Ինչպե՞ս են մարդիկ վերաբերվում ձեր ապրանքանիշին — հենց հիմա: Այս հարցը կարող է տարրական թվալ: Բայց դա կարող է չափազանց կարևոր լինել շուկայավարների համար, քանի որ այն պետք է տեղեկացնի ձեր բովանդակության և մարքեթինգային ռազմավարությունների բոլոր ասպեկտներին:

Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների վերլուծությունը բրենդներին հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում հետևել առցանց խոսակցություններին իրենց և իրենց մրցակիցների մասին: Միևնույն ժամանակ, նրանք ստանում են քանակական պատկերացումներ այն մասին, թե որքան դրական կամ բացասական են դիտվում:

Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների վերլուծությունը վստահեցնում է, որ դուք գիտեք, թե ինչպես է յուրաքանչյուր ապրանքանիշի ընտրություն ազդում ապրանքանիշի հավատարմության և հաճախորդների ընկալման վրա:

Այն կարող է բարդ հնչել. Բայց կան բազմաթիվ գործիքներ, որոնք կօգնեն ձեզ հավաքել և վերլուծել սոցիալական տվյալները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են՝ հասկանալու, թե կոնկրետ որտեղ է գտնվում ձեր ապրանքանիշը:

Բոնուս. Ստացեք անվճար սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների հաշվետվության ձևանմուշ հեշտությամբ հետևելու լսարանի տրամադրություններին ժամանակի ընթացքում:

Ի՞նչ է սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծությունը:

Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների վերլուծությունը տեղեկատվություն հավաքելու և վերլուծելու գործընթաց է այն մասին, թե ինչպես են մարդիկ խոսում ձեր ապրանքանիշի մասին սոցիալական ցանցերում: Հիշատակումների կամ մեկնաբանությունների հասարակ թվի փոխարեն, տրամադրությունների վերլուծությունը հաշվի է առնում զգացմունքներն ու կարծիքները:

Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների վերլուծությունը երբեմն կոչվում է «կարծիքի արդյունահանում»: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ամեն ինչ կապված է սոցիալական գրառումների բառերի և համատեքստի մեջ փորփրելու հետ՝ հասկանալու համար նրանց բացահայտած կարծիքները:

Սոցիալական տրամադրությունների չափումը մի խնդիր է:ընդգծելով նոր առանձնահատկություններ. Նոր առանձնահատկությունների որոշ գաղափարներ նույնիսկ առաջացել են սոցիալական լսումներից և վերլուծություններից:

4. Հասկացեք, թե որտեղ եք գտնվում ձեր տեղը

Բրենդները չեն կարող ամեն ինչ լինել բոլոր մարդկանց համար: Սոցիալական տրամադրությունները կարող են օգնել ձեզ հասկանալ, թե որտեղ եք գտնվում ձեր բիզնեսի տեղը: Սա, իր հերթին, կարող է օգնել ձեզ ճիշտ ժամանակին ճիշտ հաղորդագրություններով հասնել ճիշտ լսարանին:

Օրինակ, Underknown մեդիա ընկերության պրոդյուսերական թիմը գործարկեց YouTube ալիք, որը կոչվում է «Ըստ գիտության»: Նրանք պատմում էին գիտական ​​հետազոտությունների հիման վրա: Սակայն 60 տեսանյութերից հետո ալիքը չէր աճում:

Տվյալները վերլուծելուց հետո թիմը հասկացավ, որ գոյատևման վրա կենտրոնացած տեսանյութերը ստացել են ամենադրական արձագանքը: Նրանք շտկեցին իրենց ողջ ռազմավարությունը և բացեցին նոր ալիք, որը կոչվում է «Ինչպես գոյատևել»: Միայն 18 ամսում ալիքը հավաքեց YouTube-ի մեկ միլիոն բաժանորդ:

Երբ նրանք հայտնաբերեցին, որ իրենց ամենադրական արձագանքները ստացվել են 18-ից 34 տարեկան ամերիկացիների կողմից, նրանք հետագայում հարմարվեցին՝ ստեղծելով կարճ տեսանյութեր, որոնք ապրում են TikTok-ում և պարբերաբար ստանում են ավելի քան միլիոն դիտումներ:

Սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծությունը կարող է նաև օգնել ձեզ հասկանալ, թե ձեր բիզնեսի որ ոլորտներում եք իսկապես գերազանցում, և ինչ կարող է անհրաժեշտ լինել բարելավել:

5. Նշեք ապրանքանիշի ճգնաժամը վաղ

Դուք երբեք չեք ցանկանա, որ ձեր ապրանքանիշն ընկնի ճգնաժամի մեջ: Բայց եթե դա տեղի ունենա, սոցիալական տրամադրությունների մոնիտորինգը կարող է օգնել ձեզ գտնել խնդիրըվաղ. Դուք կարող եք իրականացնել ճգնաժամային արձագանքման ձեր ծրագիրը՝ նվազագույնի հասցնելու բացասական տրամադրությունները կամ ամբողջությամբ խուսափելու համար:

Վերևում գտնվող BMW-ի օրինակում մեքենաների ընկերությանը 48 ժամ պահանջվեց Twitter-ում նստատեղերի թեժ վեճին պատասխանելու համար, և ևս մեկ օր՝ ստանալու համար պաշտոնական հայտարարությունը իր կայքում։ Մինչ այդ հարցը զգալի լուսաբանում էր ստացել մամուլում, ինչը դժվարացնում էր BMW-ի համար վնասի վերացումը: Եթե ​​նրանք պատասխանեին օրվա ընթացքում, նրանք կարող էին շտկել պատմությունը, քանի դեռ այն դուրս չի եկել վերահսկողությունից:

Հիշատակումների և տրամադրությունների բարձրացման համար ավտոմատ ազդանշանների ստեղծումը վաղ նախազգուշացման կարևոր համակարգ է բրենդային ճգնաժամի կառավարման համար: .

Հետևեք սոցիալական մեդիայի տրամադրություններին և կառավարեք ձեր բոլոր պրոֆիլները մեկ վահանակից SMMExpert-ի հետ: Պլանավորեք գրառումներ, արձագանքեք մեկնաբանություններին, չափեք կատարողականը և ավելին:

Սկսեք

Ավելի լավ արեք դա SMMExpert , all-in--ի միջոցով: սոցիալական մեդիայի մեկ գործիք: Մնացեք ամեն ինչի վրա, աճեք և հաղթեք մրցակցությանը:

Ինչպես կատարել սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծություն 3 քայլով

Ստորև բերված բաժնում մենք ծանոթանում ենք մի քանի հզոր գործիքների, որոնք կարող եք օգտագործել՝ օգնելու սոցիալականացմանը: տրամադրությունների վերլուծությունն ավելի արագ, հեշտ և ճշգրիտ:

Բայց եթե դեռ պատրաստ չեք ներդրումներ կատարել սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծության մասնագիտացված գործիքներում, կարող եք սկսել մի փոքր լրացուցիչ հետազոտություն:

1. Հետևեք ձեր հիշատակումներին

Սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծության առաջին քայլը ձեր ապրանքանիշի մասին առցանց խոսակցությունների հայտնաբերումն է: Խնդիրն այն է, որ նրանք միշտ չէ, որ նշում են ձեզ այդ զրույցներում:

Բարեբախտաբար, դուք կարող եք ստեղծել SMMExpert հոսքեր՝ վերահսկելու սոցիալական ալիքները ձեր ապրանքանիշի մասին բոլոր հիշատակումների համար, նույնիսկ երբ դուք պիտակված չեք: Ահա թե ինչպես կարելի է հավաքել դրանք բոլորը մեկ տեղում:

SMMExpert վահանակում ավելացրեք հոսք ձեր յուրաքանչյուր սոցիալական հաշվի համար: Սա կհետևի այն հիշատակումներին, որտեղ մարդիկ նշում են ձեր հաշիվները սոցիալական ցանցում:

Փորձեք անվճար

Դուք կարող եք կազմակերպել ձեր բոլոր հիշատակումների հոսքերը սոցիալական ցանցում: Նշումների տախտակ, որպեսզի դրանք հեշտացնեն դիտելն առաջին հայացքից:

Որոշ սոցիալական մեդիա հարթակներում կարող եք նույնիսկ հետևել այն գրառումներին, որտեղ դուք պիտակված չեք.

