Да се взирате в малкия екран на телефона си и да пишете на малките му клавиши, за да отговаряте на всеки получен Instagram DM, не е най-ефективният начин за взаимодействие с клиентите ви.

Но тези дни отминаха.

От 2020 г. всеки потребител на Instagram в света може да изпраща Instagram DM онлайн, от своя компютър или Mac, както и от своя телефон.

*Плъзга се в DMs*

Вече можете да получавате и изпращате съобщения Instagram Direct на десктопа, независимо къде се намирате 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

- Instagram (@instagram) април 10, 2020

Сега марката ви има повече възможности да отговаря на DM в Instagram. И като се има предвид, че повече от 200 милиона потребители посещават поне един бизнес профил всеки ден, има голяма вероятност някои потребители на Instagram да се свържат с вашата марка директно чрез DM.

Бонус: Спестете време и изтегляне 20 безплатни шаблона за Instagram DM с възможност за персонализиране за вашата марка , включително поздрави, заявки за партньорство, отговори на често задавани въпроси, отговори на жалби и др.

Какво означава "DM" в Instagram?

DM означава директно изпращане на съобщения.

В Instagram DM са лични съобщения между един потребител на Instagram и друг потребител или група потребители.

DM съобщенията в Instagram не се показват в канала на марката ви, в профила ви или при търсене. Няма да се появят и за вашите последователи. Само вие и тези, с които комуникирате, можете да видите директните съобщения.

В Instagram DM се изпращат чрез Instagram Direct. Мислете за това като за електронна пощенска кутия, в която се събират лични съобщения.

Както на настолен компютър, така и на мобилен телефон, отворете Instagram Direct, за да видите своите Instagram DMs, като кликнете върху иконата на хартиено самолетче.

Когато видите червено номерирано известие над иконата на хартиено самолетче, ще разберете, че има непрочетен DM, който трябва да бъде прочетен.

Как да изпращате Instagram DMs на компютъра си (PC или Mac)

Всеки, който има акаунт в Instagram, може да създава или да отговаря на Instagram DMs от браузърната версия на приложението, от настолен компютър, без никакви специални изтегляния или функции. Това улеснява марката ви да реагира на наплив или голям обем DMs.

(Ако този голям обем DMs идва от повече от един акаунт в Instagram или от няколко профила в различни платформи на социалните медии, по-добре използвайте инструмент за управление на социалните медии като SMMExpert за обработка на DMs - повече за това в следващия раздел!)

Процесът е един и същ, независимо дали отговаряте на Instagram DM на компютър, или създавате Instagram DM на Mac:

1. Влезте в профила на марката си в Instagram

Влезте в instagram.com, като използвате предпочитания от вас уеб браузър. Няма специален браузър Instagram DM, който да използвате.

2. Щракнете върху иконата на хартиено самолетче

За да преминете към Instagram Direct, кликнете върху иконата на хартиено самолетче в горния десен ъгъл на уеб страницата.

3. Вижте всичките си DMs в Instagram

Тук се показват всички директни съобщения и взаимодействия на вашия бранд. Непрочетените директни съобщения се показват първи в списъка.

Ще видите и опцията за създаване на нов DM. Щракнете върху синия бутон Изпрати съобщение, за да започнете ново взаимодействие.

Въведете дръжката на даден потребител, за да започнете ново индивидуално взаимодействие. Можете да изпратите съобщение на всяка марка или потребител, който следвате.

Или създайте група за Instagram DM. В Instagram Direct можете да изпращате DM до 32 души.

От работния си плот можете също да харесате, копирате или докладвате DM, като кликнете върху трите бутона до DM в Instagram.

4. Изпращане на съдържание на други потребители

Освен писмени съобщения DM в Instagram могат да включват снимки, анкети, GIF файлове, Instagram Stories и клипове IGTV. Вашата марка може да иска да взаимодейства с потребителите, като споделя съдържание на други потребители в DM.

Навигирайте до снимката, видеоклипа или IGTV, които искате да споделите частно. Кликнете върху иконата на хартиено самолетче под публикацията.

След това изберете начина, по който искате да споделите това съдържание.

Като кликнете върху Share to Direct, можете да въведете потребителя на Instagram, на когото искате да изпратите съдържанието директно чрез Instagram DM.

Как да изпращате Instagram DMs от приложението Instagram

Изпращането на Instagram DMs от приложението Instagram е също толкова лесно:

1. Отворете приложението в телефона си

Изтеглете приложението Instagram от App Store или Google Play.

2. Щракнете върху иконата на хартиено самолетче

Това ще отвори всичките ви DMs в Instagram.

