Как се чувстват хората по отношение на вашата марка - точно сега? Този въпрос може да изглежда елементарен, но той може да бъде изключително важен за маркетолозите, тъй като трябва да се използва във всеки аспект на вашите стратегии за съдържание и маркетинг.

Анализът на нагласите в социалните медии дава възможност на марките да проследяват онлайн разговорите за себе си и за своите конкуренти в реално време. Същевременно те получават количествено измерима информация за това колко положително или отрицателно са възприемани.

Благодарение на анализа на настроенията в социалните медии знаете как всеки избор на марка влияе върху лоялността към нея и възприемането ѝ от клиентите.

Може да звучи сложно, но има много инструменти, които ви помагат да събирате и анализирате данните от социалните мрежи, за да разберете точно къде се намира вашата марка.

Бонус: Получете безплатен шаблон на доклад за нагласите в социалните медии за лесно проследяване на настроенията на аудиторията във времето.

Какво представлява анализът на настроенията в социалните медии?

Анализът на нагласите в социалните медии е процес на събиране и анализиране на информация за това как хората говорят за вашата марка в социалните медии. Вместо простото преброяване на споменаванията или коментарите, анализът на нагласите отчита емоциите и мненията.

Анализът на нагласите в социалните медии понякога се нарича "добиване на мнения". Това е така, защото става дума за вникване в думите и контекста на публикациите в социалните мрежи, за да се разберат мненията, които те разкриват.

Измерването на настроенията в социалните мрежи е важна част от всеки план за мониторинг на социалните медии.

Как да проведете анализ на настроенията в социалните медии в 3 стъпки

В раздела по-долу ще разгледаме някои мощни инструменти, които можете да използвате, за да направите анализа на социалните нагласи по-бърз, по-лесен и по-точен.

Но ако все още не сте готови да инвестирате в специализирани инструменти за анализ на нагласите в социалните медии, можете да започнете с малко допълнително проучване.

1. Наблюдавайте споменаванията си

Първата стъпка от анализа на нагласите в социалните медии е да откриете разговорите, които хората водят за вашата марка онлайн. Предизвикателството е, че те не винаги ви отбелязват в тези разговори.

За щастие можете да настроите потоци на SMMExpert, за да следите социалните канали за всички споменавания на вашата марка, дори когато не сте отбелязани. Ето как да ги съберете на едно място.

В таблото за управление на SMMExpert добавете поток за всеки от профилите си в социалните мрежи. Така ще проследите споменаванията, когато хората отбелязват профилите ви в социалните мрежи.

Опитайте безплатно

Може би ще искате да организирате всички потоци от "Споменавания" в табло "Споменавания в социалните мрежи", за да ги преглеждате по-лесно с един поглед.

В някои платформи за социални медии можете дори да проследявате публикациите, в които не сте отбелязани:

• В Instagram можете да следите хаштагове, свързани с вашите продукти или марка.
• В Twitter можете да използвате хаштагове или ключови думи.

Не забравяйте да създадете потоци за името на марката си и за имената на продуктите или услугите си.

Отново, таблото може да бъде полезен начин за организиране на всички тези потоци на един екран.

За повече подробности относно настройките за проследяване на споменаванията, разгледайте пълната ни публикация за инструментите за прослушване в социалните мрежи.

2. Анализирайте настроенията в споменаванията си

След това ще потърсите термини, които показват настроения в рамките на вашите споменавания. Помислете за видовете положителни или отрицателни думи, които хората могат да използват, за да говорят за вашата марка. Примерите могат да включват:

• Положителни: любов, невероятен, страхотен, най-добър, перфектен
• Отрицателни: лош, ужасен, ужасен, най-лош, мразя

Вероятно ще има и други термини, специфични за вашия продукт, марка или индустрия. Направете списък с положителни и отрицателни думи и сканирайте споменаванията си за публикации, които включват тези термини.

