Како људи мисле о вашем бренду — управо сада? Ово питање може изгледати основно. Али то може бити критично важно за маркетиншке стручњаке, јер би требало да информише сваки аспект вашег садржаја и маркетиншке стратегије.

Анализа расположења друштвених медија даје брендовима прилику да прате онлајн разговоре о себи и својим конкурентима у реалном времену. Истовремено, они стичу квантитативне увиде о томе колико их се гледа позитивно или негативно.

Анализа сентимента на друштвеним медијима осигурава да знате како сваки избор бренда утиче на лојалност бренду и перцепцију купаца.

То може звучати сложено. Али постоји много алата који ће вам помоћи да прикупите и анализирате друштвене податке који су вам потребни да бисте разумели где се тачно налази ваш бренд.

Бонус: Набавите бесплатан шаблон извештаја о расположењу друштвених медија за лако праћење расположења публике током времена.

Шта је анализа расположења на друштвеним мрежама?

Анализа расположења друштвених медија је процес прикупљања и анализе информација о томе како људи говоре о вашем бренду на друштвеним медијима. Уместо једноставног бројања помињања или коментара, анализа осећања узима у обзир емоције и мишљења.

Анализа сентимента на друштвеним медијима се понекад назива „ископавање мишљења“. То је зато што се ради о копању по речима и контексту објава на друштвеним мрежама да бисте разумели мишљења која они откривају.

Мерење друштвеног осећања јеистицање нових карактеристика. Неке од идеја за нове функције су чак потекле из друштвеног слушања и анализе.

4. Схватите где се налазите у својој ниши

Брендови не могу бити све за све људе. Друштвено расположење може вам помоћи да разумете где се налазите у својој пословној ниши. Ово, заузврат, може да вам помогне да допрете до праве публике са правим порукама у право време.

На пример, продукцијски тим медијске компаније Ундеркновн покренуо је ИоуТубе канал под називом „Према науци“. Причали су приче засноване на научним истраживањима. Али након 60 видео снимака, канал није растао.

Након анализе њихових података, тим је схватио да су видео снимци фокусирани на преживљавање добили најпозитивнији одговор. Изменили су целу своју стратегију и покренули нови канал под називом „Како преживети“. Канал је стекао милион ИоуТубе претплатника за само 18 месеци.

Када су открили да њихови најпозитивнији одговори стижу од Американаца старости од 18 до 34 године, додатно су се прилагодили креирањем кратких видео снимака који живе на ТикТок-у и редовно добијају више од милиона прегледа.

Анализа расположења на друштвеним мрежама такође може да вам помогне да разумете у којим областима свог пословања заиста истичете и шта би можда требало да побољшате.

5. Рано уочите кризе бренда

Никада не желите да ваш бренд упадне у кризу. Али ако се то догоди, праћење друштвеног расположења може вам помоћи да уочите проблемрано. Можете да примените свој план за реаговање на кризу да бисте смањили негативно расположење или га у потпуности избегли.

У примеру БМВ-а изнад, аутомобилској компанији је требало 48 сати да одговори на контроверзу о грејаним седиштима на Твитеру и још један дан да добије званично саопштење на свом сајту. До тада, проблем је добио значајну медијску покривеност, што је отежало БМВ-у да отклони штету. Да су одговорили у току дана, можда би могли да исправе наратив пре него што је измакао контроли.

Подешавање аутоматских упозорења о порасту помињања и расположења је важан систем раног упозорења за управљање кризама бренда .

Пратите расположење друштвених медија — и управљајте свим својим профилима — са једне контролне табле помоћу СММЕкперта. Закажите постове, одговарајте на коментаре, мерите учинак и још много тога.

Започните

Урадите то боље са СММЕкперт , све у један алат друштвених медија. Останите у току са стварима, развијајте се и победите конкуренцију.

Како покренути анализу расположења на друштвеним мрежама у 3 корака

У одељку испод улазимо у неке моћне алатке које можете да користите да бисте помогли да се анализа сентимента је бржа, лакша и прецизнија.

Али ако још нисте спремни да инвестирате у специјализоване алате за анализу расположења друштвених медија, можете да почнете са додатним истраживањем.

1. Пратите своја помињања

Први корак анализе расположења друштвених медија је проналажење разговора које људи воде о вашем бренду на мрежи. Изазов је у томе што вас неће увек означити у тим разговорима.

На срећу, можете да подесите СММЕкперт стримове да надгледате друштвене канале за сва помињања вашег бренда, чак и када нисте означени. Ево како да их све прикупите на једном месту.

На контролној табли СММЕкперт додајте стрим за сваки од својих налога на друштвеним мрежама. Ово ће пратити спомињања на којима људи означавају ваше налоге на друштвеним мрежама.

Пробајте бесплатно

Можда ћете желети да организујете све своје токове помињања у друштвене мреже Помиње таблу како би их лакше прегледали на први поглед.

На неким платформама друштвених медија можете чак да пратите постове на којима нисте означени:

• За Инстаграм, ви може да надгледа хасхтагове који се односе на ваше производе или назив бренда.
• За Твитер можете да користите хештегове или кључне речи.

