Ni parolu pri kial gravas kompreni merkatadon de sociaj amaskomunikiloj por podetalaj markoj.

Preskaŭ tri kvaronoj (74,8%) de la monda loĝantaro pli ol 12-jara uzas sociajn amaskomunikilarojn. Tio estas pli ol 4,6 miliardoj da homoj, pli ol 1,5 miliardoj antaŭ jardeko.

Tiuj homoj engaĝiĝas kun podetalaj markoj sur sociaj. Preskaŭ kvarono (23%) de uzantoj de sociaj retoj sekvas markon aŭ kompanion, de kiu ili jam aĉetas. Kaj 21.5% sekvas kompaniojn kaj markojn, kiujn ili pensas aĉeti.

Por podetalaj markoj, socia komerco malfermas novan vojon por aĉeti. Sed tio ne estas la sola socia amaskomunikila efiko al podetalaj markoj. Socia merkatado povas profitigi podetalistojn en ĉiu etapo de la venda funelo.

Ni rigardu kiel podetalistoj uzas sociajn amaskomunikilarojn por konstrui siajn markojn kaj pliigi vendojn.

Gratifiko: Elŝutu senpaga gvidilo, kiu instruas vin kiel transformi Facebook-trafikon en vendon en kvar simplaj paŝoj uzante SMMExpert.

Kiel uzi sociajn amaskomunikilajn merkatadon por podetala komerco por akiri pli da vendoj

1. Traktu sociajn amaskomunikilarojn kiel parton de via venda funelo

Sociaj amaskomunikiloj estas natura loko por homoj fari preparajn esplorojn kiam pensas pri aĉeto. Pli ol kvarono de uzantoj de sociaj amaskomunikiloj uzas sociajn platformojn por "inspiro por fari kaj aĉeti aferojn." Alia 26.3% uzas sociajn por "trovi produktojn por aĉeti."

Eĉ pli granda nombro da sociaj uzantoj kontaktas.evento, ŝi dividis teaserajn detalojn kun siaj sekvantoj en Facebook kaj Instagram. Kiam la evento estis viva, ŝi dividis videon malantaŭ la kulisojn al sia Instagram-Rakonto, kiu inkludis ligilon al la rekta butikumada evento.

Fonto: Facebook

Petco prizorgis la viva butikumadan eventon en Fejsbuko, kaj la registrado fariĝis havebla sur la Facebook-paĝo de la podetalisto post kiam ĝi finiĝis.

Ili tiam akcelis la eventon per pli da Facebook-reklamoj kaj Instagram-rakonto. Ili ankaŭ uzis bildojn de la evento por krei novan pagitan kaj organikan socian enhavon.

La butikumada evento, hunda modspektaklo kun adopteblaj modeloj, rezultigis sep hundojn adoptitajn kaj liveris 1,9x-rendimenton de reklam-elspezo.

2. IKEA: Chatbot plus kutima Pinterest-tabulo

Kiam vojaĝoj ne estis eblo, IKEA kreis socian kampanjon desegnitan por helpi homojn krei ferian senton en siaj propraj hejmoj.

Fonto: Pinterest

Ili kreis interretan Pinterest-kvizon uzante babilejon por determini kiujn produktojn la kliento devus vidi en kutima pinglotabulo.

Fonto: IKEA Renocations

La rezulta laŭmenda tabulo estas plena de inspiro kun IKEA-produktoj. Ĝi povas esti enigita aŭ kunhavita en aliaj sociaj kanaloj same kiel iu ajn publika pinglotabulo.

Fonto: Pinterest

3. Walmart: Propra ludsperto kun aTikTok-markefiko

Por Nigra Vendredo, Walmart kreis TikTok-markitan efikon kaj hashtag-defion nomitan #DealGuesser. Modeligita laŭ Heads-Up, la ludo defias uzantojn labori kun partnero por diveni produktojn prezentitajn en la Black Friday-ofertoj de Walmart.

Por sciigi pri la ludo, Walmart partneriĝis kun ses kreintoj por montri al homoj kiel fari ludu la ludon.

Dum tri tagoj, la kampanjo generis 3,5 miliardojn (jes miliardoj kun B) vidaĵojn, 456 milionojn da engaĝiĝoj, kaj 1,8 milionojn da uzoj de la #DealGuesser markita hashtag. Ĝi estis la sesa-plej vidita hashetikedo en Usono dum Danktago semajnfino.

Engaĝiĝu kun aĉetantoj en Instagram kaj transformu klientajn konversaciojn en vendojn per Heyday, niaj dediĉitaj konversaciaj AI-iloj por sociaj komercaj podetalistoj. Liveru 5-stelajn klientajn spertojn — laŭskale.