• Instagram-ի համար դուք կարող է վերահսկել ձեր արտադրանքի կամ ապրանքանիշի հետ կապված հեշթեգերը:
• Twitter-ի համար կարող եք օգտագործել հեշթեգներ կամ հիմնաբառեր:

Անպայման ստեղծեք հոսքերձեր ապրանքանիշի և ձեր ապրանքի կամ ծառայության անվանումների համար:

Կրկին, տախտակը կարող է օգտակար միջոց լինել այս բոլոր հոսքերը մեկ էկրանի վրա կազմակերպելու համար:

Լրացուցիչ մանրամասների համար, թե ինչպես կարգավորել ձեր հիշատակումները հետևելու համար, տեսեք մեր ամբողջական գրառումը սոցիալական լսման գործիքների վերաբերյալ:

2. Վերլուծեք ձեր հիշատակումների տրամադրությունը

Այնուհետև, դուք կփնտրեք տերմիններ, որոնք ցույց կտան ձեր հիշատակումների մեջ: Մտածեք դրական կամ բացասական բառերի մասին, որոնք մարդիկ կարող են օգտագործել ձեր ապրանքանիշի մասին խոսելու համար: Օրինակները կարող են ներառել՝

• Դրական՝ սեր, զարմանալի, հիանալի, լավագույն, կատարյալ
• Բացասական՝ վատ, սարսափելի, սարսափելի, ամենավատ, ատելություն

Հավանաբար կլինեն այլ տերմիններ, որոնք հատուկ են ձեր արտադրանքին, ապրանքանիշին կամ ոլորտին: Կազմեք դրական և բացասական բառերի ցանկ և սկանավորեք ձեր հիշատակումները՝ գտնելու այս տերմինները պարունակող գրառումները:

Twitter-ի համար դուք կարող եք SMMExpert-ին կարգավորել այս աշխատանքից մի քանիսը ավտոմատ կերպով կատարելու համար: Վահանակում ստեղծեք որոնման հոսք՝ օգտագործելով ձեր անունը գումարած :)՝ դրական տրամադրություն ցույց տալու համար: Այնուհետև ստեղծեք որոնման հոսք՝ օգտագործելով ձեր անունը գումարած :( բացասական տրամադրությունը ցույց տալու համար:

Եթե դուք ձեռքով հետևում եք տրամադրություններին, հիշեք, որ պետք է ուշադրություն դարձնել Ինչ-որ մեկը հեգնական է, երբ ասում է, որ «լավագույն» հաճախորդների փորձն է ունեցել ձեր ապրանքանիշի հետ:

3. Հաշվեք ձեր սոցիալական տրամադրությունների գնահատականը

Դուք կարող եք հաշվարկել ձեր սոցիալական տրամադրությունների միավորը զույգից: -իցեղանակներ.

• Դրական հիշատակումները որպես ընդհանուր հիշատակումների տոկոս
• Դրական հիշատակումները որպես հիշատակումների տոկոս, որոնք ներառում են տրամադրություն (չեզոք հիշատակումների հեռացում)

Որը մեթոդը, որը դուք օգտագործում եք, իրականում նշանակություն չունի, քանի դեռ դուք հետևողական եք: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ամենակարևորը, որին պետք է հետևել, փոփոխությունն է:

Երկրորդ մեթոդը միշտ ավելի բարձր գնահատական ​​կտա:

Սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծության լավագույն գործիքներից 5

Ինչպես հենց նոր ասացինք, SMMExpert-ը հզոր գործիք է տրամադրությունների վերլուծության համար անհրաժեշտ տվյալները հավաքելու համար: Այս գործիքները մի քայլ առաջ են տանում՝ տրամադրելով այդ վերլուծությունը ձեզ համար:

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights-ը, որը սնուցվում է Brandwatch-ի կողմից, թույլ է տալիս օգտագործել մանրամասն Բուլյան որոնման տողեր՝ ավտոմատ կերպով վերահսկելու սոցիալական տրամադրությունները: Դուք նաև կստանաք բառերի ամպեր, որոնք ցույց են տալիս ամենատարածված բառերը, որոնք օգտագործվում են ձեր ապրանքանիշի մասին խոսելու համար: Բացի այդ, գծապատկերներ, որոնք համեմատում են ձեր սոցիալական տրամադրությունները ձեր մրցակիցների հետ:

