За да постигнете успех в социална медия, се нуждаете от правилните умения, знания, обучение - и от правилните инструменти за маркетинг в социалните медии .

Всяка платформа за социални медии функционира като отделна платформа. Така че без маркетингови инструменти за социални медии от трети страни ще губите невероятно много време само за превключване на разделите, влизане и излизане от различни социални акаунти.

Подходящият набор от инструменти за маркетинг в социалните медии просто ви прави по-добър маркетолог. Използването на най-добрите инструменти освобождава време за творчески задачи. Същевременно получавате по-ясна представа за това как работят тези творчески решения.

Тук ще разгледаме различните видове инструменти за маркетинг в социалните медии, които ще ви помогнат да се свържете ефективно с аудиторията си в социалните медии и да постигнете бизнес целите си през 2023 г.

Бонус: Получете безплатен шаблон на стратегия за социалните медии за бързо и лесно планиране на собствена стратегия. Използвайте го и за проследяване на резултатите и представяне на плана пред шефа, съотборниците и клиентите си.

Инструменти за планиране на социалните медии

Инструментът за планиране в социалните медии е софтуерно решение, което позволява на маркетолозите да създават предварително съдържание в социалните мрежи и да го планират за автоматично публикуване в определено време.

Повечето социални платформи разполагат с някои основни собствени опции за планиране. Но инструментите на трети страни осигуряват по-голяма гъвкавост, функционалност и възможност за планиране на съдържание за множество социални акаунти от едно табло за управление.

И като създават допълнително време в работния процес по създаване на съдържание, инструментите за социални медии всъщност помагат за много повече от планиране.

Инструментите за планиране на социалните медии осигуряват работен процес, който позволява на екипите да работят заедно по-ефективно. По-лесно е да се сътрудничи по съдържание, създадено предварително, отколкото по публикации, които се появяват на момента. Това може да бъде особено важно за големи екипи или организации в регулирани отрасли.

Този вграден процес на сътрудничество също така позволява съдържанието да преминава през предварително определена серия от одобрения. С някои инструменти всеки може да работи по публикациите в социалните мрежи, но само членовете на висшия екип могат да ги одобрят, за да ги пуснат на живо.

Предимства на инструментите за планиране в социалните медии

• Създавайте предварително съдържание в социалните мрежи и планирайте съгласуван график за публикуване за няколко акаунта.
• Автоматично публикуване на съдържание в предварително зададено време.
• Управлявайте междуплатформени кампании на централно място.
• Създавайте и планирайте съдържание на порции, за да обедините усилията си и да избегнете многобройни прекъсвания през деня.
• Ефективно сътрудничество с екипи.
• Създайте работен процес за одобрение, за да преглеждате всички публикации в социалните мрежи, преди да бъдат пуснати на живо.
• Спиране на публикации във всички платформи с едно кликване, ако е необходимо в случай на важни новини или криза.

Научете повече за планирането на социалните медии:

• 10-те най-добри инструмента за планиране на социалните медии
• Как да съставите график за публикуване в социалните медии
• Как да създадете календар на социалните медии
• Най-подходящото време за публикуване във Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn

Инструменти за анализ на социалните медии

Инструментите за анализ на социалните медии са решения, които дават на маркетолозите възможност да проследяват, анализират и разбират ефективността на публикациите и кампаниите в социалните мрежи. Всички социални мрежи предлагат основни собствени инструменти за анализ. Но те изискват да влизате и излизате от всяка мрежа поотделно, така че разглеждате резултатите си изолирано.

Вместо да се фокусирате върху това коя от публикациите ви в Instagram се представя най-добре, можете да видите как резултатите ви в Instagram се съпоставят с резултатите ви във Facebook или TikTok. След това можете да преработите стратегията си, за да се свържете с последователите си там, където е най-вероятно да се включат.

Инструментите за анализ на социалните медии също така ви позволяват да проследявате клиентите и потенциалните клиенти от съдържанието ви в социалните мрежи до покупката или друго преобразуване.

