Beszéljünk arról, miért fontos megérteni a közösségi média marketinget a kiskereskedelmi márkák számára.

A világ 12 év feletti lakosságának közel háromnegyede (74,8%) használja a közösségi médiát, ami több mint 4,6 milliárd embert jelent, szemben az egy évtizeddel ezelőtti 1,5 milliárddal.

A közösségi média felhasználók közel negyede (23%) követ egy olyan márkát vagy vállalatot, amelytől már vásárolt. 21,5% pedig olyan vállalatokat és márkákat követ, amelyeknél már vásárolt. gondolkodás vásárolt.

A kiskereskedelmi márkák számára a közösségi kereskedelem új utat nyit a vásárláshoz. De nem ez az egyetlen közösségi média hatása a kiskereskedelmi márkákra. A közösségi marketing az értékesítési tölcsér minden szakaszában előnyös lehet a kiskereskedők számára.

Nézzük meg, hogyan használják a kiskereskedők a közösségi médiát márkájuk építésére és az eladások növelésére.

Bónusz: Töltsön le egy ingyenes útmutatót, amely megtanítja, hogyan lehet a Facebook-forgalmat négy egyszerű lépésben eladássá alakítani az SMMExpert segítségével.

Hogyan használjuk a közösségi média marketinget a kiskereskedelemben, hogy több eladást érjünk el?

1. Kezelje a közösségi médiát az értékesítési tölcsér részeként.

A közösségi média egy természetes hely az emberek számára, ahol előzetes kutatást végeznek, amikor vásárláson gondolkodnak. A közösségi média felhasználók több mint egynegyede használja a közösségi platformokat "inspirációért a tennivalók és a vásárláshoz". További 26,3% használja a közösségi oldalakat "a megvásárolni kívánt termékek keresésére".

A közösségi oldalakat használók közül még többen fordulnak a közösségi oldalakhoz márkakutatás céljából: 43,5%. A 16-24 év közötti fiatal nők különösen nagy valószínűséggel használják a közösségi oldalakat márkakutatásra.

Forrás: SMMExpert Global State of Digital 2022

A kisebb közösségi hálózatok egyre fontosabbá válnak a tölcsér feltöltéséhez. A TikTok, a Pinterest és a Snapchat tavaly mind hatalmas növekedést ért el az észlelt hatékonyságban.

Minden közösségi platform különböző eszközöket és képességeket kínál a közönséggel való kapcsolatteremtéshez és az értékesítési tölcsér kitöltéséhez, a leadektől egészen az értékesítésig. És ha már az értékesítésnél tartunk...

2. Állítson be natív közösségi kereskedelmi megoldásokat

Globálisan a közösségi kereskedelem féltrillió dolláros iparág. 2022-re csak az Egyesült Államokban az eMarketer 45,74 billió dolláros közösségi kereskedelmi forgalmat jósol, ami 24,9%-os növekedést jelent az előző évhez képest.

Forrás: eMarketer

A natív közösségi kereskedelmi megoldások megkönnyítik a közösségi média felhasználók számára, hogy vásároljanak az Ön kiskereskedelmi márkájától, gyakran anélkül, hogy elhagynák a közösségi platformot. És a közösségi média felhasználók közel fele már megtette ezt. 34%-uk csak a Facebookon keresztül vásárolt már.

Forrás: eMarketer

A kiskereskedelmi márkája közösségi kereskedelmének beállításával kapcsolatos részletekért olvassa el az Instagram vásárlásról és a Facebook üzletekről szóló bejegyzéseinket.

3. Használja a közösségi média jelenlétét ügyfélszolgálatra

A közösségi ügyfélszolgálat egyre fontosabbá válik a márkák számára. Az SMMExpert Social Trends 2022 felmérésére válaszadók 59%-a mondta, hogy a közösségi ügyfélszolgálat értéke nőtt a szervezetük számára.

A közösségi üzenetküldés számos kiskereskedelmi vállalkozással való interakcióban felváltotta a telefonhívást. 64%-uk mondta, hogy inkább üzenetet küld egy vállalkozásnak, minthogy felhívná őket telefonon. 69%-uk pedig azt mondta, hogy az amerikai Facebook felhasználók 69%-a szerint az, hogy üzenetet küldhetnek egy vállalkozásnak, nagyobb bizalmat ébreszt bennük a márkával kapcsolatban.

A Gartner előrejelzése szerint 2023-ra az összes ügyfélszolgálati ügyintézés több mint 60%-át digitális vagy önkiszolgáló csatornákon, például közösségi üzenetküldő és chat csatornákon keresztül oldják meg.

És ez nem csak a márka iránti bizalomról szól. Az internetezők 60%-a szerint a rossz ügyfélszolgálat aggodalomra ad okot az online vásárlás során. Itt a közösségi média különösen a kis kiskereskedők számára kínál lehetőséget a ragyogásra. A kiváló ügyfélszolgálat lebontja a vásárlás előtt álló akadályokat.

