Walang "isang mahiwagang paraan" upang gawin ang marketing sa social media na gumagana para sa lahat. Ngunit, may ilang mga unibersal na pitfalls na maaaring lumubog kahit sino. Ang mga ito ay mula sa mga bangungot sa PR hanggang sa mas mukhang hindi nakakapinsalang mga pagkakamali, tulad ng pag-post ng eksaktong parehong nilalaman sa bawat platform.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa 21 pinakamahuhusay na kagawian sa social media na ito, itinakda mo ang iyong sarili, o ang iyong brand, up para sa pinakamahusay na pagkakataon ng tagumpay.

Bonus: Basahin ang sunud-sunod na gabay sa diskarte sa social media na may mga propesyonal na tip sa kung paano palaguin ang iyong presensya sa social media.

21 pinakamahuhusay na kagawian sa social media para sa 2022

Pinakamahuhusay na kagawian sa marketing sa social media

1. Magsaliksik sa iyong audience

Ito ang #1 para sa isang dahilan: Hindi ka makakabuo ng isang sumusunod nang hindi nalalaman kung sino ang sinusubukan mong akitin. Iyan ang social media 101.

Saliksikin ang mga sumusunod na tanong:

• Sino ang iyong mga customer?
• Saan sila tumatambay online?
• Saan sila nagtatrabaho?
• Ano ang pakialam nila?
• Kilala ka na ba nila?
• Ano ang tingin nila sa iyo? Ito ba ang gusto mong isipin nila?
• Anong content ang kailangan nilang makita para maniwala na sulit ang iyong mga produkto o serbisyo sa kanilang pera?

Umpisa pa lang iyon. Tiyaking kasama sa iyong plano sa marketing sa social media ang detalyadong pananaliksik sa audience. Idokumento ito para malaman ng iyong buong team eksaktong kung para saan sila gumagawa ng content.

Pro tip: Pagtukoy sa iyongstep-by-step na gabay sa diskarte sa social media na may mga propesyonal na tip sa kung paano palaguin ang iyong presensya sa social media.

Bukod sa pag-automate ng mga generic na tanong, ang mga chatbot tulad ng Heyday ay makakapagbigay ng mabilis at personalized na serbisyo 24/7. Maaaring subaybayan ng mga customer ang kanilang order o magtanong tungkol sa availability ng produkto sa loob lamang ng ilang minuto.

Sa loob ng unang buwan ng paggamit ng chatbot ng Heyday, na-automate ng DAVIDsTEA ang 88% ng kanilang mga katanungan at nakatanggap ng 30% mas kaunting mga tawag at email, habang pinapanatili pa rin mga marka ng kasiyahan ng customer.

​​

Pinagmulan

May posibilidad naming isipin na ang serbisyo sa customer ng AI ay hindi magiging kasinghusay ng pakikipag-usap sa isang tao. Ngunit ano ang mas maganda:

1. naghihintay nang naka-hold ng 30 minuto upang malaman kung naipadala pa ang iyong order, o,
2. pagbukas ng chat window at pagkuha ng sagot sa loob ng wala pang 60 segundo habang humihigop ka ng iced coffee?

Pro tip: Huwag matakot sa automation, ngunit tiyaking may paraan pa rin ang mga customer para maabot ang iyong pangkat ng tao para sa mas kumplikadong mga katanungan din. .

13. Huwag balewalain ang pagpuna

Hindi mo kailangang mag-entertain ng mga halatang troll, ngunit kailangan mong tumugon sa iyong mga customer at tagahanga, kahit na ito ay isang hindi komportable na pakikipag-ugnayan.

Sanayin ang iyong koponan sa kung paano haharapin ang mga negatibong sitwasyon at mag-alok ng mga solusyon sa mga galit na customer. Para sa pagpuna sa mga aksyon o pagpapahalaga ng kumpanya, tiyaking alam ng lahat sa iyong team kung paano tumugon sa isang uri at— aminin natin:legal-department-approved—paraan.

