Black Friday er en av de største dagene i året for nettbutikker, men det kan også være en av de mest utfordrende. Å møte forventningene til så mange nye kunder er ingen liten prestasjon.

Heldigvis har du tid til å planlegge suksess med en Black Friday e-handelsstrategi – og vi har alle tipsene du trenger nedenfor!

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hva er en Black Friday e-handelsstrategi?

Black Friday er dagen etter den amerikanske høsttakkefesten og er en av årets største shoppingdager. Kunder forventer tilbud og kampanjer fra sine favorittforhandlere. På sin side belønner de bedrifter med store utgifter. I 2021 brukte amerikanske shoppere 9,03 milliarder dollar på Black Friday.

E-handelens begynnelse innledet en oppfølger til Black Friday, som er Cyber ​​Monday når nettbutikker bryter ut sine beste tilbud. I fjor overgikk faktisk Cyber ​​​​Monday Black Friday for forbruk blant amerikanske shoppere, med 10,90 milliarder dollar i salg.

Disse store tallene fører til mye trafikk til nettbutikken din. Du bør forberede deg med en solid Black Friday e-handelsstrategi.

Det betyr en markedsføringsplan i forkant av Black Friday slik at du kan fange kundenes oppmerksomhet og få dem begeistret for dindoblet kredittene.

Denne kampanjen fungerte på noen få nivåer:

• Det var ikke din gjennomsnittlige Black Friday-kampanje. #BuyBackFriday-meldingen skiller seg ut i et hav av "25% rabatt!" innlegg.
• Det appellerte til verdier. Mange kjøpere bryr seg om bærekraft og rimelighet. Denne kampanjen ble bygget rundt disse prinsippene. Å vise kundene dine at du bryr deg om de samme tingene bygger lojalitet og tillit.
• Det handlet om mer enn salget. Denne kampanjen var rettet mot IKEA-kunder med gamle møbler å laste ned. Det gjorde det mulig for den å nå ut til folk som ikke en gang hadde planlagt en Black Friday-shoppingtur.
• Den tilbød et kreativt rabattsystem. Hvis bedriften din ikke har råd til å få 30 % avslag på lageret ditt, bør du vurdere hvordan du ellers kan appellere til kunder. Et kredittsystem som dette oppfordrer kunder til å komme tilbake i fremtiden. Det er en langsiktig strategi for suksess.

DECEIM – Slowvember

Skjønnhets- og hudpleiemerket DECEIM gikk på tvers. Deres "Slowvember"-kampanje varte i hele november. Tanken var å motvirke impulskjøp og oppmuntre kundene til å handle gjennomtenkt. Den fikk mye positiv oppmerksomhet fra kunder.

Her er noen ting du kan ta med:

• Vær kreativ med timing . Ved å kjøre et månedslangt salg, slo DECEIM konkurrentene på Black Friday.
• Fokuser på kunden. DECEIMs meldinger var altom kundene deres. Dette gjør at folk føler seg ivaretatt. På sin side er det mer sannsynlig at de støtter virksomheten din i fremtiden.
• Ikke glem kampanjen. Kampanjens slagord fikk oppmerksomhet. Men DECEIM tilbød fortsatt attraktive 23 % rabatt på alle produkter.
• Tilby opplevelser. Black Friday kan være hektisk. Som svar var DECEIM vert for avslappende opplevelser i butikken. De inkluderte DJ-sett, blomsterarrangement, broderiverksteder og mer. Husk at bare fordi de fleste salg skjer på nettet, betyr det ikke at du kan glemme den personlige opplevelsen.
• Tenk på lang sikt. Black Friday Cyber ​​Monday er en tid for å komme i kontakt med mange nye kunder. Ideelt sett ønsker du å gjøre dem om til langsiktige kunder. Så tenk på hvordan du bygger relasjoner eller tillit i årene som kommer. Du selger kanskje ikke så mange på selve Black Friday. Men en vellykket forretningsstrategi er et maraton, ikke en sprint.

