Žiūrėjimas į mažą telefono ekraną ir rašymas mažais klavišais atsakant į kiekvieną gautą "Instagram" DM nėra veiksmingiausias būdas bendrauti su klientais.

Tačiau tie laikai baigėsi.

Nuo 2020 m. bet kuris "Instagram" naudotojas pasaulyje gali siųsti "Instagram DM" internetu, iš savo kompiuterio ar "Mac" kompiuterio, taip pat iš savo telefono.

*Įsibrovimas į jūsų DM*

Dabar galite gauti ir siųsti "Instagram Direct" žinutes darbalaukyje, nesvarbu, kurioje pasaulio vietoje esate 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

- "Instagram" (@instagram) balandžio 10, 2020

Dabar jūsų prekės ženklas turi daugiau galimybių atsakyti į "Instagram" DM žinutes. O atsižvelgiant į tai, kad daugiau nei 200 mln. naudotojų kasdien aplanko bent vieną verslo profilį, didelė tikimybė, kad kai kurie "Instagram" naudotojai tiesiogiai susisieks su jūsų prekės ženklu per DM.

Premija: Sutaupykite laiko ir atsisiųsti 20 nemokamų, pritaikomų "Instagram" DM šablonų jūsų prekės ženklui , įskaitant sveikinimus, partnerystės užklausas, atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, atsakymus į skundus ir kt.

Ką reiškia "DM" "Instagram"?

DM - tai tiesioginės žinutės.

"Instagram" DM yra privačios žinutės tarp vieno "Instagram" naudotojo ir kito naudotojo arba naudotojų grupės.

"Instagram" DM žinutės nerodomos jūsų prekės ženklo kanale, profilyje ar paieškoje. Jų nematys ir jūsų sekėjai. Tiesiogines žinutes galite matyti tik jūs ir tie, su kuriais bendraujate.

"Instagram" DM žinutės siunčiamos per "Instagram Direct". Įsivaizduokite tai kaip el. pašto dėžutę, kurioje kaupiamos privačios žinutės.

Kompiuteriuose ir mobiliuosiuose įrenginiuose, norėdami peržiūrėti savo "Instagram" DM, spustelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą ir pasiekite "Instagram Direct".

Kai virš popierinio lėktuvėlio piktogramos pamatysite raudonai sunumeruotą pranešimą, žinosite, kad yra neperskaitytas DM, kurį reikia perskaityti.

Kaip siųsti "Instagram" DM žinutes kompiuteryje (PC arba "Mac")

Kiekvienas, turintis "Instagram" paskyrą, gali kurti "Instagram" DM žinutes arba į jas atsakyti iš programėlės naršyklės versijos, stacionaraus kompiuterio, be jokių specialių atsisiuntimų ar funkcijų. Tai palengvina jūsų prekės ženklo atsakymą į DM žinučių antplūdį ar didelį jų kiekį.

(Jei daug DM žinučių gaunate iš daugiau nei vienos "Instagram" paskyros arba kelių profilių įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose, DM žinučių tvarkymui geriau naudoti socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, pavyzdžiui, SMMExpert - daugiau apie tai kitame skyriuje!)

Nesvarbu, ar atsakote į "Instagram" DM kompiuteryje, ar kuriate "Instagram" DM "Mac" kompiuteryje, procesas yra toks pat:

1. Prisijunkite prie savo prekės ženklo "Instagram" paskyros

Prisijunkite prie instagram.com naudodami bet kurią pageidaujamą interneto naršyklę. Specialios "Instagram DM" naršyklės, kurią reikia naudoti, nėra.

2. Spustelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą

Norėdami pereiti į "Instagram Direct", spustelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą tinklalapio viršutiniame dešiniajame kampe.

3. Peržiūrėkite visus savo "Instagram" DM

Čia rodomos visos jūsų prekės ženklo tiesioginės žinutės ir sąveikos. Neskaitytos tiesioginės žinutės sąraše rodomos pirmiausia.

Taip pat matysite galimybę sukurti naują DM. Spustelėkite mėlyną mygtuką Siųsti žinutę ir pradėkite naują bendravimą.

Įveskite naudotojo rankenėlę, kad pradėtumėte naują individualų bendravimą. Galite rašyti žinutę bet kuriam prekės ženklui ar naudotojui, kurį sekate.

Arba sukurkite "Instagram" DM grupę. "Instagram Direct" galite siųsti DM iki 32 žmonių.

