Det här blogginlägget må ha titeln "Vad är social handel?", men kanske borde det egentligen heta "Vill du tjäna pengar?".

Den globala e-handelsförsäljningen beräknas växa till 1,6 biljoner dollar under de kommande tre åren - en ökning med över 100 % jämfört med 2020. Det har aldrig varit en bättre tid att börja sälja på sociala medier.

Social commerce tar e-handelsföretag och gör dem tillgängliga på sociala medier, vilket ökar din varumärkespublik och kundkrets.

Om du är ett företag som har produkter att sälja får den här informationen dig förmodligen att känna dig som den där emojien med dollar-signatur-ögon-gröna-tunga.

Om du är nyfiken på hur du kan få en del av den förändringen har vi koll på det. Läs vidare för att lära dig mer om social handel.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är social handel?

Social handel är processen att sälja produkter och tjänster direkt via sociala medier.

Med social handel , hela shoppingupplevelsen, från produktupptäckt och forskning till kassan, sker direkt på sociala medier.

För närvarande är Instagram, Facebook, Pinterest och TikTok sociala appar med inbyggda funktioner för social handel.

Med social handel kan du se ett par söta klossar med jordgubbstryck i ditt Instagramflöde, trycka på "handla nu", lägga dem i din kundvagn och slutföra köpet direkt i appen.

Eller så ser du en billig crewneck när du bläddrar genom TikTok och klickar på "Köp". När köpet är klart kan du fortsätta att njuta av din vanliga TikTok-upplevelse genom att titta på duettvideor med din favoritartist, utan att missa ett ögonblick.

Detta är shoppingmöjligheter (shopportuniteter!) direkt på de digitala plattformar som din målgrupp använder mest. Och du bör dra nytta av dem.

Social handel kontra e-handel

Med e-handel avses en shoppingupplevelse via en e-handelswebbplats, en nätbutik eller en särskild app med ett eget varumärke. Social handel per definition gör det möjligt för kunden att göra sitt köp. inom deras erfarenhet av sociala medier. Social handel är inte e-handel.

Social handel är inte heller social försäljning. Social försäljning innebär att odla relationer på sociala medier för att bygga upp en lista över potentiella säljare. Läs mer om social försäljning här.

6 anledningar till varför du bör prova social handel

Är du osäker på om det är en bra idé att starta en butik på sociala medier? Här är sex anledningar till varför social handel är värt ett försök.

1. Social handel gör shopping till en social upplevelse

Att handla på sociala medier gör upplevelsen mycket mer interaktiv än en typisk e-handel.

Konsumenterna kan enkelt rådgöra med sina vänner om sina inköp, visa upp sina nya, hippa skor, kommentera moster Jackies nya "I Love My Niece"-tröja, granska kommentarer från andra smarta schampohandlare och interagera direkt med de kombucha-varumärken som de älskar.

För dem som saknar den sociala aspekten av en dag i köpcentret kan social handel vara det näst bästa alternativet (men tyvärr utan ett Orange Julius-stopp).

2. Social handel tar bort friktion

Se det, klicka på det, köp det. Butiker i sociala medier tar bort friktionen från konsumentens resa och gör det enkelt att följa med från upptäckt till köp. De är där, produkten är där och det finns ingenstans att ta vägen utom till kassan.

I slutändan är varje musklick en möjlighet för en potentiell kund att ändra sig. Om de måste gå från din annons till din webbplats, lägga produkten i en kundvagn och fylla i sina kreditkortsuppgifter är det många tillfällen att förlora deras uppmärksamhet.

Ta bort de onödiga stegen och gör shoppingen direkt till en social aktivitet.

3. Det finns stora pengar att tjäna.

Precis som Shakiras höfter ljuger siffrorna inte. Forskare förutspår att e-försäljningen kommer att överstiga 735 miljarder dollar under de kommande tre åren.

Om du vill vara med på tåget är det klokt att ta med dina varor till de platser på nätet där dina kunder redan befinner sig.