Topp 7 må-ha-verktøy for e-handelsbutikker

1. Heyday

Heyday er en chatbot for detaljhandel som vil glede kundene dine og spare bedriften din for massevis av tid og penger. Den er alltid på for å svare på spørsmål og hjelpe kunder med å finne det de trenger, noe som er verdifullt hele året (men uvurderlig under Black Friday!) Ett selskap sparte 50 % av kundeserviceressursene sine etter å ha fått Heyday.

Få en gratis Heyday-demo

2.SMMExpert

SMMMExpert hjelper virksomheten din med å effektivisere og forbedre markedsføringstiltak. Med SMMExpert kan du planlegge ditt sosiale medieinnhold på tvers av hver plattform på ett sted. Den gir deg også dataene du trenger for å avgrense kampanjene dine, med et tilpasset dashbord over ytelsen på sosiale medier. Du kan også bruke SMMExpert til å spore hva kundene dine sier på nettet.

Få en gratis 30-dagers prøveperiode

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger er en av verdens mest brukte sosiale medieplattformer, med 988 millioner daglige aktive brukere. Hvis du ikke er på Messenger, går du glipp av muligheten til å komme i kontakt med utallige kunder. I tillegg kan du bruke en Facebook-chatbot for å tilby rask og vennlig kundeservice 24 timer i døgnet.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Googles gratis PageSpeed ​​Insights-verktøy lar deg vite hvor raskt nettstedet ditt lastes inn. Å forbedre hastigheten din vil også forbedre søkerangeringen din, så ikke sov på denne!

5. Instagram Shopping

Selger du produkter direkte på Instagram? Du bør være! Sosial handel er fremtiden. I følge Instagram handler 44 % av brukerne på appen ukentlig. Ta deg inn i det voksende markedet ved å koble nettbutikken din til Instagram-kontoen din.

6. TikTok Shopping

TikTok har vist seg å være en effektiv detaljhandelskanal: nesten halvparten av alle brukere kjøper produkter etter å ha sett dem på plattformen.Mens Millennials og Gen X-kunder er mer sannsynlig å kjøpe på Instagram og Facebook, favoriserer yngre kunder TikTok. Ikke rart at TikTok er klar til å bli det viktigste sosiale nettverket for markedsføring.

TikTok Shopping er en relativt ny funksjon, men ikke sov på den. Vi har en detaljert veiledning for hvordan du setter opp TikTok-butikken din.

7. Shopify

I 2021 samlet Shopify-selgere inn $6,3 milliarder USD i Black Friday-salg. Det er fordi Shopify tilbyr en enkel, intuitiv plattform for å bygge butikken din. Det er tonnevis av Shopify-apper som kan forbedre virksomheten din og forbedre kundeopplevelsen din. Du kan også integrere Shopify-butikken din med TikTok-shopping og Instagram-shopping. Dette skaper en sømløs kundeopplevelse på tvers av alle plattformer.

I tillegg integreres Shopify direkte med Heyday-chatboten, slik at du kan tilby 24/7 kundestøtte til alle kunder.

Det er en wrap! Du har alle tips og verktøy du trenger for ditt beste Black Friday-salg noensinne. Ser du etter mer hjelp med strategi, eller innsikt i nye sosiale mediefunksjoner? Vi har rygg på deg.

Engasjer med kunder på sosiale medier og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, vår dedikerte samtale-AI-chatbot for forhandlere av sosial handel. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Snu kundeservicesamtalerinn i salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

Begynner du å svette? Ikke bekymre deg! Vi har kartlagt e-handelsverktøyene og taktikkene du må ha for å inkludere i Black Friday-strategien din nedenfor.