Pro tip: Palaging tahakin ang mataas na daan at lapitan ang bawat pakikipag-ugnayan—positibo o negatibo—na may pag-iisip na nakatuon sa solusyon.

14. Magkaroon ng plano sa komunikasyon sa krisis

May pagkakaiba sa pagitan ng ilang negatibong komento at isang ganap na bangungot sa relasyon sa publiko. Legit man o hindi ang backlash na natatanggap mo, kailangan mong magkaroon ng plano para sa pagharap sa mga krisis:

• Sino sa iyong team ang mangunguna sa pagtugon?
• Ano ang magiging tugon mo ?
• Gagawa ka ba ng pampublikong pahayag tungkol dito?
• Sasagot ka ba sa mga indibidwal na komento, o ididirekta ang mga tao sa isang inihandang pahayag?
• Baguhin mo ba ang patakaran o aksyon na ikinagagalit ng mga tao? At kung gayon, paano mo ito iaanunsyo?

Sana, ang pagsasagawa ng iyong pang-araw-araw na mga operasyon sa isang etikal, responsable, at inklusibong paraan ay maiiwasan ang mga sitwasyong tulad nito, ngunit pinakamahusay na magkaroon ng plano.

Pro tip: Bumuo ng isang proseso para sa paghawak ng PR emergency, kahit na sa tingin mo ay hindi ito mangyayari sa iyo.

15. Magkaroon ng proseso ng pag-apruba ng nilalaman

Ang pinakamasamang paraan upang makaranas ng emergency sa PR? Isang post na hindi maganda ang plano sa account ng iyong kumpanya na nakakakuha ng tweet ng roastin' quote mula sa isang kilalang US Senator.

.@Chase: bakit hindi nagtitipid ng pera ang mga customer?

Mga nagbabayad ng buwis: nawalan kami ng mga trabaho/bahay/impok ngunit binigyan ka ng $25b na bailout

Mga Trabaho: hindi nagbabayad ang mga amosahod

Economists: tumataas na gastos + stagnant na sahod = 0 savings

Chase: guess we'll never know

Lahat: seryoso?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) Abril 29, 2019

Pro tip: Sa SMMExpert, maaari kang mag-set up ng collaboration ng content at mga daloy ng trabaho sa pag-apruba para iligtas ka sa mga sitwasyong tulad nito.

Pinakamahuhusay na kagawian sa disenyo ng social media

16. I-optimize ang nilalaman para sa mga kinakailangan ng bawat platform

Isa sa (maraming) dahilan kung bakit hindi mo dapat i-cross-post ang eksaktong parehong nilalaman sa bawat platform ay ang bawat platform ay may sariling laki ng larawan/video o mga detalye ng bilang ng character.

Maaari mong gawin ito bago ka mag-iskedyul ng nilalaman, o maginhawang nasa loob mismo ng SMMExpert habang ikaw ay nag-iiskedyul:

Pro tip: Kahit na ang pangkalahatang mensahe ng post ay nananatili sa gayundin, ang pag-customize sa mga detalye ng media at haba ng caption ay magpapanatili sa iyong mga profile na makintab at propesyonal. Tingnan ang aming 2022 social media image size cheat sheet.

17. A/B test creative asset

Siyempre, nagpapatakbo ka ng A/B test sa mga headline at kopya, ngunit sinusubukan mo rin ba ang mga visual asset?

Subukan ang pagsubok:

• Isang GIF sa halip na isang static na larawan.
• Isang video sa halip na isang larawan, o vice versa.
• Pagbabago sa istilo ng isang graphic.
• Paggamit ng isang ibang larawan.

Mayroong walang katapusang mga opsyon upang subukan, depende sa iyong nilalaman, ngunit ang pangunahing bagay aysubukan lamang ang isang bagay sa isang pagkakataon. Kung hindi, hindi mo malalaman kung aling bagong elemento ang "nanalo" sa dulo.

Pro tip: Upang banggitin ang alamat ng marketing na Vanilla Ice, "Subukan, subukan, baby. Kung ang iyong visual ang problema, oo, isang pagsubok ang lulutasin nito.”