81 % av kunderna undersöker produkter på Instagram och Facebook, och 48 % av Pinterest-användarna prioriterar shopping högst. Varför inte ge dem vad de letar efter?

4. Social handel erbjuder en omedelbar fokusgrupp

Social commerce snabbar inte bara upp transaktionsprocessen, utan erbjuder också ett fantastiskt sätt att samla in feedback.

Din varukatalog finns ute i världen så att konsumenterna kan granska och diskutera den tillsammans. Det behövs ingen kristallkula: dina kunder kan bara berätta vad de gillar eller inte gillar.

Varför inte låta din publik rösta och väga in produktutveckling och beslut om inventering medan de är där? (Vad tycker vi om min ryggsäck med glödande varg i mörkret? Någon? Hallå?)

På sociala medier har du tydliga uppgifter om exakt vilka dina kunder är och möjlighet att chatta med dem efteråt via kommentarer eller direktmeddelanden för att ge personlig kundservice.

5. Sociala medier är den plats där Millennials och Gen Z gillar att handla.

Om din målgrupp befinner sig i åldersgruppen 18-34 år är de redan online och väntar på att handla medan de scrollar.

48 % av de amerikanska internetanvändarna i denna ålder köpte något på sociala medier under 2019. 27 % av dem som ännu inte har handlat på sociala medier har uttryckt intresse för att prova.

Det här är det moderna köpcentret. Dags att öppna upp butiken!

6. Du kan sälja till mycket målinriktade målgrupper.

Med en otrolig mängd kunddata tillgänglig på sociala medier har du en utmärkt möjlighet att anpassa och rikta din reklam.

Dina badrockar med hästtryck kan marknadsföras direkt till de flanellälskande hästmänniskorna där ute. Söta solglasögon i babystorlek kan sändas direkt till de coola unga pappornas matlådor.

Social handel ger möjlighet att få specifika, köpfärdiga produkter till specifika personer som skulle vilja ha dem, på ett sätt som traditionell e-handel och marknadsföring inte kan göra.

Vilka är de bästa plattformarna för social handel?

För närvarande finns det fem sociala plattformar som erbjuder funktioner för social handel, men i takt med att intresset (och intäkterna) ökar är det troligt att vi kommer att se fler av dessa sociala medier som integrerar "köp nu"-alternativ.

Här är de nuvarande plattformarna för social handel som finns tillgängliga.

Facebook

Du använder din Facebook Business-sida för att dela nyheter, komma i kontakt med dina fans och visa upp din nya logotyp. Varför inte använda den för att sälja några saker och öka försäljningen när du ändå är där? Skapa en Facebook Shop så kan du göra just det.

Facebook Shops är anpassningsbara. Välj vilka kollektioner eller varor som ska visas och anpassa typsnitt, bilder och färger så att de passar ditt varumärke. Importera en befintlig produktkatalog från din webbplats eller skapa en katalog från grunden.

Din Facebookbutik kommer att vara tillgänglig från din Facebook-sida, din Instagram-profil, dina Instagram Shopping-annonser eller shoppable stories och inlägg.

När det är dags för konvertering har du möjlighet för dina kunder att göra en kassan i appen eller öppna en direkt Messenger-chatt med ditt företag. Du kan också skicka dem till din webbplats.

När du börjar sälja dina produkter på Facebook kommer du troligen att få ett inflöde av meddelanden från dina kunder med frågor om produktdetaljer, frakt och storlekar. För att spara tid och se till att du aldrig lämnar en fråga obesvarad kan du använda en AI-baserad chatbot för kundtjänst som Heyday.

Heyday chatbot kan svara på enkla, repetitiva frågor direkt i Facebook Messenger DMs och flagga för de frågor som kräver en mer personlig touch. Kundtjänst har aldrig varit enklare.

En annan trevlig funktion i Facebook Shops är att du kan skapa en testbutik för att lära dig mer. Här kan du lägga till varor, hantera beställningar och till och med testa kundupplevelsen.

