ลองนึกภาพเหตุการณ์นี้: คุณอยู่ที่ทำงาน กำลังจะชนกำแพง 3 นาฬิกา หากต้องการฟื้นตัวเองจากภาวะตกต่ำ ให้คุณไปที่ BarkPost โดยหันจอภาพเข้าหาตัวคุณมากขึ้นเล็กน้อยเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เจ้านายเห็น

คุณพบรายการที่น่าขบขัน—18 บ่งบอกว่าสุนัขของคุณมีครอบครัวที่สองที่เป็นความลับ— และต้องการปรึกษากับผู้ปกครองร่วมสุนัขของคุณ คุณคัดลอก URL ในเบราว์เซอร์และวางลงในข้อความอีเมล ขอแสดงความยินดี คุณเพิ่งมีส่วนร่วมใน "สังคมมืด"

เราทุกคนแบ่งปันบทความแบบตัวต่อตัวผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่โซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการทำเพื่อหลีกเลี่ยงนโยบายห้ามใช้สื่อสังคมออนไลน์ในที่ทำงาน หรือเพราะคุณไม่ต้องการให้คนทั้งโลกรู้ว่าคุณชอบบทความเรื่อง An Open Letter From a Corgi to the People Who Laugh ที่บั้นท้ายของเขา

ด้วยความเป็นสากลของการกระทำนี้ จึงมีรายงานว่าสังคมมืดมีส่วนรับผิดชอบต่อการแชร์ออกไปถึง 84 เปอร์เซ็นต์ แล้วพลังลึกลับนี้คืออะไร มาจากไหน และที่สำคัญที่สุดคือธุรกิจของคุณจะควบคุมมันได้อย่างไร นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

สารบัญ

โซเชียลมืดคืออะไร

5 เหตุผล ทำไมบริษัทของคุณถึงละเลยสังคมมืดไม่ได้

ทำไมคุณควรเริ่มวัดสังคมมืด (และทำอย่างไร)

อะไรคือความมืด สังคม?

คำว่า “สังคมมืด” ถูกบัญญัติไว้ในบทความที่เขียนในปี 2555 โดยอดีตรองบรรณาธิการของ The Atlanticอเล็กซิส มาดริกัล. โซเชียลมืดคือเมื่อผู้คนแชร์เนื้อหาผ่านช่องทางส่วนตัว เช่น โปรแกรมส่งข้อความ แอปส่งข้อความ และอีเมล

การแชร์แบบส่วนตัวนี้ติดตามได้ยากกว่าเนื้อหาที่แชร์บนแพลตฟอร์มสาธารณะ เช่น Facebook และ Twitter โซเชียลจำนวนมาก นักการตลาดด้านสื่อไม่ทราบว่าสังคมมืดมีการแบ่งส่วนแบ่งของโซเชียลมีเดียมากน้อยเพียงใด

ช่องทางการเข้าชมโซเชียลมืดที่พบมากที่สุดบางช่องทาง ได้แก่:

• แอปรับส่งข้อความ —เช่น WhatsApp, WeChat และ Facebook Messenger
• อีเมล —เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ จะไม่มีการแชร์ผู้อ้างอิง)
• แอปเนทีฟบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ —Facebook, Instagram
• การท่องเว็บอย่างปลอดภัย —หากคุณคลิกจาก HTTPS ไปยัง HTTP ผู้อ้างอิงจะไม่ถูกส่งต่อไป

อีกนัยหนึ่ง โซเชียลมืดอธิบายการเข้าชมเว็บใดๆ ที่ไม่ได้มาจากแหล่งที่มาที่รู้จัก เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์กหรือการค้นหาโดย Google การเข้าชมจากการอ้างอิงมักจะระบุได้ด้วย "แท็ก" บางอย่างที่แนบมากับลิงก์เมื่อใดก็ตามที่มีการแบ่งปัน

ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันต้องการแบ่งปันโพสต์บล็อกนี้บน Twitter โดยใช้ปุ่ม "ทวีตสิ่งนี้" ที่ด้านข้าง การดำเนินการ หน้าต่างจะเปิดขึ้น โดยมีแท็กต่อไปนี้ต่อท้าย URL: “ percent2F&source=Shareaholic&related=shareaholic ” แท็กนี้ส่งสัญญาณว่าผู้อ้างอิงของบทความเป็นเครื่องมือแบ่งปันทางสังคมโดยตรงจากหน้าของโพสต์

หากคุณสงสัยเกี่ยวกับพาดหัวในทวีตและคลิกที่ลิงก์ คุณมักจะถูกนำไปยังลิงก์ที่มีแท็กต่อไปนี้ “ &utm_medium=social&utm_source=twitter ” ซึ่งเป็นสัญญาณว่าการอ้างอิงนี้มาจาก Twitter นี่คือแท็กอ้างอิงทั่วไปที่คุณอาจเคยเห็นในอดีต ซึ่งเรียกว่าโค้ดหรือพารามิเตอร์ UTM

ดูว่าตัวย่อ URL เป็นฮีโร่ที่ไม่ได้รับความนิยมของการตลาดโซเชียลมีเดีย: //t.co/o7IoGkfyYU pic.twitter.com/btPaGmXaMH

— SMMExpert (@hootsuite) 19 ธันวาคม 2014

ลิงก์โซเชียลมืด แต่ไม่มีข้อมูลผู้อ้างอิง ตัวอย่างทั่วไปของสังคมมืด ได้แก่ ลิงก์ที่คัดลอกและวางลงในอีเมลหรือข้อความโต้ตอบแบบทันที หรือแชร์ผ่านข้อความ เมธอดเหล่านี้จะไม่แนบแท็กติดตามใดๆ โดยอัตโนมัติ เว้นแต่ว่าลิงก์ที่แชร์จะถูกคัดลอกโดยมีแท็กรวมอยู่ด้วย (เช่น ถ้าฉันจะคัดลอก URL ของบทความที่ฉันพบใน Twitter ในตอนแรก รวมถึงพารามิเตอร์ UTM ที่แนบมาด้วย)

หากคุณดูการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิด คุณอาจสงสัยว่าการเข้าชม "โดยตรง" ทั้งหมดนั้นคืออะไร ที่ SMMExpert เราค่อนข้างแน่ใจว่าคนหลายพันคนไม่ได้พิมพ์ “//blog.hoosuite.com/quick-tips-for-creating-social-videos/” ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ มีป้ายกำกับว่า "โดยตรง" ใน Google Analytics แต่จริงๆ แล้วเป็นการเข้าชมจากโซเชียลมืด

5 เหตุผลที่บริษัทของคุณละเลยโซเชียลมืดไม่ได้

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่า บทความแอตแลนติกเป็นอย่างสูงน่าสนใจและค่อนข้างอ่านง่าย ไม่ว่าคุณจะคุ้นเคยกับเมตริกการมีส่วนร่วมต่างๆ ในระดับใด ก็ยังมีประเด็นสำคัญสองประการเกี่ยวกับสังคมมืด

ประการแรกคือข้อเท็จจริงที่ว่าปัจจัยความสามารถในการแชร์ที่สำคัญที่สุดในเนื้อหาหนึ่งๆ เป็นเนื้อหานั่นเอง ไม่มีเนื้อหาที่ดี = ไม่มีการแชร์ แม้ว่าความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณจะซับซ้อนเพียงใด

ประเด็นที่สองที่ Madrigal ทำคือการเกิดขึ้นของเครือข่ายโซเชียลไม่ได้สร้างเว็บโซเชียล แต่เพียงจัดโครงสร้างช่องทางที่มีอยู่โดยการกระทำ ของการเผยแพร่—และการติดตาม—ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลของเรา

หากคุณมีเนื้อหาดีๆ ที่ครอบคลุมแล้ว โปรดอ่านต่อว่าทำไมคุณถึงต้องการการตลาดโซเชียลแบบมืดเพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุด

1. โซเชียลมืดมีอยู่ทุกที่

ในช่วงปีครึ่งที่ผ่านมา การตอบสนองส่วนใหญ่ (คลิกแบ็ค) ต่อการแชร์โซเชียลมืดมาจากอุปกรณ์พกพา การคลิกแบ็คบนแชร์โซเชียลมืดที่มาจากอุปกรณ์มือถือเพิ่มขึ้นจาก 53 เปอร์เซ็นต์ในเดือนสิงหาคม 2014 เป็น 62 เปอร์เซ็นต์ในเดือนกุมภาพันธ์ 2016 ส่วนอีก 38 เปอร์เซ็นต์ของการคลิกแบ็กบนแชร์โซเชียลมืดมาจากเดสก์ท็อป

2. โซเชียลมืดมีผลกระทบอย่างมากต่อทราฟฟิก

จากข้อมูลของบริษัทการตลาด RadiumOne ในปีครึ่งที่ผ่านมา โซเชียลมืดแชร์เป็นเปอร์เซ็นต์ของหุ้นบนไซต์เพิ่มขึ้นจาก 69 เป็น 84 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลก

เปรียบเทียบตัวเลขเหล่านั้นกับการเข้าชม Facebook การวิจัยของ RadiumOne ในเดือนกุมภาพันธ์ 2559 พบว่ามีเพียงร้อยละ 11 ของการแชร์บนมือถือที่มาจากไซต์และ 21 เปอร์เซ็นต์ของการคลิกกลับบนมือถือที่เกิดขึ้นทั่วโลกผ่านทาง Facebook ในเดือนเดียวกัน จำนวนการแชร์บนมือถือที่มาจากไซต์เพิ่มขึ้นเจ็ดเท่า และจำนวนการคลิกกลับบนมือถือมากกว่าสามเท่าที่เกิดขึ้นผ่านโซเชียลมืด

3. โซเชียลมืดเป็นโอกาสทางการตลาดที่น่าทึ่ง

ข้อมูลโซเชียลมืดให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสนใจที่แท้จริงของผู้บริโภค การทำความคุ้นเคยกับข้อมูลนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนรู้จักได้

4. โซเชียลมืดเข้าถึงกลุ่มประชากรที่ไม่ซ้ำกัน

จากการวิจัยของ RadiumOne ผู้บริโภค 46 เปอร์เซ็นต์ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปแชร์ผ่านโซเชียลมืดเท่านั้น ตรงข้ามกับกลุ่มอายุ 16 ถึง 34 ปี ซึ่งมีเพียง 19 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ทำ ดังนั้น

5. การแบ่งปันทางโซเชียลมืดนั้นแพร่หลายในหลายอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคล อาหารและเครื่องดื่ม การเดินทาง หรือการค้นหาผู้บริหาร การแชร์ทางโซเชียลมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์จะทำผ่านโซเชียลมืด .

ทำไมคุณจึงควรเริ่มวัดสังคมมืด (และทำอย่างไร)

สำหรับใครก็ตามที่เผยแพร่เนื้อหาออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้อ่านส่วนใหญ่ของพวกเขาอยู่ที่ใด มาจาก. ไม่ว่าบัญชีโซเชียลมืดจะคิดเป็น 60 หรือ 16 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บก็ตาม นักการตลาดจำเป็นต้องสามารถติดตามได้

แท้จริงแล้ว การวัดผลสังคมมืดควรเป็นส่วนสำคัญของสังคมของคุณกรอบ ROI ของสื่อ ในส่วนนี้ เราจะดูกลวิธีและเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้

ย่อ URL

ใช้ URL แบบสั้นสำหรับลิงก์ขาออกในเนื้อหาของคุณ เพื่อรับการวิเคราะห์เชิงลึกของอัตราการมีส่วนร่วม ลิงก์ที่สั้นลงยังดูสะอาดตาบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter

ตัวย่อ URL ในตัวของ SMMExpert ow.ly สามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ด SMMExpert หรือบนเว็บไซต์ ow.ly ตัวย่อลิงก์นี้ช่วยให้คุณอัปโหลดภาพ ติดตามการคลิกตามเวลาจริง (ไม่รวมการคลิกจากบอท) และมีความสามารถในการโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ ของคุณ เช่น Facebook, LinkedIn และ Twitter