Предимства на инструментите за анализ на социалните медии

• Задайте ясни критерии за ефективност въз основа на единен преглед на всички ваши публикации в социалните мрежи.
• Научете как да подобрите резултатите си с течение на времето.
• Улеснете изчисляването на възвръщаемостта на инвестициите в органични и платени кампании в социалните мрежи.
• Проследявайте клиентите от първия контакт до конверсията.

Научете повече за анализите на социалните медии:

• 10 инструмента за анализ на социалните медии
• Инструменти, които да използвате вместо Facebook Analytics
• Всичко, което трябва да знаете за анализа на социалните медии
• Ключови показатели за ефективност на социалните медии за проследяване
• Използване на UTM параметри за проследяване на социалната ефективност

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Инструменти за мониторинг на социалните медии

Инструментите за мониторинг на социалните медии са софтуерни решения, които ви позволяват да разберете какво казват хората за вас онлайн. Те също така ви помагат да получите информация за вашите конкуренти и вашата индустрия.

Социалните платформи ще предоставят известие, ако сте маркирани в публикация в социалните мрежи. Но не всеки, който говори за вас или вашите продукти в социалните мрежи, ще включи @споменаване в публикацията си. И със сигурност няма да ви маркира, ако говори за вашите конкуренти.

С помощта на инструменти за мониторинг в социалните мрежи можете да следите вариациите на името на марката си. Освен това можете да проследявате маркови и браншови хаштагове, имената на марките и потребителските имена на конкурентите си, както и всякакви други подходящи ключови думи.

Можете също така да идентифицирате лидери на мисълта във вашия бранш и потенциални инфлуенсъри или създатели на съдържание, с които да си партнирате, като същевременно създавате библиотека с подбрано съдържание, което да споделяте.

Предимства на инструментите за мониторинг на социалните медии

• Бъдете в крак с най-новото мисловно лидерство във вашата индустрия.
• Получавате достъп до постоянен поток от релевантно курирано съдържание въз основа на хаштагове, местоположение или ключова дума.
• Получете пълна картина на това, което хората казват за вашата марка онлайн, дори и да не ви отбелязват.
• Следете конкурентите си, за да разберете кога пускат нов продукт, промоция или кампания.
• Идентифицирайте потенциални партньори, които да ви помогнат да изградите марката си.

Научете повече за мониторинга на социалните медии:

• Най-добрите инструменти за мониторинг на социалните медии и как да ги използвате
• Как да следите какво казват хората за вашата марка
• Как да следите споменаванията си в социалните мрежи

Започнете безплатна 30-дневна пробна версия

Инструменти за слушане на социални медии

Инструментите за слушане на социални медии са подобни на инструментите за мониторинг на социални мрежи, но те ви позволяват да разберете още по-дълбоко социалния разговор. Освен че просто наблюдават социалните дискусии, инструментите за слушане на социални мрежи ви помагат да планирате най-добрия начин на действие въз основа на това, което се говори онлайн.

Инструментите за прослушване на социалните мрежи ви помагат да разберете намеренията, които стоят зад разговора в социалните мрежи. Това означава, че можете да наблюдавате и защитавате репутацията на марката си.

Социалното слушане също така предоставя важни възможности за взаимодействие с целевата ви аудитория. Можете да идентифицирате болезнени точки и евентуално дори да предложите идеи за нови продукти. Това е добър начин да се свържете с ангажирани общности, където вече се говори за вашата ниша.

Предимства на инструментите за слушане на социални медии

• Разберете аудиторията си въз основа на това, за което говори онлайн.
• Научете какво наистина казват хората за вас в социалните мрежи, като проследявате споменаванията с етикети и без етикети, както и съответните ключови думи.
• Бързо забелязвайте промените в онлайн репутацията си, за да можете да изтъкнете успехите и да реагирате бързо на грешките.
• Присъединете се към съответните разговори, за да започнете да изграждате взаимоотношения и да останете в центъра на вниманието.