A gyors válaszok kritikus tényezőt jelenthetnek a vásárlási döntés meghozatalában. Érdemes tehát némi időt és pénzt befektetni a kiskereskedelmi ügyfélszolgálat közösségi médiájának megfelelő működtetésébe. A chatbotok, a beszélgető mesterséges intelligencia és a közösségi bejövő üzenetek kezelésére szolgáló eszközök mind segíthetnek.

Bónusz: Töltsön le egy ingyenes útmutatót, amely megtanítja, hogyan alakíthatja a Facebook-forgalmat négy egyszerű lépésben eladássá az SMMExpert segítségével.

A konkrét eszközökre később még kitérünk ebben a bejegyzésben. A kiváló közösségi médiás ügyfélszolgálatról szóló blogbejegyzésünkben további tippeket olvashat, hogy hogyan lehet ezt a fontos közösségi médiás kiskereskedelmi stratégiát jól megvalósítani.

4. Dolgozzon együtt az alkotókkal

Az egyik legjobb módja annak, hogy online kapcsolatba lépj a közönségeddel, ha megtalálod a márkád, illetve a termékeid vagy szolgáltatásaid szempontjából releváns, már létező közösségeket. Az alkotók (néha influencereknek is nevezik őket) jelenthetik számodra az utat.

Az alkotók erős kapcsolatban állnak ezekkel a meglévő niche-közösségekkel, és a követőik nagyfokú bizalmát élvezik. Ők kiterjeszthetik kiskereskedelmi márkájának hatókörét azokra a közösségi médiafelhasználókra, akik nagy valószínűséggel a legjobb vásárlói lehetnek. A fogyasztók 84%-a állítja, hogy releváns influencer-tartalmak alapján vásárolna, kipróbálna vagy ajánlana egy terméket a barátainak és családtagjainak.

A Meta kutatása azt mutatja, hogy az influencer hirdetéseket a szokásos közösségi médiahirdetésekkel kombináló kampányok 85%-kal nagyobb valószínűséggel eredményezik azt, hogy az emberek termékeket tesznek a kosarukba.

Konkrét stratégiákért olvassa el a közösségi média influencerekkel való együttműködésről szóló blogbejegyzésünket.

5. Hirdessen a célközönségének

Egy másik módja a közösségi média erőfeszítései lézerfókuszálásának, ha olyan közösségi hirdetéseket vásárol, amelyek az ideális kiskereskedelmi vásárlót célozzák meg.

Ez a közösségi média egyik legfőbb előnye a kiskereskedelmi márkák számára. Egy hagyományos nyomtatott vagy televíziós reklámkampány sok olyan ember elé juttatja el a hirdetését, akiket nem érdekelnek a termékei. A közösségi médiában azonban maximalizálhatja a reklámköltést, ha a hirdetéseket azokra az emberekre összpontosítja, akik a legnagyobb valószínűséggel konvertálnak.

Így ahelyett, hogy egy kiadvány általános demográfiai bázisán alapuló médiavásárlásokat hajtana végre, a közösségi média felhasználóit demográfiai adatok, online viselkedés, a márkájához fűződő meglévő kapcsolatok, hely, nyelv és még sok más alapján célozhatja meg.

Az első lépés az, hogy pontosan megértse, ki a célközönsége. A közösségi média ebben is segíthet, mivel kiváló eszköz a közönségkutatásra.

Miután meghatározta, hogy ki a célközönsége, meghatározhatja a márkája céljaihoz legjobban illeszkedő stratégiát.

Kifejezetten a kiskereskedelmi márkája eladásainak növelésére összpontosítva? választhat olyan konverziós hirdetési célokat, amelyeknél csak műveletenként fizet. Olyan hirdetési célokat is választhat, amelyek a katalógusból származó termékek eladását vagy a vásárlóknak a téglaüzletbe való irányítását célozzák.

Közösségi média marketing a kiskereskedelemben: 3 legjobb gyakorlat

1. Ne legyen túlságosan eladós

Igen, eddig arról beszéltünk, hogy a kiskereskedők hogyan használják a közösségi médiát az értékesítés növelésére. De az értékesítés ösztönzése nem jelenti azt, hogy túlságosan eladósak vagyunk.

Az új követők megszerzése fontos módja annak, hogy növelje közösségi elérését és a befektetések megtérülését. De gyorsan elveszíti ezeket a követőket, ha csak promóciós tartalmakat posztol.

Ehelyett összpontosítson a követőkkel való kapcsolatépítésre, amely idővel több eladáshoz vezet. Használja a közösségi hirdetéseket a márkaismertség növelésére és az eladások ösztönzésére. Eközben az organikus tartalmaival márkahűséget épít, és a szakterületén a legjobb forrásként pozícionálja magát.

