Маркетингът в социалните медии е забавление и игра, докато не дойде време да измерите резултатите, нали? Не се страхувайте: одитът на социалните медии е най-добрият приятел на вашия бизнес.

Не позволявайте на името да ви изплаши - данъчните служби няма да почукат на вратата ви. Редовните одити ви помагат да разберете какво се случва във всичките ви платформи и как всяка от тях се вписва в маркетинговите ви цели. А ако използвате прост шаблон, това не е трудоемък или сложен процес.

Продължавайте да четете, за да научите как да проведете ефективен одит на социалните медии от началото до края. Дори ще ви запознаем с нашия удобен (и безплатен) шаблон за одит на социалните медии, за да ви улесним изключително много.

Бонус: Вземете безплатния шаблон за одит на социалните медии за да видите какво работи и какво не. Спестете време и подобрете производителността.

Какво представлява одитът на социалните медии?

Одитът на социалните медии е процес, използван за измерване на успеха на вашата социална стратегия в акаунти и мрежи. Одитът идентифицира силните и слабите ви страни, както и следващите стъпки, необходими за подобряване.

След одита ще разполагате с всичко необходимо, за да оптимизирате маркетинговата си стратегия в социалните медии.

Ще знаете:

• Вашите най-ефективни платформи,
• Какво иска да види аудиторията ви във всяка мрежа,
• Коя е вашата аудитория (демографски данни и др.),
• Какво помага за увеличаване на аудиторията ви (и какво не),
• Как всяка платформа допринася за постигането на целите ви,
• Кои нови идеи ще ви помогнат да се развивате,
• И къде да насочите вниманието си след това

Това е важна стъпка, ако планирате да актуализирате стратегията си за социалните медии за следващата година:

Как да извършим одит на социалните медии в 7 стъпки

Ако сте готови да започнете сега, изтеглете безплатния шаблон за одит на социалните медии по-горе и следвайте инструкциите.

1. Създайте списък на всички свои акаунти в социалните медии

Може да си мислите, че знаете всичките си профили в социалните мрежи, но има вероятност да сте забравили един или два. Затова започнете с изброяване на всичките си профили в социалните мрежи, включително неактивните.

Къде да намерите тази информация:

Търсете във всяка от основните социални мрежи за имената на марката и продукта си. Може да откриете няколко неочаквани резултата, като например стари тестови акаунти. Упс .

След това съставете план за справяне с всички проблемни акаунти, които сте открили. От старите тестови акаунти, които компанията ви е създала, вероятно няма да е трудно да се отървете, но намирането на старата информация за вход може да се окаже трудна задача.

Откриете ли фалшиви акаунти или други, които нарушават авторските ви права? Вероятно ще се наложи да се включи правният отдел. Все пак запишете стъпките, необходими за справяне с всеки фалшив акаунт. За някои от тях може да е просто да се свържете с притежателите на фалшивите акаунти или да докладвате акаунта на социалната мрежа, в която се намира.

След като откриете всички съответни акаунти, създайте програма за наблюдение на социалните медии, за да следите за нови самозванци.

В допълнение към настоящото си присъствие в социалните медии помислете за акаунтите, които все още нямате. Например, има ли социални платформи, които не сте разгледали? Трябва да ще бъдете там?

Разбира се, не е необходимо да сте във всяка мрежа. Но одитът е добра възможност да добавите нови идеи към бъдещата си социална стратегия. Най-малкото трябва да запазите служебното си потребителско име в новите платформи, за да не ви изпревари някой.

Къде да посочите тази информация:

Посочете основната информация за профила си в Резюме таб от електронната таблица за одит на социалните медии.

Не се притеснявайте, ако все още нямате информация за всички колони в този раздел - ще продължим да я попълваме в хода на одита.

2. Проверете дали сте наясно с марката си

Прегледайте всеки профил, за да се уверите, че отговаря на настоящите насоки за стила на марката ви. Проверете изображенията на профила и банера, хаштаговете, копията и фразите, гласа на марката, URL адресите и др.

Ето кои са основните области, които трябва да прегледате за всеки профил в социалните мрежи:

• Изображения на профила и корицата. Уверете се, че изображенията ви отразяват текущата ви търговска марка и отговарят на изискванията за размер на изображенията във всяка социална мрежа.