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.

Fonto: SMMExpert Tutmonda Ŝtato de Cifereca 2022

Pli malgrandaj sociaj retoj estas ĉiam pli grava maniero plenigi vian funelon. TikTok, Pinterest kaj Snapchat ĉiuj vidis amasajn pliiĝojn en la perceptita efikeco lastan jaron.

Ĉiu socia platformo ofertas malsamajn ilojn kaj kapablojn por konekti kun via publiko kaj plenigi vian vendan funelon, de kondukoj ĝis vendoj. Kaj parolante pri vendoj...

2. Agordu denaskajn sociakomercajn solvojn

Tutmonde, socia komerco estas duontriliono-dolara industrio. Nur ene de Usono, eMarketer antaŭdiras vendojn de socia komerco de 45,74 bilionoj USD en 2022, pliiĝo de 24,9% ol la antaŭa jaro.

Fonto: eMarketer

Denaskaj socikomercaj solvoj faciligas por uzantoj de sociaj amaskomunikiloj aĉeti de via podetala marko, ofte sen iam forlasi la socian platformon. Kaj preskaŭ duono de uzantoj de sociaj amaskomunikiloj jam faris tion. Fakte, 34% de uzantoj de sociaj retoj faris aĉeton nur per Facebook.

Fonto: eMarketer

Por detaloj pri kiel agordi socian komercon por via podetala marko, rigardu niajn afiŝojn pri Instagram-butikumado kaj Facebook-butikoj.

3. Uzu vian ĉeeston de sociaj amaskomunikiloj por klientoservo

Socia klientservo fariĝas ĉiam pli grava por markoj. 59% de respondantoj al la enketo pri Sociaj Tendencoj 2022 de SMMExpert diris, ke socia kliento prizorgado pliiĝis en valoro por sia organizo.

Socia mesaĝado anstataŭigis telefonvokojn por multaj interagoj kun podetalaj entreprenoj. 64% de homoj diris, ke ili preferus mesaĝi komercon ol telefoni al ili. Kaj 69% de usonaj Facebook-uzantoj diris, ke povi sendi mesaĝon al komerco igas ilin senti sin pli memfida pri la marko.

Gartner antaŭvidas, ke pli ol 60% de ĉiuj klientservaj engaĝiĝoj estos solvita per cifereca aŭ memservado. kanaloj kiel socia mesaĝado kaj babilado antaŭ 2023.

Kaj ne temas nur pri markonfido. 60% de interretaj uzantoj diras, ke malbona klientservo estas zorgo dum aĉeto interrete. Ĉi tie, sociaj amaskomunikiloj por malgrandaj podetalistoj, precipe, ofertas ŝancon brili. Bonega klientservo malkonstruas la barojn al aĉeto.

Protempaj respondoj povas esti kritika faktoro en la aĉeta decido. Do indas investi iom da tempo kaj mono por akiri sociajn amaskomunikilarojn por podetala klientservo ĝuste. Babilrotoj, konversacia artefarita inteligenteco kaj iloj por administri vian socian enirkeston ĉiuj povas helpi.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon, kiu instruas vin kiel transformi Facebook-trafikon en vendojn en kvar simplaj paŝoj per SMMExpert.

Ni eniros specifajn ilojn poste en ĉi tiu afiŝo. Rigardu nian blogan afiŝon pri kiel provizi bonegan klientan servon pri sociaj amaskomunikiloj por pli da konsiletoj pri ĝuste atingi ĉi tiun gravan strategion pri sociaj amaskomunikiloj.

4. Kunlaboru kun kreintoj

Unu el la plej bonaj manieroj konekti kun via publiko interrete estas trovi ekzistantajn komunumojn rilatajn al via marko aŭ viaj produktoj aŭ servoj. Kreintoj (kelkfoje konataj kiel influantoj) povas esti via vojo.

Kreantoj havas fortan ligon al ĉi tiuj ekzistantaj niĉaj komunumoj kaj altan nivelon de fido de siaj sekvantoj. Ili povas etendi la atingon de via podetala marko al la uzantoj de sociaj amaskomunikiloj, kiuj plej verŝajne estos viaj plej bonaj klientoj. Fakte, 84% de konsumantoj diras, ke ili aĉetus, provus aŭ rekomendus produkton al amikoj kaj familio surbaze de koncerna enhavo de influanto.

Esploro de Meta montras, ke kampanjoj kombinantaj influanoncojn kun regulaj reklamoj pri sociaj amaskomunikiloj estas 85. % pli verŝajne rezultigos homojn aldonantajn produktojn al sia aĉetĉaro.

Por specifaj strategioj, rigardu nian blogan afiŝon pri kiel labori kun sociaj amaskomunikiloj influantoj.

