Содржина
Ајде да разговараме за тоа зошто е важно да се разбере маркетингот на социјалните медиуми за брендовите на мало.
Речиси три четвртини (74,8%) од светската популација на возраст над 12 години користат социјални медиуми. Тоа е повеќе од 4,6 милијарди луѓе, од 1,5 милијарди пред една деценија.
Тие луѓе се занимаваат со малопродажни брендови на социјалните мрежи. Скоро четвртина (23%) од корисниците на социјалните медиуми следат бренд или компанија од која веќе купуваат. А 21,5% следат компании и брендови од кои размислуваат да купуваат.
За брендовите на мало, социјалната трговија отвора нов пат за купување. Но, тоа не е единственото влијание на социјалните медиуми врз малопродажните брендови. Социјалниот маркетинг може да им користи на трговците на мало во секоја фаза од продажната инка.
Ајде да погледнеме како трговците на мало ги користат социјалните медиуми за да ги градат своите брендови и да ја зголемат продажбата.
Бонус: Преземи бесплатен водич кој ве учи како сообраќајот на Facebook да го претворите во продажба во четири едноставни чекори користејќи SMMExpert.
Како да го користите маркетингот на социјалните мрежи за малопродажба за да добиете поголема продажба
1. Третирајте ги социјалните медиуми како дел од вашата продажна инка
Социјалните медиуми се природно место за луѓето да вршат прелиминарно истражување кога размислуваат за купување. Повеќе од една четвртина од корисниците на социјалните медиуми ги користат социјалните платформи за „инспирација за работи што треба да се прават и купуваат“. Други 26,3% ја користат социјалната мрежа за „пронаоѓање производи за купување“.
Уште поголем број социјални корисници се обраќаат коннастан, таа сподели детали за тизер со нејзините следбеници на Фејсбук и Инстаграм. Кога настанот отиде во живо, таа сподели видео од зад сцената на нејзината приказна на Инстаграм што вклучуваше линк до настанот за купување во живо.
Извор: Facebook
Petco го водеше настанот за купување во живо на Фејсбук, а снимката стана достапна на Фејсбук страницата на трговецот на мало откако ќе заврши.
Тие потоа го зајакнаа настанот со повеќе реклами на Фејсбук и приказна на Инстаграм. Тие, исто така, користеа снимки од настанот за да создадат нова платена и органска социјална содржина.
Настанот за шопинг, модна ревија на кучиња со модели што може да се посвојат, резултираше со посвојување на седум кучиња и испорачано 1,9 пати поврат на потрошените реклами.
2. IKEA: Chatbot плус прилагодена табла на Pinterest
Кога патувањето не беше опција, IKEA создаде социјална кампања дизајнирана да им помогне на луѓето да создадат чувство за одмор во своите домови.
Извор: Pinterest
Тие создадоа онлајн квиз на Pinterest со помош на четбот за да одредат кои производи клиентот треба да ги види во приспособена табла за иглички.
Извор: IKEA Renocations
Резултирачката приспособена плоча е полна со инспирација со производите на ИКЕА. Може да се вградува или сподели на други социјални канали исто како и секоја друга јавна табла за пинови.
Извор: Pinterest
3. Walmart: Прилагодено искуство со игра со aЕфект на брендиран TikTok
За црниот петок, Walmart создаде предизвик со брендирани ефекти и хаштаг TikTok наречен #DealGuesser. Моделирана по Heads-Up, играта ги предизвикува корисниците да работат со партнерот за да ги погодат производите вклучени во зделките за црниот петок на Walmart.
За да ги дознае информациите за играта, Walmart соработуваше со шест создавачи за да им покаже на луѓето како да играјте ја играта.
Во текот на три дена, кампањата генерираше 3,5 милијарди (да милијарди со Б) прегледи на видео, 456 милиони ангажмани и 1,8 милиони употреби на хаштагот со брендот #DealGuesser. Тој беше шестиот најгледан хаштаг во САД за време на викендот на Денот на благодарноста.
Вклучете се со купувачите на Инстаграм и претворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашите посветени алатки за разговорна вештачка интелигенција за трговците на мало во социјалната трговија. Овозможете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.
Добијте бесплатна демо „Heyday“
Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.