A jó megközelítés a 80-20-as szabály követése. A tartalom túlnyomó többsége - 80%-a - szórakoztassa és tájékoztassa a közönséget. Csak 20%-ának kell közvetlenül reklámoznia a vállalkozását.

2. Használja a közösségi médiát az üzletben zajló interakciók megismétlésére.

A világjárvány első napjaiban a bolti vásárlás nem volt opció. Az e-kereskedelem a bútoroktól a vécépapírig mindenféle termék esetében mentőövvé vált, és megmentette az amerikai kiskereskedelmi piacot a visszaeséstől.

2021-ben az e-kereskedelem a teljes amerikai kiskereskedelmi forgalom 15,3%-át tette ki, és az eMarketer előrejelzése szerint ez a szám 2025-re 23,6%-ra nő. Röviden, az online vásárláshoz szokott vásárlók akkor is online vásárolnak, amikor a kiskereskedelmi üzletek újra kinyitottak.

Ez kevesebb lehetőséget jelent a vásárlókkal való személyes interakcióra. Természetesen ezek az interakciók gyakran a vásárlói hűség és a vásárlási érték növekedésének motorjai. A személyes vásárlás ismerős márkaélményt nyújt. Az eladók pedig segíthetnek a vásárlóknak megtalálni a megfelelő termékeket.

A közösségi eszközök lehetővé teszik a márkák számára, hogy visszaszerezzék a személyes mojo egy részét az olyan stratégiák révén, mint:

• termékbemutatók az Instagram Stories-on
• személyes vásárlási segítség a Facebook Messengerben
• élő közösségi vásárlási események

3. Kapcsolódjon a közönségéhez

A közösségi média nem egy hirdetőtábla - a közönséggel való kapcsolattartásra van szükség ahhoz, hogy valóban közösségi, pozitív élményt nyújtson.

A közösségi bejegyzésekhez fűzött megjegyzésekre való reagálásnak számos előnye van, a márkahűség növelésétől kezdve a pozitív jelzések küldéséig a közösségi média algoritmusai felé. A részvétel lehetőséget ad arra is, hogy olyan mértékben ismerje meg ügyfeleit, ahogyan azt egy hagyományos üzletben soha nem tudná megtenni.

6 közösségi média marketing eszköz kiskereskedők számára

1. Napjainkban

A Heyday egy kifejezetten kiskereskedők számára kifejlesztett közösségi üzenetküldő platform, amely egy virtuális asszisztenst tartalmaz, amely a rendeléskövetéstől a termékválasztásig mindenben segít az ügyfeleknek. A mesterséges intelligencia és a természetes nyelvi feldolgozás segítségével megérti, hogy mit kérnek az ügyfelek, még akkor is, ha azok eltérnek az elvárt forgatókönyvtől.

A Heyday lehetővé teszi a személyesebb közösségi élményt is, beleértve a gazdag üzenetküldést, a videócsevegést és az időpontfoglalást. Szükség esetén érti, hogyan kell a beszélgetést továbbítani egy embernek, hogy ügyfelei gyorsan megkapják a szükséges segítséget.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

2. SMMExpert

Az SMMExpert számos olyan eszközt tartalmaz, amelyek segítenek a kiskereskedelmi márkák közösségi média marketingjének javításában.

Az SMMExpert közösségi média menedzsment műszerfala lehetővé teszi, hogy az összes közösségi csatornáját egy helyről kezelje, így a kiskereskedelmi közösségi média kampányait a platformok közötti váltás nélkül kezelheti. Előre ütemezheti az összes tartalmát is, így a közösségi posztjaival dedikált időegységekben foglalkozhat, ahelyett, hogy egész nap megszakítaná a munkafolyamatokat.

Az SMMExpert nagyszerű eszköz a közösségi figyeléshez is, amely a kiskereskedelmi vásárlói (és versenytársi) információk kulcsfontosságú forrása.

Kérjen ingyenes 30 napos SMMExpert próbaverziót

3. Sparkcentral

A Sparkcentral egy minőségi megoldás a közösségi ügyfélszolgálathoz. A közösségi és üzenetküldő platformokról származó összes beszélgetés egy helyre történő központosításával a Sparkcentral egységes képet ad a kiskereskedelmi ügyfelekről, amely integrálható a CRM-hez.

A közösségi üzenetküldés és a CRM összekapcsolásával teljes képet kaphat vásárlóiról, így megértheti, hogy valójában mit keresnek a márkájától. Ez mindent vezérelhet az általános kiskereskedelmi stratégiától kezdve az új termékek fejlesztésén át az áruházban való elhelyezés módjáig.

