Film Lost in Translation tidak hanya menjadi favorit kultus dari tahun 2003, tetapi juga merupakan pengalaman yang sangat nyata yang ingin dihindari oleh pengecer saat berkomunikasi dengan pelanggan dengan segala cara. Hal ini berlaku untuk interaksi secara langsung, tetapi juga berlaku secara online, di mana merek-merek melihat bisnis eCommerce mereka tumbuh dan di mana pelanggan semakin banyak meminta dukungan. Masukkan: chatbot multibahasa.

Pedagang sekarang berhadapan dengan lebih banyak lalu lintas situs web daripada sebelumnya dan mencari cara untuk terlibat dengan dan melayani volume pelanggan online yang lebih besar dengan lebih baik.

Dan di situlah chatbots multibahasa membantu pedagang terlibat dengan pelanggan secara online dengan percakapan yang dipersonalisasi dan relevan secara kontekstual dalam hampir semua bahasa.

Mari kita selami mengapa penting bagi pedagang untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi secara online dan bagaimana hal itu dapat dicapai dengan menggunakan chatbots AI multi-bahasa.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu chatbot multibahasa?

Chatbot multibahasa menyediakan obrolan langsung dan dukungan otomatis kepada pembeli online dalam berbagai bahasa Menggunakan kecerdasan buatan untuk menjawab pertanyaan dan melakukan tugas-tugas sederhana dalam bahasa pilihan pelanggan. Untuk merek yang beroperasi di berbagai geografi atau wilayah dengan beberapa bahasa lisan, kemampuan obrolan multibahasa adalah suatu keharusan.

Merek dapat menerapkan chatbot multibahasa untuk bisnis dengan beberapa cara: mereka dapat membuat chatbot terpisah untuk setiap bahasa yang mereka dukung, menggunakan Google translate, atau bermitra dengan platform chatbot AI seperti Heyday yang memiliki kemampuan multibahasa bawaan. Pelanggan seperti Merci Handy melayani pelanggan dalam bahasa Prancis dan Inggris menggunakan chatbot Heyday - tidak perlu penerjemah!

Dapatkan demo Heyday gratis

Daripada membangun chatbot jaringan baru untuk setiap wilayah tempat Anda menjual, menggunakan chatbot tunggal dengan kemampuan multibahasa lebih sedikit memakan waktu untuk digunakan dan lebih terukur jika Anda memutuskan untuk memperluas ke pasar baru. Obrolan multibahasa adalah salah satu fondasi strategi perdagangan sosial yang efektif dan dapat diskalakan.

Bagaimana cara kerja chatbots multibahasa?

Chatbot multibahasa memiliki kemampuan deteksi bahasa untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Misalnya, jika pelanggan terlibat dengan chatbot dalam bahasa Prancis, maka chatbot akan memberikan dukungan pelanggan dalam bahasa Prancis. Tetapi jika pelanggan berikutnya untuk chatbot itu mengajukan pertanyaan dalam bahasa Inggris, maka chatbot akan menjawab dalam bahasa Inggris.

Membangun bot multibahasa akan membantu Anda memberikan dukungan multibahasa kepada pelanggan di seluruh dunia.

4 manfaat menggunakan chatbot multibahasa

Ada banyak alasan mengapa tim Anda harus berpikir tentang menggunakan chatbot AI multibahasa, terutama jika Anda memiliki jejak internasional yang ada atau yang direncanakan.

Di luar manfaat dasar menggunakan obrolan berbasis AI - termasuk layanan pelanggan 24/7, manajemen dukungan pelanggan terpusat, dan tanggapan otomatis terhadap pertanyaan pesanan dan FAQ - obrolan multibahasa meningkatkan skalabilitas bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman berbelanja mandiri pelanggan dan banyak lagi. Untuk mempermudah, kami telah memecah keuntungan chatbots multibahasa menjadi empatkategori:

• Keterlibatan pelanggan
• Potensi penjualan
• Loyalitas pelanggan
• Keunggulan kompetitif

1. Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Seberapa besar kemungkinan Anda untuk terlibat dengan seseorang jika Anda berdua tidak berbicara dalam bahasa yang sama?

Tepat sekali.

Hal yang sama juga berlaku antara merek dan calon pelanggan.

