สารบัญ
ลองนึกภาพเหตุการณ์นี้: คุณอยู่ที่ทำงาน กำลังจะชนกำแพง 3 นาฬิกา หากต้องการฟื้นตัวเองจากภาวะตกต่ำ ให้คุณไปที่ BarkPost โดยหันจอภาพเข้าหาตัวคุณมากขึ้นเล็กน้อยเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เจ้านายเห็น
คุณพบรายการที่น่าขบขัน—18 บ่งบอกว่าสุนัขของคุณมีครอบครัวที่สองที่เป็นความลับ— และต้องการปรึกษากับผู้ปกครองร่วมสุนัขของคุณ คุณคัดลอก URL ในเบราว์เซอร์และวางลงในข้อความอีเมล ขอแสดงความยินดี คุณเพิ่งมีส่วนร่วมใน "สังคมมืด"
เราทุกคนแบ่งปันบทความแบบตัวต่อตัวผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่โซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการทำเพื่อหลีกเลี่ยงนโยบายห้ามใช้สื่อสังคมออนไลน์ในที่ทำงาน หรือเพราะคุณไม่ต้องการให้คนทั้งโลกรู้ว่าคุณชอบบทความเรื่อง An Open Letter From a Corgi to the People Who Laugh ที่บั้นท้ายของเขา
ด้วยความเป็นสากลของการกระทำนี้ จึงมีรายงานว่าสังคมมืดมีส่วนรับผิดชอบต่อการแชร์ออกไปถึง 84 เปอร์เซ็นต์ แล้วพลังลึกลับนี้คืออะไร มาจากไหน และที่สำคัญที่สุดคือธุรกิจของคุณจะควบคุมมันได้อย่างไร นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
สารบัญ
โซเชียลมืดคืออะไร
5 เหตุผล ทำไมบริษัทของคุณถึงละเลยสังคมมืดไม่ได้
ทำไมคุณควรเริ่มวัดสังคมมืด (และทำอย่างไร)
อะไรคือความมืด สังคม?
คำว่า “สังคมมืด” ถูกบัญญัติไว้ในบทความที่เขียนในปี 2555 โดยอดีตรองบรรณาธิการของ The Atlanticอเล็กซิส มาดริกัล. โซเชียลมืดคือเมื่อผู้คนแชร์เนื้อหาผ่านช่องทางส่วนตัว เช่น โปรแกรมส่งข้อความ แอปส่งข้อความ และอีเมล
การแชร์แบบส่วนตัวนี้ติดตามได้ยากกว่าเนื้อหาที่แชร์บนแพลตฟอร์มสาธารณะ เช่น Facebook และ Twitter โซเชียลจำนวนมาก นักการตลาดด้านสื่อไม่ทราบว่าสังคมมืดมีการแบ่งส่วนแบ่งของโซเชียลมีเดียมากน้อยเพียงใด
ช่องทางการเข้าชมโซเชียลมืดที่พบมากที่สุดบางช่องทาง ได้แก่:
- แอปรับส่งข้อความ —เช่น WhatsApp, WeChat และ Facebook Messenger
- อีเมล —เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ จะไม่มีการแชร์ผู้อ้างอิง)
- แอปเนทีฟบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ —Facebook, Instagram
- การท่องเว็บอย่างปลอดภัย —หากคุณคลิกจาก HTTPS ไปยัง HTTP ผู้อ้างอิงจะไม่ถูกส่งต่อไป
อีกนัยหนึ่ง โซเชียลมืดอธิบายการเข้าชมเว็บใดๆ ที่ไม่ได้มาจากแหล่งที่มาที่รู้จัก เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์กหรือการค้นหาโดย Google การเข้าชมจากการอ้างอิงมักจะระบุได้ด้วย "แท็ก" บางอย่างที่แนบมากับลิงก์เมื่อใดก็ตามที่มีการแบ่งปัน
ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันต้องการแบ่งปันโพสต์บล็อกนี้บน Twitter โดยใช้ปุ่ม "ทวีตสิ่งนี้" ที่ด้านข้าง การดำเนินการ หน้าต่างจะเปิดขึ้น โดยมีแท็กต่อไปนี้ต่อท้าย URL: “ percent2F&source=Shareaholic&related=shareaholic ” แท็กนี้ส่งสัญญาณว่าผู้อ้างอิงของบทความเป็นเครื่องมือแบ่งปันทางสังคมโดยตรงจากหน้าของโพสต์