Lär dig hur du inrättar dina egna Facebookbutiker med vår steg-för-steg-guide.

Instagram

60 % av alla upptäcker nya produkter på Instagram, och dina produkter borde vara en av dem.

Instagram Shops gör det möjligt för användare att köpa produkter som visas i dina foton och videor var som helst i appen.

Företagsprofiler kan skapa en anpassningsbar butikssida som fungerar som en samling av produkter till salu. Varje produkt i din Instagram Shop-katalog får en egen detaljsida med priser, media och en detaljerad beskrivning.

Det finns flera sätt att sälja produkter på Instagram. Med shoppingtaggar kan företag tagga sina produkter i sina berättelser eller inlägg. Amerikanska varumärken har också möjlighet att lyfta fram produkter i bildtexter och biografier till inlägg.

Du kan också sälja via den särskilda fliken Butik, där folk kan bläddra, spara och köpa produkter som listas av företag eller som är taggade av skapare.

Eller så kan du skapa en annons med en flik för en butik i den. Annonsen visas med en "sponsrad" etikett och fungerar som alla andra inlägg eller produktlistor i användarflöden.

Meta introducerade också nyligen en funktion som gör det möjligt att handla via DM:s. Möjligheterna förbättras hela tiden och efterfrågan finns där.

Observera: För att kunna skapa en Instagrambutik behöver du bara bo i en region som är berättigad och ha ett Instagram Business-konto som är kopplat till en Facebook-sida och en Facebook-butik.

Läs mer om hur du skapar din Instagrambutik i vår video:

Pinterest

Pinterest var en av de första sociala medierna som erbjöd användarna shoppingmöjligheter redan 2015.

Men det finns en nyhet som du bör ta till dig nu: Pinterest erbjuder inte enbart social handel.

Ja, för företagskonton erbjuder Pinterest möjligheten att skapa "produktnålar" (tidigare köpbara nålar) som visas i ditt varumärkes Pinterest Shop. Om en kund bor i USA och ser en köpknapp under en nål kan han eller hon slutföra sitt köp genom en kassaupplevelse utan att någonsin behöva lämna Pinterest.

Men utanför USA är det viktigt att notera att de inte går att köpa i appen. Om du klickar på en vacker vas skickas du från Pinterest till en e-handelssajt för att slutföra försäljningen.

Är Pinterest fortfarande ett användbart verktyg för att få ut dina varor i världen? Absolut - särskilt med tanke på att 89 % av Pinterest-användarna är där för att få inspiration till shopping.

Om du vill veta mer om hur du kan få ut det mesta av ditt Pinterest-konto, finns här åtta affärsstrategier att prova.

Snapchat

I juli 2020 meddelade Snapchat att man lanserade en sluten betaversion av varumärkesprofiler. En av profilernas funktioner är en "Native Store"-upplevelse (som drivs av Shopify) som gör det möjligt för användarna att bläddra och handla direkt i appen.

De introducerade funktionen med hjälp av fem officiellt godkända influencerkonton - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt och Bhad Bhabie.

Några andra märken har godkänts under tiden, och det är troligt att denna funktion kommer att utvidgas till resten av världen utanför Kardashian så småningom.

Under tiden kan du hålla ett öga på Kylie Cosmetics för att se hur hon utnyttjar appens möjligheter att svepa uppåt för att handla.

Du kan också fräscha upp din snaps cred med hjälp av vår strategiguide för Snapchat for Business.

TikTok

Att inrätta en digital butik på TikTok som återförsäljare eller skapare är ett måste om du vill vara relevant för dagens köpare. TikTok Shop är den nya shoppingfunktionen som gör det möjligt för återförsäljare, varumärken och skapare att visa upp och sälja produkter direkt på TikTok.