11 Black Friday e-handelstaktikker du bør prøve

1. Optimaliser nettstedet ditt for SEO

Enten du selger lipgloss eller vannscooter, vil øke søkerangeringen din bokstavelig talt hjelpe deg med å heve konkurrentene og øke konverteringsfrekvensen. Til å begynne med, bruk en gratis SERP-kontroller (som står for "Search Engine Results Page") for å se hvordan du rangerer. Ser du rom for forbedring? Her er noen ting du kan prøve:

• Gjør lastetiden raskere. Nettsteder som tar evigheter å laste en landingsside, lider i søkerangeringene. Her kommer Google gjennom med et annet gratis verktøy for å sjekke hastigheten på nettstedet ditt. Å komprimere bildene og oppgradere vertstjenesten er to måter å forbedre nettstedets hastighet på.
• Avgrense produktnavn og beskrivelser. Dette vil hjelpe kundene med å oppdage produktene dine når de søker og gjøre brukeropplevelsen enklere. Du kan bruke gratis Google-verktøy for å finne de beste søkeordene for produktsidene dine.
• Legg ut kvalitetsinnhold på sosiale medier . Vi kjørte et eksperiment for noen år tilbake og fant ut at det å ha en aktiv,engasjert tilstedeværelse i sosiale medier gjenspeiler godt søkerangeringen din.

2. Sørg for at nettstedet ditt er mobilvennlig

I 2021 rapporterte Shopify at 79 % av alle Black Friday Cyber ​​Monday-kjøp skjedde på mobile enheter. Mobile shoppere overgikk desktop shoppere i 2014, og antallet har vokst siden den gang. Test nettstedet ditt og gjør forbedringer nå, før du går glipp av mobilkunder.

3. Start kampanjen din tidlig

Husk at alle andre forhandlere også kommer til å kjøre en Black Friday-kampanje. Du vil ikke forlate din til siste øyeblikk, du bør pleie følgerne dine på sosiale medier og e-post måneder i forveien. På den måten, når du ruller ut avtalene dine, har du et fanget og engasjert publikum. Her er noen tips:

• Tilby eksklusiv tidlig tilgang til Black Friday-tilbud for e-postabonnenter. Hvis du oppmuntrer kunder til å registrere seg på e-postlisten din, utvides rekkevidden til tilbudene dine og betale utbytte etter at Black Friday Cyber ​​Monday-salgsarrangementet avsluttes.
• Test annonsene dine. Du venter tross alt ikke til maratondagen med å begynne å trene. Du bør avgrense kreativiteten din og kjøre A/B-tester på kampanjene dine for å finne ut hva som fungerer best for målgruppen din i god tid.
• Bygg buzz. Test Black Friday-kampanjene dine på forhånd. Fortell kundene dine at du vil slippe detaljenesosiale medier og e-post. Dette vil øke følgerne dine og belønne dine engasjerte følgere, og forbedre kundeopplevelsen i det lange løp.

4. Sørg for at all lagerinformasjon er nøyaktig

Dette er også et godt tidspunkt å fylle på med de mest populære varene dine, og planlegge spesialtilbud eller tilbud for å få langsommere produkter fra hyllene.

Du kan forventer å se en tilstrømning av nye kunder på Black Friday. Det betyr at handleopplevelsen skal være enkel og intuitiv, for å unngå å forårsake forvirring eller nøling. Produktsidene bør inneholde alle viktige spesifikasjoner, som størrelse, vekt og materialer.

Sørg for at hvert produkt har bilder og videoer av høy kvalitet. Ta også med kundeanmeldelser på siden – selv én anmeldelse kan øke salget med 10 %

5. Har kundestøtte klar

Har du noen gang vandret rundt i et varehus og blitt stadig mer desperat etter å finne en ansatt som kan hjelpe deg? Da vet du hvor irriterende det er å måtte vente på hjelp. Og hvis kundene dine blir frustrerte, deler de seg!