คุณยังสามารถใช้ URL แบบย่อในอีเมลหรือบนเว็บไซต์ของคุณ และใช้สถิติการคลิก URL ของ SMMExpert เพื่อติดตามจำนวนคลิกที่ลิงก์เหล่านั้นได้รับ

สร้าง แชร์ง่าย

จัดเรียงปุ่มแชร์บนเว็บไซต์ของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อให้ผู้เข้าชมสังเกตเห็นได้ง่าย ในบางไซต์ ผู้ใช้ต้องเลื่อนเพื่อค้นหาปุ่มแบ่งปัน ไซต์อื่นๆ แยกแยะไม่ออกว่าปุ่มใดเป็นปุ่ม "ติดตาม" และปุ่มใดเป็นปุ่ม "แชร์"

ความประณีตของปุ่มแชร์ควรตรงกับคุณภาพของเนื้อหาของคุณ

ใช้เครื่องมือโซเชียลมืด

มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมโซเชียลมืดและวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้

Po.st เป็นผลิตภัณฑ์ของ RadiumOne เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์เนื้อหาและมอบโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับผู้เผยแพร่และเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลที่ไม่เหมือนใคร

แชร์นี่คือเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ผู้คนแชร์เนื้อหาใดๆ บนเว็บผ่านอีเมล ข้อความส่วนตัว หรือข้อความตัวอักษร เครื่องมือนี้สามารถปรับแต่งเพื่อวัดการคัดลอกและการแชร์ URL เว็บไซต์ของคุณ

GetSocial.io คือร้านแอปโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างบัญชีผ่านเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดปลั๊กอิน WordPress หรือแอป Shopify หลังจากที่คุณสร้างบัญชีแล้ว ให้วางส่วนย่อยของโค้ดที่ให้ไว้ในส่วน HTML ของคุณ (โค้ดจะถูกเน้นด้วยสีแดงที่ด้านบนของหน้า) เมื่อคุณแทรกส่วนย่อยของโค้ดในเว็บไซต์ของคุณสำเร็จแล้ว คุณจะติดตามการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมิดได้ในคลิกเดียว ค้นหาแอป การติดตามแถบที่อยู่ คลิก เปิดใช้งาน เท่านี้ก็พร้อมใช้งาน

ดูแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ

หนึ่งในสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปิดโปงต้นทางของการเข้าชมโซเชียลที่มืดมิดคือการตรวจสอบการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการรับส่งข้อมูลลิงก์ที่มาจาก Facebook หรือ Reddit

เว็บไซต์หลัก ๆ ได้รายงานการขุดค้นข้อมูลตัวแทนผู้ใช้ด้วยเช่นกัน ซึ่ง รวมบรรทัดรหัสที่ผู้ใช้ทิ้งไว้หลังจากเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งระบุระบบปฏิบัติการและประเภทเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ ข้อมูลตัวแทนผู้ใช้ แม้ว่าซอฟต์แวร์การวิเคราะห์จะไม่ได้แปลอย่างถูกต้องเสมอไป แต่ก็สามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้อ้างอิงได้

ท้ายที่สุด ตามที่ Madrigal ชี้“ไม่มีทางหลอกล่ออีเมลหรือข้อความโต้ตอบแบบทันทีของผู้คนได้ ไม่มีผู้ใช้ขั้นสูงที่คุณสามารถติดต่อได้ ไม่มีอัลกอริทึมที่ต้องทำความเข้าใจ”

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการแบ่งปันคือการสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่น่าสนใจ ให้ข้อมูล

ตอนนี้คุณรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับสังคมมืดและ กลยุทธ์ในการวัด คุณพร้อมที่จะพิสูจน์ (และปรับปรุง) ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณอย่างแท้จริง ใช้ SMMExpert Impact และรับรายงานข้อมูลโซเชียลของคุณในภาษาธรรมดา เพื่อดูว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของคุณ และที่ใดที่คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนได้

เรียนรู้เพิ่มเติม