4. Shopview

A Shopview egy olyan eszköz, amely leegyszerűsíti a közösségi média marketinget a kiskereskedelmi márkák számára. Lehetővé teszi, hogy a Shopify, Magento, BigCommerce vagy WooCommerce áruházadból közvetlenül a közösségi média csatornákon oszd meg a termékeket. Emellett nyomon követheted a megrendeléseket és válaszolhatsz a közösségi megjegyzésekre. A Shopview tartalmaz sablonokat a kiskereskedelmi termékek közösségi média platformokon való megosztásához az SMMExpert segítségével.

5. Springbot

A Springbot lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy a közösségi média segítségével közösségi tartalmi javaslatokat kapjanak az online áruháza adatai alapján. Nyomon követhető terméklinkeket hozhat létre, és elemezheti, hogy mely közösségi platformok biztosítják a legtöbb bevételt. A Springbot leegyszerűsíti a közösségi médiát az online kiskereskedők számára az SMMExperttel és a Shopify, Magento vagy BigCommerce áruházzal való integrációkon keresztül.

6. StoreYa

A StoreYa lehetővé teszi, hogy automatikusan importálja webáruházát a Facebookra. Az SMMExpert integráción keresztül megoszthatja a termékeket, megtekintheti az analitikát és kezelheti a kiemelt termékeket.

3 inspiráló kiskereskedelmi közösségi média kampány

Nézzünk meg néhány elsőrangú kiskereskedelmi esettanulmányt a közösségi médiáról, hogy első kézből megtudjuk, hogyan használják a kiskereskedők a közösségi médiát.

1. Petco: Élő vásárlás

Fentebb már beszéltünk arról, hogy a közösségi médiát a személyes vásárlási élmény megismétlésére használjuk. Az élő vásárlási események a közösségi médiában remek lehetőséget kínálnak erre.

Az első élő online vásárlási eseményre a PetCo közösségi kampányt indított, amely a Facebookon és az Instagramon a kisállatokkal kapcsolatos célközönséget célzó hirdetéseket tartalmazott.

Arielle Vandenberg influencerrel működtek együtt, aki az élő vásárlási esemény házigazdája lesz. Az esemény előtt teaser részleteket osztott meg követőivel a Facebookon és az Instagramon. Amikor az esemény élőben ment, megosztott egy kulisszák mögötti videót az Instagram Storyjában, amely tartalmazott egy linket a livestream vásárlási eseményre.

Forrás: Facebook

A Petco a Facebookon bonyolította le az élő vásárlási eseményt, és a felvétel a végét követően elérhetővé vált a kiskereskedő Facebook-oldalán.

Ezután további Facebook-hirdetésekkel és egy Instagram-sztorival fokozták az eseményt, majd az eseményen készült felvételeket felhasználták új fizetett és organikus közösségi tartalmak létrehozásához.

A vásárlási esemény, egy kutyás divatbemutató, amelyen örökbefogadható modellek szerepeltek, hét kutyát fogadott örökbe, és a reklámköltés 1,9-szeres megtérülését eredményezte.

2. IKEA: Chatbot plusz egyedi Pinterest tábla

Amikor az utazás nem volt opció, az IKEA egy közösségi kampányt hozott létre, amelynek célja, hogy segítsen az embereknek nyaralási hangulatot teremteni a saját otthonukban.

Forrás: Pinterest

Egy chatbot segítségével online Pinterest kvízt hoztak létre annak meghatározására, hogy az ügyfélnek mely termékeket kell látnia egy egyéni kitűzőtáblán.

Forrás: IKEA átköltöztetések

Az így kapott egyéni tábla tele van IKEA termékeket bemutató inspirációkkal, és ugyanúgy beágyazható vagy megosztható más közösségi csatornákon, mint bármely más nyilvános pin-tábla.

Forrás: Pinterest

3. Walmart: Egyedi játékélmény TikTok márkájú hatással

A fekete péntekre a Walmart létrehozott egy TikTok márkájú hatást és hashtag-kihívást #DealGuesser néven. A Heads-Up mintájára a játékban a felhasználóknak egy partnerrel együtt kell kitalálniuk a Walmart fekete pénteki ajánlataiban szereplő termékeket.

A játék népszerűsítése érdekében a Walmart hat alkotóval működött együtt, hogy megmutassák az embereknek, hogyan kell játszani a játékot.

Három nap alatt a kampány 3,5 milliárd (igen, milliárd, B-vel) videómegtekintést, 456 millió aktivitást és 1,8 millió #DealGuesser márkájú hashtaget generált, ami a hatodik legnézettebb hashtag volt az Egyesült Államokban a hálaadási hétvégén.

Beszélgessen a vásárlókkal az Instagramon, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladásokká a Heyday segítségével, a közösségi kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedők számára kifejlesztett párbeszédes AI-eszközeinkkel. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.