Обавезно креирајте стримовеза назив вашег бренда и називе ваших производа или услуга.

Опет, табла може бити користан начин да организујете све ове стримове на једном екрану.

За више детаља о подешавању за праћење помињања, погледајте наш цео пост о алаткама за слушање на друштвеним мрежама.

2. Анализирајте сентимент у вашим помињањима

Даље ћете потражити термине који указују на сентимент у вашим помињањима. Размислите о врстама позитивних или негативних речи које би људи могли користити да причају о вашем бренду. Примери могу укључивати:

• Позитивно: љубав, невероватно, одлично, најбоље, савршено
• Негативно: лоше, грозно, страшно, најгоре, мржња

Вероватно ће постојати и други термини специфични за ваш производ, бренд или индустрију. Направите листу позитивних и негативних речи и скенирајте своје помињања за постове који укључују ове термине.

За Твиттер, можете подесити СММЕкперт да неке од ових послова обавља аутоматски. На контролној табли направите стрим претраге користећи своје име плус :) да бисте назначили позитивно расположење. Затим креирајте стрим претраге користећи своје име плус :( да бисте указали на негативан сентимент.

Ако пратите расположење ручно, имајте на уму да треба да пазите на контексту. Да ли је неко саркастичан када каже да је имао „најбоље“ корисничко искуство са вашим брендом?

3. Израчунајте свој резултат друштвеног расположења

Можете израчунати свој резултат друштвеног расположења за пар офначини:

• Позитивна помињања као проценат укупног помињања
• Позитивна помињања као проценат помињања која укључују сентимент (уклањање неутралних помињања)

Шта метод који користите заправо није битан, све док сте доследни. То је зато што је најважнија ствар на коју треба пазити је промена.

Други метод ће увек резултирати већим резултатом.

5 најбољих алата за анализу расположења друштвених медија

Као што смо управо рекли, СММЕкперт је моћан алат за прикупљање података који су вам потребни за анализу расположења. Ови алати иду корак даље пружајући ту анализу за вас.

1. СММЕкперт Инсигхтс Поверед би Брандватцх

СММЕкперт Инсигхтс поверед би Брандватцх омогућава вам да користите детаљне логичке стрингове за претрагу да бисте аутоматски пратили друштвено расположење. Такође ћете добити облаке речи који приказују најчешће речи које се користе за разговор о вашем бренду. Поред тога, графикони који упоређују ваше друштвено расположење у односу на ваше конкуренте.

Поред позитивних и негативних осећања, СММЕкперт Инсигхтс прати одређене емоције, попут љутње и радости, током времена. Ово вам омогућава да тражите изненадне промене или текуће трендове. Такође можете да филтрирате расположење према локацији или демографским категоријама, тако да можете да видите како се расположење разликује код ваше публике. Постоји и опција анализе вештачке интелигенције која аутоматски идентификује узроке значајних променасентимент.

Упозорења су још једна згодна функција која вам омогућава да будете обавештени ако дође до изненадне промене расположења. Тада можете да предухитрите све проблеме пре него што они измакну контроли.

2. Ментионлитицс

Избор Ментионлитицс-а је: „Откријте све што се говори о вашем бренду, вашим конкурентима или било којој кључној речи.“

Можете да проширите опсег претраге да бисте видели шта људи говоре о томе ваш бренд широм интернета. Постоји уграђена функција анализе осећања која ради на више језика.

3. Дигиминд

Дигиминд идентификује и анализира све релевантне разговоре о вашем бренду и конкурентима.

Он извлачи информације из више од 850 милиона веб извора, тако да знате да добијате свеобухватан увид у расположење према вашем бренду.

Можете и да анализирате помињања и примените филтере да бисте у великој мери прилагодили свој процес анализе расположења.

4. Цровд Анализер

Цровд Анализер је алатка за друштвено слушање и анализу расположења на арапском језику. Ово је посебно важно за брендове са циљном публиком која говори арапски. Друге алатке за друштвено расположење генерално немају могућност да препознају расположење у арапским објавама.

Извор: СММЕкперт Апп Дирецтори

5. ТалкВалкер

ТалкВалкер прикупља информације из више од 150 милиона извора. Алат затим користи вештачку интелигенцију за анализусентимент, тон, емоције и још много тога.

Бонус: Бесплатан шаблон извештаја о расположењу на друштвеним мрежама

Наш шаблон извештаја о расположењу на друштвеним мрежама пружа структуру која вам је потребна за креирање ефектног извештаја који ћете поделити са својим тимом .

Да бисте користили шаблон, кликните на картицу Датотека, а затим кликните на Направите копију. Ово вам даје сопствену копију шаблона који можете да користите сваки пут када требате да креирате нови извештај о друштвеним осећањима

Бонус: Набавите бесплатни шаблон извештаја о расположењу друштвених медија да лако пратите расположење публике током времена.