Manfaat nomor satu dari beralih ke obrolan langsung multibahasa adalah menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan. Dengan mengakomodasi bahasa komunikasi pilihan mereka, pelanggan bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan lebih cepat, yang membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih baik.

Pikirkan tentang hal ini, jika pelanggan Anda mengajukan pertanyaan dalam bahasa Prancis dan chatbot Anda merespons dalam bahasa Inggris, itu menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka harus menjadi orang yang berkompromi.

Itu sangat tidak berpusat pada pelanggan.

Hilangkan setiap gesekan dalam pengalaman pelanggan Anda, dimulai dengan berkomunikasi dengan istilah mereka dan dalam bahasa yang mereka sukai. Tak perlu dikatakan lagi bahwa berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dapat merampingkan dukungan dan penjualan - manfaat bagi pembeli yang kekurangan waktu dan agen penjualan dan dukungan.

2. Meningkatkan potensi penjualan

Bukan rahasia lagi di kalangan pengecer dan tim pemasaran mereka bahwa sentuhan yang dipersonalisasi membantu memenangkan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan. Faktanya, 80% pembeli lebih cenderung melakukan pembelian dari merek yang menawarkan pengalaman di toko atau eCommerce yang dipersonalisasi.

Dengan mengintegrasikan teknologi obrolan multibahasa ke dalam strategi komunikasi pelanggan Anda, Anda dan tim Anda dapat memanfaatkan dinamika ini sebaik-baiknya dengan tidak hanya menanggapi pertanyaan pelanggan Anda dalam bahasa ibu mereka, tetapi juga menawarkan rekomendasi produk yang relevan kepada mereka.

72% pembeli lebih cenderung membeli produk jika produk tersebut disajikan kepada mereka dalam bahasa ibu mereka.

Beberapa chatbots AI dapat berintegrasi secara otomatis dengan katalog inventaris Anda dan dapat membantu pelanggan Anda untuk menemukan produk yang mereka cari, serta barang-barang lain yang mungkin menarik bagi mereka. pemahaman bahasa alami (NLU), chatbot dapat menentukan kata kunci yang digunakan pelanggan dalam percakapan dan menyajikan produk atau layanan yang ditawarkan yang terkait dengan kata kunci tersebut.

Contoh Dynamite menggunakan chatbot Heyday untuk menunjukkan blazer hitam kepada pelanggan dalam bahasa Inggris.

Didukung oleh AI yang memiliki pemahaman mendalam tentang banyak bahasa, pedagang eCommerce dapat meningkatkan kemampuan layanan mandiri toko online mereka dan memudahkan pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, baik itu produk, layanan, atau dukungan, dengan cepat.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Anda dan tim Anda tahu bahwa meskipun menarik pelanggan baru selalu menjadi prioritas utama, namun sama pentingnya untuk membina hubungan baik dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

Obrolan multibahasa dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan membina hubungan yang lebih kaya antara pelanggan, toko lokal, dan agen dukungan dan penjualan mereka.

Ambil contoh, DECATHLON, peritel perlengkapan olahraga dengan gerai di seluruh dunia yang menggunakan Heyday. DECATHLON mengadaptasi chatbot-nya ke setiap pasar yang mereka layani. Apakah pelanggan berbelanja di Singapura, Inggris, atau di mana pun di dunia, chatbot DECATHLON berkomunikasi dalam bahasa mana pun yang paling relevan.

Heyday adalah salah satu dari sedikit chatbot AI yang menawarkan fitur multibahasa bawaan, yang memungkinkan Anda dan tim Anda tidak hanya menuai manfaat dari obrolan otomatis kami tetapi juga melakukannya dengan cara yang dilokalkan dan berpusat pada pelanggan.

Teknologi chatbot Heyday, yang didukung oleh terjemahan mesin AI yang canggih, menawarkan dukungan bahasa untuk bahasa Inggris dan Prancis di semua saluran (termasuk Facebook, Instagram Google, dan Whatsapp), terintegrasi dengan platform eCommerce populer seperti Shopify, Salesforce, dan Magento, dan dapat mengidentifikasi dan beradaptasi dengan preferensi bahasa pelanggan Anda secara real-time.