หากคุณสงสัยเกี่ยวกับพาดหัวในทวีตและคลิกที่ลิงก์ คุณมักจะถูกนำไปยังลิงก์ที่มีแท็กต่อไปนี้ “ &utm_medium=social&utm_source=twitter ” ซึ่งเป็นสัญญาณว่าการอ้างอิงนี้มาจาก Twitter นี่คือแท็กอ้างอิงทั่วไปที่คุณอาจเคยเห็นในอดีต ซึ่งเรียกว่าโค้ดหรือพารามิเตอร์ UTM
ดูว่าตัวย่อ URL เป็นฮีโร่ที่ไม่ได้รับความนิยมของการตลาดโซเชียลมีเดีย: //t.co/o7IoGkfyYU pic.twitter.com/btPaGmXaMH
— SMMExpert (@hootsuite) 19 ธันวาคม 2014
ลิงก์โซเชียลมืด แต่ไม่มีข้อมูลผู้อ้างอิง ตัวอย่างทั่วไปของสังคมมืด ได้แก่ ลิงก์ที่คัดลอกและวางลงในอีเมลหรือข้อความโต้ตอบแบบทันที หรือแชร์ผ่านข้อความ เมธอดเหล่านี้จะไม่แนบแท็กติดตามใดๆ โดยอัตโนมัติ เว้นแต่ว่าลิงก์ที่แชร์จะถูกคัดลอกโดยมีแท็กรวมอยู่ด้วย (เช่น ถ้าฉันจะคัดลอก URL ของบทความที่ฉันพบใน Twitter ในตอนแรก รวมถึงพารามิเตอร์ UTM ที่แนบมาด้วย)
หากคุณดูการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิด คุณอาจสงสัยว่าการเข้าชม "โดยตรง" ทั้งหมดนั้นคืออะไร ที่ SMMExpert เราค่อนข้างแน่ใจว่าคนหลายพันคนไม่ได้พิมพ์ “//blog.hoosuite.com/quick-tips-for-creating-social-videos/” ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ มีป้ายกำกับว่า "โดยตรง" ใน Google Analytics แต่จริงๆ แล้วเป็นการเข้าชมจากโซเชียลมืด
5 เหตุผลที่บริษัทของคุณละเลยโซเชียลมืดไม่ได้
นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่า บทความแอตแลนติกเป็นอย่างสูงน่าสนใจและค่อนข้างอ่านง่าย ไม่ว่าคุณจะคุ้นเคยกับเมตริกการมีส่วนร่วมต่างๆ ในระดับใด ก็ยังมีประเด็นสำคัญสองประการเกี่ยวกับสังคมมืด
ประการแรกคือข้อเท็จจริงที่ว่าปัจจัยความสามารถในการแชร์ที่สำคัญที่สุดในเนื้อหาหนึ่งๆ เป็นเนื้อหานั่นเอง ไม่มีเนื้อหาที่ดี = ไม่มีการแชร์ แม้ว่าความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณจะซับซ้อนเพียงใด
ประเด็นที่สองที่ Madrigal ทำคือการเกิดขึ้นของเครือข่ายโซเชียลไม่ได้สร้างเว็บโซเชียล แต่เพียงจัดโครงสร้างช่องทางที่มีอยู่โดยการกระทำ ของการเผยแพร่—และการติดตาม—ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลของเรา
หากคุณมีเนื้อหาดีๆ ที่ครอบคลุมแล้ว โปรดอ่านต่อว่าทำไมคุณถึงต้องการการตลาดโซเชียลแบบมืดเพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุด
1. โซเชียลมืดมีอยู่ทุกที่
ในช่วงปีครึ่งที่ผ่านมา การตอบสนองส่วนใหญ่ (คลิกแบ็ค) ต่อการแชร์โซเชียลมืดมาจากอุปกรณ์พกพา การคลิกแบ็คบนแชร์โซเชียลมืดที่มาจากอุปกรณ์มือถือเพิ่มขึ้นจาก 53 เปอร์เซ็นต์ในเดือนสิงหาคม 2014 เป็น 62 เปอร์เซ็นต์ในเดือนกุมภาพันธ์ 2016 ส่วนอีก 38 เปอร์เซ็นต์ของการคลิกแบ็กบนแชร์โซเชียลมืดมาจากเดสก์ท็อป
2. โซเชียลมืดมีผลกระทบอย่างมากต่อทราฟฟิก
จากข้อมูลของบริษัทการตลาด RadiumOne ในปีครึ่งที่ผ่านมา โซเชียลมืดแชร์เป็นเปอร์เซ็นต์ของหุ้นบนไซต์เพิ่มขึ้นจาก 69 เป็น 84 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลก
เปรียบเทียบตัวเลขเหล่านั้นกับการเข้าชม Facebook การวิจัยของ RadiumOne ในเดือนกุมภาพันธ์ 2559 พบว่ามีเพียงร้อยละ 11 ของการแชร์บนมือถือที่มาจากไซต์และ 21 เปอร์เซ็นต์ของการคลิกกลับบนมือถือที่เกิดขึ้นทั่วโลกผ่านทาง Facebook ในเดือนเดียวกัน จำนวนการแชร์บนมือถือที่มาจากไซต์เพิ่มขึ้นเจ็ดเท่า และจำนวนการคลิกกลับบนมือถือมากกว่าสามเท่าที่เกิดขึ้นผ่านโซเชียลมืด
3. โซเชียลมืดเป็นโอกาสทางการตลาดที่น่าทึ่ง
ข้อมูลโซเชียลมืดให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสนใจที่แท้จริงของผู้บริโภค การทำความคุ้นเคยกับข้อมูลนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนรู้จักได้
4. โซเชียลมืดเข้าถึงกลุ่มประชากรที่ไม่ซ้ำกัน
จากการวิจัยของ RadiumOne ผู้บริโภค 46 เปอร์เซ็นต์ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปแชร์ผ่านโซเชียลมืดเท่านั้น ตรงข้ามกับกลุ่มอายุ 16 ถึง 34 ปี ซึ่งมีเพียง 19 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ทำ ดังนั้น
5. การแบ่งปันทางโซเชียลมืดนั้นแพร่หลายในหลายอุตสาหกรรม
ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคล อาหารและเครื่องดื่ม การเดินทาง หรือการค้นหาผู้บริหาร การแชร์ทางโซเชียลมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์จะทำผ่านโซเชียลมืด .
ทำไมคุณจึงควรเริ่มวัดสังคมมืด (และทำอย่างไร)
สำหรับใครก็ตามที่เผยแพร่เนื้อหาออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้อ่านส่วนใหญ่ของพวกเขาอยู่ที่ใด มาจาก. ไม่ว่าบัญชีโซเชียลมืดจะคิดเป็น 60 หรือ 16 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บก็ตาม นักการตลาดจำเป็นต้องสามารถติดตามได้
แท้จริงแล้ว การวัดผลสังคมมืดควรเป็นส่วนสำคัญของสังคมของคุณกรอบ ROI ของสื่อ ในส่วนนี้ เราจะดูกลวิธีและเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้
ย่อ URL
ใช้ URL แบบสั้นสำหรับลิงก์ขาออกในเนื้อหาของคุณ เพื่อรับการวิเคราะห์เชิงลึกของอัตราการมีส่วนร่วม ลิงก์ที่สั้นลงยังดูสะอาดตาบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter
ตัวย่อ URL ในตัวของ SMMExpert ow.ly สามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ด SMMExpert หรือบนเว็บไซต์ ow.ly ตัวย่อลิงก์นี้ช่วยให้คุณอัปโหลดภาพ ติดตามการคลิกตามเวลาจริง (ไม่รวมการคลิกจากบอท) และมีความสามารถในการโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ ของคุณ เช่น Facebook, LinkedIn และ Twitter
![](/wp-content/uploads/strategy/29/rw42w1fjo7.png)
คุณยังสามารถใช้ URL แบบย่อในอีเมลหรือบนเว็บไซต์ของคุณ และใช้สถิติการคลิก URL ของ SMMExpert เพื่อติดตามจำนวนคลิกที่ลิงก์เหล่านั้นได้รับ
สร้าง แชร์ง่าย
จัดเรียงปุ่มแชร์บนเว็บไซต์ของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อให้ผู้เข้าชมสังเกตเห็นได้ง่าย ในบางไซต์ ผู้ใช้ต้องเลื่อนเพื่อค้นหาปุ่มแบ่งปัน ไซต์อื่นๆ แยกแยะไม่ออกว่าปุ่มใดเป็นปุ่ม "ติดตาม" และปุ่มใดเป็นปุ่ม "แชร์"
