Voyons pourquoi il est important de comprendre le marketing des médias sociaux pour les marques de détail.

Près des trois quarts (74,8 %) de la population mondiale âgée de plus de 12 ans utilisent les médias sociaux, soit plus de 4,6 milliards de personnes, contre 1,5 milliard il y a dix ans.

Ces personnes s'engagent auprès des marques de détail sur les réseaux sociaux. Près d'un quart (23 %) des utilisateurs de médias sociaux suivent une marque ou une entreprise auprès de laquelle ils achètent déjà, et 21,5 % suivent des entreprises et des marques qu'ils souhaitent acheter. en pensant à l'achat à partir de.

Pour les marques de détail, le commerce social ouvre une nouvelle voie vers l'achat. Mais ce n'est pas le seul impact des médias sociaux sur les marques de détail. Le marketing social peut profiter aux détaillants à chaque étape de l'entonnoir de vente.

Voyons comment les détaillants utilisent les médias sociaux pour développer leurs marques et augmenter leurs ventes.

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Comment utiliser le marketing des médias sociaux pour le commerce de détail afin d'augmenter les ventes ?

1. considérer les médias sociaux comme faisant partie de votre entonnoir de vente

Les médias sociaux sont un lieu naturel où les gens effectuent des recherches préliminaires lorsqu'ils pensent à un achat. Plus d'un quart des utilisateurs de médias sociaux utilisent les plateformes sociales pour "trouver de l'inspiration pour des choses à faire et à acheter". 26,3 % utilisent également les médias sociaux pour "trouver des produits à acheter".

Un nombre encore plus important d'utilisateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour faire des recherches sur les marques : 43,5%. Les jeunes femmes âgées de 16 à 24 ans sont particulièrement susceptibles d'utiliser les réseaux sociaux pour faire des recherches sur les marques.

Source : SMMExpert - L'état mondial du numérique 2022

Les réseaux sociaux plus petits sont un moyen de plus en plus important de remplir votre entonnoir. TikTok, Pinterest et Snapchat ont tous connu une augmentation massive de leur efficacité perçue l'année dernière.

Chaque plateforme sociale offre des outils et des capacités différents pour entrer en contact avec votre public et remplir votre entonnoir de vente, des pistes jusqu'aux ventes. Et en parlant de ventes...

2. mettre en place des solutions de commerce social natives

À l'échelle mondiale, le commerce social représente une industrie d'un demi-milliard de dollars. Rien qu'aux États-Unis, eMarketer prévoit que les ventes de commerce social atteindront 45,74 billions de dollars en 2022, soit une augmentation de 24,9 % par rapport à l'année précédente.

Source : eMarketer

Les solutions de commerce social natif permettent aux utilisateurs des médias sociaux d'acheter plus facilement auprès de votre marque, souvent sans quitter la plateforme sociale. Près de la moitié des utilisateurs des médias sociaux l'ont déjà fait. En fait, 34 % des utilisateurs des médias sociaux ont effectué un achat sur Facebook uniquement.

Source : eMarketer

Pour plus de détails sur la mise en place du commerce social pour votre marque de détail, consultez nos posts sur les achats sur Instagram et les boutiques sur Facebook.

3. utilisez votre présence sur les médias sociaux pour le service clientèle

Le service social à la clientèle devient de plus en plus important pour les marques. 59 % des répondants à l'enquête Social Trends 2022 de SMMExpert ont déclaré que le service social à la clientèle a gagné en valeur pour leur organisation.

La messagerie sociale a remplacé les appels téléphoniques pour de nombreuses interactions avec les commerces de détail. 64 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles préféraient envoyer un message à une entreprise plutôt que de l'appeler au téléphone. 69 % des utilisateurs américains de Facebook ont déclaré que le fait de pouvoir envoyer un message à une entreprise les rendait plus confiants dans la marque.

Gartner prévoit que, d'ici 2023, plus de 60 % des demandes de service à la clientèle seront résolues par des canaux numériques ou en libre-service, tels que la messagerie sociale et le chat.