(Untuk daftar lengkap saluran dan platform eCommerce yang terintegrasi dengan Heyday, lihat direktori integrasi).

Mengobrol dengan pelanggan Anda dalam bahasa pilihan mereka secara alami mengarah pada komunikasi yang lebih jelas, yang merupakan pendorong utama komunikasi yang efektif - fondasi strategi perdagangan percakapan.

4. Amankan keunggulan kompetitif Anda

Bisnis di seluruh spektrum ritel meningkatkan platform eCommerce mereka untuk memenuhi permintaan belanja online yang terus meningkat dan untuk tetap menguntungkan dalam "new normal" yang dipicu oleh COVID-19.

Seiring dengan meluasnya lanskap eCommerce, menjadi lebih penting bagi pedagang untuk membedakan diri mereka dari pesaing. Menawarkan layanan real-time kepada pelanggan dalam bahasa pilihan mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan pengecer dan memberi mereka keunggulan dalam persaingan.

Ada juga manfaat penghematan biaya untuk menawarkan obrolan multibahasa.

Misalnya, mengintegrasikan chatbot dengan fitur terjemahan otomatis secara signifikan lebih murah daripada memperluas tim dukungan pelanggan Anda untuk menyertakan agen dwibahasa atau multibahasa. Hal ini juga menghemat waktu agen layanan pelanggan yang ada dengan mengotomatiskan proses penerjemahan, sehingga mereka memiliki lebih banyak kesempatan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang bernilai tinggi.

Jika merek Anda memiliki rencana ekspansi global, melayani pelanggan dalam bahasa asli mereka adalah suatu keharusan. Setiap lokasi ritel baru yang memiliki domain situs web yang ditunjuk, Google Bisnisku (GMB), atau halaman Facebook dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform AI percakapan.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Pentingnya pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Saat ini, pentingnya dan manfaat memprioritaskan pengalaman pelanggan (CX) sangat jelas: peritel telah melihat peningkatan penjualan langsung dan telah meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menyesuaikan pesan dan penjangkauan kepada pelanggan. Dari sisi konsumen, pengalaman yang dipersonalisasi dapat memutuskan apakah mereka akan membeli produk dan berapa banyak yang akan mereka belanjakan atau tidak.

Tentu saja, CX yang dipersonalisasi bisa berarti banyak hal. Peritel memanfaatkan pemasaran email yang disesuaikan, serta saran produk, dan penawaran yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan online. Tetapi ada aspek yang lebih mendasar yang ikut bermain dalam setiap interaksi pelanggan. Anda bisa menebaknya: bahasa.

Hancurkan hambatan bahasa

Bahasa adalah penghalang yang terkenal, baik dalam bersosialisasi maupun dalam bisnis. Tinggal di kota dwibahasa seperti Montreal, Kanada, itu akan menjadi sesuatu yang ditemui setiap hari. Anda mengatakan "bonjour", seseorang merespons dengan "halo", dan bisa jadi sulit untuk mengetahui ke mana harus pergi dari sana.

Dalam pengaturan ritel, baik secara langsung maupun online, kebutuhan akan layanan multibahasa sangat penting untuk melayani pelanggan dan membuat mereka nyaman. Untungnya, dengan teknologi terjemahan dan chatbot multibahasa yang didukung AI saat ini, hambatan bahasa apa pun yang dihadapi pelanggan saat berbelanja online tidak dapat diatasi.

Misalnya, jika merek Anda bersifat transaksional di beberapa bagian Amerika Utara dan Eropa, chatbot multibahasa memastikan bahwa pelanggan mendapatkan dukungan dalam bahasa pilihan mereka, apakah mereka berada di Spanyol, Jerman, Kanada, atau di tempat lain. Ini mungkin tampak jelas, tetapi bahasa Inggris masih menjadi default untuk banyak solusi chatbot global, yang dapat membatasi dan mengasingkan yang terburuk.

Dengan platform seperti Google Business Messages dan Facebook Messenger yang menciptakan jalur langsung antara peritel dan pelanggan, obrolan yang relevan secara kontekstual dalam bahasa pilihan pelanggan adalah cara utama bagi pedagang untuk meningkatkan koneksi mereka dengan pelanggan.

Libatkan pembeli dalam bahasa Prancis dan Inggris dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk pengecer.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.