Բացի դրական և բացասական տրամադրություններից, SMMExpert Insights-ը ժամանակի ընթացքում հետևում է որոշակի հույզերին, ինչպիսիք են զայրույթն ու ուրախությունը: Սա թույլ է տալիս փնտրել հանկարծակի փոփոխություններ կամ շարունակական միտումներ: Դուք կարող եք նաև զտել տրամադրությունները ըստ գտնվելու վայրի կամ ժողովրդագրության, որպեսզի կարողանաք տեսնել, թե ինչպես է զգացմունքները տարբերվում ձեր լսարանի միջև: Կա նաև արհեստական ​​ինտելեկտի վերլուծության տարբերակ՝ էական փոփոխությունների պատճառները ավտոմատ կերպով բացահայտելու համարտրամադրություններ:

Զգուշացումները ևս մեկ հարմար գործառույթ են, որոնք թույլ են տալիս ձեզ ծանուցել տրամադրությունների հանկարծակի փոփոխության դեպքում: Այդ դեպքում դուք կարող եք առաջ անցնել ցանկացած խնդրից, նախքան դրանք դուրս կգան վերահսկողությունից:

2. Mentionlytics

Mentionlytics-ի առաջարկը հետևյալն է. «Բացահայտեք այն ամենը, ինչ ասվում է ձեր ապրանքանիշի, ձեր մրցակիցների կամ որևէ հիմնաբառի մասին»:

Դուք կարող եք ընդլայնել ձեր որոնման շրջանակը՝ տեսնելու, թե ինչ են ասում մարդիկ: ձեր ապրանքանիշը ամբողջ ինտերնետում: Ներկառուցված տրամադրությունների վերլուծության գործառույթ կա, որն աշխատում է բազմաթիվ լեզուներով:

3. Digimind

Digimind-ը նույնացնում և վերլուծում է ձեր ապրանքանիշի և մրցակիցների մասին բոլոր համապատասխան խոսակցությունները:

Այն տեղեկատվություն է հավաքում ավելի քան 850 միլիոն վեբ աղբյուրներից, այնպես որ դուք գիտեք, որ տրամադրությունների համապարփակ պատկերացում եք ստանում: Ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ:

Դուք կարող եք նաև վերլուծել հիշատակումները և կիրառել զտիչներ՝ ձեր տրամադրությունների վերլուծության գործընթացը մեծապես հարմարեցնելու համար:

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer-ը արաբալեզու սոցիալական լսողության և զգացմունքների վերլուծության գործիք է: Սա հատկապես կարևոր է արաբախոս թիրախային լսարան ունեցող ապրանքանիշերի համար: Սոցիալական տրամադրությունների այլ գործիքներ, ընդհանուր առմամբ, հնարավորություն չունեն ճանաչելու զգացմունքները արաբական գրառումներում:

Աղբյուրը` SMMExpert App Directory

5: TalkWalker

TalkWalker-ը տեղեկատվություն է հավաքում ավելի քան 150 միլիոն աղբյուրներից: Այնուհետև գործիքն օգտագործում է արհեստական ​​ինտելեկտը վերլուծության համարտրամադրություններ, տոնայնություն, հույզեր և շատ ավելին:

Բոնուս. անվճար սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների հաշվետվության ձևանմուշ

Մեր սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների հաշվետվության ձևանմուշը տրամադրում է այն կառուցվածքը, որն անհրաժեշտ է ստեղծելու ազդեցիկ զեկույց՝ ձեր թիմի հետ կիսվելու համար: .

Կաղապարն օգտագործելու համար սեղմեք Ֆայլ ներդիրը, այնուհետև կտտացրեք Պատճենել: Սա ձեզ տալիս է ձևանմուշի ձեր սեփական պատճենը, որը կարող եք օգտագործել ամեն անգամ, երբ ձեզ անհրաժեշտ է ստեղծել սոցիալական տրամադրությունների նոր զեկույց

Բոնուս. Ստացեք անվճար սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների հաշվետվության ձևանմուշ հեշտությամբ հետևելու լսարանի տրամադրություններին ժամանակի ընթացքում:

3 եղանակ՝ բարելավելու ձեր ապրանքանիշի տրամադրությունը սոցիալական մեդիայում

Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունները հետևելու առավելությունները մի փոքր շրջանաձև են: Օրինակ, սոցիալական տրամադրություններին հետևելը օգնում է ձեզ ավելի լավ հասկանալ ձեր լսարանին, որն իր հերթին օգնում է բարելավել սոցիալական տրամադրությունները:

Այսպիսով, եթե ուշադրություն դարձնեք վերը նշված առավելությունների բաժնին, այս ռազմավարությունները կարող են մի փոքր ծանոթ թվալ…

1. Ճանաչեք ձեր լսարանին. Երբ լավ եք ճանաչում ձեր լսարանին, կարող եք ստեղծել հաղորդագրություններ, որոնք կապվում են նրանց հետ: Հիմնականում այն ​​հանգում է հետևյալին. Ձեր լսարանին տվեք ավելի շատ այն, ինչ նրանք ցանկանում են, և ավելի քիչ՝ այն, ինչ նրանք չեն ցանկանում:
2. Նշեք՝ Պատասխանեք մեկնաբանություններին, հիշատակումներին և ուղիղ հաղորդագրություններին: Առավելագույնի հասցրեք դրական փոխազդեցությունները՝ միաժամանակ արագ լուծում տալով ցանկացած բացասական հիշատակումներին:
3. Խաղացեք ձեր ուժեղ կողմերին. Օգտագործեք սոցիալական տրամադրությունները՝ հասկանալու համար, թե ինչն էձեր լսարանը կարծում է, որ հիանալի է ձեր ապրանքանիշի մասին, և այն, ինչ նրանք կարծում են, այնքան էլ թեժ չէ: Մինչ դուք աշխատում եք հետամնաց տարածքների բարելավման վրա, բարձրացրեք ձեր ուժեղ կողմերը: Տրամադրեք արժեք՝ հավատարիմ մնալով ձեր ապրանքանիշի ինքնությանը:

Ինչո՞ւ է սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծությունը այդքան կարևոր:

Ձեր սոցիալական հիշատակումների պարզ ցուցանիշը միայն ցույց է տալիս, թե որքան շատ մարդիկ խոսում են ձեր ապրանքանիշի մասին առցանց: Բայց ի՞նչ են ասում. Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների վերլուծությունը օգնում է ձեզ պատասխանել այս հարցին:

Ի վերջո, հիշատակումների մեծ քանակն առաջին հայացքից կարող է հիանալի տեսք ունենալ: Բայց եթե դա բացասական գրառումների փոթորիկ է, ի վերջո, դա կարող է այդքան էլ մեծ չլինել:

Հուլիսին BMW-ի սոցիալական հիշատակումները կտրուկ աճեցին, բայց ներգրավվածությունը դրական չէր: Շփոթմունքը տիրում էր մեքենայում գործող գործառույթների համար բաժանորդային ծառայություններ վաճառելու պլանավորված որոշման շուրջ: Tweet-ը, որն իսկապես ազդեց իրավիճակի վրա, ստացել է մոտ 30,000 ռեթվիթ և 225,000 հավանում:

Սա վայրի է. BMW-ն այժմ վաճառում է ամսական բաժանորդագրության ծառայություն ձեր մեքենայի տաքացվող նստատեղերի համար:

• Ամսավճար. $18

• Տարեկան վճար՝ $180

Մեքենան կգա բոլոր անհրաժեշտ բաղադրիչներով, սակայն ծրագրային բլոկը հեռացնելու համար անհրաժեշտ է վճարում:

Բարի գալուստ միկրոգործարքների դժոխք:

— Ջո Պոմպլիանո (@JoePompliano) 2022 թվականի հուլիսի 12

Եթե ընկերությունը հենց նոր հաշվեր հիշատակումները, նրանք կարող էին մտածել, որ ինչ-որ բան շատ ճիշտ են արել:

Բայց սրա հիմքում ընկած տրամադրությունըակտիվության աճը հիմնականում բացասական էր: BMW-ն ստիպված է եղել հստակեցնել իր բաժանորդային ծրագրերը։

Բոնուս. Ստացեք անվճար սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների հաշվետվության ձևանմուշ ` ժամանակի ընթացքում լսարանի տրամադրությունները հեշտությամբ հետևելու համար:

Եկեք խոսենք տաքացվող նստատեղերի մասին… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 հուլիսի, 2022թ.