Et il ne s'agit pas seulement de la confiance dans la marque. 60 % des internautes déclarent qu'un mauvais service à la clientèle les préoccupe lorsqu'ils effectuent un achat en ligne. Dans ce cas, les médias sociaux offrent une chance aux petits détaillants, en particulier. Un excellent service à la clientèle fait tomber les barrières à l'achat.

Une réponse rapide peut être un facteur déterminant dans la décision d'achat. Cela vaut donc la peine d'investir du temps et de l'argent pour que le service clientèle des médias sociaux pour la vente au détail soit efficace. Les chatbots, l'intelligence artificielle conversationnelle et les outils de gestion de votre boîte de réception sociale peuvent tous vous aider.

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Consultez notre article de blog sur la manière d'offrir un excellent service clientèle sur les médias sociaux pour obtenir plus de conseils sur la manière de mettre en œuvre cette importante stratégie de vente au détail sur les médias sociaux.

4. travailler avec les créateurs

L'un des meilleurs moyens d'entrer en contact avec votre public en ligne est de trouver des communautés existantes en rapport avec votre marque ou vos produits ou services. Les créateurs (parfois appelés "influenceurs") peuvent être votre porte d'entrée.

Les créateurs ont un lien fort avec ces communautés de niche existantes et bénéficient d'un haut niveau de confiance de la part de leurs adeptes. Ils peuvent étendre la portée de votre marque de détail aux utilisateurs des médias sociaux qui sont les plus susceptibles d'être vos meilleurs clients. En fait, 84 % des consommateurs disent qu'ils achèteraient, essaieraient ou recommanderaient un produit à leurs amis et à leur famille sur la base d'un contenu d'influenceur pertinent.

Des recherches menées par Meta montrent que les campagnes combinant des publicités d'influenceurs et des publicités ordinaires sur les médias sociaux ont 85 % plus de chances d'inciter les gens à ajouter des produits à leur panier.

Pour des stratégies spécifiques, consultez notre article de blog sur la façon de travailler avec les influenceurs des médias sociaux.

5. faire de la publicité auprès de votre public cible

Une autre façon de concentrer vos efforts sur les médias sociaux est d'acheter des publicités sociales qui ciblent votre client idéal.

C'est l'un des principaux avantages des médias sociaux pour les marques de commerce de détail. Une campagne de publicité traditionnelle sur papier ou à la télévision place votre publicité devant de nombreuses personnes qui ne sont pas intéressées par vos produits. En revanche, sur les médias sociaux, vous pouvez maximiser vos dépenses publicitaires en concentrant vos annonces sur les personnes qui sont les plus susceptibles de convertir.

Ainsi, plutôt que d'acheter des médias en fonction de la base démographique globale d'une publication, vous pouvez cibler les utilisateurs de médias sociaux en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leur comportement en ligne, des liens existants avec votre marque, de leur localisation, de leur langue, etc.

La première étape consiste à comprendre exactement qui est votre public cible. Les médias sociaux peuvent vous aider à cet égard, car ils constituent un excellent outil de recherche d'audience.

Une fois que vous avez déterminé qui est votre public, vous pouvez déterminer la meilleure stratégie à adopter pour atteindre les objectifs de votre marque.

Vous pouvez choisir des objectifs publicitaires axés sur les conversions, où vous ne payez que par action. Vous pouvez également choisir des objectifs publicitaires visant à vendre des produits de votre catalogue ou à inciter les clients à se rendre dans votre magasin.

Utilisation du marketing des médias sociaux pour le commerce de détail : 3 meilleures pratiques

1. ne soyez pas trop vendeurs

Oui, jusqu'à présent, nous avons parlé de la façon dont les détaillants utilisent les médias sociaux pour augmenter les ventes. Mais augmenter les ventes ne signifie pas être trop vendeur.

Gagner de nouveaux adeptes est un moyen important d'augmenter votre portée sociale et votre retour sur investissement, mais vous perdrez rapidement ces adeptes si vous ne publiez que du contenu promotionnel.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'établissement d'une relation avec les personnes qui vous suivent, afin d'augmenter les ventes au fil du temps. Utilisez les publicités sociales pour renforcer la notoriété de la marque et stimuler les ventes. Pendant ce temps, votre contenu organique renforce la fidélité à la marque et vous positionne comme une ressource incontournable dans votre niche.