Darbalaukyje taip pat galite pamėgti, kopijuoti arba pranešti apie DM, spustelėję tris mygtukus, esančius šalia "Instagram" DM.

4. Siųskite kitų naudotojų turinį

Be rašytinių žinučių, "Instagram" DM gali būti pateikiamos nuotraukos, apklausos, GIF, "Instagram Stories" ir IGTV klipai. Jūsų prekės ženklas gali norėti bendrauti su naudotojais dalydamasis kitų naudotojų turiniu DM.

Pereikite prie nuotraukos, vaizdo įrašo ar IGTV, kuriuos norite bendrinti privačiai. Spustelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą po tuo įrašu.

Tada pasirinkite, kaip norite bendrinti šį turinį.

Spustelėję "Share to Direct", galite įvesti "Instagram" naudotoją, kuriam norite siųsti turinį tiesiogiai per "Instagram DM".

Kaip siųsti "Instagram" DM iš "Instagram" programėlės

Iš "Instagram" programėlės siųsti "Instagram DM" žinutes taip pat paprasta:

1. Atidarykite programėlę telefone

Atsisiųskite "Instagram" programėlę iš "App Store" arba "Google Play".

2. Spustelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą

Tai atvers visus jūsų "Instagram" DM.

3. Bendraukite su naudotojais

Atsakykite į klientų užklausas bakstelėję neperskaitytą pranešimą ir parašę atsakymą pranešimų juostoje.

Kaip ir darbalaukyje, galite rinktis individualų DM arba siųsti iki 32 asmenų grupei.

4. Dalinkitės kitų turiniu

Kai pamatysite popierinio lėktuvėlio piktogramą, spustelėkite ją, norėdami siųsti turinį privačiai.

Premija: Sutaupykite laiko ir atsisiųsti 20 nemokamų, pritaikomų "Instagram" DM šablonų jūsų prekės ženklui , įskaitant sveikinimus, partnerystės užklausas, atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, atsakymus į skundus ir kt.

Kaip siųsti "Instagram" DM žinutes naudojant SMMExpert (darbalaukyje ir mobiliajame telefone)

Jei valdote daugiau nei vieną "Instagram" paskyrą arba jūsų prekės ženklas gauna DM žinutes daugiau nei vienoje socialinės žiniasklaidos platformoje, tokia socialinės žiniasklaidos valdymo priemonė kaip "SMMExpert" gali sutaupyti daug laiko.

Naudodamiesi "SMMExpert" galite atsakyti į žinutes ir komentarus iš visų savo "Instagram", "Facebook", "Twitter" ir "LinkedIn" paskyrų vienoje socialinėje pašto dėžutėje. Daugiau nebereikės spausti daugybės naršyklės skirtukų, kad patikrintumėte, ar nėra naujų DM, arba netyčia pamiršti atsakyti, kol klientams nusibos.

Norėdami pradėti atsakinėti į "Instagram" DM žinutes naudodamiesi "SMMExpert", atlikite šiuos paprastus veiksmus:

1. Sujunkite (arba iš naujo prijunkite) savo "Instagram" profilius

Jei esate naujas SMMExpert naudotojas, vadovaukitės šiuo vadovu, kaip pridėti "Instagram" paskyrą prie savo prietaisų skydelio .

Jei anksčiau naudojote "SMMExpert" "Instagram" analizei ar planavimui, bet dar nesate sujungę "Instagram" su "SMMExpert Inbox", atlikite šiuos veiksmus, kad iš naujo sujungtumėte savo paskyrą.

Abiem atvejais jūsų bus paprašyta atlikti kelis paprastus veiksmus, kad patvirtintumėte savo paskyros autentiškumą.

Baigę įsitikinkite, kad "Instagram" profilio nustatymuose leidžiama dalytis žinutėmis su "SMMExpert" paskyra:

1. Eikite į Nustatymai ir bakstelėkite Privatumas.
2. Bakstelėkite Pranešimai.
3. Svetainėje Prijungti įrankiai , naudokite Leisti prieigą prie pranešimų jungiklį, kad įjungtumėte bendrinimą.

Pastaba: "SMMExpert Inbox" suderinama su "Instagram" verslo paskyromis.

2. Eikite į savo SMMExpert Gautieji laiškai

SMMExpert prietaisų skydelyje eikite į "Gautieji".