ความประณีตของปุ่มแชร์ควรตรงกับคุณภาพของเนื้อหาของคุณ
ใช้เครื่องมือโซเชียลมืด
มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมโซเชียลมืดและวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้
Po.st เป็นผลิตภัณฑ์ของ RadiumOne เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์เนื้อหาและมอบโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับผู้เผยแพร่และเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลที่ไม่เหมือนใคร
แชร์นี่คือเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ผู้คนแชร์เนื้อหาใดๆ บนเว็บผ่านอีเมล ข้อความส่วนตัว หรือข้อความตัวอักษร เครื่องมือนี้สามารถปรับแต่งเพื่อวัดการคัดลอกและการแชร์ URL เว็บไซต์ของคุณ
GetSocial.io คือร้านแอปโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างบัญชีผ่านเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดปลั๊กอิน WordPress หรือแอป Shopify หลังจากที่คุณสร้างบัญชีแล้ว ให้วางส่วนย่อยของโค้ดที่ให้ไว้ในส่วน HTML ของคุณ (โค้ดจะถูกเน้นด้วยสีแดงที่ด้านบนของหน้า) เมื่อคุณแทรกส่วนย่อยของโค้ดในเว็บไซต์ของคุณสำเร็จแล้ว คุณจะติดตามการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมิดได้ในคลิกเดียว ค้นหาแอป การติดตามแถบที่อยู่ คลิก เปิดใช้งาน เท่านี้ก็พร้อมใช้งาน
ดูแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ
หนึ่งในสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปิดโปงต้นทางของการเข้าชมโซเชียลที่มืดมิดคือการตรวจสอบการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการรับส่งข้อมูลลิงก์ที่มาจาก Facebook หรือ Reddit
เว็บไซต์หลัก ๆ ได้รายงานการขุดค้นข้อมูลตัวแทนผู้ใช้ด้วยเช่นกัน ซึ่ง รวมบรรทัดรหัสที่ผู้ใช้ทิ้งไว้หลังจากเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งระบุระบบปฏิบัติการและประเภทเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ ข้อมูลตัวแทนผู้ใช้ แม้ว่าซอฟต์แวร์การวิเคราะห์จะไม่ได้แปลอย่างถูกต้องเสมอไป แต่ก็สามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้อ้างอิงได้
ท้ายที่สุด ตามที่ Madrigal ชี้“ไม่มีทางหลอกล่ออีเมลหรือข้อความโต้ตอบแบบทันทีของผู้คนได้ ไม่มีผู้ใช้ขั้นสูงที่คุณสามารถติดต่อได้ ไม่มีอัลกอริทึมที่ต้องทำความเข้าใจ”
วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการแบ่งปันคือการสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่น่าสนใจ ให้ข้อมูล
ตอนนี้คุณรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับสังคมมืดและ กลยุทธ์ในการวัด คุณพร้อมที่จะพิสูจน์ (และปรับปรุง) ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณอย่างแท้จริง ใช้ SMMExpert Impact และรับรายงานข้อมูลโซเชียลของคุณในภาษาธรรมดา เพื่อดูว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของคุณ และที่ใดที่คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนได้
เรียนรู้เพิ่มเติม