18. Gumamit ng mga tool upang makamit ang higit pa

May mga toneladang social media app na tutulong sa mga gawain sa disenyo. Kung wala kang team ng disenyo, madali kang makakagawa ng mga graphics gamit ang Canva o Adobe Express.

Mas mabuti pa: Sumasama ang SMMExpert sa pareho ng mga iyon upang i-unlock ang maximum na produktibidad sa pag-iiskedyul.

Pro tip: I-dial ang iyong kahusayan hanggang 11 sa pamamagitan ng paggawa ng isang buwan ng content nang sabay-sabay, pagkatapos ay maramihang iiskedyul ito sa SMMExpert. Ano ang gagawin mo sa natitirang bahagi ng iyong araw?

B2B social media best practices

19. Suriin ang mga trend bago sumakay

Oo, ang mga trending na paksa at sikat na TikTok audio ay maaaring makakuha ng mas maraming view, ngunit ang mga ito ba ay ang tamang uri ng mga view? Kahulugan: Ito ba ay isang meme na malamang na sundin ng iyong target na madla?

Kung hindi, nag-aaksaya ka ng oras sa paghabol sa mga maling ideya sa nilalaman. Dagdag pa, kung ito ay isang trend na hindi nauunawaan o nakakasakit ng iyong kasalukuyang audience, maaari kang mawalan ng mga tagasunod at masira ang iyong reputasyon.

Pro tip: Natigil sa content? Subukan ang mga partikular na malikhaing ideyang ito.

20. Tingnan ang iyong mga account araw-araw

Kahit na hindi ka nagpo-post araw-araw, tiyaking may nagla-log in sa iyong team para tumugon sa mga komento at DM, attingnan kung may potensyal na spam.

Ang mga oras ng mabilis na pagtugon ay hindi lamang pinahahalagahan, inaasahan ang mga ito. Sa buong mundo, 83% ng mga customer ang umaasa ng tugon sa isang pagtatanong sa social media sa loob ng 24 na oras, at 28% ang inaasahan ng sagot sa loob ng isang oras.

Pinagmulan

Pro tip: Gustuhin mo man o hindi, patuloy na hinuhubog ng social media ang mga inaasahan para matupad ng mga negosyo—o nanganganib na matalo sa kompetisyon.

21. Kunin ang mga pangalan ng account kahit na hindi mo ginagamit ang mga ito

Maaaring wala ka sa TikTok. Maaaring hindi mo nais na maging sa TikTok. Ngunit, magandang ideya na ireserba pa rin ang username ng iyong kumpanya sa lahat ng umiiral nang social platform.

Hindi lamang nito mapapanatiling bukas ang iyong mga opsyon para magamit sa hinaharap, ngunit pinipigilan nito ang mga potensyal na impostor na gamitin ang pangalan ng iyong brand para magpanggap bilang ikaw . Kahit na hindi mo planong gumamit ng platform, gumawa ng account para protektahan ang iyong reputasyon at intelektwal na pag-aari.

Pro tip: Sa tingin mo hindi ito mangyayari sa iyo? Nangyayari pa ito sa mga celebs. Noong 2020, niloko ng mga scammer ang mga tao ng $80 milyon pagkatapos mag-set up ng mga pekeng Twitter account nang isang liham mula sa mga tunay na sikat na username ng mga negosyante.

Hindi, hindi ako nagbibigay ng ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) Marso 4, 2018

Makakuha ng mas magagandang resulta sa mas kaunting oras sa pamamagitan ng pamamahala sa iyong marketing sa social media kasama ang SMMExpert. Magplano, mag-collaborate, mag-iskedyul, at mag-publish ng content para sa lahat ng iyong platform sa isang lugar. Dagdag pa, makinabang mula sa malalimanalytics at isang pinag-isang inbox upang madaling tumugon at pamahalaan ang mga DM at komento. Subukan ito nang libre ngayon.