3 начина да побољшате расположење вашег бренда на друштвеним медијима

Предности праћења расположења на друштвеним мрежама су мало кружне. На пример, праћење друштвених осећања помаже вам да боље разумете своју публику, што вам заузврат помаже да побољшате друштвено расположење.

Дакле, ако сте обраћали пажњу на горњи одељак о предностима, ове стратегије би могле звучати мало познато...

1. Познајте своју публику: Када добро познајете своју публику, можете креирати поруке које се повезују са њом. У суштини, све се своди на следеће: дајте својој публици више онога што жели, а мање онога што не жели.
2. Ангажовање: Одговарајте на коментаре, помињања и директне поруке. Максимизирајте позитивне интеракције уз брзо решавање свих негативних помињања.
3. Играјте на своју снагу: Користите друштвени осећај да бисте разумели штаваша публика мисли да је одлично у вези са вашим брендом — а оно што мисли није тако вруће. Док радите на побољшању области које заостају, искористите своје предности. Обезбедите вредност, а да притом останете верни идентитету свог бренда.

Зашто је анализа расположења друштвених медија толико важна?

Једноставан број ваших помињања на друштвеним мрежама само вам говори колико људи прича о вашем бренду на мрежи. Али шта они говоре? Анализа расположења друштвених медија помаже вам да одговорите на ово питање.

На крају крајева, велики број помињања може изгледати сјајно на први поглед. Али ако се ради о олуји негативних постова, можда ипак није тако сјајно.

У јулу, БМВ-ова помињања на друштвеним мрежама су нагло порасла — али ангажман није био позитиван. Побунала је конфузија око планиране одлуке да се продају услуге претплате за функције у аутомобилу. Твит који је заиста покренуо ствари добио је скоро 30.000 ретвитова и 225.000 лајкова.

Ово је дивље — БМВ сада продаје услугу месечне претплате за грејање седишта у вашем аутомобилу.

• Месечна накнада: $18

• Годишња накнада: $180

Ауто ће доћи са свим потребним компонентама, али је потребна уплата за уклањање софтверског блока.

Добро дошли у пакао микротрансакција.

— Јое Помплиано (@ЈоеПомплиано) 12. јул 2022.

Да је компанија управо бројала помињања, могли су да помисле да су урадили нешто веома исправно.

Али осећај иза овогаповећана активност је првенствено била негативна. БМВ је био приморан да разјасни своје претплатничке планове.

Бонус: Набавите бесплатан шаблон извештаја о расположењу друштвених медија да бисте лако пратили расположење публике током времена.

Хајде да причамо о грејаним седиштима… ⤵

— БМВ САД (@БМВУСА) 14. јул 2022.

Ево зашто ваш бренд треба да прати друштвено расположење.

1. Разумите своју публику

Маркетери раде најбоље што могу када разумеју своју публику. То значи да морате да разумете како ваша публика мисли о вашем бренду, вашим објавама на друштвеним мрежама и вашим кампањама, а не само колико вас помињу.

На пример, Вхите Цастле је користио друштвено слушање и анализу осећања да би открио да њихови клијенти имају позитивну повезаност са врло специфичним искуством једења клизача за Вхите Цастле док гледају ТВ у кревету.

Са овим знањем у руци, Вхите Цастле је представио пар који једу клизаче у кревету у својој следећој кампањи.

Извор: Оглас Вхите Цастле преко еМаркетер Индустри Воицес

Текућа анализа расположења друштвених медија такође може брзо да вас упозори када се промене преференције и жеље купаца.

2. Побољшајте корисничку услугу

Праћење расположења пружа две главне предности за корисничку услугу и подршку:

1. Може да упозори ваше тимове на све нове или нове проблеме. Можда ћете чак научити о проблемима са аодређени производ или производ. Затим можете припремити свој тим или чак креирати друштвени садржај који се директно бави проблемима.
2. Можете проактивно доћи до људи који можда имају изазовно искуство са вашим брендом. Једноставан одговор или праћење често може да допринесе решавању проблема корисника пре него што уопште контактирају ваш тим.

У овом примеру, тим за корисничку подршку компаније Адобе на Твиттер-у успео је да реши проблем и оставите клијента срећним иако нису означени.

Слободно се обратите кад год је потребно. Хвала. ^РС

— Адобе Царе (@АдобеЦаре) 26. септембар 2022.

3. Подесите поруке о бренду и развој производа

Праћењем трендова и истраживањем пораста позитивних, негативних или неутралних осећања, можете сазнати шта ваша публика заиста жели. Ово вам може дати јаснију представу о томе коју врсту порука треба да објавите на свакој друштвеној мрежи.

Можете чак и да стекнете увид који може утицати на вашу укупну стратегију бренда и развој производа.

На пример , Зоом је пратио њихов друштвени сентимент како би открио највеће негативне митове о њиховом производу. Затим су направили серију ТикТок видео снимака да разбију те митове, побољшајући поверење купаца.

Такође су направили серију видео снимака „Професионални савети“ како би одговорили на најчешће постављана питања на друштвеним мрежама, чиме су смањили оптерећење за тим за корисничку подршку, док