За Twitter можете да настроите SMMExpert да извършва част от тази работа автоматично. В таблото за управление създайте поток за търсене, като използвате името си плюс :), за да посочите положителни настроения. След това създайте поток за търсене, като използвате името си плюс :(, за да посочите отрицателни настроения.

Ако проследявате нагласите ръчно, имайте предвид, че трябва да внимавате за контекста. Дали някой се изразява саркастично, когато казва, че е имал "най-доброто" преживяване с вашата марка?

3. Изчислете оценката си за социалните настроения

Можете да изчислите резултата си от социалните настроения по няколко начина:

• Положителни споменавания като процент от общия брой споменавания
• Положителни споменавания като процент от споменаванията, които включват настроения (като се премахнат неутралните споменавания)

Няма значение кой метод използвате, стига да сте последователни. Това е така, защото най-важното нещо, за което трябва да следите, е промяната.

Вторият метод винаги води до по-висок резултат.

5 от най-добрите инструменти за анализ на настроенията в социалните медии

Както току-що казахме, SMMExpert е мощен инструмент за събиране на данните, необходими за анализ на нагласите. Тези инструменти правят още една стъпка напред, като предоставят този анализ за вас.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights, задвижван от Brandwatch, ви позволява да използвате подробни низове за търсене с булеви думи, за да наблюдавате автоматично настроенията в социалните мрежи. Ще получите и облаци от думи, показващи най-често използваните думи, с които се говори за марката ви. Освен това графики, които сравняват настроенията в социалните мрежи с тези на вашите конкуренти.

В допълнение към положителните и отрицателните нагласи SMMExpert Insights проследява конкретни емоции, като гняв и радост, във времето. Това ви позволява да търсите внезапни промени или постоянни тенденции. Можете също така да филтрирате нагласите по местоположение или демографски данни, така че да видите как се различават нагласите в аудиторията ви. Има и опция за анализ с изкуствен интелект за автоматично идентифициране на причините за значителни промени.по отношение на настроенията.

Сигналите са друга удобна функция, която ви позволява да бъдете уведомявани, ако има внезапна промяна в настроенията. Тогава можете да изпреварите всички проблеми, преди да са излезли извън контрол.

2. Mentionlytics

Представянето на Mentionlytics е следното: "Открийте всичко, което се говори за вашата марка, за вашите конкуренти или за някоя ключова дума."

Можете да разширите обхвата на търсенето, за да видите какво казват хората за вашата марка в целия интернет. Има вградена функция за анализ на настроенията, която работи на няколко езика.

3. Digimind

Digimind идентифицира и анализира всички релевантни разговори за вашата марка и конкуренти.

Той събира информация от повече от 850 милиона уеб източника, така че можете да сте сигурни, че получавате цялостна представа за настроенията към вашата марка.

Можете също така да анализирате споменавания и да прилагате филтри, за да персонализирате процеса на анализ на настроенията.

4. Анализатор на тълпата

Crowd Analyzer е инструмент за слушане и анализ на настроенията в социалните мрежи на арабски език. Това е особено важно за марките с целева аудитория, говореща арабски език. Други инструменти за анализ на настроенията в социалните мрежи обикновено нямат възможност да разпознават настроенията в публикации на арабски език.

Източник: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker събира информация от повече от 150 милиона източника. След това инструментът използва изкуствен интелект, за да анализира настроения, тон, емоции и много други.

Бонус: Безплатен шаблон за доклад за настроенията в социалните медии

Нашият шаблон за доклад за нагласите в социалните медии предоставя структурата, от която се нуждаете, за да създадете впечатляващ доклад, който да споделите с екипа си.

За да използвате шаблона, щракнете върху раздела "Файл", след което щракнете върху "Направи копие". Така получавате собствено копие на шаблона, което можете да използвате всеки път, когато трябва да създадете нов доклад за социалните нагласи.