3. Ангажирайте се с потребителите си

Отговаряйте на запитванията на клиентите, като докоснете непрочетеното съобщение и напишете отговор в лентата със съобщения.

Както и в десктопа, можете да избирате индивидуални DM или да изпращате до група от до 32 души.

4. Споделяне на чуждо съдържание

Всеки път, когато видите иконата на хартиено самолетче, щракнете върху нея, за да изпратите това съдържание на частно.

Бонус: Спестете време и изтегляне 20 безплатни шаблона за Instagram DM с възможност за персонализиране за вашата марка , включително поздрави, заявки за партньорство, отговори на често задавани въпроси, отговори на жалби и др.

Как да изпращате Instagram DMs с помощта на SMMExpert (за настолни и мобилни устройства)

Ако управлявате повече от един акаунт в Instagram или марката ви получава DMs в повече от една платформа на социалните медии, инструмент за управление на социалните медии като SMMExpert може да ви спести много време.

Със SMMExpert можете да отговаряте на съобщения и коментари от всичките си акаунти в Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn в една социална пощенска кутия. Вече няма да кликате върху безброй табове в браузъра, за да проверявате за нови DM, или случайно да забравяте да отговорите, докато на клиентите не им омръзне.

За да започнете да отговаряте на Instagram DMs с помощта на SMMExpert, следвайте тези прости стъпки:

1. Свържете (или свържете отново) профилите си в Instagram

Ако сте нов потребител на SMMExpert, следвайте това ръководство, за да добавите акаунт в Instagram към таблото си за управление.

Ако преди това сте използвали SMMExpert за анализ или планиране на Instagram, но все още не сте свързали Instagram с входящата поща на SMMExpert, следвайте тези стъпки, за да свържете отново акаунта си.

И в двата случая ще бъдете подканени да изпълните няколко прости стъпки за удостоверяване на автентичността на профила си.

След като приключите, се уверете, че настройките на профила ви в Instagram позволяват споделяне на съобщения с профила ви в SMMExpert:

1. Отидете на Настройки и докоснете Поверителност.
2. Докоснете Съобщения.
3. В Свързани инструменти , използвайте Разрешаване на достъпа до съобщенията за да разрешите споделянето.

Забележка: SMMExpert Inbox е съвместим с бизнес акаунти в Instagram.

2. Отидете във входящата си поща SMMExpert

В таблото за управление на SMMExpert отидете в раздел Входящи.

Тук можете да видите взаимодействията от свързаните ви акаунти в Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn.

В "Входящи" се събират 4 вида съобщения от Instagram:

• Директни съобщения
• Отговори на вашите истории в Instagram
• Бързи реакции към вашите истории
• Споменаване на профила ви в историите на други потребители

3. Отговаряйте на DMs в Instagram

Остава само да се ангажирате с последователите си.

Следвайте тези най-добри практики за обслужване на клиенти в социалните медии, за да сте сигурни, че отговорите на съобщенията ви са винаги на ниво. (Някой казва ли на висота вече? Питам за приятел от хилядолетието.)

Ако сте част от екип, който управлява DM в социалните мрежи, можете лесно да възлагате съобщения на други членове на екипа (които ще бъдат уведомени по имейл) и да сортирате входящата си поща по възлагане, социална мрежа, тип съобщение и дата.

Как да изтриете Instagram DMs

В зависимост от политиката на марката ви за социалните медии, може да искате да изтриете Instagram DMs.

Изтриване на Instagram DMs от вашия компютър или Mac:

1. Навигирайте в Instagram Direct

Кликнете върху иконата на хартиено самолетче в горната лента за навигация.

2. Щракнете върху съобщението, което искате да изтриете

След това кликнете върху иконата за информация до профилната снимка на потребителя.

3. Щракнете върху Изтриване на чата

Ще се появи този екран:

След това можете да изберете Изтриване на чата. Това ще изтрие разговора само за вас. Той все още ще бъде видим за останалите участници в разговора.

Също така в раздела "Подробности" има възможност за блокиране, докладване или заглушаване на съобщенията. Заглушаването просто означава, че няма да получавате известия за нови входящи DM за този разговор.

Изтриване на Instagram DMs с помощта на мобилното приложение:

1. Навигирайте в Instagram Direct

Щракнете върху иконата на хартиено самолетче в лентата за навигация.

2. Плъзнете или задръжте комуникационната нишка, която искате да изтриете

Ако използвате iOS, плъзнете наляво върху съобщението, което искате да изтриете. Ако използвате Android, натиснете и задръжте нишката, която искате да изтриете.

Това води до две опции: Заглушете съобщението, за да спрете да виждате нови известия за тази тема. Или изтрийте съобщението.

3. Щракнете върху Изтриване

Това действие ще изтрие разговора само за вас.