  

• Профил/био текст. Имате ограничено пространство за работа, когато създавате биография в социалните медии, така че се възползвайте максимално от него. Всички полета ли са попълнени точно? Съответства ли текстът на вашите насоки за тон и глас?
• Потребителско име. Опитайте се да използвате едно и също потребителско име във всички социални канали. Наличието на повече от един акаунт в една мрежа е добре, ако те служат за различни цели (например акаунтите ни в Twitter @SMMExpert и @SMMExpert_Help).
• Връзки. Дали URL адресът в профила ви води до правилния уебсайт или целева страница?
• Публикациите, които са закачени (ако е приложимо). Преценявайте закачените публикации, за да сте сигурни, че все още са подходящи и актуални.
• Проверка. Потвърден ли е профилът ви със синя значка? Ако не, трябва ли да опитате? Имаме ръководства за това как да получите потвърждение в Instagram, TikTok, Facebook и Twitter, ако искате да го направите.

Къде да намерите тази информация:

Най-добрият начин да се уверите, че акаунтите ви са в съответствие с марката, е да действате като член на аудиторията си.

Посетете всеки от профилите си в социалните мрежи и вижте как изглеждат публикациите ви пред последователите ви. Не забравяйте да кликнете върху всички връзки, за да видите дали трябва да бъдат актуализирани.

Къде да посочите тази информация:

Използвайте информацията от обобщаващия раздел, за да започнете да създавате и попълвате разделите за отделните платформи в таблицата за одит на социалните медии.

След тази стъпка трябва да можете да попълните колоните "дръжка", "биография", "хаштагове", "връзка в профила", "проверено", "собственик на канала" и "последна публикация". Подчертали сме ги на изображението по-горе!

Ако сте открили съдържание извън марката или профили, които трябва да бъдат актуализирани, не забравяйте да отбележите това в раздела за бележки.

3. Идентифицирайте най-добре представящото се съдържание в социалните медии

Време е за одит на съдържанието в социалните медии. За всеки профил в социалната мрежа избройте петте си най-добри публикации. След това копирайте връзките към публикациите в шаблона за одит на социалните медии, за да можете лесно да ги прегледате по-късно.

Ако искате да намерите съдържанието, което аудиторията ви харесва най-много, предлагаме да класирате публикациите по степен на ангажираност . Може да изберете друг ключов показател, върху който да се съсредоточите, например кликвания върху връзки или конверсии.

Прегледайте водещите си публикации за модели. След това се запитайте:

• Какъв тип съдържание ви носи желания отговор? Публикации със снимки? Видеоклипове? Канал, истории или макари?
• Кое е най-ангажиращо: Кандидатирано съдържание зад кулисите или полирани и професионални публикации?
• Дали хората реагират по един и същи начин във всички мрежи? Дали определено съдържание се представя по-добре в една платформа, отколкото в други?
• Включват ли се хората в публикациите ви, ако зададете въпрос?
• Дали водещите ви публикации са в съответствие с текущия глас на марката ви? (Ако не са, а се представят добре, може би е време да преразгледате този глас.)

Използвайте графата за бележки в документа за одит, за да запишете мислите си. Ще се върнем към тези бележки по-късно!

Къде да намерите тази информация:

Можете да използвате вградените инструменти за анализ за всяка социална мрежа, за да сортирате и откриете най-добрите си публикации за ключовия показател, който сте избрали. Не сте сигурни как? Имаме пълни ръководства за използването на всички тях:

• Ръководство за анализ на Twitter
• Ръководство за анализ на Facebook
• Ръководство за анализ на Instagram
• Ръководство за анализ на TikTok
• Ръководство за анализ на LinkedIn
• Ръководство за анализ на Pinterest
• Ръководство за анализ на Snapchat

Вместо това улеснете живота си и използвайте SMMExpert Analytics. Можете да намерите най-добрите публикации за всичките си акаунти в социалните мрежи на едно място само с няколко кликвания.

SMMExpert Analytics е чудесен универсален инструмент за преглед на данните с един поглед. Можете дори да планирате редовни персонализирани отчети, изпращани директно на електронната ви поща.

Изпробвайте SMMExpert безплатно. (Можете да се откажете по всяко време.)

В SMMExpert Analytics всеки отчет има гъвкав интерфейс, който може да се персонализира. Можете да плъзгате и пускате неограничен брой "плочки", всяка от които показва избрания от вас показател. По този начин е лесно да преглеждате основните си показатели и да коригирате социалната си стратегия в движение.

Къде да посочите тази информация:

След като идентифицирате най-доброто си съдържание за всяка платформа, добавете връзка към тази публикация в маркираната колона на таблицата за одит.

4. Оценяване на ефективността на всеки канал

Сега е време да прецените как всеки социален канал допринася за общите ви маркетингови цели.

Бонус: Вземете безплатния шаблон за одит на социалните медии за да видите какво работи и какво не. Спестете време и подобрете производителността.