Научете повече за слушането на социални медии:

• Какво представлява социалното слушане и защо е важно?
• Как да извършим анализ на настроенията в социалните медии
• Как да направим анализ на конкуренцията в социалните медии

Инструменти за отчитане на социалните медии

Инструментите за отчитане в социалните медии ви дават възможност да създавате професионални социални отчети, които да споделяте с членовете на екипа и заинтересованите страни.

Вместо просто да изброявате цифрите, свързани с ефективността ви в социалната мрежа, инструментите за социално отчитане ви позволяват да създавате визуални изображения като диаграми и графики. Те позволяват лесно да видите с един поглед какво работи, какво не и как се променя с течение на времето.

Когато трябва да докладвате за резултатите в цялата организация, инструментите за докладване в социалните медии ви помагат да създавате удобни за ползване документи или презентации, персонализирани за всяка група заинтересовани страни. Можете да споделяте всички дребни подробности с екипа си, като същевременно предоставяте анализ на по-високо ниво за заетите висши мениджъри.

Предимства на инструментите за отчитане на социалните медии

• Лесно сравнявайте представянето си в различните платформи.
• Проследявайте заедно органичните и платените публикации, за да се възползвате максимално от най-доброто си съдържание и да разберете стойността на рекламните си инвестиции.
• Използвайте диаграми и графики, за да получите визуална представа за представянето си в социалните мрежи.
• Създавайте готови за споделяне отчети, които можете да персонализирате за различните заинтересовани страни в организацията си.

Научете повече за отчитането в социалните медии:

• Ключови показатели на социалните медии за проследяване
• Как да създадете отчет за социалните медии
• Защо се нуждаете от табло за управление на социалните медии

Инструменти за автоматизация на социалните медии

Инструментите за автоматизация на социалните медии са програми, които освобождават време на заетите мениджъри на социални медии чрез автоматизиране на основни или повтарящи се задачи. Това ви позволява да отделяте повече време и усилия за работа на по-високо ниво, като например разработване на идеи за ново съдържание или прецизиране на социалната ви стратегия.

Инструментите за автоматизация на социалните мрежи могат също така да осигурят по-добро преживяване за вашите последователи, като им предоставят по-бързи отговори и по-персонализирана информация.

Един по-нов компонент на автоматизацията на социалните мрежи е възможността за автоматично създаване на съдържание с помощта на изкуствен интелект.

Предимства на инструментите за автоматизация на социалните медии

• Прекарвайте времето си в творчески усилия, а не в ръчен труд или въвеждане на данни.
• Възползвайте се максимално от бюджета си за социална реклама, като зададете тригери за автоматично увеличаване на най-доброто съдържание в социалните медии.
• Автоматично препоръчвайте най-добрите продукти или услуги с помощта на социална търговия, задвижвана от изкуствен интелект.

Научете повече за автоматизацията на социалните медии:

• Често задавани въпроси относно автоматизацията на социалните медии
• Как да управлявате множество акаунти в социалните мрежи
• Инструменти за създаване на съдържание с помощта на AI

Инструменти за ангажиране в социалните медии

Инструментите за ангажираност в социалните медии са решения, предназначени да ви помогнат да получите по-голям отклик на публикациите си в социалните медии и да подобрите степента на ангажираност в социалните си канали.

Едно от първите правила за постигане на по-голяма ангажираност е, че трябва да отговаряте на всички коментари и съобщения. Последователите са по-склонни да коментират публикациите ви, ако видят, че сте отговорили на предишните коментари.

Когато имате голям брой последователи в социалните мрежи, може да се окаже предизвикателство да следите входящите публични и частни съобщения. Инструментите за ангажиране на социалните медии ви позволяват да управлявате коментарите и съобщенията от всички ваши профили в социалните мрежи в една входяща кутия. Те също така ви позволяват да привличате помощ, тъй като можете да възлагате съобщения и коментари на други членове на екипа.