5. Reklamu al via celgrupo

Alia maniero por fokusigi viajn klopodojn pri sociaj amaskomunikiloj estas aĉeti sociajn reklamojn, kiuj celas vian idealan podetala kliento.

Ĉi tio estas unu el la ĉefaj avantaĝoj de sociaj amaskomunikiloj por podetalaj markoj. Tradicia presita aŭ televidreklamokampanjo metas vian reklamadon antaŭ multaj homoj, kiuj ne havas intereson pri viaj produktoj. Tamen, en sociaj amaskomunikiloj, vi povas maksimumigi vian reklaman elspezon enfokusigante viajn reklamojn al la homoj, kiuj plej verŝajne konvertiĝos.

Do, anstataŭ fari amaskomunikilajn aĉetojn surbaze de la ĝenerala demografia bazo de publikaĵo, vi povas nuli. en uzantoj de sociaj amaskomunikiloj surbaze de demografio, interreta konduto, ekzistantaj ligoj al via marko, loko, lingvo, kaj multe pli.

La unua paŝo estas plene kompreni ĝuste kiu estas via celgrupo. Sociaj amaskomunikiloj povas helpi ankaŭ ĉi-rilate, ĉar ĝi estas bonega ilo por esploro de spektantaro.

Unufoje vi determinas kiu estas via spektantaro, vi povas determini la plej bonan strategion por kongrui kun viaj markceloj.

Specife koncentrita al pliigo de vendo por via podetala marko? vi povas elekti konvertiĝojn reklamantajn celojn, kie vi pagas nur per ago. Vi ankaŭ povas elekti reklamajn celojn por vendi produktojn de via katalogo aŭ konduki klientojn al via brika vendejo.

Uzado de sociaj amaskomunikilaj merkatado por podetala komerco: 3 plej bonaj praktikoj

1. Ne estu tro vendema

Jes, ĝis nun ni parolis ĉion pri kiel podetalistoj uzas sociajn amaskomunikilarojn por pli da vendoj. Sed konduki vendojn ne signifas esti tro vendeca.

Gajni novajn sekvantojn estas grava maniero por pliigi vian socian atingon kaj profiton de investo. Sed vi rapide perdos tiujn sekvantojnse vi afiŝas nenion krom reklama enhavo.

Anstataŭe, koncentriĝu pri konstruado de rilato kun sekvantoj, kiu kondukas al pli da vendo laŭlonge de la tempo. Uzu sociajn reklamojn por krei konscion pri marko kaj stimuli vendojn. Dume, via organika enhavo konstruas markon lojalecon kaj poziciigas vin kiel irebla rimedo en via niĉo.

Bona aliro estas sekvi la regulon 80-20. La granda plimulto de via enhavo - 80% - devus amuzi kaj informi vian publikon. Nur 20% devus rekte promocii vian komercon.

2. Uzu sociajn amaskomunikilarojn por reprodukti interagojn en vendejoj

En la fruaj tagoj de la pandemio, enbutikaj aĉetoj ne estis eblo. Elektronika komerco fariĝis vivŝnuro por ĉio, de mebloj ĝis neceseja papero, kaj savis la usonan podetalan merkaton de malkresko.

En 2021, elektronika komerco reprezentis 15.3% de totalaj usonaj podetalaj vendoj, figuro kiun eMarketer antaŭvidas kreskos al 23.6. % ĝis 2025. Resume, aĉetantoj, kiuj alkutimiĝis al interreta aĉetado, daŭre aĉetas interrete eĉ kiam podetalaj vendejoj remalfermis.

Tio signifas malpli da ŝancoj por personaj interagoj kun klientoj. Kompreneble, tiuj interagoj ofte estas ŝoforo de klientolojaleco kaj pliigita aĉetvaloro. Enpersona butikumado disponigas konatan marksperton. Kaj vendistoj povas helpi klientojn trovi la ĝustajn produktojn.

Sociaj iloj permesas al markoj rekapti iom da tiu ŝlosila persona mojo pere destrategioj kiel:

• produktaj pruvoj en Instagram Stories
• persona butikumadhelpo en Facebook Messenger
• vivaj sociaj butikumadaj eventoj

3. Engaĝiĝu kun via publiko

Sociaj amaskomunikiloj ne estas afiŝtabulo – vi devas interagi kun via publiko por krei vere socian, pozitivan sperton.

Estas multaj avantaĝoj respondi al komentoj. en viaj sociaj afiŝoj, de stirado de markolojaleco ĝis sendado de pozitivaj signaloj al la algoritmoj de sociaj amaskomunikiloj. Engaĝiĝi ankaŭ donas al vi la ŝancon koni viajn klientojn laŭskale tiel, kiel vi neniam povus fari en brika vendejo.