Ако все още не сте създали мисия и няколко ключови цели за всеки профил в социалните мрежи, сега е моментът.

Няколко акаунта може да имат сходни цели, като например увеличаване на уеб трафика и конверсиите. Други може да са изключително за целите на обслужването на клиенти или за повишаване на осведомеността за марката.

Например нашият акаунт в YouTube е изцяло за обучение за продуктите. Акаунтът ни в Twitter @SMMExpert_Help обаче е само за техническа поддръжка:

За всеки канал посочете целта(ите) и проследете напредъка си към нея(тях). За измерими цели, като трафик или конверсии, запишете реалните цифри.

Колко посещения на уебсайта са дошли от Instagram? Колко продажби са дошли от посетителите на страницата във Facebook? Ако целта е обслужване на клиенти, запишете резултата си за CSAT и вижте дали се подобрява с течение на времето. Бъдете конкретни.

За цели без количествени данни запишете подкрепящи доказателства. Ако профилът ви във Facebook е за популяризиране на марката, увеличили ли сте броя на последователите си? Увеличили ли сте органичния или платения си обхват?

Искаме да изясним целта на всеки от вашите социални канали и да измерим тяхната ефективност.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Къде да намерите тази информация:

Намирането на подходяща информация ще зависи от целите, които сте си поставили за всеки канал.

Проследявате цели, свързани с обслужването на клиенти или осведомеността за марката? Опитайте да използвате инструменти за слушане в социалните мрежи, за да събирате данни от реални клиенти.

Ако измервате трафика или целите за конверсия, можете да използвате Google Analytics. Можете да видите разбивката на трафика по канали (както и много друга информация), като отидете в Acquisition -> Social -> Network Referrals.

Проследяването на реализациите от социалните медии не е точна наука, въпреки че за някои канали е по-лесно, отколкото за други. За да проследите данните за реализациите във Facebook, например, трябва да настроите Meta Pixel (бивш Facebook Pixel), а много мрежи имат свои собствени кодове за проследяване. Много платформи за електронна търговия също имат вградено проследяване на социалните канали.

Преминаването от платформа в платформа може да бъде досадно (толкова много раздели!), но можете да улесните живота си, като използвате инструмент за управление на социалните медии като SMMExpert Analytics и за тази цел.

И не е нужно да ни вярвате на думите - нашият собствен екип по социални въпроси използва SMMExpert, за да провежда собствените си одити на социалните медии.

"Използвам SMMExpert, за да извършвам одити на социалните медии за нашите собствени канали, защото в него има всички наши анализи и канали на едно място. Това прави изключително лесно да прелиствам различните ни публикации и мрежи, да разбирам какво работи или не работи и да изграждам своите препоръки за промени в бъдеще." - Ник Мартин, Social Listening & Engagement Team Lead в SMMExpert

Изпробвайте SMMExpert безплатно. (Можете да се откажете по всяко време.)

Къде да посочите тази информация:

Добавете декларацията за мисията на всяка платформа в съответния раздел на таблицата за одит, след което преминете надолу към раздела "Изпълнение".

Мисията ви ще ви покаже целта на всяка платформа и ще определи кои ключови показатели за ефективност са най-важни.

Например, ако мисията ви за Instagram е "Увеличаване на осведомеността за марката и увеличаване на трафика/лидерите", вероятно ще искате да посочите показатели като процент на нарастване на аудиторията и трафик на уебсайта от социалните мрежи. Бъдете конкретни!

По избор:

Направете още една стъпка напред и сравнете представянето на всеки канал с това на водещите ви конкуренти.

Превъртете надолу към раздела SWOT анализ на таблицата за одит и използвайте данните, събрани в тази стъпка, за да изброите вътрешните си силни и слаби страни. Може би публикациите ви печелят необичайно голям брой харесвания и коментари, но създавате по-малко видеоклипове от конкурентите си. Отбележете си!

След това разгледайте по-отблизо конкуренцията. Не са ли успели да се възползват от нова функция? Растат ли техните акаунти по-бързо от вашите? Това са възможности и заплахи за вашата марка, така че се уверете, че сте ги наблюдавали.

Ако искате да извършите още по-задълбочен анализ на конкуренцията, разгледайте този свързан блог и безплатен шаблон.

5. Разберете аудиторията си във всяка платформа

След като вече знаете как всеки акаунт помага за поддържането и развитието на марката ви, е време да навлезете по-дълбоко и да разберете до кого достигате във всяка платформа.

Демографските характеристики на аудиторията са добра отправна точка. Например Instagram се радва на голямо внимание заради функциите си за електронна търговия, но потребителите всъщност харчат най-много пари в TikTok. По същия начин Facebook е най-популярната платформа за хората от 35 до 44 години, но YouTube е мястото за групата от 18 до 25 години.