Det finns tre sätt att sälja produkter på TikTok Shop:

• videor i inflödet
• LIVEs
• fliken för produktutställning

TikTok-shoppingupplevelsen är verklig. #TikTokMadeMeBuyIt, där användare lägger upp vad de har köpt tack vare rekommendationer om produkter på webbplatsen, har använts 7 miljarder gånger.

Notera: I samband med de senaste förändringarna drog TikTok tillbaka planerna på att utöka TikTok Shop-funktionerna från den nordamerikanska marknaden, men den finns fortfarande tillgänglig i Storbritannien och Asien.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

7 tips och verktyg för effektiv social handel

Din butik är klar, du är motiverad och redo att sälja. Här är viktiga tips och verktyg som hjälper dig att få ut det mesta av den nya digitala butikssfären.

1. Effektivisera försäljning och kundservice med en AI-chatbot

Ett snabbt och professionellt svar på en kunds fråga kan göra skillnaden mellan en försäljning och en övergiven kundvagn. Med rätt verktyg kan du automatisera din kundtjänst och se till att dina kunder tas om hand dygnet runt, dygnet runt, 365 dagar i veckan (även när ditt team inte är online).

Använd ett verktyg som Heyday för att kommunicera med dina kunder i deras favoritkanaler och omvandla kundtjänstsamtal till försäljning.

Heyday är en AI-chatbot för återförsäljare som integrerar din webbutik med dina sociala medier. Med hjälp av den kan du automatisera så mycket som 80 % av dina kundsupportsamtal. När kunderna kontaktar dig på sociala medier med frågor om ditt lager eller orderuppföljning hjälper chatbotten dem i realtid (och skickar mer komplexa frågor vidare till ditt supportteam).

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Heyday kan också hjälpa dig att öka försäljningen genom att automatiskt skicka ut meddelanden om lageruppfyllnad och prissänkning till kunder som tidigare har visat intresse för en produkt.

2. Engagera dig med dina följare

För att skapa en bra upplevelse av social handel måste du komma ihåg den "sociala" delen.

Du kan inte bara slänga upp din katalog och glömma den. Svara på frågor, erbjud värdefullt och intressant innehåll, var mänsklig och autentisk, och så vidare. Skapa en chattbot för att hjälpa människor att gå vidare med sin shoppingresa genom kundtjänst.

Samma bästa metoder som du brukar använda för att engagera dina följare gäller även här.

3. Lyssna strategiskt

Du har en plats på första parkett för din publik, så gör det bästa av det.

Håll ett vakande öga på kommentarer och delningar på din butik och svara eller erbjud kundservice vid behov.

Att inrätta social övervakning på alla plattformar kan vara ett bra sätt att fånga upp feedback eller branschnyheter även utanför din egen bubbla.

Läs vår guide om socialt lyssnande här.

4. Uppmuntra recensioner

93 % av de som handlar på nätet säger att en recension kan avgöra deras beslut. Om du har en produkt som folk är nöjda med, få dem att hjälpa till att sprida ordet.

Oavsett om det handlar om ett automatiskt uppföljningsmejl som ber om en recension efter att en produkt har levererats eller om incitament som en tävling för att uppmuntra tidigare kunder att lämna synpunkter och dela med sig av sina erfarenheter, är det viktigt att samla in sociala bevis för att bygga upp ett positivt rykte på nätet.

När du har fått några positiva recensioner kan du dela dem på dina sociala flöden på kreativa sätt, oavsett om det handlar om att publicera användargenererat innehåll, hålla en livevideo med nöjda kunder eller helt enkelt skapa en karusell av positiva kommentarer. Det finns massor av sätt att göra detta på som inte får dig att låta som om du skryter.

5. Rikta in din räckvidd

Utnyttja de otroliga data som finns tillgängliga på sociala medier för att få dina produkter eller din butik att nå rätt personer.

Om du inte är säker på vem din målgrupp är, kan du se här hur du hittar och riktar dig till din drömkund.