Друг вид инструмент за ангажираност в социалните медии е инструмент за прогнозиране, който предлага най-доброто време за публикуване на съдържанието ви, за да получите най-голяма ангажираност. Този вид инструмент анализира резултатите от предишните ви публикации и пресмята числата, за да предвиди какво ще работи най-добре в бъдеще.

Предимства на инструментите за ангажиране в социалните медии

• Получавайте персонализирани препоръки за най-подходящото време за публикуване във всеки акаунт, за да постигнете максимална ангажираност.
• Отговаряйте на коментари, засилвайте публикациите на потребителите и споделяйте съдържание с колегите си за последващи действия - всичко това от един екран.
• Наблюдавайте и отговаряйте на директни съобщения от няколко акаунта в реално време от консолидирана входяща поща.

Научете повече за ангажираността в социалните медии:

• Как да увеличите ангажираността в социалните медии
• Как да изчислим степента на ангажираност
• Как да повишите ангажираността с анкети в Twitter

Инструменти за обслужване на клиенти в социалните медии

Инструменти за обслужване на клиенти в социалните мрежи са всички инструменти, които ви помагат да опростите или автоматизирате обслужването на клиенти в социалните мрежи. Още по-важно е, че те действително могат да ви помогнат да подобрите реакцията си към клиентите.

Социалните мрежи са предпочитаният канал за обслужване на клиенти за много потребители. А когато ги използват, те имат високи очаквания за времето за отговор. Инструментите за обслужване на клиенти в социалните мрежи помагат да се гарантира, че ще насочите входящите запитвания към правилния член на екипа за работа.

Свързването на обслужването на клиенти в социалните медии с вашия CRM ви позволява да получите пълна картина на всяко взаимодействие с клиента както в социалните мрежи, така и извън тях. Инструментите за обслужване на клиенти в социалните медии помагат на вашия CRM и вашите акаунти (и екипи) в социалните мрежи да разговарят помежду си, така че информацията да бъде споделена с всички, които се нуждаят от нея. Всяко взаимодействие с клиента се основава на предишното, вместо да се налага да започвате отначало.всеки път.

Освен това ще знаете кога клиентите се свързват с вас чрез няколко платформи, за да можете да осигурите последователен отговор.

Предимства на инструментите за обслужване на клиенти в социалните медии

• Възлагайте запитвания на най-добрия член на екипа, за да получите бърз и компетентен отговор.
• Използвайте библиотека от запазени отговори или шаблони за отговори, за да намалите работното натоварване при обслужване на клиенти.
• Интегрирайте социалната стратегия с вашия CRM.
• Наблюдавайте и анализирайте работата на своя екип за обслужване на клиенти в социалните мрежи.

Научете повече за обслужването на клиенти в социалните мрежи:

• Съвети и инструменти за обслужване на клиенти в социалните медии
• Социален CRM: какво представлява и как да го направим
• Най-добри софтуерни решения за обслужване на клиенти
• Показатели за обслужване на клиенти за проследяване

Чатботове за социални медии

Чатботовете в социалните медии са по същество виртуални роботи, които осигуряват автоматичен обмен на съобщения между последователите и вашата марка. В миналото тези инструменти бяха съвсем елементарни. През последните години те се подобриха значително с включването на изкуствен интелект.

Първоначалните чатботове можеха само да изплюват предварително написани отговори. Не, сега те могат да използват изкуствен интелект, за да предлагат продукти, да разрешават запитвания и дори да извършват продажби. Когато разговорите станат твърде сложни, чатботовете могат да предадат разговора на човек. Вашите клиенти и последователи получават цялата информация и помощ, от която се нуждаят, а екипът ви съсредоточава усилията си върху най-трудните случаи.

Предимства на чатботовете в социалните медии

• Отговаряйте мигновено на прости запитвания.
• Предлагайте основна поддръжка на клиенти дори когато офисът ви е затворен.
• Ангажирайте последователите си по интуитивен начин, като използвате предпочитаните от тях канали.
• Намалете работното натоварване на социалния си екип.
• Увеличаване на продажбите чрез социална търговия.