Бесплатна демосоцијални мрежи за истражување на брендови: 43,5%. Младите жени на возраст од 16 до 24 години имаат особено веројатност да користат социјални за истражување на брендот. 
Извор: SMMExpert Global State of Digital 2022
Помалите социјални мрежи се сè поважен начин за пополнување на вашата инка. TikTok, Pinterest и Snapchat минатата година забележаа огромни зголемувања во согледаната ефективност.
Секоја социјална платформа нуди различни алатки и способности за поврзување со публиката и за пополнување на вашата продажна инка, од потенцијални клиенти до продажба. А кога зборуваме за продажба...
2. Поставете домашни решенија за социјална трговија
Глобално, социјалната трговија е индустрија од половина трилион долари. Само во Соединетите Држави, eMarketer предвидува продажба на социјална трговија од 45,74 трилиони долари во 2022 година, што претставува зголемување од 24,9% во однос на претходната година.
Извор: eMarketer
Социјалните решенија за социјална трговија им олеснуваат на корисниците на социјалните мрежи да купуваат од вашиот бренд на мало, честопати без да ја напуштат социјалната платформа. И речиси половина од корисниците на социјалните медиуми веќе го направиле тоа. Всушност, 34% од корисниците на социјалните медиуми купиле само преку Facebook.
Извор: eMarketer
За детали за тоа како да поставите социјална трговија за вашиот бренд за малопродажба, проверете ги нашите објави на купувањето на Инстаграм и продавниците на Фејсбук.
3. Користете го вашето присуство на социјалните мрежи за клиентуслуга
Социјалната услуга за клиенти станува сè поважна за брендовите. 59% од испитаниците на истражувањето за социјални трендови на SMMExpert за 2022 година рекоа дека социјалната грижа за клиентите е зголемена во вредност за нивната организација.
Социјалните пораки ги заменија телефонските повици за многу интеракции со малопродажните бизниси. 64% од луѓето рекле дека повеќе би сакале да му порачаат на бизнисот отколку да им се јават на телефон. И 69% од американските корисници на Фејсбук рекоа дека можноста да испраќаат пораки до бизнис ги прави да се чувствуваат посигурни за брендот.
Гартнер предвидува дека повеќе од 60% од сите ангажмани за услуги на клиентите ќе бидат решени преку дигитално или самопослужување канали како социјални пораки и разговори до 2023 година.
И не се работи само за довербата на брендот. 60% од корисниците на Интернет велат дека лошата услуга за клиенти е грижа кога купувате онлајн. Овде, социјалните медиуми за малите трговци на мало, особено нудат шанса да блеснат. Одличната услуга за клиенти ги урива бариерите за купување.
Навремените одговори може да бидат критичен фактор во одлуката за купување. Затоа, вреди да се инвестира малку време и пари за правилно да се добијат социјалните медиуми за услуги на клиентите на мало. Чет-ботови, разговорна вештачка интелигенција и алатки за управување со вашето социјално сандаче може да помогнат.
Бонус: Преземете бесплатен водич кој ве учи како сообраќајот на Facebook да го претворите во продажба во четири едноставни чекори користејќи SMMExpert.
Добијте го бесплатнотоводич токму сега!Ќе навлеземе во конкретни алатки подоцна во оваа објава. Проверете ја нашата објава на блог за тоа како да обезбедите одлична услуга за корисници на социјалните медиуми за повеќе совети за правилно спроведување на оваа важна стратегија за малопродажба на социјалните медиуми.
4. Работете со создавачите
Еден од најдобрите начини да се поврзете со вашата публика на интернет е да пронајдете постоечки заедници релевантни за вашиот бренд или вашите производи или услуги. Креаторите (понекогаш познати како инфлуенсери) можат да ви влезат.
Креаторите имаат силна врска со овие постоечки ниша заедници и високо ниво на доверба од нивните следбеници. Тие можат да го прошират досегот на вашиот бренд за малопродажба на корисниците на социјалните мрежи кои најверојатно ќе бидат ваши најдобри клиенти. Всушност, 84% од потрошувачите велат дека би купиле, пробале или би препорачале производ на пријателите и семејството врз основа на релевантната содржина на инфлуенсери.
Истражувањето од Мета покажува дека кампањите кои ги комбинираат рекламите за инфлуенсери со редовните реклами на социјалните мрежи се 85 % поверојатно е дека луѓето додаваат производи во нивната кошничка.