Magsimula

Gawin itong mas mahusay sa SMMExpert , ang all-in-one na tool sa social media. Manatili sa mga bagay, lumago, at talunin ang kumpetisyon.

2. Bumuo ng presensya sa mga tamang social media network

Hindi mo kailangang nasa bawat platform upang magtagumpay, kabilang ang pagtalon sa pinakabago, pinakamainit na app dahil lang sa lahat. Bago magbukas ng bagong account, magtanong:

• May bandwidth ba ako (o ang aking koponan) upang lumikha ng may-katuturang nilalaman para sa isang bagong platform?
• Ang layunin ba ng platform na ito ay umaangkop sa aking brand?

At ang pinakamahalagang tanong:

• Nagpapalipas ba ang aking audience ng oras dito?

Pagtuon sa paglikha ng maalalahaning content para sa mas kaunting mga platform ay palaging magsisilbi sa iyo nang mas mahusay kaysa sa pag-post ng generic na nilalaman sa bawat platform.

Pro tip: Sa lahat ng paraan, manatiling may kaalaman sa mga bagong uso sa social media, ngunit mag-isip bago kumilos. Oh, hey, ginawa namin ang lahat ng pananaliksik para sa iyo gamit ang komprehensibong, libreng ulat ng Social Trends 2022.

3. Ang madiskarte ay mas mahusay kaysa sa matalino

Magtakda ng mga layunin, gumawa ng diskarte sa nilalaman, huwag gumawa ng TikTok account para lang lumahok sa Dance Like a Chicken Day, yada yada … Sa madaling sabi: maging madiskarte sa lahat ng iyong mga aksyon.

Ang iyong nilalaman ay isang extension ng iyong negosyo. Tulad ng anumang kasanayan sa negosyo, ang iyong social media ay nangangailangan ng isang maalalahanin na diskarte, S.M.A.R.T. mga layunin, at regular na taktikalmga pagsasaayos.

Pro tip: Kunin itong libreng template ng diskarte sa social media upang gawin o baguhin ang sa iyo, pagkatapos ay ibahagi ito sa iyong buong team.

4. I-audit ang iyong pagganap

Ang iyong mga sumusunod ay lumalaki. Ang iyong mga rate ng pakikipag-ugnayan ay abot-langit. Makakakuha ka ng mga pang-araw-araw na DM at komento mula sa mga tapat at nasasabik na mga customer. Ang iyong nilalaman ay sunog . Masarap ang buhay, tama ba? Hindi!

Oo, maganda ang mga bagay ngayon, ngunit alam mo ba kung bakit? Ano ang eksaktong humantong sa magagandang resultang ito? Mahusay ang pagiging swerte, ngunit ang isang mas mahusay na landas pasulong ay ang pag-aaral kung bakit gumanap nang maayos ang iyong content (o hindi), para makagawa ka ng mga paulit-ulit na proseso para sa matagumpay na mga campaign.

Narito kung paano gawin iyon:

• Magpatakbo ng buwanang pag-audit sa social media.
• Mag-eksperimento sa pag-post ng content sa iba't ibang araw at oras.
• Survey ang iyong audience para tanungin sila kung ano ang gusto nila.
• Gumamit ng analytics upang mahanap ang iyong content na may pinakamataas na performance.

Pro tip: Hayaan ang SMMExpert na sabihin sa iyo kung kailan ang iyong personal na pinakamagandang oras para mag-post, para sa bawat platform at layunin. Ito ay bahagi ng SMMExpert Analytics, kasama ng mga advanced na sukatan sa pagsubaybay at mga tampok sa pag-uulat, upang maaari kang gumugol ng mas kaunting oras sa pagtitig sa mga spreadsheet at mas maraming oras sa pag-optimize ng iyong mga kampanya.