Čia galite matyti sąveikas iš prijungtų "Instagram", "Facebook", "Twitter" ir "LinkedIn" paskyrų.

"Gautieji" renka 4 tipų "Instagram" žinutes:

• Tiesioginės žinutės
• Atsakymai į jūsų "Instagram" istorijas
• Greita reakcija į jūsų istorijas
• Jūsų paskyros paminėjimai kitų naudotojų istorijose

3. Atsakykite į "Instagram" DM

Belieka tik bendrauti su sekėjais.

Vadovaukitės šiais geriausios socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo praktikos pavyzdžiais, kad jūsų atsakymai į žinutes visada būtų sklandūs. (Ar kas nors sako "on fleek nebėra? Prašote tūkstantmečio draugo.)

Jei priklausote komandai, kuri tvarko socialinės žiniasklaidos DM žinutes, galite lengvai priskirti žinutes kitiems komandos nariams (kurie apie tai bus informuoti el. paštu) ir rūšiuoti gautąsias žinutes pagal paskyrimą, socialinį tinklą, žinutės tipą ir datą.

Kaip ištrinti "Instagram" DM

Priklausomai nuo savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos politikos, galbūt norėsite ištrinti "Instagram" DM žinutes.

Kaip ištrinti "Instagram" DM iš kompiuterio arba "Mac":

1. Keliaukite į "Instagram Direct

Viršutinėje naršymo juostoje spustelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą.

2. Spustelėkite pranešimą, kurį norite ištrinti

Tada spustelėkite informacijos piktogramą prie naudotojo profilio nuotraukos.

3. Spustelėkite Ištrinti pokalbį

Bus rodomas šis ekranas:

Tada galite pasirinkti Ištrinti pokalbį. Taip ištrinsite tik savo pokalbį. Jis vis dar bus matomas kitiems pokalbio dalyviams.

Skyriuje "Išsami informacija" taip pat yra galimybė blokuoti, pranešti arba nutildyti žinutes. Nutildyti tiesiog reiškia, kad negausite pranešimų apie naujus įeinančius šio pokalbio DM pranešimus.

Jei norite ištrinti "Instagram" DM žinutes naudodami mobiliąją programėlę:

1. Keliaukite į "Instagram Direct

Naršymo juostoje spustelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą.

2. Perbraukite arba palaikykite norimą ištrinti komunikacijos giją

Jei naudojate "iOS", vilkite kairėn žinutę, kurią norite ištrinti. Jei naudojate "Android", paspauskite ir palaikykite giją, kurią norite ištrinti.

Atveriamos dvi parinktys: Nutildykite pranešimą, kad nebematytumėte naujų pranešimų apie šią temą. Arba ištrinkite pranešimą.

3. Spustelėkite Ištrinti

Atlikę šį veiksmą ištrinsite tik pokalbį.

8 geriausi "Instagram" DM siuntimo ir atsakymo į juos būdai

Bendravimas su klientais ir atsakymai į "Instagram" DM žinutes - tai tik vienas iš būdų veiksmingai naudoti "Instagram" verslui ir įgyti daugiau "Instagram" sekėjų.

Pateikiame keletą svarbiausių patarimų, kurių reikėtų nepamiršti.

"Instagram" DM pranešimų nustatymas

Užtikrinkite, kad jūsų prekės ženklas matytų visus gaunamus naujus "Instagram" DM.

Tiek darbalaukyje, tiek mobiliajame telefone eikite į "Settings". Pasirinkite "Notifications" (pranešimai) (arba "Push Notifications", jei naudojate darbalaukį).

Tada skiltyje "Tiesioginės žinutės" įsitikinkite, kad pasirinktos parinktys "Iš visų" (jei dirbate darbalaukyje).

Ir įsitikinkite, kad pasirinktos visos parinktys Įjungta (jei dirbate mobiliuoju telefonu). Taip užtikrinsite, kad jūsų prekės ženklas matytų visus naujus gaunamus DM.

Naudokite "Instagram" greituosius atsakymus

Tikėtina, kad jūsų prekės ženklas per "Instagram Direct" gaus daug panašių klausimų. Užuot rašę tą patį atsakymą, sutaupykite laiko ir pasinaudokite "Instagram" greitųjų atsakymų funkcija.

Sukurkite "Instagram" kūrėjo paskyrą. Tai ne tik įgalins greitųjų atsakymų funkciją, bet ir suteiks daugiau galimybių tvarkyti ir valdyti "Instagram" DM žinutes, pvz., dviejų skirtukų pašto dėžutę.