Une bonne approche consiste à suivre la règle des 80-20. La grande majorité de votre contenu - 80 % - doit divertir et informer votre public. Seuls 20 % doivent promouvoir directement votre entreprise.

2. utiliser les médias sociaux pour reproduire les interactions en magasin

Au début de la pandémie, les achats en magasin n'étaient pas envisageables. Le commerce électronique est devenu une bouée de sauvetage pour tout, des meubles au papier toilette, et a sauvé le marché de détail américain d'un ralentissement.

En 2021, le commerce électronique représentait 15,3 % du total des ventes au détail aux États-Unis, un chiffre qui, selon eMarketer, devrait atteindre 23,6 % en 2025. En bref, les acheteurs qui se sont habitués aux achats en ligne continuent à acheter en ligne alors même que les magasins de détail ont rouvert leurs portes.

Cela signifie moins d'opportunités d'interactions en personne avec les clients. Bien sûr, ces interactions sont souvent un facteur de fidélisation des clients et d'augmentation de la valeur d'achat. Les achats en personne offrent une expérience familière de la marque. Et les vendeurs peuvent aider les clients à trouver les bons produits.

Les outils sociaux permettent aux marques de retrouver un peu de ce charme personnel grâce à des stratégies comme celles-ci :

• démonstrations de produits sur les Stories Instagram
• assistance aux achats personnels dans Facebook Messenger
• événements de shopping social en direct

3. engagez-vous auprès de votre public

Les médias sociaux ne sont pas des panneaux d'affichage : vous devez vous engager auprès de votre public pour créer une expérience réellement sociale et positive.

Il y a de nombreux avantages à répondre aux commentaires sur vos posts sociaux, qu'il s'agisse de renforcer la fidélité à la marque ou d'envoyer des signaux positifs aux algorithmes des médias sociaux. L'engagement vous donne également l'occasion d'apprendre à connaître vos clients à grande échelle d'une manière que vous ne pourriez jamais faire dans un magasin de brique et mortier.

6 outils de marketing des médias sociaux pour les détaillants

1. Heyday

Heyday est une plateforme de messagerie sociale spécialement conçue pour les détaillants. Elle comprend un assistant virtuel qui peut aider les clients à résoudre tous les problèmes, du suivi des commandes à la sélection des produits. Grâce à l'intelligence artificielle et au traitement du langage naturel, il comprend ce que vos clients demandent, même s'ils s'écartent du scénario prévu.

Heyday permet également une expérience plus personnelle sur les réseaux sociaux, notamment grâce à la messagerie enrichie, au chat vidéo et à la prise de rendez-vous. En cas de besoin, il sait comment transmettre une conversation à un humain pour que vos clients obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.

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2. SMMExpert

SMMExpert comprend un certain nombre d'outils qui permettent d'améliorer le marketing des médias sociaux pour les marques de détail.

Le tableau de bord de gestion des médias sociaux SMMExpert vous permet de gérer l'ensemble de vos canaux sociaux à partir d'un seul endroit, de sorte que vous pouvez gérer vos campagnes de médias sociaux de détail sans passer d'une plateforme à l'autre. Vous pouvez également programmer l'ensemble de votre contenu à l'avance, de sorte que vous pouvez vous occuper de vos posts sociaux dans des tranches de temps dédiées, plutôt que d'interrompre votre flux de travail tout au long de la journée.

SMMExpert est également un excellent outil pour l'écoute sociale, qui est une source essentielle de renseignements sur les clients (et les concurrents) du commerce de détail.

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3. Sparkcentral

Sparkcentral est une solution de qualité pour le suivi social des clients. En centralisant toutes les conversations des plateformes sociales et de messagerie en un seul endroit, Sparkcentral vous offre une vue unifiée des clients de détail qui s'intègre à votre CRM.

En reliant la messagerie sociale et votre CRM, vous obtenez une image complète de vos clients, ce qui vous permet de comprendre ce qu'ils attendent vraiment de votre marque. Cela peut guider tout, de la stratégie globale de vente au détail au développement de nouveaux produits, en passant par la façon dont vous placez les articles dans un magasin.

