ผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ — ตอนนี้ คำถามนี้อาจดูธรรมดา แต่สิ่งนี้อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด เนื่องจากควรให้ข้อมูลทุกแง่มุมของเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของสื่อสังคมออนไลน์เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ติดตามการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับตนเองและคู่แข่งได้แบบเรียลไทม์ ในขณะเดียวกัน พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณว่าพวกเขาถูกมองอย่างไรในเชิงบวกหรือเชิงลบ

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียทำให้คุณรู้ว่าการเลือกแบรนด์ทั้งหมดส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์และการรับรู้ของลูกค้าอย่างไร

มัน อาจฟังดูซับซ้อน แต่มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณยืนอยู่ตรงไหน

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อติดตามความคิดเห็นของผู้ชมเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดียคืออะไร

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียคือกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างไร การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะพิจารณาอารมณ์และความคิดเห็นมากกว่าการนับจำนวนการกล่าวถึงหรือความคิดเห็นแบบธรรมดา

การวิเคราะห์ความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียบางครั้งเรียกว่า "การขุดความคิดเห็น" นั่นเป็นเพราะมันเกี่ยวกับการขุดคุ้ยคำและบริบทของโพสต์ทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นที่พวกเขาเปิดเผย

การวัดความรู้สึกทางสังคมเป็นเน้นคุณสมบัติใหม่ แนวคิดบางอย่างสำหรับคุณลักษณะใหม่มาจากการฟังและการวิเคราะห์ทางสังคม

4. เข้าใจว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนในช่องของคุณ

แบรนด์ไม่สามารถเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน ความรู้สึกทางสังคมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนในธุรกิจเฉพาะกลุ่มของคุณ ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ทีมผู้ผลิตของบริษัทสื่อ Underknown ได้เปิดตัวช่อง YouTube ชื่อ "According to Science" พวกเขาเล่าเรื่องจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ แต่หลังจากผ่านไป 60 วิดีโอ ช่องก็ไม่เติบโต

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลของพวกเขา ทีมงานตระหนักว่าวิดีโอที่เน้นการเอาชีวิตรอดได้รับผลตอบรับในเชิงบวกมากที่สุด พวกเขาปรับกลยุทธ์ทั้งหมดและเปิดตัวช่องใหม่ที่ชื่อว่า "How to Survive" ช่องนี้มีผู้ติดตาม YouTube หนึ่งล้านคนในเวลาเพียง 18 เดือน

เมื่อพวกเขาพบว่าการตอบรับเชิงบวกมากที่สุดมาจากชาวอเมริกันอายุ 18 ถึง 34 ปี พวกเขาจึงปรับตัวเพิ่มเติมด้วยการสร้างวิดีโอสั้นๆ ที่ถ่ายทอดสดบน TikTok และได้รับมากกว่า ล้านวิว

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณโดดเด่นในด้านใด และสิ่งที่คุณอาจต้องปรับปรุง

5. มองเห็นวิกฤตของแบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ

คุณไม่ต้องการให้แบรนด์ของคุณตกอยู่ในวิกฤต แต่ถ้ามันเกิดขึ้น การตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมสามารถช่วยคุณระบุปัญหาได้แต่แรก. คุณสามารถใช้แผนรับมือวิกฤตเพื่อลดความรู้สึกด้านลบหรือหลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง

ในตัวอย่าง BMW ด้านบน บริษัทรถยนต์ใช้เวลา 48 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อโต้แย้งเรื่องเบาะปรับความร้อนบน Twitter และอีกหนึ่งวันเพื่อรับ แถลงการณ์อย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ เมื่อถึงเวลานั้น ประเด็นนี้ได้รับการรายงานข่าวจากสื่อจำนวนมาก ทำให้ BMW ยากที่จะแก้ไขความเสียหาย หากพวกเขาตอบกลับภายในวันนั้น พวกเขาอาจสามารถแก้ไขเรื่องราวก่อนที่จะควบคุมไม่ได้

การตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับการกล่าวถึงและความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้าที่สำคัญสำหรับการจัดการวิกฤตของแบรนด์ .

ติดตามความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย—และจัดการโปรไฟล์ทั้งหมดของคุณ—จากแดชบอร์ดเดียวด้วย SMMExpert กำหนดเวลาโพสต์ ตอบกลับความคิดเห็น วัดประสิทธิภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMMExpert ครบวงจร เครื่องมือโซเชียลมีเดียอย่างหนึ่ง อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง

วิธีเรียกใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดียใน 3 ขั้นตอน

ในส่วนด้านล่าง เราจะพูดถึงเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยในการสร้างสังคมออนไลน์ การวิเคราะห์ความรู้สึกเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น

แต่หากคุณยังไม่พร้อมที่จะลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียแบบพิเศษ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวิจัยเพิ่มเติมเล็กน้อย

1. ตรวจสอบการกล่าวถึงของคุณ

ขั้นตอนแรกของการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียคือการค้นหาการสนทนาที่ผู้คนมีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ความท้าทายคือพวกเขาจะไม่แท็กคุณในการสนทนาเหล่านั้นเสมอไป

โชคดีที่คุณสามารถตั้งค่าสตรีม SMMExpert เพื่อตรวจสอบช่องทางโซเชียลสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมด แม้ว่าคุณจะไม่ได้ถูกแท็กก็ตาม ต่อไปนี้คือวิธีรวบรวมสตรีมทั้งหมดในที่เดียว

ในแดชบอร์ด SMMExpert ให้เพิ่มสตรีมสำหรับบัญชีโซเชียลแต่ละบัญชีของคุณ วิธีนี้จะติดตามการกล่าวถึงที่ซึ่งผู้คนแท็กบัญชีของคุณบนโซเชียล

ทดลองใช้ฟรี

คุณอาจต้องการจัดระเบียบสตรีมการพูดถึงทั้งหมดของคุณให้เป็นโซเชียล กระดานพูดถึงเพื่อให้ดูได้ง่ายขึ้น

ในบางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามโพสต์ที่คุณไม่ได้ถูกแท็กได้:

• สำหรับ Instagram คุณ สามารถตรวจสอบแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือชื่อแบรนด์ของคุณได้
• สำหรับ Twitter คุณสามารถใช้แฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ด

อย่าลืมสร้างสตรีมสำหรับชื่อแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

อีกครั้ง บอร์ดอาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการจัดระเบียบสตรีมเหล่านี้ทั้งหมดบนหน้าจอเดียว

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเพื่อติดตามการกล่าวถึงของคุณ โปรดดูโพสต์ฉบับเต็มของเราเกี่ยวกับเครื่องมือการรับฟังทางสังคม

2. วิเคราะห์ความรู้สึกในการพูดถึงของคุณ

จากนั้น คุณจะมองหาคำที่บ่งบอกถึงความรู้สึกภายในการกล่าวถึงของคุณ ลองนึกถึงประเภทของคำเชิงบวกหรือเชิงลบที่ผู้คนอาจใช้เพื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างอาจรวมถึง:

• แง่บวก: ความรัก น่าอัศจรรย์ ยิ่งใหญ่ ดีที่สุด สมบูรณ์แบบ
• แง่ลบ: แย่ แย่ แย่มาก แย่ที่สุด เกลียดชัง

อาจมีข้อกำหนดอื่นๆ เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรืออุตสาหกรรมของคุณ ทำรายการคำที่เป็นบวกและลบ และสแกนการกล่าวถึงของคุณเพื่อหาโพสต์ที่มีคำเหล่านี้

สำหรับ Twitter คุณสามารถตั้งค่า SMMExpert ให้ทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ ในแดชบอร์ด ให้สร้างสตรีมการค้นหาโดยใช้ชื่อของคุณ บวก :) เพื่อระบุความรู้สึกเชิงบวก จากนั้นสร้างสตรีมการค้นหาโดยใช้ชื่อของคุณ บวก :( เพื่อระบุความคิดเห็นเชิงลบ

