Въпреки че вероятно вече сте включили платформи като Twitter и Facebook в стратегията си за социални медии, WhatsApp може да бъде също толкова важен за вашата марка.

Точно така: WhatsApp не е само за изпращане на текстови съобщения на колегите ви или за видео чат със семейството ви в друг град. Може да се използва и за бизнес.

WhatsApp Business е създаден специално за собствениците на малък бизнес. Той може да ви помогне да свържете се с клиентите си и да ги подкрепяте с незабавно, персонализирано обслужване на клиенти .

Ако никога не сте обмисляли добавянето на акаунт в WhatsApp Business в социалната стратегия на марката си, ще разгледаме защо това може да е добра идея.

Бонус: Изтеглете нашето безплатно ръководство за WhatsApp за обслужване на клиенти за да получите повече указания за това как да използвате WhatsApp Business, за да постигнете по-високи нива на конверсия, по-добро клиентско изживяване, по-ниски разходи и по-висока удовлетвореност на клиентите.

Какво е WhatsApp?

WhatsApp е приложение за изпращане на съобщения, подобно на Facebook Messenger или We Chat.

Мобилното приложение използва интернет връзката на телефона, за да ви позволи да общувате с други потребители на WhatsApp, което го превръща в достъпна алтернатива на международните разговори или изпращането на текстови съобщения.

Когато стартира през 2009 г., WhatsApp е независима компания за съобщения, но Facebook я придобива през 2014 г. От 2021 г. тя все още е собственост на Facebook.

Хората използват WhatsApp за бизнес или лична употреба, защото:

• Тя е безплатна. Единствените такси, които може да получите, са тези за данни в роуминг.
• Надежден е. Стига да сте свързани с Wi-Fi или да имате мобилни данни, можете да използвате WhatsApp, за да общувате с потребители от цял свят.
• Той е широко достъпен. Потребителите на WhatsApp са в 180 различни държави.
• Не става дума само за изпращане на текстови съобщения. Можете да използвате WhatsApp за гласови съобщения, повиквания и видеоразговори, както и за споделяне на снимки, видеоклипове, документи или местоположението си.

8 статистики за WhatsApp, които вероятно не знаете

Цифрите говорят сами за себе си.

1. WhatsApp е най-популярното мобилно приложение за съобщения в света

2 милиарда души по света използвате WhatsApp поне веднъж месечно.

По този начин WhatsApp изпреварва други популярни приложения за съобщения: Facebook Messenger с 1,3 милиарда потребители и WeChat с 1,2 милиарда потребители.

Източник: Statista

2. WhatsApp е третата най-използвана социална медийна мрежа в света

По популярност в световен мащаб той отстъпва само на Facebook и YouTube.

Източник: SMMExpert

3. 58% от потребителите на WhatsApp използват приложението повече от веднъж всеки ден

Всъщност в САЩ средностатистическият човек го използва 143 пъти месечно.

4. Към 2019 г. WhatsApp има повече от половин милиард активни потребители дневно

Това е увеличение спрямо 450 милиона в края на 2018 г.

5. Повечето от новите потребители на WhatsApp през 2020 г. са в САЩ

След Щатите държавите с най-много изтегляния на WhatsApp през 2020 г. са Бразилия, Обединеното кралство, Индия и Мексико.

Източник: Statista

6. 27% от американските потребители на WhatsApp са на възраст от 26 до 35 години

Източник: Statista

7. WhatsApp се използва предимно за поддържане на връзка с приятели и семейство

Затова 82% от американците използват приложението. Други популярни причини са укрепването на професионалната мрежа (13%) и получаването на развлечения (10%).

8. Най-много обаждания в WhatsApp са правени в новогодишната нощ на 2020 г.

На 31 декември 2020 г. с помощта на WhatsApp са проведени рекордните 1,4 милиарда видео и гласови обаждания.

Как да използвате WhatsApp за бизнеса

Въпреки че само 4% от американските потребители на WhatsApp са изтеглили приложението, за да следват марки или компании, използването на WhatsApp за вашия бизнес все още има огромна стойност.

WhatsApp Business е създаден специално за собствениците на малък бизнес и предлага специализирани решения, които могат да ви помогнат да се свържете с клиентите си.

За да започнете, ви е необходим акаунт в WhatsApp Business. Ако все още нямате такъв, следвайте тези прости инструкции стъпка по стъпка.

Как да създадете акаунт в WhatsApp Business

1. Изтеглете приложението WhatsApp Business за Android или iPhone

Намерете приложението в App Store или Google Play, или го изтеглете от сайта на WhatsApp.

2. Съгласявате се с правилата и условията

3. Въведете телефонния номер на фирмата си

4. Попълнете данните си

След като въведете телефонния си номер, автоматично ще бъдете пренасочени към тази страница. Попълнете основните данни, като например фирменото си име, добавете профилна снимка и изберете категорията, която най-добре описва бизнеса ви.

Бонус: Изтеглете нашето безплатно ръководство за WhatsApp за обслужване на клиенти за да получите повече указания за това как да използвате WhatsApp Business, за да постигнете по-високи нива на конверсия, по-добро клиентско изживяване, по-ниски разходи и по-висока удовлетвореност на клиентите.

5. Научете повече за бизнес инструментите на WhatsApp

В следващата стъпка можете да научите как да настроите продуктов каталог за електронната си търговия или за автоматични съобщения.

Можете също така да пропуснете урока и да преминете направо към настройките.

Преди да преминете към усъвършенствани функции като автоматични съобщения, не забравяйте да добавите повече информация за бизнеса си. Можете да управлявате адреси, часове и уебсайтове в Бизнес профил категория в настройките.