За конкретни стратегии, погледнете го нашиот блог пост за тоа како да работите со влијателите на социјалните мрежи.
5. Рекламирајте на вашата целна публика
Друг начин за ласерско фокусирање на вашите напори на социјалните мрежи е да купите социјални реклами што го таргетираат вашиот идеален клиент на мало.
Ова е една од главните придобивки на социјалните медиуми за марки на мало. Традиционално печатено или ТВ рекламирањекампањата го става вашето рекламирање пред многу луѓе кои немаат интерес за вашите производи. Сепак, на социјалните медиуми, можете да го максимизирате вашето трошење за рекламирање со фокусирање на рекламите на луѓето кои имаат најголема веројатност да конвертираат.
Значи, наместо да купувате медиуми врз основа на целокупната демографска база на публикацијата, можете да нула во корисниците на социјалните медиуми врз основа на демографијата, однесувањето на интернет, постоечките врски со вашиот бренд, локацијата, јазикот и многу повеќе.
Првиот чекор е целосно да разберете точно која е вашата целна публика. Социјалните медиуми можат да помогнат и на овој план, бидејќи се одлична алатка за истражување на публиката.
Откако ќе одредите која е вашата публика, можете да ја одредите најдобрата стратегија за усогласување со целите на вашиот бренд.
0>Конкретно фокусиран на зголемување на продажбата за вашиот бренд за малопродажба? можете да изберете цели за рекламирање на конверзии каде што плаќате само по акција. Можете исто така да изберете цели за реклами за да продавате производи од вашиот каталог или да ги привлечете клиентите до вашата продавница за цигли.
Користење на маркетинг на социјалните мрежи за малопродажба: 3 најдобри практики
1. Не биди премногу продажен
Да, досега зборувавме за тоа како трговците на мало ги користат социјалните медиуми за да поттикнат поголема продажба. Но, поттикнувањето на продажбата не значи дека сте премногу продажни.
Да стекнете нови следбеници е важен начин да го зголемите вашиот социјален досег и враќање на инвестицијата. Но, брзо ќе ги изгубите тие следбенициако не објавувате ништо друго освен промотивна содржина.
Наместо тоа, фокусирајте се на градење врска со следбениците што води до поголема продажба со текот на времето. Користете социјални реклами за да изградите свест за брендот и да ја поттикнете продажбата. Во меѓувреме, вашата органска содржина ја гради лојалноста на брендот и ве позиционира како извор на корист во вашата ниша.
Добар пристап е да го следите правилото 80-20. Огромното мнозинство од вашата содржина - 80% - треба да ја забавува и информира вашата публика. Само 20% треба директно да го промовираат вашиот бизнис.
2. Користете ги социјалните медиуми за да ги реплицирате интеракциите во продавницата
Во раните денови на пандемијата, купувањето во продавница не беше опција. Електронската трговија стана спас за сè, од мебел до тоалетна хартија и го спаси малопродажниот пазар на САД од пад.
Во 2021 година, е-трговијата претставуваше 15,3% од вкупната продажба на мало во САД, бројка што eMarketer предвидува дека ќе порасне на 23,6 % до 2025 година. Накратко, купувачите кои се навикнаа на онлајн купување продолжуваат да купуваат онлајн дури и кога продавниците за малопродажба се повторно отворени.
Тоа значи помалку можности за лични интеракции со клиентите. Се разбира, тие интеракции често се двигател на лојалноста на клиентите и зголемената куповна вредност. Личното купување обезбедува познато искуство со брендот. И продажните соработници можат да им помогнат на клиентите да ги пронајдат вистинските производи.
Социјалните алатки им овозможуваат на брендовите повторно да преземат дел од тоа клучно лично моџо прекустратегии како:
- демонстрации на производи на Инстаграм Stories
- лична помош за купување во Facebook Messenger
- социјални шопинг настани во живо
3. Вклучете се со вашата публика
Социјалните медиуми не се билборд - мора да се вклучите со вашата публика за да создадете навистина социјално, позитивно искуство.