Заявка за безплатна демонстрация на Heyday

Научете повече за чатботовете в социалните мрежи:

• Как да използвате ботове за продажби и обслужване на клиенти
• Използване на чатботове на Facebook за бизнеса
• Използване на чатботове на Instagram за бизнеса
• Как да използвате чатботове за бизнеса
• Как да създадете чатбот с често задавани въпроси, за да спестите време

Инструменти за маркетинг в Instagram

Маркетинговите инструменти на Instagram са решения на трети страни, които отключват функции на тази социална платформа, които не са налични в нея.

Бонус: Получете безплатен шаблон на стратегия за социалните медии за бързо и лесно планиране на собствена стратегия. Използвайте го и за проследяване на резултатите и представяне на плана пред шефа, съотборниците и клиентите си.

Например, можете да използвате маркетингови инструменти на Instagram:

• за по-прецизно редактиране на снимки
• да създадете специализирано оформление и елементи на дизайна
• да се занимавате по-технически с редактиране на видео
• за извършване на по-подробни анализи на Instagram, отколкото позволява самото приложение.

Маркетинговите инструменти на Instagram могат да бъдат полезни и за управление на маркетингови кампании на влиятелни личности. Освен това те могат да се използват за увеличаване на бюджета за вашите реклами в Instagram.

Свързването на публикации в Instagram винаги е предизвикателство за маркетолозите. Опитайте се да използвате маркетингови инструменти на Instagram, за да създадете страница за свързване, която улеснява зрителите да научат повече за съдържанието на всяка от публикациите ви.

Предимства на маркетинговите инструменти на Instagram

• Планирайте публикациите, историите и макарите заедно с другото съдържание в социалните мрежи.
• Достъп до по-сложни инструменти за редактиране, отколкото можете да намерите в родното приложение.
• Публикувайте в Instagram както от настолен компютър, така и от мобилно устройство.
• Сътрудничество с членовете на екипа по отношение на публикациите в Instagram.
• Създаване на ефективно решение за свързване.

Научете повече за маркетинговите инструменти на Instagram:

• Пълно ръководство за Instagram маркетинг
• Приложения за Instagram за подобряване на публикациите ви
• Инструменти за Instagram за търговци
• Инструменти за анализ на Instagram
• Инструменти за автоматизация на Instagram

Инструменти за маркетинг във Facebook

Инструментите за маркетинг във Facebook са решения за управление на платени и органични кампании във Facebook с по-малко усилия. От подробни анализи до автоматични кореспонденти - инструментите за маркетинг във Facebook просто улесняват процеса на маркетинг във Facebook. Кой не иска това?

Тъй като Facebook е толкова разпространен, маркетинговите инструменти на Facebook са задължителна част от инструментариума на всеки специалист по социален маркетинг.

Предимства на маркетинговите инструменти на Facebook

• Създавайте, планирайте и си сътрудничете предварително за публикациите във Facebook.
• Анализирайте и докладвайте за ефективността на Facebook.
• Организирайте, сортирайте и отговаряйте на съобщения във Facebook заедно с други DMs.

Научете повече за маркетинговите инструменти на Facebook:

• Как да направим автоматизацията на Facebook правилно
• Инструменти на Facebook за разрастване на бизнеса ви
• Инструменти за реклами във Facebook
• Как да планирате публикациите във Facebook
• Как да използвате автоматичен плакат във Facebook

Инструменти за маркетинг в Twitter

Маркетинговите инструменти за Twitter улесняват управлението на присъствието ви в Twitter, независимо колко акаунта имате. Това е особено важно за по-големи марки, които може да имат отделни акаунти в Twitter за обслужване на клиенти или за различни региони.

Нещата в Twitter се случват бързо и е важно да следите всичките си акаунти през цялото време. Огромно предимство е да можете да ги управлявате от един екран.

Twitter е важна мрежа за слушане в социалните мрежи, което е още една област, в която инструментите за маркетинг в Twitter могат да ви помогнат. Чрез създаване на персонализирани търсения и потоци можете да наблюдавате цялостния разговор в Twitter във вашата индустрия заедно със собствените си акаунти.