4. Shopview

Shopview est un outil qui simplifie le marketing sur les médias sociaux pour les marques de vente au détail. Il vous permet de partager les produits de votre boutique Shopify, Magento, BigCommerce ou WooCommerce directement sur les canaux de médias sociaux. Vous pouvez également suivre les commandes et répondre aux commentaires sociaux. Shopview inclut des modèles pour le partage de produits de vente au détail sur les plateformes de médias sociaux via SMMExpert.

5. Springbot

Springbot permet aux détaillants d'utiliser les médias sociaux pour obtenir des suggestions de contenu social basées sur les données de votre boutique en ligne. Vous pouvez créer des liens de produits traçables et analyser les plateformes sociales qui génèrent le plus de revenus. Springbot simplifie les médias sociaux pour les détaillants en ligne grâce à des intégrations avec SMMExpert et avec votre boutique Shopify, Magento ou BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa vous permet d'importer automatiquement votre boutique en ligne sur Facebook. Vous pouvez partager des produits, consulter des statistiques et gérer des produits vedettes grâce à l'intégration avec SMMExpert.

3 campagnes de médias sociaux inspirantes pour le commerce de détail

Examinons quelques études de cas de premier ordre sur les médias sociaux dans le secteur de la vente au détail pour avoir un aperçu de la manière dont les détaillants utilisent les médias sociaux.

1. Petco : Live Shopping

Nous avons parlé plus haut de l'utilisation des médias sociaux pour reproduire l'expérience d'achat en personne. Les événements d'achat en direct sur les médias sociaux sont un excellent moyen de le faire.

Pour son premier événement d'achat en ligne en direct, PetCo a lancé une campagne sociale comprenant des publicités ciblant des audiences liées aux animaux de compagnie sur Facebook et Instagram.

Ils se sont associés à l'influenceuse Arielle Vandenberg, qui allait animer l'événement de shopping en direct. Avant l'événement, elle a partagé des détails aguicheurs avec ses followers sur Facebook et Instagram. Lorsque l'événement a été mis en ligne, elle a partagé une vidéo des coulisses sur sa Story Instagram, qui comprenait un lien vers l'événement de shopping en livestream.

Source : Facebook

Petco a organisé l'événement d'achat en direct sur Facebook, et l'enregistrement est devenu disponible sur la page Facebook du détaillant après sa fin.

Ils ont ensuite boosté l'événement avec d'autres publicités Facebook et une Story Instagram. Ils ont également utilisé les séquences de l'événement pour créer de nouveaux contenus sociaux payants et organiques.

L'événement commercial, un défilé de mode pour chiens avec des modèles adoptables, a permis d'adopter sept chiens et de multiplier par 1,9 le retour sur investissement publicitaire.

2. IKEA : Chatbot et tableau Pinterest personnalisé

Lorsque le voyage n'était pas envisageable, IKEA a créé une campagne sociale destinée à aider les gens à créer un sentiment de vacances dans leur propre maison.

Source : Pinterest

Ils ont créé un quiz Pinterest en ligne utilisant un chatbot pour déterminer les produits que le client devrait voir dans un tableau d'épingles personnalisé.

Source : Les rénovations d'IKEA

Le tableau personnalisé qui en résulte est plein d'inspiration, avec des produits IKEA, et peut être intégré ou partagé sur d'autres canaux sociaux comme tout autre tableau public.

Source : Pinterest

3. Walmart : expérience de jeu personnalisée avec un effet de marque TikTok

Pour le Black Friday, Walmart a créé un effet de marque TikTok et un défi hashtag appelé #DealGuesser. Sur le modèle de Heads-Up, le jeu met les utilisateurs au défi de travailler avec un partenaire pour deviner les produits figurant dans les offres du Black Friday de Walmart.

Pour faire connaître le jeu, Walmart s'est associé à six créateurs pour montrer aux gens comment y jouer.

En trois jours, la campagne a généré 3,5 milliards (oui milliards avec un B) de visionnages de vidéos, 456 millions d'engagements et 1,8 million d'utilisations du hashtag de la marque #DealGuesser, qui a été le sixième hashtag le plus vu aux États-Unis pendant le week-end de Thanksgiving.

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