Има многу придобивки од одговарањето на коментарите на вашите социјални објави, од поттикнување на лојалноста на брендот до испраќање позитивни сигнали до алгоритмите на социјалните медиуми. Ангажирањето, исто така, ви дава можност да ги запознаете вашите клиенти во обем на начин што никогаш не би можеле да го направите во продавница со тули и малтер.
6 алатки за маркетинг на социјалните медиуми за трговците на мало
1 . Heyday
Heyday е платформа за социјални пораки специјално изградена за трговците на мало. Вклучува виртуелен асистент кој може да им помогне на клиентите да решат сè, од следење нарачки до избор на производ. Користејќи вештачка интелигенција и обработка на природен јазик, тој разбира што бараат вашите клиенти, дури и ако се скршат надвор од очекуваното сценарио.
Heyday исто така овозможува и повеќе лично искуство на социјалните мрежи, вклучувајќи богати пораки, видео разговор и резервација на термин. Кога е потребно, разбира како да го пренесете разговорот на човек за брзо да ја добиете потребната помош на вашите клиенти.
Добијте бесплатна демонстрација за „Heyday“
2. SMMExpert
SMMExpert вклучува голем број алатки коипомогне да се подобри маркетингот на социјалните медиуми за малопродажните брендови.
Контролната табла за управување со социјалните медиуми SMMExpert ви овозможува да управувате со сите ваши социјални канали од едно место, за да можете да управувате со вашите кампањи за малопродажба на социјалните медиуми без да се префрлате помеѓу платформи. Можете исто така да ја закажете целата ваша содржина однапред, за да можете да се грижите за вашите социјални објави во одредени делови од времето, наместо да го прекинувате работниот тек во текот на денот.
SMMExpert е исто така одлична алатка за социјално слушање , што е клучен извор на интелигенција на купувачите на мало (и на конкурентите).
Добијте бесплатен 30-дневен SMMExpert пробен период
3. Sparkcentral
Sparkcentral е квалитетно решение за социјална грижа за клиентите. Со централизирање на сите разговори од социјалните платформи и платформите за пораки на едно место, Sparkcentral ви дава унифициран поглед на малопродажните клиенти што се интегрира со вашиот CRM.
Со поврзување на социјалните пораки и вашиот CRM, добивате целосна слика за вашите клиенти , за да разберете што тие навистина бараат од вашиот бренд. Ова може да води сè, од нашата севкупна стратегија за малопродажба до развој на нов производ до начините на кои ги ставате артиклите во продавница.
4. Shopview
Shopview е алатка која го поедноставува маркетингот на социјалните мрежи за малопродажните брендови. Тоа ви овозможува да споделувате производи од вашата продавница Shopify, Magento, BigCommerce или WooCommerce директно на каналите на социјалните медиуми.Можете исто така да ги следите нарачките и да одговарате на социјалните коментари. Shopview вклучува шаблони за споделување на малопродажни производи на платформите на социјалните медиуми преку SMMExpert.
5. Springbot
Springbot им овозможува на трговците на мало да ги користат социјалните медиуми за да добиваат предлози за социјална содржина врз основа на податоците од вашата онлајн продавница. Можете да креирате врски со производи што може да се следат и да анализирате кои социјални платформи обезбедуваат најмногу приходи. Springbot ги поедноставува социјалните медиуми за онлајн трговците на мало преку интеграции со SMMExpert и со вашата продавница Shopify, Magento или BigCommerce.
6. StoreYa
StoreYa ви овозможува автоматски да ја внесувате вашата онлајн продавница во Facebook. Можете да споделувате производи, да гледате аналитика и да управувате со истакнати производи преку интеграција со SMMExpert.
3 инспиративни кампањи за малопродажба на социјалните медиуми
Ајде да погледнеме неколку врвни студии на случај за малопродажба на социјалните медиуми за да погледнете од прва рака како трговците на мало ги користат социјалните медиуми.
1. Petco: Live Shopping
Разговаравме погоре за користење на социјалните медиуми за да го повториме искуството за купување лично. Настаните за купување во живо на социјалните медиуми се одличен начин да се направи токму тоа.
За својот прв настан за онлајн шопинг во живо, PetCo започна социјална кампања која вклучува реклами наменети за публиката поврзана со домашни миленици на Facebook и Instagram.
Тие соработуваа со инфлуенсерката Ариел Ванденберг, која ќе биде домаќин на настанот за купување во живо. Пред