For å holde tritt med antallet kunder på Black Friday, invester i en chatbot for detaljhandel. En chatbot som Heyday gir umiddelbar kundeservice som kan svare på opptil 80 % av kundehenvendelser. Det frigjør kundestøtteteamet ditt til å svare på de resterende 20 % i tide.

Kilde: Heyday

Få en gratis Heyday-demo

Dette erspesielt nyttig under Black Friday Cyber ​​Monday. Husk at du har helt nye kunder som er mindre kjent med butikken din og varelageret ditt. (I følge Bluecore ble 59 % av Black Friday-salget gjort av førstegangskunder i 2020!) En chatbot kan hjelpe kundene dine med å finne akkurat det de leter etter, ved å henvise dem til størrelsen, fargen og stilen de vil ha . De kan også generere personlig tilpassede produktanbefalinger, mersalg og krysssalg på gjennomsnittlig bestilling. Disse kan øke salget enda høyere – spesielt når du tenker på at 60 % av Black Friday-kjøpene er impulskjøp.

6. Arbeid med influencere

Influencer marketing er et kraftig verktøy. En fersk undersøkelse fant at 8 % av shoppere hadde kjøpt noe de siste 6 månedene fordi en influencer promoterte det. Dette tallet øker til nesten 15 % for 18- til 24 år gamle shoppere. Å samarbeide med en influencer om Black Friday-strategien din kan hjelpe deg med å nå nye kunder og øke salget.

Hvis dette er nytt for deg, har vi en guide til influencer-markedsføring som vil sette deg klar til suksess. Og husk at det er viktig å finne den rette passformen med influencere. Ikke gå for den største tilhengerskaren – det er viktigere å innrette seg etter verdier og publikum.

7. Opprett BFCM-kampanjekoder

Å tilby kampanjekoder og kuponger for Black Friday Cyber ​​​​Monday skaper det haster. Disse oppmuntrer dinkunder for å dra nytte av de store rabattene du tilbyr.

Du vil imidlertid sørge for at kundene dine enkelt kan finne og bruke kampanjekodene. Ellers kan de forlate vognene sine i frustrasjon. Shopify har noen gode forslag til hvordan du sikrer at rabattkodene dine er lette å få øye på:

• Bruk en popup på e-handelssiden din. Dette vil annonsere rabattkoden, og gi kunden en sjanse til å bruke den ved utsjekking med et enkelt klikk.
• Be kundene om å skrive inn e-postadressen sin for å motta kampanjekoden. Dette hjelper også med e-postmarkedsføring og remarketingtiltak!
• Legg til en flytende stolpe øverst på siden med rabattkoden . Dette gjør det for opplagt til å gå glipp av.
• Ta i bruk koden automatisk i kassen. Dette er den enkleste løsningen for kundene dine. Sephora brukte den til deres Black Friday-salg i 2021. Kunder fikk automatisk 50 % rabatt i kassen:

Ett tips: Sørg for at rabattene dine er konkurransedyktige. I følge Salesforce var den gjennomsnittlige rabatten i 2021 24 % - lavere enn tidligere år. Men på Black Friday leter kundene fortsatt etter seriøse avtaler, så 10 eller 15 % rabatt er usannsynlig at de vil påvirke dem.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis Social Commerce 101-guide . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

8.Kjør en rabattkampanje på e-post

Markedsfør ditt Black Friday Cyber ​​Monday-salg via e-post. Dette er en effektiv måte å nå dine allerede engasjerte kunder. Det er også den perfekte måten å bygge opp en buzz i forkant av Black Friday. Smak på kommende tilbud og få kundene dine begeistret over tilbudene som kommer. Å tilby tidlig tilgang til Black Friday-salget ditt er også en effektiv måte å øke e-postabonnentbasen på.

I tillegg gir det deg muligheten til å segmentere tilbudene dine, noe som øker effektiviteten. Klayvio fant ut at segmenterte e-poster gir tre ganger så mye inntekt per kunde som generelle markedsføringsmeldinger.