Бонус: Получете безплатен шаблон на доклад за нагласите в социалните медии за лесно проследяване на настроенията на аудиторията във времето.

3 начина за подобряване на нагласите към марката в социалните медии

Ползите от проследяването на нагласите в социалните медии са малко по-кръгли. Например проследяването на нагласите в социалните медии ви помага да разберете по-добре аудиторията си, което от своя страна ви помага да подобрите нагласите в социалните медии.

Така че, ако сте обърнали внимание на раздела за ползите по-горе, тези стратегии може да ви звучат малко познато...

1. Опознайте аудиторията си: Когато познавате добре аудиторията си, можете да създадете послания, които да се свържат с нея. В общи линии това се свежда до следното: Дайте на аудиторията си повече от това, което иска, и по-малко от това, което не иска.
2. Ангажирайте се: Отговаряйте на коментари, споменавания и директни съобщения. Увеличете максимално положителните взаимодействия, като същевременно осигурявате бързо разрешаване на всички отрицателни споменавания.
3. Използвайте силните си страни: Използвайте социалните нагласи, за да разберете какво аудиторията ви смята за страхотно във вашата марка - и какво според нея не е толкова актуално. Докато работите върху подобряването на изоставащите области, изтъквайте силните си страни. Предоставяйте стойност, като същевременно оставате верни на идентичността на марката си.

Защо анализът на настроенията в социалните медии е толкова важен?

Простата равносметка на споменаванията ви в социалните мрежи ви показва само колко много хората говорят за вашата марка онлайн. Но какво казват те? Анализът на настроенията в социалните медии ви помага да отговорите на този въпрос.

В края на краищата, големият брой споменавания може да изглежда страхотно на пръв поглед. Но ако е буря от негативни публикации, може би все пак не е толкова страхотно.

През юли споменаванията на BMW в социалните мрежи се увеличиха, но ангажираността не беше положителна. Настъпи объркване във връзка с планираното решение за продажба на абонаментни услуги за функциите в автомобила. Туитът, който наистина предизвика нещата, получи близо 30 000 ретуита и 225 000 харесвания.

Това е диво - BMW вече продава месечна абонаментна услуга за отопляеми седалки в автомобила ви.

- Месечна такса: $18

- Годишна такса: 180 USD

Автомобилът ще бъде доставен с всички необходими компоненти, но е необходимо заплащане за премахване на софтуерен блок.

Добре дошли в ада на микротранзакциите.

- Джо Помплиано (@JoePompliano) юли 12, 2022

Ако компанията просто броеше споменаванията, можеше да си помисли, че е направила нещо много правилно.

Но настроенията зад тази повишена активност бяха предимно негативни. BMW беше принудено да разясни своите абонаментни планове.

Бонус: Получете безплатен шаблон на доклад за нагласите в социалните медии за лесно проследяване на настроенията на аудиторията във времето.

Да поговорим за отопляемите седалки... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) юли 14, 2022

Ето защо вашата марка трябва да следи настроенията в социалните мрежи.

1. Разберете аудиторията си

Маркетолозите работят най-добре, когато разбират аудиторията си. Това означава, че трябва да разберете как аудиторията ви се отнася към марката ви, публикациите ви в социалните мрежи и кампаниите ви, а не само колко пъти ви споменават.

Например, White Castle използва социално слушане и анализ на нагласите, за да открие, че клиентите им имат положителна асоциация с много специфичното преживяване да ядат слайдъри White Castle, докато гледат телевизия в леглото.

С това знание White Castle представя в следващата си кампания двойка, която яде слайдери в леглото.

Източник: Реклама на White Castle чрез eMarketer Industry Voices

Текущият анализ на нагласите в социалните медии може също така бързо да ви предупреди за промени в предпочитанията и желанията на клиентите.