Ահա, թե ինչու է ձեր ապրանքանիշը պետք հետևի սոցիալական տրամադրություններին:

1. Հասկացեք ձեր լսարանին

Մարկետոլոգներն անում են իրենց լավագույն աշխատանքը, երբ հասկանում են իրենց լսարանին: Դա նշանակում է, որ դուք պետք է հասկանաք, թե ինչպես է ձեր լսարանը վերաբերվում ձեր ապրանքանիշին, ձեր սոցիալական գրառումներին և ձեր արշավներին, այլ ոչ թե այն մասին, թե որքան են նրանք նշում ձեզ:

Օրինակ, White Castle-ն օգտագործել է սոցիալական լսումների և տրամադրությունների վերլուծությունը՝ բացահայտելու համար, որ դա նրանց հաճախորդները դրական կապ ունեն White Castle սլայդեր ուտելու շատ հատուկ փորձի հետ՝ անկողնում հեռուստացույց դիտելիս:

Այս գիտելիքները ձեռքին ունենալով՝ White Castle-ն իրենց հաջորդ քարոզարշավում ցուցադրեց մի զույգի, ովքեր ուտում էին սահիկներ անկողնում:

Աղբյուրը` Սպիտակ ամրոցի գովազդը eMarketer Industry Voices-ի միջոցով

Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների շարունակական վերլուծությունը կարող է նաև արագ զգուշացնել ձեզ երբ հաճախորդի նախասիրություններն ու ցանկությունները փոխվում են:

2. Բարելավել հաճախորդների սպասարկումը

Մոնիտորինգի տրամադրությունը երկու հիմնական առավելություն է տալիս հաճախորդների սպասարկման և աջակցության համար.

1. Այն կարող է զգուշացնել ձեր թիմերին ցանկացած նոր կամ առաջացող խնդիրների մասին: Դուք նույնիսկ կարող եք ծանոթանալ աորոշակի արտադրանքի գործարկում կամ արտադրանք: Այնուհետև կարող եք պատրաստել ձեր թիմը կամ նույնիսկ ստեղծել սոցիալական բովանդակություն, որն ուղղակիորեն կանդրադառնա խնդիրներին:
2. Դուք կարող եք ակտիվորեն կապ հաստատել մարդկանց հետ, ովքեր կարող են դժվարին փորձ ունենալ ձեր ապրանքանիշի հետ: Պարզ պատասխանը կամ հետևելը հաճախ կարող է երկար ճանապարհ լուծել հաճախորդների հետ կապված խնդիրը, նախքան նրանք նույնիսկ կապ հաստատել ձեր թիմի հետ:

Այս օրինակում Adobe-ի Twitter-ի հաճախորդների աջակցման թիմը կարողացավ լուծել խնդիրը և թողեք հաճախորդին երջանիկ, չնայած նրան, որ նրանք չեն հատկորոշվել:

Ազատորեն դիմեք, երբ անհրաժեշտ լինի: Շնորհակալություն։ ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) սեպտեմբերի 26, 2022

3։ Կարգավորեք ապրանքանիշի հաղորդագրությունների փոխանակումը և արտադրանքի մշակումը

Հետևելով միտումներին և ուսումնասիրելով դրական, բացասական կամ չեզոք տրամադրությունների աճը՝ դուք կարող եք իմանալ, թե իրականում ինչ է ուզում ձեր լսարանը: Սա կարող է ձեզ ավելի հստակ պատկերացում կազմել, թե ինչպիսի հաղորդագրություններ պետք է հրապարակեք յուրաքանչյուր սոցիալական ցանցում:

Դուք կարող եք նույնիսկ պատկերացումներ ձեռք բերել, որոնք կարող են ազդել ձեր ապրանքանիշի ընդհանուր ռազմավարության և արտադրանքի զարգացման վրա:

Օրինակ , Zoom-ը վերահսկում էր նրանց սոցիալական տրամադրությունները՝ բացահայտելու իրենց արտադրանքի վերաբերյալ ամենամեծ բացասական առասպելները: Նրանք այնուհետև ստեղծեցին TikTok-ի մի շարք տեսանյութեր՝ կոտրելու այդ առասպելները՝ բարելավելով հաճախորդների վստահությունը:

Նրանք նաև ստեղծեցին մի շարք «Pro Tips» տեսանյութեր՝ պատասխանելու սոցիալական ցանցում ամենատարածված հարցերին, դրանով իսկ նվազեցնելով աշխատանքի ծանրաբեռնվածությունը: հաճախորդների սպասարկման թիմը, մինչդեռ