Vis tilbakevendende kunder rabatter på produkter de sannsynligvis vil være interessert i, basert på handlehistorikken deres. Eller gi en eksklusiv gave-med-kjøp til VIP-kundene dine, som en måte å bygge lojalitet på.

9. Forleng BFCM-tilbudene dine

Det er ingen grunn til å avslutte salget på mandag kl. 23:59. Å forlenge Black Friday Cyber ​​Monday-tilbudene gjennom uken kan hjelpe deg med å fange kunder på deres andre handlerunde. Det gir deg også sjansen til å legge til brattere rabatter, for å tømme mer beholdning før slutten av året.

Så mange kjøpere vil planlegge ferien (mer om det nedenfor), sørg for at du klar på leveringsdatoer. Kunder vil gjerne vite om pakken deres kommer innen jul.

Du kan ogsåforleng avtalene dine i motsatt retning, for å komme ut foran konkurrentene! For eksempel kjører moteforhandleren Aritzia et årlig "Black Fiveday"-salg. Det starter en dag tidlig, på torsdag.

10. Lag en julegaveguide

Black Friday regnes ofte som begynnelsen på julehandelsesongen. For mange mennesker er det på tide å krysse av så mange navn fra gavelisten de kan. Å lage en julegaveguide gjør arbeidet deres mye enklere.

Profftips: Segmentér guidene dine etter mottakeren («Gaver til mamma», «Gaver til hundepassere») eller tema («Bærekraftige gaver»). Dette vil hjelpe kundene dine med å finne det de leter etter. Utendørsforhandleren MEC har til og med laget en gaveguide for personen som har alt.

Du kan også dele gaveguiden din på sosiale medier ved å lage en Instagram-guide. Dette er kuraterte samlinger av bilder, ledsaget av titler og beskrivelser.

11. Markedsfør BFCM-avtalene dine med annonser i sosiale medier

En av de største utfordringene for bedrifter på sosiale medier er nedgangen i organisk rekkevidde. Det spiller ingen rolle hvor bra innholdet ditt er. Hvis du ønsker å nå dine potensielle kunder, må du ha en betalt strategi.

I tillegg bør strategien din definitivt inkludere TikTok, der annonsene dine kan nå over en milliard brukere. I følge vår sosiale trendrapport for 2022 sa 24 % av bedriftene at TikTok er deres mesteffektiv kanal for å nå sine forretningsmål. Det er en økning på 700 % i forhold til 2020!

3 kreative Black Friday-annonseeksempler

Walmart – #UnwrapTheDeals

For Black Friday 2021, Walmart opprettet #UnwrapTheDeals-kampanjen med et tilpasset TikTok-filter. Å legge ut en TikTok med filteret tillot brukere å "pakke ut" gavekort og premier og handle direkte i appen. Walmart samarbeidet med influencere for å promotere kampanjen, noe som førte til over 5,5 milliarder visninger.

Takeaways:

• Gjør det morsomt. Ved å bruke et interaktivt filter laget Walmart en kampanje som var delbar og fristende.
• Legg til kreative belønninger. #UnwrapTheDeals tilbød bonuspremier i tillegg til Black Friday-rabattene. Dette oppmuntret TikTok-brukere til å prøve å vinne ved å legge ut en video. Hvert nytt innlegg forsterket rekkevidden til kampanjen.
• Få oppmerksomheten. Du har bare noen få sekunder på deg til å fange noens øye på sosiale medier. En dynamisk kampanje som denne gjør at brukere vil slutte å rulle og se på.
• Sett deg på TikTok! Dette er din siste påminnelse om å gjøre TikTok til en del av forretningsstrategien din.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA kjørte en kreativ #BuyBackFriday-kampanje over Black Friday 2020. I stedet for å bare tilby rabatt, kan kjøpere få kreditt ved å ta inn gamle IKEA-varer. IKEA tilbyr et tilbakekjøpsprogram hele året, men under Black Friday