6. Prissätt dina produkter så att de kan flyttas

Social handel erbjuder stora möjligheter för många olika typer av produkter - kläder, hundleksaker, risig keramik - men lyxprodukter är vanligtvis inte framgångsrika här.

På grund av den risk som är förknippad med att köpa något som man inte har sett, är konsumenterna mindre benägna att satsa på något med ett högre pris.

Shopifys data visar att en prislapp på under 70 dollar är idealisk: precis i det där "varför inte" som många sociala användare tycker är bäst.

7. Inkludera produkter från din Shopify-butik i dina inlägg i sociala medier med SMMExpert

Även om det inte strikt faller under definitionen av "social handel" kan SMMExpert-användare enkelt lägga upp produkter från sina e-handelssajter som Shopify, Magento, Woocommerce och Bigcommerce på sina sociala nätverk via Shopview-appen. Det är ett enkelt sätt att använda sociala medier för att förbättra kundernas shoppingupplevelse online.

Social commerce är förstås bara en del av pusslet i din digitala marknadsföring.

Om du vill skapa en stabil strategi som engagerar, säljer och fascinerar över hela internet kan du läsa vår guide Social Media Advertising 101. Bygg upp ditt varumärke på alla dina plattformar för att få bästa möjliga chans till framgång, både online och offline.

Vanliga frågor om social handel

Vad är social handel?

Social handel är användningen av sociala medier för att marknadsföra och sälja produkter och tjänster. Den uppmuntrar och gör det möjligt för användarna att köpa produkter direkt på sociala medier utan att behöva öppna en annan webbläsare.

Hur fungerar social handel?

Social handel drar nytta av den stora mängden människor som använder sociala medieplattformar runt om i världen. 59 % av de vuxna i USA använder till exempel Instagram dagligen och 38 % av de dagliga besökarna loggar in flera gånger om dagen.

Det är en enorm potentiell publik för varumärken att annonsera till, som vida överstiger räckvidden från tv, radio och tryckt reklam.

Användare av sociala medier kan upptäcka och utforska varumärken, produkter och tjänster, lägga till produkter i sina inköpslistor eller varukorgar och slutföra köpet - allt utan att lämna det sociala nätverket.

Social handel kan innebära att man använder inhemska shoppinglösningar (t.ex. Facebook- och Instagrambutiker) eller integrationer för e-handel (t.ex. att man bläddrar i en produktkatalog och lägger varor i en varukorg på en social plattform, och sedan slutför kassan i en nätbutik).

Vilka typer av social handel finns det?

1. Inhemska shoppinglösningar för sociala medier (t.ex. Facebook- och Instagrambutiker)
2. Marknadsförsäljning, även kallad peer-to-peer-försäljning (t.ex. Facebook-marknadsplats, Craigslist, eBay).
3. Kuraterade inköpslistor (t.ex. inköpslistor på Pinterest)
4. Live shopping-evenemang (t.ex. på Facebook Live)
5. AR-filter som kan köpas (t.ex. köpbara linser på Snapchat)

Varför är social handel viktigt?

Social commerce gör det möjligt för varumärken att sälja direkt på sociala medier. Det är en effektiv försäljningsstrategi eftersom den tar bort friktionen från online-inköp som börjar på sociala plattformar. Många människor upptäcker produkter som de gillar när de surfar på sociala medier. Att låta dem klicka sig vidare till kassan utan att lämna det sociala nätverket ger en snabb och smidig upplevelse och minskarrisken för övergivna kundvagnar.

Vilka är några exempel på social handel?

Exempel på social handel är:

• Domino's Pizza tar emot beställningar via ett automatiserat Facebook Messenger-flöde
• Mac Cosmetics AR Lense som kan köpas på Snapchat
• Gap använder Instagram Guides för att skapa shoppinglistor.
• Nike använder Product Pins på Pinterest
• Best Buy Kanadas Shop-flik på Facebook

Engagera dig med kunder på Instagram och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, våra dedikerade AI-verktyg för konversation för återförsäljare inom social handel. Leverera femstjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.