6 iloj pri merkatado de sociaj amaskomunikiloj por podetalistoj

1 . Heyday

Heyday estas socia mesaĝa platformo specife konstruita por podetalistoj. Ĝi inkluzivas virtualan asistanton, kiu povas helpi klientojn solvi ĉion, de mendo-spurado ĝis produkta elekto. Uzante artefaritan inteligentecon kaj naturlingvan prilaboradon, ĝi komprenas tion, kion petas viaj klientoj, eĉ se ili deturniĝas ekster la atendata skripto.

Heyday ankaŭ permesas pli personan sperton pri sociaj, inkluzive de riĉa mesaĝado, videobabilejo kaj rendevuo. Kiam necesas, ĝi komprenas kiel transdoni konversacion al homo por ricevi viajn klientojn la helpon, kiun ili bezonas, rapide.

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert inkluzivas kelkajn ilojn kiujhelpu plibonigi merkatadon de sociaj amaskomunikiloj por podetalaj markoj.

La panelo pri administrado de sociaj amaskomunikiloj de SMMExpert permesas al vi administri ĉiujn viajn sociajn kanalojn de unu loko, do vi povas administri viajn komercajn kampanjojn pri sociaj amaskomunikiloj sen ŝanĝi inter platformoj. Vi ankaŭ povas plani vian tutan enhavon anticipe, do vi povas prizorgi viajn sociajn afiŝojn en dediĉitaj tempopartoj, anstataŭ interrompi vian laborfluon dum la tuta tago.

SMMExpert ankaŭ estas bonega ilo por socia aŭskultado. , kiu estas ŝlosila fonto de podetala kliento (kaj konkuranto) inteligenteco.

Akiru senpagan 30-tagan provon de SMMExpert

3. Sparkcentral

Sparkcentral estas kvalita solvo por socia kliento prizorgado. Centrigante ĉiujn konversaciojn de sociaj kaj mesaĝaj platformoj en unu loko, Sparkcentral donas al vi unuecan vidon de podetalaj klientoj, kiu integriĝas kun via CRM.

Konektante sociajn mesaĝojn kaj vian CRM, vi akiras kompletan bildon de viaj klientoj. , do vi komprenas, kion ili vere serĉas de via marko. Ĉi tio povas gvidi ĉion, de nia ĝenerala podetala strategio ĝis nova produkta disvolviĝo ĝis la manieroj kiel vi metas aĵojn en vendejo.

4. Shopview

Shopview estas ilo, kiu simpligas merkatadon de sociaj amaskomunikiloj por podetalaj markoj. Ĝi permesas vin dividi produktojn de via Shopify, Magento, BigCommerce aŭ WooCommerce-butiko rekte al sociaj amaskomunikiloj.Vi ankaŭ povas kontroli mendojn kaj respondi al sociaj komentoj. Shopview inkluzivas ŝablonojn por kunhavigi podetalaj produktoj al sociaj amaskomunikiloj platformoj per SMMExpert.

5. Springbot

Springbot permesas al podetalistoj uzi sociajn amaskomunikilarojn por ricevi sugestojn pri socia enhavo bazitaj sur datumoj de via reta butiko. Vi povas krei spureblajn produktajn ligilojn kaj analizi, kiuj sociaj platformoj provizas la plej multajn enspezojn. Springbot simpligas sociajn amaskomunikilarojn por interretaj podetalistoj per integriĝoj kun SMMExpert kaj kun via butiko Shopify, Magento aŭ BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa permesas vin aŭtomate importi vian retan vendejon en Facebook. Vi povas kunhavigi produktojn, vidi analizojn kaj administri elstarajn produktojn per la integriĝo kun SMMExpert.

3 inspiraj komercaj sociaj amaskomunikiloj kampanjoj

Ni rigardu kelkajn plej elstarajn sociajn amaskomunikilajn komercajn kazesplorojn por ekrigardu unuamane kiel podetalistoj uzas sociajn amaskomunikilarojn.

1. Petco: Viva Butikumado

Ni parolis supre pri uzado de sociaj amaskomunikiloj por reprodukti la personan aĉetan sperton. Vivaj butikumadaj eventoj en sociaj amaskomunikiloj estas bonega maniero fari ĝuste tion.

Por sia unua viva interreta butikumada evento, PetCo lanĉis socian kampanjon inkluzive de reklamoj celitaj al dorlotbestaj spektantaroj en Facebook kaj Instagram.

Ili kunlaboris kun la influanto Arielle Vandenberg, kiu gastigos la viva butikumadan eventon. Antaŭ la