หากคุณติดตามความคิดเห็นด้วยตนเอง โปรดทราบว่าคุณต้องระวัง บริบท มีคนเหน็บแนมเมื่อพวกเขาบอกว่าพวกเขามีประสบการณ์ของลูกค้าที่ "ดีที่สุด" กับแบรนด์ของคุณหรือไม่

3. คำนวณคะแนนความเชื่อมั่นทางสังคมของคุณ

คุณสามารถคำนวณคะแนนความเชื่อมั่นทางสังคมของคุณในสองสาม ของวิธี:

• การกล่าวถึงในเชิงบวกเป็นเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงทั้งหมด
• การกล่าวถึงในเชิงบวกเป็นเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงที่มีความคิดเห็น (ลบการกล่าวถึงที่เป็นกลาง)

ซึ่ง วิธีที่คุณใช้ไม่สำคัญ ตราบใดที่คุณมีความสม่ำเสมอ นั่นเป็นเพราะสิ่งสำคัญที่สุดในการเฝ้าดูคือการเปลี่ยนแปลง

วิธีที่สองจะส่งผลให้ได้คะแนนสูงขึ้นเสมอ

5 เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

อย่างที่เราเพิ่งพูดไป SMMExpert เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก เครื่องมือเหล่านี้ก้าวไปอีกขั้นโดยให้การวิเคราะห์นั้นแก่คุณ

1. SMMExpert Insights ขับเคลื่อนโดย Brandwatch

SMMExpert Insights ขับเคลื่อนโดย Brandwatch ช่วยให้คุณใช้สตริงการค้นหาบูลีนแบบละเอียดเพื่อตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมได้โดยอัตโนมัติ คุณยังจะได้รับกลุ่มคำที่แสดงคำทั่วไปที่ใช้พูดถึงแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ แผนภูมิที่เปรียบเทียบความรู้สึกทางสังคมของคุณกับคู่แข่งของคุณ

นอกเหนือจากความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบแล้ว SMMExpert Insights ยังติดตามอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น ความโกรธและความสุขเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้ช่วยให้คุณมองหาการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันหรือแนวโน้มที่กำลังดำเนินอยู่ คุณยังสามารถกรองความคิดเห็นตามสถานที่หรือข้อมูลประชากร เพื่อให้คุณเห็นว่าความคิดเห็นนั้นแตกต่างกันไปตามผู้ชมของคุณอย่างไร นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการวิเคราะห์ AI เพื่อระบุสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญโดยอัตโนมัติความรู้สึก

การแจ้งเตือนเป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนหากมีการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในความรู้สึก จากนั้น คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ก่อนที่จะเกินการควบคุม

2. Mentionlytics

สำนวนของ Mentionlytics คือ: "ค้นพบทุกสิ่งที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ คู่แข่งของคุณ หรือคำหลักใดๆ"

คุณสามารถขยายขอบเขตการค้นหาเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงอะไร แบรนด์ของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต มีคุณลักษณะการวิเคราะห์ความรู้สึกในตัวที่ทำงานได้หลายภาษา

3. Digimind

Digimind ระบุและวิเคราะห์การสนทนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์และคู่แข่งของคุณ

ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลบนเว็บมากกว่า 850 ล้านแหล่ง คุณจึงรู้ว่าคุณได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความรู้สึก ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

คุณยังสามารถวิเคราะห์การกล่าวถึงและใช้ตัวกรองเพื่อปรับแต่งกระบวนการวิเคราะห์ความรู้สึกของคุณได้อย่างมาก

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer เป็นเครื่องมือวิเคราะห์การฟังและวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมภาษาอาหรับ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีกลุ่มเป้าหมายพูดภาษาอาหรับ โดยทั่วไป เครื่องมือแสดงความรู้สึกทางสังคมอื่นๆ ไม่สามารถรับรู้ความรู้สึกในโพสต์ภาษาอาหรับได้

แหล่งที่มา: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลมากกว่า 150 ล้านแหล่ง จากนั้นเครื่องมือจะใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ความรู้สึก น้ำเสียง อารมณ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

โบนัส: เทมเพลตรายงานความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียฟรี

เทมเพลตรายงานความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียของเรามีโครงสร้างที่คุณต้องการเพื่อสร้างรายงานที่มีผลกระทบเพื่อแชร์กับทีมของคุณ .