Макар че вашата аудитория може да се различава от обичайната, събрахме всички основни демографски данни за всяка социална мрежа, за да ви помогнем да започнете:

• Демографски данни на Facebook
• Демографски данни на Twitter
• Демографски данни за Instagram
• Демографски данни за TikTok
• Демографски данни на LinkedIn
• Демографски данни за Snapchat
• Демографски данни за Pinterest
• Демографски данни за YouTube

Научете демографските характеристики на уникалната си аудитория във всяка платформа и използвайте тези данни, заедно с видовете публикации, които предпочитат, за да създадете личности на купувачите. (Не се притеснявайте; имаме безплатен шаблон за личности на купувачите, който ще ви улесни.)

Къде да намерите тази информация:

Можете да намерите демографска информация в собствените анализи на всяка платформа. Това обаче става много по-бързо, ако използвате цялостното отчитане на аудиторията в SMMExpert Insights.

Този инструмент на корпоративно ниво може да ви даде незабавен преглед на милиони онлайн разговори в реално време.

Търсете по всяка тема или ключова дума и филтрирайте по дата, демографски данни, местоположение и др. Ще можете да идентифицирате лидери на мисълта или защитници на марката, да разберете как се възприема марката ви на пазара и да получавате незабавни предупреждения, ако и когато споменаванията ви се увеличат (за добро или за лошо).

SMMExpert Insights може да ви разкаже много за вашата аудитория - и за това как тя се отнася към вас. Ако искате да научите повече за вашата уникална аудитория, Insights е единственият инструмент, от който се нуждаете.

Заявка за демонстрация на SMMExpert Insights

Къде да посочите тази информация:

В електронната таблица за одит превъртете надолу до раздела Audience (Аудитория) за всяка платформа и добавете съответната демографска информация.

Не забравяйте да включите броя на последователите, които имате в момента, и процентното изменение през последната година.

Откриете ли нещо интересно в одита си за прослушване в социалните мрежи? Не забравяйте да го отбележите тук. Ако например положителните (или отрицателните) настроения за вашите марки са се увеличили, ще искате да ги наблюдавате.

6. Предприемете действия: Актуализирайте маркетинговата си стратегия в социалните медии

Сега, след като знаете къде се намирате, помислете за начини за подобряване на показателите на социалните медии. Време е да преразгледате бележките, които сте направили по-рано!

Ето няколко въпроса, които да си зададете:

• Кои платформи водят до най-големи резултати?
• Има ли нови платформи за социални медии, които трябва да използвате?
• Пренебрегвате ли някоя от платформите? Нуждаете ли се изобщо от тях, или е по-добре да ги изоставите и да се съсредоточите върху по-ефективните си платформи?
• Кои типове съдържание работят най-добре в момента? Как можете да правите повече от това?
• Резонира ли съдържанието ви с очакваните демографски характеристики на аудиторията или се е появила нова потенциална личност?

Помислете за ново съдържание и идеи за кампании, като се основавате на това, което сте научили от най-доброто си съдържание в стъпка 3. Например, ако видеото е голям хит, запишете конкретна стратегия за включването му в маркетинга. Това може да бъде "Публикувайте 3 нови Instagram макари на седмица" или "Пренасочете съществуващото дълго видео към кратки 15-секундни клипове за социалните медии".

Тези решения не трябва да са вечни. Успешният маркетинг зависи от тестването и експериментирането, за да откриете какво работи за вашата аудитория. Не се страхувайте да поемате рискове. Редовните одити на социалните медии ще ви информират дали сте на прав път, или трябва да тръгнете в друга посока.

За всяка нова стратегия и идея я запишете в маркетинговия си план. (Все още нямате такъв план? Предлагаме ви още един страхотен шаблон: този безплатен документ за маркетингов план за социалните медии.) Маркетинговата ви стратегия е жив документ, така че го актуализирайте.

Къде да намерите тази информация:

Вашият мозък! Използвайте всички данни, които сте събрали до момента, за да генерирате нови идеи. Имайте пред себе си целите си за всяка платформа, за да можете да свържете актуализирания си маркетингов план с тях. Не забравяйте да уведомите другите, когато актуализирате маркетинговия план, за да бъдат всички на една и съща страница.

След като приключите с одита... планирайте следващата! Придържайте се към редовен график. Тримесечието е подходящо за повечето компании, въпреки че може да искате да проверявате ежемесечно, ако провеждате много кампании или канали.