5. Bumuo ng pare-parehong mga alituntunin sa brand

Kailangan mo ng dalawang uri ng mga rulebook para sa iyong team:

1. Mga alituntunin sa visual na istilo, tono, at voice brand
2. Social media ng empleyadomga alituntunin

Ang una ay tumitiyak na ang iyong pagba-brand ay nananatiling pare-pareho at nakikilala ng iyong audience sa lahat ng bagay mula sa mga visual hanggang sa istilo ng caption, mga pagpipilian sa bantas (#TeamOxfordComma) , at pangkalahatang ✨vibes ✨ .

Ang mga alituntunin ng brand ay sumasaklaw sa mga bagay tulad ng:

• Paborito o paborito?
• Aling mga hashtag ang iyong gagamitin?
• Mga empleyado ng Sources dapat gamitin para sa nilalaman kumpara sa mga hindi nila dapat

Ang mga alituntunin sa social media ng empleyado, sa kabilang banda, ay nagbibigay ng istraktura sa iyong mga empleyado sa kung anong mga paksa ang maaaring hindi limitahan upang i-post kapag kumakatawan sa iyong kumpanya — kahit sa kanilang mga personal na account. Inaalis nito ang pagkalito, hinihikayat ang mga empleyado na magbahagi ng positibong nilalaman, at nagtatatag ng malinaw na mga kahihinatnan para sa paglabag sa mga tuntunin, na maaaring magligtas sa iyo mula sa mga legal at problema sa PR sa hinaharap.

Pro tip: Hindi sigurado kung ano upang isama? I-download ang aming libreng template ng alituntunin sa istilo ng social media upang tukuyin ang istilo, tono, at boses ng iyong brand.

Mag-iskedyul ng mga post, makipag-usap sa mga customer, at subaybayan ang iyong pagganap sa isang lugar. Palakihin ang iyong negosyo nang mas mabilis sa SMMExpert.

6. Iskedyul nang maaga ang iyong content

Huwag maging Huling Minuto Melvin. Ang pagkakaroon ng content bago mo ito kailangang i-post ay isang recipe para sa burnout.

Ang pagpaplano ng iyong nilalaman sa social media ay nagbibigay-daan sa espasyo upang lumikha ng mataas na kalidad na nilalaman, lohikal na ilagaymagkasama ang mga kampanya (organic at bayad), at humingi ng pakikipagtulungan at feedback mula sa iyong koponan.

Pro tip: Ang SMMExpert Planner ay ang iyong pinakamahusay na pagpipilian para sa all-in-one na madaling pakikipagtulungan, pagmamapa ng kampanya, at pag-iskedyul. Mayroon pa itong proseso ng pag-apruba para sa patunay ng pagkakamali, kabuuang pamamahala sa nilalaman ng social media.

Gumawa ng content on the fly, o maramihang pag-upload at mag-iskedyul ng hanggang 350 post sa isang pagkakataon sa loob lamang ng ilang minuto. Tingnan kung paano makakatulong ang SMMExpert na ayusin ang iyong daloy ng trabaho.

7. Mag-cross-post sa iba't ibang platform — ngunit gumawa ng mga pagsasaayos

Ang awtomatikong pagbabahagi ng iyong post sa Facebook sa Twitter ay hindi isang diskarte sa nilalaman. Syempre maaari mo at dapat muling gamitin ang nilalaman sa maraming platform, ngunit iyon ang pangunahing salita: Muling layunin.

Sa halip na mag-spray lang ng link sa iyong pinakabagong post sa blog sa lahat ng iyong social media mga account, gawing Twitter thread ang mga pangunahing punto ng artikulo.

Gumawa ng script mula sa post sa blog at gumawa ng video sa YouTube, pagkatapos ay mag-link sa artikulo sa paglalarawan ng video.

Tumayo sa harap ng iyong telepono at mag-record ng "pagtuturo sa iba't ibang mga text box" Instagram Reel at idirekta ang iyong mga tagasubaybay na basahin ang buong bagay sa iyong website.

Hindi mo kailangang pumunta sa all-out production mode at gumawa ng thread, Reel, TikTok, nilalamang video, mga post sa carousel, atbp. para sa bawat artikulo. Minsan masarap magbahagi ng link. Ngunit magsikap na muling gamitin ang karamihanang iyong nilalaman hangga't maaari. Bibigyang-daan ka nitong lumikha ng higit pa—mas mabilis.