หากต้องการใช้เทมเพลต ให้คลิกแท็บไฟล์ จากนั้นคลิกทำสำเนา ซึ่งให้สำเนาเทมเพลตของคุณเอง ซึ่งคุณสามารถใช้ทุกครั้งที่ต้องการสร้างรายงานความคิดเห็นทางสังคมใหม่

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อติดตามความคิดเห็นของผู้ชมในช่วงเวลาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

3 วิธีในการปรับปรุงความคิดเห็นต่อแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ประโยชน์ของการติดตามความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียนั้นมีลักษณะเป็นวงกลมเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น การติดตามความรู้สึกทางสังคมช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น ซึ่งจะช่วยคุณปรับปรุงความรู้สึกทางสังคม

ดังนั้น หากคุณให้ความสนใจกับส่วนผลประโยชน์ด้านบน กลยุทธ์เหล่านี้อาจฟังดูคุ้นเคยเล็กน้อย...

1. รู้จักผู้ฟังของคุณ: เมื่อคุณรู้จักผู้ฟังดีแล้ว คุณสามารถสร้างข้อความที่เชื่อมโยงกับพวกเขาได้ โดยพื้นฐานแล้ว สรุปได้ว่า: ให้ผู้ชมได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้นและให้น้อยลงในสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ
2. มีส่วนร่วม: ตอบกลับความคิดเห็น การกล่าวถึง และข้อความตรง เพิ่มการโต้ตอบในเชิงบวกให้สูงสุดในขณะที่ให้วิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับการกล่าวถึงเชิงลบ
3. ใช้จุดแข็งของคุณ: ใช้ความรู้สึกทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณคิดว่ายอดเยี่ยมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ — และสิ่งที่พวกเขาคิดว่าไม่ร้อนแรงนัก ในขณะที่คุณพยายามปรับปรุงพื้นที่ล้าหลัง ให้เล่นจุดแข็งของคุณ ให้คุณค่าในขณะที่ยังคงเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณไว้

เหตุใดการวิเคราะห์ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

การนับจำนวนการกล่าวถึงในโซเชียลของคุณแบบง่ายๆ บอกเพียงว่าผู้คน มาก คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ แต่สิ่งที่พวกเขาพูด? การวิเคราะห์ความคิดเห็นทางสื่อสังคมออนไลน์ช่วยคุณตอบคำถามนี้ได้

ท้ายที่สุด การกล่าวถึงจำนวนมากอาจดูดีเมื่อมองแวบแรก แต่ถ้าเป็นโพสต์เชิงลบจำนวนมาก มันก็อาจไม่ดีนัก

ในเดือนกรกฎาคม การพูดถึง BMW ในสังคมโซเชียลพุ่งสูงขึ้น แต่การมีส่วนร่วมกลับไม่เป็นไปในเชิงบวก ความสับสนแผ่ซ่านไปทั่วเกี่ยวกับการตัดสินใจตามแผนที่จะขายบริการสมัครสมาชิกสำหรับฟังก์ชั่นในรถยนต์ ทวีตที่ทำให้เลิกสนใจได้เกือบ 30,000 รีทวีตและ 225,000 ไลค์

นี่มันบ้าจริงๆ — ตอนนี้ BMW ขายบริการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับเบาะอุ่นในรถของคุณ