6. Сега започнете да се свързвате с клиентите си

Това е всичко! След като вече знаете как да създадете акаунт в WhatsApp за своя бизнес, можете да започнете да използвате приложението за съобщения, за да общувате с клиентите.

4 чудесни приложения на WhatsApp за бизнеса

Защо трябва да използвате WhatsApp като собственик на бизнес? Ето 4 неща, за които приложението може да ви помогне.

Подобрете обслужването на клиентите си

С бизнес акаунт в WhatsApp можете да направите обслужването на клиенти в социалните мрежи по-ефективно и по-лично.

Освен като канал за директни съобщения WhatsApp Business разполага с няколко инструмента, които можете да използвате, за да повишите нивото на комуникация с клиентите:

• Бързи отговори . Запазете отговорите на често задавани въпроси като шаблони и създайте преки пътища. Това ще ви върне времето, което бихте прекарали в изписване на отговорите на повтарящи се въпроси. А клиентите ви ще получат отговор на въпросите си по-бързо.

• Етикети . Използвайте етикети, за да организирате и категоризирате потребителите и съобщенията. Това ще ви помогне да сортирате съобщенията по спешност и да разпознавате завръщащите се клиенти. Можете да използвате предварително програмирани етикети или да създадете нови, които имат смисъл за вашия бизнес.

• Съобщения за отпътуване и поздравителни съобщения. Настройте тези автоматични съобщения така, че клиентът да получи незабавен отговор, дори и да не можете да му отговорите. Това е чудесен начин да зададете очаквания за времето за отговор, ако клиентът се свърже с вас извън работното ви време.

Освен всичко това комуникацията с международни клиенти чрез WhatsApp Business е просто лесна и достъпна.

Представете продуктите си в каталог

Можете да мислите за каталожния инструмент на WhatsApp Business като за мобилна витрина. Той позволява на клиентите ви да разглеждат продуктите ви, без да напускат приложението.

Този инструмент е полезен за подчертаване на нови продукти, сезонни колекции или бестселъри.

Ето няколко основни факта за каталога:

• Можете да качите максимум 500 продукта или услуги.
• Всеки продукт или услуга може да включва заглавие, цена, описание, код на продукта и връзка към продукта в уебсайта ви.
• Всеки продукт има изображение.
• Можете да споделяте връзки от каталога в разговори в WhatsApp.

Общуване с колеги или служители

WhatsApp Business не е само за комуникация с клиенти. Това е и полезен начин да поддържате връзка със служителите си. Всъщност приложения за съобщения като WhatsApp се използват от 79% от професионалистите за комуникация на работното място.

Източник: Digital 2020

Функцията за групов чат ви позволява да изпращате съобщения с до 256 души едновременно. Възможно е да изпращате PDF файлове и други документи през WhatsApp business. Файловете могат да бъдат с размер до 100 MB.

Работа в мрежа с други професионалисти

И накрая, използвате WhatsApp, за да общувате с други хора от вашия бранш. Инструментът за видеоразговори на приложението може да се използва в качеството на професионална мрежа, точно както Zoom или Skype.

Можете дори да синхронизирате WhatsApp Business с настолния си компютър, така че професионалните разговори в мрежата да се провеждат от компютъра в офиса, а не от телефона.

4 полезни бизнес инструмента на Whatsapp

Sparkcentral от SMMExpert

Sparkcentral прави разговорите за обслужване на клиенти лесни. Това е платформа за автоматизирани съобщения, идеална за управление на големи обеми от съобщения.

Sparkcentral предлага чатботове и решения с изкуствен интелект, които помагат на компаниите да автоматизират обслужването на клиенти в социалните платформи - всичко това в едно табло за управление. Тя работи с WhatsApp, както и с Facebook Messenger, WeChat, Instagram и др.

Сканирайте този QR код, за да започнете да разговаряте с представител на Sparkcentral в WhatsApp и да научите повече за възможностите му още сега:

КаквоАвто

WhatsAuto е друго решение, което можете да използвате за създаване на по-добри автоматични отговори. WhatsAuto ви позволява да създадете чатбот, да планирате автоматични отговори и лесно да включвате и изключвате автоматичните отговори.

Източник: Google Play

Почистване за бизнеса WhatsApp

Изтеглете този бизнес инструмент, ако не искате да прекарвате време в ръчно изтриване на стари файлове от WhatsApp. Почистването прави почистването на WhatsApp Business лесно - можете да изберете няколко файла наведнъж и бързо да изтриете стари изображения, видеоклипове, аудиофайлове, бележки и снимки на профила. Приложението работи и офлайн.

Спасител на състоянието за сканиране на WhatsApp

Това приложение улеснява управлението на списъка с контакти на вашия бизнес в WhatsApp. Използвайте го, за да импортирате контакти от WhatsApp в iPhone, да обединявате дублирани контакти и да се свързвате с някого в WhatsApp, без да го добавяте като официален контакт.

И така, ето го! Сега вече знаете защо WhatsApp може да бъде чудесен инструмент за вашия бизнес. Не забравяйте: приложенията за съобщения като WhatsApp Business са чудесен начин да повишите нивото на обслужване на клиентите и да подобрите комуникацията както с клиентите, така и с екипа си.

Спестете време за изграждане на ефективна система за поддръжка на клиенти в социалните медии със SMMExpert. Отговаряйте на въпроси и оплаквания, създавайте билети от разговори в социалните мрежи и работете с чатботове - всичко това от едно табло за управление. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Управлявайте всяко запитване на клиент в една платформа със Sparkcentral . Никога не пропускайте съобщения, подобрете удовлетвореността на клиентите и спестете време. Вижте го в действие.