Редовните одити свързват ежедневната маркетингова работа на екипа ви с целите на компанията. С течение на времето ще усъвършенствате социалната си стратегия и ще научите как най-добре да се свържете с аудиторията си.

Къде да посочите тази информация:

След като сте имали възможност да прегледате данните, добавете новите си цели за всяка платформа в раздела за цели на таблицата за одит. Не забравяйте да определите дата, на която да се върнете и да прегледате напредъка си.

Поздравления - Вашата одиторска таблица вече трябва да е пълна. ! За да улесните прегледа на констатациите си, попълнете останалата информация в раздела за обобщение.

Безплатен шаблон за одит на социалните медии

Бонус: Вземете безплатния шаблон за одит на социалните медии за да видите какво работи и какво не. Спестете време и подобрете производителността.

Електронната таблица е най-добрият начин да проследявате информацията за одита на социалните медии (и всичко в живота).

Ако сте следили събитията, знаете, че сме създали готов за използване шаблон за одит на социалните медии. Изтеглете го по-горе или създайте свой собствен със следните полета:

Данни за сметката:

• Вашето потребителско име
• Връзка към вашия профил
• Текст за профила/биография
• Всички хаштагове, които се появяват в биографията ви или които ще използвате редовно
• URL адрес, който да използвате в биографията си
• Дали акаунтът ви е потвърден или не
• Вътрешно лице или екип, който отговаря за управлението на акаунта (известен също като "собственик" - например екипът за социален маркетинг).
• Изложение на мисията на акаунта (например: "Популяризиране на фирмената култура чрез снимки на служителите" или "Осигуряване на обслужване на клиентите")
• Подробности за текущата прикачена публикация (ако е приложимо)
• Дата на последната публикация (за да ви помогне да идентифицирате недостатъчно използвани/изоставени акаунти)

Подробности за изпълнението:

• Общ брой публикувани публикации
• Общ брой на ангажираност: процент на ангажираност, процент на кликване, изгледи, коментари, споделяния и т.н.
• Промяна в степента на ангажираност в сравнение с последния ви одит
• Петте най-добри публикации за всяка платформа по степен на ангажираност (или по ключов показател, който сте избрали)
• Възвръщаемост на инвестициите в кампанията (ако използвате платени реклами)

Подробности за аудиторията:

• Демографски данни и лица на купувачите
• Брой последователи (и промяна +/- спрямо последния ви одит)

Цели:

• 2-3 S.M.A.R.T. цели, които искате да постигнете до следващия си одит
• Дали сте постигнали целите, които сте си поставили за този одит, или сте променили курса (и защо)

Вече знаете всичко, което ви е необходимо, за да извършите собствен одит на социалните медии. Продължавайте и анализирайте!

Често задавани въпроси за одитите на социалните медии

Какво представлява одитът на социалните медии?

Одитът на социалните медии е процес, който се използва за измерване на успеха на вашата социална стратегия в акаунтите и мрежите. Одитът идентифицира вашите силни и слаби страни и следващите стъпки, необходими за подобряване.

Защо е важен одитът на социалните медии?

Одитът на социалните медии ви помага да прегледате как усилията ви в социалните медии съответстват на бизнес целите ви.

Одитът ще ви покаже кое съдържание и платформи се представят най-добре, коя е вашата аудитория и какво я интересува, както и къде да насочите усилията си по-нататък.

Как да започна одит на социалните медии?

Започнете одита на социалните медии, като съставите списък на всички акаунти, а след това преминете през всеки акаунт, за да прегледате ефективността му. За да се запознаете с процеса, превъртете нагоре в този блог.

Колко време отнема одитът на социалните медии?

Това зависи от вас! Можете да направите бърз одит на социалните медии само за 30 минути, но ако искате да се задълбочите във всеки от акаунтите си, може би ще трябва да отделите няколко часа.

Какви са етапите на одита на социалните медии?

Одитът на социалните медии е доста прост. Просто следвайте тези стъпки:

1. Списък на всички ваши сметки
2. Проверете състоянието на марката си
3. Идентифициране на най-добре представящото се съдържание
4. Оценяване на ефективността на всеки канал
5. Разберете аудиторията си във всяка платформа
6. Предприемете действия и си поставете нови цели

Спестете време, като управлявате всичките си акаунти на едно място с SMMExpert. Планирайте съдържание и кампании, планирайте публикации, управлявайте разговори и вижте всички данни за анализите и възвръщаемостта на инвестициите с бързи, автоматизирани отчети. Увеличете мощта на социалния си маркетинг още днес.

Започнете безплатната си 30-дневна пробна версия

Всички анализи на социалните ви медии на едно място . Използвайте SMMExpert, за да видите какво работи и къде да подобрите ефективността.