Nustatymuose raskite parinktį Greitieji atsakymai. Jei norite sukurti greitąjį atsakymą:

• Spustelėkite viršutiniame dešiniajame kampe esantį mygtuką "+".
• Įveskite atsakymą į dažniausiai užduodamą klausimą.
• Pasirinkite to pranešimo vieno žodžio klaviatūros spartųjį klavišą.

Atsakydami į "Instagram" DM, įveskite vieną žodį į "Instagram Direct". Spustelėkite mėlyną mygtuką "Įterpti greitąjį atsakymą" ir visas išsaugotas atsakymas bus užpildytas automatiškai.

Patvirtinimas, kai gaunamas naujas pranešimas

Tokiu būdu, net jei jūsų komanda negali iš karto atsakyti į tiesioginę žinutę, jūsų klientas nesulauks tylos.

Galite:

• Padėkokite klientui, kad susisiekė.
• Praneškite jiems, kad jų žinutė buvo gauta.
• Nustatykite lūkesčius, kiek laiko komandai prireiks užklausai gauti.

Tai padeda užmegzti ryšį tarp naudotojo ir jūsų prekės ženklo. Be to, tai pagerina klientų aptarnavimą, nustatant lūkesčius, kada klientas gali tikėtis pokalbio su jūsų prekės ženklu.

Tada nedelsdami imkitės tolesnių veiksmų

Nepalikite klientų be priežiūros!

Analizės ir konsultacijų bendrovės "Convince & Convert" duomenimis, 42 % klientų, kurie skundžiasi įmonei per socialinę žiniasklaidą, tikisi atsakymo per 60 minučių.

Per ilgai delsdami atsakyti klientui, galite priversti jį prarasti pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.

Rašykite savo prekės ženklo balsu

Kad ir koks būtų jūsų prekės ženklo tonas, būtinai tą patį kalbėkite ir "Instagram" DM žinutėse.

Nepamirškite:

• Būkite autentiški ir asmeniški. Parodykite savo klientui, kad jis bendrauja su tikru žmogumi, kuriam rūpi jo patirtis su jūsų prekės ženklu.
• Nenaudokite žargono. Venkite vartoti šiuos žodžius ir frazes.
• Užtikrinkite, kad bendravimas būtų lengvai suprantamas . ironija, sarkazmas ir juokeliai gali būti neteisingai interpretuojami skaitytojo arba sukelti įžeidimą. Nepalikite vietos neteisingai interpretacijai.

Įsitikinkite, kad nėra rašybos klaidų

Įsitikinkite, kad jūsų rašinys profesionaliai atspindi jūsų prekės ženklą.

Patikrinkite, ar nėra spausdinimo, rašybos ir gramatikos klaidų. Perskaitykite, ar jūsų DM yra srautas. Ir jei jūsų įmonė valdo kelis prekės ženklus ir turi kelias "Instagram" paskyras, įsitikinkite, kad dirbate su tinkama paskyra.

Rašykite trumpai ir maloniai

Jei kas nors tiesiogiai kreipiasi į jūsų prekės ženklą, jis nori gauti atsakymą greitai. Todėl venkite pokalbių ir iš karto pereikite prie atsakymo.

Iš karto atkreipkite dėmesį į klientų DM. Rašykite taip, kad būtų lengva skaityti. Rašykite trumpus sakinius.

Ir nebijokite trumpų pastraipų.

Visa tai padeda klientams lengviau rasti atsakymą į savo užklausą.

Nepamirškite pasirašyti

Galiausiai užbaigkite pokalbį:

• Paklauskite kliento, ar jam dar reikia kokios nors pagalbos.
• Padėkokite jiems už jų verslą ar lojalumą jūsų įmonei.
• Linkime jiems puikios dienos.

Uždarymas - tai asmeniškas bendravimo būdas, be to, jis užtikrina, kad klientas nesijaustų atstumtas ar nušalintas dar nesibaigus pokalbiui.

Pagerinkite atsakymo laiką ir efektyviai bendraukite su sekėjais atsakinėdami į "Instagram" tiesiogines žinutes kartu su visais kitais socialiniais pranešimais SMMExpert "Inbox" programoje. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Pagerinkite atsako laiką valdydami "Instagram" tiesioginės žinutės su "SMMExpert Inbox".