8 най-добри практики за изпращане и отговаряне на DM в Instagram

Ангажирането с клиентите ви и отговарянето на Instagram DMs е само един от начините да използвате ефективно Instagram за бизнес и да спечелите повече последователи в Instagram.

Ето някои важни съвети, които трябва да имате предвид.

Настройване на известия за Instagram DMs

Уверете се, че марката ви вижда всички нови, входящи DM в Instagram, които получава.

И в десктопа, и в мобилния телефон отидете в Настройки. Изберете Известия (или Push Notifications, ако сте в десктопа).

След това в раздел Директни съобщения се уверете, че са избрани опциите От всички (ако работите на десктоп).

И се уверете, че са избрани всички опции Вкл. (ако работите с мобилни устройства). Това ще гарантира, че марката ви вижда всички нови входящи DM.

Използване на бързи отговори в Instagram

Вероятно марката ви ще получава много подобни въпроси през Instagram Direct. Вместо да пишете един и същ отговор, спестете време, като се възползвате максимално от функцията за бързи отговори в Instagram.

Създайте акаунт на създател в Instagram. Това не само ще даде възможност за функцията "Бързи отговори", но и ще предостави повече възможности за организиране и управление на вашите DM в Instagram, като например входящата поща с две ленти.

Намерете опцията Бързи отговори в раздел Настройки. За да създадете бърз отговор:

• Кликнете върху бутона "+" в горния десен ъгъл.
• Напишете отговор на често задаван въпрос.
• Изберете еднословна клавишна комбинация за това съобщение.

Когато отговаряте на Instagram DM, въведете една дума в Instagram Direct. Кликнете върху синия бутон "Вмъкни бърз отговор" и пълният отговор, който сте запазили, ще се попълни автоматично.

Потвърждаване на получаването на ново съобщение

По този начин, дори ако екипът ви не може да отговори веднага на директното съобщение, клиентът ви няма да остане безмълвен.

Може би:

• Благодарете на клиента, че се е свързал с вас.
• Уведомете ги, че съобщението им е получено.
• Задайте очаквания за това колко време ще отнеме на екипа да отговори на запитването.

Това спомага за създаването на връзка между потребителя и вашата марка. Освен това подобрява обслужването на клиенти, като определя очакванията за това кога клиентът може да очаква разговор с вашата марка.

След това предприемете незабавни действия

Не оставяйте клиентите си в неизвестност!

Според фирмата за анализи и консултации Convince & Convert 42% от клиентите, които се оплакват от дадена компания в социалните медии, очакват отговор в рамките на 60 минути.

Твърде дългото изчакване за отговор на клиент може да доведе до загуба на доверието му във вашата марка.

Пишете с гласа на своята марка

Какъвто и да е тонът на марката ви, не забравяйте да използвате същия глас в DM в Instagram.

Не забравяйте да:

• Бъдете автентични и представителни. Покажете на клиентите си, че общуват с истински човек, който се интересува от преживяването им с вашата марка.
• Не използвайте жаргон. Избягвайте да използвате тези думи и фрази.
• Уверете се, че комуникацията е лесна за разбиране . иронията, сарказмът и шегите могат да бъдат изтълкувани погрешно от читателя или да предизвикат обида. Не оставяйте място за погрешно тълкуване.

Уверете се, че няма правописни грешки

Уверете се, че написаното от вас отразява марката ви по професионален начин.

Проверете за печатни, правописни и граматически грешки. Прочетете DM за потока. И ако компанията ви управлява няколко марки и има няколко акаунта в Instagram, уверете се, че работите с правилния акаунт.

Пишете кратко и ясно

Ако някой се обръща директно към вашия бранд, той иска да получи отговор бързо. Затова избягвайте разговорите, а направо пристъпете към въпроса.

Веднага се обърнете към DM на клиентите си. Пишете по лесен за четене начин. Пишете кратки изречения.

И не се страхувайте от кратките параграфи.

Всичко това улеснява клиентите при намирането на отговора на тяхното запитване.

Не забравяйте да се отпишете

Накрая приключете разговора, като:

• Попитайте клиента дали има нужда от помощ за нещо друго.
• Благодарете им за техния бизнес или лоялност към вашата компания.
• Пожелавам им чудесен ден.

Затварянето е личен начин за общуване, но също така гарантира, че клиентът ви няма да се почувства пренебрегнат или отхвърлен преди края на разговора.

Подобрете времето за отговор и ефективно взаимодействайте с последователите си, като отговаряте на директни съобщения в Instagram заедно с всички други съобщения в социалните мрежи в SMMExpert Inbox. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Подобрете времето за реакция чрез управление на Директни съобщения в Instagram с SMMExpert Inbox.