2. Подобряване на обслужването на клиентите

Мониторингът на нагласите осигурява две основни предимства за обслужването и поддръжката на клиенти:

1. Тя може да предупреди екипите ви за нови или възникващи проблеми. Може дори да научите за проблеми с конкретна серия или продукт. След това можете да подготвите екипа си или дори да създадете социално съдържание, което да адресира проблемите директно.
2. Можете проактивно да се свържете с хора, които може да имат труден опит с марката ви. Един прост отговор или последващи действия често могат да помогнат за разрешаването на проблема на клиента, преди той да се е свързал с екипа ви.

В този пример екипът за поддръжка на клиенти на Adobe в Twitter е успял да разреши проблем и да остави клиента доволен, въпреки че той не е бил маркиран.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас, когато е необходимо. Благодаря. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) септември 26, 2022

3. Прецизиране на посланията на марката и разработването на продукти

Като следите тенденциите и изследвате пиковете в положителните, отрицателните или неутралните настроения, можете да научите какво наистина иска вашата аудитория. Това може да ви даде по-ясна представа за това какъв вид съобщения трябва да публикувате във всяка социална мрежа.

Възможно е дори да получите информация, която може да повлияе на цялостната ви стратегия за марката и разработването на продукти.

Например Zoom наблюдаваше настроенията си в социалните мрежи, за да открие най-големите негативни митове за своя продукт. След това създаде серия от видеоклипове в TikTok, за да развенчае тези митове и да подобри доверието на клиентите.

Те създадоха и поредица от видеоклипове "Професионални съвети", за да отговорят на най-често задаваните въпроси в социалните мрежи, като по този начин намалиха работното натоварване на екипа за обслужване на клиенти и същевременно акцентираха върху новите функции. Някои от идеите за нови функции дори дойдоха от слушането и анализа на социалните мрежи.

4. Разберете къде се намирате във вашата ниша

Социалните нагласи могат да ви помогнат да разберете къде се намирате във вашата бизнес ниша. Това от своя страна може да ви помогне да достигнете до правилната аудитория с правилните послания в правилното време.

Например продуцентският екип на медийната компания Underknown стартира канал в YouTube, наречен "Според науката". Те разказват истории, основани на научни изследвания. Но след 60 видеоклипа каналът не се разраства.

След като анализира данните си, екипът осъзнава, че видеоклиповете, посветени на оцеляването, получават най-много положителни отговори. Те променят цялата си стратегия и стартират нов канал, наречен "Как да оцелеем". Каналът набира един милион абонати в YouTube само за 18 месеца.

Когато откриват, че най-положителните отговори идват от американците на възраст между 18 и 34 години, те се адаптират допълнително, като създават кратки видеоклипове, които живеят в TikTok и редовно получават повече от един милион гледания.

Анализът на нагласите в социалните медии може също така да ви помогне да разберете в кои области на бизнеса си сте наистина отлични и какво трябва да подобрите.

5. Ранно забелязване на кризи на марката

Никога не искате марката ви да изпадне в криза. Но ако това се случи, наблюдението на настроенията в социалните мрежи може да ви помогне да откриете проблема на ранен етап. Можете да приложите план за реакция при криза, за да сведете до минимум негативните настроения или да ги избегнете напълно.

В горния пример с BMW автомобилната компания се нуждаеше от 48 часа, за да отговори на спора за отопляемите седалки в Twitter, и от още един ден, за да публикува официално изявление на уебсайта си. Дотогава въпросът беше придобил значителен медиен отзвук, което затрудни BMW да поправи щетите. Ако бяха отговорили в рамките на деня, може би щяха да успеят да коригират разказа, преди той да излезе извън контрол.

Създаването на автоматични сигнали за рязко повишаване на споменаванията и настроенията е важна система за ранно предупреждение при управлението на кризи на марката.

Проследявайте настроенията в социалните медии и управлявайте всичките си профили от едно табло с помощта на SMMExpert. Планирайте публикации, отговаряйте на коментари, измервайте ефективността и др.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.