• ค่าบริการรายเดือน: $18

• ค่าธรรมเนียมรายปี: $180

รถจะมาพร้อมกับส่วนประกอบที่จำเป็นทั้งหมด แต่จำเป็นต้องชำระเงินเพื่อลบบล็อกซอฟต์แวร์

ยินดีต้อนรับสู่นรกของไมโครทรานแซกชั่น

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 กรกฎาคม 2022

หากบริษัทเพิ่งนับการพูดถึง พวกเขาอาจคิดว่าพวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้องแล้ว

แต่ ความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้กิจกรรมที่เพิ่มขึ้นเป็นลบเป็นหลัก BMW ถูกบังคับให้ชี้แจงแผนการสมัครสมาชิก

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อติดตามความคิดเห็นของผู้ชมในช่วงเวลาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

มาคุยกันเรื่องเบาะอุ่นกันดีกว่า… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 กรกฎาคม 2022

นี่คือสาเหตุที่แบรนด์ของคุณต้องติดตามความรู้สึกทางสังคม

1. เข้าใจผู้ชมของคุณ

นักการตลาดจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเข้าใจผู้ชมของตน นั่นหมายความว่าคุณต้องเข้าใจว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ โพสต์โซเชียล และแคมเปญของคุณ ไม่ใช่แค่ว่าพวกเขาพูดถึงคุณมากเพียงใด

ตัวอย่างเช่น White Castle ใช้การฟังทางสังคมและการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อค้นพบว่า ลูกค้าของพวกเขามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับประสบการณ์เฉพาะในการรับประทานสไลเดอร์ของ White Castle ขณะดูทีวีบนเตียง

ด้วยความรู้นี้ White Castle จึงนำเสนอสไลเดอร์คู่ที่รับประทานบนเตียงในแคมเปญถัดไป

แหล่งที่มา: โฆษณา White Castle ผ่าน eMarketer Industry Voices

การวิเคราะห์ความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องสามารถแจ้งเตือนคุณได้อย่างรวดเร็ว เมื่อความชอบและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การตรวจสอบความรู้สึกให้ประโยชน์หลักสองประการสำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน:

1. สามารถแจ้งเตือนทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหาใหม่หรือปัญหาที่เกิดขึ้น คุณอาจได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการเรียกใช้ผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ จากนั้น คุณสามารถเตรียมทีมของคุณ หรือแม้แต่สร้างเนื้อหาโซเชียลที่จัดการปัญหาโดยตรง
2. คุณสามารถเข้าถึงผู้คนที่อาจมีประสบการณ์ที่ท้าทายกับแบรนด์ของคุณในเชิงรุก การตอบกลับหรือติดตามผลง่ายๆ มักจะช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้ก่อนที่พวกเขาจะติดต่อทีมของคุณด้วยซ้ำ

ในตัวอย่างนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้า Twitter ของ Adobe สามารถแก้ไขปัญหาและ ทำให้ลูกค้ามีความสุขแม้ว่าจะไม่ถูกแท็กก็ตาม

ติดต่อได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ขอบคุณ. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 กันยายน 2022

3. ปรับแต่งข้อความของแบรนด์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

โดยติดตามแนวโน้มและตรวจสอบความรู้สึกเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณจะได้เรียนรู้ว่าจริงๆ แล้วผู้ชมของคุณต้องการอะไร วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจชัดเจนขึ้นว่าคุณควรโพสต์ข้อความประเภทใดบนโซเชียลเน็ตเวิร์กแต่ละเครือข่าย

คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์แบรนด์โดยรวมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น Zoom ตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมของพวกเขาเพื่อเปิดเผยตำนานเชิงลบที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา จากนั้นพวกเขาสร้างชุดวิดีโอ TikTok เพื่อทำลายความเชื่อผิด ๆ เหล่านั้น ปรับปรุงความมั่นใจของลูกค้า

พวกเขายังสร้างชุดวิดีโอ "เคล็ดลับมือโปร" เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยบนโซเชียล ซึ่งช่วยลดภาระงานสำหรับ ทีมบริการลูกค้าในขณะที่