Pro tip: Hindi mo maasahan na palaguin ang isang nakatuong pagsubaybay at paggamit ng mga generic na diskarte sa marketing. Iangkop ang iyong content sa kung ano ang kahusayan ng bawat social media platform upang linangin ang makabuluhang pakikipag-ugnayan at humimok ng trapiko na maaaring aktwal na mag-convert.

8. Yakapin ang pakikinig sa lipunan

Ang pakikinig sa lipunan ay maaaring mukhang isang magarbong buzzword sa marketing ngunit ito ay talagang libre, real-time na pananaliksik sa merkado. Sinusuri ng pangunahing pakikinig ang mga channel sa social media para sa mga pagbanggit ng iyong pangalan, produkto, kakumpitensya, partikular na keyword, o anumang bagay na gusto mong i-scout. Maaaring makilala ng mga advanced na tool ang mga logo sa mga larawan, suriin ang sentimento ng brand, at higit pa.

Ito ay nagbibigay sa iyo ng tunay na scoop sa kung ano ang iniisip ng mga tao sa iyong kumpanya, o ang mga feature ng produkto na talagang gusto nila. Ngunit ang kaalaman lamang ay hindi sapat. Kailangan mo itong isabuhay.

Araw-araw, panatilihing bukas ang iyong AI para sa mga taong nagtatanong tungkol sa iyong industriya o para sa mga rekomendasyon, at pumunta sa pag-uusap na may komento o retweet.

Ang pakikinig sa lipunan ay malakas din para sa malalaking bagay na diskarte tulad ng pagpoposisyon at pagbuo ng bagong produkto. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pagbanggit ng brand, Ben & Napansin ni Jerry na, kadalasan, nag-e-enjoy ang mga tao sa kanilang ice cream na nakakulot sa loob kapag tag-ulan kumpara sa araw.

Enter: Netflix n' Chill'd, ang produkto at partnership inilunsadmula sa kaalamang nakuha sa pakikinig sa lipunan.

Spoiler Alert! @netflix at Ben & Naging opisyal na si Jerry! #NetflixandChillld

Alamin ang higit pa sa //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) Enero 16, 2020

Pro tip: Gumamit ng panlipunang pakikinig upang subaybayan ang sentimento ng brand at suriin ito nang madalas. Biglang negative swing? Alamin kung bakit at tugunan ito para mawala ang anumang problema sa PR sa simula.

9. Humingi ng feedback sa iyong madla

Mahusay ang pakikinig sa lipunan, ngunit gumawa din ng punto upang direktang hikayatin ang iyong madla. Hilingin ang kanilang mga opinyon at ideya, o masasayang tanong para mas makilala sila.

Magpatakbo ng mabilisang poll sa Twitter o Instagram Stories, mag-link sa isang web survey mula sa iyong mga social account, o hilingin sa mga tao na mag-iwan ng komento kasama ang kanilang tugon.

Sa pamamagitan ng pagbibigay ng espasyo sa iyong mga customer na sabihin sa iyo kung ano ang gusto nila, maaari mong—hindi nakakagulat na—ihatid ang gusto nila (#BreakingNews).

Nakarinig kami ng feedback na mahirap ito para mag-set up ng mga kamag-anak na filter ng petsa 🐌

Ngayon, kailangan lang ng ilang pag-click! Gamitin ito para gumawa ng mga dynamic na view gaya ng “Tasks due today” o “Events within the next month.” pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) Marso 28, 2022

Pro tip: Ang pangunahing layunin ng social media ay upang bumuo ng mga koneksyon at lumikha isang komunidad online—kaya gawin iyon. Ang feedback ay hindi palaging tungkol sa mga feature ng produkto. Focussa pagbuo muna ng isang komunidad.