Предимства на маркетинговите инструменти в Twitter

• Управлявайте няколко акаунта в Twitter от едно табло за управление.
• Отговаряйте на съобщения от всичките си акаунти в Twitter в една пощенска кутия.
• Следете съответните разговори в Twitter заедно със собствените си туитове.
• Наблюдавайте акаунти на конкуренти, без да ги следвате или да ги добавяте в списък в Twitter.

Научете повече за маркетинговите инструменти на Twitter:

• Най-добрите инструменти за маркетинг в Twitter
• Как да използвате Twitter Analytics
• Как да планирате Туитове
• Как да управлявате няколко акаунта в Twitter от десктопа си

Маркетингови инструменти на TikTok

Маркетинговите инструменти на TikTok са ресурси, които позволяват на маркетолозите в социалните медии да правят някои интересни неща, които не са възможни в рамките на собствената платформа. Например, собствената платформа TikTok позволява планиране само до 10 дни предварително. Маркетинговите инструменти на TikTok обаче могат да разширят този график значително или дори за неопределено време.

Маркетинговите инструменти на TikTok също така ви позволяват да планирате TikToks от телефона си (Да! От телефона си!).

Ако се отнасяте сериозно към маркетинга в TikTok, вероятно ще искате по-подробни анализи и отчети от тези, до които имате достъп в приложението, особено в графичен формат, който е лесен за споделяне с колеги. Маркетинговите инструменти на TikTok предоставят тези данни както за мобилни устройства, така и за настолни компютри.

Предимства на маркетинговите инструменти на TikTok

• Планирайте TikToks за всяко време в бъдеще.
• Планирайте TikToks от телефона си и от десктопа си.
• Получете препоръки за най-доброто време за публикуване в TikTok.
• Получавайте графични анализи и отчети за TikTok, които лесно можете да споделяте с колеги и заинтересовани страни.

Научете повече за маркетинговите инструменти на TikTok:

• Инструменти на TikTok за подобряване на маркетинга ви
• Трикове на TikTok и инструменти за използването им
• Как да използвате TikTok Analytics
• Инструменти за планиране на публикации в TikTok
• Как да настроите TikTok Pixel

Маркетингови инструменти на LinkedIn

Маркетинговите инструменти на LinkedIn са от решаващо значение за всеки, който поддържа бизнес страница в LinkedIn. Защо? Защото LInkedIn не предлага собствена опция за планиране. И тъй като LinkedIn е бизнес ориентирана социална мрежа, няма предимство да публикувате в движение, а всяко предимство е да отделите време за създаване, преглед и планиране на качествено съдържание.

Освен за планиране, маркетинговите инструменти на LinkedIn ви помагат да разберете по-добре анализите си в LinkedIn, да улесните отчитането и дори да получите препоръки за най-доброто време за публикуване в страницата на вашата компания.

Предимства на маркетинговите инструменти на LinkedIn

• Планирайте публикациите в LinkedIn, което не е възможно без инструменти на трети страни.
• Получете персонализирани препоръки за най-доброто време за публикуване за максимална ангажираност.
• Разберете анализите си в LinkedIn в контекста на цялостната си стратегия за социален маркетинг.

Научете повече за маркетинговите инструменти на LinkedIn:

• Как да използвате LinkedIn Analytics
• Как да използвате LinkedIn Live
• Как да планирате публикациите в LinkedIn
• Как да използвате етикета LinkedIn Insight

Спестете време за управление на маркетинговата си стратегия в социалните медии с помощта на SMMExpert. От едно табло за управление можете лесно да:

• Планиране, създаване и планиране на публикации във всяка мрежа
• Проследяване на съответните ключови думи, теми и акаунти
• Бъдете на върха на ангажираността с универсална входяща поща
• Получавайте лесни за разбиране отчети за ефективността и подобрявайте стратегията си според нуждите

Опитайте SMMExpert безплатно

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.