push Obavještenja ako ste na desktopu).

Zatim u Direktnim porukama provjerite jesu li odabrane opcije Od svih (ako radite na desktopu).

I provjerite jesu li odabrane sve opcije Uključeno (ako radite na mobilnom uređaju). Ovo će osigurati da vaš brend vidi sve svoje nove dolazne DM-ove.

Koristite brze odgovore na Instagramu

Šanse su da vaš brend napreduje da dobijem mnoga slična pitanjaInstagram Direct. Umjesto da kucate isti odgovor, uštedite vrijeme tako što ćete maksimalno iskoristiti Instagram funkciju brzih odgovora.

Postavite nalog kreatora na Instagramu. Ne samo da će ovo omogućiti funkciju brzih odgovora, već će pružiti i više opcija za organiziranje i upravljanje vašim Instagram DM-ovima, kao što je prijemno sanduče s dvije kartice.

Pronađite brze odgovore kao opciju pod Postavkama. Za kreiranje brzog odgovora:

• Kliknite na dugme “+” u gornjem desnom uglu.
• Upišite odgovor na često postavljano pitanje.
• Odaberite prečicu na tastaturi od jedne riječi za tu poruku.

Kada odgovarate na Instagram DM, upišite jednu riječ u Instagram Direct. Kliknite na plavo dugme “Umetni brzi odgovor” i puni odgovor koji ste sačuvali će se automatski ispuniti.

Potvrdite kada je primljena nova poruka

Na taj način , čak i ako vaš tim nije u mogućnosti odmah odgovoriti na direktnu poruku, vaš klijent neće dočekati tišinu.

Možete:

• Zahvaliti korisniku što je ušao dodir.
• Obavijestite ih da je njihova poruka primljena.
• Postavite očekivanje koliko dugo će timu trebati da stigne do svog upita.

Ovo pomaže u jačanju odnosa između korisnika i vašeg brenda. Također poboljšava korisničku uslugu, postavljajući očekivanja kada taj kupac može očekivati ​​razgovor s vašim brendom.

Zatim slijediteodmah

Ne ostavljajte svoje kupce na miru!

I što brže vaš brend može odgovoriti, to bolje. Prema analizi i savjetodavnoj kompaniji Convince & Konvertirajte, 42% kupaca koji se žale kompaniji preko društvenih medija očekuju odgovor u roku od 60 minuta.

Predugo čekanje na odgovor klijentu može dovesti do gubitka povjerenja u vaš brend.

Pišite glasom svog brenda

Kakav god da je ton vašeg brenda, obavezno koristite isti glas u svom Instagram DM-u.

Zapamtite:

• Budite autentični i lični. Pokažite klijentu da komunicira sa stvarnom osobom kojoj je stalo do njihovog iskustva s vašim brendom.
• Ne koristite žargon. Izbjegavajte korištenje ovih riječi i izraza.
• Uvjerite se da je komunikacija laka za razumijevanje . Ironiju, sarkazam i šale čitalac može pogrešno protumačiti ili izazvati uvredu. Ne ostavljajte prostora za pogrešno tumačenje.

Uvjerite se da nema pravopisnih grešaka

Uvjerite se da vaše pisanje odražava vaš brend na profesionalan način.

Provjerite greške u kucanju, pravopisne i gramatičke greške. Pročitajte svoj DM za protok. A ako vaša kompanija upravlja više brendova i ima više Instagram računa, pobrinite se da radite s pravim računom.

Pišite kratko i slatko

Ako neko direktno dopire do vašeg brenda, žele brz odgovor. Zato izbegavajte