Mga pinakamahusay na kagawian sa serbisyo sa customer ng social media

10. Tandaan na ang social media ay isang channel ng serbisyo sa customer

Oo, ang promosyon at pakikipag-ugnayan ay isang malaking bahagi kung bakit ka nasa social media, ngunit sa kaibuturan nito, ang social media ay hindi lamang tungkol sa social networking — ito ay tungkol sa paggawa masaya ang iyong mga customer. Maaaring mayroon kang 1-800 customer service number at email, ngunit mas gugustuhin ng 70% ng iyong mga customer na lutasin ang mga isyu sa social media.

Gusto mo bang pumunta sa itaas at higit pa? Pagsamahin ang mindset ng customer service sa pakikinig sa lipunan para matulungan ang mga customer na hindi pa nakakaugnayan sa iyo. Whoa.

Ilang linggo na ang nakalipas, nahihirapan ako sa hindi pag-save ng Google Docs, na nangangahulugan din na hindi ka makakapag-type ng anumang bago. Super cool kapag nasa deadline ka. Nagpunta ako sa Twitter upang ilabas ang aking pagkadismaya sa mga kapwa manunulat. Nagulat ako, tumugon ang Google— sa loob ng isang oras! —na may kapaki-pakinabang na payo sa pag-troubleshoot:

Mukhang hindi iyon maganda, Michelle. Subukan natin ang mga hakbang sa gabay na ito upang i-clear ang cache & cookies at pagkatapos ay muling ilunsad ang browser upang makita kung nakakatulong iyon: //t.co/wtSvku1zI2. Panatilihin kaming updated.

— Google Docs (@googledocs) Mayo 11, 2022

Dahil hindi ko ginamit ang @googledocs sa aking Tweet, nahanap nila ito sa pamamagitan ng social na pakikinig. Ang simpleng pakikipag-ugnayan ay nagpabago sa aking kalooban mula sa mahinang pagkairita hanggang sa pagiging humanga sa kanilang serbisyo sa customer. Magaling, Google!

Pro tip: Serbisyo sa customer + pakikinig sa lipunan = recipe para sa mga tagahanga ng brand.

11. Tumugon kaagad sa mga DM at komento

Bukod sa pagta-tag sa iyo sa isang post, ang mga user ay nagmemensahe din sa iyo o nag-iiwan ng mga komento sa iyong mga post sa social media na may mga katanungan sa serbisyo sa customer. Ang mahahalagang komentong iyon ay madaling makaligtaan, lalo na kung ang iyong mga post ay nakakakuha ng daan-daang komento.

Kaya paano mo matitiyak na makikita mo sila at tutugon?

Source

Alamin ang kaguluhan sa pinag-isang inbox ng SMMExpert. Kinukuha nito ang lahat ng mensahe at komento sa iyong konektadong mga social platform. Maaari mong makita ang buong thread para sa mga DM at komento, at @pagbanggit, at magtalaga ng mga pag-uusap sa mga partikular na reps upang ayusin at pabilisin ang iyong mga tugon.

Pro tip: I-flag ang mga DM at komento na nangangailangan ng madaliang sagot. Alinmang tool ang iyong gamitin, tiyaking mayroon kang paraan ng pagtatalaga ng mga pag-uusap upang mapanatiling maayos ang mga bagay at maihatid ang pinakamabilis na oras ng pagtugon.

12. Gumamit ng chatbot para pabilisin ang mga simpleng pagtatanong

Mahalaga ang serbisyo ng customer, bagaman maaaring magtagal kapag karamihan sa iyong mga customer ay gustong malaman ang parehong mga bagay:

• “Nasaan ang aking order ?”
• “Kailangan kong mag-claim ng warranty.”
• “Nagpapadala ka ba sa ____?”

Sa kabutihang palad, umunlad ang teknolohiya upang makatipid ng oras. Ang paggamit ng chatbot upang pangasiwaan ang mga simple, FAQ-style na mga tanong ay maaaring mabawasan ang workload ng iyong customer service team ng 94%.

Bonus: Basahin ang